Modelo para el diagnóstico Organizacional Selva Muñoz Desarrollo Organizacional Instituto IACC 11 de Marzo de 2018
DESARROLLO
A partir de la lectura y el análisis de los contenidos de la semana 5: Aplique una concepción basada en el modelo de sistemas a una empresa de su elección (puede ser la empresa con la cual ha desarrollado los trabajos previos, la empresa en la cual trabaja u otra de su elección). Identifique: • Macroambiente en el que está inserta la organización. • Microambiente. • Variables relevantes del ambiente interno.
Voy a basar este análisis en la empresa donde actualmente trabajo que es BancoEstado. Banco del Estado de Chile (más conocido bajo el nombre comercial BancoEstado) es el único banco comercial estatal de Chile, legalmente creado en 1953. Presta servicios financieros a particulares y empresas. Sus principales giros de negocios son los ahorros, préstamos hipotecarios, a las PYME y empresas en general. Además, por medio de la Cuenta Única Fiscal, administrada por la Tesorería General de la República, es la institución que realiza todas las actividades financieras del Fisco de Chile. Tiene sus antecedentes en la Caja Nacional de Ahorros creada en 1910.
MACROAMBIENTE
Se caracterizamos en macroambiente podemos decir que nos referimos al contexto general de actuación de la organización, que determina posibilidades y enmarca ciertas actuaciones del sistema. En este ambiente global, se puede encontrar: • Situación macroeconómica del país.
• Legislación laboral y ambiental. • Legislación tributaria y normativas de las superintendencias relacionadas con algunas
actividades. • Ambiente político y legislativo general. • Sociedad y cultura en la cual está inmersa la organización.
En este caso, al ser la institución de carácter publica o estatal y del rubro financiero, influyen una serie de variables, desde el punto de vista de gobierno y del exterior, es así como Bancoestado se influencia de muchos factores a nivel internacional y nacional. a) Situación macroeconómica influenciada por el actual cambio de gobierno y crecimiento económico del país, desempleo, inflación y tasas de interés de mercado. b) Bajo la supervisión de la superintendencia de bancos e instituciones financiera existen fuertes regulaciones sobre todo en esta institución. c) Reitero el tema político con el cambio de gobierno y reestructuración de la plana directiva del banco, que viene de la mano con cambios de cargos dentro del banco.
MICROAMBIENTE
Nos referimos al ambiente ligado en forma más directa y específica a la actividad que realiza la organización, se podría relacionar con el rubro de acción. En este caso la industria financiera chilena es altamente competitiva. El sector más importante es la banca, con un total de préstamos (excluyendo operaciones de filiales en el exterior) que representan más del 80% del PIB. Actualmente, este sector está formado por más de 20 bancos privados y un banco estatal (Banco Estado). En este aspecto intervienen básicamente los agentes directos como proveedores y clientes.
Clientes. Esta institución tiene una amplia y variada cantidad de clientes, los cuales se diferencias acorde a los productos que ofrece el banco, se caracterizan por EMPRESAS, MYPE, MIPYME, PERSONAS . Como se mencionó tienen variados productos los cuales buscan satisfacer las necesidades financieras, desde aperturas de cuentas, hasta préstamos o créditos hipotecarios, leasing. Etc.
Proveedores. La variedad de proveedores es amplia también, esto debido a la cobertura geográfica que tiene la institución, existen proveedores a nivel matriz, como también proveedores locales de servicios o productos que necesiten un tiempo de respuesta menor.
VARIABLES RELEVANTES DEL AMBIENTE INTERNO
El ambiente interno está determinado por la dinámica de interacciones productivas, de coordinación y sociales que se establecen en la organización en sí misma. Dentro de este nivel de análisis en este caso podríamos definir como las variables más importantes:
• Estructura de cargos, jerarquías y tareas. : Acorde a la embergadura que tiene esta institución y
del origen es que la estructuración de cargos se considera como de alta importancia, ya que es el único banco estatal con la mayor cobertura geográfica y el mayor numero de productos y servicios a ofrecer a sus clienes.
• Flujos de comunicaciones, coordinaciones e instrucciones: Reiteramos la envergadura de la
empresa, lo que le da a la coordinación y comunicación un aspecto muy importante para lograr la eficiencia esperada. • Clima interno, trabajo en equipo, ejercicio del poder: Esta institución tiene un especial enfoque
en el clima interno, sin dudar a ello año a año compiten entre las mejores empresas para trabajar, promoviendo el clima interno y trabajo en equipo como una variable al logro de sus objetivos.
Bibliografía IACC 2018. Contenidos Semana 5 . Desarrollo Organizacional
