Saroka Unidad 2
II. Sistemas de información tansaccional Que son? Son los primeros en ser incorporados al proceso computarizado. Implican el interc intercamb ambio io entre un usuari usuario o que opera opera una termina terminall y un sistem sistema a de procesamiento de datos, en el que se concreta un determinado resultado. Están destinados a satisfacer las necesidades del nivel operativo, ayudando a eliminar el papeleo. Son conocidos como TPS, pero si ocuren simultaneo a los hechos se conocen como OLTP ( online transactional processing).
Cuales son? Son comunes comunes a todas las organizacion organizaciones es (Contabili (Contabilidad, dad, facturas, caja, etc). También pertenecen a este sector los sistemas para mercados verticales, más específicos según área (ejemplo hospitales). Existen Existen programas programas estandarizados estandarizados para la mayoría, mayoría, de bajo costo, sencillos y ac acce cesi sible bles. s. Ta Tambi mbién én exis existe ten n otro otross má máss pote potent ntes es y co cost stos osos os,, tien tienen en mayores exigencias para su implementación, y personal personal más especializado que deben ser hechos a medida.
Sistema ERP Es un paquete de programas estandarizados que permiten a una compaçnia auto automa mati tiza zarr e inte integr grar ar la ma mayo yorr part parte e de sis sis proc proces esos os de nego negoci cios os,, compartir datos y prácticas entre todos los miembros de la organización. ERP Enterpr Enterprise ise ros rosouc ouce e planni planning ng (plani (planific ficaci ación ón de los recurs recursos os de la empresa. Une los procesos de negocios ne gocios más importantes. Las características de un sistema ERP: -
Sistem Sistema a integ integrad rador, or, todos todos acce acceden den a lo loss mismo mismoss datos datos..
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Diseño Diseño basad basado o en las las mejore mejoress prácti prácticas cas:: para maxi maximiz mizar ar la efic eficien iencia cia,, aunque no siempre es lo mejor para algunas empresas.
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Los proce rocessos de nego negoccios ios debe deben n modi modifficar icarsse para para ajus justars tarse e al sistema.
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Capaci Capacidad dad de de persona personaliza lizació ción n en un porce porcenta ntaje: je: no tota totalmen lmente te eligen eligen módulos, según sus necesidades. Un ERP exitoso es cuando se ajusta la funcionalidad al sistema.
Los costos de instalación de un ERCP Permi Permite te ahor ahorra rarr sign signifi ifica cati tiva vame ment nte e pero pero cues cuesta tan n much mucho o dine dinero ro,, son son complejos y difíciles de implementar. La implementación es lo más costoso.
Motivaciones para implementar un ERCP Las verdaderas no son tecnológicas, si no esencialmente vinculadas con el negocio, Algunas son: -
Frag Fragme ment ntac ació ión n de la la info inform rmac ació ión. n.
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Necesidad de intercomunicar sistemas disímiles entre si.
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Redundancia de datos en la captura y almacenamiento.
Riesgos de la implementación de un sistema ERP Los ERP tienen un riesgo que las organizaciones deben estar atentas. Las compañías fallan en reconciliar los imperativos tecnológicas del sistema ERP con las necesidades de la empresa. Un sistema ERP, impone su propia lógica en la estrategia, organización y cultura de la compañía. Los errores más frecuentes son: -
Mala evaluación y selección del producto.
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Fallas en la gestión.
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Mal manejo del proceso de cambio.
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Subestimación del esfuerzo de implementación.
Ventajas y desventajas de los sistemas ERP Ventajas: -
Evitan el funcionamiento de Derecho, permitiendo reducir los tiempos.
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Los proveedores actualizan constantemente los sistemas.
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Existe una red de soporte de proveedores y consultores.
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Incorporan las mejores prácticas.
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Los costos finales se pueden predecir.
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Permite consolidar empresas.
Desventajas: -
Requieren una compleja tarea de personalización del software según la empresa.
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Se genera dependencia del proveedor.
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Alto esfuerzo y costo se adapta los procesos de la organización al software.
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No todos los módulos son satisfactorios.
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Exigen una mayor demanda de recursos computarizados.
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Obsolescencia forzada de productos (actualizaciones discontinuas).
Factores claves para una implementación exitosa Un ERP pueden mejorar la eficiencia, aumentar la flexibilidad y contener costos. Pero depende de carios factores: -
Justificación y retorno de la inversión.
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Diseño de programas e implementación.
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Enfoque hacia la reingeniería.
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Organización y gestión de proyectos.
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Gestión del cambio.
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Capacitación y soporte continuo.
Aspectos fundamentales: -
Apoyo activo de la dirección superior de la compañía.
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Que sea vista como una iniciativa de negocios.
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Implementación desde una visión organizacional y estratégica.
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Debe realizarse una buena gestión del cambio.
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La capacitación y apoyo a los usuarios son esenciales.
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Designación de lideres y la comunicación interna.
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Definición de su reingeniería.
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Iniciática de la gestión del conocimiento durante el proyecto.
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Designación de superusuarios.
Los sistemas transaccionales y la información para los niveles superiores Los sistemas transaccionales capturan, procesan y generan datos vinculados a cada una de las transacciones, que las organizaciones desarrollan diariamente. Gracias a esto se puede operar y tomar decisiones básicas y necesarios para su existencia. Son un subproducto natural de los sistemas transaccionales y se obtienen, en general, en forma repetitiva por calendario. Gran utilidad a niveles medios y altos de la organización. El sistema que produce esta información se denomina sistema de información gerencial o MIS en ingles. Hay discrepancias de porque MIS, por lo que se prefiere denominar “información para control operativo”, en función a quienes más lo usan.
III.
Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (SAD)
SAD son sistemas computarizados, casi siempre interactivos, que están diseñados para asistir a un ejecutivo en la toma de decisiones. También conocidos con el nombre de DSS en ingles (decisión support sistems). Los SAD son útiles en problemas en los cuales hay suficiente estructura como para construir un modelo matemático o estadístico que permita en resolución por medio de la computadora, pero que finalmente requiere del juicio del ejecutivo. Objetivos del SAD:
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Apoyar el juicio humano.
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Crear herramientas de apoyo, bajo el control de los usuarios.
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Ayudar a incorporar la creatividad y el juicio del decidor.
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Apoyar a los ejecutivos e alto nivel en la solución de problemas prácticos, no totalmente estructurados.
Componentes de un SAD son: bases de datos, base de modelos, generador de dialogo y el decidor. En resumen los SAD: -
Se enfocan en procesos de decisión y no en procesamiento de transacciones.
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Se implantan y modifican rápidamente.
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Suelen ser construidos por los propios usuarios utilizando herramientas muy difundidas, como son las planillas electrónicas (Excel, Lotus).
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Aportan información útil para la toma de decisiones, pero ésta finalmente es responsabilidad del ejecutivo.
IV.
Sistemas para el nivel superior
La importancia de los sistemas de información para el planeamiento y el control es crecientemente reconocida, y constituye la manifestación de un cambio filosófico de fondo en la concepción de la información como un recurso organizativo. Este cambio se halla asociado con la comprensión de que las computadoras constituyen una valiosa herramienta de control gerencial y un instrumento estrechamente vinculado con la rentabilidad y la generación de ventajas competitivas, en contrate con la tradicional imagen de simple elemento de automatización.
Naturaleza de las funciones de planeamiento y control Las características esenciales de estas funciones son las siguientes: -
Cuanto más se sube en la pirámide organizacional, la información con la que los ejecutivos operan tiende a ser más blanda.
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Los niveles ejecutivos definen los objetivos y las políticas de la organización, en el ámbito del planeamiento táctico o estratégico de plazos medianos o largos plazos.
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Cuanto más alto es el nivel de una función, más necesita el ejecutivo aislarse de las operaciones de rutina, a fin de desarrollar y ejercer el poder.
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La información que se utiliza en los niveles más bajos se basa en el desempeño pasado, en un análisis deductivo o inductivo de los datos existentes, o en fuentes externas relativamente confiables.
Determinación de las necesidades planeamiento y el control
de
información
para
el
Hay que considerar 3 circunstancias importantes: -
Es evidente que le diseñador de sistemas de información debe tener una clara comprensión del trabajo gerencial.
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El diseñador debe poseer un buen conocimiento del negocio de la organización y una visión estratégica de la contribución que la información puede brindar para su éxito.
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A distintos ambientes decisorios corresponden informaciones de diferentes características y orientadas a diversas necesidades.
El desafío con el que se enfrentan el diseñador y el usuario de esos sistemas consiste en determinar las necesidades informativas de cada puesto. Tres métodos de los factores clave para el éxito (FCE): -
Técnica del subproducto.
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Enfoque vacío.
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Principales indicadores.
Factores Clave para el Éxito (FCE) Los FCE de una gestión determinada son las actividades que es imprescindible que sean satisfactorias para el buen resultado de esa gestión. La determinación de los FCE para un puesto requiere: -
Precisarlos claramente.
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Determinar cómo se medirán.
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Definir los informes para su seguimiento.
El método de los FCE es altamente efectivo para ayudar a los ejecutivos a definir sus necesidades de información significativas: -
Se registran inicialmente los objetivos del ejecutivo.
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Se discuten los FCE que están implícitos en los objetivos.
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Se exploran los criterios de medición de los FCE.
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Se revisan los resultados de los pasos anteriores, con aportes del analista para afinar los FCE.
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Se discuten en profundidad las mediciones posibles.
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Se proponen, analizan y discuten los informes que deberán producirse para cada FCE.
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Se adopta un acuerdo final sobre las mediciones e informes de los FCE.
Hay 4 fuentes de FCE: -
La industria o rama de actividad en la que la organización actúa.
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La organización misma y su particular situación en la industria.
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El contexto social, político y económico.
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La coyuntura de la organización.
Hay dos tipos principales de FCE los de seguimiento, que surgen del control de las operaciones en curso; y los de transformación, que se relacionan con el progreso de programas de cambio iniciado por el ejecutivo. En los sistemas de información para la administración predominarán los factores de seguimiento, mientras que, en los sistemas de información para la dirección, predominarán los factores de transformación.
Executive information systems (EIS) / executive support systems (ESS) Un EIS/ESS es un sistema de información computarizado diseñado para proveer a los gerentes acceso a la información relevante para sus actividades de gestión. Este sistema soporta actividades estratégicas tales como la definición de políticas, planeamiento o preparación de presupuestos. Su objetivo es recolectar, analizar e integrar los datos internos y externos en indicadores. Permite monitorear las operaciones e incrementar la velocidad y precisión del proceso de toma de decisiones. Estos sistemas permiten tomar decisiones para planificar las actividades del futuro en la compañía. Características: -
Abarcan varias aplicaciones, incluyendo varios sistemas SAD y automatización de oficinas.
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Requieren de una base de datos mayor, debido a que se necesita monitorear la performance en muchas áreas críticas del negocio.
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Proveen acceso a datos externos de la industria, competidores y clientes.
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Hacen más énfasis en la interfaz de usuario.
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Tienen más impacto dentro de la organización.
Unidad 3 DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
I.
El ciclo de vida de los sistemas de información
Etapas de un ciclo de vida El desarrollo completo de un sistema de información, desde el reconocimiento de la necesidad que va a satisfacer hasta el funcionamiento
computarizado óptimo, atraviesa distintas etapas que conforman lo que se denomina el ciclo de vida de un sistema. En la fase de inicio se define la visión del sistema, se establece el alcance del proyecto y se toma la decisión de comenzar con el mismo, es decir, se decide realizar la inversión de dinero y esfuerzo para analizar en detalle el sistema a construir. La fase de Elaboración es, en primer lugar analizar el sistema objeto para el cual se busca una solución. En segundo término, definir la estructura preliminar del sistema. En tercer instancia, identificar los factores de riesgo del proyecto, y po último, elaborar un plan detallado del mismo. La fase construcción consiste en la fabricación del sistema y de los productos de apoyo necesarios, tales como la documentación y los casos de prueba del sistema. La fase transición es la cual el sistema se entrega a los usuarios. El desarrollo de sistemas puede verse como una sucesión de interacciones, a través de las cuales el sistema evoluciona en forma incremental. Algunas características que influyen en estas interacciones son: -
El tipo de negocio.
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El tamaño del proyecto de desarrollo.
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El tipo de aplicación.
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Las restricciones (seguridad, performance, recursos, etc.)
Los productores de las etapas del ciclo de vida de los sistemas, suele llamarse también entregables o artefactos.
Otros conceptos relacionados con el ciclo de vida JAD: participación de los usuarios en el diseño. Diseño centrado en el usuario. RAD: enfatiza en la rapidez con la que se pueden desarrollar prototipos utilizando software apropiado.
Metodología de desarrollo de sistemas -
Orientadas a las estructura de datos:
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Orientada a los procesos.
