Sarana
dan
prasarana
untuk
menunjang
Pelayanan
Kefarmasian di Apotek meliputi sarana yang memiliki fungsi: a.
Memiliki
Nomor
Pokok
Wajib
Pajak
(NPWP),
Surat
Keterangan Izin Tempat Usaha/HO (Hunder Ordonantie) harus dimiliki terlebih dahulu, kemudian diperoleh SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan), setelah itu dapat memperoleh NPWP. b.
Persyaratan fisik : bangunan (termasuk IMB dan status tanah), etalase, dan furniture, alat meracik dan buku-buku standar. Secara teknis, langit-langit, lantai, ventilasi serta sanitasi
harus
memenuhi
persyaratan
higienis
dan
penerangan yang cukup. Bangunan setidaknya terdiri dari : 1) 2) 3) 4) c.
Ruang tunggu, Ruang peracikan, Gudang, dan Tempat pencucian. Perbekalan farmasi berupa :
1) 2) 3) 4) 5) d.
Obat, Bahan obat, Obat asli Indonesia, Alat kesehatan, dan Kosmetika. Perlengkapan meliputi :
1) Alat pembuatan, pengolahan dan peracikan. 2) Alat
perlengkapan
dan
penyimpanan
perbekalan
kesehatan 3) Wadah pengemas dan pembungkus 4) Alat administrasi 5) Buku-buku standar yang diwajibkan e.
Setiap Apotek harus memasang papan nama pada bagian muka apotek yang memuat : 1) 2) 3) 4)
Nama Apotek Nama APA (Apoteker Pengelola Apotek) Nomor SIA (Surat Izin Apotek) Alamat dan Nomor Apotek
f.
Perbekalan
apotek,
meliputi
:
obat,
bahan
obat,
kosmetika dan alat kesehatan. Obat sekurang-kurangnya terdiri dari obat generik atau sesuai dengan Daftar Obat Esensial Nasional (DOEN) untuk rumah sakit tipe C. g.
Kelengkapan bangunan dan fisik apotek.
Adminsitrasi apotek meliputi : 1. Blangko Pesanan Obat 2. Blanko Kartu Stok 3. Blanko copy resep 4. Blanko faktur dan balngko nota penjualan 5. Buku pembelian dan penerimaan obat 6. Buku penjualan obat 7. Buku keuangan 8. Buku pencatatan narkotika dan psikotropika 9. Blanko pemesanan obat narkotik & psikotropika 10.
Pemusnahan Obat kadaluwarsa atau rusak harus dimusnahkan sesuai
dengan
jenis
dan
bentuk
sediaan.
Pemusnahan
Obat
kadaluwarsa atau rusak yang mengandung narkotika atau psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. 11. Pengendalian Pengendalian dilakukan untuk mempertahankan jenis dan jumlah persediaan sesuai kebutuhan pelayanan, melalui pengaturan sistem pesanan atau pengadaan, penyimpanan dan
pengeluaran.
Hal
ini
bertujuan
untuk
menghindari
terjadinya kelebihan, kekurangan, kekosongan, kerusakan, kadaluwarsa,
kehilangan
serta
pengembalian
pesanan.
Pengendalian persediaan dilakukan menggunakan kartu stok baik
dengan
cara
sekurangkurangnya
manual
atau
memuat
elektronik.
nama
Kartu
Obat,
stok
tanggal
kadaluwarsa, jumlah pemasukan, jumlah pengeluaran dan sisa persediaan. 12. Pencatatan dan Pelaporan Pencatatan dilakukan pada setiap proses pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai
meliputi
pengadaan
(surat
pesanan,
faktur),
penyimpanan (kartu stock), penyerahan (nota atau struk penjualan)
dan
pencatatan
lainnya
disesuaikan
dengan
kebutuhan. Pelaporan terdiri dari pelaporan internal dan eksternal. Pelaporan internal merupakan pelaporan yang digunakan untuk kebutuhan manajemen Apotek, meliputi keuangan, barang dan laporan lainnya. Pelaporan eksternal merupakan pelaporan yang dibuat untuk memenuhi kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan meliputi pelaporan narkotika, psikotropika lainnya.
dan pelaporan
EVALUASI MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN Evaluasi mutu di Apotek Gunawan khususnya
dilakukan
terhadap: A. Mutu Manajerial 1. Metode Evaluasi a) Audit Audit merupakan usaha untuk menyempurnakan kualitas pelayanan dengan pengukuran kinerja bagi yang kinerja
memberikan yang
pelayanan
berkaitan
dengan
dengan
menentukan
standar
yang
dikehendaki. Oleh karena itu, audit merupakan alat untuk
menilai,
mengevaluasi,
menyempurnakan
Pelayanan Kefarmasian secara sistematis. Audit dilakukan oleh Apoteker di Apotek Gunwan berdasarkan hasil monitoring terhadap proses dan hasil pengelolaan, seperti : Contoh: Melakukan stock opname minimal 1 (satu) kali dalam 2 (dua) bulan untuk menghitung dan menyesuaikan jumlah Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai lainnya yang tersedia di Apotek. Standar Prosedur Operasional (SPO) dibuat sebagai pedoman setiap pelayanan di Apotek. Akan dilakukan perubahan SPO jika dianggap sudah tidak memenuhi
standar pelayanan kefarmasian yang baik. Audit keuangan dengan membuat laporan/neraca
rugi laba akhir tahun. b) Review Review yaitu tinjauan/kajian
terhadap
pelaksanaan
Pelayanan Kefarmasian tanpa dibandingkan dengan standar.Review dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil monitoring terhadap pengelolaan Sediaan Farmasi dan seluruh sumber daya yang digunakan. Contoh:
Mengubah desian lay out Apotek atau memindahkan susunan obat jika terjadi perubahan pola konsumsi pasien terkait penetuan penyusunan obat terhadap
Obat fast/slow moving. Melakukan analisis perbandingan harga obat dengan Apotek lain agar tidak terjadi monopoli dan tidak
mengganggu harga obat dipasaran. c) Observasi Observasi dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil monitoring
terhadap
seluruh
proses
pengelolaan
Sediaan Farmasi, seperti :: Melakukan Observasi terhadap penyimpanan Obat Mengecek proses transaksi dengan distributor (Surat Pesanan, Faktur Pesanan , Faktur barang masuk dan
Faktur Pembelian) Mengevaluasi ketertiban
dokumentasi/pencatatan
obat. 2. Indikator Evaluasi Mutu Mutu pelayanan Apotek Gunawan akan dinyatakan baik jika minimal mencapai target indicator evalusi, yaitu : a. Kesesuaian proses terhadap Standar Prosedur Operasional (SOP) yang tealh ditentukan b. Perencanaan, Pembelian dan pengadaan obat sesuai dengan prinsip efektif dan efisien. B. Mutu Pelayanan Farmasi Klinik 1. Metode Evaluasi Mutu a) Audit Audit dilakukan oleh Apoteker Apotek Gunawan berdasarkan hasil monitoring terhadap proses dan hasil pelayanan farmasi klinik, Contoh : Catatan penyerahan Obat kepada
pasien
oleh
Apoteker Hasil waktu pelayanan b) Review dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil monitoring
terhadap
pelayanan
farmasi
klinik
dan
seluruh sumber daya yang digunakan seperti review terhadap kejadian medication error c) Survei yaitu pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Survei dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil monitoring terhadap mutu pelayanan dengan menggunakan
angket/kuesioner
atau
wawancara
langsung, seperti melakukan evaluasi tingkat kepuasan pasien d) Observasi yaitu pengamatan langsung aktivitas atau proses dengan menggunakan cek list atau perekaman. Observasi dilakukan oleh berdasarkan hasil monitoring terhadap Contoh
seluruh
proses
kegiatan yaitu
pelayanan 2. Indikator Evaluasi Mutu Indikator yang digunakan
pelayanan
farmasi
klinik.
observasi pelaksanaan SPO
untuk
mengevaluasi
mutu
pelayanan di Apotek Gunawan yaitu: a. Pelayanan farmasi klinik diusahakan zero deffect dari medication error b. Standar Prosedur Operasional (SPO) mampu menjamin mutu pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan c. Lama waktu pelayanan Resep antara 15-30 menit d. Keluaran Pelayanan Kefarmasian secara klinik berupa kesembuhan hilangnya
penyakit
gejala
pasien,
penyakit,
pengurangan
pencegahan
atau
terhadap
penyakit atau gejala, memperlambat perkembangan penyakit.
