REVIEW JURNAL
“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN TINGKAT PELAYANAN DAN HARGA KAMAR MENGGUNAKAN APLIKASI FUZZY DENGAN MATLAB 3.5.0” (Unt! M"#"n$% M&t&!'%&$ K"")*&+&n B&t&n,
D-+"n "n/&# Y'#&%n%1 Y'#&%n%1 S.K-#.1 M.2+ .
D%++n O'"$ P)&# W%+n+"t-
54404
M$&##&* B&6
544043
R-76 N-8%&nt-
544049
MAGISTER TEKNIK IN:ORMATIKA
INSTITUT IN:ORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA
BANDAR LAMPUNG 40
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulisan review jurnal ini dapat diselesaikan. Review jurnal ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan atakuliah !e"erdasan #uatan.
Penulis menyadari bahwa review jurnal ini dapat diselesaikan berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis berterima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan k$ntribusi dalam penyelesaian review jurnal ini. Se"ara khusus, pada kesempatan ini Penulis menyampaikan u"apan terima kasih kepada yang terh$rmat%
&bu 'ulmaini, S.!$m., .(s. Sebagai d$sen pengampu atakuliah !e"erdasan #uatan.
Rekan-Rekan !elas T&-)*
Sem$ga segala bantuan yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan review jurnal ini di"atat $leh Allah SWT sebagai amal ibadah. Aamiin.
Penulis menyadari review jurnal ini banyak kekurangan di sana-sini, $leh karena itu kritik dan saran yang si+atnya membangun demi kesempurnaan akan peneliti terima dengan senang hati. Sem$ga review jurnal ke"il ini dapat menjadi alat yang besar dalam upaya kita meningkatkan kualitas pendidikan.
Tema asalah
% !epuasan !$nsumen % Seberapa besar kepuasan
k$nsumen dan pengaruh tingkat pelayanan
dan harga kamar terhadap tingkat kepuasaan k$nsumen dalam menggunakan jasa $tel &stana berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.5.0 udul
% ANA&S&S !/P0ASAN !1NS0/N #/R2ASAR!AN T&N3!AT P/A'ANAN 2AN AR3A !AAR /N330NA!AN AP&!AS& FUZZY 2/N3AN ATA# 4.5.6
Pengarang
% &ndah Pratiwi dan /di Prayitn$ 7urusan Teknik &ndustri, 0niversitas uhammadiyah Surakarta8
Tahun
% *665
LATAR BELAKANG MASALAH
!ualitas merupakan +akt$r dasar yang dapat mempengaruhi pilihan k$nsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini dan telah menjadi satu-satunya +akt$r dalam keberhasilan dan pertumbuhan suatu $rganisasi. !ualitas pelayanan bukanlah masalah dalam meng$ntr$l kualitas yang akan datang saja, akan tetapi merupakan pen"egahan terjadinya kualitas yang jelek sejak awal. !$nsumen menghendaki pelayanan yang diterima "epat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas pelayanan. Tiap k$nsumen mempunyai tingkat kepuasan yang berbeda, ini merupakan indikat$r yang baik untuk mengukur tingkat kualitas pr$duk atau
pelayanan
yang mereka terima. aju dan berkembangnya tempat pelayanan umum seperti penginapan 7perh$telan8 tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan, merupakan dampak penting yang harus diperhatikan bagi pengel$la pelayanan.
TUJUAN
). 0ntuk mengetahui dan memahami penerapan aplikasi +u99y dengan t$$lb$: matlab 4.5.6 pada tingkat kepuasan k$nsumen $tel &stana dengan input tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar. *. 0ntuk dapat mengetahui seberapa besarkah kepuasan yang dirasakan $lehpelanggan berdasarkan tingkat harga kamar dan tingkat kualitas pelayanan yangdirasakan pelanggan.
METODOLOGI
a. et$de a: 7 Maximum 8 Pada met$de ini, s$lusi himpunan fuzzy diper$leh dengan "ara mengambil nilai ma:imum aturan, kemudian menggunakanya untuk mem$di+ikasi daerah +u99y, dan mengaplikasikanya dengan ke output dengan menggunakan $perat$r 1R 7union 8. ika semua pr$p$sisi telah dievaluasi, maka output akan berisi suatu himpunan fuzzy yang mere+leksi k$ntribusi dari tiap-tiap pr$p$sisi. Se"ara umum dapat dituliskan ; i?@ma:7 μs+=>i?, μk+=>i?8 2engan % μs+=>i? nilai keangg$taan s$lusi fuzzy sampai aturan ke-& μk+=>i? nilai keangg$taan k$nsekuen fuzzy sampai aturan ke-i b. et$de Aditive 7 Sum 8 Pada met$de ini s$lusi himpunan fuzzy diper$leh dengan "ara melakukan bounded sum terhadap semua $utput daerah fuzzy se"ara umum dituliskan % μs+=>i?@min7), μs+=>i?B μk+=>i?8
". et$de Pr$babilistik 1R 7 pr$b$r 8 Pada met$de ini, s$lusi himpunan fuzzy diper$leh dengan "ara melakukan p!odu"t terhadap semua $utput daerah fuzzy. Se"ara umum dituliskan % μs+=>i?@ 7 μs+=>i? B μk+=>i?8 - 7 μs+=>i? C μk+=>i?8 2engan % μs+=>i? nilai keangg$taan s$lusi fuzzy sampai aturan ke-& μk+=>i? nilai keangg$taan k$nsekuen fuzzy sampai aturan ke-i
HASIL DAN PEMBAHASAN . K&'%t&+ J&+&
asa adalah setiap kegiatan yang ditawarkan $leh suatu pihak pada pihak lain dan dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Pr$sespr$duksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu pr$duk +isik 7!$ttler, )DD5% DE8. 4. L-/%!& Fuzzy *&n H%#n&n K&7)
Fuzzy system adalah sistem yang dibangun berdasarkan aturanFaturan7pengetahuan8 yang berupa
k$leksi
aturan
&G
F T/N 7
&!A F
A!A 8. Alasan menggunakan
l$gika fuzzy yaitu % k$nsep l$gika fuzzy mudah dimengerti, sangat +leksibel, memiliki t$leransi terhadap data-data yang tidak tepat, mampumem$delkan data-data n$nlinier yang sangat k$mpleks, dapat membangun dan mengaplikasikan pengalaman-pengalaman para pakar se"ara langsung tanpa harus melalui pr$ses pelatihan, dapat bekerjasama dengan teknik kendali se"ara k$nvensi$nal pada bahasa alami. 3. An&'%+%+ Fuzzy
Analisa Gu99y diawali dengan data dari k$nsumen dan dari perusahaan untuk menetapkan variabel, selanjutnya pembentukan himpunan +u99y.
;. R")"+"nt&+% V&)%&7"' T%n/!&t P"'&6&n&n
0ntuk mempresentasikan variabel tingkat pelayanan digunakan kurva berbentuk S 7untuk himpunan kabur tidak baik dan sangat baik8 dan kurva berbentuk phi 7untuk himpunan kabur "ukup baik dan baik. 5. R")"+"nt&+% V&)%&7"' H&)/& K&#&)
0ntuk mempresentasikan variabel timgkat harga kamar digunakan kurva berbentuk S 7untuk himpunan kabur sangat murah dan sangat mahal8 dan kurva berbentuk phi 7untuk himpunan kabur murah dan mahal8. . R")"+"nt&+% V&)%&7"' K"&+&n K-n+#"n
0ntuk mempresentasikan variabel kepuasan k$nsumen digunakan kurva berbentuk S 7untuk himpunan kabur tidak puas dan sangat puas8 dan kurva berbentuk phi 7untuk himpunan kabur "ukup puas dan puas8. KESIMPULAN
Pengukuran tingkat kepuasan k$nsumen berdasarkan pada tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar di $tel &stana, '$gyakarta adalah sebagai berikut% ). Tingkat kualitas pelayanan sudah dapat dikatakan baik yaitu sebesar 5,5. *. Tingkat harga kamar dapat dikatakan murah yaitu sebesar 5,5. 4. Tingkat kepuasan k$nsumen men"apai H4,D. H. !edua variabel input 7tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar8, masing-masing didapatkan bilangan real yang sama yaitu 5,5 yang artinya adalah masing-masing variabel memberikan pengaruh sebesar 55 I terhadap tingkat kepuasan k$nsumen sebagai $utputnya,
jadi kedua variabel input harus sama-sama ditingkatkan sehingga akan menjadikan k$nsumen merasa lebih puas.
SARAN
2engan hasil kesimpulan tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan tingat harga kamar di $tel &stana, '$gyakarta dengan menggunkan aplikasi fuzzydengan matlab 3.5.0.
