Resumen Capitulo 1 Fundamentos de los Sistemas de Información en los negocios. Las tecnologías de información, incluyendo los sistemas de información basados en internet, tienen una función vital y creciente en los negocios. Puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rápidamente cambiante. Las tecnologías y sistemas de información basados en internet se han convertido en un ingrediente necesario para el éxito de los negocios en el ambiente global dinámico de la actualidad. El termino tecnología de la información se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. En teoría, un sistema de información podría utilizar componentes sencillos de hardware con un lápiz y papel o carpetas de archivo para capturar y almacenar sus datos. Para nuestros propósitos, nos concentraremos en los sistemas de información basados en computadoras computadoras y el uso de tecnologías de la información. Tecnologías informáticas de hardware Tecnologías informáticas de software Tecnologías de redes de telecomunicaciones Tecnologías de administración de recursos de información El área de sistemas de información abarca muchas tecnologías complejas, conceptos abstractos de comportamiento y aplicaciones especializadas. especializadas. Como gerente o profesional de negocios, usted no tiene que absorber todo este conocimiento. Los esfuerzos deben concentrarse concentrarse en las siguientes cinco áreas del conocimiento de los Sistemas de información. Conceptos fundamentales; conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocios y gerenciales acerca de los componentes y de las l as funciones. Tecnologías de información; conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administración de la tecnología de información. Aplicaciones de negocio; Los usos de los sistemas de información para las operaciones, administración y ventaja competitiva de un negocio. Procesos de desarrollo; desarrollo; la forma en que los profesionales profesionales de los negocios negocios y los especialistas de la información planean, desarrollan e implementan sistemas de información para satisfacer las oportunidades de negocio.
Retos administrativos/gerenciales; Los retos de administrar de manera eficaz y ética la tecnología de información a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio. Las funciones principales de los sistemas de información Apoyo a los procesos de negocio Apoyo en la toma de decisiones Apoyo en la ventana competitiva • • •
Tendencias en los sistemas de información Las aplicaciones de negocio de los sistemas de información se han ampliado de manera importante con los años. Hasta la década de los 60 la mayoría de los sistemas de información eran simples. Por la década de los 70 era evidente que los productos de información predefinidos, no satisfacían de manera conveniente muchas de las necesidades de toma de decisiones de la gerencia. En la época de los 80 surgieron algunas nuevas funciones para los sistemas de información. El rápido desarrollo del poder de procesamiento de las microcomputadoras Se desarrollo el concepto de sistema de información ejecutiva. Se presentaron descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicación de las técnicas de la inteligencia artificial en los sistemas de información de negocios. • • •
Función del negocio electrónico en empresas Internet y las tecnólogas y aplicaciones relacionadas han cambiado la forma en que se operan los negocios y en la que trabaja la gente. Negocio electrónico; el uso de las tecnologías de internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio electrónico y la colaboración empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros. Los sistemas de colaboración empresarial comprenden el uso de herramientas de software para apoyar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red. El comercio electrónico es la compra, venta mercadotecnia y servicio de productos de negocios vicios e información a través de una variedad de redes de computo.
El éxito de un sistema de información no debería medirse solo por la eficiencia en términos de minimización de costos, tiempos y uso de los recursos de información. El éxito debería también medirse por la eficacia de la tecnología de información en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organización, con lo que hace posibles sus procesos de negocio, mejora sus estructuras y cultura organizacionales e incrementa el valor de los clientes y del negocio. Los sistemas de información basados en computadoras se conciben, diseñan e implementan mediante el uso de alguna forma de proceso de desarrollo sistemático. La tecnología de la información y la gran cantidad de sistemas de información que la apoyan han creado oportunidades de carreras interesantes, fascinantes y lucrativas para millones de hombres y mujeres de todo el mundo. Un reclutador de profesionales en TI es la propia industria de TI. Miles de empresas desarrollan, fabrican, comercializan y dan servicio a productos y servicios informáticos de hardware, software, datos y redes o proporcionan aplicaciones y servicios de negocio y comercio electrónicos. Los componentes de los sistemas de información Conceptos de sistemas de información Tecnología que las redes de cómputo utilizan diversidad de hardware, software y administración de datos y tecnologías de redes de telecomunicaciones. Aplicaciones: las aplicaciones de negocio y comercio electrónicos implican sistemas interconectados de información de negocios. Desarrollo: el desarrollo de formas de usar la TI en los negocios Administración: enfatiza la calidad, el valor estratégico y la seguridad de los SI de una organización. Un sistema dinámico tiene tres componentes básicos interactivos Entrada: capturar elementos al sistema para ser procesados Procesamiento: transformación de entradas en salidas Salida: Elementos que se producen después de un procesos de transformación a su destino final Un sistema con componentes de retroalimentación y control recibe el nombre de sistema cibernético.
Retroalimentación: se trata de información acerca del desempeño de un sistema Control: monitorio y evaluación de la retroalimentación. Componentes de un sistema de información Personas, hardware, software, datos y redes son los cinco recursos básicos de los sistemas de información. Recursos de los sistemas de información. Recursos de personas: Usuarios finales.- Personas que utilizan un sistema de información o la información que este produce. Especialistas de SI.- personas que desarrollan y operan SI Recursos de Hardware: Sistemas de cómputo.- unidades centrales de procesamiento. Periféricos de cómputo.- dispositivos tales como el teclado o el mouse para entrada de datos o comandos. Recursos de Software: Software de sistema.- Tal como un programa de sistema operativo. Software de aplicación.- Programas que dirigen el procesamiento hacia un uso particular. Procedimientos.- Son instrucciones de operación para las personas que utilizan un sistema de información. Recursos de Datos: Los datos son más que la materia prima de los SI, deben ser administrados de manera eficaz para beneficiar a todos los usuarios finales de una organización. Actividades de los sistemas de información Entrada de recursos de datos Procesamiento de los datos en información Salida de los productos de información Almacenamiento de recursos de datos Control de desempeño del sistema Identificar un sistema de información le ayudara a ser un mejor usuario, desarrollador o gerente de sistemas de información. • • • • • •
Resumen Capitulo 2 Competencia con la ayuda de la tecnología de información Una empresa puede sobrevivir y tener éxito en el largo plazo solo si desarrolla con éxito estrategias para hacer frente a las cinco fuerzas competitivas que configuran la estructura de la competencia de su industria. Debe desarrollar e implementar estrategias para contrarrestar eficazmente la rivalidad de los competidores, la amenaza de nuevos participantes en una industria y sus mercados, la amenaza surgida por productos sustitutos, el poder de la negociación de los clientes y el poder de la negociación de los proveedores. Las empresas no solo tienen que competir con otras empresas del mercado, sino que también deben trabajar para levantar barreras importantes a la entrada de nueva competencia. La amenaza de sustitutos es otra fuerza competitiva a la que se enfrenta un negocio. Un negocio debe luchar frente a las frecuentes fuerzas de oposición del poder de negociación de los clientes y proveedores. Los negocios pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas competitivas alas que se enfrentan, mediante la implementación de cinco estrategias competitivas básicas. Estrategia de liderazgo de costos Estrategia de diferenciación Estrategia de innovación Estrategias de crecimiento Estrategias de alianzas Las inversiones en tecnología de información pueden permitir a un negocio asegurar sus clientes y proveedores al desarrollar nuevas relaciones valiosas con ellos. Las empresas han comenzado a extender sus redes a clientes y proveedores, y al adoptar sistemas de reaprovisionamiento continuo de inventarios que sirven para asegurar el negocio. Estos sistemas de información entre empresas utilizan internet y otras redes para vincular de manera electrónica los procesos de negocio de una empresa con sus clientes y proveedores, lo que produce nuevas alianzas y sociedades de negocios.
Uno de los usos más innovadores de estos vínculos de redes es el concepto de sistemas de reaprovisionamiento de inventario. Un énfasis importante en los sistemas de información estratégica ha sido encontrar formas de construir costos de cambio en las relaciones entre una empresa y sus clientes o proveedores. Al hacer inversiones en la tecnología de información una empresa podría también levantar barreras de entrada que pudieran desanimar o retrasar a otras empresas a entrar en un mercado. Invertir en tecnología de información posibilita que una empresa construya capacidades estratégicas de TI que le permitan aprovechar las oportunidades estratégicas cuando estas surjan. Entonces, armada con esta plataforma tecnológica estratégica la empresa puede apalancar la inversión en tecnología de información al desarrollar nuevos productos y servicios que no serian posibles sin una fuerte capacidad de TI. La lucha constante por alcanzar una ventaja competitiva susceptible de medirse en una industria o mercado ocupa una parte importante del tiempo y dinero de una organización. Lo que alguna vez fue una ventaja competitiva es ahora una necesidad competitiva. Y cuando esto ocurre, alguien tiene que descubrir una nueva manera de ganar un estimulo competitivo y el ciclo comienza otra vez. La ventaja competitiva no dura por siempre. El valor principal del negocio es llegar a ser un negocio enfocado en el cliente. Las tecnologías de internet pueden hacer de los clientes el punto focal de la administración de relaciones con los clientes y de otras aplicaciones de negocio electrónico. En general los clientes utilizan internet para hacer preguntas, colocar quejas, evaluar productos, requerir apoyo, comparar y hacer un seguimiento de sus compras. Incluso los vínculos de internet y extranet con proveedores y socios de negocio pueden utilizarse para involucrarlos en una manera de hacer negocios que aseguro la pronta entrega de componentes y servicios de calidad. Así un negocio demuestra su enfoque en el valor del cliente. Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan a sus clientes, y desarrolla sistemas de administración de relaciones con los clientes que proporcionan a sus empleados una visión integral de cada cliente.
Un negocio enfocado en el cliente ayuda a sus clientes de comercio electrónico a ayudarse ellos mismos, un negocio exitoso alimenta una comunidad en línea de clientes, empleados y socios de negocios que desarrolla una gran lealtad de los clientes. El concepto de cadena de valor agregado fue desarrollado por Michael Porter. Considera a la empresa como una ser, cadena o red de actividades básicas que añaden valor a sus productos y servicios y por eso, añaden un margen de valor tanto a la empresa como a sus clientes, puede destacar donde pueden aplicarse mejor las estrategias competitivas en un negocio. Los sistemas de información también pueden apoyar los procesos de mercadotecnia y ventas al desarrollar una capacidad de mercadotecnia dirigida interactiva en internet y web. Uso de la tecnología de información para obtener ventajas estratégicas Una de las implementaciones más importantes de las estrategias competitivas es la reingeniería de procesos de negocio con frecuencia llamada simplemente reingeniería, es un replanteamiento fundamenta y rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio, combina una estrategia de promoción de innovaciones en los negocios, junto con una estrategia de llevar a cabo mejoras sustantivas en los procesos de negocios. Sin embargo señala que si bien el beneficio potencial de la reingeniería es alto, también lo es el riesgo de fracaso y el nivel de alteración del entorno organizacional. La tecnología de información tiene una función primordial en la reingeniería de la mayoría de los procesos de negocio. La velocidad, las capacidades de procesamiento de información y la conectividad de las computadoras y las tecnologías de internet pueden incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, así como la comunicación y colaboración entre las personas responsables de su operación y administración. La agilidad en el desempeño de los negocios es la habilidad de una empresa para prosperar en mercados globales rápidamente cambiantes y en continua fragmentación para lograr productos y servicios de alta calidad, alto desempeño y configurarlos para el cliente. Una empresa ágil puede conseguir un beneficio en mercados con amplios rangos de productos arbitrarios. Las empresas agiles depende en gran medida de las tecnologías de internet para integrar y administrar procesos de negocio ala ves que proporcionan el poder del procesamiento de la información para tratar masas de clientes como individuos. Para ser una empresa ágil primero los clientes de una empresa perciben los productos o servicios como soluciones a sus problemas individuales, segundo una empresa ágil coopera con los clientes, proveedores y otras empresas, tercero, una empresa ágil ser organiza de tal forma que prospera en el cambio y la
incertidumbre, por último, una empresa ágil apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee. Las tecnologías de información posibilitan a una empresa que se asocie con sus proveedores, distribuidores fabricantes contractuales y demás. En el dinámico ambiente de los negocios globales formar una empresa virtual puede ser uno de los usos estratégicos más importantes de la tecnología de información. Una empresa virtual es una organización que utiliza tecnología de información para vincular personas, organizaciones activo e ideas. Que esta empresa se ha organizado internamente en grupos por proceso y equipos interfuncionales vinculados por intranets. Ha desarrollado alianzas y vínculos de extranet que constituyen sistemas de información entre empresas con proveedores, clientes, subcontratistas y competidores. Se están formando empresas virtuales para explotar con rapidez una nueva oportunidad de mercado, un negocio puede no tener el tiempo o los recursos para desarrollar la infraestructura de manufactura y distribución, formar rápidamente una empresa virtual mediante una alianza estratégica puede hacer encajar los componentes que necesita para proporcionar una solución de clase mundial a sus clientes y capturar la oportunidad de mercado. Para muchas empresas de la actualidad, la ventaja competitiva perdurable solo puede ser suya si se convierten en empresa generadoras de conocimientos. Esto significa crear de manera consistente nuevo conocimiento de negocios, difundirlo por toda la empresa e incorporar con rapidez el nuevo conocimiento en sus productos y servicios. Las empresas generadores de conocimiento explotan dos tipos de conocimiento. Uno es el conocimiento explicito y otro es el conocimiento tácito. Por eso la administración del conocimiento se ha convertido en uno de los usos estratégicos principales de la tecnología de información. Muchas empresas desarrollan sistemas de administración del conocimiento, el objetivo de dichos sistemas es ayudar a los administradores del conocimiento a crear, organizar y hacer disponible el conocimiento importante de negocios, donde y cuando se necesite en una organización. Los sistemas de administración del conocimiento facilitan el aprendizaje organizacional y la creación del conocimiento. Cuando el proceso de aprendizaje organizacional continua y su base de conocimiento en se expande, la empresa generadora de conocimiento trabaja para integrar su conocimiento en sus procesos, productos y servicios de negocio.
Sistemas de Información Resumen Capítulos 1 y 2
M.C. Galo M. Guerrero Mtz.
