Resumen El Six Sigma para todos, libro George Eckes.

INFORME TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

Código: F.TI.01 Revisión: 01 Fecha: 2016-0104

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Nombre: Franco Bargas Curso: 8TD Ges!"n #e$ Ser%!c!o Doc& Ing& An#r's Man!$$a& Rea$!(ar un resumen sobre e$ $!bro: )E$ s!* s!gma +ara o#os, #e George Ec-es& Ca+.u$o /0 12or 3u' m! com+a4.a 5a a#o+a#o e$ s!* s!gma6 El libro libro tiene tiene como como objet objetivo ivo sumini suministr strar ar concep conceptos tos y técnic técnicas as sobr sobre e la aplicación del six sigma en las empresas. El autor explica la forma como se transf transfor orma man n los gustos gustos,, deseo deseos s y demand demandas as del client cliente e en produ producto ctos s o servicios. Según él, la empresa logra hacer coincidir las expectativas del consumidor con los atributos del producto o servicio que ofrece a través de la aplicación del concepto de seis sigma. Eces de!ne el seis sigma como una medida de la satisfacción del cliente y como un nivel de desempe"o de los los proc proces eso os de la empr empres esa. a. En tér término minos s de cali calida dad d sign signi! i!ca ca que que probablemente existan tres unidades o no conformidades defectuosas por millón. El seis sigma debe ser accesible a todos los miembros de la empresa. #omponentes #omponentes del seis sigma$ % % %

Estra Estrateg tegia& ia& admi adminis nistra tració ción n del proce proceso so empr empres esar arial ial '(ctica (cticas s de mejora mejora un proc proceso eso apli aplicad cado o por miembr miembros os de un equipo equipo&& método cient)!co #ultur #ultura& a& pregu pregunta ntas s y contri contribuc bución ión de todos todos..

*+or qué mi compa")a ha adoptado el seis sigma %

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El seis seis sigma sigma se enca encami mina na a mejor mejorar ar la e!ca e!caci cia a y la e!ci e!cien enci cia, a, por por medio medio de la medici medición ón técnic técnica a de los caso casos s de insat insatisf isfacc acción ión que ocurren en un millón de oportunidades. El seis seis sigma sigma es un un nivel nivel de satis satisfa facció cción n bueno bueno de un clie cliente nte cer cerca cano no a la perfección, por ello la mayor)a de las empresas operan operan en niveles de dos o tres sigmas, que implica un -/ de e!cacia. El ejem ejemplo plo de de 0otor 0otorol ola a en la décad década a de los 1, 1, ilustr ilustra a por qué qué debe debe usarse un mejor nivel de eficacia. 2l menos mayor a -3.

7!sor!a #e$ s!* s!gma& Seis sigma es una evolución de las teor)as sobre calidad de m(s éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas$ •

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'40, 'otal 'otal 4uality 0anagemen 0anagementt o Sistema de #alidad 'otal S+#, Statistical +rocess #ontrol o #ontrol Estad)stico de +rocesos

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'ambién 'ambién incorpora incorpora muchos de los elementos elementos del ciclo ciclo +5#2 de 5eming. 6ue iniciado en 0otorola en el a"o 7188 por el ingeniero 0iel 9arry, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y populari:ado por ;eneral Electric. ,- / anual& reducción de los costos de no calidad por enci encima ma de un 8?, 8?, /& elim elimina inaci ción ón del del 11,@ 11,@ / de los los defe defect ctos os en sus sus procesos& ahorros en costos de manufactura sobre los 7  millones de dólares dólares y un crecimi crecimiento ento anual anual del 7@, / compuest compuesto o sobre sobre ganancias ganancias,, ingresos y valor de sus acciones. El costo en entrenamiento entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los bene!cios obtenidos a futuro. 0otorola asegura haber ahorrado 7@  millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.

1u' +ue#e 5acer e$ s!* s!gma +or su com+a4.a 9 +or use#6 % % % % %

+ued +uede e cambi cambiar ar la man manera era de real reali:a i:arr los los negoc negocios ios.. Se pued puede e logra lograrr tener tener mayor mayor e! e!cie cienci ncia a y efect efectivi ividad dad.. Aeducc ducció ión n de de te tensio nsione nes s 0ayo 0ayorr dis disfr frut ute e del del trab trabaj ajo o. Se log logra ra un un mayo mayorr crec crecim imie ient nto o.

El six sigma equivale a no m(s de -.? malas experiencias experiencias por cada millón de oportunidades de servir a los clientes.

Ca+.u$o & E$ com+onene esra'g!co #e$ s!* s!gma& Eces es enf(tico en a!rmar a!rmar que el seis sigma es un conjunto de principios y técnic técnicas as geren gerencia ciales les que copia copia esque esquema mas s de otras otras discip disciplin linas as,, pero pero las orden ordena a hacia hacia un !n espec) espec)!co !co$$ logra lograrr altos altos rendi rendimie miento ntos. s. Es as) as) como como comien:a por abordar las t(cticas para su implementación y a!rma que son muy parecidas a las del método cient)!co$ de!nir, medir, anali:ar, mejorar y controlar controlar.. #ada una de estas estas etapas etapas utili:a utili:a herram herramienta ientas s estad)stic estad)sticas as de calidad y formatos de f(cil utili:ación que ayudan a cumplir el objetivo de cada fase.

;a esraeg!a #e$ s!* s!gma& El seis sigma a!rma que el éxito comien:a con la gerencia, la cual es el plan o método de trabajo, para alcan:ar una meta u obtener un resultado. Bn ejemplo de objetivos estratégicos de una empresa de comida r(pida




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#recimiento Sati Satisf sfac acci ción ón de los los empl emplea eado dos. s.

Ense4an(as c$a%e: % % %

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En el fondo, fondo, el el six sigma sigma es una !loso !losof)a f)a gere gerencial ncial.. #omo #omo tal, tal, requie requiere re la participación activa de los ejecutivos, no simplemente su apoyo. El veh)cu veh)culo lo para para la partic participa ipació ción n inicial inicial de los los gerent gerentes es es la creac creación ión del sistema de administración del proceso empresarial.
Ca+.u$o <0 ;as =c!cas #e$ s!* s!gma& / de su tiempo. #inco pasos de las t(cticas del seis sigma. % % % % %

5e!nir 0edir 2nali:ar 0ejorar #ontrolar





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;os +ea>es #e me#!r& En la etapa medir hay dos peajes& 7. #reació #reación n del plan plan de recolec recolección ción de de datos datos 4ué medir o o El tipo de medición o El tipo de datos . Ejecución Ejecución del del plan plan de recole recolecció cción n de datos. datos.    

Ca+.u$o ?& D!e( 5erram!enas 'cn!cas 3ue #ebe #om!nar 3u!'n es' en un e3u!+o& 7. E< (rbo (rboll cr)tico cr)tico para para la cali calidad dad.. +asos$ o =denti!car el cliente o =denti!car la necesidad del cliente o =denti!car requisitos o +asar a niveles mas detallados. >. El diagra diagrama ma de proc proceso eso -. El hist histog ogra rama ma #laves para usar el histograma. o Elaborarlo en base a la frecuencia o 'rabajar 'rabajar por por reducir el factor mas grande. grande.





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8. El diagra diagrama ma de a!nida a!nidad d 1. El diagra diagrama ma de compo comporta rtamie miento nto 7.5iagrama de control

Ca+.u$o @& D!e( 5erram!enas $!%!anas re3uer!#as +or un !em+o& 7. #uadro #uadro de an(lis an(lisis is de interes interesados ados >. #uadro #uadro de planea planeación ción para la inFuenc inFuencia ia -. 0atri: 0atri: de amena:as amena:as y oportu oportunida nidades des ?. 0atr 0atri: i: de de bene bene!c !cio ios s D. 5eclarac 5eclaración ión de las soluci soluciones ones prevista previstas s .
Ca+.u$o & D!e( +regunas comunes sobre e$ s!* s!gma& 7. *Go *Go es el six sigma sigma exacta exactamen mente te lo mismo que otras otras iniciat iniciativa ivas s de calidad que fracasaron Go, debido a que el six sigma no es una recopilación de sugerencias, sino una gu)a de aplicación a la mejora de los procesos de una empresa. >. *#ómo sabré si mi compa")a compa")a tiene tiene éxito en la ejecución ejecución del six sigma +or medi medio o de se"a se"ale les s como como$$ hech hechos os conc concrretos etos de resul esulta tado dos, s, familiari:ación con el proceso, toma de conciencia de la e!ciencia y e!cacia cambiantes. -. *Go me me va a quitar quitar el six six sigma sigma mi creativ creatividad idad Go. ?. *+erd *+erder eré é mi empleo empleo si el six six sigma sigma tiene éxito éxito




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8. Ha tengo el plato plato lleno. lleno. *#ómo voy voy a tener el tiempo tiempo de implement implementar ar una iniciativa six sigma El six sigma solo emplea el >/ de su tiempo en un periodo no mayor a seis meses. 1. *Es el six sigma sigma una garant) garant)a a de éxito éxito  9e o)do o)do decir decir que 0otoro 0otorola la tiene problemas con este sistema. El six sigma no garanti:a el éxito solo brinda alternativas que han demostrado ser las m(s e!caces en el crecimiento y mejora de una empresa. 7.*9ay buenos consultores que prescinden de sus honorarios honorarios y aceptan un porcentaje de las reducciones de costos que dicen generar para sus clientes Existen, aunque no son la mejor recomendación.

Conc$us!ones 9 recomen#ac!ones En conclusión, la !losof)a del seis sigma es ecléctica en cierta forma, puesto que que utili tili: :a un conj conjun untto de técnic cnica as ger gerencia ncialles y est estad)s d)sticas icas,, combin combin(nd (ndola olas s con con eleme elemento ntos s de gemba gemba ai:e ai:en, n, calida calidad d total, total, contr control ol estad estad)st )stico ico de calida calidad d e inclus incluso o teor)a teor)a de las restr restricc iccion iones es para para logra lograrr empresas de alto rendimiento en sus procesos y en la fabricación de sus productos. En ciertas partes, el autor explica muy super!cialmente algunas herramientas, herramientas, como en el cap)tulo de clientes, sus necesidades y requisitos& en otras explica de forma did(ctica conceptos complejos. Sin embargo, la bondad del texto se encuentra en ofrecer una buena aproximación a esta !losof)a gerencial.
B!b$!ogra.a: Eces ;eorge. IEl six sigma para todosJ >?, 0éxico, #iudad de 0éxico, ;rupo editorial Gorma.

Resumen El Six Sigma para todos, libro George Eckes.

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