six-sigma

SIX SIGMA

LATAR BELAKANG LAT LATAR BELAKA BEL AKANG NG SIX SIGMA SIGMA

2/46

HISTORY OF QUALITY QUALI TY INNOVA INNOVAT TIONS Total Q#alit$ !o"trol

1960

Statistical Procss !o"trol

1970

%I/,L  HARRY PRO%OTOR SI SI3%A QUALITY

Si( Si&'a A))roac*

1980

Total Q#alit$ %a"a&'"t

1990

2000

+#si"ss ,(cll"c Fra'-or.

3/46

LATAR LATAR BELAKANG BELAKANG SIX SIGMA 1978 Karena rugi, Motorolla menjual unit usaha TV ke Matsushita. Kerugian ini karena masalah mutu 198 !itunjuk "or#orate $ualit% &''i(er 1981 Motorola Training "enter )i*entuk +target untuk  thn- 1  #eningkatan mutu, atau )ikenal T005 198 Mulai menera#kan ukuran mutu - )e'e(t #er unit +!5 1986 Men)alami konse# ualit% )ari *er*agai #akar mutu )an masukan #elanggan 1987

Mulai menera#kan iigma $ualit% rogram )i#im#in oleh :eorge ;isher5- +target untuk 4 thn- 1  #eningkatan mutu, sales #er kar%a
4/46

LATAR LATAR BELAKANG BELAKANG SIX SIGMA 1988 Motorola (or#. memenangkan Mal(olm >al)rige ?
An'rastruktur >la(k >elt )ikem*angkan oleh @A, )an )itera#kan )i Motorola , Ko)ak, ?>>, TA, A>M, !igital

939 Motorola merekrut 4. kar%. @eCenue gro
Market share Motorola untuk
1998 Market share Motorola untuk ill mith, V Motorola BM /46

APA ARTI SIX SIGMA ?

6/46

MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC

F i igma $ualit% a)alah tingkat mutu )imana han%a 3.4 )e'e(t )ihasilkan )ari 1.. #eluang terja)in%a )e'e(t +3.4 )e'e(t #er million o##ortunities/!M&5

6

4

5 ct %illio" O))ort#"itis

7/46

DEFE CT 4 .&a&ala" 4 cacat :,F,!T 4 No"co"or'it$ 4 .sala*a" F

Pro#.;Sri.a tra)at s.#ra"&? .#ra"&"$a sat# s)sii.asi $a"& ta. i)"#*i 

F

:ct =isa =rsiat 'i"or 'a#)#" 'a>or

!o"to* @ Pro#.;Sr
asi goreng Ba#oran keuangan engiriman *arang enjualan @ekrutmen Menge(at

"is :ct

@asa ti)ak enak, #en%ajian ti)ak menarik Terlam*at, analisa ti)ak akurat alah *arang, salah jumlah, terlam*at, rusak Ti)ak men(a#ai target alah orang, lama Tergores, mengelu#as, ti)ak rata 8/46

ONTOH : DEFECT & SIGMA VAL F

$" memeriksa 1 se#i)ol )ari setia# karton *erisi 1 se#i)ol. Misal setia# se#i)ol memiliki  #eluang )e'e(t - tergores, tinta kering, )e'e(t #rinting #a(kaging, )iameter tak sesuai, #enutu# ti)ak ra#at. Maka #eluang )e'e(t )alam 1 se#i)ol a)alah G 1   G  #eluang )e'e(t

F

Hika )alam 1 se#i)ol )itemukan )e'e(t s**-

F

!M& G 2 !e'e(t  1.. G 4.   +15 G 3.2 σ +Bihat Ta*el KonCersi 5

9/46

MANY FACET OF SIX SIGMA A SYMBOL

igma +s5 a)alah suatu huru' )alam al'a*et Iunani %ang )igunakan )alam ilmu statistik untuk menggam*arkan T?!?@ !0VA?A +)istri*usi atau #en%e*aran terha)a# nilai rata rata5

1/46

APLIKASI DAN MANFAAT SIX SIGMA

11/46

NFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUAL >agi erusahaan 1.

Mem#ertahankan kelangsungan usaha F Meningkatkan Market share F "ustomer @etention F Meningkatkan ro'it )an AnCestor @elations F Meningkatkan hu*ungan )engan u##lier 

2.

?)an%a kejelasan #er'orman(e %ang harus )i(a#ai oleh setia# anggota organisasi

3.

Mem#er(e#at kegiatan im#roCementF ro(ess Am#roCement- !e'e(t re)u(tion, "%(le time re)u(tion, meto)ologi )esain #roses F Meningkatkan ro)ukti'itas F ro)u(t/serCi(e Am#roCement F "ost @e)u(tion 12/46

NFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUAL >agi erusahaan 4.

Men)orong *u)a%a *elajar )i )alam organisasi F Meningkatkan skill kar%a
.

Men)orong )ilakukann%a #eru*ahan %ang *ersi'at strategis F "ulture "hange

>agi elangganMeningkatkan Calue to (ustomer F ro)uk / serCi(e %ang *ermutu tinggi F >ia%a %ang murah  harga murah

13/46

MENGAPA PERUSAHAAN PERLU SIX SIGMA ?

14/46

SIX SIGMA INFRASTRUKTUR F %"ta).a"
F Pro>ct o-"r  F I')l'"ts sol#tio"s F +lac. +lt 'a"a&r 

 Project Team Members

F Part?ti' F Pro>ct?s)ciic

 All employees

 Champions

F %'a*a'i
 Green Belts

. ala' ).r>aa""$a

Master Black  Belts F F#ll Ti' F '"?trai"  coac* +lac. +lts  3r" +lts F %'=ri sara" !*a')io"s

 Black Belts

F Part?Ti' F %'=a"t# +lac.   +lts

F F#ll Ti' F ''asilitasi )ro=l' solct Ta'

1/46

p#$%!' An)ustri Manu'aktur  A)enti'ikasi nilai #ro)uk manu'aktur %ang akan )i ta
#esi'ikasi nilai )ari jasa +serCi(e Calue5 %ang )ihara#kan #elanggan Melakukan erCi(e Value tream Ma##ing se#anjang moments o' truth Menghilangkan #em*orosan %ang ti)ak *ernilai tam*ah Mengorganisasikan agar material, in'ormasi, )an aktiCitasaktiCitas )a#at *erjalan lan(ar, e'ekti' )an e'isien

16/46

P#$(#)' Si* Si+" p) I')%!,$i M'%-k,%$ )' .! 





a)a in)ustri manu'aktur, #a)a umumn%a ukuran %ang )ilihat a)alah )ari  jumlah produk yang cacat se)angkan )alam in)ustri  jasa, #roses %ang )iukur a)alah  people process karena memang itu a)alah %ang menja)i kom#onen utama )ari in)ustri jasa. Antin%a, )e'e(t )alam in)ustri jasa a)alah masalah %ang men%e*a*kan #enurunan )alam hal kualitas atau mengaki*atkan #elanggan ti)ak #uas. Misaln%a, )alam in)ustri #er*ankan- laman%a )urasi untuk mem*uka rekening, atau laman%a suatu #injaman (air, laman%a #emrosesan statement, )an se*again%a.

17/46

P'ri"ta*a" 





i igma )a#at mem*antu #emerintah )alam menjalankan *er*agai #ela%anann%a terha)a# #u*lik, #enegakan hukum, serta mem*antu *er*agai )e#artemen )alam *i)ang keuangan, !M, mem#er*aiki #roses )an melakukan #enghematan. elain itu, i igma juga *akal men(i#takan (ulture e'isien )an tanggung ja
HAMBATAN/ FOKUS DAN FAKTOR SUKSES SIX SIGMA

19/46

HAMBATAN SIX SIGMA  



i sigma kurang (o(ok )igunakan untuk *erinoCasi. i sigma mengutamakan tentang #roses )an *ia%a, se)angkan inoCasi meru#akan sesuatu %ang *aru )an mem*utuhkan *an%ak *ia%a. i sigma han%a akan menganalisa )ata)ata %ang *ersi'at kuantitati', se)angkan )ata %ang *ersi'at kualitati' harus )iu*ah menja)i )ata kuantitati'.

2/46

FOKUS SIX SIGMA 

!i)ta.a" t#>#a" $a"& 'r#)a.a" =ra.t*ro#&*

Maksu)n%a a)alah men(i#takan Cisi )an tujuan %ang (hallenging *agi organisasi, sehingga ti)ak han%a mengha)irkan #eru*ahan %ang ke(il melainkan signi'ikan. 

I"tii.asi i"isiati a" tar&t )ross

etelah kita #un%a tujuantujuan *isnis %ang le*ih s#esi'ik, selanjutn%a a)alah mem*uat )a'tar inisiati' si sigma )an #roses a#a saja %ang #erlu )ilakukan, tentun%a %ang selaras )engan tujuantujuan terse*ut.

21/46

anjutan

FOKUS SIX SIGMA 

%"&alo.asi.a" s#'=r a$a o

o

elain )a'tar inisiati' ini )i#er*aiki, maka tim meran(ang skenario %ang *erma(amma(am untuk mengim#lementasikan inisiati' terse*ut, selagi juga mem#erhatikan ke*utuhan #elanggan )an kesta*ilan #roses.  ?lokasikan sum*er )a%a )engan *aik, sehingga terja)i keseim*angan antara time )an e''ort %ang )i*erikan, )engan Calue %ang )ihasilkan.



:iti">a# ari s&i Sist' )"&o)rasia"

o

i sigma mem*utuhkan To# )o
o

anjutan !

FOKUS SIX SIGMA 

:iti">a# ari s&i Sist' )"&o)rasia" B La">#ta"

o

i sigma se*agai stan)ar umum #erusahaan, misaln%a mensosialisasikan istilah +terminolog%5 "T$, igma, "#, LleCel atau istilah statistik lainn%a ke#a)a #ara &#erator +kar%a
23/46

FAKTOR SUKSES SIX SIGMA 

:iti">a# ari s&i %toolo&i a. >erasal )ari voice of customer. *. eluruh kar%a
24/46

%ANY FA!,T OF SI SI3%A A %,THO:

2/46

1

:,FIN,

@ i"tii.asi )r'asala*a"

$a"& a.a" i)ca*.a"

2

%,ASUR, @ '"&i"tii.asi )ara'tr a)a $a"& *ar#s i#.#r srta 'r
5

ANALYS, @ '"&i"tii.asi .tr.aita" a"tara a.tor?a.tor atas )r'asala*a" $a"& i*aa)i



I%PROV, @ '"&i"tii.asi r"ca"a )r=ai.a" ; r)rocss #"t#. '"&*asil.a" )ro#.;sr
C

!ONTROL @ 'o"itori"& ; )"c&a*a" #"t#. ''asti.a" 'asala* $a"& sa'a tia. =r#la"& 26/46

Procss Po-r@ :%AI!DFi< St) Procss 1

:i" E%""t#.a"@ las '"&i"tii.asi 'asala* 



;okus #a)a #roses %ang men(i#takan masalah *ukan #a)a hasiln%a. Tujuan 







Tentukan tujuan #ro%ek )an ruang lingku#. Tentukan sia#a #elanggan, a#a ke*utuhan mereka a)alah untuk #ro)uk )an / atau jasa, )an a#a hara#an mereka. Men)e'inisikan #roses untuk )itingkatkan )engan memetakan aliran #roses. Tentukan *atas*atas #ro%ek  a
&ut#ut

 

e*uah #ern%ataan %ang jelas )ari #er*aikan %ang )imaksu) )an *agaimana hal itu akan )iukur. e*uah #eta tinggi tingkat #roses. !a'tar a#a %ang #enting *agi #elanggan. 27/46

Procss Po-r@ :%AI!DFi< St) Procss 2

%as#r@ .'a')#a" tr*aa) )ross ="c*'ar.  ;okus terha)a# "T$ +(riti(al to ualit%5  Tujuan



;okus u#a%a #er*aikan )engan mengum#ulkan in'ormasi tentang situasi saat ini.

&ut#ut Mengem*angkan ren(ana #engum#ulan )ata untuk #roses  )ata %ang titiktitik masalah lokasi atau keja)ian.  e*uah #ern%ataan %ang le*ih 'okus masalah.  Mengum#ulkan )ata )ari *er*agai sum*er untuk menentukan jenis (a(at )an metrik.  >an)ingkan )engan hasil surCei #elanggan untuk menentukan kekurangan.

28/46

Procss Po-r@ :%AI!DFi< St) Procss 5

A"al$G@ Pross *asil a)a $a"& a.a" i=a"i"&.a" "&a" a)a $a"& ila.#.a" )sai"&  Tujuan



 



Menganalisis )ata %ang )ikum#ulkan )an #eta #roses untuk menentukan akar #en%e*a* (a(at )an kesem#atan untuk #er*aikan. Mengi)enti'ikasi kesenjangan antara kinerja saat ini )an kinerja ga
&ut#ut e*uah teori %ang telah )iuji )an )ikon'irmasi.

29/46

Procss Po-r@ :%AI!DFi< St) Procss 

I')ro< E%"i"&.at.a"@ '"ra).a" )r#=a*a" 



Ha)ilah kreati' untuk menemukan (ara *aru untuk melakukan halhal %ang le*ih *aik, le*ih e'isien, atau le*ih (e#at Tujuan



Mengem*angkan, men(o*a )an menera#kan solusi %ang mem*ahas akar #en%e*a*.

&ut#ut

A)enti'ikasi )iren(anakan, tin)akan %ang harus )iuji menghilangkan atau mengurangi )am#ak )ari akar #en%e*a* )ii)enti'ikasi. 3/46

Procss Po-r@ :%AI!DFi< St) Procss C

!o"trol@ /#"ci .=r*asila" ala' '"ra).a" la"&.a*?la"&.a* #"t#. '">a&a
Tujuan    



Mengontrol #er*aikan untuk menjaga #roses #a)a #rogram *aru. :unakan )ata untuk mengeCaluasi *aik solusi )an ren(ana. Men(egah kem*ali menja)i (ara lama. Mem#ertahankan keuntungan )engan stan)arisasi #roses. :aris *esar langkahlangkah selanjutn%a untuk #er*aikan %ang se)ang *erlangsung.

&ut#ut   

e*elum )an setelah analisis. emantauan %ang e'ekti' )ari sistem ini a)alah )i tem#at. engem*angan, )okumentasi )an #elaksanaan ren(ana #emantauan. Melem*agakan #er*aikan melalui mo)i'ikasi sistem )an struktur +sta', #elatihan, insenti'5. 31/46

%ANY FA!,T OF SI SI3%A @ A TOOL A Sa')li"& o t* +lac. +lt Tool.it 1

A"al$sis Bo?!o
1

2

A"al$sis Bo Varia"c

1C

5

+i"o'ial :istri=#tio"

16



+rai"stor'i"& Tc*"i#s

17

C

!a#s a" ct 'atri(

6

!*c. s*ts

7

!*i?s#ar istri=#tio"

8

!*i?s#ar tst or &oo"ss? o?it

22

!*i s#ar tst o i")""c

25

9

10

!o"i"c i"tr
11

!o"trol cars

12

!orrlatio" 't*os

15

!ross ta=#latio" ta=ls

18 19 20 21

2 2C

:ata collctio" s*ts ,()o""tial istri=#tio" F :istri=#tio" F tst Fail#r 'o a" ct a"al$sis Fis*=o" ia&ra's Forc il ia&ra' Fractio"al actorial ()ri'"t si&"s F#ll actorial scr"i"& ()ri'"t si&"s 3ro#) Sr"i"& ,()ri'"t :si&"s Histo&ra's H$)ot*sis co"str#ctio"

32/46

/,SI%PULAN SI SI3%A QUALITY@ F

SI SI3%A %,RUPA/AN :ATA?:RIV,N PRO!,SS R,,N3IN,,RIN3 %,THO:OLO3YJ YAN3 %,N:ORON3 P,RU+AHAN PARA:I3%A P,RUSAHAAN :ALA%@ F

+,RP,RILA/U

F

%,NAN3ANI P,LAN33ANNYA :AN

F

%,N3HASIL/AN PRO:U/ :AN ASANYA

F

:APAT :IT,RAP/AN :I S,RVI!,  %ANUFA!TURIN3 IN:USTRY

F

:APAT :IT,RAP/AN :I P,RUSAHAAN +,SAR  /,!IL 33/46