MEJORA O INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Surge tras la utilización de la tecnología tecnología como como medio para introducir un cambio en la empresa empresa.. Este tipo de innovación tradicionalmente se ha veni venido do asoc asocia iand ndo o a camb cambio ios s en los los aspe aspect ctos os más dir directa ectame men nte rela relacio cionad nados os con los medios de producción producción.. La tecnología puede ser creada creada por la propia propia empresa empresa o adquirid adquirida a a cualquie cualquierr suminist suministrado rador, r, público o privado, nacional o extranero. El único agente imprescindible para que exista innovación tecnológica es la empresa, !a que es la responsable de su utilización para introducir el cambio.
"lases de #nnovación$
%roduc %roducto$ to$ &abricaci abricación ón ! comerc comerciali ializaci zación ón de nuevos nuevos produc productos tos o meo meore res s versi version ones es de prod product uctos os exist existent entes, es, !a sea median mediante te tecnologías nuevas o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes.
%roce %roceso$ so$ #nsta #nstalac lació ión n de nuevo nuevos s proc proceso esos s de prod produc ucció ción n para para meorar la productividad o racionalizar la 'abricación, !a sea para la 'abric 'abricaci ación ón de prod product uctos os nuev nuevos os o para para la 'abri 'abricac cació ión n más más e(ciente de productos existentes.
%ara que exista una innovación tecnológica real tienen que darse tres condiciones simultáneamente$
)n uso de tecnologías meores que las anteriores$ )n producto que no sea tecnológicamente avanzado puede quedarse obsoleto en mu! poco tiempo.
*irigirse a unas necesidades que la sociedad acepte$ El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora, o hacerlo a un coste socialmente inaceptable.
#ntroducirse en el mercado a unos costos que +ste acepte$ )n nuevo producto que sustitu!a a otro no puede introducirse en el mercado a un precio que impida su adquisición por la ma!oría del segmento de consumidores a los que va dirigido.
#nnovación t+cnica$ nivel de proceso o producto, está dirigida a introducir en el mercado una versió sión nueva de un producto cto conocido ido, o un proceso eso de manu manu'ac 'actur tura a nuevo nuevo ! venta ventao oso so con con respe respecto cto a los los exist existen entes tes.. un un cuando este tipo de innovación puede introducir importantes avances tecn tecnol ológ ógic icos os,, los los cons consum umid idor ores es pued pueden en no apr aprecia eciarr las las bond bondad ades es tecnológicas del nuevo producto o proceso, por estar acostumbrados al vieo.
#nnovación aplicada$ #nvolucra la utilización utilización de tecnologías tecnologías conocidas para generar productos productos novedosos desde el punto de vista del consumidor, como la trans'erencia de un producto en un segmento de mercado a otro, donde la utilización o'rece ventaas de precio ! otros bene(cios apreciables sobre las opciones del mercado.
-omando -omando en cuenta que las innovaciones innovaciones requieren requieren del uso de tecnologías de todo tipo, las podemos clasi(car como sigue$
-ecnología -ecnología de proceso$ proceso$
"on "onun unto to orga organi niza zado do de m+to m+todo dos s o proc proced edim imie ient nto os, t+cn t+cnic icas as,, cono conoci cimi mien ento tos s de inge ingeni nier ería ía ! dise diseo o,, habi habili lida dade des s ! exper xperie ienc ncia ias s aplicados al procesamiento de productos. )n proceso es el conunto de etapas o pasos a seguir para lograr la trans'ormación de materiales con e(ciencia, seguridad ! mínimo impacto ambiental.
-ecnología -ecnología de equipo$ equipo$
"on "onun unto to orga organi niza zado do de m+to m+todo dos s o proc proced edim imie ient nto os, t+cn t+cnic icas as,, instru instructi ctivos vos de uso, uso, conoc conocimi imient entos os práct práctico icos, s, memo memoria rias s de cálcul cálculo, o, habil habilida idades des ! exper experien ienci cias as relac relacion ionada adas s con el dise diseo, o, 'abric 'abricaci ación ón,, operación ! mantenimiento de maquinaria ! equipo así como de sus part partes es ! comp compon onen ente tes, s, inst instru rume ment ntac ació ión n ! cont contrrol, ol, inst instal alac acio ione nes s ! servicios auxiliares.
-ecnología de producto$
"onunto organizado de m+todos o procedimientos, normas, t+cnicas, conocimientos aplicados, memorias de diseo ! especi(caciones, manuales, habilidades ! experiencias requeridos para desarrollar ! producir un producto.
-ecnología de operación$
"onunto organizado de m+todos o procedimientos, t+cnicas, /no01ho0, conocimientos prácticos, memorias de cálculo, hoas de proceso, manuales, habilidades, experiencias requeridos para organizar el trabao ! operar una planta o 'ábrica.
En este conunto de tecnologías pueden tenerse$
-ecnologías críticas, que son aquellas que permiten una di'erenciación de los productos, servicios ! procesos, generando ventaas competitivas de mediano ! largo, ! a las cuáles ha! que concentrar un es'uerzo importante debido a que su descuido puede conducir a una p+rdida de competitiva considerable.
-ecnologías básicas, que permiten meorar las prácticas ! las operaciones de los procesos, pero que son de conocimiento universal por lo que 'ácilmente son copiados por otros competidores ! conllevan a una ventaa competitiva de corto plazo. )n eemplo de esto, lo representa la certi(cación de sistemas #S213444, #S2 561444 o 7""%.
Actividades de la gestión de tecnología "omo se muestra en la (gura, las actividades de gestión de tecnología pueden agruparse en cinco áreas $
8igilancia. Exploración del entorno para identi(car ! procesar in'ormación sobre oportunidades de innovación en el mercado, tales como cambios en los hábitos de consumo, el cumplimiento de regulaciones ambientales, el comportamiento de competidores, entre otras que representan un conunto de estímulos a los que debe dar respuesta la empresa.
&ocalización. 9espuesta estrat+gica de la empresa, que de(ne los elementos tecnológicos que contribuirán a meorar el desempeo competitivo de la empresa, a los cuales se deben asignar recursos para lograr su meora.
dquisición. Las empresas tienen que hacerse de las tecnologías ! recursos necesarios, sea por medio de un es'uerzo interno de desarrollo o mediante la adquisición externa.
#mplantación. La nueva tecnología tiene que conducir a la meora de las condiciones de operación de la empresa, contribu!endo al lanzamiento de un nuevo producto o a la meora de un proceso.
prendizae. "aptación de conocimiento ! experiencia resultante de realización de las diversas actividades de innovación ! de su gestión.
%ara meorar la capacidad de innovación de las empresas se requiere del 'ortalecimiento de las áreas mencionadas de gestión de tecnología. demás, la empresa necesita de(nir la estrategia tecnológica para lograr las innovaciones, la cual se re(ere a la decisión sobre cuál o cuáles serán las 'uentes de tecnologías que la empresa empleará, para tener las innovaciones requeridas en el plazo de(nido.
La empresa buscará adquirir tecnologías que est+n disponibles en ese momento en el mercado, que sean de calidad probada, que garanticen la solución a sus problemas o necesidades, que cuesten lo menos posible ! que impliquen el menor número de restricciones o limitaciones :contractuales, ambientales, de producción, de personal, etc.;. %ara hacerlo, una empresa dispone de diversos m+todos de adquisición de tecnología. Los m+todos, modalidades o 'ormas más utilizadas de adquisición de tecnología son$
"ompra de tecnología. &ranquicia. Licenciamiento de patentes, marcas u otras (guras de propiedad intelectual. -rans'erencia de tecnología. cuerdo de subcontratación para 'abricar componentes o piezas de ensamble.
*esarrollo interno$ investigación ! desarrollo :#<*; realizada en la empresa. %ro!ectos de investigación ! desarrollo de tecnología contratados por la empresa con centros de investigación, universidades, tecnológicos, empresas de consultoría o de ingeniería. sociaciones de riesgo compartido :oint ventures;.
REQUERIMIENTO !E TIC Las -#"s :-ecnologías de #n'ormación ! "omunicación; agregan valor a las actividades operacionales ! de gestión empresarial en general ! permite a las empresas obtener ventaas competitivas, permanecer en el mercado ! centrarse en su negocio. Las tecnologías de in'ormación ! comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identi(carse con las siglas -#"=s ! hacen re'erencia a la utilización de medios in'ormáticos para almacenar, procesar ! di'undir todo tipo de in'ormación en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
En pocas palabras, las -#"=s tratan sobre el empleo de computadoras ! aplicaciones in'ormáticas para trans'ormar, almacenar, gestionar, proteger, di'undir ! localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. >racias a este tipo de tecnologías, en la actualidad es posible disponer de bases de datos que pueden ser consultadas por diversos usuarios de manera simultánea, con sólo utilizar un bro0ser de sencillo acceso ! maneo. #ndependientemente del tipo de -#" que se utilice para desarrollar un sistema de in'ormación e(caz, es importante tener en cuenta que si bien debemos analizar los costos de inversión en in'raestructuras, lo cierto es que con este tipo de sistemas debemos buscar la ma!or calidad posible de los datos.
?uchas veces, los sistemas de in'ormación pueden llegar a 'allar debido a las inversiones reducidas que se realizan en este campo, adquiriendo tecnología de bao costo, que resultan ine(caces para llevar a cabo un sistema que brinde datos reales ! relevantes, sin que dicha in'ormación pueda llegar a su'rir manipulaciones ! redundancias. 9ecordemos que el obetivo principal de la implementación de un sistema de in'ormación debe ser siempre la calidad de la in'ormación, para lo cual los datos tienen que responder a una serie de parámetros establecidos.
Es necesario que la in'ormación sea relevante, precisa, de 'ácil acceso, utilizando t+rminos claramente de(nidos, reuniendo sólo la in'ormación esencial ! exclu!endo los datos intrascendentes. %or ello, un sistema de in'ormación debe brindar la totalidad de los elementos que con'orman los datos, en una estructura robusta, @exible ante los 'uturos cambios ! homog+nea.
Ao ha! una estructura BcorrectaC de -#". &actores como el tamao de la organización, la disponibilidad de in'raestructura local de -#" ! la disponibilidad de personal capacitado e instalaciones de servicio de(nen los requisitos de -#". -ambi+n es probable que el tamao de la organización marque una di'erencia en el desarrollo de la estructura, las políticas ! los procedimientos de -#". Es posible que los gerentes identi(quen, directa o indirectamente, la necesidad de cambiar o agregar sistemas automatizados al notar que se presenta alguna de las siguientes cuestiones$
&alta de recursos in'ormáticos o computadoras )so de tecnologías más antiguas :es decir, hard0are, so't0are, comunicación, etc.; #n'ormación de gestión limitada &alta de in'ormación operativa Estancamiento, es decir, un período con poco o sin crecimiento económico #n'ormación 'uera de tiempo 9otación del personal de procesamiento de datos &alta de características, 'unciones ! capacidades de so't0are ltos costos de procesamiento de datos
"#oceso e$%#esa#ial de TIC I$%le$enta# &n %lan de tecnología' !esc#i%ción del %#oceso( Este proceso tiene tres etapas. En la etapa 3.5.5, se de(ne la 'orma en que la organización toma en cuenta los requisitos de in'ormación como la base de toda la estructura de -#". En la etapa 3.5.D, se de(ne la 'orma en que la organización desarrolla la estructura de -#" en 'unción de estos requisitos de in'ormación. En la etapa 3.5., se de(ne la 'orma en que se realiza la implementación (nal ! la actualización continua de la estructura de -#".
La organización necesita implementar un sistema de in'ormación basado en requisitos de datos, requisitos de seguridad, disponibilidad de so't0are ! hard0are, ! disponibilidad de personal capacitado. El ciclo del proceso empieza con una evaluación independiente de los requisitos de datos ! termina con la implementación del plan del sistema. Es importante que la organización supervise ! evalúe continuamente los requisitos de in'ormación ! tenga un plan de in'ormación para un período de tiempo más prolongado, pre'eriblemente para cinco aos, como mínimo. La organización debiera implementar un sistema que muestre el equilibrio correcto entre costos, requisitos ! disponibilidad. 9equisitos empresariales$
La organización debe realizar una evaluación de los requisitos de procesamiento de datos de todos los departamentos para un período de cinco aos, como mínimo.
La seguridad de los datos es una consideración importante en el proceso de determinación de los requisitos.
El evaluador debe tener en mente la red in'ormática existente si se cuenta con una.
Se necesita hacer una evaluación de -#" :hard0are ! so't0are existentes en comparación con la condición deseada; de la estructura existente con los requisitos de datos.
*ebe elaborarse una propuesta de plan para satis'acer los requisitos empresariales.
*ebe prepararse un presupuesto de costos basado en el plan.
La propuesta de plan ! el presupuesto deben estar suetos a modi(cación en 'unción de la decisión eecutiva (nal ! las limitaciones de recursos.
El plan (nal, como se ideó antes, debe implementarse con'orme al plazo acordado.
*ebe realizarse un proceso de reevaluación un ao despu+s de la implementación.
La organización usa el plan de implementación para desarrollar un plan de estructura. El plan de estructura tiene en cuenta el tipo de equipos que se han usarF por eemplo, la decisión de usar una computadora portátil o una de escritorio, o la decisión de usar un grupo común de computadoras en lugar de una con(guración más personal. La dotación de personal ! la estructura de los lugares de trabao se tienen en cuenta en el proceso de plani(cación. La plani(cación culmina con la emisión de las órdenes de compra reales ! la implementación de los acuerdos de prestación de servicios.
9equisitos empresariales$
*ebe evaluarse la oportunidad para implementar una red. Si corresponde, debe desarrollarse un plano de la red que inclu!a el tamao ! la naturaleza de la red.
*ebe con'eccionarse un plano de los lugares de trabao para el personal. El plano determinará los requisitos de tendido de cables.
Se reciben las cotizaciones para la instalación de la red ! la cantidad de computadoras que han de comprarse.
Se aprueban la compra de las computadoras ! los requisitos del servicio de cableado.
?eores prácticas$
Se garantiza que se siguen las meores prácticas relacionadas con las compras.
*i'erentes personas se encargan de crear, veri(car ! aprobar todos los planes. Esto signi(ca que el creador no es quien los veri(ca ! el encargado de la aprobación, si es posible, debe ser un comit+ o una unta que aprobará los planes de acuerdo con los resultados deseados, los cuales estarán en línea con la estrategia general.
9equisitos mínimos$
Se garantiza que se siguen las meores prácticas relacionadas con las compras.
Se implementa la separación de deberes.
La organización comienza la implementación de equipos ! el análisis de políticas simultáneamente. Es importante para la organización desarrollar políticas basadas en el plan de estructura real. Las políticas desarrolladas pueden adaptarse a un ma!or tamao, teniendo en cuenta la expansión 'utura.
9equisitos empresariales$
Se compran ! reciben los materiales.
Se hace el tendido de cableado según se requiera.
Se con(gura la red.
Se identi(can ! desarrollan requisitos de políticas sobre el uso de #nternet.
Se imparte capacitación en 'unción de los requisitos de hard0are ! las políticas.
?eores prácticas$
Se garantiza que se siguen las meores prácticas relacionadas con las compras.
*i'erentes personas se encargan de crear, veri(car ! aprobar todos los planes. Esto signi(ca que el creador no es quien los
veri(ca ! el encargado de la aprobación, si es posible, debe ser un comit+ o una unta que aprobará los planes de acuerdo con los resultados deseados, los cuales estarán en línea con la estrategia general. 9equisitos mínimos$
Se implementa la separación de deberes.
"#oceso e$%#esa#ial de TIC "#oceso de selección de so)t*a#e !esc#i%ción del %#oceso( Seleccionar un sistema de in'ormación de gestión es 'undamental para la gestión de la organización porque se necesitan sistemas de tecnología e in'ormación que sean rentables en todas las áreas ! departamentos de la organización. El 'racaso en la selección de los sistemas adecuados puede deberse a uno o más de los siguientes 'actores$
*e(nición inadecuada de los obetivos ! requisitos del sistema &racaso en involucrar a la gerencia ! a los usuarios al nivel adecuado Subestimación de los costos ! el es'uerzo necesarios para la conversión &racaso al realizar la plani(cación adecuada para la expansión &racaso al evaluar el so't0are adecuadamente
5. "rear un comit+ de selección *ebe nombrarse un comit+ de selección para que supervise el pro!ecto de selección de sistemas. Este comit+ debe ser responsable del resultado del pro!ecto !, en general, debe dirigir ! supervisar las actividades del pro!ecto ! generar in'ormes sobre estas. La participación
de la gerencia en el proceso de selección de sistemas es 'undamental para que el pro!ecto se lleve a cabo con +xito. Las personas asignadas dentro de la organización deben tener una comprensión clara de los obetivos ! el alcance de su asignación, así como tambi+n asegurarse de que exista una relación de in'ormes adecuada con la gerencia antes de asumir esta responsabilidad. D. 9ealizar una evaluación de las necesidades Los miembros del comit+ de selección deben comprender el presente manual !Go sistemas automatizados ! tomar esto como base para de(nir los requisitos de cada área de aplicación que se ha de automatizar. Esto puede lograrse al celebrar reuniones con el personal departamental clave para de(nir las características, las capacidades ! los in'ormes que se desea obtener ! que se requieren para satis'acer sus necesidades. Esta lista de requisitos es necesaria para comparar las capacidades de los diversos productos de so't0are ! servicios, ! pasará a ser un componente importante de la solicitud de propuestas :S%;. Esto tambi+n puede incluir la identi(cación de los costos actuales de procesamiento de datos, incluidos los costos estimados para procesar cada aplicación de importancia. Esta in'ormación puede proporcionar a la gerencia una base para comparar los costos con los cambios propuestos en los sistemas. . *eterminar los volúmenes de procesamiento Los miembros del comit+ de selección tambi+n deben documentar los volúmenes de procesamiento clave para cada área de aplicación, debido a que esta in'ormación se usará posteriormente para determinar los requisitos de hard0are especí(co. Los volúmenes presentes ! 'uturos :p. e., cinco aos; deben usarse para asegurarse de que el sistema propuesto tenga la capacidad adecuada para procesar los volúmenes de actividad de ho! con un margen para un crecimiento razonable. 6. *esarrollar especi(caciones de hard0are ! so't0are Las especi(caciones de hard0are deben incluir in'ormación t+cnica relacionada con los requisitos de velocidades, capacidades ! habilidades de los equipos. Es importante tener en cuenta los requisitos de expansión 'utura de cada componente, como la unidad de procesamiento central :"%);, unidades de disco ! cinta, dispositivos de comunicación de datos, impresoras ! otros componentes de hard0are. Las especi(caciones de so't0are deben incluir las características, las
'unciones ! las capacidades especí(cas que se requieren desde la perspectiva del usuario. Las especi(caciones tambi+n deben identi(car los requisitos de interrelación con los sistemas de hard0are ! de so't0are existentes, los puntos de re'erencia relacionados con las velocidades de procesamiento ! el volumen del sistema, ! los problemas de conversión. demás, es importante especi(car los requisitos de documentación t+cnica ! para el usuario, así como el tipo ! la cantidad de capacitación que se impartirá. H. %reparar la S% Se debe proporcionar a los proveedores la in'ormación básica requerida para preparar una propuesta especí(ca. La S% debe incluir las siguientes consideraciones$
Las instrucciones de la propuesta para responder a la S% La in'ormación del contexto de la organización :p. e., descripción de los m+todos de procesamiento actuales; Los volúmenes de procesamiento estimados que se desarrollaron con anterioridad Las especi(caciones de la licitación de hard0are ! so't0are que se desarrollaron con anterioridad Las consideraciones de control del procesamiento de datos electrónicos :p. e., capacidades de acceso ! seguridad; La in'ormación de re'erencia para los usuarios existentes La in'ormación de costos, incluidos los costos iniciales de adquisición ! los costos recurrentes anuales para 'acilitar el análisis del costo del ciclo de vida Los criterios de evaluación de propuestas que se aplicarán para comparar las respuestas de los proveedores
I. nalizar ! evaluar las propuestas El comit+ de selección debe revisar las propuestas de los proveedores ! preparar comparaciones del hard0are ! el so't0are de aplicaciones que se propusieron. El comit+ debe elaborar resúmenes de las capacidades de expansión de cada sistema, unto con resúmenes de costos. *eben veri(carse las re'erencias del proveedor para asegurarse de que la asistencia t+cnica, de instalación ! de servicio del proveedor sea adecuada. Los (nalistas deben hacer demostraciones de so't0are ! visitas al lugar donde trabaan los usuarios.
El comit+ de selección debe desarrollar una lista de criterios para usar al evaluar las alternativas de automatización. Estos criterios deben a!udar al comit+ de selección a establecer las prioridades ! cuanti(car las soluciones de automatización que meor satis'agan las necesidades de la organización gubernamental. Luego, los criterios se usarán para evaluar las propuestas de los proveedores ! como a!uda para tomar la decisión de selección de sistemas. Sobre la base de la evaluación anterior, cada proveedor debe ser cali(cado de acuerdo con los criterios de selección de la gerencia. -ambi+n debe con'eccionarse una lista de las ventaas ! las desventaas de cada alternativa. *espu+s, el comit+ de selección debe recomendar la meor solución global, dados estos hallazgos ! conclusiones. Se debe presentar un in'orme por escrito con un resumen de la in'ormación mencionada ante la gerencia. El in'orme debe ser complementado con descripciones de cada alternativa ! recomendaciones para las negociaciones de contratos ! las actividades de implementación. "riterios de selección Es importante notar que cada organización tiene un conunto exclusivo de requisitos para cualquier aplicación de so't0are dada, ! que no es posible proporcionar una única lista de requisitos que sea adecuada para todas las organizaciones. Las organizaciones di(eren en tamao, in'raestructura de -#, estilo de comunicación, nivel de seguridad
requerido, situación de liquidez, conocimientos de -# ! capacidades internas.
5. Aegociar contratos de hard0are, so't0are ! servicios )na vez que se ha!a identi(cado a los (nalistas a trav+s del proceso de evaluación, deben negociarse contratos de hard0are, so't0are ! servicios. En las 'ases iniciales de las negociaciones contractuales, la organización puede optar por trabaar con más de un proveedor en un es'uerzo por meorar su posición de negociación con el meor proveedor. Los contratos deben incluir cláusulas que protean a ambas partes ! deben ser revisados por un asesor urídico con experiencia en los aspectos t+cnicos del hard0are, el so't0are ! los servicios relacionados. D. #mplementar el sistema El proceso de implementación debe ser un es'uerzo combinado que potencialmente involucre al personal de la organización, al personal del proveedor ! a personal asesor externo si es necesario. El plan de
implementación debe proporcionar detalles especí(cos con respecto a las actividades, las responsabilidades ! las 'echas obetivo para el proceso de implementación. . 9ealizar una revisión posterior a la implementación "uando el proceso de implementación se ha!a (nalizado, debe realizarse una revisión posterior a la implementación. Esto habitualmente conlleva una revisión del sistema nuevo para veri(carle a la gerencia que los requisitos se han satis'echo ! que el sistema está 'uncionando de manera satis'actoria. *eben identi(carse las 'ortalezas ! las de(ciencias especí(cas, ! debe desarrollarse un plan para abordar cualquier debilidad grave que exista.
