Pelayanan komprehensif kepada semua klien merupakan salah satu harapan dan tujuan yang diharapkan oleh RSUD dr. Soegiri Lamongan sebagai Rumah Sakit Rujukan bagi masyarakat di Kabupaten Lamongan. Salah satu hal yang menjadi indikator tercapainya harapan dan tujuan tersebut adalah meningkatnya jumlah kunjungan kunjungan dirawat jalan meningkatnya meningkatnya jumlah !"R di tiap ruang rawat inap serta meningkatnya indeks kepuasan masyarakat. La#ender La#ender merupakan merupakan salah satu unit layanan yang dapat memberikan memberikan kontribusi terhadap meningkatnya mutu layanan. $. %&S& %&S& RSUD RSUD DR. S"'(&R S"'(&R&& L)*" L)*"+() +()+ + ,erwujudnya RSUD DR. S"'(&R& sebagai pilihan utama pelayanan kesehatan dan rujukan bagi masyarakat Lamongan. -. *&S& *&S& RSUD RSUD DR. S"'(&R S"'(&R&& L)*" L)*"+() +()+ + a. *ening *eningkat katnya nya mutu mutu pelay pelayanan anan Rumah Rumah Sakit Sakit b. *eningkatnya pengetahuan kemampuan dan ketrampilan sumber daya Rumah Sakit baik medis paramedic maupun non medis c. *ening *eningkat katnya nya kualita kualitass dan kuantitas kuantitas sarana sarana dan prasara prasarana na Rumah Sakit Sakit baik medis paramedic maupun non medis. . *",," *",," RSUD RSUD DR. DR. S"'(& S"'(&R& R& L)*" L)*"+() +()+ + Senyum salam sapa sentuh dan doakan supaya lekas sembuh. %&S& RU)+( L)%'+D'R *enjadikan pelayanan keperawatan yang professional diruang La#ender *&S& RU)+( L)%'+D'R $. *ening *eningkat katnya nya sumber sumber daya daya manusia manusia di ruang ruang La#ender La#ender -. *enjal *enjalanka ankan n semua semua tindaka tindakan n sesuai sesuai dengan dengan SP". SP". B. TUJUAN
$. ,ujuanUmum *enjadikan ruang La#ender sebagai rawat inap unggulan di RSUD DR. S"'(&R& Kabupaten lamongan. -. ,ujuan juanKh Khus usus us a. *eningkatkan *eningkatkan kedisiplinan kedisiplinan petugas ruang la#ender la#ender dalam dalam melaksan melaksanakan akan SP" b. *engefektifkan/mengkondisikan keberadaan kebe radaan ruang la#ender 0membatasi jumlah pengunjung1 c. *eningkatkan *eningkatkan pengetahuan pengetahuan dan kemampuan kemampuan perawat perawat dalam komunikasi komunikasi efektif C. BAT BATASAN ASAN MASALA MASALAH H
*asih banyaknya komplain dari pasien terhadap sikap dan etika perawat dalam berkomunikasi.
BAB II HASIL DAN PERMASALAHAN A. GAMBARAN UNIT KERJA
Ruang la#ender merupakan salah satu bagian unit pelayanan di RSUD dr.soegiri Lamongan dengan kapasitas 22 ,empat ,idur dengan - bagian sub ruangan yaitu ruang isi - untuk kelas satu dan ruang isi 2 untuk kelas dua )dapun komposisi dan jumlah ketenagaan di ruang la#ender meliputi $3 dokter spesialis $ kepala ruangan - Ka.,im dan $4 perawat pelaksana dengan jumlah pasien rata5rata $265$46 pasien tiap bulan. B. GRAND STRATEGY DAN KEBIJAKAN DASAR RUMAH SAKIT
RSUD dr. Soegiri Lamongan mempunyai kebijakan yang tertuang dalam Standar Pelayanan "perasional 0SP"1 untuk memberikan layanan kepada pasien sesuai dengan standar akreditasi kars. C. PROBLEM SOLVING
$. &dentifikasi*asalah !eberapa masalah yang terjadi di ruang la#ender selama tahun -6$7 antara lain 8 $.$. !elum maksimalnya pelaksanaan perawatan di ruangla#ender $.-. !anyaknya pasien yang terkendala biaya karena aturan !P9S yang belum di ketahui oleh sebagian besar keluarga pasien $.. )danya komplain terhadap sikap dan etika perawat dalam berkomunikasi. -. Prioritas*asalah Dari beberapa masalah yang terjadi di ruang la#ender masalah prioritasnya adalah belum maksimalnya pelaksanaan rawat inap dan komunikasi efektif. . Penyebab*asalah !eberapa kemungkinan penyebab belum maksimalnya pelaksanaan rawat inap adalah 8 .$. Keterbatasan jumlah tenaga di ruang la#ender untuk memberikan layanan di ruang rawat inap .-. *asih adanya petugas yang belum melaksanakan SP" rawat inap. .. !elum kondusifnya ruang la#ender sebagai ruang rawat kelas satu dan dua 0banyaknya pengunjung1 .2. )danya perawat / petugas ruang la#ender yang belum melaksanakan komunikasi efektif / terapiutik.
!)! &% K'S&*PUL)+ D)+ P'+U,UP !erdasarkan hasil e#aluasi layanan di ruang la#ender selama periode tahun -6$7 Didapatkan beberapa masalah yang perlu di tindak lanjuti. )dapun masalah prioritasnya adalah belum maksimalnya pelaksanaan rawat inap dan penerapan komunikasi terapeutik. Selanjutnya masalah tersebut akan ditindak lanjuti melalui rencana tindak lanjut ,ahun -6$4 dengan meningkatkan kedisiplinan petugas untuk melaksanakan SP" rawatinap mengefektifkan/mengkondisikan ruang rawat inap dengan membatasi jumlah pengunjung dan meningkatkan koordinasi dengan petugas ruang lain untuk pelaksanaan rawat inap dan meningkatnya pengetahuan dan kemampuan perawat dalam melaksanakan komunikasi terapeutik.
