RENCANA OPERASIONAL
Klinik Pratama Anugrah Norma Sejahtera (ANS) adalah klinik rawat inap swasta yang melayani 24 jam , yang berlokasi di l! "aya #ojonegoro $epu No!%&'' ds! Panjunan ke! Kalitidu kab! bojonegoro, Propinsi awa imur!klinik ini memiliki jenis pelayanan poli umum, *+ 24 jam, kamar bersalin, poli gigi, radiologi, laboratorium, kamar inap, ambulane 24 jam! Sebagai klinik yang baru berkembang, Klinik Pratama ANS memiliki renana strategis strategis sebagai berikutA.
%!
Perencanaan Strategi
.emant .emantapka apkan n struktu strukturr organi organisas sasii dan sistem sistem manaje manajemen men untuk untuk meraih meraih serti/ serti/ika ikasi si *S0
(*nternational 0rgani1ation or Standartdi1ation)! 2! .engoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen! 3! .eningkatkan .eningkatkan pemerataan pemerataan kualitas kualitas dan kuantit kuantitas as S. S. dengan dengan pelatihan, pelatihan, parti partisipas sipasii akti/ akti/ dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru! 4! .eningkatkan .eningkatkan itra klinik klinik untuk untuk memperb memperbesar esar daya saing dan meraih dana pengemb pengembangan angan melalui inestasi oleh inestor! 5! .emberdayakan unit pemasaran dalam mempromosikan layanan klinik &! .eningkatkan .eningkatkan e/ekti/ita e/ekti/itass jaringan jaringan kerjasama kerjasama yang telah ada dan dan mengemban mengembangkan gkan jaringan jaringan kerjasama baru!
B.
Perencanaan Operasional Kebijakan
Program
Kegiatan
.eningkatkan
Administrasi
6
kual kualit itas as
perkantoran
perlengkapan kantor 6 Penye nyediaan bi biaya
mana manajem jemen en
organisasi
Administrasi
.eningkatkan
klinik
kualitas
layanan
pemeliharaan meja, 6
klinik
omputer Pemba embaha harruan si sistem pengarsipan dan surat
*n/orm *n/ormasi asi dan eknologi (*) .eningkatkan
Peny Penyed edia iaan an per peral alat atan an dan dan
6
menyurat *nentarisasi klinik
aset6aset
kualitas,
kuantitas
S., dan kinerja tim .eningkatkan penitraan,
jaringan,
dankegiatan pemasaran .eningkatkan inoasi dengan pemberdayaan
unit
pemenuhan
Pembayaran gaji pegawai Alokasi dana insenti/
Klinik
pegawai
spesialis
perjalanan Penyempurnaan S0P Peningkatan sistem
6 6
Homecare
dan
pelaporan
online
(harian,
7aboratorium
bulanan, tahunan) Pengadaan
6
kegiatan mingguan,
dan
dan
pemeliharaan
Apotek
6
mutu S. sarana6
biaya
7ayanan
Peningkatan
.eningkatan
prasarana,
6 6
in/ormasi
riset
peman/aatan
*S0
sistem berbasis
omputer iseminasi
in/ormasi
sistem * pada seluruh "ekruitmen tenaga baru
alat6alat
kesehatan standar dan
0utbond
anggih
rekreasi
6 6
sta/ Pelatihan sistem * Peningkatan kualitas
6 6 6
website .embentuk tim *S0 Penyiapan sistem *S0 .onitoring pelaksanaan
6
*S0 Pelayanan praktek dokter
dan
Promosi klinik aringan asuransi
spesialis
aringan
penyakit dalam Penyediaan layanan rawat
6
bedah
dan
pemerintah,
luka
swasta,
6
modern Pembentukan
6 6
tim Homecare Penyediaan transportasi Penyediaan /asilitas
dan
masyarakat "iset klinik
dengan
metode
Perpustakaan
konsultasi dan in/ormasi
Pengadaan dan
kesehatan melalui website Pengadaan akses jadwal
6
pemeliharaan
layanan
sarana6
melalui website Penyediaan reagen kimia
prasarana
6
rawat
luka
dan /asilitas kultur untuk Peningkatan dan pemeliharaan alat6alat
6
darah, pus, dan urin! Perbaikan sistem
6 6
dokumentasi Pengadaan obat6obatan Perbaikan sistem
kesehatan
inentarisasi
AK
penyimpanan obat Pengadaan
6
dan
pelatihan8seminar 6
oleh
pihak klinik Pengiriman perawat dan tenaga
lain
untuk
mengikuti seminar8workshop 6
Pengadaan bersama
kuliah
setiap
untuk
bulan
penyegaran
6
in/ormasi6 Pemasangan
6
lowongan kerja Pengadaan /it dan proper
6
tes raining
iklan
tenaga
baru
untuk perawat dan tenaga 6 6
lain selama 3 bulan Surey lokasi Pengadaan transportasi
6
dan akomodasi Pengadaan
6
outbond Pengadaan rekreasi sekali
kegiatan
6
per tahun Pengadaan
6
lea/let klinik Penyediaan
6
klinik di website Pendataan konsumen
6
potensial our ke luar kota untuk
6
mempromosikan klinik Pembaruan kerjasama
6
dengan pihak asuransi Pengadaan kerjasama baru
6
baliho
in/ormasi
dengan
kesehatan Pengadaan
dan
asuransi kerjasama
program perawatan luka 6
dengan "S lain Pengadaan kerjasama dengan
organisasi
6
iabetisi Perluasan
kerjasama
6
dengan inestor Pengadaan
dengar
pendapat
dengan
6
masyarakat sekitar "S Pengadaan dengar pendapat
dengan
Pemerintah aerah untuk menyalurkan terkait
aspirasi
kebijakan
yang
6 6 6
mempengaruhi klinik! Pengadaan logistik riset "iset rawat luka Penyediaan jurnal dan
6
re/erensi ilmiah lainnya okumentasi riset
6
Pengadaan
buku6buku
6
tentang rawat luka 7angganan majalah
6
ilmiah "enoasi
interior
dan
eksterior gedung
6
Pengadaan
peralatan
6
rumah tangga klinik Pemeliharaan alat
6
komunikasi Penyediaan
6
kebersihan klinik Pemeliharan berkala
6
kendaraan klinik Pembelian alat6alat rawat
6
luka standar Pembelian
jasa
peralatan
anggih untuk perawatan 6
luka Pemeliharaan
6 6
kalibrasi alat medis Penyediaan alat tulis Penyediaan barang
dan
etakan
C.
!.
Analisis Ren-Stra s Ren-Op
"emantapkan str#kt#r organisasi $an sistem manajemen #nt#k merai% serti&ikasi ISO.
9ntuk menjalankan dan menapai "enana strategi yang pertama ini Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa renana operasional antara lain ; .embentuk tim *S0 ; Penyiapan sistem *S0 ; .onitoring pelaksanaan *S0
engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin pertama ini yaitu memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih serti/ikat *S0! 9ntuk mendapatkan serti/ikat *S0 Alamanda :ound $are $linik telah mempersiapkan tim khusus *S0, mempersiapkan sitem *S0, dan telah melakukan monitoring pelaksanaan *S0!
Pada poin
"enstra pertama ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan
'.
"engoptimalkan kinerja tim $an pela(anan prima #nt#k merai% keperca(aan kons#men.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke dua ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara ; ; ; ; ; ; ; ;
lain Pembentukan tim
Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam, Penyediaan
layanan rawat luka dengan metode modern, Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website, Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website,
Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin! Kegiatan6 kegiatan tersebut dapat membantu dan memperepat terapainya renana strategi pada poin ke dua ini!
).
"eningkatkan pemerataan k#alitas $an k#antitas S*" $engan pelati%an+ partisipasi akti& $alam &or#m ilmia%+ $an rekr#itmen tenaga bar#
alam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas S. dengan pelatihan, partisipasi akti/ dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang renana strategi pada poin ke tiga! Kegiatan6 kegiatan yang dilakukan pun sudah sesuai dengan renana strategi yang diharapkan ! Kegiatan6 a! b! ! d! e! /! g! h! i! j! ,.
kegiatan tersebut antara lain Pelatihan sistem * Pembayaran gaji pegawai iseminasi in/ormasi sistem * pada seluruh sta// Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik Pengiriman perawat dan tenaga lain untuk mengikuti seminar8workshop Pengadaan kuliah bersama setiap bulan untuk penyegaran in/ormasi Pengadaan /it dan proper tes raining tenaga baru untuk perawat dan tenaga lain selama 3 bulan Pengadaan rekreasi sekali per tahun Pengadaan kegiatan outbond "eningkatkan citra klinik #nt#k memperbesar $a(a saing $an merai% $ana
pengembangan melal#i inestasi ole% inestor. .embentuk tim *S0 Penyiapan sistem *S0 .onitoring pelaksanaan *S0 *nentarisasi aset6aset klinik Pengadaan obat6obatan Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat Pengadaan transportasi dan akomodasi Pengadaan buku6buku tentang rawat luka
"enop ini merupakan penjabaran lebih lanjut dari renstra! "enop tersebut sudah sesuai dengan renstra ke 4! isebutkan isi renstra nomor 4 yaitu .eningkatkan itra klinik untuk memperbesar daya saing yaitu dengan renop (program) .embentuk tim *S0, Penyiapan sistem *S0 dan .onitoring pelaksanaan *S0! Adanya sistem manajemen yang menjamin mutu layanan pada konsumen dengan indikator serti/ikasi *S0 yang ditargetkan diapai pada tahun 2=%3, dan
terus dipertahankan dan ditingkatkan hingga tahun 2=%5! Serta meraih dana pengembangan melalui inestasi oleh inestor, yaitu dengan renop (program) yang sudah sesuai seperti *nentarisasi aset6aset klinik, Pengadaan obat6obatan, Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat, Pengadaan transportasi dan akomodasi dan Pengadaan buku6buku tentang rawat luka! 5! ; ; ; ; ;
"ember$a(akan #nit pemasaran $alam mempromosikan la(anan klinik #nt#k merai% pangsa pasar $i Kota "alang $an a/a 0im#r ! our ke luar kota untuk mempromosikan klinik Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website Penyediaan in/ormasi klinik di website
"enop ini sudah sesuai dengan renstra ke 5! Ada unit khusus untuk riset dan pemasaran, memiliki website resmi, lokasi strategis, terletak di tengah kota dan mudah diakses dapat dijadikan kekuatan untuk memperkeil anaman promosi genar dari "S dan klinik pesaing! 1.
; ; ; ; ; ; ;
"eningkatkan e&ekti&itas jaringan kerjasama (ang tela% a$a $an mengembangkan jaringan kerjasama bar# #nt#k memperl#as pasar. Pembaruan kerjasama dengan pihak asuransi Pengadaan kerjasama baru dengan asuransi kesehatan Pengadaan kerjasama program perawatan luka dengan "S lain Pengadaan kerjasama dengan organisasi iabetisi Perluasan kerjasama dengan inestor Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar "S Pengadaan dengar pendapat dengan Pemerintah aerah untuk menyalurkan aspirasi terkait
kebijakan yang mempengaruhi klinik! "enop ini sudah sesuai dengan renstra ke &! :alaupun belum memiliki kerjasama luas dengan pihak asuransi kesehatan, Alamanda :ound $are $lini terus mengembangkan jaringan kerjasama dan perluasan konsumen! >aitu dengan meningkatkan kerjasama dengan indikator jumlah kerjasama dengan "S dan klinik lain, supplier alat6alat medis, pemerintah, dan pihak asuransi kesehatan yang meningkat dari tahun ke tahun! 2.
"ember$a(akan #nit riset #nt#k melak#kan riset pro$#kti&+ inoati&+ $an sol#ti& #nt#k pengembangan la(anan $an meng%a$api tantangan globalisasi.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke tujuh ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain 6 6 6 6 6 6
"iset klinik Perpustakaan Pengadaan logistik riset "iset rawat luka Penyediaan jurnal dan re/erensi ilmiah lainnya okumentasi riset engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin ketujuh ini yaitu .emberdayakan unit riset untuk melakukan riset produkti/, inoati/, dan soluti/
untuk
pengembangan layanan dan menghadapi tantangan globalisasi! Alamanada :ound $are $lini berusaha untuk meningkatkan inoasi dengan pemberdayaan unit riset yang telah diranang untuk menghadapi perkembangan *P?K di era globalisasi ini! .enyelenggarakan riset untuk menjawab permasalahan dan mengembangkan kualitas layanan! *ndikatornya adalah jumlah riset dan inoasi yang dihasilkan! arget pada tahun 2=%%62=%3 yaitu dua riset dan dua inoasi tiap tahun, dan tahun 2=%462=%5 tiga riset dan tiga inoasi tiap tahun! .engembangkan kerjasama dengan peneliti atau institusi riset lain sebagai /orum trans/er pengetahuan! *ndikatornya adalah peneliti klinik berpartisipasi akti/ dalam /orum ilmiah! itargetkan peneliti berpartisipasi minimal dalam dua /orum tiap tahun! Pada poin "enstra ketujuh ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan! 3.
"emantapkan stabilitas klinik #nt#k meng%a$api kon$isi sosial+ politik+ $an ekonomi (ang ti$ak stabil. alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan
konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke delepan ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain 6 6 6 6
Pengadaan dan pemeliharaan sarana6prasarana Peningkatan dan pemeliharaan alat6alat kesehatan AK Pengadaan buku6buku tentang rawat luka
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7angganan majalah ilmiah "enoasi interior dan eksterior gedung Pengadaan peralatan rumah tangga klinik Pemeliharaan alat komunikasi Penyediaan jasa kebersihan klinik Pemeliharan berkala kendaraan klinik Pembelian alat6alat rawat luka standar Pembelian peralatan anggih untuk perawatan luka Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis Penyediaan alat tulis Penyediaan barang etakan
engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin kedelapan ini yaitu .emantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang tidak stabil!
Alamanada :ound $are $lini berusaha untuk meningkatan peman/aatan sarana6
prasarana, dan pemenuhan alat6alat kesehatan standar dan anggih untuk menghadapi kondisi sosial, politik dan ekonomi yang kerap kali tidak stabil dan dapat mengganggu keberlangsungan kegiatan pelayanan di Alamanada :ound $are $lini !
iharapkan aset6aset klinik terawat
dengan baik dengan indikator jumlah aset yang ber/ungsi optimal dan rusak tiap tahun! arget angka kerusakan alat tidak lebih dari 5@ tiap tahun ! Pada poin "enstra kedelapan ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan!
*A40AR P5S0AKA
Adrianingsih, ri ?rri Astoeti! 2===! Perencanaan Strategik Pengembangan Klinik Gigi Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti 2000-2004! esis Program Pasasarjana *K. 9*! aid, red "! 2==! ana!emen Strategis! Salemba ?mpat- akarta! epartemen Kesehatan "*! 2==! "encana Pembangunan #angka Pan!ang $idang Kese%atan 200&-202&! epkes "*- akarta! Kementrian Perdagangan "*! 2=%=! "encana Strategis Kementrian Perdagangan Periode 20'020'4! Kemendag "*- akarta
