REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR CULTURA Y DEPORTE UNIVERSIDAD NACIONAL FERMIN TORO BARQUISIMETO ESTADO LARA
Equipo Nº 01 Integrantes: Ana Victoria García 9.144.884 Daysy Josefina Urbina 13.321.774 Jhonatan Francisco Juárez 18.104.571 Reina Coromoto Gutiérrez 16.400.881
Enero, 2014
Reingeniería de los Procesos: Definiciones dadas por diferentes autores: Reconsideración, reestructuración y racionalización de las estructuras de negocio, procesos, métodos de trabajo, gestión de sistemas y relaciones externas, a través de los cuales creamos y distribuimos valor (R. Talwar) Es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes
el
negocio
y
hace
cambios
radicales
para
mejorar
espectacularmente sus resultados, a juicio del cliente. Análisis y diseño de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones (T. H. Davenport) Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar
mejoras
espectaculares
en
medidas
críticas
y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. ) Hammer y Champy) Es una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tiene para los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas del rendimientos rendimientos (costo, calidad, servicio,
productividad, rapidez etc.),
modificando al mismo tiempo al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas. Esto es posible de 3 formas distintas, las “3C” son: son: Cliente
Competencia
Cambio
Instrumentos y Técnicas: El objetivo fundamental de todo programa de reingeniería es la mejora radical del proceso. Sus técnicas incluyen:
Visualización de procesos
Investigación operativa
Gestión de cambio
Benchmarking
Ingeniero Industrial
Enfoque al cliente
Importancia de la Reingeniería Reingeniería de Procesos: La reingeniería de procesos es una herramienta de gestión que le permite a una empresa optimizar sus recursos, a través de un manejo adecuado del tiempo, del personal y de los recursos, obteniéndose procesos internos adecuados y eficientes, para lograr productos de calidad que satisfagan a las necesidades del cliente. La reingeniería de procesos requiere un cambio radical en los procesos que actualmente realiza una empresa, debe convertirse en una nueva oportunidad para que la empresa se convierta el líder en el mercado.
Ventajas en la aplicación aplicación de una reingeniería reingeniería de procesos: Se
concentra
el
esfuerzo
en
ámbitos
organizativos
y
de
procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si
existe
reducción
de
productos
defectuosos,
trae
como
consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organización organización hacia hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptación adaptación de los procesos procesos a los avances avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.
Permite un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado
Desventajas en la aplicación de una reingeniería de procesos:
Cuando el mejoramiento se concentra concentra en un un área específica de la la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, organización, ya que que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
Características de Reingeniería de Procesos:
Unificación de tareas
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
Cambio del orden orden secuencial por el el natural natural en los procesos
Realización de diferentes versiones versiones de un mismo producto (clientización)
Reducción de las comprobaciones comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)
El
responsable r esponsable
de
proceso
es
el
único
punto
de
contacto Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas
Principios de la Reingeniería Reingeniería de Procesos:
Apoyo de la gerencia de primer nivel
Crea valor para el cliente
Son necesarios los equipos de trabajo responsables y capacitados
Estrategia que guía y conduce los programas de PBR
Concentración de los procesos
Observación de las necesidades de los clientes clientes y nivel de satisfacción
Flexibilidad a la hora hora de llevar a cabo el plan
Cada programa de reingeniería debe adaptarse a la forma del negocio
Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos
Se debe debe tomar en en cuenta cuenta a los trabajadores para reducir la resistencia al cambio de la empresa
El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos nuevos retos
La comunicación es un aspecto esencial.
Metodología para la Reingeniería de Procesos: Consta de 05 etapas 1. Preparación: El propósito de esta etapa es movilizar, organizar y estimular a las personas que van a realizar es rediseño, ésta etapa producirá un mandato de cambio, una estructura organizacional y un plan de acción. Esta etapa se subdivide en: 1.1 Reconocer la necesidad necesidad 1.2 Desarrollar consenso ejecutivo 1.3 Capacitar al equipo 1.4 Planificar el cambio
2. Identificación: El propósito de esta etapa es desarrollar y comprender un modelo de negocio con procesos orientados al cliente. En ella se producen definiciones de clientes, procesos, rendimientos t éxitos; identificación de actividades que agregan valor; un diagrama de orientación, recursos, volúmenes y frecuencia; y la selección de los procesos que que deben rediseñarse. Se dividen en: 2.1 Correlación Correlación organizacional 2.2 Correlación de recursos 2.3 Fijar la prioridad de procesos 3 Visión: El propósito de esta etapa es desarrollar la visión del proceso, capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican
en esta etapa los elementos existentes en el proceso, tales como organización, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones corrientes. Se subdividen en: 3.1 Entender la estructura del proceso proceso 3.2 Entender el flujo del proceso 3.3 Identificar actividades de valor valor agregado 3.4 Referenciar el rendimiento rendimiento 3.5 Determinar los impulsos del rendimiento 3.6 Calcular oportunidades. 4 Reubicar y reprogramar controles: Esta tarea busca reducir el número de actividades que no agregan valor en el proceso, simplificando la estructura de control de este. Se logra esto integrando los controles, reemplazando, detectar errores por evitar errores y moviendo la detención del error lo más cerca posible del punto donde éste ocurre. Se subdivide en: 4.1 Modularizar 4.2 Especificar implantación 4.3 Facultar al personal (Que tiene contacto contacto con la gente) 4.4 Identificar grupos de carácter de cargo 4.5 Definir cargos y grupos 4.6 Diseñar plan de carrera carrera 5 Ejecutar diseño técnico: Esta tarea escoge la plataforma sobre las cuales se va a montar el sistema de aplicación. Diseña la estructura de datos y de sistemas y define cualquier prototipo que se necesite para validar el diseño. Se subdivide en: 5.1
Desarrollar planes de prueba y de introducción
5.2
Evaluar al personal
5.3
Construir el sistema capacita
5.4
Capacitar al personal
5.5
Hacer pruebas piloto del nuevo proceso
5.6
Refinamiento y transición
5.7
Mejora continua
¿Cuándo aplicar la reingeniería?
Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
Cuando la organización está en crisis.
Cuando se quiere obtener una posición de líder líder del mercado.
Cuando la empresa es es líder y sabe que debe seguir mejorando mejorando para mantener el liderazgo.
Calidad total: Es la voluntad, del principio, al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad.
Calidad total: - Excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de intereses, es decir, en general, los clientes empleados, accionistas y la sociedad en general. La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles del proceso de fabricación. La telefonista, la limpiadora, el obrero, el empleado, el técnico, el capataz, el contable, el personal de comercialización. Todos están involucrados. LA CALIDAD TOTAL, ES
LA CLAIDAD EN TODAS PARTES Y PARA P ARA TODOS. NI
SUBCALIDAD,
NI
SUPERCALIDAD,
SINO
LA
CALIDAD
NECESARIA Y SUFICIENTE. Importancia de la calidad total: La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Finalidad de un Sistema de Calidad: La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de mejora, que supondrán una reducción de los costes.
Es fundamental tener un sistema de medida y un análisis preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los costes.
Características de un sistema de calidad:
Centrada en la calidad.
Basada en la prevención y en la mejora continua.
Que apunta al éxito a largo plazo.
Cuyo objeto es la satisfacción de los clientes o los destinatarios de la actividad de la organización.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La
Mejora
continuada
con
la
colaboración
de
todos:
responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Ventajas de la Calidad Total: 1. Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel. la dirección. 2. Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
3. Reduce los costos los costos aumentando la productividad. la productividad. 4. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos de procedimientos competitivos.
5. Si existe reducción de productos de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, costos, como resultado de
un consumo un consumo menor de materias primas o sea los productos los productos son de mejor calidad.
6. Incrementa la productividad la productividad y dirige a la organización la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. actuales organizaciones.
7. Contribuye a la adaptación de los procesos los procesos a los avances tecnológicos
8. Permite eliminar procesos procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos así gastos innecesarios.
Desventajas de la Calidad Total: 1
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la
organización, organización, se
pierde
la
perspectiva
de
la
interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
2
Requiere de un cambio un cambio en toda la organización, la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la de la organización y a todo nivel.
3
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso un proceso muy largo.
4
Hay que hacer inversiones inversiones importantes.
Principios de la calidad total – Excelencia 1. Orientación hacia los resultados 2. Orientación la cliente 3. Gestión por procesos y hechos 4. Desarrollo e implicación de las personas 5. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora m ejora 6. Desarrollo de alianza 7. Responsabilidad social de la organización
Etapas para realizar una política de calidad total:
Informe a la Dirección General
Diagnostique los puntos débiles y los fuertes
Haga un sondeo entre los representantes sindicales y patronales
Proponga un plan coherente y estructurado
Haga enmendar el plan por los lideres
Prevea acciones de preparación
Efectué el lanzamiento de los primeros grupos experimentales
Siga, observe y analice los resultados
Termine decidiendo el segmento a aplicar y las soluciones u acciones a realizar.
Los 10 mandamientos de la calidad total 1. Somos los proveedores del servicio y de los hombres que se encuentran al termino de nuestro servicio
2. Nuestro verdadero y único patrón es nuestro cliente 3. Somos los proveedores de nuestros subordinados 4. Somos autores y no ejecutantes de lo que hacemos 5. La salud de nuestra empresa y de nuestro país nos interesa 6. Nuestra empresa es un lugar donde nos realizamos tanto como en otras células sociales y en ese sentido, le debemos tanto como ella nos debe
7. Somos responsables por lo menos del 50% de lo que pasa de bueno como de lo malo en nuestro trabajo
8. La calidad es asunto de todos y no solamente del dueño de la empresa 9. La calidad es algo que se fabrica más que algo que que se controla; es por lo tanto una actitud de cada momento y una actitud permanente. 10. Estamos convencidos de que cuando se realice progresos, es cuando lo esencial quedará por hacer.
La Calidad total y la reingeniería de procesos:
La
calidad
total no
es
en
ningún
caso
incompatible
con
la reingeniería de procesos, todo lo contrario, pues la reingeniería de procesos es un paso más dentro de los conceptos de calidad total. La reingeniería de procesos es un enfoque de gestión que tiene como objetivo la obtención simultánea en los procesos de una organización de mejoras radicales en costes, plazos y calidad. Consiste en un cambio radical en el diseño de los procesos de las organizaciones para alcanzar mejoras drásticas (Hammer y Champy, 1993, p. 23). La reingeniería se caracteriza por una orientación al proceso, la búsqueda de objetivos revolucionarios, la violación de las reglas o hipótesis actuales no válidas y el empleo creativo de la tecnología de la información (Jonson, 1994, pp. 8-11). Este enfoque se puede implantar en aquellas organizaciones que pasan por crisis profundas o que se van a enfrentar a una amenaza inminente (Hall et al, 1993, pp. 124 –126). –126). Entre las similitudes que nos encontramos están las siguientes (Hammer y Champy, 1993 p. 23):
Los dos conceptos se fundamentan en los procesos. Los objetivos de la reingeniería de procesos que son mejoras radicales en costes, plazos, calidad del producto servicio y velocidad, coinciden con los objetivos de la calidad.
No debe confundirse la mejora continua, que hace referencia la calidad total, con sólo mejoras incrementales. La calidad total tendrá periodos de mejoras incrementales con periodos de mejoras radicales, los periodos de mejoras radicales vendrían implantados por procesos de reingeniería
Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.
Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.
Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
PHILIP B. CROSBY: Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero defectos
Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
liminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso
EDWARDS
W.
DEMING
En su libro Calidad, productividad y
Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración: 1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos competitivos y seguir seguir en el mercado. mercado.
2. Adoptar la nueva filosofía. 3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. 4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio. 5. Descubrir el origen de los problemas 6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo. 7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores
de
producción.
8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella. 9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. 10. Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para alcanzarlos. 11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas. 12. Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento. 14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día que los 13 puntos anteriores se realicen.
JOSEPH M. JURAN: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en
programas de capacitación en administración de la
calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso
revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad
a través de los círculos de la calidad. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran:
Plantación
de
calidad:
Independientemente
del
tipo
de
organización, producto o proceso, el proceso de administración de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entradas y salidas llamado "mapa de planeación de la calidad" a saber:
Identificar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de esos clientes.
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje.
Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar
un
proceso
que
sea
capaz
de
producir
las
características del producto.
Transferir el proceso a la operación. La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido
EJEMPLOS DE EMPRESAS EMPRESA Nº 01: Esta reconocida empresa, Coca-Cola Company hace
uso de la técnica denominada " Calidad Total donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado. Esta
empresa,
lucha
incansablemente
para
exceder
las
expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola, Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia conjuntamente con sus principales socios embotelladores. Es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus actividades, impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la calidad en todo. La coca cola compañy tiene estándar de calidad para el llenado y el contenido y se enfoca en 3 principios: pr incipios: 1. Enriquecer el Lugar de trabajo 2. Proporcionar calidad en el mercado mercado 3. Preservar el medio ambiente La gerencia de la calidad que maneja Coca-Cola Company busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía. Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir.
A raíz del buen trabajo que que la compañía viene realizando realizando ha
obtenidos muy buenos resultados.
Los resultados indican que Coca Cola posee una imagen i magen muy consolidada, lo que le lleva a situarse en el “top of mind” de cualquier consumidor de refrescos cola y derivados. Es por ello que, Coca Cola es una de las marcas más caras del mundo.
EMPRESA Nº 02: Servatur gestiona actualmente ocho establecimientos hoteleros (seis en el término municipal de Mogán y dos en el de San Bartolomé de Tirajana) mediante la suscripción de contratos de arrendamiento
con
la
propiedad
o
bien
mediante
contratos
de
administración (contratos de management). Servatur participa como propietaria parcial en algunos de los establecimientos gestionados.
ACTIVIDAD: Las principales áreas en las que Servatur desarrolla sus actividades
en
los
establecimientos
antes
mencionados
son
las
siguientes:
Gestión y administración hotelera. Es la actividad principal de Servatur. Se gestionan así aproximadamente 1.100 habitaciones entre apartamentos y hoteles apartamento. Además de la administración turística, Servatur lleva la administración de las comunidades de propietarios en varios de los complejos. Por la propia definición de la empresa Servatur presta dos tipos diferentes de servicios. Por una parte, oferta servicios de management a los propietarios de los establecimientos hoteleros y, por otra parte, ofrece servicios de alojamiento en los diferentes establecimientos que gestiona.
Diseño y desarrollo hotelero. Servatur lleva a cabo también el diseño y la planificación de varios complejos.
Consultoría. Estudios integrales en el campo de las actividades turísticas, así como análisis de la viabilidad de nuevas inversiones, nuevas construcciones hoteleras, ampliaciones, etc.
Formación de los trabajadores. Otra de las funciones que realiza Servatur
es
la
formación
continua
del
personal
de
sus
establecimientos hoteleros, teniendo en cuenta criterios de calidad y de satisfacción al cliente.
INNOVACIÓN: Entre la actividad innovadora que ha realizado últimamente Servatur S.A, se encuentran:
Proyecto de desarrollo e implantación de una planificación de recursos empresariales (ERP) para el sector hotelero: A partir del paquete openXpertya se desarrolla un sistema de gestión integral para los hoteles y se parametriza la última versión de openXpertya para que se adapte a los procesos de negocio de Servatur, S.A.
Proyecto de creación de una nueva página Web comercial y corporativa: La integración entre la web y el ERP final permite una ágil comercialización de los servicios hoteleros ya que a través de la nueva web comercial, podrán efectuarse las reservas en tiempo real sobre el módulo de reservas del ERP. También proporcionará diferentes servicios a los propietarios de los establecimientos que gestiona Servatur, S.A.
Proyecto de implantación de un sistema de gestión Lean Management en una empresa del sector Turístico y su posterior implementación en la planificación de recursos empresariales (ERP): Este proyecto trata de mejorar la productividad de los procesos de servicio con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y de ajustar los costes mediante la aplicación de los principios y herramientas de gestión de la metodología Lean Management.
Por último señalar que Servatur ha firmado un acuerdo de Mecenazgo del Programa Innova Canarias 2020 con la FULP en fechas recientes, a raíz de lo cual se ha puesto en contacto con el Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo e Innovación de la
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y ha entrado a formar parte de la Comisión de Proyectos Turísticos. En el pasado año Servatur ha participado en el Taller de Dinamizadores de la Innovación (FULP). Fruto de la inserción laboral del dinamizador en la empresa es la proposición de la cartera de proyectos de innovación que se encuentran en diferentes etapas de desarrollo. Para la financiación de los dos proyectos TIC se han obtenido subvenciones de la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías del Gobierno de Canarias para actuaciones en TICS por valor del 50% aprox. de los costes y se han tramitado nuevas solicitudes de ayuda al programa Innoempresa. También se han solicitado ayudas para la realización de auditorías energéticas y para proyectos de mejora de las instalaciones térmicas en edificios a la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías del Gobierno de Canarias (Orden ahorro y mejora de d e la eficiencia energética). El proyecto de implantación de un sistema de gestión Lean Management en una empresa del sector Turístico y su posterior implementación en la planificación de recursos empresariales nació de una propuesta de la Red Cide para la inclusión de las empresas canarias en un proyecto europeo. Para llevar a cabo este proyecto Servatur ha contratado un tecnólogo con ayudas del programa de incorporación de Doctores y Tecnólogos del Gobierno de Canarias. Actualmente y gracias a la colaboración de la Red Cide se están estableciendo contactos con grupos de investigación de la ULPG y consultores para componer un equipo de trabajo con garantías. A su vez han asesorado a Servatur sobre las ayudas que puedan ayudar a financiar el proyecto.
BENEFICIOS: El desarrollo e implantación de un ERP integrado con la nueva Web comercial y corporativa permitirá a la empresa aumentar su productividad y eficiencia por la reducción y automatización de procesos, así como por la posibilidad de gestionarlos informáticamente. De manera paralela, el proyecto de Lean Management servirá para trabajar en la
reingeniería de procesos para la reducción de costes y disminución de tiempos de trabajo.
¿Qué logros más importantes han conseguido o espera conseguir? Los logros hasta el momento se resumen en el impulso de la cultura de mejora continua en la empresa, la creación de un equipo multidisciplinar para la definición y ejecución de proyectos de innovación y la puesta en marcha de dichos proyectos. Los beneficios esperados por los proyectos se resumen en: - Mejora organizativa y de gestión. - Mayor conocimiento y control de los procesos. - Mejora de la información disponible para la planificación estratégica de la empresa. - Herramientas para el diagnóstico de situación y toma de decisiones. - Beneficios por incremento de la productividad. - Mejora de la comercialización de los servicios que oferta la empresa a través de la web comercial y corporativa. - Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes.
Conclusiones: La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a las industrias sin mucho esfuerzo. Sin embargo, las industrias que ganarán al máximo serán aquellas que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar. Pero también todo depende de cómo se aplique este proceso. Creo que la reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por la tecnología de la información y las comunicaciones. Sin embargo, varios autores opinan que no existe una metodología clara para llevar a cabo una reingeniería de procesos, sino que la metodología depende de las circunstancias de la organización: se puede emplear personal externo o interno, rediseñar toda la organización a la vez o por partes, implantar los procesos nuevos en paralelo a los antiguos o sustituirlos completamente
REFERENCIAS:
http://www.bpmconsultantsgroup.com/Que-es-la-Reingenieria-Empresarial. http://www.bpmconsultantsgroup.com/Que-es-la-Reingenieria-Empresarial. http://itemplar.blogspot.com/2008/10/ventajas-y-desventajas-de-la.html http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.h http://html.rincondelvago.com/calidad-total_4
.
http://www.ilustrados.com/tema/5022/calidad-total-como-estrategia-competitivahttp://administracioncomercio.blogspot.com/2008/04/ventajas-y-desventajas
.
http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos.. http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos http://www.leonismoargentino.com.ar/INST76.htm
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1 Gérard Chandezon, 1998 “Hacia la Calidad Total” Total”. books.google.co.ve/books?isbn=8475775284 Miguel F. Sánchez, Javier G.Castro “Calidad Total” Modelo EFQM de Excelencia” Fundación Confemental Las ventajas y lo límites de la reingeniería de procesos;. Recuperado 15 de
septiembre
de
2007,
de
http://www.insead.edu/~gargiulo/UTDT_WEB/CTC_Reingenieria.htm.. http://www.insead.edu/~gargiulo/UTDT_WEB/CTC_Reingenieria.htm Reingeniería de proceso. Recuperado 10 de octubre de 2007 de http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/041229173633-Reingeni.html Heizer, J. & Render, B. (2001) Operations Managements (6 edition). New Jersey: Prentice Hall Chase Aquilano Jacobs (2000) Administración de producción y operaciones (8 th edición) Colombia. http://www.leonismoargentino.com.ar/INST76.htm
http://www.redcide.es/index.php?option=com_casosexito&Itemid=9&view=casoexito&id= 30
