QUIZ NORMA NTC ISSO 9001.docx

NTC ISSO 9001

1.

PREGUNTA 1 Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas previamente y que no pueden ser cuestionadas.

Auditoría de cumplimiento Auditoría de suficiencia Auditoría de productividad productividad Auditoría de proceso 10 puntos

1.

PREGUNTA 2 ¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el funcionamiento funcionamien to interno de su SGC y sus procesos? Verdadero Falso 10 puntos

1.

PREGUNTA 3 ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero Falso 10 puntos

1.

PREGUNTA 4 En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta: revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria preparación de documentos de trabajo ambas son correctas ninguna es correcta

10 puntos

1.

PREGUNTA 5 ( Escoja la respuesta incorrecta ) En la planeación de la auditoria: X En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién corresponde la obligación y la propiedad de la productividad En esta fase deben mantenerse mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición. medición.

Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo Ninguna de las anteriores

10 puntos

1.

PREGUNTA 6 Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión adecuada de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las mediciones y que se tenga presente que surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos Verdadero Falso 10 puntos

1.

PREGUNTA 7 X ( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son: Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión, incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización de las auditorías a sistemas de gestión. Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría. Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad. Ninguna de las anteriores 10 puntos

1.

PREGUNTA 8 ¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria? proveedor auditor cliente Ninguna de las anteriores

10 puntos

1.

PREGUNTA 9 Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad Medición. Planeación.

Mejoramiento. 10 puntos

1.

PREGUNTA 10 X ( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medición de la auditoría: Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes mandan Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la revisión.

Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente todas las anteriores