1) !pli"ue !pli"ue o "ue # o Gere Gerencia$ ncia$ento ento das %o$un %o$unica&' ica&'es es ) *ale da i$port+ncia i$port+ncia de se gerenciar gerenciar as co$unica&'es e$ projetos projetos ,) -$ projeto projeto possui possui . sta stae0o e0olde lders rs uantos uantos canais canais de co$unica co$unica&2o &2o esse projeto possui3 4) 5 "ue de6e conter conter o Plano Plano de Gerencia$ Gerencia$ento ento das %o$unic %o$unica&'es a&'es33 7) !pl !pli"ue i"ue a i$po i$port rt+n +nccia de se redu8 du8ir ru9d ru9dos os no proc proces essso de co$unica&2o ) Por Por "ue # i$port i$portant ante e a de;ni de;ni&2o &2o do $eio de co$unic co$unica&2 a&2o o entre entre as partes interessadas3 interessadas3 <) A es estr trut utur ura a anal anal9t 9tic ica a do proje projeto to pode pode ser u$a u$a ajud ajuda a e;ca e;ca88 para para a co$unica&2o e$ "uais situa&'es3 A De Dentr ntro o da e"uip e"uipe e do proje projeto to = De Dentr ntro o da organ organi8a i8a&2o &2o % !ter !ternas nas co$ o clie cliente nte D >nternas e e!ternas ao projeto .) -$ projeto projeto grande de teleco$ teleco$unica& unica&'es 'es co$ dura&2o dura&2o pre6ista pre6ista de u$ ano est? pela $etade "uando 6ocê assu$e o cargo do gerente de projetos anterior 5 projeto en6ol6e três fornecedores e u$a e"uipe de ,@ pessoas ocê gostaria de 6er os re"uisitos de co$unica&'es do proj projet eto o e "ual "ual tecn tecnol olog ogia ia est? se send ndo o usad usada a para para ajud ajuda ar nas nas co$unica&'es do projeto 5nde encontrar? essa infor$a&2o3 A Bo plano plano de gerencia gerencia$ent $ento o do projeto projeto = Bo plano plano de distriC distriCui&2o ui&2o de infor$ infor$a&'e a&'es s % Bo gr? gr?;c ;co o de Car Carra ras s D Bo plano plano de gerencia gerencia$ent $ento o das co$unica& co$unica&'es 'es ) As infor$a&' infor$a&'es es do projeto projeto fora$ distriCu9d distriCu9das as de acordo acordo co$ o plano de gerencia$ento das co$unica&'es Algu$as entregas do projeto fora$ alteradas de acordo co$ o plano de gerencia$ento do projeto -$a parte interessada e!pressou surpresa surpresa para o gerente de projetos ao ou6ir falar de u$a $udan&a e$ u$a entrega do projeto "ue j? 0a6ia sido puClicada antes Eodas Eodas as partes interessadas receCera$ a co$unica&2o co$ a noti;ca&2o soCre a $udan&a 5 "ue o gerente de projetos de6eria fa8er3 A Deter$i Deter$inar nar por "ue a parte intere interessada ssada n2o receC receCeu eu a infor$a&2o infor$a&2o e infor$ar "uando foi puClicada = Pergu Pergunta ntarr ao gerente gerente funcion funcional al por "ue a parte parte interess interessada ada n2o entendeu sua responsaCilidade % Fe6isar e6isar o plano plano de gerenci gerencia$e a$ento nto das co$unic co$unica&' a&'es es e alter? alter?lo loHH se necess?rio
D ACordar a situa&2o na prI!i$a reuni2o do co$itê diretor para "ue outras pessoas n2o dei!e$ de 6er as $udan&as puClicadas 1@) A reuni2o de situa&2o do projeto n2o est? indo Ce$ Eodos est2o falando ao $es$o te$poH algu$as pessoas n2o est2o participando e $uitos assuntos est2o sendo discutidos aleatoria$ente ual das seguintes nor$as para reuni'es e;ca8es B5 est? sendo cu$prida3 A De$onstrar cortesia e considera&2o para co$ os outrosH controlar "ue$ te$ per$iss2o para falar = Agendar reuni'es recorrentes co$ antecedência % Eer u$ oCjeti6o para a reuni2oH co$ a presen&a de pessoas certas D %riar e di6ulgar u$a pauta e u$ conjunto de nor$as para controlar a reuni2o 11) ocê acaCa de ser designado co$o gerente de u$ grande projeto de faCrica&2o 5 projeto de6e durar u$ ano e est? pela $etade n6ol6e cinco fornecedores e @ $e$Cros de sua e$presa na e"uipe do projeto ocê "uer 6eri;car rapida$ente e$ "ue p# est? o projeto ual dos seguintes relatIrios seria KA>S Ltil para oCter essas infor$a&'es3 A Situa&2o do traCal0o = Progresso % Pre6is2o D %o$unica&'es 1) 5s procedi$entos da e$presa e!ige$ a cria&2o de u$ docu$ento de li&'es aprendidas ual das op&'es a seguir # o KMN5F uso das li&'es aprendidas3 A Fegistros 0istIricos para projetos futuros = Fegistro de planeja$ento para o projeto atual % >nfor$ar a e"uipe soCre o "ue o gerente de projetos fe8 D >nfor$ar a e"uipe soCre o plano de gerencia$ento de projetos 1,) A = % D 14)
As li&'es aprendidas s2o KMN5F conclu9das por: Gerente de projetos "uipe Patrocinador Partes interessadas A = % D
5 resultado KA>S pro6?6el das Carreiras de co$unica&2o #: 5 projeto atrasar 5 n96el de con;an&a au$entar 5correre$ conOitos A alta ad$inistra&2o ;car insatisfeita
17) A co$unica&2o # essencial para o sucesso do projeto %o$o gerente de projetos 6ocê tin0a três partes interessadas co$ as "uais precisa6a se co$unicar -$a no6a parte interessada foi adicionada co$ a "ual 6ocê ta$C#$ precisa se co$unicar uantos canais de co$unica&2o 6ocê te$ agora A = < % 1@ D 1
1) -$ $e$Cro da e"uipe est? 6isitando a f?Crica de u$ dos fornecedores ual das atitudes a seguir # KA>S i$portante e$ "ual"uer telefone$a "ue o gerente de projeto fa&a para o $e$Cro da e"uipe3 A Pedir "ue o $e$Cro da e"uipe repita o "ue o gerente de projetos disse = Fe6isar a lista de infor$a&'es de contato de todas as partes interessadas % Pedir "ue o $e$Cro da e"uipe procure solicita&'es de $udan&as D Fe6isar a pauta de reuni'es futuras