Proyecto Proye cto de innovación de procesos industriales RESUMEN. Este trabajo avanza en la indagación de la innovación en la mejora de procesos, partiendo del estudio de los conceptos de innovación, innovación tecnológica y mejora continua, adems se e!pone como la mejora continua alineada con la innovación nos amplia la perspectiva de nuestra organización. "a innovación parte de una necesidad de solucionar un problema y es necesario el conocimiento y la e!periencia del individuo para resolverlo, si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coe!istencia controlada de la Mejora #ontinua y de la $nnovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos. Palabras claves% $nnovación& $nnovación tecnológica& Mejora #ontinua. $N'R()U##$(N. )urante las dos *ltimas d+cadas, el escenario internacional a e!perimentado importantes trans-ormaciones como resultado del proceso de globalización, ue an impulsado /seg*n Santos #orral 012234/ 56 las capacidades de innovación de las empresas, la generación de nuevos productos y procesos, los cambios organizacionales y las estrategias de mercado, ue se an convertido en una ventaja competitiva clave para su mantenimiento y crecimiento5. "a #uba de oy y su vertiginoso desarrollo de las -uerzas productivas convierte a la ciencia, y muy particularmente a la innovación, en una -uerza productiva de importancia creciente. En este sentido, se busca elevar la e-ectividad del sistema empresarial y, por consiguiente, su econom7a& para eso, la innovación es un -actor determinante. En la actualidad el Sistema Empresarial #ubano, se encuentra en un proceso de per-eccionamiento ue en s7 constituye un programa de mejora, pero en la medida en ue este se apoye en en-oues utilizados en la prctica mundial se obtendrn mejores resultados, ue contribuyan a la inserción en el mercado internacional, lo cual reuiere de un alto grado de competitividad y e!ige la implantación de un proceso de mejoramiento continuo. El mejoramiento continuo ms ue un en-oue o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas y Modelos de 8estión, de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo. )ES9RR(""(. "a ciencia y la l a innovación tecnológica son elementos relevantes relevantes en el desarrollo de estrategias económicas y sociales. En este sentido, en el :$: #ongreso de la #'#, celebrado en "a ;abana en el 122<, se planteó% 5"a ciencia, la innovación y la asimilación de tecnolog7as son elementos esenciales en la elevación de la e=ciencia económica y condición primordial para el desarrollo, y por ello, son objetos de m!ima prioridad5.
)esde un punto de vista estrat+gico e!isten mucos -actores ue determinan el +!ito de las empresas. "a obtención de innovaciones de producto y de proceso es una erramienta competitiva -undamental por varios motivos% Por la rapidez con la ue evolucionan y se sustituyen las tecnolog7as. Porue la mayor parte de los mercados se encuentran en una etapa de madurez, lo ue ace necesario mejorar los procesos para reducir costos y>o renovar productos. Por la globalización del mercado, lo ue intensi=ca la competencia y obliga a las empresas a mejorar su calidad y dinamismo. 'odo ello ace ue las empresas innovadoras sean capaces de crear ventajas competitivas sostenibles a largo plazo garantizando su rentabilidad y +!ito en el mercado. $nnovación% una de las palabras ms populares en la estrategia, los valores y la publicidad de las empresas. Sin embargo, son pocas las ue realmente logran comprender el signi=cado correcto de esta palabra y llevarla a la prctica. #uando se logra convertir las ideas y los conocimientos en productos, procesos o servicios, entonces estamos ablando de innovación. Saturdino de la 'orre 012224 identi=ca a la innovación como la mejora colaborativa de la prctica pro-esional donde no solo toma en cuenta el bene=cio individual sino compartido, en colaboración. Si pro-undizamos en lo planteado por Saturdino podemos arribar a ue la innovación no es solo proceso de cambio e!terno sino tambi+n interno de los agentes implicados. ;ablar de innovación es ablar de -ormación en actitudes, destrezas y bitos, manejar estrategias, prever y superar resistencias, conocer procesos, a-rontar con?ictos, crear climas contractivos, proyectar acciones ue conduzcan al mejoramiento pro-esional. El incremento de e-ectividad y generación de innovación viene dado por la posesión de conocimientos de los trabajadores, un n*mero basto de estos desarrollos no an sido medidos consistentemente o evaluados correctamente por la -alta de estndares para medir en el lugar de trabajo dicas innovaciones lo ue lleva consigo ue la sociedad tenga di=cultades para identi=carlas y di-undirlas tan rpido como sea posible sin poder detectarse sus e-ectos en la productividad de las empresas 0Sa@, 122A4. El concepto de innovación a evolucionado desde el aBo CDF cuando Nelson R.R dio su concepto de innovación. En el aBo 122G, Surez Mella, R. propuso el concepto de innovación como% "a innovación es el rompimiento en tiempo y espacio de un proceso, producto o servicio, ue se presenta con una nueva cualidad incremental o radical y ue es aceptado por el cliente. Su impacto puede ser económico, social o ambiental. "a innovación se clasi=ca en tres grandes grupos, seg*n ttp%>>@@@.getec.etsit.upm.es>
$nnovación tecnológica% #omprende los cambios introducidos en los productos y en los procesos. )e a7 ue pueda clasi=carse en% H $nnovación de producto% #onsiste en -abricar y comercializar nuevos productos o productos ya e!istentes mejorados. H $nnovación de proceso% #orresponde a la instalación de nuevos procesos de producción, ue por lo general, mejoran la productividad, la racionalización de la -abricación y, por consiguiente, la estructura de costos. $nnovación social% $ntenta proponer soluciones nuevas a l os problemas de desempleo sin trastocar la e=ciencia de la empresa. $nnovación en m+todos de gestión% Re*ne las innovaciones ue no se pueden incluir en las dos anteriores categor7as. Son innovaciones como las realizadas en los mbitos comerciales, =nancieros, organizativos, ue acompaBan, apoyan y potencian la corriente innovadora de la empresa. 9l revisar algunas de las innumerables de=niciones ue se an publicado en los *ltimos aBos por di-erentes autores sobre el t+rmino innovación, puede a=rmarse ue esta es el proceso ue se realiza con un en-oue sist+mico, ue reuiere de asociaciones y v7nculos entre las distintas reas del conocimiento, para la implementación y el -uncionamiento de mejoras en las -ormas de acer las cosas sobre la base de ideas creativas y trans-ormadoras, y ue busca siempre e!trapolar dicas mejoras con +!ito, al mercado, los productos, los procesos y los servicios para obtener un impacto económico, social o ambiental. E!isten mucos conceptos de 8estión de la $nnovación sin embargo, decidimos optar por el de Surez Mella, R. 122G, ue plantea ue 8estión de la innovación es una actividad gerencial ue de=ne la tecnolog7a necesaria y los recursos disponibles para asegurar t+cnica y económicamente el logro de los objetivos corporativas de la organización, aciendo +n-asis en la innovación y propiciando la creación de nuevos bienes y servicios o mejora de los ya e!istentes, para alcanzar sus metas, se tiene en cuenta el capital umano, el conocimiento, esp7ritu empresarial, la cooperación interna y e!terna y la cultura $nnovadora. "a misma se con-orma a partir de la vigilancia y la prospectiva tecnológica, el inventario y la evaluación de la tecnolog7a, as7 como en la aduisición mejoramiento y protección. 'oda innovación supone modi=car la situación actual, la -orma de acer las cosas en una organización, reanalizar las actividades anteriores y nuevas, y eso a-ecta a las personas implicadas en el proceso ue, algunas veces, se resisten a aceptar los cambios. "a innovación tiene como objetivo e!plotar las oportunidades ue o-recen los cambios, lo ue obliga a la generación de una cultura innovadora ue permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y e!igencias del mercado en ue compite. "a actitud innovadora es una -orma de actuación capaz de desarrollar valores y actitudes ue impulsen ideas y cambios ue impliuen mejoras en la e=ciencia de la empresa, aunue suponga una ruptura con lo tradicional.
Una empresa logra ser innovadora cuando es capaz de trans-ormar los avances cient7=cos tecnológicos en nuevos productos y procesos, mediante la adecuada y e-ectiva vinculación de la ciencia, la tecnolog7a, la producción, las necesidades sociales y reuerimientos del mercado nacional e internacional. Es auella, ue mediante la sistemtica aplicación de innovaciones, posee un nivel de organización de la gerencia empresarial y sus procesos tales, ue sus o-ertas poseen calidad superior o igual a las mejores e!istentes en el mercado, ue le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias. "a empresa innovadora acciona como un todo, incluyendo% gerencia., proceso productivo, productos y> o servicios, comercialización, econom7a y =nanzas. "a *nica manera ue tiene una empresa de ser competitiva a largo plazo es innovar ms ue la competencia. "a empresa para incluir la cultura innovadora debe% Situar los medios y las personas adecuadas. #rear un euipo de trabajo para liderar el proceso, ya ue el lanzamiento de un nuevo producto a-ecta a todas las reas de la empresa. 9nalizar cómo innovar mediante un autodiagnóstico. Evaluar con indicadores cómo se est innovando. #ompararse con otras empresas y sectores usando indicadores. )iseBar un plan de acción para mejorar y decidir asta dónde llegar. #rear un euipo de trabajo para liderar el proceso. El lanzamiento de un nuevo producto a-ecta a todas las reas de la empresa. Por tanto, todas las reas deber7an conocer y participar en el proyecto. 9nalizar cómo innovamos mediante un autodiagnóstico. Evaluar con indicadores cómo se est innovando. I#ómo podemos conseguir ue la cultura de nuestra empresa sea innovadoraJ Primeramente debe primar la innovación de todos sus empleados, reservando incluso un K del tiempo de trabajo al desarrollo de ideas innovadoras. No solo los directivos y gerentes son escucados, todos los miembros del euipo an de contar con un canal para transmitir sus ideas de innovación, ue puede re-erirse a un producto o a un servicio al cliente o a una mejora innovadora en nuestros procedimientos internos. Escuce siempre las sugerencias ue sus empleados pueden proporcionarle sobre como innovar. L transmitmosles as7 mismo ue son escucados. $mplantemos un buzón de sugerencias al ue todos puedan acceder y, cada aBo, un peueBo premio o reconocimiento a la idea o ideas ms innovadoras. No dejemos en manos de los mandos intermedios el ue estos nos agan llegar las ideas de sus euipos. Una gran idea puede uedarse
anclada en la mesa del je-e, ue considera ue no es una iniciativa tan buena. Por lo tanto, implantemos en nuestras empresas la posibilidad de ue todos puedan participar en la innovación. Potenciemos no sólo ue nuestra gente tenga ideas innovadoras, sino ue piense como un euipo innovador. "a empresa innovadora se caracteriza por contar con una estrategia de desarrollo de=nida, tener visión para identi=car los reuerimientos de la econom7a, constar con la capacidad para obtener, procesar, asimilar in-ormación tecnológica y económica, presentar una aptitud para lograr la cooperación interna y e!terna con los centros de investigación, de educación superior, de asesor7a y consultar7a, clientes y proveedores, adems de mantener la superación pro-esional permanente de todo su personal. El nuevo escenario empresarial, industrial y tecnológico es cada vez ms global y complejo, y plantean e!igencias de innovación y competitividad crecientes. Mantener un producto competitivo e!ige innovar permanentemente. Mejorar calidad, reducir precios, mejora en la postventa, mejor prestación y mejor adaptación del producto al mercado. $nnovación es convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados ue el mercado reconozca y valore. #onvertir el conocimiento y las ideas en ventas, en riueza y calidad de vida. $nnovación tecnológica. El presente apartado ace un acercamiento a la -unción de la innovación tecnológica y la potencial cone!ión de la e-ectividad con la ue se lleva a cabo este proceso en la empresa manu-acturera. 8eneralidades de la innovación tecnológica. "a innovación tecnológica constituye una -uente importante de aumento de la productividad y actualmente es considerada sinónimo de modernidad 0lores, CDD4. 9dems, permite lograr un mayor volumen de bienes y servicios, un per-eccionamiento de la calidad y la introducción de nuevos m+todos de comercialización& mediante una mayor automatización y tecnolog7a de la in-ormación, releva al operario de tareas pesadas y monótonas. "a automatización puede, asimismo, mejorar el manejo de los materiales, su almacenamiento, los sistemas de comunicación y el control de la calidad. Sin embargo, los -actores tecnológicos por si solos no conducen a resultados e-ectivos en el largo plazo si no van acompaBados por el desarrollo del -actor umano& adems, no debe olvidarse ue la empresa no es auto contenida y ue se alla inmersa en un sistema económicosocialproductivo mas amplio 0$bid4. lores citando Oinston 0CDG24 percibe a la innovación tecnológica como un proceso ue en mucos de los casos pasa desapercibido, sin embargo, los aorros en los costos y los incrementos de utilidades provenientes de la pre-erencia de los consumidores son detectados por la contabilidad del industrial, de tal -orma ue las innovaciones tecnológicas registradas y ue aportan tecnolog7as aplicadas son auellas ue an cambiado notoriamente
al producto, ya sea en su constitución o en su velocidad de producción& cuando esto sucede la inversión se recupera con mayor capacidad con mejor respuesta y penetración en el mercado. #omo por ejemplo% el personal de mantenimiento es un generador de la innovación en los procesos y en los productos dentro de la empresa manu-acturera, no *nicamente como 5reparador de mauinaria y euipo5 0Pineda, 122<4 9lgunas de=niciones de innovación tecnológica. "a innovación tecnológica, consiste en la introducción de cambios t+cnicos o de con-ormación en el diseBo y caracter7sticas de un producto e!istente, de cambios en los procesos industriales o de nuevas t+cnicas de gestión o de comercialización ue llevados a la prctica producen, o deber7an producir, un impacto económico y social. "a innovación es acer cosas nuevas, las ideas son in*tiles a menos ue sean usadas con la prueba de ue su valor est en su implantación 0Ram7rez, CDDG4. 8ar=eld 0CDD34 establece ue la innovación tecnológica es el producto del conocimiento de las necesidades del cliente, de las tendencias del mercado, de las o-ertas de los competidores, de los intereses de los distribuidores, de las tecnolog7as cambiantes, entre otros y de la delegación moderna, ue es una combinación de autonom7a y responsabilidad& por lo tanto, la organización innovadora es una entidad de aprendizaje, donde la colección de in-ormación y la aduisición del conocimiento son partes integrales y permanentes del trabajo de todos sus empleados. )e la 'orre, citando a P+rez Serrano, 0CDD24 resume la innovación tecnológica en% ue aporte algo nuevo a la realidad o sistema, sin uerer decir ue sea enteramente nuevo, sino algo di-erente& e!ige es-uerzo deliberado y duradero& debe poseer constancia en el tiempo& el proceso debe ser evaluable tanto por los datos de entrada como de salida& intenta mejorar la practica& e!ige en su constitución y desarrollo componentes integrados de acción y pensamiento. Ram7rez 0CDDG4 de=ne innovación tecnológica como el proceso complejo compuesto por varios subprocesos complejos, todos interrelacionados a un objeto com*n, cuyo proceso va desde la concepción de una nueva idea, a la solución de un problema y posteriormente a la utilización di-undida de un nuevo satis-actor y esta orientado a generar cambios para la organización o la econom7a. #omo se llega a apreciar la innovación tecnológica, surge del conocimiento, de la necesidad de mejora de un proceso o producto ue ace ms -cil su tras-ormación dando como resultado incremento en la e=ciencia de l os procesos con la consecuente ventaja en costos. "as -unciones de la 8'$ son% $nventariar% $denti=car las tecnolog7as ue se dominan en la organización. igilar% Seguir la evolución de las nuevas tecnolog7as. Evaluar% )eterminar el potencial tecnológico propio.
Enriuecer% )esarrollar proyectos de investigación y programas de mejoras para aumentar el patrimonio de la empresa por desarrollo propio, de manera e!terna o mi!ta. (ptimizar% Racionalizar la utilización de los recursos. Proteger% 8enerar y proteger con registros los derecos de propiedad intelectual. Por otra parte, se pueden de=nir una serie de actitudes ue contribuyen al +!ito en la gestión de la innovación, como son% Preocupación por evaluar la e=ciencia de la innovación. Establecer buenos canales de comunicación internos y e!ternos. $ntegrar la innovación a nivel corporativo, para involucrar a todas las reas -uncionales de la organización. $mplantar procesos de plani=cación y control de proyectos. $mplantar procedimientos de control de calidad y de e=ciencia en el desarrollo de tareas. uerte orientación al mercado para involucrar al consumidor en el proceso de desarrollo del producto. Proporcionar un buen servicio de atención al cliente. )esarrollar un estilo de dirección basado en el liderazgo, motivación y el compromiso con el desarrollo del capital umano de la organización. Proceso de innovación. Pineda 0122<4 considera las siguientes etapas en el proceso de innovación% C.Parte de una situación problemtica 0oportunidad4. 1.Se procede al diagnóstico derivado del mantenimiento e-ectuado. 3.Se plantean posibles soluciones 0ideas4. F.Se procede a realizar% a4 "a reparación b4 "a adaptación ó c4 "a innovación A.Se genera la nueva tecnolog7a. <.Se implementa la nueva tecnolog7a. .Se realiza la evaluación. G. Se registra la innovación. El proceso es dinmico, por lo ue se generarn nuevas innovaciones a medida del desarrollo de las actividades de mantenimiento como parte de sus actividades cotidianas.
)epende de la innovación tecnológica desarrollada su clasi=cación& en algunos de los casos se relaciona con el grado de inversión, para la satis-acción plena del proceso productivo lo cual mejora la e-ectividad en la empresa. Mejora continua. "a mejora continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor% Proveedores(rganización#liente, y directamente en los Procesos ue con=guran esta cadena, con la implementación de las di-erentes iniciativas de mejora. El trabajo ue se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos ue deben ser mejorados constantemente sobre la base de% C. #omportamiento de euipo. 1. #ompromiso de mejora constante. 3. Establecimiento de objetivos locales. F. Establecimiento de mecanismos de medición. A. eri=cación de resultados. <. 9plicación de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos. "a mejora de los procesos, signi=ca optimizar la e-ectividad y la e=ciencia, con la respectiva mejora de los controles, y el re-uerzo de los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y -uturos clientes. "a mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas jerruicos convencionales. Para mejorar los procesos, debemos de considerar% C. 9nlisis de los ?ujos de trabajo. 1. ijar objetivos de satis-acción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos. 3. )esarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso. F. Responsabilidad y participación de los actores del proceso. "a mejora de procesos signi=ca ue todos los integrantes de la organización deben es-orzarse en ;9#ER "9S #(S9S Q$EN S$EMPRE. Para conseguirlo, una empresa reuiere responsables de los procesos, documentación, reuisitos de=nidos del proveedor, reuisitos y necesidades de los clientes internos bien de=nidos, reuisitos, e!pectativas y establecimiento del grado de satis-acción de los clientes e!ternos, indicadores, criterios de medición y erramientas de mejora estad7stica. Para establecer una metodolog7a clara para la comprensión de la secuencia de actividades o pasos ue debemos de aplicar para la Mejora #ontinua de los procesos, primero, el responsable del rea debe saber ue mejorar. Esta in-ormación se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los objetivos locales de la organización. Por lo ue si uisi+ramos establecer una secuencia de pasos para la Mejora, estos ser7an%
C.)e=nir el problema o la desviación detectada sobre los indicadores y objetivos. 1.Establecer los mecanismos de medición ms adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema. 3.$denti=car las causas ue originan el problema, para determinar cul es la ms relevante, establecer posibles soluciones y tomar la opción ms adecuada, por medio del 9nlisis de los datos obtenidos. F.Establecer los planes de acción, e implementar la mejora. A.#ontrolar la mejora del proceso y e-ectuar los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante. Para ue los pasos antes mencionados, tengan una base sólida de anlisis y monitoreo, es necesario recurrir a las ;erramientas de Mejora, las cuales, deben ser seleccionadas de acuerdo a la naturaleza del problema y a la etapa del propio proceso de mejora en el cual nos encontremos. Podemos ablar de erramientas para )e=nir, tal como un )iagrama de 9=nidad o una 'ormenta de $deas, podemos elegir para la etapa de 9nlisis una erramienta como% )iagrama de $sia@a, 8r=co de Pareto, ;istogramas de recuencia, etc., y as7 sucesivamente en cada etapa. "as organizaciones, en primera instancia, se vern muy bene=ciadas si se canaliza el Sistema de #alidad, como una erramienta bsica, la cual, debe ser permanentemente mejorada. En otras palabras, contar con un Sistema certi=cado, debe ser ms ue un simple 5#erti=cado5& debe ser el punto de partida de un proceso dinmico, basado en las siguientes consideraciones% "a calidad depende del usuario y las condiciones de los procesos son cambiantes. El rendimiento de los Sistemas de 8estión de #alidad, es proporcional al nivel de compromiso de la 9lta )irección. El contar con procedimientos e instrucciones de trabajo, ayuda a las organizaciones a monitorear sus procesos, a de=nir los elementos de entrada, as7 como los elementos de salida y su relación con otro proceso. "as 9uditorias $nternas, deben de constituirse como un mecanismo de control, corrigiendo las no con-ormidades y desviaciones del proceso, convirti+ndose en una e!celente erramienta de mejora. 9ora bien, la Mejora #ontinua de nuestros procesos, alineada con el resto de los principios de la gestión de #alidad, debe encaminar a la o rganización, al logro de la E!celencia, o dico de otra -orma, alcanzar la calidad total. Precisamente, la #alidad 'otal, se -undamenta en cinco principios, de los cuales la Mejora #ontinua es parte -undamental, siendo lo otros cuatro% El en-oue al cliente, involucrar a total el personal, la medición y el establecimiento de objetivos, y =nalmente el apoyo al es-uerzo por la calidad y el "iderazgo de la dirección. Estos criterios, estn pro-undamente arraigados en los valores, la misión y la visión de las organizaciones de clase mundial.
$nnovación y mejora continua. 9ora bien, la Mejora #ontinua, alineada con la innovación, nos amplia la perspectiva de nuestra organización. Por innovación de procesos, entendemos una reconsideración -undamental y el rediseBo radical en los procesos de las organizaciones, alcanzando drsticamente mejoras en las medidas cr7ticas de resultados, tales como% costos, calidad, servicio, capacidad de respuesta, etc. Por rediseBo radical de nuestros procesos, entendemos el replanteamiento integral de la 5-orma en ue acemos las cosas5, por lo ue dicos procesos deben innovarse en la medida en ue las condiciones del mercado, la competencia, los reuerimientos del cliente y la globalización y la tecnolog7a nos impongan como una necesidad latente. En ocasiones, las mejoras son insu=cientes, aun cuando mucas veces sean deseables o incluso pueden ser lo ue la organización necesite, por lo ue debemos de analizar los esuemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos innovar. "a innovación de los procesos, implica considerar% C. Establecimiento de la isión de Negocio. 1. Establecimiento de Pol7ticas y valores. 3. $denti=cación de (bjetivos. F. Establecimiento de (bjetivos. A. Planeación. <. Establecimiento de Estrategias. . $denti=cación de recursos. G. )otación de recursos. D. Medición de resultados. "a Mejora #ontinua signi=ca mejorar los estndares, estableciendo a su vez, estndares ms altos, por lo ue una vez establecido este concepto, el trabajo de mantenimiento por la administración o por el responsable del proceso consiste en procurar ue se observen los nuevos estndares. "a Mejora #ontinua duradera solo se logra cuando el personal trabaja para estndares ms altos, de este modo, el mantenimiento y el mejoramiento son dos aspectos inseparables. Por tal motivo, cuando se e-ect*an mejoras en los procesos, +stas a la larga, conducirn a mejorar la calidad y la productividad, evitando as7, la preocupación por los resultados. El punto de partida para la Mejora #ontinua, es reconocer ue se tiene una nocon-ormidad, desviación o problema, por lo ue concluimos, ue el mejoramiento gana ms terreno cuando se resuelve un problema. Sin embargo, para consolidar el nuevo nivel de mejora, +ste debe ser estandarizado, bien sea en un procedimiento, instrucción de trabajo o en los niveles de desempeBo.
Por lo tanto, re-orzaremos el concepto de mejoramiento e innovación como aspectos del desarrollo de una organización, se controlar l a -orma en ue interact*an la innovación y la mejora, se observar ue cuando se establece un proceso innovado se establece tambi+n un nuevo estndar, el cual debe someterse al proceso de mejora mismo ue garantice el desarrollo del nuevo proceso, y as7 sucesivamente. Una innovación por si sola, -orma un estndar revolucionario de desempeBo alcanzable. 9l corto plazo, el nivel de desempeBo declinar a menos ue sea re-utado y mejorado constantemente. Por consecuencia, se deduce ue siempre ue se logra implementar un nuevo estndar por innovación, este debe estar seguido de una serie de es-uerzos por parte del responsable del proceso y su personal, para mantenerlo y mejorarlo, como base estrat+gica de desarrollo de cada uno de los procesos ue con=guran la empresa. "a disyuntiva entre mejora continua o innovación radical. "os constantes cambios en el mercado obligan a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los clientes y al desarrollo de proyectos de innovación. Sin embargo ser una empresa innovadora no implica la obligación de desarrollar enormes proyectos de $). 9s7, la innovación en la empresa puede adoptar dos -ormas% mejora continua o cambio radical. "a mejora continua se basa en la adopción de peueBos cambios en la organización como la evolución de un producto con nuevos ingredientes o materiales, la optimización del servicio de atención al cliente con personal ms cali=cado o durante ms oras, el per-eccionamiento del envasado o la distribución, etc. "a adopción de sistemas de calidad total en la organización es un ejemplo de mejora continua general en la organización. Por el contrario, la producción de un art7culo nuevo, el desarrollo de una tecnolog7a novedosa o la prestación de un servicio in+dito son ejemplos de innovación radical. Mientras ue la innovación incremental se basa en la mejora de un producto o servicio ya establecido o en el desarrollo de otros nuevos por medio de los conocimientos previamente e!istentes en la organización, el cambio radical suele implicar una trans-ormación ms drstica de los art7culos o servicios o-recidos por la empresa o de sus tecnolog7as de procesos. )e esta -orma, mejora continua y el cambio radical se di-erencian -undamentalmente en% 'iempo de duración del proceso innovador% en la mejora continua el tiempo ue dura el proceso de $) es bajo 0in-erior a 3 aBos4, mientras ue para acometer un proyecto de innovación radical el tiempo empleado es ms largo 0casi nunca es menor a CG meses, e incluso puede superar la d+cada de duración4. 9simismo, las consecuentes pruebas para veri=car los resultados del proyecto pueden alargar la duración del proceso. $nversión% los recursos económicos y umanos necesarios para desarrollar un programa de mejora continua no son muy numerosos. En cambio, para acer -rente a un proyecto de innovación incremental la inversión aumenta.
Riesgo del proyecto% mientras ue en los procesos de mejora continua el riesgo puede ser bajo o moderado, en la innovación radical la inseguridad puede aumentar considerablemente. 'ambi+n en los resultados competitivos e!iste di-erencia entre mejora continua y cambio radical, ya ue, una vez culminado el proceso innovador, las ventajas competitivas ue pueden aportar unas ideas rompedoras e!itosas son superiores a las originadas por un cambio incremental, y mucas veces suponen el liderazgo de la empresa en un sector o segmento del mercado. Sin embargo, ay ue tener claro ue una innovación tecnológica culminada con +!ito puede ue no acarree tras de s7 la buena acogida comercial. Por otra parte, la e!cesiva dilatación en el tiempo de los proyectos de innovación puede complicar la realización de estudios o predicciones de mercado. 9s7, cuanto menor sea la duración de un proyecto de $), mayor ser la precisión de las previsiones de mercado ue se agan y, por lo tanto, mayor la seguridad comercial. "a realización de innovaciones de procesos y esuemas organizativos incrementales tiene, a medio o largo plazo, bene=cios en la compaB7a ya ue, mejora la organización departamental y los di-erentes desarrollos productivos. Esto incide positivamente en la motivación y participación de los empleados en el proceso de mejora continua y en la b*sueda de la e!celencia empresarial. ;ay ue tener en cuenta ue ambas =loso-7as no son incompatibles la ora de innovar, tambi+n las organizaciones pueden adoptar a la vez los dos m+todos de mejora. )e eco, los cambios radicales tambi+n pueden originar un reguero de peueBas innovaciones continuas secundarias. #(N#"US$(NES. "a innovación parte de una necesidad de solucionar un problema y es necesario el conocimiento y la e!periencia del individuo para resolverlo, lo ue pone en marca el proceso de la generación de la innovación, dando como resultado una mejora en los sistemas productivos, en mucos de los casos. Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coe!istencia controlada de la Mejora #ontinua y de la $nnovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos ue por consecuencia, sern los resultados deseados, evitamos costos por corrección, -omentamos el compromiso con la calidad por parte de todos los involucrados, ganamos terreno en el crecimiento individual, colectivo y en su conjunto, de toda la organización. $gnorar la necesidad de innovar, es negarse a crecer. Q$Q"$(8R9$9. #antillo 8onzlez, Tusta Q& #uriel "orenzo, Silvio. 0122D4. Evaluación de la 8estión de la 'ecnolog7a y la $nnovación en una Unidad de $n-ormación. )isponible en% ttp%>>@@@.empai
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