F I C S A
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTA FACULTAD D DE INGENIERIA INGENIERI A CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE
TEMA HOTEL
: PROYECTO DE BASE DE DATOS SOBRE
ALUM ALUMNO NOS S: -
!"#
CHIR CHIRIN INO OS ACU ACUÑ ÑA JU JUAN MALCA ALCA GON GONZALES KEVI KEVIN N MANA MANAY YALLE ALLE MENA MENA DEN DENYS VASQU ASQUEZ EZ GUE GUERR RRA A CHRI CHRIST STIA IAN N
ASIG ASIGNA NATU TURA RA
: FUN FUNDA DAME MENT NTO O DE DE BAS BASE E DE DE DA DATOS TOS
PROFESORA
: RÍOS CAMPOS PILAR
CICLO
: 4° - !"# I
FECHA
: LAMBAYEQUE$ !% DE NOVIEMBRE DE
PROYECTO DE BASE DE DATOS I&
INTRODUCCI'N:
La era de la tecnología y la información, en la cual nos encontramos inmersos, obliga a las empresas a sacar el mayor provecho de sus recursos tecnológicos. n este sentido, el dise!o y modela"e de #ases de $atos cumple un papel muy importante en la tarea del mane"o de información, brind%ndole a los usuarios y due!os de la información la capacidad de tener buena información en el momento preciso para la toma de decisiones. ste traba"o, tiene como ob"etivo, tal y como se ver% durante su desarrollo, recabar la información necesaria para elaborar un modelo de base de datos relacional &ue le permita al hotel 'Costa del Sol Chiclayo(, saber cómo las personas &ue se hospedan en este, interact)an con los bene*cios &ue posee, tales como+ saunas, ba!era de hidromasa"e, gimnasio y una terraa-"ardín para tomar el sol, adem%s de restaurante, bar, aparcamiento y ecursiones, el cual es un ecelente servicio &ue este hotel brinda. /ara ello, se realiar% un an%lisis de re&uerimientos de información, el cual servir% como base para el desarrollo de un modelo conceptual. ste modelo ser% llevado al proceso de 0ormaliación para pasar luego a un modelo lógico &ue servir% como materia prima para la posterior implementación del modelo físico de datos, todo esto apegado a las necesidades del hotel en cuanto a mane"o de información y los datos. II&
DESCRIPCI'N DE LA EMPRESA: a1 2ISI30+ #rindar a sus clientes adem%s de alo"amiento, una
eperiencia )nica y rela"ante.
b1 4ISI30+ Ser reconocida a futuro como un gran hotel, no sólo en el &ue se pueda hospedar, sino tambi5n en el &ue se pueda disfrutar de la estadía. c1 FIL6S6F7A AL CLI08+ Se basa ante todo en hacer &ue sus clientes, no solo disfruten de su estadía, sino tambi5n &ue se sientan muy cómodos con los bene*cios &ue el hotel muestra, haciendo así &ue los clientes crean &ue esta ha sido una muy buena eperiencia, la cual desearían repetir. d1 28AS A LA9:6 /LA;6+ Ampliar m%s hoteles con el mismo nombre, y convertirse en una cadena hotelera m%s importante de la ciudad. III&
OBJETIVOS DEL PROYECTO: a1 6#<8I46 :09AL+ Conocer la cantidad de personas &ue se
hospedan mensualmente en el hotel 'Costa del Sol Chiclayo(, y de &u5 manera estas interact)an con los bene*cios &ue el hotel posee. b1 6#<8I46 S/C7FIC6+ Conocer &ue cantidad de personas, se inclinan hacia cada uno de los diversos tipos de atracciones. IV&
METODOLOGÍA APLICADA:
/ara la elaboración del proyecto se desarrollar%n los siguientes m5todos+ D()*+,.,/0+ Se utiliar% para describir las distintas formas de
transmitir los mensa"es a los clientes y para aplicar estrategias de mar=eting enfocadas a los niveles de satisfacción. C012+2.,/0: ste m5todo se utiliar% para comparar y
analiar a las distintas empresas de la competencia, y así poder realiar nuevas estrategias de 2ar=eting.
T3*,*2) • •
>so, aplicación y nuevas t5cnicas de servicios. 85cnicas para el desarrollo de estrategias comerciales ?la matri producto mercado1
I).+51(.0)
ncuestas ?preliminares, concluyentes1 V&
DESCRIPCI'N DEL PROBLEMA:
/or ser un hotel pe&ue!o y recientemente fundado, su due!o se permitía llevar los datos de la empresa en cuadernos y ho"as de c%lculo de cel, sin embargo al ver el aumento en los hospeda"es, estos recursos no le han sido su*cientes para poder ver la interacción de cada cliente con cada bene*cio del hotel y administrar bien dichos servicios. l hotel necesita implantar un sistema &ue le permita e"ercer un mayor control sobre clientes, servicios. s por este motivo &ue se hace viable la creación de un sistema de información &ue permitiría e"ercer el control &ue este hotel re&uiere. VI&
SOLUCI'N PROPUESTA: Creación de un modelo de base de datos relacional &ue gestione
los aspectos de +elación a los clientes con cada bene*cio, sea+ sauna, gimnasio, restaurante, "ardín, bar, con la edad o seo determinado del cliente. ste sistema debe proporcionar los medios para el mane"o de la información de la f%brica de manera se almacena de manera correcta y ordenada. VII&
DETERMINACI'N Y DESCRIPCI'N DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACI'N: La información est% organiada teniendo los siguientes puntos+
•
L hotel est% de*nido por su nombre, dirección, tel5fono y
•
código de hotel. $e los clientes se debe conocer su nombre, apellidos,
•
dirección y tel5fono. @ay un personal, &ue brinda la información necesaria de la interacción de los clientes con las distracciones y ayuda a
•
• •
&ue estos puedan disfrutar de dichas distracciones. l hotel cuenta con B habitaciones, las cuales est%n distribuidas en B suites, D habitaciones individuales, D habitaciones dobles y D habitaciones triples. l hotel mensualmente hospeda a EE personas. l hotel cuenta con+ - 9estaurante, 9estaurante ?a la carta1, $esayuno en la
•
habitación, 2en)s diet5ticos ?ba"o petición1. - B 8erraa. - B
•
hotel brinda. Las ecursiones generalmente se le da a las personas de las
•
suites. Las ecursiones est%n de*nidas por fecha y descripción. >na ecursión es llevada por un solo guía, el cual pertenece a una agencia de guías turísticos.
VIII&
DESCRIPCI'N DE LOS PROCESOS:
l hotel 'Costa del Sol Chiclayo(, necesita implantar un sistema &ue le permita e"ercer un mayor control sobre clientes, su acceso &ue ellos tienen a los diversos bene*cios y servicios &ue este brinda.
Con el an%lisis de los datos suministrado por los instrumentos de recopilación utiliados para el estudio de los procesos realiados en el %rea servicios, fue posible establecer cu%les son las fuentes de información necesarias &ue deben ser cubiertas por este modelo. l hotel, recibe mensualmente hospeda a EE personas, los cuales pueden ser familias como personas particulares. l proceso de alo"amiento y pago de este, es realiado en forma independiente por el due!o del hotel, por medio de un sistema &ue tiene un rendimiento aceptable en este momento y son a"enos a este modelo de datos. Los hu5spedes del hotel, solicitan los días &ue estar%n hospedados, y acceden a los diferentes servicios, &ue este les brinda durante su estadía. 'Costa del Sol Chiclayo( , mane"a las estadías por medio de reservación de alo"amiento, ya &ue por el tipo de clientes &ue mane"a, estos com)nmente se hospedan m%s de E veces al a!o, cada reservación, cuenta con un detalle de los servicios &ue se les brindar%. Las reservaciones hechas al hotel, pueden contar con diferentes tipos de personas y en diferente cantidad. >na ve, solicitada la reservación, el hu5sped o cliente, va a poder solicitar los diferentes servicios &ue el hotel brinda, si re&uiere un servicio como, terraa, "ardín para tomar sol, piscina, gimnasio, casino, masa"es rela"antes, aparcamientos, bar y saunas, para los cuales va a contar con un personal, el cual ser% el encargado de instruir al cliente y bridarle la me"or atención. 8ambi5n se cuenta con el servicio )nico de ecursión, el cual se dar% por los lugares m%s turísticos de la ciudad, para esto se contar% con un guía de ecursión, el cual se contratar% de una agencia de ecursiones de la localidad.
I6&
MODELO CONCEPTUAL DE DATOS:
Alo"a 0+2
@68L
CLI08
0 Solicita 0+2
#rinda B+0
0
0
S94ICI6S A89ACCI60S
GC>9SI30 Contrata 0+2
@ospeda B+0
8iene 0+2
0
8iene B+0
0
+2
/9S60A
6&
0
:>7A
MODELO L'GICO 7RELACIONAL8: 0
/ertenece B+0
A:0CIA
6I&
/9I29A F692A 0692AL ?BF01
I$HCLI08
$0IHCLI0 8
NORMALIZACI'N
062HCLI08
A/LLHCLI0 8LHCLI08 8
B
EJDK
2ario
Casta!eda Salas
BJKK
BB
BBJEDK
2iguel
BJE
B
BJEDK
Laura
Larios Samame Campos Salinas
BJE
S94ICI6
2asa"es rela"antes #ar. Saunas #ar. :imnasio Casino 2asa"es rela"antes
B
DEB
Felipe
BJ
BJDK
BE
BEJDK
2anuel
Sosa Llauce
JB
Saavedra 8orres
EJ
Cabrera 9ios
KJED
I$HCLI08 $0IHCLI0 062HCLI08 A/LLHCLI0 8 8 B EJDK 2ario Casta!eda Salas B EJDK 2ario Casta!eda Salas B EJDK 2ario Casta!eda Salas BB BBJEDK 2iguel Larios Samame BB BBJEDK 2iguel Larios Samame BB BBJEDK 2iguel Larios Samame B BJEDK Laura Campos Salinas B BJEDK Laura Campos Salinas B DEB Felipe Sosa Llauce B DEB Felipe Sosa Llauce BJ BJDK
S:>0$A F692A 0692AL ?F01
8LHCLI08 BJKK
Saunas :imnasio #ar. Casino 2asa"es rela"antes :imnasio Saunas
S94ICI6
BJKK
2asa"es rela"antes #ar.
BJKK
Saunas
BJE
#ar.
BJE
:imnasio
BJE
Casino
BJE BJE
2asa"es rela"antes Saunas
JB JB EJ
:imnasio #ar. Casino
EJ
2asa"es rela"antes :imnasio Saunas
KJED KJED
I$HCLI08 B B B BB BB BB B B B B BJ BJ BE BE
6II&
S94ICI6
2asa"es rela"antes #ar. Saunas #ar. :imnasio Casino 2asa"es rela"antes Saunas :imnasio #ar. Casino 2asa"es rela"antes :imnasio Saunas
MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS
6III& •
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES l buen y adecuado trato de la información valiosa de tal forma
•
&ue así se me"oraran los procesos administrativos. 6frecer una me"or venta"a competitiva, como la variedad y disponibilidad de servicios y el trato al cliente y tambi5n
•
potenciarlas. #rindar una atención inmediata a las necesidades de los clientes y
•
poder brindarles confort en las instalaciones. Incentivar y promover las buenas relaciones con los proveedores y
•
con clientes eclusivos. $isminuir el tiempo de los procesos, principalmente en el de facturación &ue muchas veces se demora y se torno fastidioso
•
para los clientes. 8ener un buen control de inventarios y toma de pedidos por e"emplo en las comandas y las reservaciones por ello con el softMare &ue proponemos se podr% permitir gestionar con facilidad
•
este tipo de procesos. Aumentar la publicidad y promoción de tal forma &ue se genere
•
tra*co en la Meb, esto permitir% tener un mayor acceso de turistas interesados en descubrir y eplorar el hotel. /ermitir un me"or y e*ciente sistema de inventarios &ue le permita a la empresa saber cu%l es su stoc= inicial, las compras realiadas
y su consumoN de esta manera poder obtener a *n de cada periodo su stoc= *nal y saber &u5 cantidad debe comprar para el siguiente periodo con la *nalidad de no stoc=earse.
6IV&
ANE6OS
U9,*2*, ; <()*+,*, <(= >0.(=&
l hotel 'Costa del Sol Chiclayo(, se encuentra ubicada Av.
aeropuerto y cerca de lugares de inter5s como Catedral de Santa 2aría. 6tros lugares de inter5s incluyen /laya de /imentel& 8el5fono para
reservaciones K-E-E.
ntre los servicios con los &ue cuenta, tenemos+
L5?0)2) H29,.2*,0()&-
Los alo"amientos del @otel Costa del Sol Chiclayo disponen de minibar y ca"a fuerte. Se ofrece acceso a Internet inal%mbrico de alta velocidad gratuito. Se ofrece televisión por cable.
R().25+2.( ; 92+&-
T(++2@2&-
A5<,.0+,0&-
P,)*,2&-
C2),0&-
E*5+),&-
ste es un ecelente y )nico servicio, &ue brinda el hotel Costa del Sol, para el cual, se cuenta con un guía turístico de la A/ 8urismo. n esta ecursión, se le mostrar% al hu5sped del hotel, los principales atractivos turísticos &ue tiene la ciudad de Chiclayo, tales como+ Comple"o ar&ueológico de @uaca 9a"ada y Sipan, reserva ecológica del Chaparrí, Santuario histórico #os&ue de /ómac, Comple"o ar&ueológico de 8)cume, 2useo 0acional 8umbas 9eales de Sipan, playa /imentel, entre otros.
ANE6O B8 D2.0) CLI08 062#9 O A/LLI$6 B 2ario Casta!eda
$0I
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CL>LA9
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2iguel Larios
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Laura Campos Felipe Sosa
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Av. Luis :onales PJE Fco .Cabrera PBJ Av. Are&uipa PEB 0aaret PDDJ
KDJEB KJEDB EKDJB
BJ
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0aran"os PE
KDJEB
Antiguamente, al no contar con una buena base de datos dise!ada, el hotel contaba con cuadros desarrollados en cel, para poder reservar la información.
I$HCLI08 B BB B B BJ
S94ICI6
2asa"es rela"antes Casino
Saunas :imnasio #ar