SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO
Proyecto de Innovación yo Me!ora Nive" Pro#e$iona" T%cnico
ESCUELA DE AUTOMOTORES
&' A(tor
) MU*OZ +ELICIANO, Ro-erto Danie"
A$e $e$o $orr
) Lic Lic.. MA MART/NE T/NEZ Z ARI ARIA AS, Percy ercy E"v E"vi$
Lima, Perú
0123
/ndice Re$(4en e!ec(tivo de" 5royecto de innovación yo 4e!ora El grado de desempeño de los trabajadores en la empresa siempre a a ser preponderante en el niel de prod!"tiidad de la misma, es por ello el amplio an#lisis $!e se da a esta rela"i%n trabajador & empresa' Este desempeño se debe a arios (a"tores ) se *a"e m#s di(i"!ltoso s! "!anti(i"a"i%n "!ando se anali+a !na presta"i%n de seri"io "omo es el la repara"i%n de e*"!los' Por ello nos amos a "on"entrar en el trabajador, en s!s "ono"imientos, en s!s *abilidades ) en s!s a"tit!des' Se debe se implementar para ello estrategias de eal!a"i%n, medi"i%n ) seg!imiento laboral $!e a)!de a (o"ali+ar las "a!sas del problema ) dejar de ser s!bjetios en la eal!a"i%n de los trabajadores' Con esto lograremos a!mentar el desempeño, el niel de "on(ian+a ) seg!ridad de los trabajadores ) *a"erlos parti"ipes de la isi%n de la empresa'
CAPITULO I 6ENERALIDADES DE LA EMPRESA -'-Ra+%n so"ial Reisiones t."ni"as del Perú SAC -'/ Misi%n, 0isi%n, Objetios, 0alores de la empresa' MISI7N 1rindar seri"ios de Reisiones T."ni"as 0e*i"!lares, "ontando para ello "on el apo)o de la te"nologa e in(raestr!"t!ra ade"!ada $!e garanti"en la seg!ridad, e(e"tiidad ) "alidad de n!estras aten"iones'
VISI7N Consolidarnos "omo !na instit!"i%n lder en la presta"i%n de seri"ios de Reisiones T."ni"as 0e*i"!lares2 orientados siempre a garanti+ar la seg!ridad de n!estros "lientes ) n!estra so"iedad'
OBJETIVOS Ser !na empresa lder en las reisiones t."ni"as e*i"!lares Ser re"ono"ido por s! espe"iali+a"i%n en reisiones t."ni"as e*i"!lares Al"an+ar !n ma)or al"an"e na"ional VALORES Responsabilidad Calidad Con(ian+a 3ntegridad Toleran"ia -'4Prod!"tos, mer"ado, "lientes PRODUCTOS Seri"ios pro(esionales de repara"i%n de e*"!los Seri"ios de a(inamiento de motores Seri"ios de mantenimientos preentios Limpie+a ) laado de e*"!los
MERCADO 5!estro mer"ado est# en(o"ado a los e*"!los del "onsor"io empresarial Empresa 1reetes Perú A!tos S!s!6i Celerio Minian Ssang)ong Camion ligeros 7oton Omnib!s 8!ejin Empresa Serimedi" Camionetas 7ord Ranger
CLIENTES 5!estros "lientes son empresas de n!estro "onsor"io empresarial 1reetes Perú
Serimedi" -'9Estr!"t!ra de la Organi+a"i%n De la Cruz Peralta, Omar (Gerente General)
Sancez Garc*a, #vel+n (!sistente)
Flores Gamarra, Segundo (Supervisor)
Fernandez Rodriguez, Hector (Jee de planta)
!le" #spinoza (Jee de $aller)
%u&oz Feliciano, Ro'erto Daniel (%ecnico)
-':Otra in(orma"i%n releante Reisiones T."ni"as del Perú es parte de !n "onsor"io de empresas en el r!bro a!tomotri+, otras empresas rela"ionadas son 1reetes Perú, $!e se dedi"a a impartir "!rsos de pro(esionali+a"i%n de "ond!"tores en s!s di(erentes "ategoras, Serimedi", $!e se en"arga de reali+ar los e;#menes m.di"os a los post!lantes a obtener s! li"en"ia de "ond!"ir ) brindar seri"ios m.di"os a di(erentes empresas'
El
taller de repara"iones de a!tom%iles es parte de la empresa Reisiones T."ni"as del Perú, es !n taller !bi"ado en el distrito de San L!is, Calle
: ) se dedi"a a la repara"i%n ) mantenimiento de la (lota e*i"!lar de 1reetes Perú ) de las amb!lan"ias de Serimedi", se repara e*"!los menores "omo S!s!6i Celerio, Camionetas 7ord Ranger, minian ) mi"robús'
El taller de repara"iones (!e (!ndado re"i.n en Setiembre del />-9 ) "omen+% "on m!"*a pre"ariedad, el lo"al antig!amente era el alma".n de la empresa donde g!ardaban sillas, es"ritorios, entanas, p!ertas, et"' La dire"tia de"idi% abrir s! propio taller de repara"iones p!es res!ltaba m#s "ostoso eniar a ter"eros el mantenimiento de s!s e*"!los' Conta"to a !n me"#ni"o "on e;perien"ia $!e le *aban re"omendado' As el me"#ni"o Ale; Espino+a (!e nombrado ?e(e de Taller' El me"#ni"o Ale; *aba trabajado m#s de /> años en la empresa 0olo, ) de"idi% emprender este n!eo reto, dirigir !n n!eo taller' Es as $!e empe+% el n!eo taller, "on !n re"iente lo"al "onertido en !n taller de repara"iones, ) "on s! úni"o trabajador'
CAP/TULO II PLAN DEL PRO8ECTO DE INNOVACI7N 8O MEJORA /'-3denti(i"a"i%n del problema t."ni"o en la empresa El a(inamiento de la (lota de e*"!los de la empresa 1reetes Perú ) Serimedi" se *a"e "on reg!laridad para preenir el deterioro de s! motor, p!es son las *erramientas de trabajo de estas empresas ) signi(i"an !n alto perj!i"io e"on%mi"o $!e los e*"!los se dañen ) por lo tanto $!eden inoperatias' Los e*"!los tienen $!e permane"er el menor tiempo en el taller, para as poder "!mplir "on s!s *oras programadas de trabajo' C!ando se est# reali+ando el a(inamiento del motor se pierde tiempo en estar desenoliendo la mang!era del "ompresor ) llearla al #rea de trabajo, adem#s la mang!era pasan por la +ona de salida de e*"!los p!diendo "a!sar el deterioro de la mang!era' Por ello es ne"esario implementar !na red de "añeras ) tomas de aire !bi"adas estrat.gi"amente para "!mplir "on los tiempos estimados del a(inamiento del motor' /'/ Objetios del Pro)e"to de 3nnoa"i%n )@o Mejora
Objetio
Ad4ini$tración de" de$e45e;o La administra"i%n de desempeño es !na de las pr#"ti"as de administra"i%n m#s ampliamente desarrolladas, sin embargo aún "ontinúa siendo !na (!erte (r!stra"i%n'
E;isten distintas *erramientas $!e podemos !sar para medir ) anali+ar el desempeño laboral "omo Eal!a"i%n de 4>= Es !na gran *erramienta para medir las "ompeten"ias blandas' Se llama eal!a"i%n de 4> grados o eal!a"i%n integral )a $!e "onsidera todas las rela"iones representatias $!e tiene el eal!ado a s! alrededor' A pesar de s! innegable !tilidad ) de $!e es "omúnmente !tili+ada, esta *erramienta es motio de debate en m!"*as organi+a"iones' M!"*os trabajadores ) dire"tios no "reen en ella, )a $!e en en ella !na amena+a ), a e"es, !na manera de dejar al desn!do !na serie de aspe"tos de s! desempeño "on los $!e no est#n "ontentos' El prop%sito de apli"ar la eal!a"i%n de 4> grados es darle al pro(esional la retroalimenta"i%n ne"esaria para tomar las medidas para mejorar s! desempeño, s! "omportamiento o ambos, ) dar a la dire""i%n de la empresa la in(orma"i%n ne"esaria para tomar de"isiones en el (!t!ro' Objetios B Cono"er el desempeño de "ada !no de los eal!ados de a"!erdo a B B
di(erentes "ompeten"ias re$!eridas por la organi+a"i%n' Dete"tar #reas de oport!nidad del indiid!o, e$!ipo ) organi+a"i%n' Llear a "abo a""iones pre"isas para mejorar el desempeño del personal ), por lo tanto, de la organi+a"i%n'
Pro"eso
B B
E;pli"ar "on "laridad el prop%sito de la eal!a"i%n de 4>=
B B
para ejer"er medidas dis"iplinarias 7a"ilitar los (ormatos a $!ienes parti"iparan del pro"eso Elaborar !n "!estionario teniendo en "!enta la realidad de la empresa
B
) s!s ne"esidades' Antes de apli"ar la eal!a"i%n se re"omienda *a"er !na pr!eba piloto'
Eva"(ación de" de$e45e;o Las empresas "!ando "omien+an a "re"er, "asi siempre pierden l a dis"iplina ini"ial donde eal!aban el desempeño laboral, de la "alidad ) otros (a"tores' P!es se "on"entraron m#s en el bene(i"io e"on%mi"o $!e en s! organi+a"i%n Enton"es para "omen+ar a eal!ar el desempeño tenemos $!e "omen+ar a identi(i"ar los alores ) objetios de la empresa, para poder plantear los "riterios de eal!a"i%n ade"!adamente' Debemos tener "laro arias aspe"tos' -'B Darnos "!enta $!e es lo $!e *a"e sentir bien a las personas, no ne"esariamente ser# el dinero, p!es la nat!rale+a *!mana siempre
tiene a b!s"ar re"ono"imiento ) de tener "laro $!e est#n pendiente de .l' /'B Tener "laro $!e si $!eremos $!e las eal!a"iones den (r!tos depender# m!"*o de los je(es o personal a "argo, $!e tiene $!e *a"er !n seg!imiento ) a)!da a los trabajadores' 4'B Las eal!a"iones de desempeño deberan ser por !na reisi%n del e;amen 9'B Se ne"esitan lideres "omprometidos "on el seri"io a los trabajadores' :'B Debemos "elebrar los .;itos de los trabajadores ) señalar "!ando se le da bonos por prod!"tiidad para no generar "on(!si%n' /':'/ Con"eptos ) t.rminos !tili+ados Rendi4iento) Tiene !n sentido pasio ), por lo tanto apli"a m#s bien a la m#$!ina ) el trabajo' Comprende m#s bien la "antidad, s!p!esta !na norma mnima de "alidad'
Prod(ctividad) La prod!"tiidad es la rela"i%n entre la "antidad de prod!"tos obtenida por !n sistema prod!"tio ) los re"!rsos !tili+ados para obtener di"*a prod!""i%n' Tambi.n p!ede ser de(inida "omo la rela"i%n entre los res!ltados ) el tiempo !tili+ado para obtenerlos "!anto menor sea el tiempo $!e llee obtener el res!ltado deseado, m#s prod!"tio es el sistema' En realidad la prod!"tiidad debe ser de(inida "omo el indi"ador de e(i"ien"ia $!e rela"iona la "antidad de re"!rsos !tili+ados "on la "antidad de prod!""i%n obtenida'
E#iciencia) Tiene !n "ar#"ter a"tio, por lo $!e se apli"a a la rela"i%n de los *ombres ) s! trabajo' Comprende no solo "antidad, sino "alidad, a*orro de desperdi"ios, et"'
De$e45e;o) El desempeño laboral es la (orma en $!e los empleados reali+an s! trabajo' ste se ealúa d!rante las reisiones de s! rendimiento, mediante las "!ales !n empleador tiene en "!enta (a"tores "omo la "apa"idad de lidera+go, la gesti%n del tiempo, las *abilidades organi+atias ) la prod!"tiidad para anali+ar "ada empleado de (orma indiid!al' Las reisiones del rendimiento laboral por lo general se llean a "abo an!almente ) p!eden determinar $!e se elee la elegibilidad de !n empleado, de"idir si es apto para ser promoido o in"l!so si debiera ser despedido'
CAP/TULO III AN
Esta"ionar el e*"!lo
3nspe""ionar is!almente el e*"!lo Leantar el e*"!lo en "aballetes Retirar los ne!m#ti"os Desmontar el "aliper 3nspe""ionar el estado de las pastillas Drenar el a"eite del motor Retirar el (iltro de a"eite
Retirar el "#rter del motor Limpiar el "#rter de a"eite Montar el "#rter de a"eite 3nstalar (iltro de a"eite de motor E"*ar 4 litros de a"eite de motor
3nstalar el "aliper Montar los ne!m#ti"os En"ender el e*"!lo Reisar $!e no *a)a (!gas 1ajar el e*"!lo
5=
Des"rip"i%n
-
Esta"ionar el e*"!los
/
3nspe""ionar is!almente el e*"!lo
4
Leantar el e*"!lo en "aballetes
9
:
Retirar los ne!m#ti"os
Desmontar "aliper
3nspe""ionar el estado de las pastillas
Drenar el a"eite del motor
F
Retirar el (iltro de a"eite
G
Retirar el "#rter de a"eite
->
Limpiar el "#rter de a"eite
--
Montar "#rter de a"eite
-/
3nstalar (iltro de a"eite del motor
-4
E"*ar 4 litros de a"eite de motor
Representa"i%n
-9
3nstalar el "#liper
-:
Montar los ne!m#ti"os
-
En"ender el e*"!lo
-
Reisar $!e no e;ista (!gas de a"eite
-F
1ajar el e*"!los
DESARMADO DE SE6URO DE EMBRA6UE N=
DESCRIPCION
-
Se retira el seg!ro del embrag!e de alta
/
Se retira los tres dis"os de (ri""i%n, las 4 pla"as ) / pla"as "%n"aas'
TIEMPO O 4>s >s
4
Se eri(i"a el estado de los dis"os de (ri""i%n
4>s
9
Se tiene $!e pedir a)!da a !na persona
/:>s
:
Presionar la tapa de resortes "on !n desarmador
El otro me"#ni"o a)!da "on otro desarmador a retirar el seg!ro de pist%n
9>s 9>s
Se gira el embrag!e de alta despa"io
9:s
F
Se sa"a el seg!ro del pist%n
/:s
G
Se retira los resortes del pist%n
9:s
-> Se eri(i"a el estado de los resortes
4>s
-- Se retira el pist%n de embrag!e de alta
/:s
-/ Se retira los oBring del pist%n
>s
-4 Se eri(i"a el estado de pist%n ) oBring
/:s
-9 Laar todas las pie+as desarmadas
->>s
4'/ E(e"tos del problema en el #rea de trabajo o en los res!ltados de la empresa' HE(e"tos en el prod!"to, en los materiales, en el "osto, oport!nidad de entrega de prod!"tos, tiempo, "alidad, inentarios, et"'I Me"#ni"o'B El retirar el seg!ro del pist%n de alta "on !n desarmador plano es bien laborioso, impli"a ejer"er ma)or (!er+a por parte del me"#ni"o' Pra"ti"ante'B Tiene $!e apo)ar al me"#ni"o en operar otro desarmador m#s delgado para retirar el seg!ro del pist%n' Cliente'B Al retirar esa (orma el seg!ro del pist%n daña la tapa de resortes "a!sando $!e se de(orme ) $!ede "on mar"as' Por este motio dismin!)e la ida útil de las pie+as ) "a!sa !n ma)or gasto al "liente' So"io'B O"asionalmente se daña la tapa de resortes, ) el me"#ni"o so"io tiene $!e ir a "omprar el rep!esto o"asionando p.rdida de tiempo ) dinero'
4'4An#lisis de las "a!sas ra"es $!e generan el problema' HUsando el Diagrama de "a!saBe(e"to, : por$!., et"I
M>TODOS No hay orden al trabajar
Las *erramientas no tienen !n l!gar de alma"enamiento ) no se "!enta "on !n mobiliario para !bi"ar las *erramientas a !sar' No existe un formato de plazos de trabajo
Se des"ono"e los tiempos estable"idos para "ada tipo de trabajo ) por ello *a) !na (alta de "ontrol'
MANO DE OBRA Inexperiencia de los practicantes
Los pra"ti"antes no "!entan "on la s!(i"iente e;perien"ia ) *abilidad $!e permita reali+ar el trabajo "on ma)or rapide+' El jefe no orienta y supervisa
Los me"#ni"os "on ma)or e;perien"ia no tienen la pa"ien"ia ) irt!d de orientar a los pra"ti"antes, "a!sando $!e este d!de m!"*o ) demore en el trabajo'
MA?UINARIA Falta de una pistola neumática
5o se "!enta "on !na pistola ne!m#ti"a $!e a)!dara a retirar ) "olo"ar pernos Falta de una red de tomas de aire
Se "!enta "on !n solo !na toma de aire, ) la mang!era tiene $!e moerse de !n l!gar ) otro "a!sando perdida de tiempo'
MEDIO AMBIENTE Espacio de trabajo poco accesible
Los espa"ios de trabajo son red!"idos ) desordenados, no *a) espa"io ade"!ado para moili+arse Las herramientas no están bien organizadas
Las *erramientas se en"!entran demasiado alejadas ) no se en"!entran ordenados según la prioridad de !so o según s! alma"enaje'
4'9 Priori+a"i%n de "a!sas ra"es HDiagrama de Pareto, (a"tores "!alitatios, et"I HF B -: p#ginasI
CAPITULO IV PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA. 9'-Plan de a""i%n de la Mejora prop!esta
9'/ Considera"iones t."ni"as, operatias ) ambientales para la implementa"i%n de la mejora' 9'4 Re"!rsos t."ni"os para implementar la mejora prop!esta 9'9 Mapa de (l!jo de alor de la sit!a"i%n mejorada o diagrama de pro"eso mejorado 9':Cronograma de eje"!"i%n de la mejora 9' Aspe"tos limitantes de la implementa"i%n de la mejora HF B -: p#ginasI
CAPITULO V COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA :'-Costo de materiales :'/Costo de mano de obra :'4Costo de m#$!inas, *erramientas ) e$!ipos :'9Otros "ostos de implementa"i%n de la Mejora :':Costo total de la implementa"i%n de la Mejora H9B-> p#ginasI
CAPITULO VI EVALUACION TECNICA 8 ECONOMICA DE LA MEJORA '- 1ene(i"io t."ni"o )@o e"on%mi"o esperado de la Mejora '/Rela"i%n 1ene(i"io@Costo H/ B : p#ginasI
CAPITULO VII CONCLUSIONES '-Con"l!siones respe"to a los objetios del Pro)e"to de 3nnoa"i%n )@o Mejora HM#;imo / p#ginasI
CAPITULO VIII RECOMENDACIONES F'- Re"omenda"iones para la empresa respe"to del Pro)e"to de 3nnoa"i%n ) Mejora HM#;imo / p#ginasI
RE+ERENCIAS BIBLIO6RA+ICAS
ANE@OS B B
Cal"!los en e;"el HProd!"ion, bene(i"io@"osto, et"'I
PRESENTACION IMPRESA) Tt!los Arial - Te;to Arial -/ Citas, tablas, gr#(i"os, ane;os ) re(eren"ias bibliogr#(i"as APA
