COUNTER MICROCENTRO
PROPUESTA PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DE CONTADO DEL COUNTER DE MICROCENTRO
ELABORADO POR Bonorino, María Sol Pichinte Milla, Michelle
Buenos Aires, 9 de agosto de 2011
COUNTER MICROCENTRO
Introducción Por Por medio medio de esta esta propue propuesta sta estamo estamos s intere interesad sadas as dar a conoc conocer er diferentes acciones de Marketing para poder retener y fidelizar a clientes de contad contados os que vienen vienen de manera manera ocasi ocasiona onall al Counte Counterr de Microc Microcent entro. ro. Al mismo tiempo queremos acceder a una porción más grandes de mercado, y hace hacerl rle e una mejo mejorr compe mpeten tencia cia a FEDEX DEX y DHL. HL. Como Como sabe sabemo mos s actu actual alme ment nte e una una de nues nuestr tras as prin princi cipa pale les s debi debili lida dade des s ante antes s nues nuestr tra a competencia son los altos precios en los envíos de no documentos de hasta 5 kilos, para poder contrarrestar esta debilidad, proponemos una estrategia que mantenga al cliente fiel y seguro de siempre usar nuestros servicios.
Objetivos de la propuesta: •
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Fidel Fidel izar izar al client cliente e que que viene viene de conta contado do incent incentivá ivándo ndolo lo a hacer hacer envíos por medio de descuentos escalonados. Aumentar Aumentar el flujo de clientes clientes ofreciéndoles ofreciéndoles una alternativa alternativa que nos diferencie de los courriers de la zona. Captar la atención de clientes particulares que no pueden abrir cuenta por las limitaciones recientemente establecidas. Facilitar la obtención de información para eventualmente poder armar un mailing-list para publicidades de UPS y captar la atención de otros potenciales clientes vía virtual, como lista de “referidos”. Implementar el sistema de fidelización de clientes de contado en todos los counters de la Argentina.
Mercado objetivo: Clientes de contados que realizan envíos internacionales y que no tengan los requisitos necesarios para poder abrir una cuenta corriente con UPS.
Propuesta: Teniendo en cuenta que UPS no esta posicionado en la mente de los empresarios como el courrier por excelencia para los envíos internacionales, propo proponem nemos os llegar llegar a ellos ellos a travé través s de los partic particula ulares res,, fideli fidelizan zando do a los clientes de contado. De esta esta mism misma a forma forma,, esta esta prop propue uest sta a podr podría ía ayud ayudar ar a nues nuestr tros os ejecutivos de cuenta a ofrecer ofrecer un servicio servicio de “prueba” “prueba” a aquellas empresas empresas que no están totalmente convencidas de utilizar UPS.
COUNTER MICROCENTRO
El sist sistem ema a cons consis iste te en crea crearr la UPS UPS EXPR EXPRES ESS S CARD CARD,, la cual cual registrara cierta cantidad de envíos por cliente haciéndolo beneficiario de descuentos ya sea de en envío de Documentos como de No Documentos (hasta (hasta los 5 kilos) kilos),, de esta forma forma podemos podemos compet competir ir con los precios precios que Fedex y DHL. La tarjeta brindará seis descuentos de entre 15% y 25% los cuales podrán ser utilizados en un plazo de seis meses para envíos de Documentos y de No Docu Docume ment ntos os de hast hasta a 5 kilo kilos. s. Una Una vez vez term termin inad ado o esos esos seis seis descue descuento ntos, s, los cliente clientes s que sigan sigan manten mantenien iendo do su UPS UPS Expre Express ss Card Card podrán obtener un 10% en todos sus envíos sin ningún tipo de limite de tiempo (manteniendo la condición de únicamente envíos de Documentos y de No Docume Documento ntos s de hasta hasta 5 Kilos). Kilos). Con esto lograr lograremo emos s manten mantener er a los clientes fidelizados y mantenemos una comunicación constante. Para brindar brindar esta tarjeta el cliente cliente tendrá que llenar un formulario formulario que contendrá sus datos principales, tales como, nombre y apellido, números de contacto, si pertenece a alguna empresa o si es cadete, email, DNI. También en dicho dicho formula formulario rio lleva llevarem remos os el contro controll de los envíos envíos que que realiz realiza a cada cada cliente en particular. Así sabremos que tipo de información le podría llegar a inter interes esar ar al mome moment nto o de impl implem emen enta tarr una una estra estrate tegia gia de mail mailin ing g con con la información de UPS. La información recopila ilada será ordenada en lis listas Excel correspondientes a cada Counter, incluyendo el número de tarjeta y nombre del responsable, controlando la cantidad de envíos hechos por el cliente. En princi principio pio querem queremos os imple implemen mentar tar el sistem sistema a solo solo para para un cupo cupo limitado de 100 clientes, con el fin de comprobar que en el tiempo límite de 6 meses podemos incrementar al volumen de envíos del Counter Microcentro. Para Para que que esta esta prop propue uest sta a teng tenga a el éxit éxito o dese desead ado o es nece necesa sari rio o complementarla con acciones de Marketing directo como podría ser el caso de mailing list, referencias de posibles clientes, etc.
COUNTER MICROCENTRO
UPS Express Card
Especificaciones de la tarjeta
UPS Express Card
Cliente Frecuente 7005 2589 2358
6 CMS 8.5 CMS
15%
15%
15%
20%
20%
25%
* DESCUENTOS VALIDOS POR 6 MESES 01/07/2011 AL 01/01/2012 ** TERMINADA LA PROMOCION TARJETA VALIDA PARA DESCUENTO DE 10% PAGANDO CON CUALQUIER MEDIO DE PAGO *** DESCUENTOS VALIDOS UNICAMENTE EN EL COUNTER DE MICROCENTRO
COUNTER MICROCENTRO
Especificaciones del formulario
