USULAN PENELITIAN SKRIPSI
EVALUASI EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PRODUK DAN LAY L AYANAN ANAN PT KUSUMA KUSU MA SATRIA SATRIA DINASASRI WISATAJAYA BATU JAWA TIMUR
Diajukan oleh : AYU AYU KUSUMA WARDANI !"!#"!
Ke$a%a PRO&RAM STUDI TEKNOLO&I 'ASIL PERTANIAN (AKULTAS (AKULTAS A&ROINDUST A& ROINDUSTRI RI UNIVERSITAS MER)U BUANA YO&YAKARTA Janua*i+ #",
USULAN PENELITIAN SKRIPSI EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PT KUSUMA SATRIA DINASASRI WISATAJAYA BATU JAWA TIMUR
Diajukan oleh : AYU AYU KUSUMA WARDANI WARDANI !"!#"!
P*o-*a. S/u%i Teknolo-i Teknolo-i 'a0il Pe*/anian
Bulan 1 Tahun Tahun Janua*i 1 #",
Do0en Pe.2i.2in-
Do0en Pe.2aha0
A-u0 Sla.e/+ STP+ STP+ M3P3 M3P3
D*3 I*3 Ba4u Kane/*o+ M3P
Yo-4aka*/a+ Yo-4aka*/a+ "5 Janua*i #", Ke/ua P*o-*a. S/u%i
A-u0 Sla.e/+ STP3+M STP3+MP P
I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang In%one0ia .e*u$akan ne-a*a 4an- ka4a akan 0u.2e* %a4a ala.+ 2e-i/u 2an4ak lahan 0u2u* 4an- /e*0e2a* %i 0elu*uh $elo0ok /anah ai* in%one0ia+ 0ehin--a $o/en0i ala. ne-e*i ini .enja%i keun--ulan u/a.a %ala. $e*ke.2an-an ke.ajuan 2an-0a3 Keka4aan 0u.2e* %a4a ala. In%one0ia /e*0e2u/ %a$a/ %ike.2an-kan .elalui $ene*a$an 0/*a/e-i o$e*a0i %an $en-elolaan 4an- 2aik+ 0ehin--a %a$a/ %i.an6aa/kan 0e7a*a 0ek0a.a un/uk .en0ejah/e*akan .a04a*aka/ In%one0ia $a%a u.u.n4a 8Anoni.+ #"93 Salah 0a/u 0/*a/e-i %ala. $en-elolaan 0u.2e* %a4a ala. 4an7uku$ $o$ule* 0aa/ ini a%alah $en-elolaan a-*oi0a/a3 A-*oi0a/a 0u%ah 2an4ak 2e*.un7ulan %i %ae*ah %a/a*an /in--i 0e$e*/i Ban%un-+ Bo-o*+ Ba/u %an lain 0e2a-ain4a3 Di %ae*ah Ba/u 0en%i*i /e*%a$a/ 2e2e*a$a $e*u0ahaan 4an- 2e*-e*ak %i2i%an- a-*oi0a/a+
0e$e*/i Sen-kalin-+
Selo*ejo+ Son--o*i/i+ Ku0u.a A-*oi0a/a %an lain 0e2a-ain4a3 Ma0in-; .a0in- a-*oi0a/a 2e*lo.2a;lo.2a .e.2e*ikan
kuali/a0 $*o%uk %an
la4anan 4an- /e*2aik3 Pe.2e*ian kuali/a0 la4anan 4an- 2aik %a$a/ %ilakukan .elalui $en4a.$aian la4anan 4an- 0e0uai %en-an 0/an%a* la4anan 4an- %i/aa*kan oleh $e*u0ahaan3 Pen4a.$aian la4anan 4an2aik .enja%i hal 4an- $en/in- %ala. u$a4a .e.enuhi ha*a$an kon0u.en+ 0ehin--a kon0u.en akan .e*a0a $ua0 /e*ha%a$ kine*ja la4anan 4an- %i2e*ikan oleh $e*u0ahaan3 E
.e*u$akan 0alah 0a/u lan-kah 4an- %i-unakan $e*u0ahaan
%ala. u$a4a
.enin-ka/kan kuali/a0 $*o%uk %an la4anan $e*u0ahaan3
Se/ia$ ila4ah 6un-0ional .e.$un4ai 0/*a/e-i un/uk .en7a$ai .i0in4a %an .e.2an/u $e*u0ahaan /e*0e2u/ .en7a$ai .i0i 0e7a*a ke0elu*uhan3 S/*a/e-i;0/*a/e-i ini .e.an6aa/kan $eluan- %an kekua/an+ .ene/*alkan an7a.an 0e*/a .en-hin%a*i kele.ahan3 Salah 0a/u $e*u0ahaan 4an- 2e*-e*ak %i 2i%an- a-*oi0a/a a%alah PT Ku0u.a Sa/*ia Dina0a0*i Wi0a/aja4a 4an- 2ia0a %ikenal 0e2a-ai Ku0u.a A-*oi0a/a3 $a%a akhi* /ahun #"# $e*u0ahaan .en-ala.i $enu*unan ju.lah kon0u.en 0e2e0a* = > %a*i /ahun 0e2elu.n4a+
0ehin--a a-a* %a$a/ .enin-ka/kan ju.lah kon0u.en .aka $e*lu %ilakukan e
$en4e2a2
$enu*unan
A-*oi0a/a3 23 Menen/ukan 0/*a/e-i $e.a0a*an
ju.lah
kon0u.en
4an- %a$a/
Ku0u.a
%ilakukan
un/uk
.enin-ka/kan kuali/a0 $*o%uk %an la4anan Ku0u.a A-*oi0a/a3
II.
TINJAUAN PUSTAKA
A3 A-*oi0a/a A-*oi0a/a a/au i0a/aa-*o a%alah ke-ia/an i0a/a 4an- 2e*loka0i a/au 2e*a%a %i kaa0an $e*/anian 0e7a*a u.u.+ le2ih %ikhu0u0kan $a%a
a*eal ho*/ikul/u*a3 Pen-e.2an-an a-*oi0a/a $a%a kon0e$ uni
,3 E.$a/i 8Empathy):04a*a/ un/uk $e%uli+ .e.2e*i $e*ha/ian $*i2a%i 2a-i $elan--an ?3 Be*uju% (Tangible): Pena.$ilan 6a0ili/a0 6i0ik+ $e*ala/an+ $e*0onel %an .e%ia ko.unika0i3 )3 Ke$ua0an Pelan--an Ke$ua0an .e.2an%in-kan
a%alah kine*ja
/in-ka/ a/au
ha0il
$e*a0aan 4an-
0e0eo*an-
0e/elah
%i*a0akann4a
%en-an
ha*a$ann4a3 Ja%i /in-ka/ ke$ua0an .e*u$akan 6un-0i %a*i $e*2e%aan an/a*a kine*ja 4an- %i*a0akan %en-an ha*a$an3 A$a2ila kine*ja %i2aah ha*a$an+ .aka $elan--an akan ke7ea3 Bila kine*ja 0e0uai %en-an ha*a$an $elan--an akan $ua0 0e%an-kan 2ila kine*ja .ele2ihi ha*a$an $elan--an akan 0an-a/ $ua03 'a*a$an $elan--an %a$a/ %i2en/uk oleh $en-ala.an .a0a la.$au ko.en/a* %a*i ke*a2a/n4a 0e*/a janji %an in6o*.a0i $e.a0a* %an 0ain-ann4a3 Pelan--an 4an- $ua0 akan 0e/ia le2ih la.a+ ku*an- 0en0i/i6 /e*ha%a$ ha*-a %an .e.2e*i ko.en/a* 4an2aik /en/an- $e*u0ahaan3 un/uk .en7i$/akan ke$ua0an $elan--an+ $e*u0ahaan ha*u0 .en7i$/akan %an .en-elola 0ua/u 0i0/e. un/uk .e.$e*oleh $elan--an 4an- le2ih 2an4ak %an ke.a.$uan un/uk .e.$e*/ahankan $elan--annn4a 8Su$*an/o+ #"93 D3 Pen-uku*an Ke$ua0an Kon0u.en Pa%a $*in0i$n4a /in-ka/ ke$ua0an kon0u.en %a$a/ %iuku* %en-an .en--unakan 2e*2a-ai .a7a. .e/o%e %an /eknik+ 0alah 0a/u .e/o%e $eneli/ian 0u*
%iulan- %ua kali a/au le2ih3 Po$ula0i %a*i %a/a *e0$on%en 4an- %iolah .en--unakan *u.u0 $o$ula0i 0e2an4ak !" kue0ione* un/uk %i uji
%iuji
r XY =
∑ XY −∑ X ∑ Y √[ N ∑ X −(∑ X ) ] [ N ∑ Y −(∑ X ) ] N 2
2
2
2
Di.ana:
r XY
koe6i0ien ko*ela0i an/a*a -ejala %an -ejala Y
∑ XY
ju.lah nilai %a*i -ejala %an -ejala Y
XY
Y
nilai -ejala 1 0ko* 2u/i* $e*/an4aan
nilai -ejala Y 1 0ko* /o/al $e*/an4aan
N
ju.lah 0a.$el
23 Uji *elia2ili/a0 Anali0i0 *elia2ili/a0 %i$e*lukan un/uk .en-e/ahui 0ejauh .ana $en-uku*an i/u %a$a/ .e.2e*ikan ha0il 4an- *ela/i6 /i%ak 2e*2e%a+ jika %ilakukan $en-uku*an ke.2ali $a%a o24ek 4an- 0a.a3 'al ini .enunjukkan 0ejauh .ana $en-uku*an ke.2ali $a%a o24ek 4an0a.a3 'al ini .enunjukkan 0ejauh .ana $en-uku*an /e/a$ kon0/an
2ila %ilakukan $en-uku*an %ua kali a/au le2ih /e*ha%a$ -ejala 4an0a.a %an ala/ uku* 4an- 0a.a3 Pen-ujian /e*0e2u/ %a$a/ %ilakukan %en-an .en--unakan *u.u0 Al$ha 2e*iku/ ini :
=¿
11
[ ( − ) ][ k
k
1
−∑ σb
1
2
2
σt
]
r¿ Di.ana :
r 11
Relia2ili/a0 in0/*u.en
k
Ban4akn4a 2u/i* $e*/an4aan
C2
Ju.lah
/
Va*ian0i /o/al Den-an /a*a6 0i-ni6ikan ? >+ jika nilai *To/al le2ih 2e0a* a/au
0a.a %en-an *To/al le2ih 2e0a* a/au 0a.a %en-an *To/al %ala. /a2el+ 2e*a*/i a%a ko*ela0i an/a*a i/e. 4an- 2e*no.o* -anjil %an i/e. 4an2e*no.o* -ena$+ .aka kue0ione* /e*0e2u/ %a$a/ %ika/akan *elia2el un/uk %ija%ikan ala/ $en-uku*3 Un/uk .e.$e*.u%ah $e*hi/un-an anali0i0 *elia2ili/a0 .aka %ilakukan %en-an 2an/uan Ko.$u/e* 0o6/a*e SPSS
$a%a
a/*i2u/
$*o%uk
.au$un
$ela4anan
a-*oi0a/a %ilakukan $e*hi/un-an %en-an .e/o%e 0kala
ku0u.a ikert +
$enilaian %ala. 0kala ini 2e*-e*ak %a*i an-ka 0a.$ai %en-an ?3 Bo2o/ $a%a 0e/ia$ $e*/an4aan %i2e*i nilai ? un/uk .enjaa2 0an-a/ $ua0 %an nilai un/uk jaa2an 0an-a/ /i%ak $ua03 Sehin--a ke.un-kinan jaa2an $a%a $e*/an4aan %ala. kue0ione* /e*0e2u/ /i%ak han4a 0eke%a* $ua0 %an /i%ak $ua0 .elainkan /elah %i2ua/ %en-an ke.un-kinan jaa2an %an $ene*i.aan 2o2o/+ 0e2a-ai 2e*iku/:
(o*.a/
San-a/
Jaa2an
Pua0
Pua0
)uku$
Ti%ak
San-a/
Pua0
Pua0
Ti%ak Pua0
Bo2o/
?
,
!
#
Nilai 0ko* %a*i ha0il $enilaian kon0u.en $a%a .a0in-;.a0ina/*i2u/ $*o%uk+ ke.u%ian %iju.lahkan un/uk .e.$e*oleh nilai .ean 82o2o/ .en/ah93 Anali0i0 .ean /e*ha%a$ 6ak/o*;6ak/o* ke$ua0an $en-unjun- %ilakukan %en-an .en7a*i kon/*i2u0i nilai *a/a;*a/a %a*i a/*i2u/;a/*i2u/ $*o%uk %an $ela4anan 4an- /elah %i*a0akan oleh $en-unjun-3 Be0a*n4a nilai .ean %a*i 0e/ia$ a/*i2u/ $*o%uk /e*0e2u/ akan %i-unakan 0e2a-ai %a0a* %ala. $enen/uan 2e0a*n4a /in-ka/ ke$ua0an kon0u.en3 Un/uk .en-e/ahui 0e2e*a$a 2e0a* /in-ka/ ke$ua0an kon0u.en $a%a $ela4anan ku0u.a a-*oi0a/a %a$a/ %ilakukan $en-hi/un-an nilai ikert (ikert !core)" Nilai ikert .enunjukkan 2e0a*n4a /in-ka/ ke$ua0an kon0u.en 4an- %i.iliki oleh 0e/ia$ $*o%uk %an la4anan $a%a ke0elu*uhan kon0u.en 4an- %i/eli/i3 Se.akin /in--i nilai Like*/ 0ua/u a/*i2u/ $*o%uk %an la4anan ku0u.a a-*oi0a/a %i2an%in-kan a/*i2u/ lain 2e*a*/i ke2u/uhan akan 6ak/o* /e*0e2u/ *ela/i6 0u%ah /e*7a$ai a/au /e*$enuhi3 Selanju/n4a un/uk .en-e/ahui k*i/e*ia a$akah /in-ka/ ke$ua0an kon0u.en 4an- %i.iliki oleh 0e/ia$ $*o%uk %an la4anan ku0u.a a-*oi0a/a *ela/i6 le2ih 2aik /e*ha%a$ $*o%uk lainn4a+ .aka %a$a/ %ilakukan %en-an 7a*a $en%i0/*i2u0ian nilai Like*/ 8.enen/ukan ranking score9 /e*0e2u/ 0e0uai %en-an ke/en/uan3 A%a$un ke/en/uan 4an- %i-unakan un/uk .enen/ukan k*i/e*ia ke$ua0an kon0u.en a%alah ha0il %a*i in/e*$ola0i nilai Like*/ %a*i 0e.ua a/*i2u/ $a%a 0elu*uh ka*ak/e*i0/ik kon0u.en3 'al ini %ilakukan 2e*/ujuan un/uk .en-e/ahui a/*i2u/ $*o%uk %an la4anan .anakah 4an- .e.iliki ranking score le2ih /in--i %an /elah .e.2e*ikan ke$ua0an kon0u.en /e*2aik+ %e.ikian ju-a 0e2alikn4a3
&3 Anali0a Ke0enjan-an 8&a$9 Menu*u/ Su$*an/o+ #"3 Men-anali0a 0e*/a .en-e
Q= P − E
Di.ana :
Q Kuali/a0 P*o%uk %an La4anan P #erceived !ervice8$e*0e$0i9
E Expected !ervice8ha*a$an9 A$a2ila P le2ih 2e0a* %a*i E .aka G $o0i/i6 4an- a*/in4a $*o%uk %an la4anan oleh $e*u0ahaan 0u%ah 0e0uai %en-an ha*a$an $en-unjun-3 De.ikian 0e2alikn4a jika P le2ih ke7il %a*i E .aka G ne-a/i6 4an- 2e*a*/i $*o%uk a/au la4anan 4an- %i2e*ikan oleh $e*u0ahaan 2elu. 0e0uai %en-an $en-unjun-3 '3 S/*a/e-i Pe.a0a*an Anali0i0
SWOT
a%alah
i%en/i6ika0i
2e*2a-ai
6ak/o*
0e7a*a
0i0/e.a/i0 un/uk .e*u.u0kan 0/*a/e-i $e*u0ahaan3 Anali0i0 ini %i%a0a*kan $a%a lo-ika 4an- %i0e2u/ .e.ak0i.alkan kekua/an 8strength9 %an
$eluan- 8oportunity 9+ na.un 0e7a*a 2e*0a.aan %a$a/ .e.ini.alkan kele.ahan 8$eakness9 %an an7a.an 8threat 9 8&i/o0u%a*.o+ =@@93 Menu*u/ Da
4an-
$alin-
$en/in-
4an-
.e.2an/u
.ana-e*
.en-e.2an-kan e.$a/ .a7a. 0/*a/e-i : 0/*a/e-i SO 8!trehgths% &pportunities9+
0/*a/e-i
WO
8'eakness%&pportunities 9+
0/*a/e-i ST
8!trengths%Threats9 %an 0/*a/e-i WT 8'eakness%Threats 93 Men7o7okan 6ak/o*;6ak/o* ek0/e*nal %an in/e*nal kun7i .e*u$akan 2a-ian 4an- 0an-a/ 0uli/ %ala. .en-e.2an-kan Ma/*ik0 SWOT %an .e.e*lukan $enilaian 4an- 2aik %an /i%ak a%a 0eku.$ulan ke7o7okan 4an- $alin- 2aik3 Tujuan %a*i 0e/ia$ $e*an-ka/ ke7o7okan 8Taha$ #9 a%alah .en-ha0ilkan 0/*a/e-i al/e*na/i6 4an- %a$a/ %ijalankan+ 2ukan un/uk .e.ilih a/au .ene/a$kan 0/*a/e-i .ana 4an- /e*2aik3 Oleh ka*ena i/u+ /i%ak 0e.ua 0/*a/e-i 4an%ike.2an-kan %ala. .a/*ik0 SWOT akan %i$ilih un/uk %ijalankan3 Ma/*ik0 SWOT %a$a/ .en--a.2a*kan 2a-ai.ana $eluan- %an an7a.an %a*i 6ak/o* ek0/e*nal 4an- %iha%a$i oleh 0ua/u u0aha %a$a/ %i0e0uaikan %en-an kekua/an %an kele.ahan 4an- %i.iliki3 Anali0i0 SWOT %i-a.2a*kan ke %ala. Ma/*ik0 SWOT %en-an , ke.un-kinan al/e*na/i6 0/*a/e-i+ 4ai/u 0/a/e-i kekua/an;$eluan- 8 !%& strategies9+ 0/*a/e-i kele.ahan;$eluan- 8'%& strategies9+ 0/*a/e-i kekua/an;an7a.an 8!%T strategies9+ %an 0/*a/e-i kele.ahan;an7a.an 8'%T strategies93 Anali0a /e*0e2u/ %a$a/ %ikla0i6ika0ikan 0e$e*/i /a2el #3 2e*iku/3 Ta2el #3 Ta2el Anali0a SWOT
O$$o*/uni/ie0 8O9 Da6/a* Peluan-
Th*ea/0 8T9 Da6/a* an7a.an
S/*en-h/ 8S9
Weakne00 8W9
Da6/a* Kekua/an S/a/e-i S;O
Da6/a* Kele.ahan S/*a/e-i W;O
Men--unakan kekua/an
Me.ini.alkan kele.ahan
un/uk .e.an6aa/kan
un/uk .e.an6aa/kan
$eluanS/*a/e-i S;T
$eluanS/*a/e-i W;T
Men--unakan kekua/an
Me.ini.alkan kele.ahan
un/uk .en-a/a0i
%an .en-hin%a*i an7a.an
an7a.an Su.2e* : Da
Ala/
4an-
%i$akai
un/uk
.en4u0un
6ak/o*;6ak/o*
0/*a/e-i0
$e*u0ahaan a%alah .a/*ik0 SWOT3 Ma/*ik0 ini %a$a/ .en--a.2a*kan 0e7a*a jela0 2a-ai.ana $eluan- %an an7a.an ek0/e*nal 4an- %iha%a$i $e*u0ahaan %a$a/ %i0e0uaikan %en-an kekua/an %an kele.ahan 4an%i.ilikin4a3 Ma/*ik0 ini %a$a/ .en-ha0ilkan , 8e.$a/9 0e/ ke.un-kinan al/e*na/i6 0/*a/e-i03 a3 S/*a/e-i S;O S/*a/e-i ini %i2ua/ 2e*%a0a*kan jalan $iki*an $e*u0ahaan+ 4ai/u %en-an .e.an6aa/kan 0elu*uh kekua/an un/uk .e*e2u/ %an .e.an6aa/kan $eluan- 0e2e0a*;2e0a*n4a3 23 S/*a/e-i S;T Ini
a%alah
0/*a/e-i
%ala.
.en--unakan
kekua/an
4an-
%i.iliki
$e*u0ahaan un/uk .en-a/a0i an7a.an3 73 S/*a/e-i W;O S/*a/e-i ini %i/e*a$kan 2e*%a0a*kan $e.an6aa/an $eluan- 4an- a%a %en-an 7a*a .e.ini.alkan kele.ahan 4an- a%a3 %3 S/*a/e-i W;T S/*a/e-i ini %i%a0a*kan $a%a ke-ia/an 4an- 2e*0i6a/ %e6en0i6 %an 2e*u0aha .e.ini.alkan kele.ahan 8'a*%ianaa/i+ #""593
4an- a%a
0e*/a
.en-hin%a*i
an7a.an
III. METODE PENELITIAN A. Obyek an L!ka"i Penelitian Peneli/ian ini 2e*/ujuan un/uk .en-e
Kue0ione* Me/o%e kue0ione* .e*u$akan .e/o%e $en-u.$ulan %a/a %en-an .e.2e*ikan %a6/a* $e*/an4aan ke$a%a *e0$on%en3 Kue0ione* 4an%i2a-ikan .e*u$akan kue0ione* /e*/u/u$ 4an- .e.iliki li.a $ilihan jaa2an+ 4ai/u San-a/ Pen/in- 8SS9 a/au San-a/ Pua0 8SP9+ Pen/in- 8S9 a/au $ua0 8P9+ )uku$ Pen/in- 8)S9 a/au )uku$ Pua0 8)P9+ Ti%ak Pen/in8TS9 a/au Ti%ak Pua0 8TP9+ %an San-a/ Ti%ak Pen/in- 8STS9 a/au San-a/ Ti%ak Pua0 8STP93 Keli.a $ilihan jaa2an /e*0e2u/ .en--unakan 0kala
#
like*/ 4akni nilai ?+ ,+ !+ # %an 3 S/u%i Pu0/aka S/u%i $u0/aka %ilakukan %en-an .e.$elaja*i %an .e.aha.i $en-u.$ulan
%a/a
4an-
%a$a/
%i-unakan
0e2a-ai
ala/
un/uk
.e.e7ahkan $e*.a0alahan 0e*/a %a$a/ %ija%ikan 0e2a-ai lan%a0an /eo*i 4an- %a$a/ .e.2an/u %ala. .e.e7ahkan $e*.a0alahan /e*0e2u/3 S/u%i $u0/aka %ilakukan /e*ha%a$ li/e*a/u* ; li/e*a/u* 4an- 2e*hu2un-an %en-an $eneli/ian3 !
O20e*
%. Penentuan Sa#$el an Teknik Penga#bilan Sa#$el Sa.$el a%alah 0e2a-ian %a*i $o$ula0i 4an- .e.iliki $eluan- 4an- 0a.a un/uk %i$ilih3 Sa.$el 4an- 2aik a%alah 0a.$el 4an- *e$*e0en/a/i6+ a*/in4a ju.lah 0a.$el 4an- %i/en/ukan ha*u0 %a$a/ .eakili $o$ula0i 4an- a%a3 Penen/uan ju.lah 0a.$el %ala. $eneli/ian ini 0an-a/ %i$e*lukan+ ka*ena $eneli/i /i%ak %a$a/ .enja%ikan 0elu*uh kon0u.en .enja%i *e0$on%en3 'al ini %i0e2a2kan ka*ena ke/e*2a/a0an ak/u+ 2ia4a+ $iki*an+ /ena-a %an 6a0ili/a03 Pe*hi/un-an %a*i $enen/uan ju.lah *e0$on%en %a$a/ %ilakukan %en-an .en--unakan *u.u0 e**o*3 A$a2ila 0u.2e* $en%u-aan $*o$o*0i %en-an e**o* 4an- /i%ak .ele2ihi ha*-a %ala. hal $e%u-aan ini+ .aka *u.u0 e**o* /e*0e2u/ %a$a/ %i-unakan un/uk .enen/ukan ju.lah 0a.$el 4an- ha*u0 %ia.2il3 Ru.u0 $e*hi/un-an $enen/uan ju.lah 0a.$el a%alah 0e2a-ai 2e*iku/ :
E = Z
∝
/2
√
p ( 1 − p ) h
Di%ala. $e*hi/un-an 0a.$el ini %i$e*lukan /in-ka/ ke4akinan+ 4ai/u /in-ka/ 4an- .enunjukkan ke$a0/ian %i.ana %a$a/ %in4a/akan 2aha $e*ki*aan /en/an$a*a.e/e* $o$ula0i %i%a0a*kan $a%a 0/a/i0/ik 0a.$el 4an- %ia.2il a%alah 2ena* %an %en-an ju.lah $o$ula0i 4an- /i%ak %ike/ahui3 Tin-ka/ ke4akinan 4an- %a$a/ %i/e*i.a %an 2an4ak %i-unakan %i %ala. 0ua/u $eneli/ian a%alah 0e2e0a* =?>+ 4an- 2e*a*/i ka*ak/e*i0/ik ini .e.iliki ke2ena*an =? kali %a*i "" $e*ki*aan ki/a3 Den-an /in-ka/ ke4akinan =? > 8 H ?>9+ .aka :
E = Z
∝
/2
√
p ( 1 − P) n
n = p ( 1− p )
Di.ana :
[ ] Z
∝
2
/2
E
n
ju.lah 0a.$el .ini.u.
$
$*o$o*0i
E
e**o*
Z
∝
/2
nilai /a2el
Un/uk .en7a*i 2e0a*n4a 0a.$el+ *u.u0 /e*0e2u/ /i%ak %a$a/ lan-0un%i-unakan ka*ena nilai $ 2elu. %ike/ahui3 Nilai $ 0elalu /e*le/ak %ian/a*a " 0a.$ai %en-an 0ehin--a 2e0a*n4a $8 ; $9 .ak0i.al %a$a/ %ike/ahui3
F ( p ) = p ( 1− p ) = p − p
2
∂ f ( p ) =1−2 p ∂p ∂ f ( p ) =0 ∂p
Nilain4a akan .ak0i.al jika
Sehin--a :
1−2 p =0
+
p=0,5
Ja%i nilai 68$9 .ak0i.al "+? 8 "+?9 "+#?
Be*a*/i 2aha :
n =0,25
2
[ ]= 1,96 0,1
96
Ja%i ju.lah 0a.$el .ini.u. 4an- ha*u0 %ia.2il %ala. $eneli/ian ini a%alah =5 0a.$el+ ke.u%ian %i2ula/kan .enja%i "" *e0$on%en a-a* le2ih *e$*e0en/a/i63 D. Ta&a$an Pelak"anaan Pen4u0unan
/aha$an
$eneli/ian
2e*/ujuan
un/uk
.e.u%ahkan
$elak0anaan $eneli/ian3 Taha$an $eneli/ian .enunjukkan lan-kah;lan-kah $eneli/ian .ulai %a*i aal 0a.$ai akhi* $*o0e0 $eneli/ian3 3
Penen/uan O24ek Peneli/ian O24ek $eneli/ian .en7aku$
ke$ua0an
kon0u.en
Ku0u.a
A-*oi0a/a 2e*%a0a*kan li.a %i.en0i kuali/a0 ja0a 4ai/u 2e*uju%+ kean%alan+ ke/an--a$an+ ja.inan %an e.$a/i+ 0e*/a .en-anali0a SWOT $*o%uk %an la4anan /e*0e2u/ %en-an .en-i%en/i6ika0i %i.en0i a$a 0aja 4an- .enja%i kekua/an+ kele.ahan+ $eluan- %an an7a.an3 #3 Pene/a$an Tujuan Pene/a$an /ujuan %ilakukan a-a* $eneli/ian .e.$un4ai a*ah+ 0ehin--a ha0il $eneli/ian 0e0uai %en-an /ujuan 4an- %iin-inkan3 Tujuan
u.u. %a*i $eneli/ian ini a%alah .en-e
Ku0u.a A-*oi0a/a3 Se%an-kan /ujuan
khu0u0n4a a%alah .en-e/ahui $en4e2a2 $enu*unan ju.lah kon0u.en Ku0u.a A-*oi0a/a3 .enin-ka/kan
Dan
$*o%uk
.enen/ukan
%an
la4anan
0/*a/e-i 4an- %a$a/ Ku0u.a
un/uk
A-*oi0a/a3%en-an
.en--unakan Anali0a SWOT !3 S/u%i Pu0/aka S/u%i $u0/aka %i$e*lukan un/uk .en%ukun- 6ak/a;6ak/a 4an%i/e.ukan %i la$an-an3 S/u%i $u0/aka .e.iliki $e*an $en/in- un/uk .ena.2ah $e.aha.an $eneli/i /e*kai/ %en-an $e*.a0alahan 4an%i/eli/i+ 4ai/u 4an- 2e*kai/an %en-an a0$ek;a0$ek ke$ua0an kon0u.en+ .e/o%olo-i $eneli/ian+ $*in0i$ $e.2ua/an %an $en-ujian kue0ione*+ anali0a ke0enjan-an+ $en4u0unan 0/*a/e-i SWOT %an lain 0e2a-ain4a3 Su.2e* 4an- %a$a/ %i-unakan un/uk $e.aha.an /eo*i %i$e*oleh %a*i 2uku;2uku+ 0i/u0 in/e*ne/+ %an $eneli/ian;$eneli/ian 0e2elu.n4a 4an/e*kai/ %en-an $eneli/ian3 ,3
Pe.2ua/an Kue0ione* Kue0ione* 0e2a-ai ala/ $en-u.$ul %a/a 2e*i0i %a6/a* $e*/an4aan 0e2an4ak #! 2u/i* 4an- .en7aku$ %i.e0i 2e*uju%+ kean%alan+ ke/an--a$an+ ja.inan %an e.$a/i3 Kue0ione* %i2ua/ 0e7a*a /e*/uli0 4an%i/ujukan ke$a%a *e0$on%en
$eneli/ian+
4ai/u
kon0u.en Ku0u.a
A-*oi0a/a3 Skala 4an- %i-unakan %ala. $e*/an4aan $ilihan 2e*-an%a a%alah Skala Like*/3 In6o*.a0i kue0ione* /e*la.$i* %an %a$a/ %ilakukan $e*2aikan
%an
$en4e0uaian
$a%a 0aa/ $en-u.$ulan
%a/a $a%a
*e0$on%en3 ?3
Pen-ujian Kue0ione* 8Uji Vali%i%a0 %an Uji Relia2ili/a09 Da/a *e0$on%en 4an- %iolah .en--unakan *u.u0 $o$ula0i 0e2an4ak !" kue0ione* un/uk %iuji
3 Uji
hu2un-an an/a*a %ua -ejala+ %ike.ukakan oleh Pea*0on3 Ru.u0 ko*ela0i .o.en $*o%uk a%alah :
r XY =
∑ XY −∑ X ∑ Y √[ N ∑ X −(∑ X ) ] [ N ∑ Y −(∑ X ) ] N 2
2
2
2
Di.ana:
r XY
koe6i0ien ko*ela0i an/a*a -ejala %an -ejala Y
∑ XY
ju.lah nilai %a*i -ejala %an -ejala Y
XY
nilai -ejala 1 0ko* 2u/i* $e*/an4aan
Y
nilai -ejala Y 1 0ko* /o/al $e*/an4aan
N
ju.lah 0a.$el
#3 Uji *elia2ili/a0 Anali0i0 *elia2ili/a0 %i$e*lukan un/uk .en-e/ahui 0ejauh .ana $en-uku*an i/u %a$a/ .e.2e*ikan ha0il 4an- *ela/i6 /i%ak 2e*2e%a+ jika %ilakukan $en-uku*an ke.2ali $a%a o24ek 4an- 0a.a3 Pen-ujian /e*0e2u/ %a$a/ %ilakukan %en-an .en--unakan *u.u0 Al$ha 2e*iku/ ini :
[
][
∑
1− σb k 11=¿ 2 ( k −1 ) σt r¿
Di.ana :
2
]
r 11
Relia2ili/a0 in0/*u.en
k
Ban4akn4a 2u/i* $e*/an4aan
C2
Ju.lah
/
Va*ian0i /o/al
Den-an /a*a6 0i-ni6ikan ? >+ jika nilai *To/al le2ih 2e0a* a/au 0a.a %en-an *To/al le2ih 2e0a* a/au 0a.a %en-an *To/al %ala. /a2el+ 2e*a*/i a%a ko*ela0i an/a*a i/e. 4an- 2e*no.o* -anjil %an i/e. 4an- 2e*no.o* -ena$+ .aka kue0ione* /e*0e2u/ %a$a/ %ika/akan *elia2el un/uk %ija%ikan ala/ $en-uku*3 Dala. 0/a/i0/ik+ an-ka ko*ela0i 4an- %i$e*oleh %i2an%in-kan %en-an * /a2el %en-an 0i-ni6ikan0i ?>3 Jika ha0il $en-ujian
Pen-u.$ulan Da/a Taha$
ini
$a%a
%a0a*n4a
/i%ak
han4a
0eke%a*
ke-ia/an
$en-u.$ulan %a/a+ /e/a$i ju-a .e*u$akan 0ua/u ke-ia/an i%en/i6ika0i %an $en-kla0i6ika0ian3 Pa%a /aha$ ini %a/a;%a/a 4an- /elah %i$e*oleh %i2e%akan .enja%i %ua+ 4ai/u %a/a $*i.e* 4ai/u %a/a 4an- %i%a$a/kan %a*i $en4e2a*an kue0ione*+ %an %a/a 0ekun%e* 4an- 2e*a0al %a*i o20e*
Pen-olahan Da/a Pa%a /aha$ ini+ %a/a $*i.e* 4an- %i%a$a/ 4akni %a*i $en4e2a*an kue0ione* %a$a/ %i/a2ula0i %an %ii%en/i6ika0i un/uk .elakukan e
%en-an %a/a 0ekun%e* ha0il
o20e*
a-a* %a$a/
.e*u.u0kan .a/*ik0 SWOT3 @3
Pe*u.u0an .a/*ik0 SWOT %an $enen/uan 0/*a/e-i Pe*u.u0an .a/*ik0 SWOT %ilakukan 2e*%a0a*kan %a/a ha0il kue0ione* %an o20e*
2e*%a0a*kan 6ak/o* in/e*nal 4an- .eli$u/i kekua/an %an kele.ahan+ %an 6ak/o* ek/e*nal 4ai/u $eluan- %an an7a.an3 Ke.u%ian %ilakukan 6o*.ula0i 0/*a/e-i 2e*%a0a*kan i%en/i6ika0i 6ak/o* 6ak/o* /e*0e2u/+ 0ehin--a %a$a/ %i/en/ukan 0/*a/e-i .ana 4an- $alin- /e$a/3 =3
Pena*ikan ke0i.$ulan %an 0a*an Ke0i.$ulan %i2ua/ un/uk .enjaa2 /ujuan $eneli/ian3 Se%an-kan 0a*an 2e*kai/an .en-enai 0a*an $enuli0an+ kelanju/an $eneli/ian %an
kele.ahan %a*i $eneli/ian /e*0e2u/3 E3 Pelak0anaan Peneli/ian Peneli/ian %ilak0anakanjanua*i #",3 Be*iku/ a%alah *in7ian *en7ana $elak0anaan $eneli/ian 4an- akan %ilak0anakan $a%a 2ulan Janua*i #",: Ta2el !3 Ja%al Pelak0anaan Peneli/ian Ke-ia/an O*ien/a0i Peneli/ian U/a.a Di0ku0i %an Pen4u0unan D*a6/ Sk*i$0i Ujian
Min--u ke; # !
,
DA'TA( PUSTAKA Anoni.3 #"3 Agro$isata3 h//$:11aan;junai%i32lo-0$o/37o.3 Diak0e0 $a%a /an--al # Juli #" Anoni.3 #"#3 usuma Agro$isata3 3ku0u.a;a-*oi0a/a37o. 3 Diak0e0 $a%a /an--al #" No
#engendalian
#roduksi"
Ko/le*+ Phili$3 ==,3 arketing anagement: Analysis+ #lanning+ ,mplementation - .ontrol 3 P*en/i7e 'all In/e*na/ional E%i/ion:Ei-h/ E%i/ion Lei03 R3 )3+ Boo.0+ B3 '3 =@!3 The arketing Aspects of !ervice /uality 3 in AMA P*o7ee%in-0+ $$ == ;",3 A.e*i7an Ma*ke/in- A00o7ia/ion3 )hi7a-o Pa*a0u*a.an+ A3+ leona*% Be**4+ an% Vale*ie ei/h.al3 ==3 Refinement And Reassessment &f The !ER0/1A !cale3 Jou*nal O6 Se*
