RENSTRA UNIT PENGEMBANGAN RS, HUMAS DAN MARKETING
RUMAH SAKIT ISLAM ASY-SYIFAA BANDAR JAYA TAHUN 2016
RENCANA KERJA TAHUN 2016 UNIT PENGEMBANGAN PENGEMBANGAN RUMAH SAKIT SAKIT HUMAS DAN MARKETING RUMAH SAKIT ISLAM ASY-SYIFAA
A. Latar Belakang
Pada zaman sekarang ini semakin banyak perusahaan atau Instansi yang berkembang, baik bergerak dibidang profit maupun non profit. Mereka selalu melakukan berbagai cara agar perusahaan atau instansinya dapat dikenal oleh khalayak luas. Hal ini sebenarnya dilakukan agar perusahaan atau instansi mendapat image positif dimata khalayak luas sehingga dapat berkembang sesuai harapan masing -masing. Namun terdapat faktor yang mempengaruhi image suatu perusahaan atau instansi, salah satunya adalah nama baik atau reputasi. Keberadaan Rumah Sakit merupakan hal yang penting bagi masyarakat, karena kesehatan adalah kebutuhan utama dalam kehidupan sehari hari meskipun datang kerumah sakit merupakan hal yang terpaksa karena tidak ada orang yang dengan senang hati datang ke rumah sakit. Rumah Sakit adalah sebuah instansi umum yang memberikan layananan kesehatan kepada masyarakat secara komersial. Di dalamnya tersedia tenaga medis, non medis dan para medis yang saling mendukung dalam memberikan pelayanan kepada pasiennya. Ditunjang pula oleh fasilitas seperti unit unit
gawat darurat, radiologi, radiologi, laboratorium, farmasi, dan dan fasilitas lain yang yang
menjadikan pelayanan lebih berkualitas. Keberadaan Humas dalam sebuah perusahaan atau instansi dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni perusahaan dengan publiknya. publiknya. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari publiknya terhadap lembaga tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya. Rumah Sakit merupakan tempat untuk melayani publik terutama pasien yang dilayani oleh para medis sesuai dengan kebutuhan pasien. Sebuah Rumah Sakit dikatakan berhasil apabila Rumah Sakit tersebut mampu memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan pasien di Rumah Sakit tidak hanya dilakukan oleh sekelompok dokter saja, tetapi juga pelayanan dari bagian paramedik, penunjang medis, dan non medis. Pada intinya, semua unsur tersebut harus bekerja sama untuk mencapai pelayanan yang optimal. optimal.
Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa merupakan salah satu rumah sakit yang menggunakan peran humas untuk melakukan komunikasi dengan khalayak umum. Peran Humas berfungsi meningkatkan citra positif rumah sakit. Untuk memperlancar kegiatan humas dan mempermudah pekerjaan Humas di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa, humas membutuhkan kerjasama dengan unit-unit lain. Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa merupakan salah satu penyedia layanan jasa kesehatan masyarakat yang sudah seharusnya memperhatikan kualitas pelayanan yang menjadi pelayanan penting dari setiap Rumah Sakit. Karena citra akan terbetuk melalui kualitas pelayanannya. Semakin baik pelayanan yang diberikan semakin baik pula citra Rumah Sakit di hadapan publik. Begitu pula sebaliknya bila pelayanan yang diberikan buruk, maka akan berdampak negatif pada Rumah Sakit tersebut. Saat ini semakin banyak timbulnya persaingan dalam pemenuhan pelayanan kesehatan kepada masyarakat di Lampung Tengah. Hal ini mendorong Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan rasa kepuasan. Salah satu upaya pelayanan yang diberikan adalah melalui customer service yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dan siap sedia membantu
masyarakat dengan melakukan
sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi pelayanan yang ada di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa Bandar Jaya Lampung Tengah ini. Selain itu Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa mengadakan beberapa kegiatan diantaranya dengan program kerja Humas dan Marketing selama satu (1) tahun. Program Kerja Humas dan Marketing Terlampir. Di era globalisasi dan era digital ini, peranan Humas dalam sebuah organisasi, kantor pemerintah, instansi pemerintah ataupun swasta, Rumah Sakit, apalagi bidang jasa, dan industri, mempunyai posisi yang sangat strategis. Dalam industri menengah saja, dibutuhkan sebuah departemen atau divisi struktur organisasi Humas tersendiri. B. TUJUAN
Tugas humas adalah mensosialisasikan dan mengkomunikasikan segala informasi atau hal-hal menyangkut MOU ( Memorendum of Understanding ) antara internal dengan pihak luar atau pun masyarakat. Untuk industri yang sudah modern, struktur organisasi humas akan berdiri sendiri. Untuk membuat kerja humas semakin baik, efisien, dan efektif, humas mestinya mempunyai struktur langsung dengan topmanajemen. Hal ini karena biasanya humas membawa tugas tentang kebijakan-kebijakan strategis sebuah instansi. Kemampuan personil humas, sebaiknya, orang yang mempunyai pengetahuan ilmu komunikasi, mempunyai pengetahuan peraturan tenaga kerja, paham hukum perdata maupun pidana, hukum terkait izin gangguan, izin mendirikan bangunan, dan hal-hal yang
menyangkut psikologi massa, psikologi industri, dan psikologi pekerja. Akan tetapi, setiap daerah terkadang juga membutuhan keahlian seorang humas yang berbeda. Hal ini bergantung kultur masyarakat di sekitar lokasi sebuah instansi tersebut. Ada juga yang cocok jika humas dijabat oleh seorang psikolog. Organisasi humas terdiri dari : 1. Stuktur Organisasi Humas
dr.Imilia Sapitri Direktur
dr.Achmad Harly Kepala Pengembangan RS,Humas dan Marketing
Abdul Latif, SH.I., MH.I Kabag Humas
Sam Hariyanto, Amd.Kep Kasubag Humas
Wahid
Ambar Wati KD.
Kerohanian
CS
2. Bidang Humas
Ketenagakerjaan
Hukum dan peraturan atau undang-undang
Kemasyarakatan
3. Job Descri ption Tiap Bidang Ketenagakerjaan bidang ini melakukan kerja sama dengan lembaga-lembaga
pelatihan motivasi, skill tertentu yang bertujuan selalu meng-update peningkatan kinerja kerja tenaga kerja. Hukum dan Peraturan atau Undang-undang bidang ini melakukan tugas yang terkait dengan peraturan pemerintah (dinas tenaga kerja), PKB (Perjanjian Kerja Bersama), dan lembaga-lembaga atau serikat buruh. Biasanya, bidang ini mempunyai tugas terkait dengan hubungan industri atau yang dikenal dengan three party, pengusaha, buruh/karyawan, dan pemerintah. Bidang ini juga sekaligus membantu bidang personalia. Kemasyarakatan bidang ini mempunyai tugas untuk mensosialisasikan program program kepedulian terhadap lingkungan di sekitar industri atau instansi tersebut. C. Kinerja Humas di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Sebaiknya, semua program humas ini terprogram dengan baik dan terevaluasi secara berkala. Rencana yang matang akan menghasilkan program kerja sesuai tujuan komunikasi yang dilakukan seorang humas atau Public Relations Officer (PRO). Program kerja humas hanya ada tiga kategori. Ketiganya memerlukan media pada pelaksanaannya. Sebelum menentukannya, seorang PRO hendaklah memperhatikan hal-hal yang diperlukan untuk keberhasilan program kerja tersebut. Kesemuanya ini merupakan hal-hal di sekitar program kerja humas yang diketahui oleh praktisi maupun akademisi PRO. 1. Program Rutin
Ini adalah program kerja humas yang dilakukan perlu secara teratur sesuai perkembangan yang terjadi di dalam organisasi. Misalnya, program konsultasi pekerjaan pada suatu perusahaan. Program ini tersusun dengan baik, pelaksanaan yang teratur dan terusmenerus. Bisa setiap dua hari sekali, satu minggu sekali, dan satu bulan sekali. Programnya boleh apa saja, yang sesuai tujuan komunikasi seorang PRO tentunya. Misalnya, program tentang keprotokoleran dalam humas yang diselenggarakan setiap dua minggu sekali. Hal ini dilakukan untuk memberikan pembekalan mengenai keprotokoleran kepada para karyawan khusus yang dibentuk untuk kepanitiaan dalam acara-acara resmi.
2. Program Insidental
Program ini disusun oleh seorang humas jika sewaktu-waktu ternyata ada kejadian atau peristiwa yang sifatnya mendadak. Bisa disebut juga sebagai program kerja tambahan bagi seorang humas. Misalnya, program kerja yang dibuat untuk penyambutan kedatangan tamu yang datang tiba-tiba. Bisa juga kegiatan public relations yang diselenggarakan sewaktu-waktu atau sekali-kali, namun dianggap perlu dilakukan pada saat itu. 3. Program Darurat
Program ini disusun oleh seorang humas jika suatu waktu terjadi musibah atau kecelakaan yang menimpa organisasi. Peristiwa ini membutuhkan penanganan yang sifatnya segera dan tidak bisa ditunda. Peristiwa yang membutuhkan tindakan cepat untuk mengatasinya. Seorang humas atau PRO harus dapat menangani masalah dengan cepat sehingga dapat menyelesaikannya sebaik mungkin. Peristiwa-peristiwa itu, di antaranya karyawan mogok kerja. Untuk membuat program-program ini, seorang PRO harus mengetahui media-media yang akan digunakan untuk menunjang program-program ini. Denga begitu, program-program ini dapat diselenggarakan dalam organisasinya. Media yang dapat digunakan menurut Cutlip dan Center dibagi menjadi tiga kategori. 1) The Printed Word, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO yang sifatnya ditulis atau dicetak. Misalnya, majalah dan pamflet. 2) The Spoken Words, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO, berbentuk ucapan atau lisan. Misalnya, meeting, siaran radio, dan press conference. 3) The Image, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO, sifatnya berupa gambar atau video. Misalnya, berita televisi, art program, dan pameran. D. Humas dan Marketing Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Hubungan masyarakat, atau sering disingkat Humas adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/organisasi/instansi. Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan 1. informasi yang bersifat mendidik 2. meyakinkan public untuk meraih simpati,dan
3. membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas sendiri adalah masyarakat internal dan eksternal, dimana secara operasional Humas bertugas membina hubungan harmonis antara rumah sakit dengan masyarakatnya dan mencegah timbulnya rintangan psikologis yang mungkin terjadi di antara keduanya. Humas sendiri adalah suatu kegiatan komunikasi yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut: 1.
komunikasi yang dilaksanakan berlangsung dua arah secara timbal balik
2.
kegiatan yang dilakukan terdiri dari penyebaran informasi,pelaksanaan persuasi dan pengkajian opini publik
3.
tujuan yang dicapai adalah pelayanan yang baik dalam rumah sakit itu sendiri
4.
sasaran yang dituju adalah masyarakat yang ada diluar rumah sakit
5.
efek yang diharapkan dari seorang profesi humas adalah terjadinya hubungan yang harmonis antara masyarakat internal rumah sakit dan hubungan harmonis rumah sakit dengan masyarakat sekaligus hubungan baik dengan pelayanan kesehatan yang lainnya.
Adapun bagian yang sangat penting dari pekerjaan seorang Humas dalam suatu organisasi adalah : 1. Membuat kesan ( image) Kesan disini berarti gambaran yang diperoleh seseorang tentang suatu fakta sesuai dengan tingkat pengetahuan dan pengertian mereka terhadap suatu bentuk pelayanan yang ada dirumah sakit 2. Pengetahuan dan pengertian Humas memiliki peran penting dalam membantu menginformasikan pada masyarakat internal (dalam rumah sakit) dan masyarakat eksternal (luar rumah sakit) dengan menyediakan informasi akurat dalam format yang mudah dimengerti sehingga ketidak-pedulian akan suatu pelayanan yang ada dirumah sakit dapat diatasi melalui pengetahuan dan pengertian. 3. Menciptakan ketertarikan Humas juga harus dapat menciptakan ketertarikan masyarakat dalam suatu situasi yang bisa jadi berpengaruh besar dalam suatu pelayanan dirumah sakit sehingga strategi kehumasan dalam hal ini bisa menjadi sangat efektif. 4. Penerimaan Masyarakat mungkin bersikap melawan pada sebuah situasi karena mereka tidak mengerti apa yang sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut terjadi.
profesi Humas mempunyai peran kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau kejadian dengan sejelas-jelasnya sehingga ketidak-pedulian, dan bahkan sikap menentang yang menjadi atmosfer disekelilingnya dapat diputar menjadi pengertian dan penerimaan. 5. Simpati Dengan mengemukakan informasi secara jelas dan tidak biasa dalam sebuah pelayanan dirumah sakit adalah merupakan cara yang berhasil untuk meraih simpati dari masyarakat. Ada beberapan pokok fungsi Humas: 1.
Memberi konseling kesehatan kepada masyarakat baik yang ada disekitar rumah sakit dan masyarakat luas terhadap pelayanan rumah sakit.
2.
Membuat analisa “trend ” masa depan terhadap sebuah pelayanan yang ada dirumah sakit.
3.
Memberikan saran terhadap pimpinan rumah sakit hal atau tindakan apa yang diambil apabila terjadi sebuah masalah.
4.
Menciptakan dan membina komunikasi dua arah berlandaskan kebenaran dan inforamasi yang utuh terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya tentang pelayanan rumah sakit.
5.
Mencegah konflik dan salah pengertian antara rumah sakit dan masyarakat serta pelayanan kesehatan lainnya.
6.
Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial antara rumah sakit dengan masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya.
7.
Melakukan
penyerasian
kepentingan
rumah
sakit
terhadap
kepentingan
umum/masyarakat. 8.
Meningkatkan itikat baik rumah sakit terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya.
9.
Mempromosikan peralatan medis yang ada dirumah sakit pada masyarakat atau pelayanan kesehatan lainnya dalam rangka meningkatkan jumlah kunjungan pasien kerumah sakit.
10.
Menciptakan jati diri rumah sakit kepada masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya sehingga mampu meningkatkan jumlah kunjungan masyarakat kerumah saki t.
E. PROGRAM KERJA
1. Program Kerja Jangka Pendek (Kepuasasan Pelangan dalam pelayanan) No PROGRAM KERJA
1
Mengatasi
Keluhan
(Komplen
STAKEHOLDER
TARGET
Pasien dan Keluarga
Tiap hari kerja
Pasien dan Keluarga) 2.
Monitoring Kuisioner Mingguan
Pasien dan Keluarga
Tiap hari kerja
3.
Kunjungan Kepasien (membangun
Pasien dan Keluarga
1x dalam Sebulan
komunikasi dengan pasien dan keluarga pasien 2. Program Kerja Jangka Menegah ( Program Kemasyarakatan) No PROGRAM KERJA
STAKEHOLDER
TARGET
1
Donor Darah
Kerjasama dengan PMI
1x setahun
2
Khitan Masal
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
3
Pengobatan Gratis
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
4
Bakti Sosial
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
5
Jalan Sehat
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
3. Program Kerja Jangka Panjang ( Promosi Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa) No
1
PROGRAM KERJA
STAKEHOLDER
Kunjungan ke Perusahaan yang ada diwilaya
TARGET
Perusahan
2x setahun
Kunjungan ke Puskesmas, Klinik dan Balai
Puskes, Klinik dan
3x setahun
Pengobatan untuk mengadakan kerjasama
Praktik Mandiri
Lampung
Tengah
untuk
kerjasama
pengiriman pasien 2
pengiriman pasien 3
Mengadakan kerjasama pengiriman pasien
Medis/Paramedis
3x setahun
Media
3x setahun
Rumah Sakit
2x setahun
(bagi tenaga Dokter, bidan, perawat yang praktik mandiri) 4
Promosi RSI melalui Media Televisi, Radio dan Media Cetak
5
Membangun hubungan Aktif dengan semua Rumah Sakit swasta yang ada di wilaya Lampung Tengah
F. JADWAL KEGIATAN
Adapun rencana kegiatan Humas dan Marketing Rumah Sakit Islam Asy Syifaa diantaranya adalah : JADWAL PROGRAM KERJA HUMAS DAN MARKETING TAHUN 2016-2017 Bulan No
1
2
3
Uraian
Membuat POSKO Mudik untuk pelayanan masyarakat Mengatasi Keluhan (Komplen Pasien dan Keluarga) Monitoring Kuisioner Mingguan
Kunjungan Kepasien (membangun komunikasi dengan pasien dan keluarga pasien 5 Donor Darah
4
6
Khitan Masal
7
Pengobatan Gratis
8
Bakti Sosial
9
Jalan Sehat
Kunjungan ke Perusahaan yang ada 10 diwilaya Lampung Tengah untuk kerjasama pengiriman pasien 11 Kunjungan ke Puskesmas, Klinik dan Balai Pengobatan untuk mengadakan kerjasama
6 7 8 9
10 11
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket
Bulan No
Uraian
6 7 8 9
10 11
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket
pengiriman pasien 12
Mengadakan kerjasama pengiriman pasien (bagi tenaga Dokter, bidan, perawat yang praktik mandiri)
13
Promosi RSI melalui Media Televisi, Radio dan Media Cetak
14
Membangun hubungan Aktif dengan Semua Rumah Sakit yang ada di Lampung Tengah
G. EVALUASI KEGIATAN
Evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan di humas dan marketing diadakan setiap 3 (tiga) bulan sekali yaitu bulan Mei, Agustus, dan Nopember oleh Kepala Bidang Humas dan Marketing. Adapun hal yang dievaluasi adalah output dan capaian kegiatan di tiap bulannya apakah sudah memenuhi target yang telah ditentukan sebelumnya. H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Setiap kegiatan humas dan marketing Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa dicatat pada buku tertentu dan dilaporkan melalui Nota Dinas untuk diteruskan kepada Direktur Rumah Sakit Islam Asy Syifaa. Setiap 3 (tiga) bulan dilakukan evaluasi terhadap kegiatan yang telah dilakukan.
I. PENUTUP
Program kerja Departemen Humas dan Marketing kami susun agar dapat digunakan sebagai acuan dalam merencanakan, melaksanakan, monitoring dan evaluasi program dalam upaya untuk peningkatan dan perkembangan serta kemajuan Rumah Sakit Islam Kedepan. Program-program kerja ini dibuat guna memperkenalakan serta menarik peminat, pengunjungn dalam upaya meningkatkan pendapatan Rumah Sakit. Namun demikian upaya upaya ini akan lebih berhasil jika didukung oleh Pimpinan Rumah Sakit dan kerja sama yang baik dari seluruh unit kerja di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa ini. Semoga Allah SWT selalu memberkati sumua upaya-upaya yang kita kerjakan.
Bandar Jaya 23 Juni 2016 Mengetahui Direktur Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Kabag Humas dan Marketing
dr. Imilia Sapitri
Abdul Latif, SH.I.,MH.I
RENSTRA UNIT PENGEMBANGAN RS, HUMAS DAN MARKETING
RUMAH SAKIT ISLAM ASY-SYIFAA BANDAR JAYA TAHUN 2017
RENCANA KERJA TAHUN 2017 UNIT PENGEMBANGAN RUMAH SAKIT HUMAS DAN MARKETING RUMAH SAKIT ISLAM ASY-SYIFAA
A. Latar Belakang
Pada zaman sekarang ini semakin banyak perusahaan atau Instansi yang berkembang, baik bergerak dibidang profit maupun non profit. Mereka selalu melakukan berbagai cara agar perusahaan atau instansinya dapat dikenal oleh khalayak luas. Hal ini sebenarnya dilakukan agar perusahaan atau instansi mendapat image positif dimata khalayak luas sehingga dapat berkembang sesuai harapan masing -masing. Namun terdapat faktor yang mempengaruhi image suatu perusahaan atau instansi, salah satunya adalah nama baik atau reputasi. Keberadaan Rumah Sakit merupakan hal yang penting bagi masyarakat, karena kesehatan adalah kebutuhan utama dalam kehidupan sehari hari meskipun datang kerumah sakit merupakan hal yang terpaksa karena tidak ada orang yang dengan senang hati datang ke rumah sakit. Rumah Sakit adalah sebuah instansi umum yang memberikan layananan kesehatan kepada masyarakat secara komersial. Di dalamnya tersedia tenaga medis, non medis dan para medis yang saling mendukung dalam memberikan pelayanan kepada pasiennya. Ditunjang pula oleh fasilitas seperti unit
gawat darurat, radiologi, laboratorium, farmasi, dan fasilitas lain yang
menjadikan pelayanan lebih berkualitas. Keberadaan Humas dalam sebuah perusahaan atau instansi dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni perusahaan dengan publiknya. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari publiknya terhadap lembaga tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya. Rumah Sakit merupakan tempat untuk melayani publik terutama pasien yang dilayani oleh para medis sesuai dengan kebutuhan pasien. Sebuah Rumah Sakit dikatakan berhasil apabila Rumah Sakit tersebut mampu memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan pasien di Rumah Sakit tidak hanya dilakukan oleh sekelompok dokter saja, tetapi juga pelayanan dari bagian paramedik, penunjang medis, dan non medis. Pada intinya, semua unsur tersebut harus bekerja sama untuk mencapai pelayanan yang optimal.
Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa merupakan salah satu rumah sakit yang menggunakan peran humas untuk melakukan komunikasi dengan khalayak umum. Peran Humas berfungsi meningkatkan citra positif rumah sakit. Untuk memperlancar kegiatan humas dan mempermudah pekerjaan Humas di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa, humas membutuhkan kerjasama dengan unit-unit lain. Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa merupakan salah satu penyedia layanan jasa kesehatan masyarakat yang sudah seharusnya memperhatikan kualitas pelayanan yang menjadi pelayanan penting dari setiap Rumah Sakit. Karena citra akan terbetuk melalui kualitas pelayanannya. Semakin baik pelayanan yang diberikan semakin baik pula citra Rumah Sakit di hadapan publik. Begitu pula sebaliknya bila pelayanan yang diberikan buruk, maka akan berdampak negatif pada Rumah Sakit tersebut. Saat ini semakin banyak timbulnya persaingan dalam pemenuhan pelayanan kesehatan kepada masyarakat di Lampung Tengah. Hal ini mendorong Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan rasa kepuasan. Salah satu upaya pelayanan yang diberikan adalah melalui customer service yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dan siap sedia membantu
masyarakat dengan melakukan
sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi pelayanan yang ada di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa Bandar Jaya Lampung Tengah ini. Selain itu Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa mengadakan beberapa kegiatan diantaranya dengan program kerja Humas dan Marketing selama satu (1) tahun. Program Kerja Humas dan Marketing Terlampir. Di era globalisasi dan era digital ini, peranan Humas dalam sebuah organisasi, kantor pemerintah, instansi pemerintah ataupun swasta, Rumah Sakit, apalagi bidang jasa, dan industri, mempunyai posisi yang sangat strategis. Dalam industri menengah saja, dibutuhkan sebuah departemen atau divisi struktur organisasi Humas tersendiri. B. TUJUAN
Tugas humas adalah mensosialisasikan dan mengkomunikasikan segala informasi atau hal-hal menyangkut MOU ( Memorendum of Understanding ) antara internal dengan pihak luar atau pun masyarakat. Untuk industri yang sudah modern, struktur organisasi humas akan berdiri sendiri. Untuk membuat kerja humas semakin baik, efisien, dan efektif, humas mestinya mempunyai struktur langsung dengan topmanajemen. Hal ini karena biasanya humas membawa tugas tentang kebijakan-kebijakan strategis sebuah instansi. Kemampuan personil humas, sebaiknya, orang yang mempunyai pengetahuan ilmu komunikasi, mempunyai pengetahuan peraturan tenaga kerja, paham hukum perdata maupun pidana, hukum terkait izin gangguan, izin mendirikan bangunan, dan hal-hal yang
menyangkut psikologi massa, psikologi industri, dan psikologi pekerja. Akan tetapi, setiap daerah terkadang juga membutuhan keahlian seorang humas yang berbeda. Hal ini bergantung kultur masyarakat di sekitar lokasi sebuah instansi tersebut. Ada juga yang cocok jika humas dijabat oleh seorang psikolog. Organisasi humas terdiri dari : 1. Stuktur Organisasi Humas
dr.Imilia Sapitri Direktur
dr.Achmad Harly Kepala Pengembangan RS,Humas dan Marketing
Abdul Latif, SH.I., MH.I Kabag Humas
Sam Hariyanto, Amd.Kep Kasubag Humas
Wahid
Ambar Wati KD.
Kerohanian
CS
2. Bidang Humas
Ketenagakerjaan
Hukum dan peraturan atau undang-undang
Kemasyarakatan
3. Job Descri ption Tiap Bidang Ketenagakerjaan bidang ini melakukan kerja sama dengan lembaga-lembaga
pelatihan motivasi, skill tertentu yang bertujuan selalu meng-update peningkatan kinerja kerja tenaga kerja. Hukum dan Peraturan atau Undang-undang bidang ini melakukan tugas yang terkait dengan peraturan pemerintah (dinas tenaga kerja), PKB (Perjanjian Kerja Bersama), dan lembaga-lembaga atau serikat buruh. Biasanya, bidang ini mempunyai tugas terkait dengan hubungan industri atau yang dikenal dengan three party, pengusaha, buruh/karyawan, dan pemerintah. Bidang ini juga sekaligus membantu bidang personalia. Kemasyarakatan bidang ini mempunyai tugas untuk mensosialisasikan program program kepedulian terhadap lingkungan di sekitar industri atau instansi tersebut. C. Kinerja Humas di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Sebaiknya, semua program humas ini terprogram dengan baik dan terevaluasi secara berkala. Rencana yang matang akan menghasilkan program kerja sesuai tujuan komunikasi yang dilakukan seorang humas atau Public Relations Officer (PRO). Program kerja humas hanya ada tiga kategori. Ketiganya memerlukan media pada pelaksanaannya. Sebelum menentukannya, seorang PRO hendaklah memperhatikan hal-hal yang diperlukan untuk keberhasilan program kerja tersebut. Kesemuanya ini merupakan hal-hal di sekitar program kerja humas yang diketahui oleh praktisi maupun akademisi PRO. 4. Program Rutin
Ini adalah program kerja humas yang dilakukan perlu secara teratur sesuai perkembangan yang terjadi di dalam organisasi. Misalnya, program konsultasi pekerjaan pada suatu perusahaan. Program ini tersusun dengan baik, pelaksanaan yang teratur dan terusmenerus. Bisa setiap dua hari sekali, satu minggu sekali, dan satu bulan sekali. Programnya boleh apa saja, yang sesuai tujuan komunikasi seorang PRO tentunya. Misalnya, program tentang keprotokoleran dalam humas yang diselenggarakan setiap dua minggu sekali. Hal ini dilakukan untuk memberikan pembekalan mengenai keprotokoleran kepada para karyawan khusus yang dibentuk untuk kepanitiaan dalam acara-acara resmi.
5. Program Insidental
Program ini disusun oleh seorang humas jika sewaktu-waktu ternyata ada kejadian atau peristiwa yang sifatnya mendadak. Bisa disebut juga sebagai program kerja tambahan bagi seorang humas. Misalnya, program kerja yang dibuat untuk penyambutan kedatangan tamu yang datang tiba-tiba. Bisa juga kegiatan public relations yang diselenggarakan sewaktu-waktu atau sekali-kali, namun dianggap perlu dilakukan pada saat itu. 6. Program Darurat
Program ini disusun oleh seorang humas jika suatu waktu terjadi musibah atau kecelakaan yang menimpa organisasi. Peristiwa ini membutuhkan penanganan yang sifatnya segera dan tidak bisa ditunda. Peristiwa yang membutuhkan tindakan cepat untuk mengatasinya. Seorang humas atau PRO harus dapat menangani masalah dengan cepat sehingga dapat menyelesaikannya sebaik mungkin. Peristiwa-peristiwa itu, di antaranya karyawan mogok kerja. Untuk membuat program-program ini, seorang PRO harus mengetahui media-media yang akan digunakan untuk menunjang program-program ini. Denga begitu, program-program ini dapat diselenggarakan dalam organisasinya. Media yang dapat digunakan menurut Cutlip dan Center dibagi menjadi tiga kategori. 1) The Printed Word, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO yang sifatnya ditulis atau dicetak. Misalnya, majalah dan pamflet. 2) The Spoken Words, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO, berbentuk ucapan atau lisan. Misalnya, meeting, siaran radio, dan press conference. 3) The Image, yaitu media yang digunakan untuk program kerja PRO, sifatnya berupa gambar atau video. Misalnya, berita televisi, art program, dan pameran. D. Humas dan Marketing Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Hubungan masyarakat, atau sering disingkat Humas adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/organisasi/instansi. Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan 1. informasi yang bersifat mendidik 2. meyakinkan public untuk meraih simpati,dan
3. membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas sendiri adalah masyarakat internal dan eksternal, dimana secara operasional Humas bertugas membina hubungan harmonis antara rumah sakit dengan masyarakatnya dan mencegah timbulnya rintangan psikologis yang mungkin terjadi di antara keduanya. Humas sendiri adalah suatu kegiatan komunikasi yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut: 6.
komunikasi yang dilaksanakan berlangsung dua arah secara timbal balik
7.
kegiatan yang dilakukan terdiri dari penyebaran informasi,pelaksanaan persuasi dan pengkajian opini publik
8.
tujuan yang dicapai adalah pelayanan yang baik dalam rumah sakit itu sendiri
9.
sasaran yang dituju adalah masyarakat yang ada diluar rumah sakit
10.
efek yang diharapkan dari seorang profesi humas adalah terjadinya hubungan yang harmonis antara masyarakat internal rumah sakit dan hubungan harmonis rumah sakit dengan masyarakat sekaligus hubungan baik dengan pelayanan kesehatan yang lainnya.
Adapun bagian yang sangat penting dari pekerjaan seorang Humas dalam suatu organisasi adalah : 1. Membuat kesan ( image) Kesan disini berarti gambaran yang diperoleh seseorang tentang suatu fakta sesuai dengan tingkat pengetahuan dan pengertian mereka terhadap suatu bentuk pelayanan yang ada dirumah sakit 2. Pengetahuan dan pengertian Humas memiliki peran penting dalam membantu menginformasikan pada masyarakat internal (dalam rumah sakit) dan masyarakat eksternal (luar rumah sakit) dengan menyediakan informasi akurat dalam format yang mudah dimengerti sehingga ketidak-pedulian akan suatu pelayanan yang ada dirumah sakit dapat diatasi melalui pengetahuan dan pengertian. 3. Menciptakan ketertarikan Humas juga harus dapat menciptakan ketertarikan masyarakat dalam suatu situasi yang bisa jadi berpengaruh besar dalam suatu pelayanan dirumah sakit sehingga strategi kehumasan dalam hal ini bisa menjadi sangat efektif. 4. Penerimaan Masyarakat mungkin bersikap melawan pada sebuah situasi karena mereka tidak mengerti apa yang sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut terjadi.
profesi Humas mempunyai peran kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau kejadian dengan sejelas-jelasnya sehingga ketidak-pedulian, dan bahkan sikap menentang yang menjadi atmosfer disekelilingnya dapat diputar menjadi pengertian dan penerimaan. 5. Simpati Dengan mengemukakan informasi secara jelas dan tidak biasa dalam sebuah pelayanan dirumah sakit adalah merupakan cara yang berhasil untuk meraih simpati dari masyarakat. Ada beberapan pokok fungsi Humas: 1.
Memberi konseling kesehatan kepada masyarakat baik yang ada disekitar rumah sakit dan masyarakat luas terhadap pelayanan rumah sakit.
2.
Membuat analisa “trend ” masa depan terhadap sebuah pelayanan yang ada dirumah sakit.
3.
Memberikan saran terhadap pimpinan rumah sakit hal atau tindakan apa yang diambil apabila terjadi sebuah masalah.
4.
Menciptakan dan membina komunikasi dua arah berlandaskan kebenaran dan inforamasi yang utuh terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya tentang pelayanan rumah sakit.
5.
Mencegah konflik dan salah pengertian antara rumah sakit dan masyarakat serta pelayanan kesehatan lainnya.
6.
Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial antara rumah sakit dengan masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya.
7.
Melakukan
penyerasian
kepentingan
rumah
sakit
terhadap
kepentingan
umum/masyarakat. 8.
Meningkatkan itikat baik rumah sakit terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya.
9.
Mempromosikan peralatan medis yang ada dirumah sakit pada masyarakat atau pelayanan kesehatan lainnya dalam rangka meningkatkan jumlah kunjungan pasien kerumah sakit.
10.
Menciptakan jati diri rumah sakit kepada masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya sehingga mampu meningkatkan jumlah kunjungan masyarakat kerumah saki t.
E. PROGRAM KERJA
4. Program Kerja Jangka Pendek (Kepuasasan Pelangan dalam pelayanan) No PROGRAM KERJA
1
Mengatasi
Keluhan
(Komplen
STAKE HOLDER
TARGET
Pasien dan Keluarga
Tiap hari kerja
Pasien dan Keluarga) 2.
Monitoring Kuisioner Mingguan
Pasien dan Keluarga
Tiap hari kerja
3.
Kunjungan Kepasien (membangun
Pasien dan Keluarga
1x dalam Sebulan
komunikasi dengan pasien dan keluarga pasien 5. Program Kerja Jangka Menegah ( Program Kemasyarakatan) No PROGRAM KERJA
STAKE HOLDER
TARGET
1
Donor Darah
Kerjasama dengan PMI
1x setahun
2
Khitan Masal
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
3
Pengobatan Gratis
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
4
Bakti Sosial
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
5
Jalan Sehat
RSI Asy-Syifaa
1x setahun
6. Program Kerja Jangka Panjang ( Promosi Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa) No
1
PROGRAM KERJA
Kunjungan ke Perusahaan yang ada diwilaya
STAKE HOLDER
TARGET
Perusahan
2x setahun
Kunjungan ke Puskesmas, Klinik dan Balai
Puskes, Klinik dan
12x setahun
Pengobatan untuk mengadakan kerjasama
Praktik Mandiri
Lampung Tengah untuk kerjasama pengiriman pasien 2
pengiriman pasien 3
Mengadakan kerjasama pengiriman pasien
Medis/Paramedis
12x setahun
Media
2x setahun
Rumah Sakit
2x setahun
(bagi tenaga Dokter, bidan, perawat yang praktik mandiri) 4
Promosi RSI melalui Media Televisi, Radio dan Media Cetak
5
Membangun hubungan Aktif dengan semua Rumah Sakit swasta yang ada di wilaya Lampung Tengah
F. JADWAL KEGIATAN
Adapun rencana kegiatan Humas dan Marketing Rumah Sakit Islam Asy Syifaa diantaranya adalah : JADWAL PROGRAM KERJA HUMAS DAN MARKETING TAHUN 2017 Bulan No
1
2
3
Uraian
Membuat POSKO Mudik untuk pelayanan masyarakat Mengatasi Keluhan (Komplen Pasien dan Keluarga) Monitoring Kuisioner Mingguan
Kunjungan Kepasien (membangun komunikasi dengan pasien dan keluarga pasien 5 Donor Darah
4
6
Khitan Masal
7
Pengobatan Gratis
8
Bakti Sosial
9
Jalan Sehat
Kunjungan ke Perusahaan yang ada 10 diwilaya Lampung Tengah untuk kerjasama pengiriman pasien 11 Kunjungan ke Puskesmas, Klinik dan Balai Pengobatan untuk mengadakan kerjasama
6 7 8 9
10 11
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket
Bulan No
Uraian
6 7 8 9
10 11
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket
pengiriman pasien 12
Mengadakan kerjasama pengiriman pasien (bagi tenaga Dokter, bidan, perawat yang praktik mandiri)
13
Promosi RSI melalui Media Televisi, Radio dan Media Cetak
14
Membangun hubungan Aktif dengan Semua Rumah Sakit yang ada di Lampung Tengah
G. EVALUASI KEGIATAN
Evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan di humas dan marketing diadakan setiap 3 (tiga) bulan sekali yaitu bulan Mei, Agustus, dan Nopember oleh Kepala Bidang Humas dan Marketing. Adapun hal yang dievaluasi adalah output dan capaian kegiatan di tiap bulannya apakah sudah memenuhi target yang telah ditentukan sebelumnya. H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Setiap kegiatan humas dan marketing Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa dicatat pada buku tertentu dan dilaporkan melalui Nota Dinas untuk diteruskan kepada Direktur Rumah Sakit Islam Asy Syifaa. Setiap 3 (tiga) bulan dilakukan evaluasi terhadap kegiatan yang telah dilakukan.
I. PENUTUP
Program kerja Departemen Humas dan Marketing kami susun agar dapat digunakan sebagai acuan dalam merencanakan, melaksanakan, monitoring dan evaluasi program dalam upaya untuk peningkatan dan perkembangan serta kemajuan Rumah Sakit Islam Kedepan. Program-program kerja ini dibuat guna memperkenalakan serta menarik peminat, pengunjungn dalam upaya meningkatkan pendapatan Rumah Sakit. Namun demikian upaya upaya ini akan lebih berhasil jika didukung oleh Pimpinan Rumah Sakit dan kerja sama yang baik dari seluruh unit kerja di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa ini. Semoga Allah SWT selalu memberkati sumua upaya-upaya yang kita kerjakan.
Bandar Jaya 2 Januari 2017 Mengetahui Direktur Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa
Kabag Humas dan Marketing
dr. Imilia Sapitri
Abdul Latif, SH.I.,MH.I
