Proccess Innovation y Six Sigmases1-2X - Copy.pdf

P roc es s Inno nov vat atiion & S ix S ig ma Q ual alii

S esion esiones es 1 y 2

E ddy Mor Morrris A . [email protected] e Telf. 3177200 Anexo 4762

El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente

El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que producen un resultado final específico para un cliente interno o externo.Ejemplo:Compras,Atención de pedidos,Créditos Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las área funcionales El Proceso tiene clientes internos y externos Los clientes del proceso son las áreas áreas de la empresa, empresa, almacen, otros otros

El proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Cotizaciones

Requisiciones

Generación de la Orden de Comp C ompra ra

Seguimiento de la Orden Orden de Compra

P roceso de Compr ompras as



©ES ESAN. AN. Todos los derechos reservados

Enfoque de Procesos HORIZONTAL

El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que producen un resultado final específico para un cliente interno o externo.Ejemplo:Compras,Atención de pedidos,Créditos Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las área funcionales El Proceso tiene clientes internos y externos Los clientes del proceso son las áreas áreas de la empresa, empresa, almacen, otros otros

El proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Cotizaciones

Requisiciones

Generación de la Orden de Comp C ompra ra

Seguimiento de la Orden Orden de Compra

P roceso de Compr ompras as







Definición de Procesos

Definición de Procesos

©ESAN. Todos los derechos reservados

El trabajo esta siendo reagrupado Tarea A1

El trabajo esta siendo reagrupado Tarea A1 Control

Tarea A2

Tarea A3

Tarea B

Tarea C

Tarea D

Tarea A

Verificar

Tarea E

Tarea F

Tarea E

Tarea D

Control y verificación por el encargado

Tarea F


Reingeniería de procesos

Reingeniería de procesos Rediseño radical de : •

procesos de negocios

•

políticas,

•

procedimientos,

•

sistemas,

•

estructuras organizacionales

Para obtener beneficios significativos para la empresa Se alcanzan mejoras espectaculares en las métricas de calidad, costo, tiempo y servicio


Reingeniería de procesos ¿Porqué hacemos lo que estamos haciendo?

Reingeniería de procesos ¿Porqué hacemos lo que estamos haciendo? ¿Porqué lo hacemos de esa forma?

Revisión fundamental del proceso No son mejoras marginales Son saltos espectaculares en rendimiento

No son cambios superficiales Reinventar el negocio

Rediseño radical

Espectacular


Métricas / Indicadores Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del

Métricas / Indicadores Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del proceso en cuanto al nivel de logro de los objetivos Permiten monitorear el desempeño de los procesos

Ejemplo: •

N/P recibidas

•

N/P atendidas

•

Tiempo de ciclo de atención.

•

Cotizaciones recibidas

•

O/C generadas


Mejoramiento continuo Mejoras incrementales Actividad recurrente

aumentar la capacidad

cumplir los

Mejoramiento continuo Mejoras incrementales Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Una organización es exitosa si continuamente genera valor en cada uno de los procesos que gestiona. Los procesos generan valor a través del mejoramiento continuo que es la superación permanente, sin detenerse nunca.


INNOVACION DE PROCESOS

INNOVACION DE PROCESOS

Introducción de algo nuevo

Niveles de cambio radicales Uso de tecnologías innovadoras La reingeniería es una parte del cambio radical

Comprende nuevas estrategias, el rediseño del proceso y la implantación del cambio


Habilitadores

Habilitadores


Los procesos en la empresa

Los procesos en la empresa

P

C

R

L

A

O

I

V

E

E

N

E

B

D

T

G

E

O

S

C

R E S

D

E

F


Priorizar procesos

Priorizar procesos De acuerdo a los siguientes criterios: 

Susceptibilidad al cambio



Desempeño



Impacto en la empresa



Impacto en el cliente



Calificar de 1 a 5  1:

Tiene poco impacto

 5:

Gran impacto


Ejemplo de Priorización

Ejemplo de Priorización ATRIBUTOS / C RITE R IO

Impacto en la Empresa

Impacto en la estrategia

Susceptibilidad al cambio

Impacto en Costos

Impacto en Clientes

TOTAL

20%

10%

10%

30%

30%

100%

5

5

4

5

5

4.9

3

3

3

4

3

3.4

3

2

3

4

3

3.2

PROCESO

Proceso de Comercialización Proceso de

Abastecimiento Proceso de Administración de Equipos

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DONDE: 5= Gran Impacto 1= Tiene poco impacto


Rediseño de procesos Revisar la estrategia empresarial

Identificar clientes y objetivos

Rediseño de procesos Revisar la estrategia empresarial

Identificar clientes y objetivos impulsados por los clientes del proceso

Elaborar el modelo del proceso actual

Analizar el proceso actual Realizar un benchmarking Innovar el proceso Definir habilitadores Definir nuevas métricas

Qué se hace? Cómo se hace? Tomar mediciones: Costos, tiempo, calidad, servicio

Elaborar el modelo propuesto

Diseño tecnológico y diseño organizacional

Implantar el nuevo proceso


Plan estratégico empresarial y la gestión por procesos Explorar objetivos vinculados al proceso seleccionado

Plan estratégico empresarial y la gestión por procesos Explorar objetivos vinculados al proceso seleccionado a fin de alinear el rediseño del proceso ¿Adónde vamos?

¿Dónde estamos?

1. Visión 2. Misíon 3. Objetivos

4. Problemas 5. Factores Críticos de Exito

8. Estrategias 9. Identificación de Proyectos

6. FODA 7. Fuerzas Competitivas


Mis ión del proces o El objetivo del Proceso de compras es la adquisición d bi i i l á b j i t i d

Mis ión del proces o El objetivo del Proceso de compras es la adquisición de bienes y servicios al más bajo precio teniendo en cuenta los requerimientos de calidad, oportunidad y servicio; estas operaciones se realizan a nivel nacional e internacional.


Diagrama de Nivelación

Diagrama de Nivelación

Gestión Comercial

Macroproceso

Entrega del Servicio

Captación de Cliente

Procesos Subprocesos

Prospección

Desarrollo de Bases

Cierre

Validación o/c

Distribución Entrega de Trabajo del Servicio


C lientes y E xpec tativas de los C lientes

C lientes y E xpec tativas de los C lientes


Tecnologia de soporte al proceso actual

Tecnologia de soporte al proceso actual


SIPOC Diagram Supplier(s)

Proveedor

Inputs

Process

Outputs

Customer(s)

SIPOC Diagram Supplier(s)

Proveedor es del proceso (internos o externos)

Inputs

Process

Insumos del proceso: materiales, información, documentos, etc.

Outputs

Resultados del proceso: materiales, información, documentos, etc. (con Valor Agregado)

Customer(s)

Clientes del proceso (internos o externos

Diagrama de bloques del Proceso 23 ©ESAN. Todos los derechos reservados

Ejemplo: Diagrama de Bloques - Pesquera

Ejemplo: Diagrama de Bloques - Pesquera

24 ©ESAN. Todos los derechos reservados

Diagrama de bloques Proceso a actual de abastecimiento 0.5 HORAS

Diagrama de bloques Proceso a actual de abastecimiento 0.5 HORAS

AREA OPERATIVA INICIO

ELABORA SU PEDIDO

EL PEDIDO ES ENVIADO A LA

ESPERA

GERENCIA DEL

GERENCIA DE AREA

PEDIDO ES ENVIADO

REVISA EL PEDIDO

A COMPRAS

AREA

2 HORAS

1 HORA

ORDEN DE SALIDA

SE REGISTRA LA

ENVIADA AL JEFE DE LOGISTICA

REQUISICION A ATENDER

1 HORA

0.5 HORAS

O.25 HORAS

ESPERA

0.25 HORAS

8 HORAS

PEDIDO ES ENVIADO

si existe

ALMACEN

No existe

0.5 horas

A ALMCEN

VERIFICA STOCK

8 horas

EL PEDIDO ES

EL PEDIDO SE

EL PEDIDO SE

ARCHIVO DEL

APRUEBA EL

ATENDIDO EN

PREPARA PARA LA

ENTREGA AL AREA

PEDIDO Y LA ORDEN

PEDIDO

ALMACEN

ENTREGA

SOLICITANTE

SALIDA

1 HORA

O.25 HORAS

2 HORAS

COMPRAS VERIFICA STOCK

No existe

0.5 H ORAS X

A

JEFE DE LOGISTICA

0.5 HORAS

Si existe

0.25 H ORAS

FIN

0.25 H ORAS


Proceso de adquisiciones

Proceso de adquisiciones



Trabajo Seleccionar una empresa

Elabore una breve descripción de la empresa Seleccionar un proceso justificando dicha selección

Trabajo Seleccionar una empresa

Elabore una breve descripción de la empresa Seleccionar un proceso justificando dicha selección Describa los aspectos de la estrategia empresarial relacionadas con el proceso seleccionado

Describa la misión del proceso Elaborar el Diagrama de nivelación del proceso Identificar los clientes internos y externos con sus expectativas

Identificar los problemas principales del proceso Elaborar el diagrama de bloques del proceso actual Idntificar tecnologías de soporte al proceso actual

Fecha de entrega: Sesión 3


Caso

Caso 1. Elabore un análisis, diagnóstico y conclusiones en el caso Heineken considerando que se hizo bien y que no se hizo bien desde el punto de vista de una innovación del proceso con el uso de habilitadores 2. Explore en internet cómo las nuevas tecnologías de información pueden contribuir a cambiar lo que hizo Heineken

Fecha de entrega: Sesión 3


¿PREGUNTAS?

Eddy Morris ESAN Tel: 317-7200 Email: [email protected]


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