PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Raúl Castillo Correa SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Instituto IACC 0 !e !i"ie#$re !e %0&'

1.- INSTRUCCIONES:

E()li*ue !etalla!a#ente "on sus )ala$ras "uatro !e los )rin"i)ios "o#unes )ara los siste#as !e +estin - rela"inelos "on "a!a siste#a.

2.- DESARROLLO:

Los "uatro )rin"i)ios estu!ia!os son "o#unes, tanto )ara la +estin !e "ali!a!, se+uri!a! #e!io a#$iente.

2.1.- La cultura emprear!al

La "ultura e#)resarial )ue!e ser enten!i!a !e !i/ersas or#as )or !istintas )ersonas, lo *ue s1 es tan+i$le *ue la senti#os - la /e#os al interior !e "a!a or+ani2a"in, sien!o el senti!o !e  )ertenen"ia uno !e las #3s +ran!es #aniesta"iones !e la "ultura #is#a. Es "o#o !e"ir4 -o  )ertene2"o a esta or+ani2a"in, /isto su unior#e, )ienso - #e "o#)orto "o#o uno !e ellos.

Una or+ani2a"in es un "on+lo#era!o !e )ersonas *ue or#an una unin "o#unitaria *ue #ane5an "on"e)tos #u- )ro)ios "o#o usan2as, "reen"ias, "ostu#$res, #o!os - #aneras !e e5e"utar sus tareas e in"luso !e #ostrar su "o#)orta#iento. To!o a*uello tiene una +ran inluen"ia en la interrela"in !e las )ersonas, #e!iante estrate+ias *ue se 6an i!o in"ul"an!o !esarrollan!o en el tie#)o.

2.2.- I"#$lucram!e"t$ %el per$"al:

La #oti/a"in - el "o#)ro#iso !e las )ersonas no son slo "osas !e a"titu! al interior !e una or+ani2a"in, sino *ue su esen"ia a)unta a la li$erta! )ersonal eno"a!a a una #eta "on"reta. Si se *uiere lo+rar resulta!os es)e"1i"os el su5eto no !e$e "a#$iar a su anto5o los o$5eti/os !e la tarea a reali2ar7 #u- )or el "ontrario se !e$e /erii"ar "onstante#ente *ue no se est3 ale5an!o !e ellos, )or "uanto es in!is)ensa$le tener esos o$5eti/os #u- )resentes en "a!a la$or.

De"ir *ue se est3 in/olu"ra!o o "o#)ro#eti!o no es sola#ente una ase/era"in o la inter)reta"in !e un re*uisito, sino *ue i#)li"a un /alor re*ueri!o )ara !ar "u#)li#iento a "ual*uier #isin asi+na!a )or la or+ani2a"in. En este esuer2o )ersonal - #an"o#una!o )or el lo+ro !e los o$5eti/os 5ue+an un rol )re)on!erante la tena"i!a! - la )erse/eran"ia.

El "o#)ro#iso lle/a i#)l1"ita la )asin )ro/eniente !el intele"to - !e la )arte e#o"ional !el su5eto, *ue "on!u"e a 6a"er las "osas "on un esuer2o "onstante. Un e#)lea!o "o#)ro#eti!o sie#)re ten!r3 la ten!en"ia !e ir #u"6o #3s all3 !e sus un"iones $3si"as.

2.&.- Me'$ra c$"t!"ua:

Las e#)resas en el a"onte"er a"tual tienen la #isin !e #e5orar sus )ro"esos, -a sea en ser/i"ios o )ro!u"tos, *ue las #ue/an a o$tener "a#$ios )ositi/os !e or#a "onstante. Cuan!o 6a$la#os !e #e5ora "ontinua !e$e#os tener en "uenta *ue no e(isten solu"iones úni"as a un )ro$le#a, sino *ue )ue!en ser #u"6as, las *ue a su /e2 son sus"e)ti$les a ser #e5ora!as.

Una /e2 *ue el "liente 6a al"an2a!o su satisa""in to!o esuer2o anterior !e )arte !e la or+ani2a"in *ue!a o$soleto -a *ue )ier!e el /alor ini"ial a la /ista !el "liente7 sie#)re *ue sus e()e"tati/as "re"en - se #o!ii"an "onstante#ente. 8or "uanto el "o#)ro#iso !e #e5ora !e to!a or+ani2a"in !e$e ir a la )ar "on el in"re#ento !e su siste#a !e +estin.

2.(.- E")$*ue +aa%$ e" l$ pr$ce$:

Co#o !eini"in a )ro"eso )o!e#os !e"ir *ue es un "on5unto !e a"ti/i!a!es - to#a !e !e"isiones siste#3ti"as - re)etiti/as *ue se /ean rela"ionan!o entre ellas - se orientan a o$tener  resulta!os !eter#ina!os *ue son ruto !el /alor a+re+a!o *ue +enera "a!a una !e las a"ti/i!a!es en $enei"io !e un "liente interno o e(terno.

Este eno*ue )er#ite4 o)ti#i2ar )ro"esos, tener una /isin +eneral !e la or+ani2a"in - #e5orar  la a"ti/i!a! !es!e el )unto !e /ista !el /alor ore"i!o al "liente, lo *ue lo *ue re!un!ar3 en una e/i!ente re!u""in !e "ostos.

En "onse"uen"ia )o!e#os 6a$lar !e ei"a"ia, *ue se !es)ren!e !e la satisa""in !e los "lientes !el lo+ro !e resulta!os, !es!e el )unto !e /ista !e los "ostos !e la e#)resa. Lo *ue a su /e2 se si#)lii"a !i"ien!o *ue es la trasor#a"in !e la estrate+ia en resulta!os, tenien!o "o#o 6erra#ientas a los )ro"esos - a la or+ani2a"in

&.- ,I,LIOGRAA:

IACC 9%0&:;.  Introducción a los sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y  seguridad. Siste#a Inte+ra!o !e Gestin en Cali!a!, A#$iente - Se+uri!a!. Se#ana &.