UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO FACULT FACULTAD AD DE INGENIERÍA ECONÓMICA ECON ÓMICA CURSO: ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE OPERACIONES – PRIMER EXAMEN APELLIDOS Y NOMBRES:
1. Defina Defina usted e e !"n!e#t" !"n!e#t" de Ad$ini Ad$inist%a! st%a!i&n i&n de O#e%a! O#e%a!i"nes i"nes Es la ciencia y el arte de ase!rar "!e l#s $ienes y ser%ici#s se &r#d!'can y entre!en c#n ()it# a l#s clientes*
'. (C&$" un Ge%ente Ge%ente de O#e%a!i O#e%a!i"nes "nes)) #uede infui% infui% s"*%e s"*%e e +a"% ,ue -ene%a -ene%a una una "%-ania!i&n "%-ania!i&n de f"%$a efe!ti+a/ La ad+inistraci,n de #&eraci#nes es el -nic# +edi# &#r el "!e l#s erentes &!eden in.l!ir de +#d# direct# en el %al#r "!e se $rinda a t#d#s l#s &artici&antes – clientes/ e+&lead#s/ in%ersi#nistas y s#ciedad*
0. Cite "s "s !"$#"ne !"$#"nentes ntes de M"de" M"de" de de Ne-"!i"s Ne-"!i"s Can+as2 Can+as2 0* 1* 2* 3* 4* 6* 7* 8* 9*
Pr#& Pr#&!e !est staa de %al# %al#r r Rela Relaci# ci#ne ness c#n c#n l#s l#s clie cliente ntess Canal Canales es de distri distri$!c $!ci, i,n n Se+ Se+en ent# t#ss de +er +erca cad# d# 5!en 5!ente tess de de inr inres es# # Acti Acti%i %ida dade dess cla% cla%ee Rec! Rec!rs rs#s #s cla% cla%ee S#ci# ci#s cl cla%e Estr Estr!c !ct! t!ra ra de c#s c#st# t#ss
3. E4#i,ue E4#i,ue un #%in!i #%in!i#i" #i" de a Ad$inist Ad$inist%a!i %a!i&n &n de O#e%a!i O#e%a!i"nes "nes.. L#s &rinci&i#s de la ad+inistraci,n de #&eraci#nes ay!dan a %er a !na e+&resa c#+# !n siste+a t#tal/ en el "!e t#das estas acti%idades se c##rdinan n# s,l# de +anera %ertical en t#da la #rani'aci,n/ sin# ta+$i(n en .#r+a #ri'#ntal +ediante .!nci#nes +-lti&les*
5. Cite 3 a!ti+idade a!ti+idadess !%u!iaes !%u!iaes de a Ad$inis Ad$inist%a!i t%a!i&n &n de O#e%a!i" O#e%a!i"nes. nes. •
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Entender Entender las necesidades de l#s clientes/ +edir s! satis.acci,n y !tili'ar dica in.#r+aci,n in.#r+aci,n &ara desarr#llar $ienes y ser%ici#s n!e%#s y +e;#res/ c#n l# "!e se a&#ya la estrateia a lar# &la'# de la #rani'aci,n* Utili'a Utili'arr in.#r+a in.#r+aci,n ci,n acerca acerca de l#s clientes clientes// $ienes $ienes y ser%ici# ser%ici#s/ s/ #&eraci# #&eraci#nes/ nes/ &r#%eed# &r#%eed#res/ res/ e+&lead#s y c#st#s y .inan'as &ara t#+ar +e;#res decisi#nes* A&r#%ecar la tecn#l#
s de +e;#rar la res&#nsa$ilidad y el dese+&e=# de la e+&resa*
6. (En ,u7 !"nsiste e P%"!es" P%"!es" de Ad$inist%a!i&n Ad$inist%a!i&n Gene%a Gene%a #a%a -ene%a% Va"%/ L#s &r#ce L#s &r#ces#s s#s de ad+ini ad+inist strac raci, i,n n ener eneral/ al/ l#s l#s c!ale c!aless incl! incl!ye yen n la c#nta c#nta$il $ilida idad d y l#s siste siste+a +ass de in.#r+aci,n/ ad+inistraci,n de rec!rs#s !+an#s y +ar?etin* Est#s &r#ces#s se encaran de c##rdinar la creaci,n cla%e de %al#r*
8. (Cu9 es e #%"#&sit" #%in!i#a de $"de" Balanced Scorecard / S! &r#&,sit# es @trad!cir la estrateia a +edidas "!e s,l# c#+!ni"!en t! %isi,n a la #rani'aci,n*
:. Una "%-ania!i&n sin fines de u!%" %e!i*e un su*sidi" de S;. 1<<<<< anuaes de -"*ie%n" de a !iudad. E in-%es" unita%i" #"% "s se%+i!i"s ,ue #%"#"%!i"na es de S;. <)85. E !"st" +a%ia*e unita%i" es de S;. 1)<< = "s !"st"s fi>"s #"% a?" s"n de S;. 5<<<<. (@asta ,u7 ni+e %esutan e!"n&$i!as as "#e%a!i"nes/ Sea ) el n-+er# de !nidades de ser%ici# "!e se s!+inistran: Inres# t#tal 0/ *74) C#st# t#tal 4/ 0)* Al i!alar el inres# t#tal c#n el c#st# t#tal/ se tiene "!e: 0/ *74) 4/ 0)* Se res!el%e &ara ) y se llea a 4/ *14)/ # )1/ !nidades*
. Su#"n-a ,ue un fa*%i!ante ne!esita #%"du!i% una !a%!asa de au$ini" #e%s"naiada #a%a !u$#i% e #edid" de un !iente es#e!ia. De*id" a ,ue n" tiene e e,ui#" ne!esa%i" #a%a Ba!e%a) tend%a ,ue ad,ui%i% $9,uinas = Be%%a$ientas #"% un !"st" fi>" +a"% de %es!ate una +e te%$inad" e #%"=e!t" de '5<<<<. E !"st" +a%ia*e de a #%"du!!i&n se esti$a en '< #"% unidad. La e$#%esa #uede su*!"nt%ata% a !a%!asa a un tae% de a%t!u"s de $eta a un !"st" de 05 #"% unidad. La "%den de !iente es #"% 1' $i unidades. (u7 de*e%a Ba!e% e fa*%i!ante/ FC0 C#st# %aria$le &#r !nidad si se &r#d!;era 1 FC1 C#st# %aria$le &#r !nidad si se s!$c#ntratar> 24 5C C#st#s .i;#s as#ciad#s c#n la &r#d!cci,n del ele+ent# 14/ G Cantidad a &r#d!cir La cantidad de e"!ili$ri# se enc!entra al res#l%er: G 14/ H 24 J 1K 06/667 !nidades En este cas#/ c#+# la #rden del cliente es de s,l# 01/ !nidades/ cantidad +en#r "!e la del &!nt# de e"!ili$ri#/ la decisi,n de c#st# +
1<. Si se tiene un $"de" de satisfa!!i&n de !iente !"n "s si-uientes %esutad"sH Satisfa!!i&n <)<<8JTie$#" de es#e%a K <)0<5. D"nde Tie$#" de es#e%a +a de 1 a 5 1 $e>"% !aifi!a!i&n = 5 #e"% !aifi!a!i&n = Tie$#" de es#e%a est9 $edid" en se-und"s. (Cu9 de as si-uientes afi%$a!i"nes es !"%%e!ta = #"%,ue/ aK Una red!cci,n de 0 se!nd#s en el tie+&# de es&era +e;#rar> la cali.icaci,n en la satis.acci,n en /7 &!nt#s* $K Una red!cci,n de 0 se!nd#s en el tie+&# de es&era +e;#rar> la cali.icaci,n en la satis.acci,n en /92 &!nt#s* Es c#rrecta la a.ir+aci,n aK/ si se red!ce el tie+&# en 0 se!nd#s de 00 a 0K: Satis.acci,n0 *7 00K *924 0*6274 Satis.acci,n1 *7 0K *924 *9274 La di.erencia entre la satis.acci,n0 y satis.acci,n1 res!lta: *7* La c!al res&#nde a la &re!nta*
