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Gestión de la Calidad
1. Cuando 'UIi producto o servicio cumple por completo con los requisitos del cliente: A. Se ha alcanzado la calidad.
B. El costo de la calidad es alto. El costo de la calidad es bajo. D. El cliente paga el precio mínimo.
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2.. lA qué se refiere la siguiente definición? "El punto en donde los beneficios o ganancias a ser recibidos
por mejorar la calidad igualan el costo incremental para obtener esa calidad': A. Análisis de control de calidad B. Análisis marginal e. Análisis de calidad estándar D. Análisis de conformidad 3. ¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad del proyecto? ,.,. A. El ingeniero del proyecto B. EL director del proyecto e. El gerente de calidad D. El miembro del equipo
4. Un proyecto ha enfrentado dificultades importantes en la calidad de sus entregables. La gerencia ahora afirma que la restricción más importante del proyecto es la calidad. Si sucediera otro problema con la calidad, ¿qué es lo MEJOR que podría hacer el director del proyecto? A. Arreglar el problema lo más pronto posible. B. Permitir que el cronograma se modifique a través de una reducción de los costos. e. Permitir que los costos incrementen arreglando la causa raíz del problema. D. Permitir que el riesgo aumente recortando los costos.
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5. Un gerente se da cuenta de que un director de proyectos está llevando a cabo una reunión con algunos miembros del equipo y algunos interesados para discutir la calidad del proyecto. El cronograma del proyecto ha sido comprimido y el índice del desempeño del costo es 1,1. Han trabajado mucho en el proyecto, el equipo ha sido recompensado de acuerdo con el sistema de recompensas que el director de proyectos estableció, y hay un gran sentimiento de equipo. El gerente sugiere que el director de proyectos no tiene suficiente tiempo para llevar a cabo reuniones sobre la calidad cúarido el cronograma está tan comprimido. ¿Cuál de las siguientes describe MEJOR por qué el gerente está equivocado? A. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento de efectividad de costos y a un menor riesgo de costos. B. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución de efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos. e. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento en la efectividad de costos ya un mayor riesgo de costos. D. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución en la efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.
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6. Calidad es: A. B. C. D.
Cumplir y superar las expectativas del cliente. Agregar extras para hacer feliz al cliente. El grado en el que el proyecto cumple con los requisitos. Cumplimiento de los objetivos de la. dirección.
7. Todos los siguientes son herramientas de Realizar el Control de Calidad EXCEPTO: A. B. C. D.
InspEúiórt. Costo de la calidad. Diagrama de Pareto. Diagrama de espina de pescado.
8. Los diagramas de Pareto ayudan al director de proyectos a: A. Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad. B. Centrarse en estimular el pensamiento. C. Explorar una futura salida deseada. D. Determinar si un proceso está fuera-décontrol. 9. Un diagrama de control ayuda al director de proyectos a: A. B. C. D.
Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad. Centrarse en estimular el pensamiento. Explorar una futura salida deseada. Determinar si un proceso está funcionando dentro los límites.
10. Hacerle pruebas a la población entera podría: A. B. C. D.
Tomar demasiado tiempo. Proveer más información de la requerida. Ser mutuamente excluyente. Mostrar muchos defectos ..
11. Todos los siguientes son ejemplos de los costos de incumplimiento EXCEPTO: A. B. C. D.
Reproceso. Capacitación de calidad. Desperdicio. Costos de garantía ..
12. La desviación estándar es una medida de qué tan/tanto: A. B. C. D.
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Lejos .está el estimado del estimado más alto. Lejos está la medición de la media. Correcta es la muestra. Tiempo queda del proyecto.
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o e ~ o Gestión de la Calidad 13. Todo lo siguiente es ocasionado por las auditorías de calidad EXCEPTO:
A. B. C. D.
La determinación de si las actividades del proyecto cumplen con las políticas organizacionales. Mejora en los procesos para incrementar la productividad. Creación de las métricas de calidad. Confirmación de la implementación de las solicitudes de cambio aprobadas.
14. Un diagrama de control muestra siete puntos de datos alineados de un lado de la media. ¿Qué debe hacerse? A. Realizar un diseño de experimentos. B. Ajustar el diagrama para reflejar la nueva media. C. Encontrar una causa asignable. D. Nada. Esta es la regla de siete y puede ser ignorada.
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15. Estás dirigiendo un proyecto en un ambiente justo a tiempo. Esto requerirá más atención, porque la cantidad de inventario en tal ambiente generalmente es:
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.A. 45 por ciento.
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B. 10 por ciento. C. 12 por ciento. D. Opor ciento.
16. Hay varias actividades de ejecución que están en marcha en tu proyecto. Comienzas a preocuparte sobre la precisión de los reportes de progreso que tu equipo está haciendo. ¿Cómo puedes verificar si hay un problema? A. Auditorías de calidad B. Informes de cuantificación de riesgos C. Análisis de regresión D. Análisis Monte CarIo 17. Un directo~ de proyectos y su equipo de una firtna que diseña equipamiento para ferrocarriles tienen la tarea de diseñar una máquina para cargar piedra a los vagones de ferrocarril. El diseño permite el2 por ciento de derrame, sumando hasta dos toneladas de piedras derramadas por día. ¿En cuál de los siguientes el director del proyecto docUmenta los procesos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora de calidad para este proyecto? A. Plan de gestión de la calidad B. Política de calidad C. Diagramas de control . D. Plan para la dirección del proyecto 18. Durante una reunión del equipo, el equipo agrega un área específica de trabajo extra al proyecto porque han determinado que beneficiará al cliente. ¿Cuál es el error de esta situación? A. B. C. D.
El equipo está "bañando en ord' (añadiendo funcionalidad extra). Esto no debería realizarse en las reuniones. Nada. Es la manera de alcanzar y superar las expectativas de los clientes. Nada. El director de proyectos está en control de la situación.
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19. El equipo de proyectos ha creado un plan para la forma en que implementarán la política de calidad. Tiene en cuenta la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos y otra información con respecto a los planes de calidad. Si este plan cambia durante el proyecto, ¿CUÁL de los siguientes planes puede que cambie también? A. Plan de aseguramiento de calidad B. Plan de gestión de la calidad
C. Plan para la dirección del proyecto D. Plan de control de calidad 20. Tú eres un director de proyectos para un proyecto de sistemas de información importante. Alguien del departamento de calidad viene a verte para hablar acerca de comenzar una auditoría de calidad de tu proyecto. El equipo, ya bajo presión para completar el proyectQ lo más pronto posible, se opone a la auditoría. Debes explicarle al equipo cuál es el propósito de la auditoría de calidad: A. Satisfacer parte de una investigación ISO 9000. B. Revisar si el cliente está siguiendo el proceso de calidad. e. Identificar poüticas ineficientes e ineficaces. D. para controlarla pr~cisiQn <:lejos cQstos ¡:ntregados p'orel equipo. 21. Estás a la mitad de un nuevo proyecto de construcción de unas nuevas instalaciones. El acero estructural está en su lugar y los conductos de calefacción están siendo instalados cuando un gerente senior te informa que está preocupado de que el proyecto no cumpla con los estándares de calidad. ¿Qué debes hacer en esta situación? A. Asegurarle a la gerencia senior que durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad se determinó que el proyecto cumpliría con los estándares de calidad. B. Estimar análogamente los resultados futuros. e. Formar un equipo de aseguramiento de calidad. D. Revisar los resultados del último plan de gestión de la calidad. 22. Te piden que selecciones las herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad para complementar las actividades de control de calidad existentes. ¿Cuál de los siguientes NO sería apropiado para este propósito? A. Auditorías de calidad B. Muestreo estadístico e. Diagramas de Pareto D. Grupos focales
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23. El nuevo proyecto de instalación de software está en marcha. El director de proyectos está trabajando con el departamento de aseguramiento de la calidad para mejorar la confianza de los interesados de que el proyecto satisfará los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes DEBEN tener antes de que inicien este proceso? A. Problemas de calidad B. Mejora de calidad e. Mediciones de control de calidad D. Reproceso
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o G H o Gestión de la Calidad 24. Un director de proyectos acaba de tomar el proyecto de otro director durante la ejecución del proyecto. El director de proyectos anterior creó un presupuesto para el proyecto, determinó los requisitos de las comunicaciones y se dedicó a completar paquetes de trabajo. ¿Qué es lo SIGUIENTE que debe hacer el nuevo director de proyectos? A. Coordinar la conclusión de los paquetes de trabajo. B. Identificar los estándares de calidad. C. Comenzar el proceso Identificar los Riesgos. D. Ejecutar el plan para la dirección del proyecto.
25. Diseño de experimentos: A. B. C. D. /~)
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Identifica qué variables tendrán una mayor influencia en un resultado de calidad. Identifica qué variables tendrán una menor influencia en un resultado de calidad. Determina qué es un resultado de calidad. Determina los métodos a utilizar para la investigación y el desarrollo.
26. Al final de un proyecto, un director de proyectos determina que el proyecto ha agregado cuatro áreas de funcionalidad y tres áreas de desempeño. El cliente ha expresado satisfacción con el proyecto. ¿Qué significa esto en términos del éxito del proyecto? A. El proyecto tuvo un éxito rotundo. B. El proyecto no fue exitoso porque estaba "bañado en oro" (añadir funcionalidad extra). C. El proyecto no fue exitoso porque el hecho de que el cliente estaba contento significa que hubiera pagado más por el trabajo. D. El proyecto fue exitoso porque el equipo tuvo una oportunidad de aprender nuevas áreas de funcionalidad y el cliente estuvo satisfecho. 27. Durante la ejecución del proyecto, un miembro del equipo de proyectos informa al director de proyectos que un paquete de trabajo no ha cumplido con la métrica de calidad y que cree que no es posible cumplirla. El director de proyectos se reúne con todas las partes involucradas para analizar la situa<;ión. ¿En qué parte del proceso de gestión de la calidad está involucrado el director del proyecto? :'}:s'.
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Gestión de la Calidad o e ji o 28. El director del proyecto se da cuenta de que todas las actividades del proyecto completadas por un . departamento están tomando un poco más de lo planificado. A la fecha, ninguna de las actividades en los paquetes de trabajo han estado en la ruta crítica, ni han afectado la planificación de la cadena crítica. El director del proyecto está molesto por el problema, ya que cuatro de las siguientes cinco actividades de la ruta crítica están siendo completadas por este departamento. Después de hacer tres llamadas, e! director de proyectos finalmente puede conversar con e! gerente del departamento para determinar que está pasando. La conversación es lenta porque ambos hablan diferentes idiomas nativos y están tratando de conversar en francés, un idioma común. Para hacer la comunicación más sencilla, el director de proyectos solicita frecuentemente al gerente del departamento que repita lo que ha dicho. El gerente de! departamento señala que su personal está siguiendo una política de la compañía que requiere dos niveles de pruebas. Durante la conversación, e! gerente del departamento también hace un comentario que lleva al director de proyectos a creer que la política puede incluir trabajo excesivo. Esta es la cuarta vez que e! director de proyectos ha escuchado tal comentario. ¿Qué es lo MEJOR que puedes hacer? A: Crear un mejor plan de gestión de las comunicaciones que requiera de un sólo idioma que funcione
como idioma universal de! proyecto y tener traductores disponibles de un momento a otro. B. Contactar a alguien más del departamento que hable e! idioma nativo de! director de proyectos
para confirmar la opinión del gerente del departamento, C. Descubrir si las actividades siguientes deben ser reestimadas. D. Trabajar en mejorar la efectividad de la organización ejecutante recomendando la mejora continua de la política en cuestión.. . 29. Como el director del proyecto, estás preparando tu plan de gestión de la calidad. Estás buscando una herramienta que pueda demostrar la relación entre los eventos y sus efectos resultantes. Quieres utilizar esta herramienta para ilustrar los eventos que causan un efecto negativo en la calidad. ¿Cuál de las sjguientes es la MEJOR opción para lograr tu objetivo? A. Histograma B. Diagrama de Pareto C. Diagrama de Ishikawa D. Diagrama de control 30.. ¿Cuál de las siguientes explica por qué la calidad se planifica y no se inspecciona? A. Reduce la calidad y es menos costoso. B. Mejora la calidad y es más costoso. C. Reduce la calidad y es más costoso. D. Mejora la calidad y es menos costoso. 31. El trabajo de un proyecto está llevándose a cabo cuando el director del proyecto escucha a dos trabajadores discutiendo sobre lo que significa un conjunto de instrucciones. El director de proyectos investiga y descubre que las instrucciones para la construcción de los cimientos de concreto que se . están colocando fueron mal traducidas entre los diferentes idiomas en uso en el proyecto. ¿Cuál de los siguientes es lo MEJOR que e! director de proyectos puede hacer PRIMERO? A. Hacer que las instrucciones sean traducidas por un grupo más experimentado. B. Buscar los impactos en la calidad de la mala traducción de las instrucciones para los cimientos.
C. Llevar el incidente a la atención del equipo y pedirles que busquen más problemas de traducción. D. Informar al patrocinador del problema en e! siguiente informe del proyecto.
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1. Respuesta A
Explicación Como regla general, uno no puede decir que la calidad (como se definió en la pregunta) es de alto o bajo costo. Proporciona lo que el cliente quería, que puede no ser el costo más alto o más bajo. Cuando un producto o servicio cumple-por completo con las necesidades del cliente, se logra la calidad. 2. Respuesta B Explicación Esta es la defmición de análisis marginal. Conoce el término para que seas capaz de contestar preguntas que traten este concepto. Las otras opciones pueden sonar bien, pero son términos inventados. 3. Respuesta B Explicación Aunque cada persona que trabaja en el proyecto debería revisar su propio trabajo, en última instancia el director del proyecto tiene la responsabilidad de la calidad del proyecto como un todo.
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4. Respuesta C Explicación Si volviera a suceder un problema con la calidad, muchas personas optarían por arreglarlo tan pronto como sea posible. Es proactivo, pero algunas otras restricciones del proyecto deben cambiar para arreglar la causa raíz del problema. Tal vez no sea necesario permitir que el cronograma se modifique, porque el director del proyecto podría ser capaz de comprimir el cronograma en otras áreas. Recortar los costos no necesariamente causa que se modifique el cronograma, ni eso tampoco resolvería el problema en cuestión. Permitir que el riesgo aumente recortando los costos no es la mejor opción, porque un problema de calidad tiene más probabilidad de crear un costo adicional, en vez de recortar costos. Permitir que el costo aumente arreglando la causa raíz del problema se ocupa tanto de hallar la causa como del impacto probable de tratar con el problema._ 5. Respuesta A Explicación ¿Notaste que hay muchos datos no relevante~ ~ara responder esta pregunta? Espera que aparezcan distractores en muchas preguntas del examen. Los esfuerzos de calidad deben producir una disminución en vez de un aumento de los riesgos de costos como resultado de menos reproceso. Los esfuerzos de calidad también deben aumentar la efectividad de costos debido a una menor cantidad de reproceso. Esto deja la mejor respuesta: "La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento de efectividad de costos y a un menor riesgo de costos': 6. Respuesta -C Explicación Puede haber un impacto en los costos (o en el tiempo, riesgos, etc.) atribuible a exceder las expectativas o agregarle extras. La calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los requisitos. 7. Respuesta B Explicación La inspección, los diagramas de Pareto y los diagramas de espina de pescado S011 herramientas que pueden utilizarse en Realizar el Control de Calidad. El costo de calidad es parte de Planificar la Gestión de la Calidad y garantiza que el proyecto no gaste demasiado para alcanzar un nivel determinado de calidad. 8. Respuesta A Explicación Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan para estimular el pensamiento y explorar una futura salida deseada. Determinar si un proceso está fuera de control es una función de los diagramas de control. Sólo centrarse en las polémicas críticas para mejorar la calidad se relaciona con los diagramas de Pareto.
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9. Respuesta D Explicación Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad se relaciona con los diagramas de Pareto. Estimular el pensamiento y explorar una futura salida deseada se relacionan con los diagramas de espina de pescado. Sólo determinar si un proceso está funcionando dentro de los límites se relaciona con los diagramas de control. 10. Respuesta A Explicación El tiempo que toma probar una población completa es una de las razones para tomar una muestra. 11. Respuesta B Explicación La capacitación de calidad es un costo del cumplimiento de la calidad. Todas las otras opciones son costos del incumplimiento de la calidad. 12. Respuesta B Explicación La desviación estándar es la medida de un rango alrededor de la media. 13. Respuesta C EXplicación Las métricas de calidad son una salida del proceso Planificar la Gestión de la Calidad. Son una entrada al proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad, que es el proceso en donde se realizan las auditorías de calidad. 14. Respuesta C Explicación Aquí aplica la regla de siete. Si tienes siete puntos de datos alineados en el mismo lado de la media, estadísticamente la media ha cambiado, lo que requiere la corrección del problema. 15. Respuesta D Explicación En un ambiente justo a tiempo, las provisiones son entregadas cuando las necesitas y no antes. Por lo tanto tienes un inventario pequeño o nulo. 16. Respuesta A
Explicación Las auditorías de calidad son una parte necesaria del proceso Realizar el Asegurkiento de Calidad. Te ayudan a evaluar si los procesos se están siguiendo correctamente. 17. Respuesta A Explicación La política de calidad y los diagramas de control son componentes de un plan de gestión de la calidad. Aunque el plan de gestión de la calidad es parte del plan para la dirección del proyecto, la respuesta más precisa es el plan de gestión de la calidad. 18. Respuesta A Explicación Este es un ejemplo de "bañar en ord' (añadir funcionalidad e:x.1:ra). Debes proveer S6LO lo que el cliente pidió. El equipo no sabe si su cambio proveerá un beneficio al cliente. El equipo debe enfocar sus esfuerzos en cumplir con los requisitos. 19. Respuesta C Explicación El plan descrito es el plan de gestión de la calidad. Ya que el plan de gestión de la calidad está incluido en el plan para la dirección del proyecto, cambiar el plan de gestión de la calidad también cambiaría el plan para la dirección del proyecto.
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[} e H [) Gestión de la Calidad 20. Respuesta C Explicación Realiiar' el Aseguramiento de Calidad, del cual forma parte la auditoría; se enfoca en procesos, procedimientos y estándares. Aunque la norma ISO 9000 es un estándar, no es la única razón para llevar a cabo una auditoría. El proveedor generalmente no puede controlar o revisar el proceso de calidad del cliente. Controlar la precisión de los costos entregados por el equipo es más representativo de una auditoría de costos que de una auditoría de calidad, así que esa opción no puede ser la mejor. Un propósito de una auditoría de calidad es identificar políticas ineficientes e ineficaces. >\;>
21. Respuesta C Explicación Asegurarle a la gerencia que durante la planificación se determinó que el proyecto cumpliría con los estándares de calidad no es productivo, ya que no resuelve el problema. Un estimado análogo revisa la historia pasada de otros proyectos. Esto no sería apropiado para determinar cómo va el proyecto actual., El plan de gestión de la calidad no brinda resultados. Un equipo de aseguramiento de la calidad podría ayudar a determinar si el equipo está siguiendo el proceso correcto para satisfacer los estándares de calidad relevantes.
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22. Respuesta D Explicación Los grupos focales son herramientas del proceso Recopilar los Requisitos y no serán útiles en el proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad. 23. Respuesta C Explicación Aunque los probler,nas de calidad PUEDEN llevar a esfuerzos de aseguramiento de calidad, no son OBLIGATORIOS. La mejora de calidad es un resultado del proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad, no una entrada. El reproceso (o reparación de defectos) puede ser una salida del proceso Realizar el Control de Calidad. Eso deja sólo a las mediciones de control de calidad, las cuales son entradas al proceso Realiiar el Aseguramiento de Calidad. 24. Respuesta B Explicación La conclusión de los paquetes de trabajo se lleva a cabo después de la planificación del proyecto. Como el director de proyectos anterior no terminó la planificación, lo siguiente no debería ser continuar con la ejecución del plan para la dirección del proyecto. Identificar los Riesgos suena como una buena opción; sin embargo, identificar los estándares de calidad ocurre antes del proceso Identificar los Riesgos. Quizá leíste malla pregunta y supusiste que la planificación de la comunicación también estaba completa, pero ten en cuenta que solamente dice que se han determinado los requisitos de comunicación. La planificación de las comunicaciones todavía se debe completar. Identificar los estándares de calidad es la mejor respuesta, ya que en el proyecto se debe completar la planificación. 25. Respuesta A Explicación La técnica del disefro de experimentos te permite encontrar esosfactores que tienen el mayor impacto sobre la calidad. Le permite al director del proyecto enfocar la atención enlos factores más importantes. 26. Respuesta B Explicación El "bañar en oro" (añadir funcionalidad extra) un proyecto hace que se pierda tiempo y probablemente aumenta los costos. Genera un proyecto poco exitoso. 27. Respuesta C Explicación Medir es parte del proceso Realizar el Control de Calidad. ¿Elegiste el control del proyecto? La pregunta era en qué parte del proceso de gestión de la calidad está involucrado el director del proyecto, no en qué parte del proceso de la dirección de proyectos.
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Gestión de la Calidad o G H o 28. Respuesta D Explicación Cambiar el plan de gestión de las comunicaciones puede no ser necesario para este proyecto, y no trata directamente el problema existente: la política que está retrasando las cosas. Confirmar la opinión del gerente del departamento con alguien más del departamento no es la mejor opción, ya que el director del proyecto ya ha escuchado la opinión en numerosas ocasiones. Ya está confirmado. Determinar si las actividades siguientes deben reestimarse sólo es ser reactivo. Un buen director de proyectos encontraría la causa raíz y trataría con ella, incluso si esto significa intentar mejorar las políticas y procesos de la compañía. Sí, recomendar mejorar la política es la mejor respuesta. Esto es mejora continua. Dado que hay muchas actividades afectadas por la política, le serviría más al proyecto encontrar la causa raíz del problema y resolverla. 29. Respuesta C Explicación Todos los reportes y diagramas son herramientas de comunicación. Esta pregunta te pide que elijas la herramienta de calidad más adecuada para ayudar a las comu.qicaciones. Un diagrama de Ishikawa, también llamado un diagrama de causa y efecto, es más apropiado que un diagrama de Pareto ya que estás tratando de determinar las causas. Una vez que las causas son conocidas y tienes datos de las ocurrencias, los datos pueden ser exhibidos en un diagrama de Pareto. 30. Respuesta D --. - . Explicación Busca el enfoque proactivo. Cuando planificamos la calidad, definimos el nivel adecuado de calidad necesario, que mejorará la calidad en general y probablemente sea menos costoso alargo plazo. NOTA: Puedes gastar más inicialmente para identificar la calidad correcta y realizar el trabajo para producir la calidad planificada, pero ahorrarás mediante la reducción del reproceso, el desperdicio y las sobras, y otros beneficios similares. 31. Respuesta B Explicación Aunque todas estas opciones son acciones correctas para hacer, se te pregunta qué hacer primero. ¿Cuál es el problema más inmediato? Se podría pedir que las instrucciones sean traducidas por un grupo más experimentado, pero esto no aborda la preocupación inmediata acerca de los cimientos que ya se han vertido de acuerdo con las instrucciones mal traducidas. Pedirle al equipo que busque otros problemas de traducción es una ~xcelente idea. Sin embargo, no aborda el problema inmediato. Informar al patrocinador tampoco está -tomando medidas para solucionar el problema. ¿No es más urgente investigar si los cimientos de concreto cumplen con los requisitos de tu proyecto? ¿Son adecuados? Sólo la opción de buscar los impactos en la calidad de la mala traducción te ayudará a determinarlo.
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