1.- ¿Se espera que el crecimiento de internet, en términos de usuarios, continúe indefinidamente? R Se espera que el crecimiento de internet siga creciendo indefinidamente. Aunque en años recientes el crecimiento anual se ha reducido en un 2% o 3%, se espera que siga creciendo el número de usuarios alrededor del mundo. 2.- Además de los motores de búsqueda, mencione algunos de los usos más populares de internet. R Correo electrónico, jugar videojuegos, descargar música, realizar investigaciones, usar las páginas sociales como Facebook, comparar precios, entre otras. 3.- ¿Diría usted que internet fomenta o impide la actividad social? Explique su posición. R Desde mi punto de vista internet fomenta la actividad social, aunque a veces ese no sea su fin. Por ejemplo, Facebook te conecta con millones de usuarios alrededor del mundo, pero su fin no es directamente ese, sino es atraer ingresos a través de la publicidad que pone y que cada usuario ve. 4.- ¿Por qué es probable que el grado de experiencia que alguien tenga al utilizar internet incremente el uso futuro de la red? R Porque en cuanto más tiempo pasen en línea los usuarios aumentando su experiencia, acomodándose y acostumbrándose a las características y los servicios de internet, mayor es la probabilidad de que exploren mas servicios, por tanto, incrementara el uso de la red. 5.- Las investigaciones han demostrado que muchos consumidores utilizan internet para investigar las compras antes de comprar en realidad, lo cual a menudo se lleva a cabo en una tienda física. ¿Qué repercusión tiene esto para los comerciantes en línea? ¿Qué pueden hacer para atraer a más usuarios que compren en línea en vez de atraer aquellos que solo investigan? R La repercusión para los comerciantes en línea es que menos personas compraran, por tanto, se reducirá sus ingresos. Para atraer a más usuarios en línea deben de ganarse la confianza de los usuarios, ya que muchos de ellos no compran en línea porque piensan que la información de su tarjeta de crédito será robada o sus datos personales serán vendidos en línea. 6.- Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes web para lograr que más usuarios que exploran se conviertan en compradores. • Ganarse la confianza de los consumidores en línea creando reputaciones solidas de honestidad, igualdad de trato y entrega de productos de calidad, que son los elementos básicos de una marca.
• Tener buena comunicación con los clientes, por ejemplo, implementar un chat, para interactuar directamente con los consumidores. • Tener una mayor cantidad y mejores ofertas. • Hacer que las entregas se hagan con mayor rapidez. 7.- Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa brevemente las actividades de marketing en línea y fuera de línea que se utilizan para influir en cada etapa. • Conciencia de la necesidad: • Fuera de línea: utiliza medios masivos de comunicaciones: TV, radio, y redes sociales. • En línea: Anuncios en banners, redes sociales, etc. • Búsqueda de más información: • Fuera de línea: Anuncios publicitarios, catálogos físicos, medios masivos, vendedores, etc. • En línea: Motores de búsqueda, catálogos en línea. Visitas al sitio web, correo electrónico y redes sociales. • Evaluación de las alternativas: • Fuera de línea: Grupos de referencia, líderes de opinión, medios masivos, visitas a la tienda, redes sociales, etc. • En línea: Motores de búsqueda, catálogos en línea, visitas al sitio, reseñas de productos, evaluaciones de usuarios, redes sociales. • Decisión real de compra: • Fuera de línea: Promociones, correo directo, medios masivos y medios impresos. • En línea: Promociones en línea, loterías, descuentos, correo electrónico, ventas por tiempo limitado. • Contacto con la empresa después de la compra: • Fuera de línea: Garantías, llamadas de servicio, piezas y r eparación, grupos de consumidores, redes sociales.
8.- ¿Por qué son deseables los “pequeños monopolios” desde el punto de vista de un vendedor? R Porque por lo general, son los únicos proveedores durante unos cuantos meses y después otros imitadores pueden entrar al mercado porque los costos de entrada son muy bajos. Para evitar que entren nuevos competidores al mercado, el objetivo corporativo más importante es aumentar el tamaño de la audiencia con muchas rapideces en vez de las utilidades y los ingresos. 9.- Describa un mercado perfecto desde las perspectivas del proveedor del cliente. R Un mercado perfecto tiene información perfecta y no hay dispersión de precios, es decir, se ofrece el mismo precio al cliente. 10.- Explique por qué un mercado imperfecto es más propicio para los negocios. R En un mercado imperfecto hay dispersión de precios, ese es el caso del comercio electrónico actualmente, y es más propicio para los negocios porque los compradores no siempre adquieren sus productos en los establecimientos que ofrecen los precios más bajos, sino en los más confiables. 11.- ¿Cuáles son los componentes del producto básico, del producto real y del producto aumentado en un conjunto de características? • El producto básico: que responde a la idea del servicio o necesidad genérica que este presta. • Producto real: convirtiéndose un producto básico en real cuando se le pone un nombre de marca, envase, un etiquetado y otras características tangibles. • Producto aumentado: convirtiéndose el real en aumentado cuando se le añaden una serie de servicios ya comentados como la garantía, servicio post-venta, etc. 12.- Mencione algunas de las principales ventajas de tener una marca sólida. ¿Cómo influye positivamente una marca sólida en la compra de los clientes? R Los clientes siempre se inclinan en comprar a las marcas ya conocidas, porque confían en ellos o ya lo han hecho antes. 13.- ¿En que se relacionan el posicionamiento de los productos y la creación de marca? ¿En que difieren? R Posicionamiento consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en la mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; reordenar las conexiones que ya existen. El posicionamiento comienza en un "producto". Es decir, un artículo, un servicio, una compañía, una institución o incluso una persona.
14.- Señale las diferencias entre las bases de datos, los almacenes de datos y la extracción de datos. R La base de datos es una aplicación de software que almacena registros y atributos. El almacén de datos recopila en un solo lugar los datos de transacciones y clientes de una empresa para que los vendedores y administradores del sitio los analicen fuera de línea. La extracción de datos es el conjunto de técnicas analíticas que examinan patrones existentes en los datos de una base de datos o almacén de datos, o que buscan modelar el comportamiento de los clientes. 15.- Mencione algunas de las desventajas de las cuatro técnicas de extracción de datos utilizadas en el marketing por internet. • Puede haber millones de reglas, muchas sin sentido y muchas otras de corta duración. • Puede haber millones de grupos de afinidad y otros patrones temporales o irrelevantes en los datos. • No se pueden aislar los patrones válidos y contundentes rápidamente, para cambiar los precios y realizar una venta. • A veces las consultas son hechas a partir de patrones mal estructurados. 16.- ¿Por qué se han vuelto controvertidas las redes de publicidad? ¿Qué se puede hacer (si acaso puede hacerse algo) para resolver cualquier resistencia a esta técnica? R Hoy intentamos enamorar a nuestros clientes potenciales ofreciéndoles información de productos que ya han buscado previamente, mostrándoles publicidad recurrente e insistente. Esto es lo que se conoce comúnmente como retargeting y que Google se ha encargado de rebautizar como Re marketing a través de su red de desplaye de anuncios Google Adwords. 17.- ¿Cuál de las cuatro estrategias de entrada al mercado es la más lucrativa? R Es tener presencia física y virtual y una empresa existente, es decir, la estrategia de: Aumentar la reputación de la marca. 18.- Compare y contraste cuatro estrategias de marketing utilizadas en el marketing masivo, marketing directo, micro marketing y el marketing uno a uno. R Todas las estrategias de marketing intentan atraer al mercado, aunque de diferentes maneras.
• Marketing uno a uno: Se centra en cada persona no en grupos, por lo cual su posicionamiento en el mercado es mejor, debido a que logra posicionarse antes que sus competidores. • Marketing masivo: Se basa en una audiencia a nivel nacional, fijando un precio igual para todos. • Marketing directo: Contacta directamente a la persona (prospecto), tardándose en alcanzar un rápido posicionamiento. • Micro marketing: Está orientado a unidades geográficas. Cada estrategia es diferente, básicamente en el modo de segmentar el mercado y dirigirse a sus consumidores. 19.- ¿Qué estrategia de fijación de precios resulto letal para muchas empresas de comercio electrónico durante los primeros días de este? ¿Por qué? R La del modelo gratuito o Premium, ya que cuando regalaban productos o servicios, no lograban que estos usuarios o beneficiados se convirtieran en clientes, ya que nunca volvían a comprar cuando ya se les iba a cobrar un precio. 20.- ¿La discriminación de precios es distinta del versionamiento? De ser así, ¿en que difieren? R Si es diferente, la discriminación de precios significa dar el mismo producto a diferentes precios acorde al diferente segmento del mercado, mientras el versiona miento, se refiere a crear diferentes versiones del producto, y vender en esencia el mismo producto a diferentes segmentos del mercado a precios distintos. 21.- Mencione algunas de las razones de que los productos gratuitos, como el servicio de internet sin costo y los obsequios, no funcionen para generar ventas en un sitio web. R Porque difícilmente, a la persona que le regalaste el productos o servicio, va a volver al sitio a comprar el mismo o diferente producto a cambio de un precio. Así mismo, no porque le regales algo a alguien, se va a convertir en tu consumidor. 22.- Explique cómo funciona el versionamiento. ¿En que difiere de la fijación dinámica de precios? R El versiona miento significa crear diferentes versiones del producto y venderlas a diferentes precios a diferentes segmentos del mercado. La fijación dinámica de precios, es ofrecer el mismo producto, cambiando dinámicamente el precio de este, ya sea mediante el método de subasta, administración del rendimiento o marketing de ventas por tiempo limitado.
Por tanto, difieren en el versiona miento se establece un precio del producto acorde a su versión y al segmento del mercado al que vaya dirigido, mientras que la fijación dinámica, fija el precio acorde a una subasta (el precio lo establecen los compradores), ajustar los precios cada cierto tiempo (minutos, horas, semanas, meses, etc.), y/o Ajustar el precio por un límite de tiempo (ofrecer un producto por debajo de su costo durante un periodo de tiempo limitado). 23.- ¿Por qué las empresas que venden paquetes de productos y servicios tienen una ventaja sobre las que no ofrecen o no pueden ofrecer esta opción? R Porque las empresas que venden paquetes tendrán menos excedentes y menos pérdidas y más ganancia, mientras que las que no pueden ofrecer esto, tendrán más merma, y generaran pérdidas económicas. Busque un sitio en la web que ofrezca anuncios clasificados de caballos. Compare ese sitio con exchangehunterjumper.com en términos de los servicios que ofrecen los dos sitios (propuesta de valor pata el cliente). CASO DE ESTUDIO CREACION DE UNA MARCA EXCHANGE 1. Busque un sitio en la web que ofrezca anuncios clasificados de caballos. Compare ese sitio con exchangehunterjumper.com en términos de los servicios que ofrecen los dos sitios (propuesta de valor para el cliente). ¿Qué ofrece The Exchange que otros sitios no ofrecen? http://www.mundodecaballos.com/ La página mundo caballos ofrece una plataforma en el i dioma donde se está buscando. Vende todo tipo de caballos sin importar la raza lo que sepan hacer u otra cosa y además a todo tipo de precio. Su publicidad es de puros caballos sobre alimentos, traíllas, monturas, etc. http://www.exchangehunterjumper.com/ es una plataforma muy completa y fácil de utilizar solo que en detalle tiene que nada mas está en el idioma de inglés. Solo vende caballos de alto linaje como de caza y de salto. No ofrece publicidad sobre otras páginas solo de listas de caballos y videos e imágenes. 2. ¿De qué maneras fueron efectivos los medios sociales en la promoción de la marca de The Exchange? ¿Qué medios generaron el mayor aumento en las ventas y consultas?
¿Por qué? Importancia comenzó a ser evidente, no tuvo otra opción más que involucrarse y comenzar a utilizarlas aprendiendo en el camino. The Exchange ha tenido diversos grados de éxito en los medios sociales. Por ejemplo. Tiene varios feeds RSS a través del servicio gratuito, FeedBurner; aunque hasta el momento el círculo e cuestre no parece estar muy interesado en las suscripciones a reeds RS& El canal de YouTube de la compañia ha sido sustituido en gran medida por un sistema de administración de video profesional de Víaar que hospeda todos sus videos, da servicio a la mayoría de los teléfonos inteligente y proporciona más control, valor para la mar ca y flexibilidad que YouTube, y sin anuncios molestos. Facebook ha sido el éxito – más contundente en los medios sociales. Durante los-primeros seis meses del 2012, Facebook generó más de 35 000 visitas al sitio web de The Exchange (alreded or de 18% de las nuevas visitas). The Exchange tiene más de 3700 Me gusta en Facebook. La cuenta de twitter de Aslin tiene más de 1300 seguidores y se vincula con la página de Facebook de 'The Exchange y con su canal de YouTube. Haga una lista de todas las formas en que The Exchange trata de personalizar sus Servicios tanto para compradores como para vendedores. Revisa todo los detalles de la descripción de los caballos. Muestra imágenes y videos para que se tenga más detalles sobre los caballos. Ofrece una subscripción para diferente tipo de venta s y compras. Tiene un buscador de precios colores y razas de caballos. Ofrece solo caballos de razas muy finas.
