Administración Carrera de Administración Bancaria I Ciclo
2015
Sesión 1 Fundamentos de Administración - Parte 1
Al finalizar la clase el estudiante: Valora los aportes de las perspectivas administrativas y su puesto de trabajo.
¿Qué concepto tienes de la administración?
La Administración Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos de una ORGANIZACIÓN para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz.
No significa ejecutar tareas u operaciones, sino lograr que sean ejecutadas por otras personas en conjunto.
Dos o más personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas. James A. F.Stoner, “Administración”.
Entidad social compuesta de personas, estructurada deliberadamente y orientada hacia un objetivo común. Idalberto Chiavenato, “Teoría General de Administración”.
Alcances de la Administración
En la vida profesional Sin importar el tipo de empresa, el puesto, el grado de estudios o la ocupación, la administración se aplica en todos los niveles profesionales. En la vida personal La vida diaria está llena de situaciones donde se aplican los conceptos de la administración, sus principios y recomendaciones.
¡Un administrador verdadero PLANIFICA! ¡No IMPROVISA!
La Administración existe desde tiempos antiguos…
Egipcios
Incas
Chinos
Romanos
…y, aunque no se le conocía con ese nombre, se practicaba en las distintas sociedades para la convivencia y la ejecución de grandes construcciones.
¡Cada etapa tiene sus aportes aplicables hasta HOY!
Aplicación
Menciona las Organizaciones que existen en tu día a día, y explica por qué las has considerado.
Sesión 2 Fundamentos de Administración – Parte 2
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora los aportes de las perspectivas administrativas y su puesto de trabajo.
.
¿Qué sabes de la historia de la administración?
Escuelas de la administración Perspectivas iniciales
Escuela de la Administración Científica
Escuela Clásica de la Administración
• Frederick Taylor (Empresa: Ford Motor Co.)
Incrementar la productividad
• Henry Fayol (Empresa: Home Depot) Sistematización de la gerencia
Escuelas de la administración Perspectivas iniciales
Escuela Conductista
• Abraham Maslow (Empresa: Hawthorney Sky Chiefs) Reforzar las teorías anteriores gracias a la aplicación de la Psicología y Sociología
Escuela de la Ciencia de la Administración
• Robert McNamara (Empresa: Ford) Analizar y resolver problemas gracias al uso de la matemática.
Enfoques de la administración Perspectivas modernas Teoría de Sistemas
Las empresas y sus áreas son «sistemas»
Enfoque Contingencial
Administrar en función de las «situaciones»
Enfoque Dinámico
Administrar tomando en cuenta «la velocidad de los cambios»
Aplicación
Menciona si hoy se mantienen vigentes algunas de las Teorías, o vivimos un MIX de ellas. ¿Por qué?
Sesión 3
El Proceso Administrativo
Al finalizar la clase el estudiante: Relaciona los cuatro elementos del proceso administrativo.
El proceso administrativo
Planeación
Control
Organización
Dirección
¿Qué entiendes por proceso?
En nuestro S.XXI, el Proceso Administrativo es de sólo CUATRO elementos: Planificación (pensante y mecánica)
Organización (pensante y mecánica)
Control (actuante y dinámica)
Dirección (actuante y dinámica)
Y afirmamos que es importante porque: Traza una ruta
Contribuye al desarrollo
Replantea estrategias
Favorece el éxito
Es el conjunto de decisiones que voy a tomar en determinado tiempo para lograr mi objetivo a futuro. La planificación traza la ruta a seguir.
Es un elemento MECÁNICO o PENSANTE “Si deseas llegar a un lugar que no conoces, necesitas un mapa”.
¿Qué pasaría sin mapa?...
Organizar la empresa es ordenar: El espacio. El tiempo. El trabajo. Las personas. El dinero
“Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”.
Es un elemento MECÁNICO o PENSANTE
Consiste en guiar y coordinar para que las personas realicen su trabajo con entusiasmo y responsabilidad.
Es un elemento DINÁMICO o ACTUANTE
“Asignar toda y cada una de las tareas a un responsable permanente”.
Es la comparación de los planes con los resultados para ver si se han cumplido y para corregir las desviaciones en la realización de los proyectos.
Es un elemento DINÁMICO o ACTUANTE Aquí, debemos… Retomar las metas que se han establecido. Recoger información sobre los resultados.
Aplicación
Organiza una Fiesta Pro-Fondos, utilizando el Proceso Administrativo.
Sesión 4
Planeación de las organizaciones
Al finalizar la clase el estudiante:
Elabora un diagnóstico básico identificando las diversas variables de la planeación.
¿Qué concepto tienes de la planificación?
Como líder, debes planear porque…
• Puedes definir una dirección
• Minimizas el desperdicio de recursos
• Estableces criterios para controlar
a a a
• Debes priorizar los objetivos institucionales sobre los operativos
• Minimizas el desperdicio de tiempo • Todos los objetivos de las diferentes áreas apuntan a lograr el objetivo institucional
a a
a
Las Previsiones
•Son la BASE de la Planeación. Responden a la pregunta: ¿Qué puede hacerse con lo que se tiene? •Fijan objetivos y plantean la selección de cursos de acción. •Se basan en las experiencias y estudios anteriores. •El Riesgo (interno o externo) siempre va a existir en toda planeación.
Nombremos los Planes
Relacionados con métodos
Relacionados con dinero Tipos de Planes
Relacionados con tiempo
Relacionados con comportamientos
Procedimientos
Presupuestos
Programaciones
Reglas o reglamentos
Por su tiempo de ejecución o duración: Planeación
Contenido
Periodo
Amplitud
Estratégica
Genérico, sintético y global
Largo Plazo
Empresa en su totalidad
Táctica
Menos genérico, más detallado
Mediano Plazo
Unidad de empresa
Operacional
Detallado, específico y analítico
Corto Plazo
Tareas u operaciones
Plan Financiero
Plan Comercial
Plan Administrati vo
POR SU ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aplicación
Como futuro profesional, construye tu previsión personal, definiendo tus objetivos de corto, mediano y largo plazo, nombrando las respectivas estrategias o tácticas.
Sesión 5 Ruta de la planeación – Parte 1
EMENTO DE CAPACIDAD Al finalizar la clase el estudiante:
Identifica e interpreta la visión y misión de la empresa
¿Qué significan la visión y la misión para ti?
¿Qué queremos llegar a ser, en un lugar y plazo determinados ?
VISIÓN
Exposición clara, y simple, que indica a dónde se dirige la empresa y en qué se deberá convertir para los demás.
Motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa, y los medios que usará para lograr su Visión.
MISIÓN
¿Cómo y con qué medios podremos alcanzar la Visión?
OBJETIVO Es el propósito o finalidad que se pretende alcanzar en el mediano y largo plazo El OBJETIVO proviene de la MISIÓN. META Expresa, en forma concreta, los objetivos en términos de cantidad y tiempo (en el corto plazo) Varias METAS hacen un OBJETIVO.
ESTRATEGIA ¿cómo llego a mi objetivo? Es el conjunto de acciones estructuradas, que sirven para alcanzar un fin determinado a Mediano y Largo Plazo. Una ESTRATEGIA puede utilizar varias TÁCTICAS para su logro. TÁCTICA ¿cómo llego a mi meta?
Es el conjunto de acciones específicas previstas en la estrategia, dentro del Inmediato y Corto Plazo. Las TÁCTICAS se utilizan mucho en el INMEDIATO PLAZO.
Aplicación
Como futuro profesional bancario egresado del IFB Certus, define tu: visión-misión-objetivos-metasestrategias y tácticas para lograrlo.
Sesión 6 2da. Práctica Calificada
Sesión 7 Ruta de la planeación – Parte 2
Al finalizar la clase el estudiante:
Identifica los elementos internos y externos de un análisis FODA. Lista de forma básica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa.
¿Qué entiendes por el análisis foda?
Las bases del análisis FODA
Se analizan los factores POSITIVOS Y NEGATIVOS, INTERNOS Y EXTERNOS que afectan la toma de decisiones en una organización
Debe hacerse un listado de elementos de cada factor. Para este Curso, se considerarán TRES ELEMENTOS para cada uno.
POSITIVOS
FORTALEZAS y OPORTUNIDADES
NEGATIVOS
DEBILIDADES y AMENAZAS
INTERNAS: Recursos humanos, financieros, materiales, sistemas…
EXTERNAS: Mundo, Gobierno, distribuidores, proveedores, competidores, clientes…
LAS PUEDO CONTROLAR
IMPOSIBLE CONTROLARLAS
Análisis recomendado para hallar los elementos del FODA
“Nos ayudará a diseñar las estrategias”.
Aplicación
Haz un Análisis FODA personal, mencionando CINCO elementos de cada factor.
Sesión 8
Ruta de la planeación – Parte 3
Al finalizar la clase el estudiante:
Planifica un proceso de toma de decisiones utilizando el modelo elemental aprendido
¿Qué tan importante es tomar una decisión?
Toma de decisiones ¿Qué papel juegan el tiempo y las personas en la toma de decisiones? TIEMPO PERSONAS
Hay que considerar lo pasado para construir lo actual, midiendo el lapso que nos tomará llegar a la meta futura.
Sólo algunas personas tomarán las decisiones, pero éstas repercutirán en otras de diferentes formas.
¿Y cómo influyen los problemas y las oportunidades?
PROBLEMAS
Es importante evitar errores pasados. De cada mala decisión son rescatables las experiencias de aprendizaje.
OPORTUNIDADES
Una buena decisión no sólo aprovecha una buena oportunidad; sino que también genera otras nuevas.
“Donde todos los demás ven un problema, el administrador ve una oportunidad”.
Modelo elemental para la toma de decisiones
Identifica el Problema Principal o Raíz
Plantea Alternativas de solución
Elige la mejor solución propuesta
Ejecuta y evalúa la solución escogida
Es importante tomar en cuenta
…
Si bien la Toma de Decisiones es sólo un paso de la planeación; supone una gran responsabilidad profesional. ¡No sortees ni dejes al azar las decisiones que debes tomar! ¡No busques culpables! ¡Busca soluciones! La toma de decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y cada uno.
Aplicación
Estás a cargo de un equipo de 10 vendedores de seguros. Los resultados del último mes te obligan a despedir a uno. ¿En qué te basarías, además de los resultados, para tomar la decisión de despedirlo o no?
Sesión 9 3ra. Práctica Calificada
Sesión 10
Actividad aplicativa integradora
¿Sabes hacer un análisis foda?
“Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020.”
“Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral, para contribuir al bienestar de la sociedad.”
“El mundo es grande y AJEGROUP no pone límites para imaginar y para seguir creciendo. Pensamos en grande, rompiendo barreras y trabajando duro para lograr nuestro objetivo de estar entre las 20 multinacionales más importantes del mundo en el 2020.”
AJE comenzó sus operaciones en Ayacucho (década de los 80s) vendiendo refrescos puerta a puerta. Años más tarde, el éxito logrado en Perú ha permitido a la empresa desarrollar nuevas operaciones en otros países donde ha podido ofrecer refrescos de calidad con una amplia diferencia de precios respecto a marcas líderes en esos mercados. Sus productos se ofrecen al "precio justo".
Su marca bandera en Perú, KR, ha contribuido significativamente a las ventas de AJE. Sin embargo, año a año la empresa ha desarrollado una estrategia para diversificar su variedad de productos y ofrecer un amplio número de categorías tales como agua de mesa, bebidas deportivas, jugos, cervezas, entre otros.
AJEGROUP, fundada hace 23 años, es una industria multinacional con holding en España y presencia en 20 países. Para hacer frente a todos los mercados, la compañía tiene 22 fábricas, 20.000 colaboradores y 120 centros de distribución propios. Una infraestructura que atiende más de un millón de puntos de venta, y que permiten vender cada año tres mil millones de litros de bebidas, entre cervezas, refrescos, bebidas energéticas, bebidas isotónicas, aguas, jugos y tés.
El Grupo se dedica a fabricar y comercializar productos innovadores y de calidad internacional a precios muy competitivos para los consumidores más exigentes. Esta estrategia le permitió una exitosa expansión en los países donde opera actualmente. El plan de la compañía es ampliar su negocio en todo el mundo.
Ajegroup empezará a exportar refrescos a EEUU
Ajegroup sigue creciendo en Brasil de la mano de AJEBRAS Ajegroup por la conquista de Asia Ajegroup traslada marketing global de España a Tailandia
•Ajegroup obtuvo, en el 2012, un crédito concedido por el banco holandés Rabobank para financiar el proceso de expansión internacional del embotellador de Big Cola. •Durante el último año Ajegroup ha iniciado operaciones con plantas en países que ha considerado estratégicos como Brasil e India. •Ha ampliado sus capacidad productiva en México y Tailandia, países que le sirven como plataforma para conquistar mercados vecinos.
Aplicación
Sesión 11 La organización
Al finalizar la clase el estudiante:
Diseña organigramas de una MYPE. Identifica las funciones de los principales puestos de una MYPE.
¿Qué es organizar y qué es organización?
DEFINICIONES
ORGANIZAR
ORGANIZACIÓN
Es diseñar y establecer las estructuras de trabajo que permitan, a las personas, desarrollar sus funciones de forma eficiente.
Representa al grupo humano que persigue objetivos comunes y los consigue a través de acciones predefinidas, ordenadas y racionales
Proceso organizativo
Cómo organizar una empresa
Se deben seguir los siguientes pasos metodológicos:
1.Identificar órganos y puestos
2.Establecer cada trabajo
3.Establecer autoridad formal
Cómo organizar una empresa
Se deben seguir los siguientes pasos metodológicos:
4. Trabajo en conjunto
5. Actualizar constantemente las estructuras
Aplicación
Te piden organizar un pequeño mercado donde sólo hay ambulantes, para su inmediata formalización. ¿Cómo lo harías?
Podemos identificar los niveles gerenciales en:
¿Qué es?
El Organigrama Es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización.
¿Para qué sirve?
Para simplificar la estructura de nuestra empresa. Para determinar los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos. Para informar a todos los integrantes de nuestra organización sobre el puesto que ocupan. Sin PLANEAMIENTO, es imposible diseñar un buen organigrama
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL MYPE
Niveles Gerenciales
-Directores
ALTA GERENCIA
-Gerente General
(estratégica)
-Asesores (internos y externos)
GERENCIA MEDIA (funcional) GERENCIA OPERATIVA (táctica)
Gerente 1
Jefe
Supervisor
Gerente 2
Coordinador
Órganos de Alto Nivel Directorio, Gerencia General
Toman decisiones, señalan los rumbos de la empresa
Órganos de Asesoría Asesores Externos, Auditoría Interna, Asesoría Legal
Efectúan recomendaciones al Alto Nivel, que puede o no tomarlas en cuenta
Órganos de Apoyo Secretarias, Asistentes
Dan soporte a la toma de decisiones o a las acciones de otros órganos
Órganos Operativos Jefe, Supervisor, Coordinador, Capataz
Llevan a cabo actividades cotidianas importantes de la empresa
Tipos de organigrama Horizontal
Vertical
Escalar
Circular
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
(dependerá del tamaño y tipo de organización de la empresa)
¿Y cómo controlar que se respete la estructura diseñada y que cada miembro de la organización conozca sus funciones?
Con un MANUAL de ORGANIZACIÓN y FUNCIONES (MOF)
Además, para el nivel superior: Los objetivos y funciones. Las jerarquías y las interdependencias. Las relaciones de coordinación (interna y externa). Y para el nivel inferior: Los objetivos, funciones y la dependencia. 82
Aplicación Jefatura de Evaluación de Riesgo Financiero
Gerencia General
Jefatura de Publicidad Secretaría de Gerencia General
Coordinación de Proveedores y Distribuidores
Gerencia de Marketing
Gerencia de Producción y Distribución
Asesoría Contable Externa Asamblea General de Accionistas
Departamento de Mantenimiento y Seguridad Auditoría Externa
Supervisión de Control de Calidad
Jefatura de Ventas Gerencia Comercial Auditoría Interna
Gerencia Financiera y de Proyectos
Jefatura de Contabilidad y Caja
Gerencia de Administración Coordinación de Asistencia de Gerencia de Promociones Marketing Comunicaciones Consultoría Externa de Negocios Jefatura de Investigación de Mercado
Jefatura de Capacitación
Tesorería Gerencia de Recursos Humanos
Supervisión de Operarios
Jefatura de Diseño de Productos
Presidencia del Directorio
Dirección de Relaciones Públicas
Sesión 12
Dirección - Parte 1
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora la auto motivación y el lierazgo, para el desempeño autónomo en su puesto de trabajo.
¿Cuándo se dice que la gente está motivada?
Motivación
¿Qué es la Motivación?
La motivación es el impulso personal para realizar determinas acciones y perseverar hasta el logro de los objetivos propuestos.
Ciclo de la motivación
La motivación responde a nuestras necesidades
Pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow
¿Cómo lograr la Auto-motivación? Piensa en positivo. Rodéate de gente motivada y motiva a los demás
Cree en tus posibilidades. Sé agradable. Procura convertir lo desmotivante en motivante. Haz una lista de éxitos propios.
Empatiza con la persona desmotivante.
Ten siempre deseos de CAMBIO.
¿Cuál es la importancia de motivar a nuestros trabajadores?
a
a
a
El factor clave en la organización son las personas,
La motivación es un elemento fundamental para el éxito,
Este logro nos permitirá atraer y retener el talento humano
porque en ellas reside el conocimiento y la creatividad
porque de ella depende mucho el logro de los objetivos de la empresa
La flexibilidad, las medidas de conciliación, el desarrollo personal son parte del sueldo emocional
Empleados felices que realizan un buen trabajo = clientes felices que regresan.
Aplicación
Utiliza lo aprendido para crear una motivación para aprobar, con excelentes notas, tus cursos de este Semestre.
Sesión 13 Dirección de impacto - Parte 2
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora la auto motivación y el liderazgo, para el desempeño autónomo en su puesto de trabajo.
¿Qué significa ser un líder?
LIDERAZGO?
El líder puede adaptarse a Es la cualquier capacidad de situación y a interactuar las con el equipo. necesidades de la organización. para conseguir del “Un líder puede nacer siéndolo…pero también puede aprender a serlo”. mejor modo posible los objetivos
a
¿Qué es el
¿Qué es el Liderazgo Situacional?
¿Y qué papel juega el Liderazgo?
El líder es el que aplica la motivación
Conseguir una meta es factible:
Cuando el líder es un referente palpable
Cuando todo el equipo es capaz de salir adelante en cualquier situación
“Una organización sin líder es como un barco a la deriva”.
Los colaboradores actúan comprometidos con la institución
LIDER PARTCIPATIVO
LIDER AUTORITARIO
LIDER COMPRENSIVO
LIDER EXIGENTE
LIDER TRANSACCIONAL
LIDER TRANSFORMADOR
• Establece una influencia mutua y el trabajo estrecho entre el líder y los colaboradores . • Se basa en el manejo vertical y los colaboradores poco o nada intervienen en las decisiones • Se sustenta en el aprecio marcado del líder hacia sus colaboradores y en el respeto mutuo • Se centra en el logro de los objetivos basándose en el desempeño excelente del personal: trabajo bien hecho
• Estimula la productividad del personal mediante incentivos y premios • Busca que las metas se alcancen a través de un cambio trascendental en el potencial y las habilidades de los colaboradores
Líder ausente
Líder sin autoridad
Líder negativo
• Tiene la autoridad pero no ejerce ningún tipo de poder en provecho del equipo.
• Cuando, a falta de respuesta de su líder, o ante la presencia de un líder ausente, un miembro del grupo toma el mando.
• Tiene todas las características de los diferentes líderes positivos estudiados, sólo que se aprovecha del equipo para beneficio propio.
PARA EJERCER LA DIRECCIÓN UN BUEN LÍDER DEBERÁ TENER:
Habilidad para comunicarse
Habilidad para ejercer la autoridad
Habilidad para motivar a los demás
Habilidad para tomar decisiones
PARA UN EXCELENTE LIDERAZGO, HAY QUE TENER EN CUENTA QUE:
El Liderazgo Participativo no debe consultar todo con el equipo
El Liderazgo Comprensivo no debe aplicarse en grupos relajados
El Liderazgo Transaccional puede crear un alto grado de interés en la recompensa
El Liderazgo Autoritario no debe aplicarse en equipos eficientes: los desmotiva
El Liderazgo Exigente no debe aplicarse en equipos en formación
El Liderazgo Transformador no implica que el líder debe cambiar y mejorar a todo el equipo
La empresa debe tener mucho cuidado cuando elige a sus cabezas de equipo, evitando que se vuelvan líderes ausentes y/o negativos
Aplicación
El Instituto necesita que lideres a la representación estudiantil de los alumnos que acaban de ingresar. ¿Cómo lo harías?
Sesión 14 El control empresarial
Al finalizar la clase el estudiante:
Explicar el proceso de control y los controles fundamentales en una organización.
¿Qué entiendes por gestión del control?
Control ¿Qué es? Es el conjunto de acciones que desarrolla la empresa para corregir y prevenir fallas e incumplimientos en el logro de sus metas.
Nos permitirá: ¿Para qué sirve?
Verificar el cumplimiento de nuestras metas y objetivos. Adoptar medidas correctivas. Detectar los problemas y sus orígenes.
Re - planear
Función que permite supervisar y comparar resultados obtenidos vs. resultados esperados
EL CONTROL
Asegura que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo a los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional
El Proceso de Control
INDICADORES
¡Muy importante! Nuestros indicadores deben ser fijados en función a estándares de CALIDAD.
La mejor forma de llevar a cabo el proceso de control es a través de AUDITORÍAS. Auditoría
Interna
Auditoría Externa
• Hechas por personas o áreas que pertenecen a la empresa. Examina temas estratégicos y operativos.
• Hechas por personas o entidades externas a la empresa auditada. Examina temas estratégicos de gestión.
La Auditoría (sea interna o externa), reporta al Directorio.
Aplicación
En una fábrica de televisores, se ha detectado que 4 de cada 10 fallan antes de ser embalados para su venta. ¿Cómo establecerías el proceso de control?
Sesión 15
Actividad aplicativa integradora
¡Ahora demostremos lo aprendido!
PRESENTACIÓN DE TRABAJO FINAL
Presenta tu investigación sobre la planeación, organización y dirección en una empresa en actividad en el mercado peruano.
¿Cómo lo deben presentar? 1er. Archivo: *.ppt digital 2do. Archivo: *.doc digital 3er. Archivo: *.doc impreso
Las diapositivas NO SON
el trabajo impreso.
• La rueda de preguntas es para cualquiera y en cualquier orden.
TERCERO
• Sale TODO EL GRUPO, quien no se presente, tiene CERO, sin lugar a reclamo.
SEGUNDO
PRIMERO
¿Cómo será la exposición?
• No se dividan la exposición a «una parte cada uno».
¿Cuál es el formato? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
7. 8. 9. 10.
Presentación de la Empresa Fundamentos de la Administración(1 PTO) El Proceso Administrativo(1 PTO) Planificación de las Organizaciones (1 PTO) La Ruta de la Planificación (1 PTO) La Organización de la Empresa (3 PTOS) Descripción de puestos(3 PTOS) Gestión de la Empresa(3 PTOS) Control empresarial(3 PTOS) Conclusiones y recomendaciones (4PTOS)
Sesiones 16 – 17 Exposición de equipos
Al finalizar la clase el estudiante: Elabora una investigación, de los tres primeros elementos del proceso
administrativo, de una empresa en actividad en el mercado peruano.
Sesión 18 Examen final
Gracias
