Áreas de actividad que componen la gestión de marketing El carácter interdisciplinario que tiene el marketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creación de distintas teorías, opiniones encontradas y selección de estrategias que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los resultados. Pensemos la infinidad de criterios que se pueden aportar desde el punto de vista de la Sociología, Psicología, Economía, Estadística, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran número de caminos que podemos elegir de cara a la
consecución
de
los
objetivos
que
nos
marquemos.
Esta complejidad añadida a las que surgen en la propia actividad hace que los buenos profesionales del marketing tengan una fuerte demanda laboral, ya que las experiencias acumuladas les facilitarán la toma de decisiones. En cuanto a las áreas de actividad que componen su gestión se pueden resumir en seis:
Investigación de mercados.
Programación y desarrollo del producto, fijación de precios.
Canales de distribución y logística.
Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas (RR PP), marketing directo, promoción, etc.
Organización del departamento comercial.
Internet y nuevas tecnologías. Cada una de estas variables pueden ser manejadas según el criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso utilizar todas las técnicas aquí expuestas, pues las necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto Internet, que en mayor o menor medida es algo imprescindible su utilización en las empresas de éxito. Asimismo, la experiencia indica que a través de la lectura del libro se va a ir dotando al lector de una serie de herramientas de trabajo que dependiendo de cómo las utilice o deje de utilizarlas, los resultados irán aflorando en mayor o menor medida.
Posicionamiento william stanton, Michael etzel y bruce Walker Editorial mc Graw hill Fundamentos de marketing Decimocuarta edición 2007 mexico
Luego de identificar los segmentos potenciales y elegir uno o más como meta, el vendedor debe decidir qué posición persigue. Una posición es la manera en que los clientes actuales y posibles ven un producto. Marca u organización en relación con la competencia. El posicionamiento es el uso que hace una empresa de todos los elementos de que dispone para crear y mantener en la mete del mercado meta una imagen particular en relación con los productos de la competencia. Existen tres pasos en una estrategia de posicionamiento:
Elegir el concepto de posicionamiento.
Para posicionar un producto o una organización, el vendedor debe empezar por determinar que es importante para el mercado meta. Entonces, se realizan estudios de posicionamiento para ver cómo ven los miembros de un mercado, los productos o las tiendas de la competencia en las dimensiones importantes. Los resultados de esta investigación se vacían en un mapa de percepción que sitúa la marca u organización en relación con sus alternativas en la dimensión que se trate.
Diseñar la dimensión o características que mejor comunica la posición.
Una posición puede comunicarse con una marca, lema, apariencia u otras peculiaridades del producto, el lugar donde se vende, el aspecto de los empleados y
muchas otras formas. Es importante no olvidar los detalles. De acuerdo con un asesor, los asientos para los clientes son vitales en las tiendas al detalle porque son señal de que el dueño “le importan”. Como el mercadólogos tiene recurso limitados, hay que
tomar decisiones sobre la mejor manera de comunicar el concepto de posicionamiento que se desea.
Coordinador los componentes de la mezcla de marketing para que comuniquen una posición congruente.
Aunque una o dos dimensiones sean las principales formas de comunicación de la posición, todos los elementos de la mezcla de marketing (Producto, precio, promoción y distribución) deben completar la posición pretendida. Muchos fracasos de productos son el resultado de un posicionamiento incongruente que confunde a los consumidores. Con el tiempo las posiciones se desgastan por falta de atención, se hacen menos atractivas para un mercado en el que cambiaron las necesidades o los gustos, o bien las usurpan los competidores. Por lo tanto, las posiciones deben verificarse regularmente y, en occisiones ajustarse.
HACIA LA COMUNICACIÓN GLOBAL El Proceso de la Comunicación.- Estudia el modo en que los seres vivos especialmente los seres humanos se reproducen, se reproducen a sí mismos y a su medio sirviéndose de la información compartida. Para ello forman parte el emisor y el receptor que hacen uso de un medio o un canal para emitir un mensaje de algún acontecimiento.
Los Estímulos y las Sensaciones.- Cuando mejor sea la estructura y el intercambio de información mayor será la capacidad comunicativa, al diferenciar los estímulos externos para convertirlos en conceptos, imágenes o entes que formen parte de estímulos que se logran a través de los sentidos y por medio del fenómeno de la percepción. Los sentidos son una parte importante de la vida diaria del ser humano y son los encargados de ayudar en el proceso de la comunicación, a través de ellos se puede percibir el mundo externo. Los estímulos son de tipo visual, auditivo, cutáneo, gustativo y olfativo.
La Comunicación.-
Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir información, sentimientos y vivencias entre un emisor, que es el comunicador y un receptor que es quien recibe la señal. Para ello se emplean distintos tipos de comunicación como la Auditiva, la Visual, la Táctil, en dos formas de comunicación Directa e Indirecta; la indirecta puede ser de dos tipos personal cuando se comunica a una persona y colectiva cuando se lo hace a un grupo de personas.
Técnica de Comunicación.- Para ello se emplean distintos tipos como la comunicación social que es la aplicación de principios y técnicas para la difusión de datos dirigidos a grandes conglomerados; la Comunicación Comercial que ayuda en el área comercial; la Comunicación Administrativa y Empresarial dirigidos a empresas e instituciones.
Tipos de Comunicación Corporativa Interna Entre estos se encuentran la informal en los aspectos laborales de forma escrita; la Informal en aspectos laborales se utiliza canales oficiales; de forma Vertical se genera desde áreas directivas descentralizando los departamentos a través de canales oficiales y la Horizontal es la que se da entre los empleados del mismo nivel corporativo.
Elementos de Comunicación Corporativa Están conformados por el diseño, confección y producción de elementos y soportes de comunicación en formatos impresos y digital, para ello se hace uso de herramientas como el internet para la producción audiovisual de la comunicación global, para lo cual se emplea diversos criterios: como la claridad, el realismo la diferenciación, la memorización, durabilidad, agrupación, etc.
IDENTIDAD CORPORATIVA Es su carta de presentación, su carta frente al público, de esta dependerá la imagen que se forma de esa organización. Conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa u organización, como marcas, logotipos, envases, envoltorios, impresos normalizados, fachadas, colores, uniformes, etc.
Diferenciar la empresa en el mercado.- Es definir la identidad para que al proyectarla sobre los públicos la perciban como buena, si una empresa tiene bien definida su identidad y sabe cómo comunicarla al público, este podrá reconocerla y tenerla presente en su mente.
La identidad es la auto presentación y el comportamiento de una empresa, organización, nivel interno o externo, estratégicamente planificados y operativamente aplicados.
Concepción dinámica de la identidad corporativa La identidad corporativa es la esencia de la empresa y los atributos que la conforman son permanentes o poco cambiantes, y se asocia a:
La identidad productiva.- Generar valor a través de la comercialización de un producto o servicio
Competencia comercial.- Capacidad de la empresa para competir en el mercado
La historia de la organización.- Relación de las personas, hitos, acontecimientos relevantes o significativos acaecidos en la organización. La naturaleza societaria.- Forma jurídica que adopta la empresa para el cumplimiento de sus fines. El corpus social.- Conjunto de características que definen a la organización como un organismo social.
Beneficios de la Identidad Corporativa Aumento del reconocimiento de la empresa u organización; da mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización; permite el ahorro de costos por estandarización; aumenta el conocimiento público de una empresa u organización.
Cultura empresarial.- Se compone de una combinación de sus valores y la forma en que los expresa, estos constituyen a la reputación que tiene, esa cultura afecta y se ven afectada por sus valores, a veces bajo la forma de una declaración de la misión de la organización, el análisis y declaración de los valores facilita que el personal, los consumidores y otros grupos relacionados sepan lo que deben esperar de la empresa.
Estilos de dirección Ordenes.- Garantiza que el personal reciba únicamente la información necesaria para desarrollar su trabajo.
Informativos.- Ayuda a comprender al personal porque hace lo que hace, y como participan en el resultado
De consulta.- estilo personal que ofrece una relación entre la dirección y el personal, forma de comunicación de doble sentido.
De implicación.- Este proceso de doble sentido es el primero de los cinco que revierte el flujo de comunicación, un flujo de hacia arriba o de abajo hacia
arriba, la organización maximiza el beneficio de la experiencia acumulada de los escalafones más bajos.
Participativo.- estilo simétrico de doble sentido, garantiza tomar en cuenta los puntos de vista del personal, permitiéndoles participar en la toma de decisiones de la organización, permiten a sus empleados ser directores-trabajadores.
La reputación Como perciben el comportamiento de la organización aquellos que entran en contacto con ella, o la experiencia tienen con sus productos o servicios, esta se ve afectada por sus valores y su cultura utiliza la publicidad para proyectarse al exterior. La reputación es la estimación del público sobre la empresa, esta se constituye sobre la estimación de los empleados y de sus allegados.
Componentes de la reputación
Reputación comercial.- Es la estimación que los clientes tienen de la organización a partir de su experiencia con los productos o servicios comercializados, los precios dependen de la reputación de la empresa. Reputación económica-financiera.- Es el juicio que la compañía obtiene de grandes inversionistas, pequeños accionistas, intermediarios financieros, entidades financieras, analistas financieros y prensa económica. Valoración Interna.- Depende del juicio que los empleados de la organización hagan sobre su imagen, existiendo una estrecha relación de comunicación frente a la imagen corporativa. Reputación Social.- Esta conformada por los atributos e imagen que los distintos grupos sociales proyectan sobre ella y por la valoración que dichos grupos hacen de estos atributos de imagen
La reputación se encuentra ligada al desempeño, cumplimiento y al comportamiento, la reputación implica triple dimensión, un planteamiento ético en su relación con terceros, su responsabilidad con la sociedad, comportamiento comprometido a largo plazo con los clientes, empleados y accionistas, para una sólida reputación es necesario cumplir con tres condiciones:Sensibilidad organizativa, una gestión proactiva de la reputación y un comportamiento corporativo comprometido.
IMAGEN CORPORATIVA Significa figura, sombra, imitación indica toda representación figurada y relacionada con el objeto por su analogía o parecido.
Tipos de Imagen
Imágenes Mentales.- El contenido de las imágenes esta interiorizado es de naturaleza psíquica y requieren de estímulo físico para surgir.
Imágenes Naturales.- Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente.
Imágenes Manipuladas.- Obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico.
Lo que Comunican las Imágenes Es todo lo que ven nuestros ojos y tienen un significado según el contexto en donde se encuentren, las imágenes nos comunican o hacen referencia a algo y a través de estas las personas crean una opinión. La imagen es lo que realmente se compra. Entre otras funciones de la imagen están el reconocimiento y la rememoración. La imagen se diseña para ser atractiva al público para que la empresa pueda provocar un interés en los clientes, comunicadores o usuarios,
MARCACORPORATIVA LA MARCA Es el nombre, símbolo, termino, diseño una combinación de ellos asignados a un producto o servicio, es la que debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia, garantiza calidad y mejora constante. Está formada por una realidad material que es la identidad de la marca y una realidad psicológica que es la imagen de la marca.
Características de la Marca.- La marca es una notoriedad, el consumidor preferirá marcas conocidas que le garanticen seguridad de origen y calidad, identifica al producto y obliga al fabricante a perfeccionarse. Las personas eligen las marcas por afinidad con su personalidad.
Identidad de la Marca.- Contiene los siguientes elementos: nombre o fono tipo que es la parte pronunciable; el logotipo que es la representación gráfica del nombre, los grafismos que son dibujos, colores o representaciones no pronunciables.
Característica del Nombre de la Marca.- Brevedad, economía visual y oral; fácil lectura y pronunciación; eufonía que audición agradable al oído; memorización, asociación y distinción; protegida por la ley el nombre y la marca deben inscribirse en el Registro de Patentes y Marcas para evitar imitaciones y plagios.
Cómo Crear Nombre de Marcas.- Se puede hacer aplicando técnicas creativas figuras retóricas literarias y técnicas como: Analogía, Evocación, Amplificación y Confiabilidad.
Registro de la Propiedad Industrial.- Es una identidad de derecho público con autonomía administrativa su función es la de protección de las manifestaciones de la propiedad industrial patentes, diseños industriales, signos distintivos, etc.
TIPOS DE MARCAS.- Son las marcas de los fabricantes que utilizan las siguientes estrategias:
a) Marcas Unidas.- Bajo un mismo nombre todas las líneas o familias de productos de la empresa pertenecientes a mercados distintos. b) Marcas Individuales.- Para diferenciar la variedad de productos de una empresa con marcas distintas. c) Marcas Múltiples se utilizan distintas marcas dentro de una misma línea de productos dirigida a un mismo mercado.
Imagen de Marca.-Representación mental de los atributos y beneficios percibidos de la marca, recuerdos y prejuicios que el público procesa en su mente que le permite a la empresa justificar un precio superior a la medida que gustosamente paga el consumidor. Es el activo más importante que tiene la empresa. Lo que buscan las empresas es apropiarse de la mente del consumidor; las variables socioeconómicas, demográficas y psicológicas se relacionan con la lealtad de la marca.
TERRITORIO DE LA MARCA.- La marca en escena operativa a través de los conceptos de la campaña, que dan un contenido de personalidad al concepto de marca.
Requisitos de la Marca.- Las empresa disponen de tres recursos para definir una política de marca para obtener una imagen pública favorable: a) Los signos verbales y gráficos que distingue la marca. b) El conjunto de recursos de comunicación comercial que se relacionan con la marca. c) Las relaciones de la comunicación personal para establecer lazos de confianza. Los requisitos básicos del diseño gráfico de los signos visuales son de tres tipos: Funcionales, Semánticos y Formales.
FUNCIONES DE LA IMAGEN DE MARCA 1.- La marca es un factor importante en el proceso de formar decisiones, le da al consumidor confianza hacia la empresa, hacia sus productos o servicios, es
una garantía, sustrayéndolo del anonimato y facilitando la decisión de consumo.
2.- Las empresas necesitan a las marcas como modalidad de concurrencia en el mercado, que les permitan ingresar y penetran en nuevos nichos.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Es un proceso psicológico de ubicación en la mente del cliente para que prefiera un producto sobre otras. Para desarrollar una estrategia adecuada de Posicionamiento de Marca debe identificarse el tipo de mercado, tomando en cuenta que existen mercados intuitivos, mercados reflexivos, mercados sentimentales, mercados sensoriales, a los cuales se debe llegar con distintas estrategias de marca.
PERCEPCION Y POSICIONAMIENTO La percepción es la manera en que el ser humano reacciona frente a una determinada situación. El sentido más importante de una persona es la vista porque a través de ella se percibe el ochenta por ciento de la información.La comprensión es cuando un individuo capta la esencia que quiere aportar el objetivo y así darle un significado.
PERCEPCION DE LA IMAGEN La vista es la manera de captar más la información rápidamente, los colores son fundamentales en la percepción de la imagen ya que se crea en cada individuo distintas reacciones como el azul representa frescura, el rojo fuego y energía, el violeta representa tristeza, el negro significa luto, elegancia.
POSICIONAMIETO La comunicación entre el creador de la imagen y los posibles clientes, se realizan mediante sondeos de opinión con los cuales se pretende averiguar lo que piensan o esperan del producto o servicio, se basa en inventar un producto pero se tiene que ser el primero en entrar en la mente del consumidor para obtener reconocimiento e identificación. La publicidad es tanta que inhibe los sentidos, impide la asimilación de las imágenes en la comunicación, lo esencial es utilizar palabras claves para obtener un lugar en la mente del posible cliente. Hoy en día se pueden encontrar en el mercado variedad de medios de comunicación que se emplean para comunicar el mensaje al cliente encaminado a satisfacer las necesidades de los consumidores.
Penetración en la Mente.- La mejor forma de penetrar en la mente de otro es ser el primero en llegar ya que es difícil reemplazar la primera cosa que ha logrado posición en la mente.
REPOSICIONAMIENTO Implica cambiar de identidad de un producto en relación con la competencia, para que funcione el reposicionamiento hay que decir algo acerca del producto de la competencia lo cual haga cambiar de opinión al público.Para ello se debe conocer las características específicas del producto, sus funciones y beneficios que brinda, usos específicos y tipos de producto.
El Poder del Producto.- Cuando una empresa llega a ser líder en el mercado debe centrarse en el producto ya que este genera el poder y no como se cree que es la organización, el poder de la organización se deriva del producto,
Ventajas del Liderazgo.-Una empresa líder cuenta con varios beneficios a más de las utilidades, también está la participación en el mercado, pero lo más importante es cuando ha sabido posicionarse en la mente del consumidor. Llegar a la cumbre cuesta permanecer en ella es mucho más fácil.
Posicionamiento del Segundo en el Mercado Los beneficios que obtiene un líder máximo no son de agrado de segundo, los líderes pueden contrarrestar un ataque de la competencia y así mantener su liderazgo.
El Poder del Nombre Una decisión importante para las empresas es el nombre del producto, ya que un nombre que no dice nada no tiene fuerza en el mercado, entonces no pesa en la mente del consumidor que proporcione una ventaja principal del producto.
FUNCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Las relaciones públicas son actividades muy importantes dentro de las empresas ya que logran mantener buenas relaciones entre la empresa y sus públicos mediante la comunicación.
Objetivos de la Función de Relaciones Públicas La función de relaciones públicas se determina por cantidad e importancia de los públicos involucrados en la corporación así como también las actitudes y opiniones que tienen hacia las misma, además de considerar el tamaño y los recursos, uno de los objetivos importantes es investigar las necesidades de comunicación en cada una de las áreas de la organización, para elaborar y presentar sugerencias a la administración para el manejo de las relaciones con el público.
La Publicidad Corporativa.- es un elemento importante para crear la imagen corporativa y permite que las empresas sean más notorias y tienen más posibilidades de que la opinión pública sea positiva.
PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS.- El objetivo de las relaciones públicas es social en consecuencia económica, mientras que el de la publicidad es comercial. La publicidad comercial se dirige al consumidor mientras que las relaciones públicas al hombre completo.
Publicidad y Relaciones Públicas en la Creación de Imagen Los enfoques positivos de una organización crean una imagen positiva la publicidad es utilizada en las relaciones publicas con el propósito de crear imagen favorable a la organización, conseguir y conservar buenos proveedores, respetar interés de los accionistas y la comunidad financiera, mejorar las relaciones de trabajo y prestar un mejor servicio.
EL MARKETING DE LA IMAGEN Es el que se encuentra al moldear las percepciones de las personas a los intereses de una marca, su función es planear, desarrollar y ejecutar la estrategia de imagen de una empresa para diferenciarse de la competencia. El Marketing de Imagen se basa en tres factores como son la planeación, el diseño y la comunicación.
Conceptos Componentes del Programa de Relaciones Públicas
Identidad Corporativa: Es el conjunto de atributos asociados a la historia, el proyecto empresarial y la cultura corporativa que definen la identidad de la organización. Visión: imagen corporativa por los miembros de la alta direcciónde la empresa, sobre lo que quiere ser y como llegar a serlo. Misión: indica cómo llevar a cabo la visión estratégica Cultura Corporativa:es la constitución social de la identidad de la organización expresada a través de un conjunto de procesos y valores.
PLANEACIÓN Y GESTIÓN LA ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓN Es la combinación de las diferentes acciones de comunicación que pueden utilizarse para crear la imagen que se desee, a partir de un plan de imagen y comunicación, tomando en cuenta que las estrategias son de dos tipos proactivas cuando buscan posibles oportunidades de mejora empresarial, y reactivas cuando responden en un momento dado a las circunstancias emergentes. La estrategia lleva un principio de orden, de selección de ciertos objetivos.
LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN Para hacer el plan de imagen y comunicación deben tenerse en cuenta los objetivos de marketing de la empresa y partir de ellos determinar los objetivos de comunicación, como dar a conocer la identidad de la empresa, trasmitir la cultura corporativa, fomentar el conocimiento de la misma, mantener la fidelidad del público, entre otras.
Relación entre el Público y Acciones de Comunicación Es necesario establecer contacto con cada grupo, cada grupo pude identificarse por la relación que mantiene con la empresa con los diversos grupos como: el público interno, el público externo como los clientes, el público intermedio como los proveedores.
Gestión Comunicacional de la Imagen Corporativa La imagen se gestiona comunicativamente a través de la comunicación interna y la comunicación corporativa, queda excluida la comunicación del producto o publicitaria, a través de programas como la intranet, periódico de la empresa, video corporativos, informes interdepartamentales, etc.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN CORPOTATIVA Es necesario realizar una actuación planificada y coordinada para lograr que los públicos de la compañía tengan una imagen corporativa acorde con los intereses y deseos de la entidad y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos, para ello es necesario realizar un plan estratégico de imagen corporativa, con una imagen sólida y clara, que permita orientar a la organización a públicos internos y externos. En las acciones de comunicación que se pueden optar están comunicación a través del diseño, el diseño de la marca, la comunicación interna dentro de la empresa, las relaciones públicas proyectadas a la comunidad, la comunicación con la prensa a través de los diferentes medios hacia la comunidad, la comunicación a través de eventos como ferias, congresos, exposiciones, entre otros.
PLAN GLOBAL DE COMUNICACIÓN Y AUDITORIA Existe una diferencia entre empresa y producto, por ello la comunicación es importante, el campo de acción de la comunicación debe ser estructurado en tres modelos donde queda reflejado el campo de acción operativo del sistema.
Los Criterios de Validez del Concepto de Comunicación Global La comunicación global debe contener con criterios como: la claridad, el realismo, la diferenciación, la memorización, la durabilidad, etc. La
comunicación global representa una revolución cultural para la empresa, los consumidores y profesionales involucrados en la comunicación. Los ejes sobre los cuales se rige la comunicación global son la coherencia y la sinergia, que pretenden relacionar positivamente a la marca y la optimización de costos. El plan de publicidad confecciona para conseguir uno o varios objetivos publicitarios, la elaboración y el contenido del plan estarán en función de estos objetivos.
PREMISAS PARA LOGRAR UNA IMAGEN POSITIVA Se debe tomar en cuenta los indicios de cualquier modelo de gestión de la imagen, partiendo de que la imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa, es decir la realidad de la empresa debe ser proyectada de forma global. También se debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial, con una armonía entre las políticas funcionales.
MANUAL DE GESTION DE LA COMUNICACIÓN El manual de gestión de la comunicación permite gestionar profesionalmente la comunicación de la empresa o marca formalizando la política de comunicación en diferentes circunstancias y ante diversos públicos.
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA COMUNICAION INTERNA Toda organización debe contar con una política proactiva de comunicación que mantenga el prestigio y la reputación de una marca o empresa, producto o servicio, ya que de ello depende la buena o mala imagen.
MEDIOS ESTRATÉGICOS Entre los medios estratégicos podemos encontrar los medios escritos, periódico empresarial, revistas, boletines, etc., que le `permitan a la empresa llegar hasta el público deseado.
FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Las funciones que cumple el Departamento de Comunicación se encuentran: la satisfacción de necesidades de comunicación de todos los públicos tanto internos como externos, transmitir notoriedad y prestigio, conseguir una opinión pública favorable, etc. Para ello el Director de Comunicación tiene funciones importantes como: la combinación de las gestiones de forma positiva y unificada, hacer el papel de portavoz, ser observador y comunicador organizacional y establecer un plan estratégico de comunicaciones.
AUDITORIA DE COMUNICAION INTERNA Toda la actividad de comunicación debe evaluarse por lo menos una vez al año, para que permita establecer los objetivos de comunicación, evaluando los programas a largo plazo e identificar las fortalezas u debilidades de las actividades de la comunicación.
LA COMUNICAION DE IDENTIDAD CORPORATIVA Permite observar como la organización comunica su identidad corporativa, el análisis que se hace consiste en un estudio de la comunicación emitida por la organización a través de los diferentes medios y soportes comunicativos. Para ello la empresa cuenta con información básica y útil, como los datos sociodemográficos del público, que es información relativa a edad, sexo, familia, trabajo, ingreso, entre otros; estilos de vida intereses; grupos de referencia, hábitos de consumo, etc.
La reputación corporativa La reputación corporativa es “cómo perciben el comportamiento de la organización aquellos [públicos] que entran en contacto con ella, o qué experiencia ti ene con sus productos o servicios” (…) “surge de la
comparación en la mente del individuo, de l a imagen de una empresa, es decir, de las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento, con lo que él considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa” (Limón Peña, 2008, pp. 34 -
35). Se podría decir que para generar una buena reputación no basta elaborar un buen producto u ofrecer un buen servicio, hay que saber comunicarlo; no es suficiente contar con procesos de control de calidad, hay que difundirlo; y hay que atender lo que los públicos comentan de la empresa, para entenderlos en función de las diferencias o las coincidencias que tengan con el corporativo. Lamentablemente, en el caso de Gekko, su reputación no estaba sustentada en los hechos. El ambiente corporativo, a través de diversas lecciones y aprendizajes, ha adoptado normas y estándares que le permiten un mayor control sobre los colaboradores de las organizaciones, la satisfacción del cliente, el trabajo eficiente y eficaz, innovación, programas de calidad en productos y servicios, entre otros. Es decir, hoy en día los corporativos cuentan con muchos hechos con los cuales sustentar su reputación, tienen historias de éxito sobre sus procesos productivos, sobre su personal, sobre sus relaciones con la comunidad, sus estrategias financieras, el logro de objetivos; y sin embargo, muchas de esas historias se quedan en el tintero, como si no hiciera falta hacerlas del conocimiento de sus públicos internos y externos. http://www.revistacontacto.com.mx/component/content/article/42-rokstories/207-articulo-de-marzo-2012
