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POLITICAS DE SEGURIDAD EN UN HOTEL Concepto: es el conjunto de normas adoptadas por la institución para seleccionar el modo de acción y una decisión final. Esto nos permite establecer una normativa inicial y genérica que rige el uso de la información relacionada con los sucesos sucesos y su respectiva aplicación para ejecutarla. Implica tres conceptos: filosofía, políticas de seguridad y normas. FILOSOFIA: usa un concepto ético motivacional permanente que orienta la actividad de la organización al alcance de metas establecidas previamente. Implica los siguientes aspectos:   

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Conocer la instalación hotelera con sus deficiencias y limitaciones Establecer un plan general de seguridad Implantar normas acordes con la seguridad y el bienestar de la instalación y de los usuarios Proporcionar la máxima seguridad a la instalación y sus ocupantes. Hacer una evaluación económica de sus costos y resultados Facilitar la actualización y las correcciones oportunas frente a las diferentes situaciones.

Estos deben estar abiertos al conocimiento de todos, además obedecen al interés, deseo y motivación de los elementos de la empresa, así como a la confianza de los usuarios LA POLÍTICA DE SEGURIDAD busca un equilibrio dinámico entre:     

La filosofía hotelera de seguridad personal La seguridad física de la instalación La disminución de costos Mejoramiento de la imagen La actualización y modificación de acciones a tomar.

Entre las políticas de seguridad se considera lo siguiente: Política de seguridad propiamente dicha: esto se adopta desde el momento de instalación o

construcción de un hotel, conforme vayan cambiando los sistemas modernos la seguridad debe adaptarse a esta nueva realidad. Esto se aplica a nivel de personal y de organización lo que implica que se debe delegar a las autoridades a cargo (jefe de seguridad por ejemplo), mejorar la eficacia e invertir pero manteniendo el esfuerzo por combatir el riesgo. ri esgo. Política de comodidad: surge como consecuencia del anterior esto quiere decir que la

seguridad adquirida impulsa la comodidad y los deseos de mejorar haciendo del sistema más simple y acogedor. Política de beneficio: Se relaciona con la seguridad como inversión. Esto se puede analizar

desde los siguientes aspectos: 

Rentabilidad inmediata: medida por los efectos de seguridad y bienestar permanentes de los clientes.

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Rentabilidad a corto y mediano plazos: se mide y se evalúa por medio de criterios contables (egresos de seguridad, costos por accidentes consecuencia de malas políticas de seguridad o beneficios y ahorros debido a una buena política de seguridad. Rentabilidad a largo y muy largo plazo: obedece a una inversión cada vez menor a consecuencia de una excelente implementación de un sistema de seguridad desde los primeros años de operación de un hotel. Esto genera que los costos sean menores y los beneficios mayores.

NORMA: es una guía de acción a seguir o un patrón de referencia. Es una regla que se debe ajustar a la puesta en marcha de una operación. Las normas pueden ser: a) Estáticas: son patrones o estándares establecidos de manera previa y que desempeñan el papel de avisos recordatorios a los cuales hay que apegarse. b) Dinámicas: se refiere a situaciones de actuación en circunstancias determinadas (procedimientos y métodos de acción).

Existen 3 tipos de normas:   

Normas de carácter general: las universalmente aceptadas. Normas de carácter específico: que van acorde con la infraestructura de un hotel. Normas generales de la organización: particulares y verificadas.

VENTAJAS DE LAS NORMAS:  

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Representan un elemento de la sistematización de seguridad. Facilitan la comprensión y ejecución de las tareas de seguridad de forma clara y precisa. Permiten la dirección eficaz del sistema de seguridad. Impiden que existan vacíos acerca de la seguridad. Facilitan la rápida formación y concientización del personal. Permiten un manejo excelente de las instalaciones y equipos. Homogenizan medios y procedimientos además de facilitar la comunicación y la seguridad. Aumentan el sentido de seguridad en el usuario.