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SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
1. Perfl de de la Empresa: Empresa:
Scot Scotia iaba bank nk Perú, erú, es flia fliall del del banc banco o ca cana nadi dien ense se Bank Bank o No Nova va Scot Scotia ia,, sien siendo do el res esul ulta tado do de una una usi usión ón entr entre e los los banc bancos os loca locale less Wiese iese Sudameris y Banco Sudamericano. La coma!"a orece servicios de banca mino minori rist sta, a, co coro rora rati tiva va,, co come merrcial cial y de inve invers rsió ión n ara ara art artic icul ular ares es y emresas. #n la actualidad, el banco tiene 1$% sucursales y &'' ca(eros autom)ticos en el Perú. Scotiabank Perú ue undada en *''+ y tiene su
sede en Lima.
a. Datos Principales: Principales:
Nombre -ir -irección
0sidro, Lima *$, Perú Sitio Web 2el3ono 2el3ono #/ mail
Scotiabank Perú v. -ionisio -erteano ano 1'* / San .scotiabank.com.e 4&115 *116+%%% *116+%%% scotiaenlinea7scotiabank.com.e
2. Historia: #l 8ru 8ruo o Scot Scotia iaba bank nk lle9 lle9ó ó a Perú erú en el a!o a!o *''+ *''+,, em eme e:a :and ndo o co como mo accionista del Banco Sudamericano, ara lue9o ad;uirir el 1''< de las acciones. 2ambi3n como arte de su e=ansión en Latinoam3rica, ad;uirió una artic articia iació ción n mayori mayoritar taria ia del Banco Banco Wi Wiese ese Sudame Sudameris ris,, ara ara lue9o lue9o ad;uirir casi en su totalidad las acciones de Banca 0ntesa S.. Scotiabank Perú es la tercera entidad fnanciera del a"s con m)s de 1$' subdivisiones eseciali:adas con un servicio de 9ran calidad. #n >ulio del a!o *''% ad;uirió el Banco del 2raba(o, ara lue9o renombrarlo como ?rediscotia @inanciera y transormarlo en un canal de cr3ditos de consumo ara ara la real reali: i:ac ació ión n de r3s r3sta tamo moss a e;u e;ue! e!as as em emr res esas as y ne9o ne9oci cios os..
*
-esde la ormación de la fnanciera ?rediscotia, mediante la ad;uisición del Banco del 2raba(o, se mantuvo a un 9ran número de emleados sum)ndole nuevos administradores y 9erentes. ?uando dos emresas se unen ara ormar una nueva, suelen suceder una serie de inconvenientes en el )mbito laboral, debido a las dierentes culturas laborales con las ;ue los traba(adores se identifcan. La inte9ración es un actor clave cuando dos emresas se usionan. La alta de comunicación y una defciente relación entre los anti9uos traba(adores del Banco del 2raba(o y los nuevos de Scotiabank Aa 9enerado un conicto al interior de la emresa, or lo ;ue ur9e buscar alternativas de solución ;ue nos lleven a encontrar un clima laboral ertinente, ;ue ermita conse9uir el lo9ro de ob(etivos, no solo fnancieros, ;ue toda emresa
reconocida
busca
alcan:ar.
#n el resente traba(o se buscar)n alternativas de solución mediante un an)lisis e=Aaustivo de los úblicos internos de la emresa, con mediciones, tanto cuantitativas como cualitativas sobre la 9estión emresarial y la relación entre sus úblicos. #l ob(etivo es encontrar innovadoras alternativas y estrate9ias comunicativas y relacionales ;ue ermitan el uncionamiento m)s oortuno de la emresa, llev)ndola a alcan:ar sus ob(etivos a corto y lar9o la:o.
3. Estructura Organizacional de la Empresa: a. Directorio:
Presidente
Diceresidente
-irectores titulares
>ames 2ully Ceek ?arlos 8on:ales / 2aboada >ames #dard ?allaAan @erry 8ianranco ?asta9nola Eu!i9a Faúl Sala:ar Glivares H
Santia9o Perdomo Caldonado
I
4. Visión:
Ser la oción número uno en el mercado fnanciero, siendo uno de los bancos m)s rentables, ayudando a sus clientes a alcan:ar sus ob(etivos y me(orar su situación fnanciera.
. !isión:
-iversifcar roductos de calidad ;ue satisa9an la necesidad y la e=i9encia de todo tio de clientes, ase9urando la fdelidad de los clientes, demostrando transarencia y se9uridad.
". Valores:
#ransparencia: ctuar de manera abierta, Aonesta y transarente con tus coma!eros y clientes y brindarles inormación confable
ara establecer con ellos relaciones duraderas Efcacia: 2raba(ar con comromiso y dedicación ara e=ceder nuestras metas y resultados, y lo9rar el desarrollo roesional de
nuestros colaboradores. $espeto: Brindar un trato adecuado y di9no a todas las ersonas,
ya sean clientes, usuarios y colaboradores. Dedicación Lo9rar el 3=ito de nuestros clientes, ;ue es el 3=ito de
Scotiabank y sus colaboradores. Vocación de ser%icio: Grecer a nuestros clientes una e=eriencia
de servicio único. Perspicacia: Grecer las soluciones m)s adecuadas.
&. 'ódigo de (tica: &.1 O)*eti%o: #stablecer los lineamientos de comortamiento 3tico y conducta roesional ara todas a;uellas ersonas vinculadas a nuestra emresa.
7. 2Fundament osdelCódi godeÉt i ca: Los lineamientos establecidos en el ?ódi9o de Jtica se basan rincialmente con la le9islación alicable y se undamentan en los &
valores ;ue defnen la floso"a de la emresa, entre los ;ue se encuentran
Vida + ,elicidad: Promover la conservación y me(oramiento de la vida es nuestro valor suremoK (unto con ello estimulamos las acciones ;ue ermitan a nuestros colaboradores tener un balance
entre su vida laboral y ersonal. -ntegridad + Proesionalismo:
ctuamos
siemre
con
transarencia y con9ruencia entre el ensamiento y la acción. Feconocemos ;ue somos arte de un e;uio donde cada ;uien (ue9a un rol ensando en los ob(etivos comunes, ara orecer un
me(or servicio a nuestros clientes. $espeto + /ensi)ilidad: Daloramos a las ersonas considerando el reseto como base de la convivencia. #scucAamos a los dem)s y reconocemos sus derecAos a trav3s de un trato educado, correcto y
(usto. 0iderazgo
+
/ustenta)ilidad:
?onstruimos
una
coma!"a
sostenible a trav3s del Codelo de Lidera:9o #=traordinario, desarrollamos l"deres con caacidad de insirar en otros ener9"a,
asión y entusiasmo. -nno%ación: 0ncentivamos la me(ora continua de nuestros rocesos y la creación de nuevos roductos 9enerando valor ara nuestra coma!"a.
8.
nlisis del !acroentorno nlisis PE/#E: 8.1 Análisis Político: 8.2 Análisis Económico:
La econom"a eruana en el a!o *'1I re9istró su menor ritmo de e=ansión desde el *'' como consecuencia de una serie de actores estructurales y coyunturales. -entro de los rimeros resaltó el retroceso en el recio de nuestros rinciales roductos de e=ortación, cobre y oro, debido a la desaceleración de la econom"a ?Aina el rincial demandante de metales industriales y al 9radual +
ortalecimiento del dólar a nivel mundial ;ue roició una ca"da en la coti:ación de los metales reciosos, resectivamente. Lo anterior 9eneró un deterioro de la Balan:a ?omercial, la ca"da de la inversión minera 6 ;ue imactó sobre la des aceleración de la inversión rivada y contribuyó al al:a del tio de cambio. -entro de los se9undos resaltaron cAo;ues de oerta ;ue aectaron la evolución de los sectores rimarios. #l Producto Bruto 0nterno 4PB05 creció sólo *.I <, debido rincialmente a la evolución ne9ativa de los sectores rimarios ;ue re9istraron su mayor ca"da des de 1*. #ste comortamiento estuvo e=licado or cAo;ues de oerta como i5 la resencia del @enómeno de #l Ni!o ;ue rovocó la no aertura de la se9unda temorada de esca de ancAoveta, 9enerando un imacto ne9ativo en los sectores Pesca 46*$.<5 y Canuactura Primaria 46.$ <5K y ii5 la interdicción a la miner"a ile9al en la :ona de Cadre de -ios ;ue rovocó un imortante retroceso en la roducción de oro6 , as" como la ca"da en la roducción de cobre debido a menores leyes en al9unas minas imortantes, as" como el retraso en el inicio del me9aroyecto 2oromocAo, actores ambos ;ue 9eneraron una ca"da en el sector Ciner"a 46* .1 <5. Por su arte, los sectores no rimarios como ?omercio 4MI.I <5 y Servicios 4M& .%<5 mostraron una evolución ositiva debido al aún robusto crecimiento del consumo rivado sus tentado en el aumento de los in9resos y a esar de la des aceleración del cr3dito. Sin embar9o, la ?onstrucción 4M1 .$<5 mostró una imortante des aceleración como resuesta al menor ritmo de crecimiento de la inversión rivada aectada or el deterioro de las e=ectativas emresariales ante el al:a del dólar y el mayor ries9o de un menor crecimiento de la econom"a mundial as" como a los roblemas de e(ecución en la inversión ública de los 9obiernos re9ionales y locales, debido a las denuncias de corrución en al9unos de ellos. ?abe anotar ;ue, ante la si9nifcativa desaceleración de la actividad económica, el #(ecutivo lan:ó durante el se9undo semestre una serie de medidas de est"mulo fscal $
diri9idas a dinami:ar la econom"a. #stas medidas incluyeron la e=ansión temoral del 9asto en remuneraciones de emleados úblicos, la arobación de cr3ditos sulementarios de inversión ública y una a9resiva reducción imositiva. #sta última medida 6 arobada a fnes del a!o asado or el ?on9reso y ;ue entrar) en vi9encia en el *'1&6 consiste en una reducción de la tasa del 0muesto a la Fenta 40F5 tanto a emresas como a ersonas. #n el rimer caso s e reducir) 9radualmente la tas a de 0F del actual H'< a *+ < en el *'1 a a;uellas emresas ;ue reinviertan sus utilidadesK mientras ;ue en el se9undo caso se modifcaron las tas as y los tramos aectos, lo ;ue benefciar) a 1.1 millones de traba(adores ;ui3nes disondr)n de S. 1,H'' millones adicionales anuales ara consumo. 8.3 Análisis Social:
Las noticias sobre el al:a del sueldo m"nimo vital son alentadoras ara mucAas ersonas ;ue sobreviven mes a mes con sólo S. $&'.'' nuevos soles ;ue es el m"nimo actualmente, ero al9unas ersonas indican ;ue sólo benefciar"a a *'' mil traba(adores. Si bien el aumento de la FCD odr"a ser de %<, los sobrecostos laborales del mercado eruano elevar"an esa cira Aasta el 1*<. Se9ún la estimación del laboralista Ficardo Oerrera, del estudio Cu!i:, el incremento en la remuneración aro=imadamente a estos *''
mil
traba(adores
reresentan
el
%<
de
la
oblación
económicamente activa 4P#5 ormal. #llo or;ue la FCD solo alica ara los traba(adores ormales inscritos en lanilla. #l sueldo m"nimo odr"a lle9ar a los S.%1' con órmula del ?N2. #secialistas consideran ;ue si se considera órmula del ?onse(o Nacional del 2raba(o, aumento de remuneración ser"a de %<. Lue9o de
dos
a!os
del
último
incremento,
el
residente Gllanta
Oumala anunció ;ue se revisar"a en el se9undo semestre un osible aumento. un;ue Aasta el momento no se Aa comentado en cu)nto %
ser"a la modifcación, los esecialistas calculan tomando en cuenta la
órmula
del ?onse(o
Nacional del
2raba(o 4?N25 ;ue
mide
roductividad, inación y recios ;ue el incremento de la $!V ser"a del %< y lle9ar) a los S.%1'. #l ba(o deseme!o de la roductividad en los últimos dos a!os, debido a un menor crecimiento del PB0, 9enerar"a ;ue este incremento en la remuneración sea menor al mane(ado la ve:
anterior 4;ue ue de S.++% a S.$&'5. 8.4 Análisis Tecnológico:
Gtro asecto a considerar es el avance tecnoló9ico como mecanismo de inclusión, de oblaciones aisladas al sistema. Ba(o este es;uema, cabe mencionar ;ue el número de usuarios de internet a nivel mundial es de 1&% millones. #ste actor es imortante ara considerar el reor:amiento en la imlementación de lataormas virtuales de atención de servicios úblicos. Para el caso eruano, el número de suscritores al servicio de acceso a internet Aa e=erimentado una variación del a!o *'1I resecto al *'1' aro=imada de IH.*<.
#n cuanto al acceso a los servicios de internet, ?able y 2el3ono f(o de los ;uintiles m)s obres, este es de car)cter limitado, aun;ue viene aumentando sosteniblemente. La tendencia actual en todos los Ao9ares en el uso de la tecnolo9"a. Los costos ba(os de los e;uios móviles de dierentes roveedores. Los nuevos SmartAone caaces de tener acceso a internet y de ba(ar cual;uier tio de alicación Aacen m)s )cil alas reali:ar sus oeraciones bancarias.
8.5 Análisis Ecológico:
La SBS tiene una rouesta insirada en los actuales est)ndares internacionales de la 9estión de ries9o socio ambiental. #n esta iniciativa se subraya la contribución de la banca en la 9estión del ries9o de conictos sociales. La SBS considera ;ue los conictos sociales si9nifcan ries9os ara el sistema fnanciero y or ello considerar"a necesario suervisar a las entidades fnancieras en lo ;ue se refere a la administración del ries9o socio ambiental. La re9ulación involucra rimero la reali:ación de una evaluación crediticia ;ue imlica la evaluación de imactos ambientales, medidas reventivas, articiación y di)lo9o. La rouesta de la SBS es ositiva, ues busca reducir ries9os, revenir o eliminar 3rdidas ara las emresas del sistema fnanciero, y reco9e los actuales est)ndares de la 9estión de ries9o socio ambiental ;ue las entidades bancarias ya vienen alicando. No obstante, es necesario mirar de cerca los eectos ;ue esta norma odr"a 9enerar, ara evitar restar efciencia a los mercados y bienestar a la sociedad en su con(unto.
5. nlisis de las 'inco ,uerzas de !ic6ael Porter:
1'
1. Poder de negociación de los pro%eedores: #s alto, ya ;ue actualmente Aay muy ocos roveedores ara traba(ar en cuanto a lo ;ue se refere a la se9uridad en las emresas, actualmente sólo Aay * ó H emresas dedicadas e=clusivamente a brindar sistemas de c)maras, alarmas y transorte de dinero y valorados.
2. Poder de negociación de los competidores: #s medio, ya ;ue la mayor"a de bancos ;ue son nuestros rinciales cometidores se mantienen en un romedio en cuanto a las tasas brindadas ara los clientes, tanto ara activos como asivos.
3. menaza de entrada de nue%os competidores potenciales: #s re9ular, or;ue el banco ya est) osicionado en el mercado y cuanta con un 9ran resaldo y resti9io, las tasas ;ue osee a comaración de la cometencia se mantienen al mismo nivel. ?uenta con diversos canales de atención como 9entes, banca or internet, entre otros. dem)s de tecnolo9"a a la van9uardia.
4. menaza de productos sustitutos: Los roductos sustitutos cercanos solo ser"an de los restamistas ;ue brindan su servicio con entre9a inmediata, aun;ue el inter3s ;ue les cobran es elevado, mucAas ersonas si9uen accediendo a este tio de servicio. veces es or alta de conocimiento sobre los dierentes servicios y benefcios ;ue te brinda una entidad bancaria o or miedo a reali:ar al9ún tio de trato con un banco.
. $i%alidad entre empresas competidoras actuales: #l número de cometidores es elevado ya ;ue no solo e=isten bancos, si no tambi3n ca(as municiales, ca(as rurales, #-PC#S, fnancieras, entre otros, lo ;ue Aace ;ue el cliente ten9a dierentes lu9ares donde ele9ir los roductos o servicios ;ue necesite. -ebido al alto número de cometidores, al9unas los clientes buscan su comodidad 11
deendiendo del roductos, re;uisitos y tasas ;ue le ore:can, or ende cada entidad busca catar la atención de ellos, con ba(as tasas en roductos activos y altas tasas e roductos asivos, siemre y cuando no sea e=cesivo y ueda cometir con las dem)s entidades.
1*
17. !#$-8 DE EV09'-; DE ,'#O$E/ E<#E$;O/ E,E NQ 1
V$-=0E/ DE#E$!-;;#E/ DE0 (<-#O Precio del dólar 0ncremento de bancari:ación en el Perú umento de recaudación tributaria 0n9reso de roducto tecnoló9icos Nuevos canales de distribución #stabilidad ol"tica 0mlementación de nuevos royectos Pro9rama de inclusión fnanciera 0ncremento de ries9o a"s 0ncremento de ventas or cama!a
* H I & + $ % 1' NQ 11 Ba(a roducción de la miner"a #stancamientos de royectos 1* mineros 1H #ntradas de nuevos cometidores 1I 9resiva cometencia en el sector 1& Festricciones 9ubernamentales Cal emleo de canales de 1+ distribución 1$ -esaceleración del a econom"a 1% Leyes en contra de la ormali:ación 1 0ncremento de "ndices de morosidad *' umento de raudes fnancieros #O# 0
PE/O &<
'0/-,-''; H
PE/O PO;DE$DO '.1&
+< I< I< I< &< I< +< %< %<
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1 H * * *
'.'I '.*I '.'+ '.1I '.'%
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*.%$
11. !#$-8 DE ;0-/-/ -;#E$;O !O,H-# 1. dministración + gerencia : Para ase9urarnos de llevar una buena 9estión, reali:amos o ro9ramamos actividades ;ue nos ayuden a lo9rar estos ob(etivos como 6 se9urar el cumlimiento de los ob(etivos y de las metas. 6 Feali:ar auditor"as, tanto internas como e=ternas. 6 Feali:ar reuniones mensuales ara oder conocer los roblemas ;ue se 9eneran en las diversas )reas. 6 Suervisión de los cumlimientos de las unciones de cada )rea. 2. !ar>eting + %entas !: 6 2anto el )rea de ventas como el de marketin9, oseen ersonal caacitado ara las distintas labores ;ue se les encomienda. 6 #l )rea de marketin9 est) al d"a con las romociones ;ue se dan en las diversas cama!as, ara los dierentes tios de clientes como Navidad, d"a de la madre, temorada escolar, entre otros. 1H
6 6
#l )rea de ventas reali:a la diversifcación y la imlantación de nuevos roductos y canales de atención ara me(orar la comodidad de los dierentes tios de clientes ;ue tenemos. #l )rea de marketin9 se encar9ara de reali:ar dierentes alian:as estrat39icas, con el fn de abarcar todo tio de mercado.
3. Operaciones + log?stica O: 6 #l )rea de lo9"stica lleva un control constante en cuanto a las medidas de se9uridad ;ue se deben tener en las a9encias a nivel nacional. 6 #l )rea de oeraciones osee un ersonal efca: y efciente, ;ue ueda cumlir con las e=ectativas del cliente, en cuanto al servicio recibido como a la obtención del roducto re;uerido. 6 #l )rea de oeraciones tiene la accesibilidad y la caacidad ara oder reali:ar las diversas transacciones ;ue se resenten. 4. ,inanzas + conta)ilidad ,: 6 Poseemos el enca(e como lan de contin9encia ara situaciones inusuales. 6 #n caso de los roductos activos, se cuenta con las rovisiones resectivas or cada tio de cr3dito otor9ado. 6 0normes mensuales a la 9erencia con resecto a las diversas transacciones del nuestro dinero, en caso de inversiones u otro tio de oeración ara 9enerar utilidad. 6 0nversiones en dierentes entidades con el fn de obtener m)s li;uide: y utilidad, es decir no tener dinero Rdormido.
. $ecursos Humanos H: 6 6 6
Se brinda a los emleadores la oortunidad de una l"nea de carrera. ?ada emleador cuenta con todos los benefcios otor9ados or ley y or el estado. Se reali:an diversas caacitaciones, ara me(orar el nivel de cada emleador, deendiendo del )rea en la ;ue traba(e.
". /istema de inormación + comunicaciones -: 6 Poseemos una red amlia de canales de atención, ara ase9urar la se9uridad y raide: en las oeraciones reali:adas or nuestros clientes. 6 ?ontamos con una )9ina eb donde el cliente uede ser 9uiado desde la comodidad de su casa, los dierentes servicios ;ue brindamos detalladamente, as" como la lectura de los contratos. 6 Sistema de 9estión inte9ral de lataorma ara las dierentes transacciones ;ue se lleve a cabo. &. #ecnolog?a@-n%estigación + desarrollo #: 6 Poseemos una amlia red de ca(eros y a9entes con sistemas a la van9uardia de la tecnolo9"a ;ue ayudan a ;ue el cliente realice sus transacciones de manera r)ida y se9ura.
1I
6
?ontamos con un ersonal caacitado en cuanto a dierentes royectos de inversión ara nuevas l"neas de ne9ocios, diversifcación de los roductos e imlementos de dierentes unciones a nuestros ca(eros ara la satisacción comleta del cliente, en las necesidad
F#?TFSGS 0nraestructura ?a(eros corresonsales Personal caacitado • • •
•
•
•
Cedios de comunicación Feutación internacional intacAable Nuevos roductos fnancieros
?P?0--#S Coderna distribución tención descentrali:ada Servicio ersonali:ado -istribución y oerta de roductos • • • •
•
Feconocimiento resti9io
•
Dan9uardia, innovación y
Fesaldo internacional P202T-#S ?#N2FL#S D#N2>S ?GCP#2020DS #;uio roesional 0nraestructuras modernas altamente califcado ?orrectamente distribuida Dalor de marca Feutación, ?ontratos de distribución a reconocimiento resti9io lar9o la:o Fesaldo internacional Grientación al cliente. Coderna inraestructura Tna buena ubicación Sistema de distribución efciente Sistema inorm)tico corresondientes. 6 Nuevo imlementación ca(eros destinados ara reali:ar deósitos. 6 -esarrollo de royectos de inversión. •
•
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•
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12. VE;#A 'O!PE#-#-V
1&
13. 'DE; DE V0O$: 1. '#-V-DDE/ /E'9;D$-/ DE POBO -;,$E/#$9'#9$ DE 0 E!P$E/ Coderna llamativa distribución, orden. = D!-;-/#$'-; DE $E'9$/O/ H9!;O/ ?ontratación or servicios, l"nea de carrera. ?aacitaciones constantes al ersonal. Buen clima laboral. ' DE/$$O00O #E';O0C-'O Sotare y Aardare de última tecnolo9"a. #;uios modernos. D ,-;;8/ B 'O;#=-0-DD uditoria e=terna interna. Balances. Cemoria anual. •
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• • •
LG8US20? GP#F?0GN#S lmacenamiento de dinero, Plataorma certifcados, t"tulos valores. Cane(os de insumos, 2ransacciones centrómeros, útiles de asivas, escritorio activas CF#20N8 D#N2S S#FD0?0GS Se9uimientos Promoción de ecAas de cr3ditos 0nstrumentos aroiadas -eslie9ues de nuevas de tar(etas de cr3dito romociones 8estor de Cedición de resultados cobran:a Llamadas reventivas
LG8US20? #V2#FN
Oermes, Prose9ur, )9uilas ne9ras, se9uridad
1+
14. !#$-8 DE EV09'-; DE ,'#O$E/ -;#E$;O/ E,-
NQ 1 * H I & + $ % 1'
DF0BL#S -#2#FC0NN2#S -#L JV02G ?alidad de servicio Personal caacitado Servicio ersonali:ado 0nraestructura moderna tención ersonali:ada #;uios modernos Coderna distribución ?aacitaciones constantes Buen clima laboral 2iene buena solvencia económica
P#SG ?LS0@0??0 PGN-#FXN P#SG G +< H '.1% I< H '.1* +< I '.*I +< I '.*I +< I '.*I I< I '.1+ $< H '.*1 $< H '.*1 &< H '.1& &< I '.*
NQ 11 2asas activas altas I< 1* @alta de a9entes corresonsales &< 1H @alta de descentrali:ación &< 1I -esconfan:a y alta de trasarencia +< 1& @alta de incentivos al ersonal &< No cuentan con estrate9ia de medición ara 1+ las t)cticas ;ue desarrollan &< Salarios desasados con resecto a los ;ue 1$ orece el sistema fnanciero. H< Cala comunicación entre al9unas )reas de la 1% emresa I< 1 ?Ao;ue de culturas or9ani:acionales en el )rea H< *' No e=iste )rea defnida de Felaciones Públicas I< 2G2 L 1''<
1 1 1 * 1
'.'I '.'& '.'& '.1* '.'&
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*
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1 1 *
'.'I '.'H '.'% *.&*
1. O=AE#-VO/ E/#$#(C-'O/:
Visión: Ser la oción número uno en el mercado fnanciero, siendo uno de los bancos m)s rentables, ayudando a sus clientes a alcan:ar sus ob(etivos y me(orar su situación fnanciera.
umentar en nivel de satisacción, fdeli:ación de nuestros clientes. Seleccionar al me(or ersonal ara ;ue traba(e con nosotros. Ca=imi:ar la rentabilidad del banco ase9urando su sostenibilidad a lar9o la:o. barcar sectores CP# a nivel nacional. umentar en nivel de satisacción, lo9rando la fdeli:ación de nuestros clientes
1$
1". E/#$#EC-/ DE ;ECO'-O E/#$#EC-/ DE '$E'-!-E;#O -;#E;/O ;/O,, B E/#$#EC-/ DE -;#EC$'-; VE$#-'0
1&. !#$-8 ,OD B 0/ E/#$#EC-/ DE 0O/ '9D$;#E/ ,O DO , D 1%
(F) FORTALEZAS
@?2GF#S 0N2#FNGS
•
?alidad de servicio
•
Personal caacitado
•
Servicio ersonali:ado
•
0nraestructura moderna
•
tención ersonali:ada
•
#;uios modernos
•
Coderna distribución
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?aacitaciones constantes
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@?2GF#S #V2#FNGS (O) OPORTUNIDADES •
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• • •
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0ncremento de bancari:ación en el Perú Precio del dólar umento de recaudación tributaria 0n9reso de roducto tecnoló9icos Nuevos canales de distribución #stabilidad ol"tica 0mlementación de nuevos royectos Pro9rama de inclusión fnanciera 0ncremento de ries9o a"s 0ncremento de ventas or cama!a
(A) AMENAZAS •
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• •
• •
-esaceleración de roducción de minerales -3fcit comercial en el mes de setiembre #ntradas de nuevos cometidores 9resiva cometencia en el sector Festricciones 9ubernamentales Cal emleo de canales de distribución -esaceleración del a econom"a Leyes en contra de la
•
2iene buena solvencia económica Buen clima laboral
ESTRATEGIA FO •
•
•
•
•
traer a nuestros clientes oreciendo Tn roducto de calidad, único en el mercado. rovecAar la bancari:ación ara brindar Tn servicio eseciali:ado 0nvertir ublicidad ara atraer clientes Potenciales rovecAar el oder ad;uisitivo del mercado Promocionar nuestros roductos
ESTRATEGIA FA •
•
-esarrollo de nuevos servicios creados ara cada tio de clientes. ?aacitaciones mensuales ara oder ba(ar los "ndices de morosidad.
(D) DEBILIDADES • •
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•
•
2asas activas altas @alta de a9entes corresonsales @alta de descentrali:ación desconfan:a y alta de trasarencia alta de incentivos al ers No cuentan con estrate9ia medición Salarios desasados Cala comunicación entre al9unas )reas No e=iste )rea defnida de Felaciones Públicas ?Ao;ue de culturas or9ani:acionales en el )re
ESTRATEGIA DO
•
• • •
?rear nuevos canales de distribución ara bastecernos en el merca -escentrali:ación ara o Lle9ar m)s r)ido a los clientes
ESTRATEGIA DA •
•
•
8enerar confan:a y transarencia con los clie ara ;ue sean en ;ue roblemas odr"an caer e caso cai9an en morosidad as" reducirla 0ncrementar a9entes ara m)s cometentes en el se @omentar comunicación y buen mane(o de inormaci entre las )reas ara evita raudes fnancieros
1
•
•
ormali:ación 0ncremento de "ndices de morosidad umento de raudes fnancieros
*'