GERENC GERENCIA IA Y PROS PROSPE PECTI CTIV VA ESTR ESTRA ATEGIC TEGICA A
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FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA DE INVESTIGACIÓN “PLANIFICACIÓN “ PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: ESTRATÉGICA: ALMACENES S SANTA ANTA CLARA CONSORCIO IZUSU 2015”. INTEGRANTES: LANDA REYES TRIONY DENZEL TAPIA SUAZO LEOS MALLQUI LANCO RIANS SALINAS MIGUEL ASESOR METODOLOGICO: ZELADA FLORES ED!IN CICLO:
VII
LIMA"PERU 2015 INTRODUCCIÓN
Entienda la planeación estratégica como un proceso mediante el cual quienes toma toman n las las deci decisi sione oness en una una organ organiz izaci ación ón obti obtien enen en proc procesa esan n ! anal analiz izan an in"orma in"ormació ción n pertine pertinente nte intern interna a ! e#terna e#terna con el "in de e$alua e$aluarr situac situacione ioness GERENC GERENCIA IA Y PROS PROSPE PECTI CTIV VA ESTR ESTRA ATEGIC TEGICA A
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presentes de la empresa as% como su ni$el de competiti$idad con el propósito de anticipar ! decidir sobre el direccionamiento en la empresa &acia el "uturo ' Este traba(o pretende dise)ar ! lle$ar a cabo la planeación estratégica ! de un plan lan de desa desarr rrol ollo lo que perm permit ita a adop adopttar lo que que pued puede e ! debe debe logr ograrse arse *+lmacenes ,anta clara ,'+'- CON,ORCIO I.U,U en el ambiente competiti$o el cual se desen$uel$e para conseguir sostenibilidad ! desarrollo' En este plan estratégico estratégico se &a considero los di"erentes di"erentes "enómenos "enómenos de agresi$a agresi$a competencia que se &an mani"estados por la creciente proli"eración ! crecimiento de empresas que cuentan con puntos de $entas brindan repuestos ! prestan el mismo mismo ser$icio ser$icio a ni$el ni$el
nacion nacional al para para esto se utiliz utilizaran aran los concept conceptos os de
administración estratégica de /red R Da$id
Car0tula
1
Introducción
2
3ndice
4
I' I'1' I'2' I'4' I'9'
+,5ECTO, 6ENER+7E, Nombre de la empresa8888888888888888888'' 5resentación de la empresa8888888888888888''' Ubicación888888888888888888888888'' O"erta 8888888888888888888888888''
9 : ; <
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I'9'1' Caracter%sticas del del pro producto88888888888888888 I'9'2' 7%nea de productos888888888888888888888 I'9'4' 5roceso de producción8888888888888888888' I'9'9' 5recios88888888888888888888888888' I'9':' Im0genes8888888888888888888888888' I':' Demanda I':' I' :'1' 1' ,e ,egm gmen enta taci ción ón ge geog ogr0 r0"i"ica ca I':'2' I': '2' ,eg ,egmen mentac tación ión por est estilo iloss de de $ida $ida8 8 I':' I' :'4' 4' ,e ,egm gmen enta taci ción ón ge geog ogr0 r0"i"ica ca I':'4'1' Edad I':'4'2' 6enero I':'4'4' Ni$el ,ocioeconómico I';' @orizonte de $ida de la empresa888888888888888 I'<' Organización de de la la em empresa88888888888888888 II' AI,IÓN88888888888888888888888888 III' BI,IÓN88888888888888888888888888 IB' B' B'1' B'2' B'4' B'9' B':' B';' BI' BII' BIII BIII'' I' ' I' II' II' III III'' IB IB'
B+7ORE, CÓDI6O DE T TIC+88888888888888' DI+6NÓ,TICO8888888888888888888888' +n0lisis del entorno +n0l +n0lis isis is inte intern rno o ! $en $enta ta(a (ass com compe petitititi$a $ass +n0lisis /O /OD+ Aatriz E/E E/I Aatr Aatriz iz del del per per"i"ill com compe petitititi$o $o 6rupo de interés Ob( Ob(eti$os de largo ! corto plazo Estrategias 6enéricas Estr Estrat ateg egia iass espe especi ci"i"ica cass Aatriz FC6 5ol%ticas Recursos Estr Estruc uctu tura ra Orga Organi niza zaci cion onal al por por aér aérea eass Desp Desplilieg egue ue de estr estrat ateg egia iass por por aérea aéreass Cont Contro roll Estr Estrat atég égic ico o F,C F,C ! map mapas as estr estrat atég égic ico o CONC7U,ION FIF7IO6R+/I+
= > 1? 11 12
14 1; 1< 1= 1> 2? 21
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I.
I'1'
ASPECTOS GENERALES
Nombre de la empresa
+lmacenes ,anta Clara G CON,ORCIO I.U,U I'2'
5resentación de la empresa
+7A+CENE, ,+NT+ C7+R+ l%der en la $enta de $e&%culos automotores nace en la ciudad de Tarma en el a)o 1>;9 con el nombre de +utomotores ,anta Clara ,'+ siendo su "undador el ,r' +lberto 6arc%a /rancia' 6racias a su compromiso con la $enta ! post $enta de calidad +lmacenes ,anta Clara es el principal concesionario de la reconocida marca de camiones Isuzu que cuenta con una gama de $e&%culos con capacidad de carga de 4 a 2? toneladas GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA
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&ec&os en Hapón' Dispone de una red de sucursales a ni$el nacional en las ciudades de 7ima @uanca!o ! Tarma' En la actualidad los camiones I,U.U gozan de gran aceptación debido a la e#celente calidad del producto que signi"ica tecnolog%a del m0s alto ni$el en manos del me(or "abricante de camiones ! ba(o la representación de una empresa reconocida en el mercado por su compromiso con la calidad en la $enta ! post $enta +7A+CENE, ,+NT+ C7+R+ ,'+'
I'4'
Ubicación
7a operación comercial de +lmacenes ,anta Clara ,'+' G I,U.U se realiza en los siguientes locales
J 7ima
+$' Nicol0s +!llón 1;=: K +te +$' +l"redo Aendiola 1;4< K ,A5
J @uanca!o +$' ,an Carlos =>; L C'C' Real 5laza J Tarma
I'9'
+$' Bienric& 4;?
O"erta
I'9'1' Caracter%sticas del producto I'9'1'1'
Camiones REM+RD
Establece un nue$o est0ndar mundial para los camiones de carga ligera' 5romesa de orgullo ! con"ort para los conductores rendimiento económico ! con"iabilidad de mane(o' ,ilencioso limpio ! gentil con el medio ambiente ! con una apariencia impresionante &ar%a a cualquiera sentirse orgulloso de tener un Isuzu' Comprende camiones de 4 a : toneladas de capacidad de carga inclu!endo una $ersión 9#9' GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA
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MODELOS:
I'9'1'2'
Camiones /ORM+RD
Aotor de alto desempe)o ! buena per"ormance 7a tecnolog%a diésel de Isuzu abre el camino a un nue$o territorio' 7a durabilidad ! con"iabilidad también son lle$adas a un alto ni$el' En combinación con un c&asis ligero pero m0s "uerte se puede asegurar la potencia ! la resistencia para cualquier traba(o' Camiones de = a 2? toneladas de capacidad de carga' MODELOS:
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I'9'2' 7%nea de productos I'9'2'1'
,erie I,U.U REM+RD
Comprende camiones de 4 a : toneladas de capacidad de carga inclu!endo una $ersión 9#9'
I'9'2'2'
,erie I,U.U /ORM+RD
Camiones de = a 2? toneladas de capacidad de carga'
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1'9'4' 5roceso de producción
DET+77E J
CONTACTO PROACTIVO: 5roceso donde se realiza el seguimiento al cliente desde la compra del $e&%culo ?PA' Este departamento realiza un seguimiento a todos los $e&%culos $endidos por almacenes santa clara identi"icando en que Qilometra(e apro#imadamente se encuentran luego proceden a llamar a todos los clientes que est0n pró#imos a su ser$icio con el ob(eti$o de captar al cliente ! lograr una cita para un ser$icio ' GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA
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J
CITA 7uego de &aber captado al cliente en el contacto proacti$o procedemos a separar la cita de $isita en el programa ,CT ,istema de control de traba(osS realizando as% autom0ticamente la plani"icación del traba(o para el d%a siguiente de acuerdo a todas las citas captadas en el d%a'
J
RECEPCI#N: +l d%a siguiente a la llegada del $e&%culo el asesor de ser$icio le da la bien$enida al cliente ! apertura la OT orden de traba(oS en donde ingresa los datos del cliente para $eri"icar si es cliente nue$o o antiguo procede con el in$entario del $e&%culo in"orme de precios ! escuc&a los requerimientos del cliente'
J
SOLICITUD DE REPUESTOS: +l momento de realizar la OT orden de traba(oS esta emite una solicitud autom0tica por medio del sistema ER5 OCTO5U, al 0rea de repuestos el encargado del almacén imprime el picQing ! entrega los repuestos al técnico correspondiente'
J
SERVICIO DE MANTENIMIENTO 7uego de recoger los repuestos el Tm realiza el ser$icio solicitado !a sea ser$icio eléctrico L manten imiento o correcti$o
J
CONTROL DE CALIDAD +l "inalizar el ser$icio de mantenimiento en auditor de calidad realiza la prueba de ruta Test Dri$eS ! $eri"icación de calidad del traba(o realizado'
J
LAVADO: 7uego del control de calidad ! aprobación del auditor de calidad el $e&%culo es la$ado ! embellecido por el personal de la$ado'
J
ENTREGA: una &ora antes de "inalizar con el ser$icio completo se llama al cliente a$is0ndole que en una &ora el ser$icio ser0 "inalizado al momento de la llegada del cliente el +sesor de ser$icio espera al cliente con el $e&%culo listo para realizar la inspección de con"ormidad ! donde se le comunica al cliente todos los traba(os realizados se procede con el pago ! emisión de "actura o comprobante de pago correspondiente'
J
SEGUIMIENTO POST SERVICIO: 7uego de entregar al cliente el $e&%culo el D+C Departamento de atención al clienteS realiza la llamada de satis"acción dentro de las 9= &oras desde la entrega del $e&%culo donde consulta al cliente si est0 totalmente con"orme con el ser$icio de mantenimiento'
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1'9'9' 5recio Reard 4??
U,D 2:??? INC7UIDO I6B
Reard 9??
U,D 4???? INC7UIDO I6B
Reard 9?? DT
U,D 44??? INC7UIDO I6B
Reard :??
U,D 9???? INC7UIDO I6B
/orard =??
U,D 9:??? INC7UIDO I6B
/orard 1???
U,D ;???? INC7UIDO I6B
/orard 14??
U,D <:??? INC7UIDO I6B
/orard 2???
U,D >???? INC7UIDO I6B
1'9':' Im0genes
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1':'1' ,egmentación geogr0"ica 7a localización de la empresa almacenes santa clara ,'+' I,U.U debe ser limitada debido a que debe ubicarse en una zona céntrica' Donde &a!a una alta concurrencia de $e&%culos ! $er nuestro pblico ob(eti$o' En lima tenemos alrededor de = <:1 <91 millones de personas ! de acuerdo a 5orter tenemos tres aspectos importantes que se deben considerar las cuales son el comercio e#terior pol%tica de in$ersión ! el mercado de traba(o'
1':'2' ,egmentación por estilo de $ida 7os clientes son mu! di"erentes entre s% tienen necesidades di"erentes ! el $alor de unos ! otros son distintos &o! en d%a es mu! con$eniente de identi"icar segmentos de clientes similares con la cual se pueda comunicar de manera di"erenciada de otros segmentos' 7os bienes que consumen las personas de"inen en gran medida su estilo de $ida los rasgos ! caracter%sticas las cuales de"inen nuestra conducta' Esta segmentación se basa en la e#istencia de base de datos de los clientes reales o potenciales ! el uso de técnicas de an0lisis estad%stico de estos datos la cual esta comunicación est0 posicionada para el ni$el socioeconómico alto ! medio alto para lo cual no interesa muc&o la edad de la persona otra caracter%stica importante es de que la persona tenga in"luencia en los negocios'
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1';' @orizonte de $ida
SE OICIALIZO LA COMCIALIZACION DE LA VARIEDAD DE CAMIONES LOSISUZU CAMIONES ISUZU TIENE COMERCIALIZACION DE MUY BUENA ACEPTACION EN EL CAMIONES ISUZU DE MERCADO
DIERENTES UENTESCOMO SE UNDA SEDE EN SAN BOR"A! LIMA REPRESENTACION DE CAMIONES ISUZU
DEMAND A
NACE EN LA CIUDAD DE
196 4
196 8
197 8
TIEMPO
200 199 3 0
201 4
1'<' Organización de al empresa
II.
MISIÓN
O"recer bienes de calidad ! ser$icios de e#celencia que satis"agan las necesidades ! e#pectati$as del cliente buscando siempre un crecimiento rentable ! el desarrollo de nuestros colaboradores-'
•
•
•
•
•
•
V5or qué e#istimos cu0l es nuestro propósito b0sicoSW ,atis"acer la demanda de 5roductos de automotriz' VEn qué sector nos encontramosW En el sector +utomotriz' VXuién es nuestro cliente o pblico ob(eti$oW Clientes que adquieren $e&%culos' VXué es $alor para nuestro cliente o pblicoW Una atención personalizada de calidad' VXué necesidades podemos satis"acerW 7a $enta ! ser$icio de autos ! camiones' VCómo es que $amos a satis"acer estas necesidadesW Con una atención personalizada ! orientación precisa de acuerdo a sus necesidades'
•
VEn qué nos distinguimosW Nos distinguimos con la responsabilidad ! compromiso que le brindamos a cada uno de nuestros clientes'
*,omos una empresa dedicada a la $enta de automó$iles ! camiones al mercado peruano satis"aciendo las necesidades ! e#igencias de nuestros clientes teniendo como pilares la calidad ! buen ser$icio'
III.
VISIÓN
•
*7legar a ser la empresa m0s e#itosa ! reconocida del sector automotriz peruano mediante la plena satis"acción del cliente-'
•
•
VXué tratamos de conseguirW Tratamos de conseguir ser una organización reconocida a ni$el nacional' VCómo produciremos resultadosW 5roduciremos resultados a tra$és de la atención personalizada a cada uno de los clientes'
•
VCómo conseguiremos ser competiti$osW 7a organización ser0 competiti$a a tra$és del personal pro"esional especializado
*Fuscamos en el mediano plazo ser la empresa l%der en el sector automotriz del mercado peruano brindado un e#celente ser$icio en $enta ! post $enta a nuestros clientes'-
IV.
VALORES Y CÓDIGO DE ÉTICA
•
ETICA E INTEGRIDAD: la base de nuestras acciones ! comportamiento ser0n la &onestidad ! transparencia'
•
INNOVACION: la iniciati$a ! creati$idad en nuestro traba(o nos permitir0 logra progreso ! superación continua'
•
EFICIENCIA: nuestras labores ser0n desarrolladas para obtener resultados de la e#celencia ! e"icacia'
•
RESPONSAILIDAD Y COMPROMISO: el cumplimiento ! la perse$erancia nos posibilitar0n lograr el é#ito que buscamos
V.
DIAGNÓSTICO 5.1. A$%&'('( )*& *$+,-$,.
5.1.1. A$%&'('( )*& *$+,-$, *+*-$, 5.1.1.1. V/-'/&* ,&+'3/ •
Dé"icit en la Falanza comercial en U,Y4>; millones en el 2?14se pro!ecta un crecimiento para el 2?1:
•
Decreto ,upremo NZ ?9
•
5rograma para la Reno$ación del 5arque +utomotor reducir los %ndices de accidentabilidad ! me(orar la calidad del ambiente reno$ación del parque automotor con $e&%culos nue$os .4
•
Decreto 7egislati$o NZ =94 Restringe la importación de autos usados con una antig[edad m0#ima de cinco a)os
5.1.1.2. V/-'/&* *3,$6'3/
•
5FI peruano registro en 2?19 su menor tasa en 9 a)os al crecer :'?2\] 2?14
•
;4\S 7a tasa de desempleo estaba en 4'=\ ! a&ora se sita en 4\' El tipo de cambio se incrementó en 1?\ durante este a)o depreciación de la
•
moneda localS incidió en la desaceleración de las $entas de autos' Esto se &a presentado as% por el dé"icit comercial que registra la econom%a peruana para el a)o 2?14
:'1'1'4' Bariable social
•
Debido al crecimiento poblacional en las pro$incias de +requipa Tru(illo ! Cuzco ! su desarrollo económico se incrementó la demanda de automó$iles' 7as $entas
•
en pro$incias &an crecido :?\ mientras que en 7ima 4?\' El aumento de los ingresos de la población con ma!or poder adquisiti$o ! la ma!or o"erta ! $ariedad de marcas &a impulsado las $entas de autos ligeros de lu(o en los ltimos se estima un crecimiento al 2?19 del 2? \ autos lu(oS los cuales representan el :\ de las $entas totales de autos ligeros'
•
Aa!or adquisición de autos por parte del segmento "emenino cambios en el estilo de $ida debido a la independización'
:'1'1'9' Bariable tecnológica
•
,egn un in"orme de Intel &asta el 2?1; la conecti$idad en los automó$iles ! el contenido online ! en el 2?2? &abr0 1:2 millones de automó$iles conectados a
•
Internet en las pistas T*3$,&,7/( ,-'*$+/)/( a la seguridad como por e(emplo los airbags inteligentes
•
! totalmente automatizados as% como los sistemas de alarmas de pre colisión' T*3$,&,7/( ,-'*$+/)/( /& 3,$8,-+9 nue$os materiales para interiores
•
inno$aciones para el control clim0tico' T*3$,&,7/( ,-'*$+/)/( /& 3')/), )*& 6*)', /6'*$+*
:'1'1':' Bariable ambiental •
7os sistemas de motorización de los nue$os $e&%culos son m0s e"icientes ! durables] ! se consideran menos da)inos para el medio ambiente Be&%culos eléctricos e &%bridos son amigables con esta tendenciaS'
•
+utos que cuentan con 6NB 6as Natural en Be&%culosS que reduce el impacto al medio ambiente ! a su $ez las empresas que lo importan son bene"iciados con arancel ?\ '
:'2' +n0lisis del entorno interno :'2'1' E$aluación de las "unciones G +dministración
:'2'2' Cadena de Balor
E$UIPOS DE COMUNICACI%N AIBARGS ALARMAS DE PRE COLISION
COMPRA DE PIEZAS DE REPUESTOS COMPRA DE VE#ICULOS MOTIVACION
PLANIICACION DE TURNOS
NOMINAS
INVESTIGACION Y DESARROLLO
:'2'4' $enta(as competiti$as'
RODUCCION Y OPERACIONES
•
7a competencia e#iste para todas las industrias aunque a $eces pueden ser intensas segn el en"oque que tengan'
SISTEMA DE INORMACION Y GERENCIA •
•
+lmacenes ,anta ClaraKI.U,U o"recen calidad representan a una marca l%der dando a sus clientes garant%a ! con"ort' Identi"icar a los competidores m0s importantes es tener in"ormación acerca de cuan $ulnerables o "ortalecidos se encuentran' :'2'9' +AO/@IT
ADMINISTRACION Y GERENCIA ACTIVIDAD MAR+ETING INVESTIGACION Y DESARROLLO SISTEMAS DE INORMACION Y GERENCIA
PRODUCCION Y OPERACIONES
MAR+ETING
DESCRIPCION DONDE SE REALIZA LAS REVISIONES Y ME"ORAMIENTODE LOS E$UIPOS SE UTILIZA E,CEL PARA $UE LOS COMERCIALIZADORES LOGREN CONTABLIZAR LAS VENTAS Y COMISIONES DONDE SE RE REALIZAN LAS ACTIVIDADES PRECISAS PARA LA OBTENCION DEL PRODUCTO EL ESTUDIO PARA ME"ORAR LAS VENTAS
MAR+ETING Y VENTAS SON TODOS LOS MEDIOS NECESARIOS PARA INCREMENTARLAS VENTAS DE LA EMPRESA YA SEA PROMOCION EN CANALES ALTERNATIVOS (INTERNET)! GESTION DE LA PUBLICIDAD& 'VERIICACION DE(DIRECTA LOS 'AGRADABLE VE#ICULOS APROVISIONAMIENTO! RECEPCI%N DE LOS VE#ICULOS& 'VENTA ENENOICINAS E INDIRECTAMENTE) N DEL PRODUCTO INAL LOS CENTROS SOLICITADOS TRATO POR EL ALCLIENTE& CLIENTE 'MANTENIMIENTO DEL VE#ICULO&'GARANT*A ALMACENAMIENTO DE LOS VE#ICULOS& 'INORMACION DEL PRODUCTO 'REVISION GRATUITA ACTIVIDADES ACTIVIDAD DESCRIPCION PROMOCION
E,ISTENTE PUBLICIDAD EN INTERNET!
ACTIVIDADES P
BUSCADRES COMERCIO ELECTRONICO GESTION DE CAMPA.AS
CUENTA CON CATALOGOS ONLINE PARA SER MOSTRADAS EN LA -EB NO #AY CAMPA.AS DIRIGIDOS A UN DETERMINADO TARGET DE CLIENTES
OPERACIONES AL NO DEDICARSEA LA EMPRESA A LA PRODUCCION DE BIENES ESTA SE ENCUENTRA BASTANTE SIMPLIICADA AECTANDO SOLO A LOS PROCESOS $UE AECTAN A LA VENTA DE E$UIPOS DE VENTILACION! INSTALACIONES Y REPARACIONES ACTIVIDAD
DESCRIPCION
INORMACION SOBRE LOS VE#ICULOS
CUENTA CON PAGINA -EB Y NUMERO TELEONICO PARA SABER CARACTERISTICAS Y PRECIOS DE CADA VE#ICULO NO E,ISTE UN CATALOGO PARA EL VENDEDOR YA $UE A VECES TIENEN MAS AUTOS DE LO $UE CABEN EN EL E,POSITOR EL PERSONAL DEL TALLER REPARA LOS VE#ICULOS Y EMITE ACTURAS EN PAPEL
CATALOGOS DE VE#ICULOS
REPARACION DE E$UIPOS
LOGISTICA INTERNA LA EMPRESA CUENTA CON UN LUGAR DONDE PUEDE ALMACENAR GRAN CANTIDAD DE E$UIPOS! AUN$UE NO SE TENGA UN CONTROL E,#AUSTIVO DE ELLOS& ASI MISMO! LOS E$UIPOS SON VERIICADOS ACTIVIDAD VERIICACION CONTROL DE STOC+ ALAMACEN DE VE#ICULOS
LOGISTICA E,TERNA
DESCRIPCION E$UIPOS CON ALLA O EN BUENA CONDICION NO #AY CONTROL SOBRE STOC+ DISPONIBLE BA"A ROTACION DE VE#ICULOS
LA LOGISTICA DE SALIDA SE SIMPLIICA EN LOS TRAMITES PARA COORDINAR LA ENTREGA DEL E$UIPO A LOS CLIENTES ACTIVIDAD
DESCRIPCION
TRAMITES DE VE#ICULO
REGISTRO CON LOS ESTADOS DE TRAMITACION DE PAPELES PARA VE#ICULO: TRANSERENCIA! SEGUROS! ETC& SE VERIICA Y SE LIMPIA PARA LA ENTREGA A LOS CLIENTES
ENTREGA DE CLIENTES
INANZAS Y CONTABILIDAD ACTIVIDAD
DESCRIPCION
INANCIACION
ORECEN INANCIACION PARA $UE SEA UN PRODUCTO ALCANZABLE PARA TODOS
RECURSOS #UMANOS ACTIVIDAD
DESCRIPCION
NOMINAS
EL CONTABLE LAS CALCULA MENSUALMENTE EN LAS #O"AS DE E,CEL PARA LA PLANILLA LA EMPRESA CUENTA CON UNA PLANILLA CON LOS TURNOS! VACACIONES! ETC& SE LE DA UN RECONOCIMIENTO A CADA EMPLEADOR $UE DEMUESTRA UN ME"OR DESEMPE.O
LANIICACION DE TURNOS
MOTIVACION
SISTEMA DE INORMACION ACTIVIDAD
DESCRIPCION
COMPUTADORAS E INTERNET
PARA LA INORMACION CORRESPONDIENTE AL CLIENTE PARA LA RECEPCION DE LLAMADAS U OTROS
TELECOMUNICACIONES
TECNOLOGIA ACTIVIDAD
DESCRIPCION
INNOVACION
NO #AY INNOVACION! SE TRABA"A DE ORMA TRADICIONAL CON LOS MISMOS AUTOMOVILES CUENTAN CON COMPUTADORAS Y TELEONOS PARA LA RECEPCION Y ENTREGA DE INORMACION& SE REDUCE EL ENVIO DE #O"AS E,CEL COMERCIALES CON LOS DATOS DE VENTA PARA EL PAGO A IN DE MES
SISTEMAS DE APOYO DE COMUNICACION USO DE INTERNET
:'4
+n0lisis /OD+
:'9
Aatriz E/E E/I
:'9'1 Aatriz E/E
En base a los resultados obtenidos se obser$a que +lmacenes ,anta Clara con respecto a ser$icios adicionales tiene un punta(e promedio que es de 4 'En el rubro de $ariedad de modelos ,u$ Gcomercial G"amiliarS estar%a requiriendo de ampliar su porta"olio' En mantenimiento ! garant%a apreciamos que @!undai le est0 lle$ando por un cuatro puntos de $enta(a 'En e#periencia obtenemos el punta(e de ?'9: al igual que @!undai' Respecto a la red de $entas &a! una igualdad !a que todos tienes concesionarios ! sucursales a ni$el nacional "inalizando los recursos económicos se encuentran promedio'
:'9'2' Aatriz E/I
El total ponderado de 2':; muestra que la posición estratégica interna general de la empresa est0 por arriba de la media en su es"uerzo por seguir estrategias que capitalicen las "ortalezas ! neutralicen las debilidades'
:':'
Aatriz del per"il competiti$o
En base a los resultados obtenidos se obser$a que +lmacenes ,anta Clara con respecto a ser$icios adicionales tiene un punta(e promedio que es de 4 'En el rubro de $ariedad de modelos ,u$ Gcomercial G"amiliarS estar%a requiriendo de ampliar su porta"olio' En mantenimiento ! garant%a apreciamos que @!undai le est0 lle$ando por un cuatro puntos de $enta(a 'En e#periencia obtenemos el punta(e de ?'9: al igual que @!undai' Respecto a la red de $entas &a! una igualdad !a que todos tienes concesionarios ! sucursales a ni$el nacional "inalizando los recursos económicos se encuentran promedio'
:';'
6rupo de interés A/ ;<;< =; /> ;? @;?! @<< ? ;<@ ;<; <;?<;& L / ?> ?;<; ; <;? ?;? ?? P& L; ? L ? I /<;<? ? =; F ?;? <;?& RH ; <;@?<=
BI'
Ob(eti$os de largo ! corto plazo
;'1' Ob(eti$os a largo plazo
1' OLP1 Dise)ar un plan estratégico que permita el crecimiento sostenido de la organización a tra$és del tiempo en"oc0ndose en el ser$icio post G $enta' 2' OLP2: Conseguir alianzas estratégicas con los pro$eedores A+XUIN+RI+, ! 6AS para e$itar el stocQ cero' 4' OLP;: Ae(orar el desempe)o del personal mediante capacitaciones continuas' 9' OLP<: Conseguir alianzas estratégicas con las escuelas técnicas' :' OLP5: Incrementar la calidad del ser$icio ! establecer los controles apropiados a los procesos'
;'2' Ob(eti$os a corto plazo
BII'
Estrategias 6enéricas
•
+umentar la l%nea de productos o"recidos al mercado mediante nue$os modelos
•
tecnológicos etc'S para el 2?1:' Implementar dos sucursales una en 7ima ! otra en pro$incia donde se brinde el ser$icio postK$enta para o"recer una me(or atención al cliente en el primer
• •
semestre del a)o 2?1:' Incrementar las utilidades obtenidas por la empresa en un \ para el a)o 2?1:' Implementar un departamento psicológico para mane(ar los problemas emocionales de los traba(adores reduciendo en un 2?\ su ni$el de estrés para el
•
segundo semestre del 2?1:' 5osicionar la marca del Consorcio ,anta ClaraK Isuzu dentro del mercado mediante la participación de pro!ectos de competencia en uni$ersidades dedicadas al sector automotriz al "inal del 2?1: EK 5enetración en el mercadoS'
VIII.
E(+-/+*7'/( *(*3'8'3/(
=. 1. E(+-/+*7'/ )*(/--,&&, -,)3+,. Consorcio Isuzu ,'+ se compromete a dar soluciones a pedido de sus clientes de "orma e"iciente ! de acuerdo con la tecnolog%a aplicando una me(ora continua en cada uno de sus ser$icios o"recidos' Incorporar dos nue$os productos para el manteniendo de la calidad del producto o"recidoL o"recer ser$icios competiti$os a tra$és de la especialización adquirida de por sus técnicos' Implementar una ma!or in"raestructura al local de $enta'
•
•
+pro$ec&ar el comportamiento del tipo de cambio +1?S para obtener estabilidad económica ! "inanciera /9S dando un costo maderable a nuestros clientes'
Utilizar la competiti$idad intensa de los pa%ses +9S con el ob(eti$o de apro$ec&ar el crecimiento de la demanda de $e&%culos O1S
•
Recurrir a la apertura de nue$os modelosautos tecnológicos O9S inclu!endo ser$icios ! precios adecuados /;S
=.2. E(+-/+*7'/ '$+*7-/3'$ >/3'/ )*&/$+*
Ae(orar e incrementar los locales del Consorcio Isuzu ,'+ para el ser$icio de $enta ! posK$enta continuamente' Construir 2 sucursales en pro$incia mediante préstamos bancarios' +signar un (e"e de calidad para cada sucursal creada'
•
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Organizar Inno$ar en el ser$icio /1S mediante operaciones log%sticas /4S para generar ser$icios de pro"esionalización de las 0reas de RR@@ de los potenciales crecimiento de autopartes O;S' Utilizar la competiti$idad en rapidez de resultados ser$icios G post $enta /1?S para consolidar empresas en el mercado peruano en el a$ance de pro!ectos +=S' Emplear los pro!ectos de in"raestructura en el transporte pblico $e&icular O=S e#plotando las instalaciones el equipo ! las o"icinas que se encuentran en buenas condiciones /
=.;. E(+-/+*7'/ )*(/--,&&, )* 6*-3/),
+plicar la me(ora continua calidadS a la empresa orientada a incrementar las utilidades' Realizando nue$as alianzas estratégicas con nue$as marcas de autos' Implementar un so"tare que permita ma!or comunicación entre las 0reas para e$itar problemas log%sticos ! "inancieros'
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Organizar ! re"ormular nue$as estrategias para as% incrementar la participación en el mercado D1
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Utilizar el tiempo d a)os de ser$icio en la industria automotriz O4S para as% obtener un crecimiento económico en el pa%s +
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+pro$ec&ar la "acilidad crediticia de los bancos a los consumidores O1?Sen cuanto a la estabilidad económica ! "inanciera /9S
='9' E(+-/+*7'/ )'?*-('8'3/3'$ )* 6*-3/),
5osicionar la marca del Consorcio ,anta ClaraK Isuzu dentro del mercado mediante la participación de pro!ectos de competencia en uni$ersidades dedicadas al sector automotriz al "inal del 2?1: EK 5enetración en el mercadoS' Elaborar un plan para "inanciar el pro!ecto /ormar un peque)o equipo de in$estigación que "ormule un in"orme sobre las uni$ersidades adecuadas'
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Organizar las pol%ticas ! procedimientos con respecto al control de calidad /=S e"ectuando los altos %ndices de motorización personas $e&%culosSO;S
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Utilizar la e#periencia para mane(ar el Hoint $enture de marcas competidoras +;S realizando nue$as alianzas estratégicas con nue$as marcas de autos O>S'
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+pro$ec&ar el crecimiento de la demanda de $e&%culos O1S recurriendo a la estabilidad económica ! "inanciera/9S
I'
Aatriz FC6
ESTRELLAS J
+lta participación relati$a del mercado ! alta tasa de crecimiento de la industria'
J
In$ersión sustancial para mantener o consolidar la posición dominante'
J
Estrategias de integración estrategias intensi$as a$enturas con(untas' E(+-/+*7'/ I$+*$('?/ : +brir nue$as sucursales en nue$as zonas geogr0"icas a ni$el lima
Realizar una alianza estratégica con el pro$eedor de los repuestos para la "idelización comercial en donde el pro$eedor tenga lo necesario en cuanto la empresa lo requiera
SIGNOS DE INTERROGACIÓN J
Fa(a participación relati$a del mercado aunque compite en una industria de alto crecimiento'
J
^7as necesidades de e"ecti$o son altas in$ersión en capacitaciones de los técnicos constantes
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^Decisión de "ortalecer estrategias intensi$asS o desin$ertir preocuparse mas por in$ertir en nue$as sucursales $ender repuestos de calidad que realizar seguimientos postK $entasS sin embargo &aciendo una comparación con a)os anteriores tienen un
crecimiento constante en donde los m0s recomendable seria ba(ar sus precios de ser$icio post $enta para la atracción de m0s clientes'S
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5ol%ticas
Consorcio Isuzu ,'+ se compromete a dar soluciones a pedido de sus clientes de "orma e"iciente ! de acuerdo con la tecnolog%a respaldando sus operaciones en el personal
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cali"icado ! comprometido con la me(ora continua en cada uno de sus ser$icios o"recidos' Ae(orar e incrementar los locales del Consorcio Isuzu ,'+ para el ser$icio de $enta ! posK $enta continuamente' +plicar la me(ora continua a la empresa orientada a incrementar las utilidades' 7os colaboradores deben de guardar absoluta reser$a de la in"ormación de la empresa ! de nuestros clientes'
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Todos los ser$icios brindados deber0n de realizarse con sumo cuidado ! con capacidad técnica'
I'
Recursos
II'
Estructura Organizacional por aéreas
7a empresa +lmacenes ,anta Clara cuenta con la estructura organizacional de Herarqu%a la cual es una estructura cl0sica donde los empleados se agrupan (er0rquicamente gestionados a tra$és de l%neas claras de autoridad' Aediante el siguiente gra"ico podemos ir identi"icando la estructura (er0rquica de la empresa
/UENTE ENCIC7O5EDI+ /IN+NCIER+'A+TRI. DE UN+ E,TRUCTUR+ HER+RXUIC+
12'1' Ni$el Institucional F0sicamente dan los lineamientos del negocio de traba(o dentro de ello plantean ob(eti$os pol%ticas metas misión $isión $alores'
12'2' Ni$el intermedio 7as gerencias b0sicamente se centran en crear estrategias para el logro de los planeamientos establecidos por la dirección] &acen planes de traba(o para pode llegar a lo que la dirección &a planteado'
12'4' Ni$el de He"es
12'4' Ni$el de He"es Realizan la e(ecución segn ordenes de las estrategias delegando ! gestionando ordenes de traba(o segn el ob(eti$o que desee lograr'
III'
Despliegue de estrategias por aéreas