UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
Curso
:
Gestión e innov!ión "e #
!retivi"" Do!ente
:
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P#n "e ne'o!ios
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Ci!#o
IV(A
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Nails Privilegios Móvil
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TACNA(PER)
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Índice General
Plan de negocios 1. Resumen ejecutivo El presente plan de negocios se ha desarrollado con el interés de realiar un an!lisis completo de via"ilidad para la creación # puesta en marcha de la empresa $Nails Privilegios Móvil% &ue se desplaara por onas estratégicas de la ciudad de 'acna. El presente pro#ecto tiene como o"jetivo identi(car necesidades de auto cuidado en un am"iente innovador) seguro # caracteriado por estar siempre a la vanguardia en tendencias de moda en u*as para las mujeres de ho#. +as actividades del salón de u*as $Nails Privilegios Móvil% están englobadas en el sector de servicios personales dedicados al cuidado de las uñas de manos y pies dependiendo de la ocasión y el agrado del cliente.
,. Misión de la Empresa Es una empresa que presta servicio móvil e integral de manicure y pedicure que se distingue por su gran innovación, diseños creativos y su buen precio, con la mejor calidad profesional y humana para aquellos clientes que buscan verse y sentirse mejor.
. "jetivos a. "jetivo general Ofrecer un servicio móvil e innovador de cuidado de uñas en un ambiente moderno caracterizado por su calidad, diseño y buen precio, que logre la satisfacción de los clientes, la permanencia y crecimiento dentro del mercado generando rentabilidad y ayudando a la dinamización de la economía dentro del sector.
". "jetivos espec/(cos •
•
•
onstituir una empresa con todas sus componentes ad ministrativos y operativos esenciales en los primeros tres meses de operación, permitiendo un funcionamiento con calidad, eficiencia y rentabilidad. !restar un e"celente servicio personalizado apoyado en la creación y puesta en marcha de un programa de capacitación continua para los empleados que genere una mejor y m#s eficiente respuesta a las necesidades de los clientes. $ncrementar el ingreso operacional por ventas del primer al segundo año de funcionamiento de la microempresa en un %&'.
•
!osicionar la empresa como una de las mejores opciones para el cuidado de uñas de manos y pies de las personas, en la ciudad de (acna apoy#ndose en el desarrollo de las diferentes herramientas de la mezcla de mercadeo y presupuesto asignado para ello.
0. dministración de la Propiedad # estructura legal 0.1. rganigramas
JUNTA DIR!TI"A
!#NTAD#R
R!$!I#NI%TA
&AN I!URI%TA ' $DI!URI%TA
0.,. 2escripción del per(l del puesto 0.,.1. Recepcionista Cantidad (01)
Es necesario &ue e3ista una persona dedicada a las tareas relativas a la gestión del negocio. Esta persona puede dedicarse a reci"ir a los clientes # darles in4ormación) atender a las llamadas tele4ónicas # concertar citas. 5e encarga de las tareas administrativas "!sicas del negocio aun&ue es 4recuente &ue para algunas de las tareas como conta"ilidad) registros) etc. se acuda a asesor/a e3terna. Este cargo ser! realiado por uno de los socios. 0.,.,. Manicurista # pedicurista 6antidad 789: Es la persona conocedora de las técnicas necesarias para realiar el arreglo de manos) pies # u*as # de"e poseer las siguientes cualidades personales; - mor # respeto por la pro4esión -
-
0.. Permisos # licencias de 4uncionamiento
0.0. 5eguros contratados (a empresa contara con un seguro a partir del tercer mes) ya *ue nuestro negocio se +ará más rentable y comen,ará a generar ganancias. !ontaremos con el %eguro &ultiriesgo $rotección para tu Negocio de -$aciico %eguros/
0.
&ar1eting
0.2.
studio y análisis de mercado %eg3n la demanda el sector en &anicura por mercado central y calle 4ela) los datos probabil5sticos *ue reali,amos por medio de dierentes
anuncios
Tacna
se
compone
por
677
establecimientos de manicura) entre salones de belle,a y salones especialistas en manicura) los cuales son competencia indirecta para nuestro negocio) en todo el territorio local y proporciona empleo a más de 8777 personas) es un dato proporcionado por &ariana9s %pa donde la especialidad principal es la manicura) el cual cuenta con 0 asistentas) las cuales van a dictar cursos de manicura en la UNJ:;.
%eg3n una de las asistentas de &arianaplica estos cambios se encuentran el mayor poder ad*uisitivo) mayor nivel de renta) la modiicación de la orma de vivir y las costumbres) la incorporación de nuevas tecnolog5as a determinadas actividades *ue permiten abaratar costos y oertar servicios a más capas de la población.
0.?.
#portunidades del mercado
•
Una buena ubicación estrat=gica) con muc+o mar1eting lan,ado en el mercado con buenas relaciones con los medios cumpliendo con las necesidades y e>igencias del p3blico.
0.8.
Análisis del ;rupo ob@etivo %eg3n INI) en departamento de Tacna cuenta con 82?822 +abitantes) de los cuales) los +abitantes comprendidos 20 a B años son 2CB60 de los cuales 602CC son mu@eres) siendo el 07.CBE. n torno al dato establecido el peril de nuestros cliente ob@etivos para este establecimiento se va adecuando en si a lo moderno y @uvenilF se trata básicamente de personas *ue por diversos motivos acuden a un centro para cuidar las manos de
las mu@eres) ya *ue
desean ver sus uñas estili,adas) y
presentables para cual*uier evento. $or otra parte) los +ábitos de consumo se +an ido modiicandoG
- Ha disminuido la edad a la *ue las personas comien,an a acudir a estos centros. As5) en la actualidad +ay otros colectivos *ue antes no acud5an a este tipo de centros y a+ora lo +acen.
- Ha aumentado el n3mero de +ombres *ue acude a este tipo de establecimiento para recibir tratamientos no sólo capilares sino tambi=n corporales. Aun*ue siguen siendo las mu@eres las *ue acuden con mayor recuencia. Respecto al nivel económico) la disminución de los precios +ace *ue +oy en d5a resulten ase*uibles para toda la población. Al p3blico *ue va dirigido nuestro servicio movil spa de manos y uñas ) es mayoritariamente a mu@eres con un rango etario de 20 a 07 años apro>imadamente)
este
es
para
gente
*ue
se
preocupa
continuamente de su imagen) y le gusta verse bien. &anteniendo sus uñas saludables y bellas. Al estar ubicado en Tacna) lo visitara gente de clase media con un nivel de ingreso *ue supera Nuestro salón de manicura podrá visitarlos gente *ue se ubi*ue por los alrededores de (A región Tacna) no importa su nivel de estudio) puede ser gente casada) soltera) con +i@os) reci=n ormando una amilia. Tambi=n usuarios *ue se encuentren en lugares de traba@os estables) con buenos ingresos) ya *ue contara con los me@ores servicios) siendo este el me@or salón de belle,a de manicure.
0..
&arcas y productos
&AR!AG $rivilegios
0.0.
:ase para pintauñas permanente $intauñas permanente Top !oat para pintauñas permanente Acetona pura (impiador de uñas uitaesmalte permanente Kit manicura permanente marcaG $INK $ULL l co@5n su@eta pintauñas marcaG K#NAD :ase para esmalte de uñas permanente smalte de uñas con te>tura arena %andy marcaG %A((M HAN%N smalte de uñas con te>tura marcaG ;IU:RA !# L(A%H (ámpara %eca uñas U" $roesional.
$roposición de valor de marca !on nuestro servicio nuestros clientes) no tienen la necesidad de recurrir a un spa de manos y pies) sino más bien tienen la acilidad de *ue el salón de belle,a vaya a ellos) ya *ue contamos con nuestro servicio móvil spa de manos y pies) lo cual nos +ace 3nicos en el mercado.
0.C.
"enta@a estrat=gica de la empresa %ervicio móvil spa de manos y pies) es una empresa creativa e innovadora) ya *ue no cuenta con competidores directos) puesto *ue en el mercado no se encuentra alg3n tipo de competencia directa con *uien disputarse la demanda del servicio) aun*ue se encuentran sustitos) pero lo *ue nos distingue es el poder llevar el servicio +acia el cliente) y no *ue el cliente venga +acia nosotros) como usualmente suele ser. Destacamos por ser un servicio móvil) además de orecer tendencias en manicure y pedicura) *ue procura estar al tanto de las nuevas tendencias y sensaciones del mercado tanto @uvenil) etc.
0..
!ompetencia (a empresa %ervicio &óvil %pa de &anos y pies no cuenta con competencia directa) sino con sustitos del servicio) ya *ue orecemos un servicio 3nico.
$ara e análisis de la competencia sustitutosO ) será necesario anali,ar a las empresas *ue realicen los mismos servicios *ue nuestra empresa) a*u5 abra *ue distinguir distintos tipos de empresaG P !entros de tratamiento de manos) manicure y pedicura. P stablecimientos modernos) como locales spaF este segmento es más dinámico y atrae un p3blico *ue valora la calidad del
servicio) el estilo del establecimiento) la oerta de nuevas tendencia. (os precios *ue orecen la competencia es lo siguienteG
0.6.
strategia de Dierenciación
DILRN!IA!I#N
stilos spa
•
Diseños coloridos a pedido del cliente
&ariana
•
&anicur a en cra*uela do
•
&anicur a en diseños &anicur a en cal*ue
Retiro de cut5cul a •
• •
•
• •
•
&anicu ra rances a
;ra,ia
•
$edicu ra &asa@e s en manos y pies
•
&arina
>tensió n de uñas
&anicur a en cra*uela do
!olocaci ón de uñas acr5licas
$edicura básico
Retiro de uñas acr5licas Hidrataci ón de pies y manos
sculpid as ;el &anicur a en cal*ue
Nails $rivilegios móvil
&anicur e spa &asa@e de para manos y pies >tensi ón
de
uñas Retiro de acr5licas Hidratan te para manos $edicur a básico &asa@es
pies
Hoy en d5a en los %pa de &anos y $ies empie,a a ser considerados como un sitio donde se busca la calidad y comodidad) donde se logra un cuidado personal. l motivo de ello es el intento por diversiicar las actividades de la empresa para atraer un mayor n3mero de clientes y ideli,arlos adaptándose a sus necesidades. $ara ello es +abitual encontrar empresas *ue están reali,andoG P Ampliación de los +orarios P Aumento del n3mero de servicios orecidos ma*uilla@e) manicura) depilaciónQ.O P "enta de productos especiali,ados en pelu*uer5a) est=tica y cosm=tica a los clientes.
0.B.
$royección de ventas
76=>?N:
0.27. $recios y t=rminos de pago
3 : 3 2 s 3 . 3 2 s 3 / . 3 2 s o 3 : . 3 2 s s o n % r s ! i 6 # r ! e " o r i t e R 3 / 3 2 s s 5 3 . 3 2 s s e i 0 8 s o n % 3 : 3 2 s 3 / 3 2 s o ! 3 , 3 2 s 3 s e # r u t n 8 s e r o " v o n n i e s o v 3 7 3 2 s 3 4 3 2 s s e !
3 , 3 2 s
0 S s o i ' e # i v i r P 0.22. Acciones de comunicación aO
(a inserción en los medios de comunicación en señal
bO
abierta T". #ertando nuestro servicio en Internet Laceboo1O) creando una Lanpage) y publicando nuestro innovador servicios y
cO
promociones *ue tengamos. Repartiendo volantes en la cuidad) para captar la atención de los ciudadanos.
0.2?. $romociones y ventas #receremos diversidad de promociones para oertar nuestro servicio móvil) ya sea por temporada o por ec+as especiales.
(a primera semana de atención oreceremos el ?>2. (a siguiente oerta será un 87E de descuento entre madre e +i@a.
0.28. Acciones de promoción •
Teniendo en cuenta para el momento del lan,amiento primer mesO) se dará un pe*ueño detalle para nuestras
•
clientas. &anicure y masa@es para manos) tendrán un descuento
•
del 27E. Reali,ación de rias y obse*uios por entrar al portal de
•
internet Descuentos especiales en temporadas
0.2. &=todos de ventas y distribución %ervicio móvil spa de manos y pies) orece el tratamiento de cuidado) pintado) etc. l modo de orecer el servicio será como el cliente desee) puede separar su turno) d5a) +oraF o si no podrán acercarse al spa móvil donde se encuentre ubicado.
C.
$roducción
C.2.
Ubicación y descripción de instalaciones aO No tiene ubicación i@a)
ya *ue es rodante y
estar5a movili,ándose cerca al centro de Tacna) oreciendo sus servicios móviles. bO (as instalaciones son las siguientesG (as instalaciones locativas para la empresa móvil deberán a@ustarse al modelo del negocio de una orma bastante apro>imada) con el in de poder orecer un servicio cómodo y llamativo *ue cumpla con los estándares de calidad *ue se pretenden alcan,ar. $ara esto se re*uiere un local de ?mts?. ) *ue será utili,ado en tres ambientes dierentes) todos complementados con la decoración para *ue pueda verse como un con@unto. • • •
!uatro sillas Dos sillones para pedicura &esa para manicure
C.?.
&=todo de producciónG
+uitr e# es%#te
Li%r 8 "r 1or%
Re'enerr #s u5s !on un revit#i>" or( re0r"o
Trtr #s !ut6!u#
En"ure!er # u5
A0#i!r e# es%#te "e u5s
Se!"o "e u5s
C.8.
!apacidad instalada Nuestro salón móvil cuenta con el espacio suiciente para *ue nuestros clientes se sientan cómodos y satisec+os. !ontará con sillas de manicure) sillones para pedicura) con nuestra recepción) etc.
C..
!adena de abastecimiento
"ogue smaltes Dior
(aca de uñas Dolce ;abbana smaltes Armani smaltes perumados Revlon
$recio del móvil Bm>8mO
S?0777
%illas de pedicura
%'?67
%illas de salón de belle,a
%'887
Transormación del móvil
S6777
Locos
%'20c'u
%illas de salón de belle,a
%'887
Decoración
%'?077
C.0.
!ompras locales o importaciones (a mobiliaria será ad*uirida por dierentes &uebler5as de salón de belle,a manicureO) dependiendo del tema y la decoración *ue tenga nuestro negocio móvil
ne3os
N5'25
0
6RG 2E +5 EN'REB>5'25
Encargada; Comira Duenta
'>P 2E EMPRE5
5alon spa móvil de u*as
2N 2E + EN'REB>5'
,9min.
PREGNR> &$R%A
1. stilos %pa
$regunta 2 ?7
,. &ariana9s
7
. ;ra,ia
C0
0. &arina
07
1. 6u!ntos clientes 4recuentemente tienes al mesF ,. 6u!les son los dise*os &ue $regunta ? pre(eren $regunta tus clientesF $regunta . 6u!ndo aperturaste tu local 8 cual Animal 82774ue tu inversiónF :ugge y 0. 2e los esmaltes &ue utilian prints y catalogo cual es la marca &ue m!s rancesa utilianF Depende 0777 Revlon de la temporada !ra*uelad o Lormas con colores encendidos
B877 6777
!atalogo y %+ellac %+ellac
ntrevista a &icroempresas del sector de salones de belle,a) competencia indirecta en nuestro mercado
ENCUESTAS
•
5uele acudir a algn centro de "ellea a hacerse manicura #Ho pedicuraF 5i No
•
Dué dise*o de manicura pre(ereF
5imple 6on dise*o •
6on &ue 4recuencia acude a hacerse la manicuraF 5emanal Duincenal
•
6u!nto dinero como m!3imo est! dispuesto a pagar por el servicioF I 18 19
•
Dué es lo &ue le hace regresar a su salón de manicura pre4eridoF 6omodidad tención 6on4ormidad
•
Por&ue raón no suele acudir de manera m!s 4recuente a hacerse la manicuraF Por el precio Por 4alta de tiempo No lo considera necesario Resultados;
continuación se presentaran el an!lisis de resultados o"tenido de los consumidores permitiendo tener una visión m!s amplia de los gustos # pre4erencias a la cual se de"er! en4rentar el nuevo pro#ecto. Resultados de la medición del comportamiento del consumidor; 5e puede ver &ue el cliente 4recuente del mercado se ve inJuenciado por el espacio # tiempo del cual dispone para el servicio de manicura En el espacio; 5e siente inJuenciado por el am"iente en el &ue se desarrolla) #a &ue elije de acuerdo a su !m"ito 'iempo; 'am"ién depende del tiempo &ue de importancia) o &ue considere &ue es necesario para acercarse a un centro de "ellea en u*as.
.3 A !ontinu!ión se re#i> e# n9#isis "e !" uno "e #s 0re'unts re#i>"s en # 0resente en!uest3
•
5uele acudir a algn centro de "ellea a hacerse manicura #Ho pedicuraF
ACUDE N
5>
1K LK
5e puede apreciar &ue el 1K de los clientes no suelen 4recuentar los centros de "ellea por di4erentes 4actores) # LK de clientes est!n pendientes de la "ellea de manos # pies. •
Dué dise*o de manicura pre(ereF
PREFERENCIA 6N 2>5E
5>MP+E
1K LK
5e aprecia &ue el 1K pre(eren la manicura con di4erentes dise*os # &ue el LK pre(ere un estilo m!s cómodo # sereno. •
6on &ue 4recuencia acude a hacerse la manicuraF
ACUDE D<>N6EN+
5EMN+
,8K
I8K
5e puede apreciar &ue las personas &ue no son 4recuentes acudiendo a hacerse la manicura es el ,8K # &ue el I8 K son 4avoritos de eso. •
6u!nto dinero como m!3imo est! dispuesto a pagar por el servicioF
DISPONIBILIDAD DE PRECIO 5H I
5H 18
5H 19
11K -0K
99K
5e puede o"servar &ue el 11K cree &ue lo recomenda"le es pagar el precio m!s elevado en la ta"la) el 0K se va por el monto menor # el 99K cree &ue el precio adecuado es de 18 nuevos soles. •
Dué es lo &ue le hace regresar a su salón de manicura pre4eridoF
RETORNO 6M2>22 6N?RM>22
'EN6>ON
8K ,8K 98K
5e o"serva &ue el ,8K de los clientes pre(eren estar en un am"iente cómodo) &ue el 8K pre(ere o"tener "uenos resultados en cuanto al producto 4/sico # el 98K es atra/do m!s por la atención "rindada •
Por&ue raón no suele acudir de manera m!s 4recuente a hacerse la manicuraF
ACCESIBILIDAD PR E+ PRE6> PR ?+' 2E '>EMP N + 6N5>2ER NE6E5R>
8K
8K
08K
En esta pregunta se puede asumir &ue la raón por la &ue menos acuden las personas siento el 8K est! en &ue no lo consideran necesario # el precio no es accesi"le para ellos.