Pertanyaan : 1. Berapa jumlah hak pasien dan kewajiban pasien ? sebutkan masing-masing 3 point? 2. Sebutkan elemen penilaian yang ada di dalam HPK ? (minimal 3 EP) 3. Bagaimana Rumah sakit memberikan perlindungan pada pasien terhadap kekerasan fisik ? 4. Sebutkan contoh bagaimana Rumah sakit memberikan perlindungan terhadap kebutuhan privasi pasien ? 5. Bagaimana Rumah sakit dalam menyelesaikan komplain pasien ? 6. Apa saja isi dari informed consent ? 7. Siapa saja yang berhak memberikan persetujuan tindakan medis ? 8. Apa kepanjangan dari HPK ?
Jawaban : 1. Hak Pasien : 1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit. 2) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien. 3) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 4) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional (SPO). 5) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi. 6) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit. 8) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik didalam maupun diluar rumah sakit. 9) Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan. 10) Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya. 11) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 12) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 13) Menjalankan ibadah sesuai dengan agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya. 14) Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit. 15) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap dirinya. 16) Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya. 17) Menggugat dan/atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan m emberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana.
18) Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan. Kewajiban Pasien : 1) Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur tentang masalah kesehatannya. 2) Mengetahui kewajibannya dan tanggung jawab pasien dan keluarga. 3) Mengajukan pertanyaan untuk hal yang tidak dimengerti. 4) Memahami dan menerima konsekuensi pelayanan. 5) Mematuhi instruksi dan menghormati peraturan Rumah Sakit. 6) Memperlihatkan sikap menghormati dan tenggang rasa. 7) Memenuhi kewajiban finansial yang disepakati.a n 2. Elemen penilaian di HPK : 1) Perlindungan pasien terhadap kekerasan fisik 2) Pelayanan kerohanian 3) Pelayanan pelanggan / customer care (penyelesaian komplain pasien) 4) Identifikasi nilai-nilai kepercayaan pasien 5) Perlindungan kebutuhan privasi pasien 6) Second opinion 7) Perlindungan kerahasiaan informasi pasien 8) Perlindungan barang milik pasien 3. Cara RS memberikan perlindungan pasien antara lain : 1)
sesuai dengan SPO perlindungan pasien terhadap kekerasan fi sik baik oleh pengunjung, petugas, maupun pasien yang lainnya.
2) Jadwal keliling petugas keamanan (security) 3) Daftar buku tamu dan id card visitor. 4) Pemantauan melalui CCTV 5) Batasan jam berkunjung yaitu mulai dari jam 06.00 – 23.00 WIB 4. Contoh perlindungan kebutuhan privasi pasien : 1) Saat dilakukan pemeriksaan, konsultasi, tata laksana antar pasien dibatasi oleh tirai. 2) Pasien berhak meminta siapa saja perawat yang bisa merawat dirinya sesuai dengan jenis kelaminnya. (ex : pasien perempuan hanya mau dirawat oleh perawat perempuan) 3) Pasien berhak menentukan siapa saja yang boleh menjenguk / mengunjungi pasien. 4) Bagi ruangan yang berisi beberpa pasien, disesuaikan dengan jenis kelamin. (ex : pasien perempuan ditempatkan dengan sesama pasien perempuan) 5. Penangan komplain pasien sesuai dengan SPO penyelesaian keluhan pasien, pelayanan pelanggan, memberikan quesioner sebagai salah satu survey kepuasan pasien. 6. Isi informed concent : 1) Identitas pasien
2) Diagnosis 3) Tindakan yang akan dilakukan 4) Indikasi medis 5) Tata cara, tujuan, resiko dan alternatif 7. Pasien yang berusia 21 tahun atau lebih atau yang sudah menikah, bagi pasien yang tidak sadar atau dibawah usia 21 tahun dapat diwakilkan pada : suami/istri, orang tua kandung, anak kandung, saudara kandung. 8. Kepanjangan HPK adalah Hak Pasien dan Keluarga.
