INTENGRANTES: Carrasco Quenta, Doris Pamela Casapía Casanova, Claudia Cristina Montoro Cisneros, Gloria Silvana Soto Valenzuela, Yessenia Carmen COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA CORPORATIVA SECCIÓN 760 DOCENTE: HUERTA ALVAREZ, ROCÍO DEL PILAR
LIMA, !"#
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...............................................................................................3 CAPÍTULO I: HISTORIA DE LA EMPRESA....................................................4 CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA CORPORATIVA............................ ..................................... .............. .....55 CAPÍTULO III: STAKEHOLDERS....................................................................7 CAPÍTULO IV: IMAGEN CORPORATIVA...................................................... CORPORATIVA......................................................13 13 CAPÍTULO V: REPUTA REPUTACIÓN Y POSICONAMIENTO CORPORATIVO... CORPORATIVO...........16 16 CAPÍTULO VI: PLANES DE COMUNICACIÓN.............................................17 CAPÍTULO VII: IDENTIDADES DE LA EMPRESA.......................................18 CAPÍTULO VIII: DESCRIIR CAMPA!AS INTERNAS................................"# CAPÍTULO I$: DESCRIIR CAMPA!AS E$TERNAS................................."1 CAPÍTULO $: CONTENIDO Y ALCANCE DE LA P%GINA &E................."4 CAPÍTULO $I: CONTENIDO Y ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES...."8 CAPÍTU CAPÍTULO LO $II: $II: SITUAC SITUACION ION DE COMUNI COMUNICA CACIÓ CIÓN N EN CRISIS CRISIS DE LOS LOS ULTIMOS ULTIMOS DOS A!OS.....................................................................................3# CONCLUSIONES............................................................................................31 RECOMENDACIONES...................................................................................3" '()'*+,-/-.....................................................................................................3"
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...............................................................................................3 CAPÍTULO I: HISTORIA DE LA EMPRESA....................................................4 CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA CORPORATIVA............................ ..................................... .............. .....55 CAPÍTULO III: STAKEHOLDERS....................................................................7 CAPÍTULO IV: IMAGEN CORPORATIVA...................................................... CORPORATIVA......................................................13 13 CAPÍTULO V: REPUTA REPUTACIÓN Y POSICONAMIENTO CORPORATIVO... CORPORATIVO...........16 16 CAPÍTULO VI: PLANES DE COMUNICACIÓN.............................................17 CAPÍTULO VII: IDENTIDADES DE LA EMPRESA.......................................18 CAPÍTULO VIII: DESCRIIR CAMPA!AS INTERNAS................................"# CAPÍTULO I$: DESCRIIR CAMPA!AS E$TERNAS................................."1 CAPÍTULO $: CONTENIDO Y ALCANCE DE LA P%GINA &E................."4 CAPÍTULO $I: CONTENIDO Y ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES...."8 CAPÍTU CAPÍTULO LO $II: $II: SITUAC SITUACION ION DE COMUNI COMUNICA CACIÓ CIÓN N EN CRISIS CRISIS DE LOS LOS ULTIMOS ULTIMOS DOS A!OS.....................................................................................3# CONCLUSIONES............................................................................................31 RECOMENDACIONES...................................................................................3" '()'*+,-/-.....................................................................................................3"
INTRODUCCIÓN
PepsiCo es una empresa multinacional $ue se dedica a la %a&ricaci'n, comercializaci'n ( distri&uci'n de aperitivos, &e&idas ( otros productos) *n el presen presente te tra&a tra&a+' +' se anali analiza zar r a la compa compa-ía -ía PepsiC PepsiCo o en vario varioss aspecto aspectos) s) *n el Capítul Capítulo o I se contar contar la .istoria .istoria de la empresa empresa ( su evoluci'n) *n el Capítulo II se mencionar la misi'n, visi'n ( los valores corporativos de la empresa ( de $u/ manera son aplicados en la misma) Asimismo, Asimi smo, en el Capítulo Capít ulo III se identi%ica ident i%icarn rn a los sta0e.old sta0 e.olders ers internos inte rnos ( e1tern e1ternos os,, para para lue2o, lue2o, en el Capítu Capítulo lo IV, IV, presen presentar tar el mapeo mapeo de sta0e.olders) Por otro lado, en el Capítulo V, se .a&lar de la ima2en corporativa de PepsiCo, a trav/s de la percepci'n de di%erentes 2rupos de inter/s ( en el VI se descri&ir su reputaci'n ( posicionamiento corporativo) *n cuanto a la comunicaci'n corporativa, en el capítulo VII se descri&ir los planes de comunicaci'n diri2ido a los p3&licos internos ( e1ternos e1ternos se-aland se-alando o sus o&+etivos o&+etivos comunica comunicacion cionales ales,, estrate2i estrate2ias as ( acciones a se2uir) *n el Capítulo VIII, se presentarn propuestas para me+o me+ora rarr las las iden identi tida dade dess de la empr empres esa, a, $ue $ue ser sern n prev previa iame ment nte e descritas) *n los dos si2uientes capítulos, se descri&irn campa-as internas ( e1ternas, desde su plani%icaci'n plani%icaci'n .asta su implementaci'n) implementaci'n) *n el capítu capítulo lo 4 ( 4I, se .a&la .a&lar r
del del conteni contenido do de la p2ina p2ina 5e& 5e& de
PepsiCo ( su interacci'n en las redes sociales ( como esto los &ene%icia como como empr empres esa) a) Asimi simism smo, o, se prop propon ondr drn n al2u al2uno noss punt puntos os para para me+o me+ora rarl rlas as)) 6ina 6inalm lmen ente te,, en el 3lti 3ltimo mo capí capítu tulo lo de este este tra& tra&a+ a+o, o, se e1plicar c'mo PepsiCo mane+' una situaci'n a la $ue se tuvo $ue en%rentar en los 3ltimos dos a-os)
CAPÍTULO I: HISTORIA DE LA EMPRESA 3
PepsiCo es una de las empresas líderes en la cate2oría de alimentos ( &e&idas ( como toda 2ran empresa tiene una .istoria de c'mo lle2' a donde est .o()
La .istoria de Pepsi comenz' con Cale& 7rad.am, un empresario de Carolina del 8orte, $uien desarroll' la primera receta de Pepsi en los 9!s) La receta 2an' popularidad ( 7rad.am re2istr' la patente de la receta en ":!;) *n en el mismo a-o, Cale& la anunci' como una &e&ida
,:#9 2alones) Incentivado por la popularidad, cola&or' con dos inversores para em&otellarla en ":!?) La compa-ía Pepsi@Cola se esta&leci' en Dela5are en ":": ( ca(' en &anca rota en ":;") Sin em&ar2o, C.arles Gut. compr' la marca ( la receta ( movi' la compa-ía a 8ueva Yor0)
*n ":#?, Pepsi@Cola ( 6rito@La( se %usionaron ( cam&iaron el nom&re a PepsiCo, Inc) ( en ":>! cam&iaron el local de la sede a Purc.ase, 8ueva Yor0) Durante los :!s, Pepsi@Co e1pandi' su ne2ocio %uera de sus marcas principales) Compa-ías ( marcas como Pizza ut, B6C, aco 7ell ( Stolic.na(a %ueron al2una vez parte de PepsiCo tam&i/n, pero ms adelante vendieron al2unas ( escindieron otras) Sin em&ar2o, empez' a comprar marcas ( ne2ocios otra vez, como Productos ropicana en "::9 ( se %usion' con Avena Qua0er en el !!")
PepsiCo siempre .a sido comparado con Coca@Cola en el mercado de &e&idas car&onatadas) *n !!?, PepsiCo super' a Coca@Cola por primera vez desde $ue las dos compa-ías iniciaron en el mercado) A pesar de ello, Coca@Cola lider' el mercado estadounidense otra vez en el !!:) La rivalidad se calm' con la serie de %usiones $ue .izo PepsiCo en "::!s ( !!!s con marcas de alimentos ( snac0s ( eso si2ni%ic' $ue la compa-ía se diri2iera a di%erentes direcciones $ue Coca@Cola ( las &e&idas 2aseosas (a no eran la principal %uente de 2anancias de la compa-ía) 4
Despu/s de la creciente preocupaci'n por parte de sus consumidores, PepsiCo comenz' 6undaci'n PepsiCo como parte de su responsa&ilidad social corporativa) La principal rea de inter/s de la %undaci'n es la nutrici'n, el a2ua pota&le ( el uso e%iciente del a2ua) PepsiCo don' >,: millones de d'lares en el a-o !!: a diversas causas) Con ne2ocios en ms de !! países, PepsiCo es a.ora una de las empresas comerciales ms valiosas del mundo) Su marca .om'nima, Pepsi es tam&i/n una de las marcas ms reconocidas a nivel mundial) Las marcas de PepsiCo inclu(en Pepsi, Mountain De5, Gatorade, Papas 6ritas La(, Pepsi Diet/tica, > p, C.eetos, A$ua%ina, ropicana, entre otras) PepsiCo .a 2enerado ## mil millones en in2resos en !"; ( tiene ms de >E mil empleados en todo el mundo)
*n el caso de Per3, PepsiCo Inc) Sucursal del Per3 ( PepsiCo Alimentos Per3 S)F)L), son las empresas encar2adas de comercializar importar ( e1portarH las &e&idas 2aseosas de la marca Pepsi, >up, Canada Dr( ( adems impulsan ( promueven las marcas Concordia, Gatorade, entre otros)
Iniciado por la pasi'n ( la innovaci'n de un solo individuo, la .istoria de /1ito de PepsiCo +unto con su estrate2ia de ne2ocio de adaptarse a los cam&ios en el mercado es una de las lecciones ms valiosas para los aspirantes a empresarios de todo el mundo)
CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA
A) M'0'2
crecimiento ( enri$uecimiento a sus empleados, sus socios comerciales ( a las comunidades en las $ue desarrollan sus operaciones)=
Coment!"o: Al respecto, podemos indicar que su propuesta de misión es buena; sin embargo, se puede agregar algunos puntos importantes sobre la empresa. Por ejemplo, otra propuesta de misión sería: “Somos una empresa multinacional que se dedica a la comercialización y distribución de bebidas y aperitios, con!ormada por inersores que se es!uerzan por proporcionar oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a sus empleados, socios y a toda la comunidad, especialmente a los jóenes, ya que son nuestro p"blico objetio. Adem#s, a di!erencia de otras empresas, seguimos una !iloso!ía corporatia llamada “$esempe%o con Propósito& que signi!ica mantener un crecimiento sustentable al inertir en un !uturo m#s saludable para la gente y para nuestro planeta&
7) V'0'2 La responsa&ilidad de PepsiCo es me+orar continuamente todos los aspectos del mundo en el $ue desarrollan sus operaciones medioam&iente, sociedad, economíaH creando un %uturo me+or $ue el presente)=
Su visi'n es poner en marc.a iniciativas $ue &ene%icien a la sociedad ( comprometerse a crear valor para el accionista convirtiendo PepsiCo en una empresa verdaderamente sosteni&le)
P!o#$e%t% &e me'o!: Asimismo, se puede agregar a la isión seguir eolucionando y mantener el liderazgo en el mercado, asimismo, continuar 'aciendo negocios y !ormando alianzas con grandes empresas para así llegar cada ez a m#s personas.
6
C) V-)*,0 *,*,-'*0 1. Fesultados
con
Fesponsa&ilidadJ
*n
PepsiCo
estn
comprometidos a alcanzar el /1ito comercial ( econ'mico a la vez $ue de+an una .uella positiva en la sociedad, a trav/s de lo $ue llaman Fesultados con Fesponsa&ilidad ) ". Crecimiento sostenidoJ *s %undamental para motivar ( medir su /1ito) 7uscarlo estimula la innovaci'n, a2re2a valor a los resultados ( a(uda a entender c'mo las acciones $ue .o( tomamos impactan en nuestro %uturo) 3. Fesponsa&ilidad ( con%ianzaJ Son los cimientos del crecimiento sano $ue responde a 2anar la con%ianza $ue otras personas les otor2an como individuos ( como compa-ía) Se comprometen de manera personal ( como miem&ros de la corporaci'n en cada acci'n $ue llevamos a ca&o, cuidando siempre los recursos $ue se les asi2nan) 4. onestidad ( %ran$uezaJ *1iste siempre un clima de rectitud ( con%ianza en lo $ue se .ace ( esto se ve re%le+ado en las actitudes ( actividades $ue realizan sus tra&a+adores) 5. Fespeto por nuestros empleados, consumidores, clientes, proveedores ( asesores e1ternos para o&tener el /1ito +untos) *l respeto es el trato educado ( di2no $ue reconoce la i2ualdad ( diversidad de las personas, evitando las discriminaciones, siendo consecuentes con la pala&ra dada, aceptando las opiniones de los dems, ( evitando las actuaciones ( comentarios $ue puedan molestar) 6. Innovaci'nJ La innovaci'n, es la actitud permanente de &3s$ueda de opciones, para la creaci'n de nuevos productos, me+orar la calidad, a%ianzar nuestra identidad ( mantener el crecimiento ( la renta&ilidad) CAPÍTULO III: STAKEHOLDERS 7
DIAGNÓSTICO: PepsiCo Per3 dio un paso importante a %in de recuperar los
espacios ( liderar el mercadoJ %irm' una alianza con la 2uatemalteca C7C, una de las em&otelladoras ms 2randes de la re2i'n) *so les a(udar a tener un crecimiento en las ventas a lar2o plazo) *l a-o !"? %ue un a-o di%ícil por$ue se vieron a%ectados por la desaceleraci'n ( el clima) Sin em&ar2o, los 3ltimos meses .an sido &astante &uenos) Y todo 2racias a $ue tienen un porta%olio amplio de productos $ue a(uda a $ue en%renten los di%erentes momentos de consumo ( compradores) A esto se suma su estrate2ia de cerrar espacios de distri&uci'n de la mano del nuevo em&otellador) S-9*),0 '2,2*0 (. )rabajadores
PepsiCo cree $ue los tra&a+adores son %actores determinantes para el crecimiento a lar2o plazo de la compa-ía, por$ue son el principal activo de la empresa) Dado $ue el tra&a+ador es clave ( se encuentra en el centro de todo planteamiento de creaci'n ( renta&ilizaci'n de conocimiento, se le .a de motivar con políticas de empleo,
%ormaci'n
(
promoci'n,
condiciones
de
tra&a+o,
remuneraciones, in%ormaci'n ( acci'n sindical) *stos sta0e.olders estn interesados en .acer línea de carrera ( tener una remuneraci'n +usta) Ante estas preocupaciones, PepsiCo tiene una política llamada alento de Sosteni&ilidad $ue tiene como o&+etivo proporcionar un lu2ar de tra&a+o se2uro e inclusivo a nivel mundial) *ste o&+etivo destaca la e$uidad ( el &ienestar de los empleados en los en%o$ues de 2esti'n de recursos .umanos de la empresa) Por lo tanto, las actividades de responsa&ilidad social corporativa de PepsiCo se re%ieren directamente a al2unas de las principales preocupaciones de los empleados como partes interesadas) Asímismo, son un vínculo de comunicaci'n con otros 2rupos de inter/s, siendo cada vez ma(or el reconocimiento de los directivos de la necesidad de atender a /stos como medio para e$uili&rar ( satis%acer las necesidades de otros 2rupos)
*. Accionistas 8
Los accionistas poseen cuotas altas de poder so&re la or2anizaci'n (a $ue son los $ue aportan el capital necesario para la marc.a institucional, a partir del cual se pude lle2ar a o&tener utilidades, las $ue son en la prctica el inter/s $ue poseen estas personas para relacionarse con la or2anizaci'n) Por ello, PepsiCo se centra en la satis%acci'n de los intereses de los accionistas consi2uiendo unas 2anancias $ue les permitan mantener al mismo tiempo un nivel de li$uidez de su inversi'n ( la pro(ecci'n de unas 2anancias de capital)
S-9*),0 ;,2*0 (. +onsumidores y clientes
Los consumidores ( los clientes tienen la ms alta prioridad en la estrate2ia de responsa&ilidad social corporativa de PepsiCo) Kstos desean reci&ir de la or2anizaci'n un producto $ue ten2a la capacidad de satis%acer sus necesidades calidad, precio razona&le, duradero, atractivo, etc)H, así como unos servicios postventa adecuados, de modo $ue comprarn, o de+arn de comprar, los productos $ue no se adapten a tales necesidades) *n sentido contrario, la or2anizaci'n espera de los clientes, sus su2erencias, su %idelidad ( su con%ianza) *ste 2rupo de inter/s determina la capacidad %inanciera de la empresa en t/rminos de in2resos) Los consumidores ( los clientes estn interesados en productos de alta calidad ( precio razona&le) Los clientes, por la relaci'n de ne2ocios $ue tienen con PepsiCo, estn interesados en $ue el rendimiento del ne2ocio sea esta&le ( $ue ten2a constantes me+oras) De&ido a la importancia de este 2rupo de inter/s, PepsiCo utiliza continuos procesos de innovaci'n para me+orar sus productos, como los productos comercializados &a+o la marca Pepsi ) Por e+emplo, al2unos de los productos de la compa-ía tienen a.ora menos sal, menos 2rasa, ( menos contenido de az3car para me+orar sus e%ectos so&re la salud de los consumidores) PepsiCo llama a estos es%uerzos sosteni&ilidad .umana) Por lo tanto, la estrate2ia de responsa&ilidad social corporativa de PepsiCo se diri2e de %orma 9
%le1i&le a los intereses de los consumidores como partes interesadas)
*. +omunidades
PepsiCo comparte la idea de $ue la responsa&ilidad social en las empresas siempre tiene un impacto positivo en la sociedad) Por ello, a compa-ía considera a las comunidades como un 2rupo de inter/s de se2unda prioridad) Las comunidades son actores importantes por$ue in%lu(en en las perspectivas de los empleados ( de los consumidores acerca de PepsiCo) Los intereses de estos 2rupos inclu(en el apo(o empresarial para los pro2ramas de desarrollo de la comunidad) La 6undaci'n PepsiCo o%rece asistencia %inanciera para este tipo de pro2ramas) La 6undaci'n invierte en or2anizaciones como
. -nersores
Como sta0e.olders, los inversores estn interesados en un ma(or rendimiento %inanciero de PepsiCo) Los inversores a%ectan si2ni%icativamente a la empresa a trav/s de la disponi&ilidad ( el costo del capital) PepsiCo cree $ue su en%o$ue en los consumidoresclientes,
las
comunidades
(
los
empleados
contri&u(en al rendimiento %inanciero 'ptimo) De&ido a ello, la 10
empresa siempre tiene como o&+etivo atender las preocupaciones de los consumidores, empleados ( las comunidades, mientras $ue el uso de estrate2ias %inancieramente s'lidas ( la estrate2ia de responsa&ilidad
social
corporativa
de
PepsiCo
cu&re
adecuadamente los intereses de los inversores)
. Proeedores
Para $ue PepsiCo pueda contar con una cola&oraci'n adecuada de los proveedores, es decir, lo2rar la o&tenci'n de suministros de calidad a un coste razona&le, con entre2as puntuales, ( su posi&le participaci'n en el dise-o de nuevos productos $ue satis%a2an me+or las necesidades de los clientes, .a de cumplir los compromisos contraídos (, en al2unos casos, prever la necesaria vinculaci'n de actividades para evitar $ue distorsionen el %uturo de la or2anizaci'n) Asimismo, la or2anizaci'n esta vi2ilante %rente a ellos a %in de advertir cual$uier posi&ilidad de concertaciones de precios, políticas restrictivas, etc)
/. +ompetencia
De&ido a $ue las or2anizaciones participan en una actividad empresarial &uscando captar mercados ( ase2urar la %idelidad de estos, siempre se de&er de tener en cuenta la e1istencia de la competencia ( de la necesidad de encontrar la %'rmula de o&tener venta+as competitivas ( venta+as comparativas %rente a ella) PepsiCo tiene como principal competidor a Coca@Cola, por ello de&e estar siempre monitoreando a la misma para no estar en desventa+a ( poder adaptarse a los cam&ios rpidamente)
0. 1obierno
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Los 2o&iernos son si2ni%icativos en cuanto a la imposici'n de normas ( re$uisitos de ne2ocios de PepsiCo) *ste 2rupo de inter/s &usca 2arantizar $ue las empresas cumplan con las re2ulaciones) Su e$uipo +urídico mundial ( su e$uipo de relaciones p3&licas a&ordan los pro&lemas de PepsiCo relacionados con los 2o&iernos) Adems, la empresa tiene políticas para los em&otelladores, distri&uidores ( proveedores para 2arantizar $ue cumplan con los re$uisitos del 2o&ierno) Por lo tanto, los intereses de los 2o&iernos se inclu(en en la estrate2ia de responsa&ilidad social corporativa de PepsiCo)
MAPEO DE STAKEHOLDERS Los sta0e.olders %uncionan como un medio para diri2ir los potenciales con%lictos ori2inados por la diver2encia de intereses entre los distintos <2rupos de inter/s= ( la empresa, (a $ue, si no e1istiese con%licto, esto es, la direcci'n no tendría necesidad de preocuparse por el acuerdo con cada uno de ellos, pudiendo i2norarlos) Por tanto, teniendo en cuenta el carcter diverso de las relaciones $ue se esta&lecen entre los
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CAPÍTULO IV: IMAGEN CORPORATIVA
COLAORADORES: PAY GA7FI*LA VILA DMI8G*N O ASIS*8* D* P*FACI8*S
*ntre otras cosas, &usca transmitir sus valores a todo el personal ( a todos los $ue tra&a+en con nosotros) odos los 2erentes ( +e%es de rea participan de las actividades $ue realiza la empresa con el personal para poder re%orzar el clima la&oral) <*n mi caso, mi +e%e es una persona totalmente a&ierta, centrada ( un líder en todos los aspectos , el tra&a+o en 2eneral es mu( dinmico, lo $ue permite $ue los tra&a+adores nos empoderemos por ello, considero $ue es una de las me+ores empresas en las $ue .e tra&a+ado, por$ue se preocupan por todos nosotros, por nuestra la salud ( cuidado la&oral, nos dan .orarios %le1i&les ( siempre nos re2alan productos de la empresa, por nuestro desarrollo personal, por e+emplo, me dieron la oportunidad de diri2ir un e$uipo ( &rindar la capacitaci'n a mis compa-eros ( me a(ud' muc.o en mi crecimiento dentro de la empresa= *n 2eneral, Patt( Vila tiene una ima2en positiva de la empresa, 2racias a su e1periencia dentro de su rea de tra&a+o) La empresa se preocupa por su personal ( &usca su desarrollo involucrndolo en toma de decisiones ( direcci'n de pro(ectos) 7rindan oportunidades de crecimiento pro%esional ( tra&a+an en su relaci'n con sus cola&oradores) CONSUMIDORES: *L*8A G8NL*S SALLCA O AMA D* CASA up, me parece $ue no se vende muc.o por$ue no lo veo en las tiendas donde compro=) <8o veo $ue ten2an muc.a pu&licidad en la tele al menos no veo a Pepsi, siempre es Sprite o Coca Cola=) up, productos $ue sí conoce de la empresa, tiene una ima2en ne2ativa, pero no so&re las marcas en sí, sino so&re las &e&idas car&onatadas en 2eneral)
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Adems, pudimos conocer $ue
Pepsico no promociona sus líneas de
productos como un 2rupo, por lo $ue s'lo se le reconoce por sus productos de &andera ( adems, se tiene la percepci'n de $ue no es un producto mu( vendido, (a $ue no es tan %cil de encontrar) CLIENTES M'2*,'0- <*+=,*>: +arlos 1aray Palomino:
posee una amplia 2ama de marcas de productos, por lo $ue el opina $ue es una empresa renta&le) Con una con%ia&ilidad plena para poder tra&a+ar adecuadamente con esta empresa 2racias a la ima2en $ue este tiene) Adems la empresa .a realizado en ocasiones donaciones a &ancos de alimentos de materias primas apo(ando a la comunidad, a Carlos le parece $ue se preocupan por la sociedad como tam&i/n su campa-a de compromiso por el clima, esto $uiere decir $ue se preocupan por el medio am&iento ( tienen una responsa&ilidad social adecuada) PRO?ESIONAL Ale1ander es un nutricionista con diez a-os de e1periencia, el piensa $ue es importante mantener una dieta saluda&le no solo para estar en %orma sino por$ue a%ecta la salud de los seres .umanos) PepsiCo es una empresa $ue en un principio solo o%recía productos no adecuados para una alimentaci'n diaria apropiada) Piensa $ue es una empresa con presti2io ( reconocido internacionalmente ( .a ido creciendo durante el tiempo) iene una ima2en de empresa con%ia&le (a $ue es renta&le, adems se preocupa por revalorizar sus residuos se23n lo $ue /l .a&ía leído en internet en una noticia) Ale1ander opina $ue a.ora la tendencia es a productos naturales ( empresas como esta (a estn e1pandiendo su mercado ( desarrollando nuevos producto para satis%acer necesidades de todos los consumidores) Para la ima2en de la empresa es &ueno $ue adems de sus productos tradicionales a.ora o%rezca productos ms saluda&les como a2ua mineral, cereales, avena, etc) *s una manera de a(udar a consumir productos ms saluda&les para el diario aun$ue una persona $ue lleva una dieta saluda&le puede darse un 2usto de vez en cuando) CAPÍTULO V: REPUTACIÓN Y POSICONAMIENTO CORPORATIVO
Pepsico se encuentra considerada por los sta0e.olders como uno de las cien empresas con me+or reputaci'n, esto es de&ido al tra&a+o $ue realiza dentro de la or2anizaci'n, (a $ue realizan las me+ores prcticas or2anizacionales) Cuentan con un c'di2o de /tica $ue 2arantiza $ue sus operaciones ( actividades comerciales se realicen con inte2ridad, lo $ue permite $ue sus ne2ocios se realicen de manera correcta ( con responsa&ilidad)
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Adems, son reconocidos por ser socialmente responsa&les, (a $ue tra&a+an al lado de los a2ricultores, capacitndolos de manera $ue se utilicen de manera e%iciente los recursos, usando tecnolo2ías de rie2o ( 2esti'n de suelos, tam&i/n realizan lanzamientos de pro(ectos para prevenir la desnutrici'n ( o&esidad in%antil) odos sus productos son producidos &a+o altos estndares de calidad, reci&iendo reconocimientos p3&licos ( certi%icados, permitiendo $ue los consumidores puedan reportar cual$uier incidente a un rea especializada en atenci'n al cliente) odo esto, .a permitido $ue Pepsico cuente con una alta reputaci'n %rente a sus sta0e.olders, $uienes estn se2uros de la calidad, e%iciencia ( servicio) Pepsico se encuentra posicionada en la mente de los consumidores como una empresa +oven, $ue re%le+a diversidad, socia&ilidad, +uventud) *sto se puede o&servar en los comentarios o&tenidos por sus consumidores so&re los di%erentes productos, $ue son asociadas a la alta calidad ( presti2io) Pepsico es una marca $ue &usca reinventarse continuamente, &uscando lle2ar a todos los nuevos consumidores para poder ser la marca pre%erida de los clientes)
CAPÍTULO VI: PLANES DE COMUNICACIÓN
P3&licos internosJ •
&+etivos comunicacionalesJ o
Incrementar el tra&a+o en e$uipo ( %omentar la lealtad, reduciendo las tasas de rotaci'n de personal en un ?R
o
Incrementar en un !R el nivel de respuestas de los e$uipos de tra&a+o so&re las actividades a realizar en la empresa)
•
*strate2iasJ o
o
•
A trav/s del canal interno de comunicaci'n Contacto personal con los cola&oradores
Acciones de comunicaci'n o
Mensa+es de correo electr'nico
o
7oletines electr'nicos
o
a&lones, %olletos, posters, merc.andisin2)
o
*valuaciones, encuestas de actitud, $ue permitan conocer c'mo se encuentran los cola&oradores) 17
o
Intranet, comunicaci'n interna)
P3&licos e1ternosJ •
&+etivos comunicacionalesJ o
Incrementar la participaci'n en la 5e& ( redes sociales en al menos "? R para el presente a-o
o
Promocionar los productos de la empresa, para %avorecer conocimiento, usos de productos trimestralmente)
o
Dar un cam&io de ima2en ms moderno a la empresa, cam&iar ima2en $ue tiene la sociedad de la instituci'n durante el a-o !"#)
•
*strate2ias o
A trav/s del uso de redes sociales ( 5e&, manteniendo actualizados los contenidos de la p2ina 5e&
o
•
Fealizando campa-as de mar0etin2 directo)
Acciones de comunicaci'n o
A trav/s de mar0etin2 m'vi, presentando los productos en redes sociales
o
Merc.andisin2J Para promocionar a trav/s de los distri&uidores
o
Fealizar muestras para la prue&a de nuevos productos $ue podrían o%recerse para el desarrollo de productos)
o
Pu&licidad en V, redes sociales
o
Pu&licidad en vallas e1teriores
CAPÍTULO VII: IDENTIDADES DE LA EMPRESA
@
I2'- C=)=,-): se centra en E 2randes pilaresJ *l cliente, .onestidad, la /tica ( la responsa&ilidad) Se de&en a sus clientes, cuentan con los me+ores pro%esionales e incentivan su desarrollo ( potencial emprendedor, &3s$ueda un crecimiento constante lo cual lleva a la innovan continuamente para responder a los re$uisitos del mercado, ( son una empresa $ue act3a con inte2ridad, con 2ente .onesta ( responsa&le)
18
@
I2'- V,(-): a desarrollado una estrate2ia para materializar su compromiso en el cual se es%uerzan si2uiendo estos principiosJ Preocupaci'n por nuestros clientes, consumidores ( el mundo en $ue vivimos) Vender s'lo productos de los $ue podamos sentirnos or2ullosos) Comunicaci'n clara ( sincera) Cali&rar los e%ectos a corto ( lar2o plazo) 7ene%iciarse de la diversidad ( de la inclusi'n) Fespetar a los dems ( lo2rar +untos el /1ito)
@
I2'- V'0=-): La primera vez $ue podemos o&servar el ;, esta nueva versi'n se destacaría por tener una letra ms pe$ue-a $ue se muestra adentro del <2lo&o=
*n el a-o de "::" el lo2o vuelve a cam&iar, las letras (a no estn dentro del <2lo&o= sino $ue a.ora se u&ican arri&a, como elemento principal de la nueva ima2en, este dise-o tam&i/n muestra una &arra de color ro+o al lado del sím&olo) *n "::9 se utiliza un %ondo de color azul, la &arra ro+a desaparece, de+ando solo el nom&re ( el sím&olo de la marca, mientras $ue en el a-o !!; podemos ver un estilo ms ;D, con ms e%ectos, adems se aprecia un pe$ue-o cam&io en el tipo de letra, a.ora dando ms sensaci'n de movimiento)
@
I2'- O(=-):
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*strate2ia de dise-o Impresionante) Donde cuenta $ue el nuevo lo2otipo es una especie de C'di2o Da Vinci) *l lo2otipo se &asa en el 6en2 S.ui, el Fenacimiento, 2eodinmica de la ierra, la teoría de la relatividad, ( muc.as cosas ms)
@
I2'- *B=2'-'*2-): Consideramos $ue la identidad comunicacional de la empresa es Adecuada ( es 2estionada de una manera correcta, Gestiona sus audiencias de manera independiente para 2arantizar la satis%acci'n de cada 2rupo
CAPÍTULO VIII: DESCRIIR CAMPA!AS INTERNAS
La comunicaci'n interna es mu( importante para la empresa (a $ue de este modo todo se encuentra relacionado por lo $ue poseen intranet, &oletines, a%ic.es, para estar al tanto de lo $ue sucede dentro de la or2anizaci'n) Por lo $ue ellos de&en encontrar la in%ormaci'n necesariaJ @
C--'-'2: indica toda la in%ormaci'n re%erente a capacitaciones $ue se les realizara a los empleados durante el a-o, adems de las oportunidades de realizar líneas de carrera)
@
2''*0 ?'2-2',*0: indica las condiciones especiales para los cola&oradores en productos comerciales)
@
R,-'2 E2*0: muestra las variedades de las actividades $ue se van a desempe-ar durante el a-o, así como in%raestructura ( pro2ramaci'n de eventos deportivos)
@
S,''*0 *,*0 *22'*0: indica todos los servicios de apo(o $ue el cola&orador posee a su disposici'n en la compa-ía, así como los convenios para acceder a descuentos con otras empresas)
@
2''*0 L: Determina en %orma &reve los &ene%icios $ue tienen derec.o todos los empleados de la or2anizaci'n, se23n lo dispuesto por la le( peruana) 20
@
N*''-0 )- 0B-2-: Al23n .ec.o importante $ue se .a presentado en la empresa de inter/s para los cola&oradores)
@
C*B=2'-*0: oda in%ormaci'n relevante $ue sea acciona&le para el cola&orador en su tra&a+o diario como cam&ios de .orario, nuevas directivas, modi%icaciones en las reas, etc)
CAPÍTULO I$: DESCRIIR CAMPA!AS E$TERNAS
R0* - )-0 -B--0 *B=2'-'2 ;,2- B)--0 *, )*,+-2'-'2 2 ) F)'B* -* 0,'(- *0 ))-0 B** '2+,-) 0 0= )-2''-'2 9-0- 0= 'B)B2-'2. PepsiCo posee un 2ran porta%olio de productos en las $ue se muestra distintas marcas) *n este primer caso, nos centraremos en la marca La(s) Por lo tanto, se analizar su 3ltima campa-a e1terna) La(s La(s lanz' una campa-a promocional la cual llevo por nom&re
Comprar productos La(s
-
Visitar el sitio 5e& del sorteo ( ele2ir el sa&or %avoritoJ Lomo saltado o Papa a la .uancaína)
-
In2resar los datos personales +unto con el c'di2o promocional) Y listo, (a se estar participando por uno de los premios) 21
*l lanzamiento inclu(e una campa-a de comunicaci'n inte2ral $ue incluir televisi'n, vía p3&lica e internet) La %ec.a del sorteo %ue el !" de +unio del !"# ( una vi2encia del "9 de marzo al ;" de ma(o del !"#)
Los principales medios en donde se lanz' la promoci'n son los si2uientesJ Fedes SocialesJ 6ace&oo0
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Spot de VJ Pu&licado en Youtu&e ( en redes sociales 6ace&oo0H)
Como se2undo caso, est el aviso de $ue P*PSIC ALIM*8S P*F S)F)L), ( S8ACBS AM*FICA LAI8A S)F)L), .an decidido %usionarse) P*PSIC ALIM*8S P*F S)F)L) ser a&sor&ida por S8ACBS AM*FICA LAI8A S)F)L, la cual asumir la totalidad del patrimonio de la primera a título universal) La sociedad a&sor&ida se e1tin2uir sin li$uidarse) La %usi'n entrar en vi2encia el día !" de ma(o de !"#) *sta %usi'n %ue acordada en a&ril del presente a-o ( pu&licada en el diario <*l Peruano= en la secci'n de
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Fuente: El Peruano
Fuente: Aviso en el Boletín del iario El Peruano
CAPÍTULO $: CONTENIDO Y ALCANCE DE LA P%GINA &E
La presencia en internet de una empresa es %undamental para promover el reconocimiento de esta, potenciar ( satis%acer las necesidades de los clientes, así como para captar nuevos) Pepsico no es la e1cepci'n ( se preocupa por tener presencia en internet) Su p2ina 5e& o%icial es .ttpJ555)pepsico)com ) *sta contiene cinco secciones en la parte superior de la p2inaJ
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")
i) A2ua ii) *misi'n de 2ases de e%ecto invernadero iii) A2ricultura sustenta&le iv) *m&ala+e, residuos ( recicla+e v) A&astecimiento responsa&le e) Sosteni&ilidad del talento i) Derec.os .umanos ii) Diversidad e inclusi'n iii) Desarrollo pro%esional iv) Salud ( Se2uridad v) Lo $ue cele&ra el lo2ro %) Ciudadanía 2lo&al i) Su&venciones estrat/2icas ii) Servicios a la comunidad ( voluntariado iii) Atenci'n de desastres ( A(uda umanitaria 2) Políticas .) Asociaciones i) Premios ( reconocimientos ;)
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*n la parte in%erior de la p2ina 5e& .a( unos enlaces directos aJ ra&a+a con nosotros, Contctanos, Sitios Glo&ales Pepsico C.ile, Me1ito, Ar2entina, Canada, 6rancia, C.ina, etcH, tros sitios Marcas asociadasH, Mapa ( un secci'n le2al donde se encuentra /rminos de uso ( Políticas de privacidad) 6inalmente estn los enlaces directos a las redes sociales $ue tiene, de las cual se .a&lar en el si2uiente capítulo) *l dise-o de la p2ina es clave ( Pepsico lo sa&e, por lo $ue tiene un dise-o atractivo, ami2a&le para el $ue entre ( espacioso) Por otro lado, como se ve en el es$uema del contenido de la p2ina, tiene toda la in%ormaci'n esencial $ue la comunidad $uiere sa&er para sa&er $ue la empresa es con%ia&le ( sus productos son de calidad) Adems, tiene un alcance mundial, por lo $ue lle2amos a nuestros clientes reales, potenciales ( la comunidad en 2eneral) Sin em&ar2o, la p2ina podría me+orar muc.o ms) Los contenidos mostrados en el inicio, al estar tan espaciados ( 2randes, es di%ícil identi%icarlos a todos a primera vista) Se recomendaría reducir el tama-o de las noticias, para poder ver ms en menos tiempo) Por otro lado, la p2ina o%icial est en in2l/s ( no .a( una opci'n de traducci'n o cam&iar al espa-ol u otro idioma) Si &ien .a( p2inas para di%erentes países, no tienen el mismo contenido, por lo $ue sería importante $ue todos puedan estar &ien in%ormados) CAPÍTULO $I: CONTENIDO Y ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales, induda&lemente, acercan muc.o ms a las empresas con los consumidores, clientes e1ternos e internos) *s una tecnolo2ía poderosa, con la $ue se podría conectar con todo el mundo de manera instantnea) *n pleno si2lo 44I, el en%o$ue no se encuentra en los medios de producci'n de in%ormaci'n, ni en la e%iciencia de ella, sino el conocimiento compartido ( .o( en día disponemos de las .erramientas apropiadas para o&tener una comunicaci'n sin &arrera, para compartir in%ormaci'n ( para la cola&oraci'n de una construcci'n en la inteli2encia colectiva) PepsiCo cuenta con 5itter, 6ace&oo0, Insta2ram, Youtu&e, Pinterest ( Lin0edin) *n este caso .a&laremos de las redes sociales ms importantes ( con ms impacto)
27
T("tte!: *s una plata%orma de comunicaci'n 2il ( sencilla, $ue limita sus mensa+es a "E! caracteres) Las relaciones son asim/tricas) *n 5itter los dos e1tremos de la relaci'n no se ponen simplemente en contacto el uno con el otro, sino $ue se di%erencia entre
para
la
empresa)
)*e+oo: *s una red social 2ratuita $ue permite conectar a las personas en Internet) asta la %ec.a, PepsiCo cuenta con ms de ":!,!!! li0es en su p2ina de %ace&oo0 ( le permite estar donde estn los clientes, (a $ue esta red social concentra millones de usuarios) *s 28
un canal directo con sus se2uidores, ( así como t5itter una e1celente .erramienta de promoci'n, por$ue se puede or2anizar campa-as, concursos, promociones ( eventos) Por otro lado, a la 2ente le encanta opinar ( este ser un lu2ar donde podrn .acerlo %cilmente) Con sus opiniones se podr conocer el 2rado de identi%icaci'n $ue tienen con PepsiCo o al2una de sus marcas)
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CAPÍTULO $II: SITUACION DE
COMUNICACIÓN EN CRISIS DE LOS ULTIMOS DOS A!OS
*l a-o pasado un usuario de la red social 6ace&oo0 denunci' $ue la &e&ida
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6uenteJ Per3 " *n un principio, Luis *nri$ue llam' a servicio al cliente ( P*PSIC, la compa-ía $ue produce Gatorade en nuestro país, le o%reci' ir a ver el producto antes de tomar cual$uier acci'n) 8o o&stante, este se ne2' por temor a $ue se llevaran el producto o lo manipularan en el momento) Por otro lado, resalta $ue lue2o de .a&er pu&licado la denuncia en la p2ina de ?-(** no reci&i' respuesta o comunicaci'n al2una por parte de la empresa)
CONCLUSIONES
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Se puede concluir $ue PepsiCo, es una empresa mu( activa en los medios di2itales, lo cual interact3a muc.o con el consumidor) De esta %orma lo2rar acercarse ms a los usuarios ( de esta manera estn ms pendientes so&re las in$uietudes o comentarios so&re su porta%olio de marcas)
La empresa posee una &uena comunicaci'n interna con sus cola&oradores (a $ue siempre se preocupa por mantenerlos in%ormados acerca de lo $ue sucede en la or2anizaci'n como adems las oportunidades $ue se les o%rece para sus distintas pre%erencias)
*n conclusi'n, la p2ina 5e& permite 2anar reconocimiento ( presti2io, .ace $ue aumenten los nuevos clientes ( %ideliza a los e1istentes) *s una e1celente manera de disminuir las &rec.as entre Pepsico ( sus clientes)
Las redes sociales son la me+or manera para conectarse instantneamente con sus clientes ( una e1celente .erramienta de promoci'n) Pepsico est presente en di%erentes redes sociales $ue tienen millones de usuarios, ( mientras en ms est presente, a ma(or cantidad de p3&lico va a lle2ar)
Pepsico tiene una &uena reputaci'n, (a $ue tra&a+a en la comunicaci'n interna, 2enerando un clima de con%ianza, $ue comunica e1ternamente como una marca con%ia&le, de calidad con respuestas rpidas)
RECOMENDACIONES
Se recomendaría a PepsiCo $ue lo2re tener un me+or mane+o de situaciones de comunicaci'n en crisis como so&re las $ue+as de usuarios, por e+emplo, en el caso $ue se se-al' anteriormente no .u&o una &uena comunicaci'n ( participaci'n de la empresa para lo2rar resolver el pro&lema por lo $ue se de&ería utilizar estrate2ias e%ectivas para no per+udicar la ima2en de la empresa)
PepsiCo de&e utilizar ms medios de comunicaci'n, no solo los medios di2itales, (a $ue al ser una empresa de consumo masivo necesita estar en todos los medios posi&les como por e+emplo V, (a $ue los consumidores suelen $ue+arse de $ue no ven muc.o sus spots en tv)
Me+orar el dise-o de la p2ina para $ue cada vez sea ms prctico ( %cil para el p3&lico)
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La empresa necesita tra&a+ar en todas sus marcas, (a $ue .a( al2unas como La(s $ue siempre estn reinventndose ( estn %uertemente posicionadas, tiene otras como Pepsi $ue si &ien es conocida, no es una de las pre%eridas por el consumidor, $uien de acuerdo a ellos la ven como una marca anti2ua, $ue no se encuentra disponi&le en todos los puntos de venta)
'()'*+,-/
7*F8AL, A) !"!H) -n!luencia de las redes sociales en los medios de comunicación. Ca&rera, M)A)
-$5AS 6A785)-91. 7izzocc.i, A) s)%)H) &tenido de .ttpJ555)ideasc.ica2o)com>@venta+as@de@tener@una@pa2ina@de@%ace&oo0@ para@su@ne2ocio
7 <-S)7=: P*PSIC) s)%)H) .ttpJ555)pepsico)comCompan(ur@istor(
P=657A91. PYM*FA8G) !"H) &tenido de .ttpJ555)p(meran2)commar0etin2@(@redesredes@socialesvalor@de@las@redes@ socialeso&+etivos@dentro@de@las@redes@sociales:E@como@usar@las@redes@ sociales@para@vender@mas
.ttpJ555)perupromo)com!"#!Epromocion@sorteo@la(s@apasionados@ nuestros@sa&ores@!!!!@soles@(@mas).tml
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33
