PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI BAGI PASIEN, KELUARGA, PENGUNJUNG DAN MASYARAKAT MASYARAKAT RSU WIRADADI HUSADA SOKARAJA BANYUMAS
A. PEND PENDAH AHUL ULUA UAN N Salah Salah satu satu hak pasien pasien di RS adalah adalah mendapa mendapatka tkan n inform informasi asi yang yang sejela sejelas-j s-jela elasny snyaa
tentang keadaan sakitnya. Selain itu RS sendiri juga mempunyai kepentingan untuk menyampaikan informasi kepada para pasien, pengunjung bahkan masyarakat luas tentang pelayanan di RSU Wiradadi Husada maupun tata tertib yang berlaku sehingga dapat diketahui oleh semua pihak yang memerlukan. Untuk itu perlu diatur ketentuan yang memungkinkan terlaksananya hal tersebut sehingga pasien bisa mendapatkan haknya dan RS juga bisa menginformasikan segala hal yang perlu diketahui oleh semua pihak dengan baik. Ketentuan tersebut diatur dalam pedoman sebagaimana di bawah ini. B. TUJUAN . !emb !ember erik ikan an info inform rmas asii seje sejela lass-je jela lasn snya ya kepad kepadaa masy masyar araka akatt dan dan pengu pengunj njun ung g
tentang fasilitas dan pelayanan yang bias dilakukan di RSU Wiradadi Husada atau hal lainnya. ". !ember !emberika ikan n hak pasien pasien sepenu sepenuhnya hnya untuk untuk mendap mendapatk atkan an inform informasi asi tentang tentang tata tertib, penyakitnya, ren#ana tindakan, resiko, prognosis penyakit sampai perkiraan biaya yang timbul, dan #ara menyampaikan keluhan apabila tidak puas dengan pelayanan di RS. $. !enj !enjad adii a#ua a#uan n bagi bagi selu seluru ruh h petu petuga gass di RSU RSU Wirada radadi di Husa Husada da untu untuk k bisa bisa memberikan memberikan informasi informasi yang sebaik-baikny sebaik-baiknyaa sesuai dengan kapasitas kapasitas dan peran masing-masing. C. JENIS INFORMASI INFORMASI YA YANG HARUS DISAMP DISAMPAIK AIKAN AN . %ata %ata tertib tertib dan peraturan peraturan bagi bagi pasien pasien dan pengunjung pengunjung RSU Wira Wiradadi dadi Husada. Husada. ". Hak Hak dan dan kewa kewaji jiban ban pasi pasien en.. $. &asili &asilitas tas pelay pelayanan anan dan dan jenis jenis pelay pelayanan anan.. '. (okt (okter er pra prakt ktek ek dan dan jad jadwa wall ). %arif. *. +erkir +erkiraan aan biaya biaya haria harian n pasie pasien n R. R. . +enjel +enjelasa asan n tentan tentang g penyaki penyakit. t. . +enjel +enjelasa asan n tentang tentang tinda tindakan kan yang yang akan dilakuk dilakukan. an. /. +enjel +enjelasa asan n tentan tentang g kewajib kewajiban an pasien pasien.. 0. 1ila akan akan menyampaikan menyampaikan keluhan. keluhan. . nformasi nformasi lainnya. lainnya. ". nformasi nformasi kepada masyarakat masyarakat 2 media terkait produk baru atau kasus 3misal 3misal kasus
ke#elakaan, musibah, kriminal, pasien tanpa identitas dan sebagainya4. D. TAT TATA LAKSANA LAKSANA PEMBERI PEMBERIAN AN INFORMASI
5o
6enis
Sasaran
!etode
+7
8#uan
!edia
. .
%ata tertib pasien U!U!, 9(, R68, Kamar :perasi, dan R58
+asien, a. Umum keluarga dan (itempel di tempat umum;R. pengunjung tunggu,selasar,kamar pasien lainnya b. 9( − (itempel di sekitar
−
".
Hak dan kewajiban pasien Rawat nap
+asien dan keluarga
+asien dan pengunjung
+oster
Ka. R68
+rotap
+oster
Ka. Kamar :perasi
+rotap
+oster
Ka. R58
+rotap
+oster
-
+amflet, poster, banner
:rientasi pasien
(ata2foto fasilitas
8lbum2 foto fasilitas
nap (ijelaskan oleh
dengan ditempel di kamar pasien dan ruang tunggu (ijelaskan oleh
perawat 9( pada waktu di 9( − (ijelaskan perawat
&asilitas pelayanan Rawat nap, Rawat 6alan, +enunjang, 9( dan fasilitas baru
+rotap
perawat pada waktu mulai masuk kamar Rawat nap Sekretariat − (iinformasikan
−
$.
Ka. 9(
Kamar :perasi (isampaikan se#ara
lisan e. R58 − (itempel di Rawat
−
+amfet, poster, banner
Rawat 6alan (isampaikan se#ara
lisan d. Kamar :perasi − (itempel di sekitar
−
-
9( (isampaikan se#ara
lisan #. R68 − (itempel di sekitar
−
Sekretariat
R58 pada waktu mulai masuk kamar Rawat nap a. &asilitas Rawat nap; − (ijelaskan oleh petugas pendaftaran sebelum pasien memilih kamar perawatan − (ijelaskan oleh perawat kepada pasien Rawat nap
Ka. 9(
Ka. R58
Koord. +endaftaran
+rotap orientasi pasien
pada waktu mulai masuk kamar Rawat nap b. &asilitas Rawat 6alan, +enunjang dan 9( − (ipampangkan di papan informasi di ruang tunggu #. &asilitas 1aru − (ipampangkan di
R68, +enunjang, 9(
R68, +enunjang, 9(
Ka. Humas dan !arketing
%elepon, sms
papan informasi di ruang tunggu − Surat
!asyarakat luar
'.
(okter praktek !asyarakat dan jadwal luar
pemberitahuan instansi yang perlu diberi tahu − 1isa menanyakan melalui informasi RSU Wiradadi Husada baik melalui telepon maupun S!S − penyuluhan baik di
a.
b.
+engunjung2 +asien Rawat 6alan
a.
b.
).
%arif
nstansi mitra +asien
− −
lingkup RS maupun di luar RS melalui billboard yang terpampang di halaman RSU Wiradadi Husada bisa menanyakan melalui informasi RSU Wiradadi Husada baik melalui telepon maupun S!S dipampangkan di papan informasi di ruang tunggu dengan brosur yang tersedia di beberapa tempat umum seperti ruang tunggu +oliklinik dikirimkan buku tarif dijelaskan oleh semua petugas
Sekretariat
-
1rosur
Ka. Humas = !arketing
-
1illboard
Ka. Humas = !arketing
-
%elepon, S!S
Ka.Humas = !arketing Ka. Humas = !arketing
Ka. Humas = !arketing +etugas terkait
+apan pengumuma n 1rosur dan
1uku tarif
*.
+erkiraan biaya harian pasien Rawat nap
+asien2kelua rga
.
+enjelasan penyakit
+asien2 keluarga
.
+enjelasan tindakan yang dilakukan
+asien2 keluarga
/.
+enjelasan kewajiban pasien
+asien 2 keluarga
0.
+enyampaian keluhan
+asien2 keluarga
− dijelaskan oleh
8+R
1illing Sistem 31S4
(+6+ 3(okter +enanggung 6awab +elayanan4 (+6+
Kebijakan +S R!
petugas R melalui 1S yang ada disetiap ruang perawatan − dijelaskan oleh petugas 8+R bagi pasien yang menanyakan ke 8+R (ijelaskan oleh dokter baik pada saaat >isite ataupun konsultasi (ijelaskan oleh dokter pada saat konsultasi khusus (isampaikan oleh dokter se#ara khusus pada saat >isite2konsultasi dan ditulis di berkas R! - !asukan dalam tata tertib - (itulis di kotak saran - (ipampang di ruang
− &orm 7 +rotap 7 − Kebijakan
(+6+
Sekretariat 2 marketing
+S 1erkas R! Kebijakan +S
+edoman pengend alian keluhan -
kotak saran S!S %elepon
E. INFORMASI LAINNYA . Selain informasi seperti diatas, RSU Wiradadi Husada juga menetapkan pedoman
pemberitahuan informasi seperti; a4 +roduk baru b4 !usibah masal #4 %erjadi kasus ". +edoman pemberitahuan informasinya diatur sebagai berikut; a4 +roduk baru 4 (isampaikan se#ara luas melalui brosur atau leaflet yang diedarkan di lingkup RSU Wiradadi Husada. "4 !elalui surat yang ditujukan kepada para mitra pelayanan atau instansi pengguna jasa RSU Wiradadi Husada. $4 (isampaikan dalam a#ara +K!RS atau penyuluhan di luar RS. b4 !usibah masal 4 1agian marketing RSU Wiradadi Husada akan memampangkan daftar nama korban baik yang meninggal maupun sakit, di papan informasi yang akan diletakkan di depan RSU Wiradadi Husada 3identitas pasien meliputi nama, umur, alamat, jenis kelamin dll4.
"4 1agian informasi 3pendaftaran dan %U4 akan menginformasikan kepada masyarakat yang menanyakan langsung melalui telepon dengan data akurat yang sudah disiapkan oleh Ka. Humas = !arketing. Sebelum ada data tertulis yang akurat, bagian informasi belum diperkenankan untuk menginformasikan. $4 Untuk menghindarkan salah informasi, semua karyawan dilarang untuk memberikan informasi dari selain yang sudah ditentukan. #4 Kasus 3kriminal, K<14 4 Semua karyawan RSU Wiradadi Husada dilarang untuk menyampaikan segala informasi tentang penyakit pasien yang dirawat di RSU Wiradadi Husada kepada pihak luar baik media maupun perseorangan. "4 Semua karyawan RSU Wiradadi Husada tidak diperkenankan menunjuk identitas pasien yang termasuk dalam kasus. $4 Semua informasi tersebut hanya akan disampaikan oleh (irektur RSU Wiradadi Husada atau pejabat yang ditunjuk untuk melaksanakan. '4 Khusus kasus ke#elakaan, (okter 2 +etugas 9( diperkenankan memberikan informasi keadaan pasien kepada polisi yang bersangkutan bila diminta.
Sokaraja,????????? RSU Wiradadi Husada
Dr. Laeli isi!"ari#a"
