Pregunta 1 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al servicio prestado al cliente Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 2 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
"l momento de verdad es el contacto #ue tiene el cliente con la empresa de manera directa e indirecta $ #ue le permite evaluar el nivel de satisfacción del servicio Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 3 Respuesta guardada
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Enunciado de la pregunta
Los paradigmas $ los %&itos no mantienen una relación mu$ estrec%a Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 4 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
"l servicio al cliente es almacenale Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 5 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
'(u) camios personales deen darse* +o$, +o $, cada componente %umano es responsale de mantener la misión, visión $ los valores necesarios para e l logro de los propósitos. Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 6 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
"l servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 7 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
La evaluación del servicio dee asegurar #ue el mecanismo de aplicación de control encuesta, sondeo, etc.- proporcione las respuestas deseadas. uando el servicio prestado es de alta comple/idad, 'la evaluación dee realiarse antes, en el transcurso $o despu)s de la prestación del mismo* Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 8 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La frustración asoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destreas e intereses para lograr resultados #ue por lo menos le generen gen eren la m&s m2nima satisfacción Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 9 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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'ómo deen responder las organiaciones* 3no de los ma$ores retos de las organiaciones es responder a los camios internos $ as2 ser co mpetitivo en el mercado Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 10 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
::Pregunta 1:: 4e los factores $ variales #ue constitu$en el tri&ngulo del servicio al cliente e5terno, el cliente interno es el #ue logra alinear las relaciones entre el cliente $ la empresa. Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 11 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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67odo es útil en el servicio8 Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 12 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los paradigmas se ad#uieren a trav)s del tiempo $ pueden terminar convirti)ndose en comportamientos conscientes e inconscientes Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 13 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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4e los 9 pecados capitales asados asado s en la teor2a de . ;lrec%t la normaliación es de origen organiacional $ no %umano Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 14 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
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Pregunta 15 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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6La matri de las destreas $ motivaciones8, es importante por cuanto permite a todos mantener un sentimiento de estailidad $ no necesariamente el foco de servir al cliente Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 16 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
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"l momento de verdad #ue realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 17 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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Los o/etivos en el servicio es la resultante de pe#ue=as metas logradas Seleccione una: a. Verdadero . !also
Pregunta 18 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
"n el servicio, el individuo tiene caracter2sticas e identidad común con los de su colectividad Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 19 Respuesta guardada Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado en el tiempo. "stos momentos son a#uellos #ue realmente el cliente recie lo #ue el espera. 'onsidera #ue estos momentos realmente permiten esa continuidad* Seleccione una: a. !also . Ver Verdadero dadero
Pregunta 20 Respuesta guardada Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
3no de los elementos o factores #ue forman parte del tri&ngulo del servicio del cliente e5terno, es el orden o igualmente llamado sistema Seleccione una: a. Verdadero . !also
