De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas por soporte t!cnico que recibe semanalmente" #sto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas" $eniendo $eniendo el sistema de informaci%n necesario, necesario, logra conseguir el nmero nmero e&acto de casos abiertos abiertos por soporte cada día" 'e debe tener en cuenta que sin importar el nmero nmero de llamadas llamadas por soporte soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena" 'eleccione una( a" Carta p b" Carta np c" Carta C d" Carta U e" Cualquiera de las anteriores aplica
Pregunta 2 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
#n una empresa se registra el nmero de que-as por mal servicio" #l nmero de que-as presentadas en cada una de las *+ ltimas semanas se presenta a continuaci%n( ., /, 0, 1, 2, ., 1, 1, /, ." #scoger la carta de control que usted considere conveniente y responder(
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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'eleccione una( a" El límite control de superior es mayor que 10 b" El límite de control superior está entre 8 y 10 c" El límite de control central es mayor que 4 d" Ninguna de las anteriores
Pregunta 3 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
#n un proceso de producci%n el -efe de calidad seleccion% una muestra de *+ items y adquiri% los datos que se s e muestran a continuaci%n( 30,43 5 30,42 5 31 5 31,+* 5 31,+. 5 30,41 5 30,42 5 30,46 5 31,+* 5 30,4."
7especto a la informaci%n anterior" ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
'eleccione una( a" El proceso está en control estadístico. b" El proceso está por fuera de control estadístico. c"
8a carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso" d" Ninguna de las anteriores.
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'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no 9ace parte de una 9erramienta estadística de calidad? 'eleccione una( a" :istograma b" Diagrama de )areto c" ;ormas <'= d" Diagrama de Causa 5 #fecto e" Carta de Control
Pregunta 5 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones ;= es correcta? 'eleccione una( a" )9ilip Crosby propuso un programa de *1 pasos para la me-ora de la calidad" b" >enic9i $aguc9i $aguc9i es reconocido por por sus aportes a las normas <'= de calidad"
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d" Balter '9eA9art es el padre del control estadístico de la calidad" Creador de los gráficos de control" e" ;inguna de las anteriores
Pregunta 6 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
7esponder falso o verdadero a la siguiente afirmaci%n( #n las gráficas de control por atributos, la diferencia que 9ay entre la Carta c y la Carta u es el tamaño de muestra constante o variable" 'eleccione una( Eerdadero Falso
Pregunta 7 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
7esponder falso o verdadero a la siguiente afirmaci%n(
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Eerdadero Falso
Pregunta 8 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el ')C( 'eleccione una( a"
Carta de individuales b" Carta de rangos móviles c" Carta C!" d" #odas #odas las anteriore anteriores s e"
'olo a y b
Pregunta 9 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
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#n una empresa que traba-a de lunes a domingo se registra el nmero de que-as por mal servicio" Durante las */ primeras semanas se atendieron / clientes por día y se recibieron ., /, 0, 1, 2, /, 2, 0, 1, /, 2, 0, 1, ., y 2, respectivamente" Durante las 1 semanas siguientes, se atendieron 1 clientes por día y se recibieron ., 1, 1, / y . que-as, respectivamente"
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
'eleccione una( a" $a carta np es el grá%co de control más conveniente para
anali&ar el desempe'o del proceso. b" 8a carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso" c" 8a carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso" d" $a carta C es el grá%co de control más conveniente para anali&ar
el desempe'o del proceso. proceso. e" ;inguna de las anteriores"
Pregunta 10 'in responder an )unta como *,+ arcar pregunta
Enunciado de la pregunta pregunta
'i en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producci%n, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar" ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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b" $os límites de control superior( central y control inferior
aumentan c" 8os límites de control inferior, central y control inferior disminuyen d" El límite de control inferior disminuye y el límite de control
superior aumenta e" Ninguna de las anteriores
