Pregunta 1 I nc or r ec t a Pu nt ú a0 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta Enu nae mp mp r e s as er e gi s t r ae ln úme r od eq ue j a sp orma ls e r v i c i o .El n úme r od eq ue j a s p r e se nt a da se nc ad au nadel a s1 0ú l t i ma ss e ma ma na ss ep r e sen t aac on t i n ua ci ó n:2,5 ,3 ,4 ,6, 2,4,4,5,2. ¿ Cuál del ass i gu i ent esafi r mac i onesesc or r e ct a? Se l e c c i o neun a: a .L ac a r t anpe se lg r á fi cod ec o nt r ol má sc on v eni e nt epa r aana l i z are ld es empe ñod el p r o c e s o . b.La carta p es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. c .Lasr es pues t as“ a”y“ b”s onc or r ec t as . d.La carta U es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. e.La carta C es el gráfco de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :La carta C es el gráfco de control más conveniente
para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 2 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad! Se l e c c i o neun a: V e r d a d e r o Fal s o
Retroalimentación 45; " / > Lar es pues t acor r ec t aes' Fal s o' Pregunta 3 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
¿Cuál del ass i gui ent esopc i onesnohac epar t edeunaher r ami ent aes t adí s t i c ade c al i dad? Se l e c c i o neun a: a .Hi s t o gr a ma b .Di a gr a madePa r e t o c. Nor masI SO d .Di a gr a mad eCa us a–Ef e c t o e .Ca r t adeCo nt r o l
Retroalimentación L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :No r ma sI SO Pregunta 4 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
Laf r as e“ El ev ar s eoe xt ender s emásal l ádel osl í mi t esor di nar i os ” ,hac er ef er enc i aauna d efi ni c i ó nd ec a l i d adco nb as ae n: Se l e c c i o neun a: a.El j ui c i o b.El pr oduc t o c .El us uar i o d.El v al or e .L ama nu f a ct u r a
Retroalimentación Lar es pues t ac or r ec t aes :El j ui c i o Pregunta 5 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta Enu np r o ce s od ep r od uc c i ó ne lj ef ed ec al i da ds el e cc i o nóu namu es t r ad e1 0i t e msyad qu i r i ó l o sda t o squ es emu es t r a nac o nt i n ua c i ó n:7 3, 9 7–73 , 9 6–7 4–74 , 0 1–7 4, 0 2–7 3, 9 4–73 , 9 6 –73 , 9 8–7 4, 0 1–7 3 , 9 2.
Res pec t oal ai nf or mac i ó nant er i or .¿Cuál d el ass i gui en t esafi r ma ci one se sc or r ec t a?
Se l e c c i o neun a: a.El proceso está en control estadístico.
b.El proceso está por uera de control estadístico. c . Lac ar t adei ndi v i dual esesl aúni c ac ar t adec ont r ol ques edeber eal i z arpar aanal i z arl a c ap ac i da dd el p r o ce so . d.Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :El proceso está por uera de control estadístico. Pregunta 6 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta Enunat i en dades opo r t et éc ni c os et omar onl o sr egi s t r odel o sr es ul t adosdeat enc i óne nel s er v i c i opo st v ent ad ur ant el a súl t i mas9s emanas .Ac ont i nuac i óns emue st r anl oscl i ent es at endi dosyel númer odequej as,semanaasemana.
Cl i en t e sat e nd i do spo rs ema na :1 14 ,1 53 ,1 15 ,1 74,1 57 ,2 19 ,14 9,1 47y13 1. Qu ej a sr ec i bi da sp ors emana:11,15,5,14,16,11,10 ,9y10.
¿Cuál del a ss i g ui e nt e sa fir mac i o ne sesc i er t a? Se l e c c i o neun a: a.i se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
ma!or "ue #$%& b. El l í mi t edecont r ol s uper i oresma yorque0, 075 c .'a( ! ')( son correctas
d.Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :i se desea realizar una carta de control el límite de
control superior es ma!or "ue #$%& Pregunta 7 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
"#u$l de las siguientes afirmaciones %O es correcta& Se l e c c i o neun a: a .Ph i l i pCr o sb ypr o pu sounpr o gr a made14pa s ospa r al ame j o r adel aca l i d ad . b .Ge ni c hi T ag uc h ie sr e c on oc i d op ors u sa por t e sal a sn or ma sI SO d ec al i d ad . c .De nt r odel o sap or t e sdeKa or uI s h i k a was een c ue nt r ae ld i a gr a mad ee s pi n ad ep es c a do . d.Wal t e rShe whar tesel padr ed el c on t r o les t adí s t i c odel ac al i da d.Cr ead ordel osgr áfi c osde c ont r ol . e.Ni ngunad el asant er i or es
Retroalimentación L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :Ge ni c hi T ag uc hi e sr e co no ci d op ors u sap or t e sal a sno r ma sI SO d e c al i dad. Pregunta 8 I nc or r ec t a Pu nt ú a0 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
Dur ant el a sp r i mer as10s emanasdeat enc i óndeu nc al l c en t ers er ec i bi er on2,5,3,4 ,6 ,2,4, 4,5y2quej as ,r es pec t i v ament e.Si du r ant e3del as10s emana ss er ec i bi e r on9c l i ent esyel r es t odesemanass er ec i bi er on6c l i ent es .¿Cuál del ass i gui ent esc ar t asdec ont r ol s e r ec omi endaut i l i z ar ? Se l e c c i o neun a: a.Carta U b. Car t aC
c .Carta *i d.Carta +
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Carta U Pregunta 9 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: 'n las gr$ficas de control por atri(utos) la diferencia *ue ha+ entre la #arta c + la #arta u es el tama,o de muestra constante o varia(le! Se l e c c i o neun a: V e r d a d e r o Fal s o
Retroalimentación
-m(as cartas eval.an la variación del n.mero promedio de defectos por unidad! Sin em(argo) la #arta c calcula el promedio + los lmites de control con (ase en tama,os de muestra constantes) mientras la #arta u lo hace a partir de tama,os de muestra varia(les!
Pregunta
1
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta e acuerdo a los datos del siguiente enunciado) "#u$l sera el gr$fico de control m$s apropiado para evaluar el desempe,o del proceso& 2na empresa nacional de telecomunicaciones est$ empe3ando a preocuparse por un (uen servicio al cliente + *uiere empe3ar un seguimiento de control so(re el n.mero de llamadas por soporte t4cnico *ue reci(e semanalmente! 'sto con el fin de identificar posi(les causas de fallas aun no identificadas! 5eniendo el sistema de información necesario) logra conseguir el n.mero e6acto de casos a(iertos por soporte cada da! Se de(e tener en cuenta *ue sin importar el n.mero de llamadas por soporte *ue reci(a la empresa) la semana no ser$ considerada como mala o (uena! Seleccione una: a! #arta p (! #arta np c! #arta # d! #arta 2 e! #ual*uiera de las anteriores aplica
Retroalimentación La respuesta correcta es: #arta #
Pregunta
2
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta urante las primeras 10 semanas de atención de un call center se reci(ieron 7) 8) ) ) ;) 7) ) ) 8 + 7 *ue
i d! Carta /
Retroalimentación La respuesta correcta es: Carta C Pregunta
3
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
'n un proceso de producción el
Si se decide utili3ar una carta de individuales! "#u$l de las siguientes afirmaciones es correcta& Seleccione una: a! 'l lmite de control superior es ma+or *ue = (! 'l lmite de control inferior es menor *ue =)9 c! La carta de individuales es la carta de control *ue se de(e reali3ar para anali3ar la capacidad del proceso! d! %inguna de las anteriores!
Retroalimentación La respuesta correcta es: 'l lmite de control superior es ma +or *ue = Pregunta
4
#orrecta /unt.a 1)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta #u$les de las siguientes son consideradas cartas de control en el S/#: Seleccione una: a! #arta de individuales (! Carta de rangos móviles
c! Carta CUU, d! -odas las anteriores e! Solo “a” + “(”
Retroalimentación La respuesta correcta es: -odas las anteriores Pregunta
5
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta 'n una empresa *ue tra(a
"#u$l de las siguientes afirmaciones es correcta&
Seleccione una: a! La carta np es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. (! La carta p es el gr$fico de control m$s conveniente para anali3ar el desempe,o del proceso! c! La carta 2 es el gr$fico de control m$s conveniente para anali3ar el desempe,o del proceso!
d! La carta C es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. e! %inguna de las anteriores!
Retroalimentación La respuesta correcta es: La carta C es el gráfco de control más conveniente
para analizar el desempeño del proceso. Pregunta
6
#orrecta /unt.a 1)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta 'n una tienda de soporte t4cnico se tomaron los registro de los resultados de atenc ión en el servicio postventa durante las .ltimas 9 semanas! - continuación se muestran los clientes atendidos + el n.mero de *ue
#lientes atendidos por semana: 11) 18) 118) 1=) 18=) 719) 79) 1= + 11! Aue
"#u$l de las siguientes afirmaciones es cierta&
Seleccione una: a! i se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
ma!or "ue #$%& (! el límite de control superior es ma!or "ue #$#/ c! 'a( ! ')( son correctas d! Ninguna de las anteriores
Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores Pregunta
7
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta 'n una empresa *ue tra(a
"#u$l de las siguientes afirmaciones es correcta& Seleccione una: a! La carta np es el gr$fico de control m$s conveniente para anali3ar el desempe,o del proceso! (! La carta p es el gr$fico de control m$s conveniente para anali3ar el desempe,o del proceso! c! Las respuestas “a” + “(” son correctas! d! La carta U es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. e! La carta # es el gr$fico de control m$s conveniente para anali3ar el desempe,o del
proceso!
Retroalimentación La respuesta correcta es: La carta U es el gráfco de control más conveniente
para analizar el desempeño del proceso. Pregunta #orrecta
8
/unt.a 1)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta "#u$l de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Barvin& Seleccione una: a! /roducto (! 2suario c! anufactura d! Calor e! 5odas las anteriores
Retroalimentación La respuesta correcta es: 5odas las anteriores Pregunta
9
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta 'n una empresa se registra el n.mero de *ue
"#u$l de las siguientes afirmaciones es correcta&
Seleccione una: a! El límite control de superior es ma!or "ue %# (! El límite de control superior está entre 0 ! %# c! El límite de control central es ma!or "ue & d! Ninguna de las anteriores
Retroalimentación La respuesta correcta es: El límite de control superior está entre 0 ! %# Pregunta
10
Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta
Enunciado de la pregunta urante las primeras 10 semanas de atención de un call center se reci(ieron 7) 8) ) ) ;) 7) ) ) 8 + 7 *uei d! Carta /
Retroalimentación La respuesta correcta es: Carta C
