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Preunta 1 !.5 " !.5 ptos. 1. #elacione los niveles de maduración del Customer #elations$ip #elations$ip %anaement Análisis y diseño estratégico Organización focalizada en producto, clientes transaccionales
Estandarización procesos y personas Procesos y personas enfocadas y orientadas al mercado
Opmización sistema Organización focalizada en rentabilidad por cliente, clientes relacionales.
Estandarización datos y herramientas Integración Integración tecnológ tec nológica, ica, v isión 360 del cliente
Preunta 2 !.5 " !.5 ptos. &os sistemas en los cuales se reistra el conocimiento de la empresa se denominan: C#%
E#P
'%(
Preunta ! !.5 " !.5 ptos. 1. &os sistemas (uppl) C$ain %anaement (C%* usualmente se interan con los sistemas E#P* con lo +ue se o,tienen ,eneficios intani,les tal como:
Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.
Mejoras de producvidad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.
Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las ulidades.
Estandarización, exibilidad y mejor respuesta de clientes.
Preunta !.5 " !.5 ptos. e!"n el portafolio de tecnolo!#as de la información $ual per%l de ries!o no es correcto&
'erencial( moderado ries!o, medio potencial de ventaja
)nfraestructura( bajo ries!o, bajo potencial de ventaja
*ransaccional( moderado ries!o, alto potencial de ventaja
Estrat+!ico( alto ries!o, alto potencial de ventaja
Preunta 5 !.5 " !.5 ptos. $ules son los pos de sistemas de información por nivel or!anizacional&
Execuve upport ystem, -ecision upport ystem, Mana!ement )nformaon system, *ransacon Processin! ystem
ales Mar/en! ystem, Manufacturin! Producon ystem, 0inance 1ccounn! ystem, 2uman Resources ystem
Enterprise Resource Plannin! ystems, $ustomer Relaons3ip Mana!ement ystems, upply $3ain Mana!ement ystems, 4no5led!e Mana!ement ystems
$loud $ompun! ystem, 0ront6end ystem, 7ac/6end ystems, 8eb6based ystem
Preunta 6 !.5 " !.5 ptos. Cuando se $a,la de Comercio Electrónico/ eneralmente nos referimos al es+uema: nternet
C2C
inuna de las anteriores
2
Preunta 7 !.5 " !.5 ptos. 34po)an a los erentes operacionales llevando un control de las actividades elementales o transacciones del neoci o ventas* facturas* depósitos de efectivo* despac$os* flujo de materiales* etc3 es la concepcion de un sistema de tipo: P(
#((
2
Preunta 8 !.5 " !.5 ptos. &a estrateia +ue ,usca +ue los Clientes ransaccionales pasen a Clientes #elacionales* forma parte de: EProcurement
C#%
Estrateia de redireccionamiento
Preunta !.5 " !.5 ptos. Para pasar del es+uema de clientes transaccionales a clientes relacionales* es conveniente implementar un: (C
(C%
C#%
E#P
Preunta 10 !.5 " !.5 ptos.
Cuando el procesamiento se reali9a en el computador cliente ) no en el servidor* se denomina: istri,uido
(tand 4lone
Centrali9ado
Preunta 11 !.5 " !.5 ptos. Para 4utomati9ar una fuer9a de ventas se de,e implementar un: (;4
((%
%#P
4;<
Preunta 12 !.5 " !.5 ptos. &os (istemas de información se=n su 4r+uitectura se clasifican en: 6 iveles
- iveles
8 iveles
! iveles
Preunta 1! !.5 " !.5 ptos. Respecto a las cate!or#as de comercio electrónico9 cual no es una de ella&
7:$
$:$
7*;
7:7
Preunta 1!.5 " !.5 ptos. 1. &os sistemas de %anufactura ) Producción P&% Product &ife C)cle ()stems>* ?tienen como o,jetivo@
)nte!rar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como pos de materiales, piezas, candades, calidades, especi%caciones, e ntre otros9 involucrando a diversos actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.
)nte!rar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como pos de materiales, piezas, candades, calidades, especi%caciones, entre otros9 en este po de sistemas solo se involucra a los miembros de los e
)nte!rar el ujo de dinero nece sario para la !esón de inventario terminado en bode!a y distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en 8are3ouse y $entros de distribución.
)nte!rar toda la producción necesaria para lo!rar el env#o de materia prima a los centros de acopio y a los diversos 8are3ouse sicas necesarias para realizar el sistema de producción de la compa=#a.
ncorrectoPreunta 15 0 " !.5 ptos. &a automati9acion e interacion del neocio* es el concepto del: C#% Cola,orativo
C#% Aperacional
C#% 4nalitico
Preunta 16 !.5 " !.5 ptos. 3Es el modelo tradicional +ue consiste en la venta de productos ) servicios de un comercio a un cliente3 es la definicion de: 2C
2
C2E
Preunta 17
!.5 " !.5 ptos. &a %etodoloBa para el alineamiento estrateico de la tecnoloia se denomina: %etodoloia de las seis etapas
(incroni9acion ecnoloica
prade ecnoloico
Preunta 18 !.5 " !.5 ptos. ?D A;#ECE C#%@ En tFrminos enerales* la oferta de valor de un C#% se centra en cuatro -> aspectos:escoja cual no es uno de estos aspectos: 4umento de papeleo
#educción de costos.
%a)or conocimiento del cliente ) personali9ación del trato
4umento de satisfacción ) lealtad de clientes
Preunta 1 !.5 " !.5 ptos. El modelo 7usiness to 7usiness 7:7, involucra el proporcionar medios electrónicos y de tecnolo!#as de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a trav+s de un tercero.
rue
;alse
Preunta 20 !.5 " !.5 ptos. n C#% se compone de: 2 ;ases
! ;ases
5 ;ases
