Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
aaFull description
kak
SOP Kepuasan pelanggan
GYUGU
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
BAB I : DEFINISI Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. Survey kepuasan pelanggan adalah pengukuran tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, yaitu pemakai pelayanan, ataupun yang berhubungan dengan pemberi pelayanan. Dengan adanya data survey pelanggan secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut : 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan klinis di Puskesmas Gunem; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan klinis secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; 4. Bagi masyarkat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. BAB II : RUANG LINGKUP Survey pelanggan ini dilaksanakan di Puskesmas oleh tenaga klinis / karyawan Puskesmas kepada pasien / keluarga pasien yang berkunjung di Puskesmas. BAB III : TATA LAKSANA A. Persiapan 1. Penetapan pelaksana Tim pelaksana survey ditetapkan terdiri dari ketua, sekretaris dan anggota 2. Penyiapan bahan Bahan terdiri dari survey emoticon yang didalamnya terdapat bagian identitas pelanggan yang disurvey, emoticon dan nama serta tanggal verifikator Pengisian emoticon dengan diberi tanda centang salah satu dari dua emoticon 3. Penetapan responden, lokasi, waktu Responden terdiri dari pasien, keluarga pasien yang datang mengantar atau pelanggan lain yang saat itu berada / pernah merasakan pelayanan atau diruang tunggu B. Pelaksanaan pengumpulan data Survey diberikan oleh tim survey kepada sasaran di unit-unit pelayanan atau di ruang tunggu dan data akan dikumpulkan kembali ke tim survey C. Pengolahan data Data yang terkumpul akan diidentifikasi oleh tim survey sesuai unit pelayanan masing-masing, masing- masing, kemudian akan direkap dibuku rekapan survey kepuasan UKP dan diprosentase tim survey dengan cara sederhana yaitu : Jumlah pelanggan yang puas yang disurvey X 100 % Jumlah total pelanggan yang disurvey D. Laporan hasil Hasil survey akan dilaporkan ke ketua mutu UKP
BAB IV : DOKUMENTASI Data survey akan direkap ke dalam buku rekapan survey pelanggan UKP yang dibuat oleh tim survey.
