89:;09: 4<5=84=
>05049: ?9:9>)?): !9<0@A94 )
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
7
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
+*+0(1"0*-"#
'(#%)*+"#
'.2'2+")
,-.*'+*
0(.$*.*
$".*?
/"/
E
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
="="#A"."
C$"0"
'.*1(.D6
$";0".
$"0"
+(-%#$(.@
$"#
8"$=")
'()"-+"#""# '(#()*0*"#4 ,*+0(1"0*-" '(#%)*+"# ,-.*'+* 0(.$*.* $".* 0*3" /"3*"#6 <"*0% /"3*"# "=")6 /"3*"# *#0*6 $"# /"3*"# "-5*.4 >"3*"# "=") 1()*'%0*? +"1'%) )%".@ +"1'%) $")"1@ '(#3(+"5"#@ '(.#<"0""# 2.*+*#")*0"+6 -"0" '(#3"#0".6 '(.%#0%-"#6 $";0". *+*@ $";0". 0"/()@ $";0". 3"1/".@ $";0". *+0*)"5 $"# +*1/2)@ $";0". )"1'*."#@ +%11".< @
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
G
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
+*+0(1"0*-"#
'(#%)*+"#
'.2'2+")
,-.*'+*
0(.$*.*
$".*?
/"/
E
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
="="#A"."
C$"0"
'.*1(.D6
$";0".
$"0"
+(-%#$(.@
$"#
8"$=")
'()"-+"#""# '(#()*0*"#4 ,*+0(1"0*-" '(#%)*+"# ,-.*'+* 0(.$*.* $".* 0*3" /"3*"#6 <"*0% /"3*"# "=")6 /"3*"# *#0*6 $"# /"3*"# "-5*.4 >"3*"# "=") 1()*'%0*? +"1'%) )%".@ +"1'%) $")"1@ '(#3(+"5"#@ '(.#<"0""# 2.*+*#")*0"+6 -"0" '(#3"#0".6 '(.%#0%-"#6 $";0". *+*@ $";0". 0"/()@ $";0". 3"1/".@ $";0". *+0*)"5 $"# +*1/2)@ $";0". )"1'*."#@ +%11".< @
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
G
$"# "/+0."A0 4 >"3*"# %0"1" 0(.$*.* $".* J CK*1"D /"/ $*0"1/"5 $";0". '%+0"-" $"# )"1'*."#4 ,(A"." -(+()%.%5"# +*+0(1"0*-" '(#%)*+"# ,-.*'+* 0(.$*.* $".*? /"/ E '(#$"5%)%"#6 /"/ F 0*#8"%"# '%+0"-"6 /"/ B 1(02$( '(#()*0*"#6 /"/ L M"+*) $"# '(1/"5"+"#6 +(.0" /"/ J !(#%0%'4 >"/ E '(#$"5%)%"# $(#3"# +%/ /"/ 1()*'%0*? )"0".
/()"-"#3
1"+")"5
'(#()*0*"#@
.%1%+"#
1"+")"5
'(#()*0*"#@
0%8%"#
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
'(#%)*+"#
'.2'2+")
1"%'%#
'(#%)*+"#
,-.*'+*
$"'"0
$*12$*;*-"+* $*12$*;*-"+* +(+%"* $(#3"# -(/%0%5"# '(#%)*+"# $"# '(#$(-"0"# '(#()*0*"# <"#3 $*3%#"-"#4 !"$" '(#$(-"0"# '(#()*0*"# $(#3"# 1(02$( -%")*0"0*; "0"% #"0%.")*+0*A 1(052$ C")0(.#"0*G( 1(052$ D6 D6 +*+0(1"0*-" '(#%)*+"# '"$" /"/ J '(1/"5"+"# $"'"0 $*12$*;*-"+* 1(#8"$* /"/ J '(1/"5"+"# E@ /"/ O '(1/"5"+"# F@ $"# +(0(.%+#<" +(+%"* $(#3"# -(/%0%5"# '(#%)*+"#4 !(#%)*+"# >"/ F 0*#8"%"# '%+0"-" $"'"0 '%)" $*12$*;*-"+ 1(#8"$* .()(G"#+* '(#()*0*"# $(#3"# -"8*"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
F
0(2.*0*- E@ .()(G"#+* '(#()*0*"# $(#3"# -"8*"# 0(2.*0*- F6 $+04 ,*+0(1"0*-" '(#%)*+"# /"/H/"/ )"*##<" 1(#3*-%0* +*+0(1"0*-" '(#%)*+"# <"#3 +%$"5 "$"4
GK 4-'&2,"&-#" 82+$%-'"+ 83*M*'"% 4#3-M'49?80@ @095 49?80@ ;9@9? 8):D)49E9: 8)5:N9A99: /)/94 8@9D=95=4?) ;9!A95 =4= ;9!A95 A9/)@ ;9!A95 D9?/95 ;9!A95 =4A=@9E ;9: 4=?/B@ ;9!A95 @9?8=59: 9/4A59< /9/ G 8):;9E0@09: E4E4 E4F4 E4B4 E4L4
K"0". >()"-"#3 P"+")"5 !(#()*0"# Q%1%+"# P"+")"5 !(#()*0*"# N%8%"# !(#()*0*"# P"#;""0 !(#()*0*"# /9/ F A=:>909: 804A9<9
F4E4 F4F4 F4B4
:"8*"# N(2.*0*:"8*"# R1'*.*M*'20(+*+9!.('2+*+* $"# P2$() !(#()*0*"# /9/ L ?)AB;) 8):)@=A=9:
B4E4 B4F4 B4B4 B4L4 B4J4 B4O4 B4V4
!(#$(-"0"# !(#()*0*"# !2'%)"+*6 >(+"."# ,"1'()6 $"# N(-#*- ,"1')*#3 I"0" $"# ,%1/(. N(-#*- !(#3%1'%)"# I"0" I(;*#*+* S'(."+*2#") T".*"/() !(#3%8*"# U#+0.%1(# !(#()*0*"# N(-#*- W#")*+*+ ;9!A95 804A9<9
E4 F4 B4 EJ4
$+04
K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."#
E4 F4 B4 L4 J4 O4
;9!A95 @9?8=59: >*2$"0" !(#%)*+ ,%."0 :('%0%+"# I(-"# N(#0"#3 !(1/*1/*#3 ,%."0 :('%0%+"# I(-"# N(#0"#3 !"#*0*" 78*"# U8*# !(#()*0*"# :%*+*2#(. !(#()*0*"# $"#9"0"% !"#$%"# X"="#A"." Y"$=") !()"-+"#""# !(#()*0*"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
L
FK 4-'&2,"&-#" 82+$%-'"+ 4#3-M'49?80@ @095 49?80@ ;9@9? 8):D)49E9: 8)5:N9A99: B5=4=:9@=A94 <9A9 8):D9:A95 8)50:A0<9: ;9!A95 =4= ;9!A95 A9/)@ ;9!A95 D9?/95 ;9!A95 =4A=@9E ;9: 4=?/B@ ;9!A95 @9?8=59: 5=:D<949: 9/4A59< 9/4A59PA /9/ G 8):;9E0@09: E4E4 E4F4 E4B4 E4L4
K"0". >()"-"#3 P"+")"5 !(#()*0"# Q%1%+"# P"+")"5 !(#()*0*"# N%8%"# !(#()*0*"# P"#;""0 !(#()*0*"# /9/ F A=:>909: 804A9<9
F4E4 F4F4 F4B4
:"8*"# N(2.*0*:"8*"# R1'*.*M*'20(+*+9!.('2+*+* $"# P2$() !(#()*0*"# /9/ L ?)AB;) 8):)@=A=9:
B4E4 B4F4 B4B4 B4L4 B4J4 B4O4 B4V4
!(#$(-"0"# !(#()*0*"# !2'%)"+*6 >(+"."# ,"1'()6 $"# N(-#*- ,"1')*#3 I"0" $"# ,%1/(. N(-#*- !(#3%1'%)"# I"0" I(;*#*+* S'(."+*2#") T".*"/() !(#3%8*"# U#+0.%1(# !(#()*0*"# N(-#*- W#")*+*+ /9/ O E94=@ ;9: 8)?/9E949:
L4E4 L4E4E L4E4F L4E4B L4E4L L4F4
M"+*) !(#()*0*"# I(+-.*'+* S/<(- !(#()*0*"# I(+-.*'+* Q(+'2#$(# I(+-.*'+* T".*"/() I(+-.*'+* M"+*) !(1/"5"+"# /9/ Q 8):0A08
O4E4 O4F4
:(+*1'%)"# ,"."# ;9!A95 804A9<9
E4 F4 B4 EJ4
$+04
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
O
;9!A95 @9?8=59: K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."# K"1'*."#
E4 F4 B4 L4 J4 O4 V4 Z4
>*2$"0" !(#%)*+ ,%."0 :('%0%+"# I(-"# N(#0"#3 !(1/*1/*#3 ,%."0 :('%0%+"# I(-"# N(#0"#3 !"#*0*" 78*"# U8*# !(#()*0*"# :%*+*2#(. !(#()*0*"# $"#9"0"% !"#$%"# X"="#A"." N"/%)"+* I"0" C,(-%#$(.9!.*1(.D M"+*) S)"5 I"0" ,0"0*+0*I"0" $"# U#;2.1"+* N"1/"5"#
/K /9D=9: 9R9@ >"3*"# "=") $")"1 #"+-"5 ,-.*'+* $*1%)"* $".* +"1'%) )%". $"# +"1'%) $")"1 +"1'"* '"$" "/+0."-4 >(.$"+".-"# +*+0(1"0*-"#<"6 '(#%)*+"# /"3*"# "=") %#0%- '(#%)*+"# '.2'2+") /(./($" $(#3"# '(#%)*+"# ,-.*'+*4 >"3*"# "=") '.2'2+")
,-.*'+*6
0(.$*.*
$".*?
+"1'%)
)%".6
+"1'%)
$")"16
'(#3(+"5"#6
'(.#<"0""# /(/"+ ')"3*".*+1(6 $";0". *+*6 $";0". 0"/()6 $";0". 3"1/".6 $";0". *+0*)"5 $"# +*1/2)6 $";0". )"1'*."#6 "/+0."-6 "/+0."A0 4 >"3*"# "=") #"+-"5 ,-.*'+*6 0(.$*.* $".*? +"1'%) )%".6 +"1'%) $")"16 '(#3(+"5"#6 '(.#<"0""# 2.*+*#")*0"+6 -"0" '(#3"#0".6 '(#3(+"5"#6 $";0". *+*6 $";0". 0"/()6 $";0". 3"1/".6 $";0". *+0*)"56 $";0". )"1'*."#6 .*#3-"+"#6 $"# "/+0."-6 "/+0."A0 4
GK 82+$%-'"+ 4",M$% @$"3 ,"1'%) )%". %#0%- '(#%)*+"# '.2'2+") ,-.*'+* $"# '(#%)*+"# ,-.*'+* $*/($"-"# /(.$"+".-"# 1"+*#3H1"+*#3 0"5"' +(+%"* $(#3"# '(.%#0%-"##<"4
,"1'%) )%". '.2'2+") ,-.*'+* %#0%- +(1*#". '.2'2+") ,-.*'+*6 0(.0%)*+? H !QS!S,WK ,:QU!,U H Y7I7K !QS!S,WK ,:QU!,U H KS[S 7\UTRQ,UNW, ,WP QWN7KW\[U H \WPW PWMW,U,XW \UP PWMW,U,XW H Y7Q7,W\ PW\WYRPR\ ]W:7KNW, R:S\SPU IW\ >U,\U, 7\UTRQ,UNW, ,WP QWN7KW\[U PW\WIS NWM7\
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
Q
,"1'%) )%". ,-.*'+* %#0%- 78*"# ,-.*'+*9:21'.(5(#+*;6 0(.0%)*+? H H H H
,:QU!,U Y7I7K ,:QU!,U KS[S 7\UTRQ,UNW, \WPW PWMW,U,XW \UP PWMW,U,XW H Y7Q7,W\ PW\WYRPR\ ]W:7KNW, R:S\SPU IW\ >U,\U, 7\UTRQ,UNW, ,WP QWN7KW\[U PW\WIS NWM7\
FK 82+$%-'"+ 4",M$% ;"%", !(#%)*+"# +"1'%) $")"1 %#0%- '(#%)*+"# '.2'2+") $"# '(#%)*+"# ,-.*'+* +('(.0* 5")#<" '(#%)*+"# +"1'%) )%". $*/($"-"# /(.$"+".-"# 1"+*#3H1"+*#3 0"5"' +(+%"* $(#3"# '(.%#0%-"##<"4
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
S
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
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
IU\UKWU
!WIW
7YUW\
H
P*+&*T 82+$%-'"+ 4",M$% @$"3 :"'#"T 83*M*'"% 4#3-M'Y"."- I".* >"0"+ W0"+ N*1(+ \(= Q21"# EZ ,'"+* E
PROPOSAL SKRIPSI N*1(+ \(= Q21"#@ ]2#0 EZ@ >2)0 N*1(+ \(= Q21"# EZ ,'"+* L
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO N*1(+ \(= Q21"#@ ]2#0 EL@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* O
7-%."# K232 !(.+(3* K*1" ,"1" ,*+* B A1
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
Nnnnnnnnn Nnnnnnnnn NIM. 1706XXXXXXX N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0? ,'"+* E N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO 2017 N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0? ,'"+* E P"#"$2 $"# F^EL $* N%)*+ !*+"5 E :(0%-"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
J
P*+&*T 82+$%-'"+ 4",M$% @$"3 :"'#"T 4#3-M'-
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* F
SKRIPSI N*1(+ \(= Q21"#@ ]2#0 EZ@ >2)0 N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO N*1(+ \(= Q21"#@ ]2#0 EL@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
>(.=".#"@ 7-%."# K232 !(.+(3* K*1" ,"1" ,*+* B A1
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* F
Nnnnnnnnn Nnnnnnnnn NIM. 1706XXXXXXX N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* F
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO 2017 N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E P"#"$2 $"# F^EJ $* N%)*+ !*+"5 E :(0%-"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
U
P*+&*T 82+$%-'"+ 4",M$% ;"%", :"'#"T 83*M*'"% 4#3-M'-
Y"."- I".* >"0"+ W0"+ N*1(+ \(= Q21"# EZ ,'"+* Z
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO N*1(+ \(= Q21"#@ ]2#0 EL@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* E^
7-%."# K232 !(.+(3* K*1" ,"1" ,*+* B A1
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
Nnnnnnnnn Nnnnnnnnn NIM. 1706XXXXXXX N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO 2017 N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E P"#"$2 $"# F^EL $* N%)*+ !*+"5 E :(0%-"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
G7
P*+&*T 82+$%-'"+ 4",M$% ;"%", :"'#"T 4#3-M'N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* L
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* O
SKRIPSI N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E
Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Dalam Bidang Ilmu Manajemen Pada Program Studi Manajemen (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi N*1(+ \(= Q21"# EF@ ,'"+* E
Hari: .............., Tanggal: ......, Bulan: ...................., 2015 N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* O
Diajukan Oleh: Nnnnnnnnn Nnnnnnnnn NIM. 1706XXXXXXX N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EL ,'"+* O
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO 2017 N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0@ ,'"+* E P"#"$2 $"# F^EJ $* N%)*+ !*+"5 E :(0%-"#
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GG
P*+&*T 82+$%-'"+ 82+62'"T"+ :"'#"T 83*M*'"%
PENGESAHAN Times New Roman 14; 2 Spasi
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO Times New Roman 14; 2 Spasi
PROPOSAL SKRIPSI TELAH DISETUJI UNTUK DINILAI PADA SEMINAR PROPOSAL SKRIPSI TANGGAL: JANUARI 2017 N*1(+ \(= Q21"# EF N*1(+ \(= Q21"# EF ,'"+* O
Pembimbing I
Pembimbing II
Prof. Dr. Bernhard Tewal,SE,ME NIP. 195405291984031001
Dr. Victor P.K. Lengkong,SE,M.Si NIP. 197404162000121001
N*1(+ \(= Q21"# EF ,'"+* O
Menyetujui Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
Dr. Ivonne S. Saerang,SE,MM NIP. 196907301994032001 N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GF
P*+&*T 82+$%-'"+ 82+62'"T"+ :"'#"T 4#3-M'-
PENGESAHAN Times New Roman 14; 2 Spasi
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BEBERAPA SUPERMARKET DI KOTA MANADO Times New Roman 14; 2 Spasi
SKRIPSI TELAH DISETUJI UNTUK DINILAI PADA UJIAN SKRIPSI/KOMPREHENSIF TANGGAL: JANUARI 2017 N*1(+ \(= Q21"# EF N*1(+ \(= Q21"# EF ,'"+* O
Pembimbing I
Pembimbing II
Prof. Dr. Bernhard Tewal,SE,ME NIP. 195405291984031001
Dr. Victor P.K. Lengkong,SE,M.Si NIP. 197404162000121001
N*1(+ \(= Q21"# EF ,'"+* O
Menyetujui Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
Dr. Ivonne S. Saerang,SE,MM NIP. 196907301994032001 N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
N*1(+ \(= Q21"# EF ,'"+* O
N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GL
OK 823+V"&""+ /2W"' 8%"6-"3-',2 ,(0*"' A")2# ,".8"#" ="8*/ %#0%- 1(1/%"0 $"# 1(#"#$"0"#3"#* '(.#<"0""# /(/"+ ')"3*".*+1( +(/"3"* /(#0%- -21*01(# $"# *#0(3.*0"+#<" $")"1 '.2+(+ '(#()*0*"# $"# '(#%)*+"# ,-.*'+*4 !(.#<"0""# *#* $*1"-+%$-"# "3". A")2# ,".8"#" )(/*5 /(.5"0*H5"0* $")"1 1(#33%#"-"# '(#$"'"0 2."#3 )"*#6 /"*- +(A"." )*+"#
1"%'%#
0%)*+"#4
,(0*"'
-%0*'"#
$*5"."'-"#
$*/(.*-"#
'(#3"-%"#
+(/"3"*1"#" 1(+0*#<" +(+%"* $(#3"# '(."0%."# '(.%#$"#3"# <"#3 /(.)"-%4 P*+&*T 823+V"&""+ /2W"' 8%"6-"3-',2 8"." :"'#"T 83*M*'"%
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: ,'"+* F
Nama
: Nnnnnnnnnn Nnnnnnnnnn N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
,'"+* E
NIM
:
N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* E
,'"+* E
Judul Proposal
: Analisis Kualitas Layanan Pada Beberapa Supermarket di Kota Manado >2)0@ ,'"+* E
menyatakan dalam penulisan naskah Skripsi ini, saya dengan sungguh-sunggh berusaha menghindari atau menjauhkan dari segala bentuk plagiarisme. ,'"+* E ,'"+* F
Demikian pernyataan ini saya buat sebagai sebuah komitmen dalam penulisan Skripsi. ,'"+* L
Manado, Januari 2018 N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* F
Yang Membuat Pernyataan N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0
QK 82+$%-'"+ <"&" 82+6"+&"3 !(#%)*+"# -"0" '(#3"#0". '"$" /"3*"# "=") +(/"*-#<" /(.*+-"# +()%.%5 %#3-"'"# +<%-%. '(#%)*+ <"#3 $*0%8%-"# -('"$" N%5"# _"#3 P"5" R+"4 M")H5") )"*# <"#3 $*."+"-"# '(#0*#36 +('(.0* '(.1"+"5")"# <"#3 $*0(1%* +""0 '(#%)*+"#6 $"'"0 $*8()"+-"# +(/"3"* /"3*"# $".* +<%-%. '(#%)*+4 !"$" /"3*"# +()"#8%0#<"6 '(#%)*+ $*+"."#-"# %#0%- 1(#%)*+-"# '*5"-H'*5"- <"#3 $*."+"-"# 1(1/(.*-"# -2#0.*/%+* #<"0" $")"1 '(#<()(+"*"# ,-.*'+*4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GO
!(#3%#3-"'"# 0(.*1" -"+*5 $*0%)*+ $")"1 /(#0%- $";0". +(A"." /(.%.%0"# #"1" $"# 3()".#<" +(A"." )(#3-"'4 !"$" /"3*"# "-5*. /(.*+*-"# -")*1"0 '(#%0%' +(/"3"* '(.#<"0""# 0(./%-" %#0%- -.*0*-"# $"# +"."# '(1/"A"6 +(.0" 5"."'"#H 5"."'"# '2+*0*; /(.-"*0"# $(#3"# 5"+*) '(#()*0*"# <"#3 $*'(.2)(54 ,(/"3"*1"#" '(#%)*+"# -"0" '(#3"#0". '"$" %1%1#<"6 $* /"3*"# "-5*. $*0%)*+ #"1" -20" $"# 0"#33")6 +(.0" #"1" '(#%)*+ <"#3 0(.'*+"5 $(#3"# 0(-+4 P*+&*T 82+$%-'"+ <"&" 82+6"+&"3
KATA PENGANTAR N*1(+ \(= Q21"# EL@ >2)0
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas selesainya Skripsi ini dengan judul Analisis Kualitas Layanan Pada Beberapa Supermarket di Kota Manado.
Kualitas
layanan
merupakan
prasyarat
mutlak
dalam
upaya
memaksimalkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini memberikan bukti adanya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada beberapa supermarket di Kota Manado. Terselesainya Skripsi ini, tidak lepas dari berbagai masukan dan saran dari semua pihak yang telah memberikan kontribusi nyata, dan untuk itu pula penulis mengucapkan terima kasih, kepada: 1.
Prof. Dr. Ir. Ellen J. Kumaat, M.Sc., DEA selaku Rektor Universitas Sam Ratulangi
2.
Dr. Herman Karamoy,SE., M.Si., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi
3.
Dr. Jullie J. Sondakh, SE., M.Si., Ak., CA., CPA selaku Wakil Dekan Bidang Akademik dan Kerjasama Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4.
Dr. Ventje Ilat, SE., M.Si selalu Wakil Dekan Bidang Umum dan Keuangan
5.
Anton Luntungan, SE., M.Si selaku Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan dan Alumni
6.
Dr. Ivonne S. Saerang, SE., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen
7.
Dr. Victor P.K. Lengkong, SE., M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
8.
Joy E. Tulung, SE., M.Sc., Ph.D selaku Ketua Laboratorium Jurusan Manajemen
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GQ
9.
Sjendry Loindong, SE., MM selaku Asisten Ketua Laboratorium Jurusan Manajemen Bidang Kesekretariatan
10. Michael Raintung, SE., MM selaku Asisten Ketua Laboratorium Jurusan Manajemen Bidang Publikasi Jurnal 11. Dosen Wali 12. Tim Penguji Ujian Skripsi/Komprehensif 13. Seluruh dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis 14. Pimpinan instansi/lembaga terkait dengan penelitian; 15. Orang terdekat dan/atau kerabat terdekat; 16. dst. ... kritikan dan saran pembaca sangatlah diharapkan demi penyempurnaan Skripsi ini dan pemanfaatannya. ... Semoga apa yang disimpulkan dan direkomedasikan dalam Skripsi ini memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi semua pihak yang dapat memanfaatkannya.
Manado, Januari 2018 N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0@ ,'"+* F
Nnnnnnnnnn Nnnnnnnnnn N*1(+ \(= Q21"# EF@ >2)0
JK 823$+&$#"+ ."+ ?*&* !"$" /"3*"# *#* $*-5%+%+-"# %#0%- '"." '*5"- <"#3 +(A"." 0*$"- )"#3+%#3 +"#3"0 /(.'(."# $")"1 1(1/"#0% '(#%)*+ $")"1 1(#<()(+"*-"# ,-.*'+*4 !(#%)*+ $*/(.*-"# -(+(1'"0"# %#0%- 1(1/(.*-"# "'.(+*"+* $"# '(#35".3""# $")"1 /(#0%- '(.#<"0""# 0(.0%)*+6 "0"+ 8"+" 1(.(-" <"#3 0()"5 1(120*G"+* $"# 1(#3*#+'*."+* '(#%)*+4
UK ;"X&"3 ='I";0". *+* "$")"5 -(+()%.%5"# *+* ,-.*'+* <"#3 $*.*#3-"+ /(.$"+".-"# +*+0(1"0*-" '(#%)*+"# ,-.*'+* $(#3"# 1(#A"#0%1-"# 8%$%) /"/6 +%/ /"/6 $"# 5")"1"##<"4 !(#%)*+"# +%/ /"/ $")"1 $";0". *+* 5"#<" +"1'"* '"$" B $*3*04
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GS
P*+&*T 82+$%-'"+ ;"X&"3 ='- 8"." 83*M*'"% 4#3-M'-
DAFTAR ISI Halaman SAMPUL LUAR SAMPUL DALAM PENGESAHAN PROPOSAL SKRIPSI PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR ISTILAH DAFTAR LAMPIRAN ABSTRAK ABSTRACT
i ii iii iv v vi vii viii ix ix
1 1 2 3 4
BAB 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
1 PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitan Rumusan Masalah Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian
BAB 2.1. 2.2. 2.3.
2 TINJAUAN PUSTAKA Kajian Teoritik Kajian Empirik Hipotesis/Preposisi dan Model Penelitian
7 7 8 10
BAB 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7.
3 METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Populasi, Besaran Sampel, dan Teknik Sampling Data dan Sumber Teknik Pengumpulan Data Definisi Operasional Variabel Pengujian Instrumen Penelitian Teknik Analisis
12 12 13 14 15 16 17 18
DAFTAR PUSTAKA 1. 2. 3. 15. dst.
19 19 20 21 22
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Biodata Penulis Lampiran 2. Surat Keputusan Dekan Tentang Pembimbing Lampiran 3. Surat Keputusan Dekan Tentang Panitia Ujian Lampiran 4. Ijin Penelitian Lampiran 5. Kuisioner Penelitian dan/atau Panduan Wawancara
23 24 25 26 27 28
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GH
P*+&*T 82+$%-'"+ ;"X&"3 ='- :"'#"T 4#3-M'DAFTAR ISI Halaman SAMPUL LUAR SAMPUL DALAM PENGESAHAN SKRIPSI PERNYATAAN ORISINALITAS DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR ISTILAH DAFTAR LAMPIRAN ABSTRAK ABSTRACT RINGKASAN
i ii iii iv v vi vii viii ix ix
1 1 4 5
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Penelitan 1.2. Tujuan Penelitian 1.3. Manfaat Penelitian
7 7 8 10 12
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kajian Teoritik 2.2. Kajian Empirik 2.3. Hipotesis/Preposisi dan Model Penelitian BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian 3.2. Unit Analisis, Populasi, Besaran Sampel, dan Teknik Sampling 3.3. Data dan Sumber 3.4. Teknik Pengumpulan Data 3.5. Definisi Operasional Variabel 3.6. Pengujian Instrumen Penelitian 3.7. Teknik Analisis
12 13 14 15 16 17 18
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.2. Deskripsi Responden 4.1.3. Deskripsi Variabel 4.1.4. Deskripsi Hasil 4.2. Pembahasan 5.2.1. Implikasi Hasil Penelitian 5.2.2. Keterbatasan Penelitian dan Rekomendasi
19 19
BAB 6 PENUTUP 6.1. Kesimpulan 6.2. Saran
26 26 27
DAFTAR PUSTAKA 1. 2. 3. 15. dst.
28 28 29 30 31
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
20 21 22 23 24 25
GJ
G7K ;"X&"3 A"W2% ,(0*"' 0"/() <"#3 0(.A"#0%1 $")"1 #"+-"5 ,-.*'+* 5".%+ $*%.%0-"# $")"1 I";0". N"/() +(+%"* $(#3"# %.%0"# /"/ $"# #212. 0"/()6 $*+(.0"* #"1" 0"/() $"# 5")"1"# 0"/() 0(.+(/%0 $*A"#0%1-"#4 P*+&*T 82+$%-'"+ ;"X&"3 A"W2%
DAFTAR TABEL Halaman
1.1. Perkembangan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Indonesia 1.2. Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Indonesia Di Antara Negara Negara Asia Tenggara Tahun 2005 1.3. Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Dan Parameter-Parameter Pengukurannya Pada Negara-Negara Di Asia Tahun 2006 1.4. Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran (DIPA) Per Kementerian Negara/Lembaga 1.5. Jumlah Guru Tetap Menurut Rincian Mata Pelajaran Pada Sepuluh Sekolah Menegah Atas Negeri Di Kota Manado 2.1. Anggapan-Anggapan Dasar Sikap Terhadap Pekerjaan 2.2. Komitmen Internal Dan Eksternal 4.1. Matriks Sebaran Sampel Guru Tetap Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 4.2. Goodness Of Fit Index Dan Cut-Of Value 5.1. Jumlah Guru Tetap Menurut Tingkat Umur Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.2. Jumlah Guru Tetap Menurut Jenis Kelamin Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.3. Jumlah Guru Tetap Menurut Tingkat Pendidikan Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.4. Jumlah Guru Tetap Menurut Golongan Pangkat Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.5. Jumlah Guru Tetap Menurut Masa Masa Kerja Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.6. Jumlah Guru Tetap Menurut Rumpun/Mata Pelajaran Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.7. Ketersediaan Fasilitas Laboratorium Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.8. Ketersediaan Fasilitas Ruangan Kelas Dan Penunjang Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.9. Rasio Jumlah Siswa Terhadap Jumlah Ruangan Kelas Pada Sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri Di Kota Manado 5.10. … dst.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
2 2 3 4
9 31 91 131 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
GU
GGK ;"X&"3 D",W"3 ,(0*"' 3"1/". <"#3 0(.A"#0%1 $")"1 #"+-"5 ,-.*'+* 5".%+ $*%.%0-"# $")"1 I";0". ["1/". +(+%"* $(#3"# %.%0"# /"/ $"# #212. 3"1/".6 $*+(.0"* #"1" 0"/() $"# 5")"1"# 0"/() 0(.+(/%0 $*A"#0%1-"#4 P*+&*T 82+$%-'"+ ;"X&"3 D",W"3
DAFTAR GAMBAR Halaman
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.
Model Free Will “Two-Factor Theory” The Empowerment Model Commitment Antecedents Measurement And Full Mediated Model Perceived Organizational Support And Organizational Citizenship Behavior 2.6. The Relationship Between HRM , Citizenship Behavior , And Service Quality 2.7. Variables Contributing To Organizational Citizenship Behavior: Path Analysis 2.8. Conceptual Model Of Job Satisfaction And Its Effects On Organizational Commitment 2.9. Full Mediation Model Of Three Component Conceptualization of Commitment Organizational 2.10. Decision Tree Results Organizational Commitment 2.11. Level Of Organizational Commitment By Satisfaction With Compensation 2.12. Level Of Organizational Commitment By Degree Of Satisfaction With Work Condition 2.13. Level Of Organizational Commitment By Degree Of Satisfaction With Policy 2.14. Hypothesized Model Of OCB And Related Variables 2.15. Measurement Model : Trust In Supervisot As A Mediator Of The Ralationship Between Justice And Citizenship Behavior 2.16. Results Of Departemen-Level Laten Variables Structural Equation Modeling Analysis Predicting Employee Intent To Remain And Disretionary Service Behavior From Justice Perceptions, With Control For Method 2.17. Representation Of The Saturated Structural And Measurement Model : Trust As A Mediator Of The Ralationship Between Justice And Citizenship Behavior 2.18. Hypothesized Theoretical Model Of Job Satisfaction, Organizational Commitment , And Service Effort … dst.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
F7
29 37 85 86 88 89 90 93 95 96 98 98 99 101 103
104
105 107
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
Contoh Penulisan Daftar Istilah
DAFTAR ISTILAH Halaman
1. 4.
… Perilaku peran ekstra dalam studi ini merupakan sebuah variabel endogen dependen sebagai terjemahan dari organizational citizenship behavior atau extra role behavior .
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
,%."0
:('%0%+"#
I(-"#
N(#0"#3
!"#*0*"
78*"#
,-.*'+*9:21'.(5(#+*;@ *8*# '(#()*0*"#@ -%*+*2#(. '(#()*0*"# $"#9"0"% '"#$%"# ="="#A"."@ 0"/%)"+* $"0" C+(-%#$(.9'.*1(.D@ 5"+*) 2)"5 $"0" +0"0*+0*-@ $"0" $"# *#;2.1"+* 0"1/"5"#4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FG
Contoh Penulisan Daftar Lampiran
DAFTAR LAMPIRAN Halaman
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Surat Keputusan Dekan Tentang Pembimbing Surat Keputusan Dekan Tentang Panitia Ujian Skripsi/Komprehensif Ijin Penelitian (Jika Telah Ada) Kuisioner Penelitian/Panduan Wawancar/Daftar Data Sekunder Biodata Penulis Data Peneltiian Hasil Penelitian
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
32 33 34 35 37 38 39
FF
P*+&*T 82+$%-'"+ 4$,,"3V :"'#"T 4#3-M'SUMMARY The Influence Of Servicescape, Organizational Citizenship Behavior, and Personal Communication Quality To Customer Satisfaction and Loyalty At Four And Five Star Hotel In Bali
Hotel represent one of sub of system or link from tourism. For tourist, availibility of hotel giving service quality represent the very required matter. It is caused by an element hotel which inseparable when a tourist visit to an area. The aim of the study is to find out: the influence of servicescape to customer satisfaction, the influence of servicescape to customer loyalty, the influence of organizational citizenship behavior to customer satisfaction, the influence of organizational citizenship behavior to customer loyalty, the influence of personal communication quality to customer satisfaction, the influence of personal communication quality to customer loyalty, and the influence of customer satisfaction to customer loyalty. This study is classified into an explanatory or confirmatory survey or hypothetic testing survey intended to explain the inter-variables influence or the causal relationship through the hypothetic testing. The examined population in this study is consumer who domestic tourist and foreign tourist stayed at fourth and fifth stars hotel in Bali. The sampling technique in this study used non probability sampling method as accidental sampling technique. Data Analysis used SEM ( Structural Equation Modeling ) analysis technique by program package AMOS 4.01. The based on analysis result concluded that: the result of study supports the influence of servicescape to customer satisfaction, supports the influence of servicescape to customer loyalty, supports the influence of organizational citizenship behavior to customer satisfaction, supports the influence of organizational citizenship behavior to customer loyalty, supports the influence of personal communication quality to customer satisfaction, supports the influence of personal communication quality to customer loyalty, and supports the influence of customer satisfaction to customer loyalty. The intercorrelations model’s between these variables in this study revealed servicescape, organizational citizenship behavior, and personal communication quality as an importan correlate to the customer loyalty that the link would be mediated by customer satisfaction. When customer satisfaction were likely to be related to greater customer loyalty.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FL
GOK 82+$%-'"+ 5-+6#"'"+ !(#%)*+"# .*#3-"+"# 1(.%'"-"# '(.)%"+"# $".* "/+0."-4 Q*#3-"+"# $"'"0 $*0%)*+ $")"1 >"5"+" U#33.*+ "0"% >"5"+" U#$2#(+*"4 `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
P*+&*T 82+$%-'"+ 9W'&3"Y& :"'#"T :"'#"T 83*M*'"%
ABSTRACT Influence Concentration Of Ownership Of Stock, Systematic Risk of Company, Stock Liquidity And Diversified Business To Capital structure, Company Growth, Free Cash Flow And Firm’s Value Of Go Public in in Indonesia Intention of this research is to analyze Influence Concentration Of Ownership Of Stock, Systematic Risk of Company, Stock Liquidity And Diversified Business To Capital structure, Company Growth, Free Cash Flow And Firm”s Value Of Go Public in Indonesia. This research applies design explenatory. Population is all company in categorizing manufacture industry with industrial sub: Food and beverage, Tobacco manufactures, Textile mill products, Apparel and other textile products, Lumber and wood products, Cartridge and allied product, Chemical and allied products, Adhesives, Plastics and glass products, Cement, Metal and allied products, Fabricated metal products, Stone, clay, glass and concrete product, Machinery, Cable, Electric and electronic equipment, Automotive and allied products, photographic equipment, Pharmaceutical and Consumer goods. For sampling technique, applies judgment sampling. Keyword: Concentration Of Ownership Of Stock, Risk Systematic, stock Liquidity, Diversified Business, Capital structure, Company Growth, Free Cash Flow, and Firm value.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FO
P*+&*T 82+$%-'"+ 9W'&3"Y& :"'#"T 4#3-M'-
ABSTRACT The Influence Of Pride, Trust, Customer Value, and Service Quality To Customer Satisfaction and Repurchase Behavior At Supermarket In Manado This study aims to test the influence of the pride, trust, service quality, and customer value towards repurchase behavior which is mediated by customer satisfaction. The pride, trust, service quality, and customer value is expected to lead the repurchase behavior. It is also ex pected that customer s atisfaction will str engthen the influence. influ ence. In partial test, the purposes of this study are: 1) to test and analyze the influence of pride toward customer satisfaction, 2) to test and analyze the influence of trust toward customer satisfaction, 3) to test and analyze the influence of customer value toward customer satisfaction, 4) to test and analyze the influence of service quality toward customer satisfaction, 5) to test and analyze the influence of pride toward repurchase behavior, 6) to test and analyze the influence of trust toward repurchase behavior, 7) to test and analyze the influence of customer value toward repurchase behavior, 8) to test and analyze the influence of service quality toward repurchase behavior, 9) to test and analyze the influence of customer satisfaction toward repurchase behavior, This study results a finding that the pride, trust, service quality, and customer value, will lead the repurchase behavior through customer satisfaction. The result indicated that the pride, trust, service quality, and customer value influence directly, no significantly and positively to repurchase behavior, conversely influences directly positively and sig nificantly to custo mer satisfaction. In this study, when customer satisfaction superior with the pride, trust, service quality, and customer value were likely to be related to lead repurchase behavior. Key Words : Pride, Trust, Customer Value, Va lue, Service Quality, Customer Satisfaction and Repurchase Behavior.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FQ
PK /9D=9: 0A9?9 /9/ G 8):;9E0@09: !"$" /"3*"# *#* +(A"." +*#3-"0 $*%."*-"# -(+()%.%5"# *+* /"/ +"0%4 M")H5") <"#3 $*%."*-"# /(.+*;"0 +(/"3"* '(#3"0". /"3* '(1/"A" %#0%- 1(1%$"5-"##<" 1(1"5"1* *+* /"/4 !(#0*#3 $*8()"+-"# ".3%1(#0"+* 1(#3"'" ;(#21(#" *#*4 N(#0%#<" 5") *#* 0(.-"*0 $(#3"# "+'(- 2.*+*#")*0"+ C #2G()0< D $"# "+'(- -(-*#*"# C+0"0(H2;H05(H".0 D6 +(.0" 0%8%"# $".* '(#()*0"# *#* 1"%'%# 1"#;""0#<"4
GKGK @"&"3 /2%"#"+6 ?"'"%"T 82+2%-&"+ !(#3%."*"#
)"0".
/()"-"#3
'(.1"+")"5""#
$*1"-+%$-"#
%#0%-
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
,%1/(.
'(.1"+")"5"#
$*)"0"./()"-"#3*
2)(5
-(+(#8"#3"#
'."-0*+
C'."A0*A") 3"' D6 D6 -(+(#8"#3"# .*+(0 C.(+(".A5 C .(+(".A5 3"' D6 D6 $"# -(+(#8"3"# 0(2.* C05(2.*0*A") 3"' D4 D4 :(+(#8"#3"# '."-0*+ "$")"5 1"+")"5 <"#3 /(.+%1/(. $".* ;"-0"H;"-0" "0"% $"0" )"'"#3"# +(/"3"* ;(#21(#" 2.3"#*+"+* <"#3 .()(G"# <"#3 $*0(1%* '"$" 2/<(- '(#()*0*"# C$"(."59=*)"<"56 *#$*G*$%6 2.3"#*+"+* +="+0" 1"%'%# '%/)*-D4 !"$" 8(#*+ *#*6 '(#()*0* 5".%+ 1(#<(.0"-"# ;"-0" $"# $"0"H$"0" "-0%")
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FS
C+(-%#$(.6 2)"5"#D +(5%/%#3"# 1"+")"5 <"#3 $*0(1%* $")"1 -%.%# ="-0% "0"% '(.*2$( 0"5%# 0(.0(#0%6 $"# /"5-"# $"0" *0%)"5 <"#3 1(.%'"-"# +%1/(. '(.1"+")"5"# '2-2-4 ]"-0" $"# $"0" $"'"0 '%)" $*'(.2)(5 $".* 5"+*) '(#3"1"0"# "=") "0"% 1()")%* ="="A"." $(#3"# *#;2.1"# -%#A* 0(.-"*0 1"+")"5 <"#3 $*"#3-"04 ,(A"." -5%+%+6 '(.1"+")"5"# /(.+%1/(. $".* -(+(#8"#3"# '."-0*+ <"*0% '(.1"+")"5"#H'(.1"+")"5"# $")"1 )*#3-%' /*$"#3 U)1% P"#"8(1(# '"$" 0"0"."# '."-0(-4 !(.1"+")"5"# *#* +"#3"0 /(.-"*0"# $(#3"# '."-0(-H'."-0(/*+#*+ "0"% 0"0" -()2)" '"$" 2.3"#*+"+* '(1(.*#0"54 :(+(#8"#3"# .*+(0 "$")"5 1"+")"5 <"#3 /(.+%1/(. $".* 5"+*)H5"+*) '(#()*0*"# <"#3 1(1*)*-* ."3"1 -(+*1'%)"#4 !(.1"+")"5"# /(.+%1/(. $".* -(+(#8"#3"# .*+(0 1(#(-"#-"# '"$" '(./($""# "0"% '(.+"1""# $".* /(/(."'" 5"+*) '(#()*0*"# <"#3 0()"5 $*)"-%-"# +(/()%1#<"4 :(+(#8"#3"# .*+(0 1(.%'"-"# '(.1"+")"5"#H'(.1"+")"5"# $")"1 )*#3-%' /*$"#3 U)1% P"#"8(1(#6 -5%+%+#<" /(.-"*0"# $(#3"# /(./"3"* 5"+*) '(#()*0*"# +(/()%1#<" <"#3 /(.+*;"0 -2#+*+0(# 1"%'%# -2#0.2G(.+*")4 :(+(#8"#3"# 0(2.* "$")"5 '(.1"+")"5"#H'(.1"+")"5"# $")"1 )*#3-%' /*$"#3 U)1% P"#"8(1(#6 -5%+%+#<" /(.-"*0"# $(#3"# /(./"3"* 0(2.* <"#3 /(.+*;"0 -2#+*+0(# 1"%'%# -2#0.2G(.+*") +"0% +"1" )"*##<" <"#3 /(.-"*0"# $(#3"# 02'*- <"#3 $*0()*0*4 :(+(#8"#3"# 0(2.* 1(.%'"-"# '(.1"+")"5"# <"#3 /(.+%1/(. $".* 0(2.*H0(2.* <"#3 1(1*)*-* ."3"1 -(+*1'%)"#4 U#0*#<"6 1"+")"5 $"'"0 /(.+%1/(. $".* '(./($""# 1"%'%# '(.+"1""# /(./"3"* 0(2.* <"#3 0()"5 1"'"# +(/()%1#<"4 !"$" 8(#*+ *#*6 '(#()*0* 5".%+ 1(#3%."*-"# *#0* '(.1"+")"5"# <"#3 $*0*1/%)-"# -".(#" "$"#<" '(./($""#H'(./($""# +%$%0 '"#$"#3 "#0"." 0(2.* <"#3 +"0% $(#3"# 0(2.* <"#3 )"*##<"4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FH
Contoh Penulisan Latar Belakang ( Pratical Gap) ... industri otomotif di Indonesia yang terdiri dari industri perakitan mobil
dan sepeda motor beserta industri penunjang ... menjadi sebuah fenomena yang menarik. Hal ini dapat dilihat dari pesatnya perkembangan produksi dan investasi sektor industri ini dari tahun ke tahun. Menurut Yusuf dan Berliana di harian Bisnis Indonesia (24 Agustus 2011), lonjakan pertumbuhan pasar otomotif di Tanah Air sepanjang tahun 2011 ini di prediksi menghasikan akumulasi omzet penjualan ratusan triliun rupiah. Estimasi tersebut berasal dari penjualan mobil Rp. 148,75 triliun, penjualan sepeda motor 80 triliun, suku cadang OEM Rp. 14,9 triliun, suku cadang OES Rp. 7,45 triliun dan ekspor mobil dan bagiannya 24,65 triliun, serta pembiayaan otomotif sebesar Rp. 137,5 triliun.
Gambar 1.1. Produksi Sepeda Motor di Indonesia (2006-2011) (Sumber: PASMI, 2011) ... kecuali pada tahun 2009, produksi sepeda motor di Indonesia setiap
tahun mengalami kenaikan, dan akhir tahun 2011 diproyeksikan akan mencapai 8.700.000 unit sepeda motor. Pangsa pasar untuk penjualan sepeda motor di Indonesia masih dikuasai oleh merek-merek yang berasal dari Jepang seperti Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dan ada pula beberapa merek yang berasal dari India dan China.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FJ
Selanjutnya pangsa pasar untuk penjualan sepeda motor di Indonesia dapat kita lihat pada Tabel 1.1. berikut. Tabel 1.1 Pangsa Pasar Merek Sepeda Motor Di Indonesia (2010) MEREK/TYPE CUB SCOOTER SPORT TOTAL % HONDA 1,696,411.00 1,551,386.00 170,835.00 3,418,632.00 46.21 1,423,417.00 1,661,496.00 260,767.00 3,345,680.00 45.22 YAMAHA 346,588.00 163,659.00 15,756.00 526,003.00 7.11 SUZUKI KAWASAKI 17,732.00 69,272.00 87,004.00 1.18 OTHERS 19,150.00 2,175.00 21,325.00 0.29 3,503,298.00 3,376,541.00 518,805.00 7,398,644.00 100.00 TOTAL Sumber: PASMI, 2011 ... pada tahun 2010, ... pangsa pasar sepeda motor di Indonesia hanya
dikuasai oleh dua merek yaitu merek Honda dengan 46,21% diikuti oleh merek Yamaha 45,22%, sedangkan pangsa pasar untuk merek lain di bawah 10%. ... produksi mobil di Indonesia setiap tahun juga mengalami kenaikan dan
pola produksinya hampir menyerupai pola industri sepeda motor yang dapat dilihat pada Gambar 1.2 berkut.
Gambar 1.2. Produksi Mobil di Indonesia (2006-2011) Sumber: GAIKINDO, 2011
Dari Gambar 1.2 diatas dapat dilihat bahwa produksi mobil di Indonesia setiap tahun tidak setinggi produksi sepeda motor, namun setiap tahun produksi mobil di Indonesia mengalami kenaikan, kecuali produksi pada tahun 2009 terjadi penurunan dibandingkan dengan tahun 2008. !"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
FU
Sama dengan pangsa pasar sepeda motor, pangsa-pasar mobil di Indonesia mayoritas dikuasai oleh merek-merek mobil yang di produksi oleh perusahaan yang berasal dari Jepang, seperti Toyota, Honda, Daihatsu, Mitsubishi, Nissan, Suzuki, Isuzu dan ada sebagian kecil merek mobil dari Eropa, China dan Korea. Toyota masih menguasai pangsa-pasar mobil terbesar di Indonesia yaitu 36,75%, di ikuti oleh Daihatsu sebesar 15,53 % dan Mitsubishi 13,94%. Selanjutnya merek mobil yang diproduksi bukan pabrikan dari Jepang, pangsa pasarnya tidak melebihi 10% ... (PASMI, 2011). Walaupun tidak setinggi produksi sepeda motor, menurut Sidik dan Jati (2011), pemasaran unit mobil di Indonesia menduduki nomor dua terbesar dan bahkan sudah mendekati Thailand sebagai leader pada industri otomotif di negara ASEAN, seperti ditunjukkan pada Gambar 1.3 berikut.
Gambar 1.3. Pangsa Pasar Mobil ASEAN (Januari- Mei 2011) Sumber: Harian Bisnis Indonesia (2011)
Total pasar mobil pada industri otomotif di negara ASEAN mencapai 1.091.244 Unit, dan Indonesia mempunyai kontribusi 31.85% dibandingkan Thailand yang berbeda sedikit yaitu 33.15%. ...
Perkembangan pesat penjualan mobil dan sepeda motor di Indonesia, sayangnya masih belum dapat di ikuti oleh kondisi perusahaan-perusahaan
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
L7
pembuat komponen yang menunjang industri tersebut. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik yang diolah Pusdatin Perdagangan menunjukkan volume dan nilai penjualan serta tingkat pertumbuhan penjulan ekspor impor komponen otomotif di Indonesia pada kurun waktu lima tahun masih terjadi import yang lebih besar dari export. Volume Ekspor Impor (Milyar Kg) & Pertumbuhan (%) Komponen Otomotif terjadi periode tahun 2007 sampai 2011 ditunjukkan seperti pada Gambar1.4 berikut.
Gambar 1.4. Volume Ekspor Impor (Milyar Kg) & Pertumbuhan (%) Komponen Otomotif Periode 2007-2011 Sumber: BPS, diolah Pusdatin Perdagangan (2012)
Gambar 1.4. menunjukkan perkembangan volume impor komponen otomotif di Indonesia masih tinggi dibandingkan dengan perkembangan volume ekspor. Selama periode 2007 sampai dengan 2008 perkembangan volume impor komponen otomotif mencapai empat kali lipat perkembangan volume ekspor, yaitu dengan perkembangan volume impor mencapai 107.55% sementara perkembangan volume ekspor hanya 24.38%. Walaupun pada periode 2008 sampai dengan 2009 terjadi penurunan perkembangan impor maupun ekspor hal ini lebih diakibatkan oleh krisis ekonomi dunia, namun demikian perkembangan
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LG
volume impor komponen otomotif sampai dengan tahun 2011 yang mencapai 19.61% tetap mampu melebihi hampir mencapai tiga kali perkembangan volume ekspor komponen otomotif yang hanya mencapai 7.92%. Kondisi perkembangan volume impor dan perkembangan volume ekspor komponen otomotif tidak berbeda jauh dengan nilai perkembangan ekspor dan impor komponen otomotif di Indonesiapada periode 2007-2011.
Gambar 1.5. Nilai Ekspor Impor (Milyard USD) & Pertumbuhan (%) Komponen Otomotif Periode 2007-2011 Sumber: BPS, diolah Pusdatin Perdagangan (2012)
Pada Gambar 1.5 menunjukkan bahwa nilai ekspor yang mencapai USD.3.039 Milyar sampai dengan 2011 masih dibawah nilai impor yang mencapai USD.9,277 Milyar. Peningkatan nilai penjualan sampai dengan tahun 2011 tidak ikuti dengan tingkat partumbuhan nilai penjualan ekspor komponen otomotif dari tahun sebelumnya. Secara pertumbuhan nilai penjualan komponen otomotif sampai dengan tahun 2011 hanya mencapai 18,51% sementara tingkat pertumbuhan nilai penjualan komponen otomotif periode sebelumnya (2010) yang mampu mencapai 48,70%, atau mengalami penurunan tingkat pertumbuhan penjulan
hampir
mencapai
30,19%. Seharusnya
semakin
besar
volume
produksi/penjualan sepeda motor dan mobil di Indonesia, akan menyebabkan !"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LF
biaya pembuatan komponennya semakin kompetitif dan akan membuat daya saing komponen buatan Indonesia akan semakin kuat. Memang perlu di sadari bahwa perkembangan yang baik dalam bidang industri tertentu di Indonesia belum sepenuhnya ditunjang dengan daya saing yang kuat secara keseluruhan. Berdasarkan 12 Pilar Persaingan yang dikeluarkan Global Competitiveness Index, skor dan peringkat Indonesia masih jauh dibawah harapan. Data pada Tabel 1.4. selanjutnya menunjukkan bahwa masalah utama Indonesia dalam mengembangkan perekonomian dan bisnisnya, khususnya yang berkaitan dengan industri manufaktur, antara lain infrastruktur yang tersedia, teknologi, faktor stabilitas ekonomi, tingkat kesehatan, dan pendidikan. 12 Pilar persaingan yang dikeluarkan Global Competitiveness Indetersebut, dapat dilihat pada Tabel 1.4 berikut. Tabel 1.4. Skor dan Peringkat Indonesia Dalam 12 Pilar Persaingan Pilar Persaingan Skor Peringkat 4,3 76 Basic Requirements Pilar 1: Institutions 3,9 68 Pilar 2: Infrastructure 3,0 86 Pilar 3: Macroeconomic Stability 4,9 72 Pilar 4: Health and Primary Education 5,3 87 4,3 49 Efficiency Enchancers Pilar 5: Higher Education and Training 3,9 71 Pilar 6: Goods Market Efficiency 4,7 37 Pilar 7: Labor Market Efficiency 4,6 43 Pilar 8: Financial market sophistication 4,5 57 Pilar 9: Technological Readiness 3,0 88 Pilar 10: Market Size 5,1 17 4,0 45 Inovation and Sophistication Factors Pilar 11: Business Sophistication 4,5 39 Pilar 12: Innovation 3,4 47 Sumber: Global Competitivenenss Index, 2010.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LL
`2#025 !(#%)*+"# K"0". >()"-"#3 C!."0*A") ["' D
1.1.
Latar Belakang ... Kinerja industri pasar modal Indonesia dalam lima tahun terakhir
menunjukkan pertumbuhan yang sangat signifikan seperti tercantum pada Tabel 1.1 berikut. Tabel 1.1. Persentase Pertumbuhan Indeks Harga Saham Gabungan Di Asia Periode Negara
2005-2006 (%) 16,39
2006-2007 (%) 55,10
2007-2008 (%) 52,10
Rerata
Indonesia
2004-2005 (%) 44,93
Thailand Philipina Hongkong Taiwan
-11,03 -20,43 14,46 4,88
5,57 13,41 6,12 6,27
-4,75 42,30 34,20 18,09
26,20 21,40 37,10 7,02
4,00 14,17 22,97 9,07
Singapore Japan
18,20 8,39
13,15 40,96
27,20 6,90
15,40 -11,13
18,49 11,28
Malaysia
15,20
-1,31
21,80
32,00
16,92
42,13
Sumber: The Economist, Januari 2009.
Tabel 1.1 menunjukkan pergerakan Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) di Bursa Efek Indonesia (BEI) yang mengalami peningkatan rata-rata tahunan sebesar 42,18%. Peningkatan ini merupakan yang tertinggi dibandingkan dengan pergerakan indeks bursa Asia. …. Perdagangan saham dan obligasi serta kapitalisasi pasar mengalami
peningkatan yang cukup berarti, diikuti juga dengan peningkatan jumlah emiten baru serta sumber peningkatan dana. Secara umum perkembangan Bursa Efek Indonesia dilihat pada Tabel 1.2 berikut.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LO
Tabel 1.2. Perkembangan Bursa Efek Indonesia INDIKATOR IHSG Tertinggi Terendah Awal Tahun Akhir Tahun PERDAGANGAN SAHAM Volume Nilai Jumlah Transaksi Rata-rata Harian Volume Nilai Transaksi PERDAGANGAN OBLIGASI Surat Utang Negara Obligasi Korporasi Obligasi Korporasi – USD KAPITALISASI PASAR Saham Surat Utang Negara Obligasi Korporasi Obligasi Korporasi – USD Hari Bursa EMITEN Saham Jumlah Emiten Jumlah Emiten Baru Emiten Delisting Surat Utang Negara Jumlah SUN Tercatat Jumlah SUN Baru Obligasi Korporasi Jumlah Emiten Jumlah Obligasi Tercatat Jumlah Obligasi Baru SUMBER PENINGKATAN DANA IPO HMETD Waran Obligasi Total
SATUAN
2004
TAHUN 2006
2005
2007
2 008
693.033 1.044.430 1.192.203 1.805.523 379.351 668.477 994.770 1.171.709 409.125 704.498 1.000.877 1.177.709 691.895 1.000.233 1.162.635 1.805.523 Miliar Saham Trilliun Rupiah Ribuan Kali Juta Saham Miliar Rupiah Ribuan Kali
234.0 125.4 2.953.2
411.8 247.0 3.724.0
401.9 406.0 4.011.9
436.9 445.7 4.810.9
1.039.5 1.050.2 11.861.1
967.1 518.3 12.2
1.708.6 1.024.9 15.5
1.653.8 1.670.8 16.5
1.805.5 1.841.8 19.9
4.225.8 4.268.9 48.2
7.4.248.0 641.730.0 715.835.2 17.703.1 26.824.0 33.186.9 2.0 4.0 2.0
.074.859.3 68.571.7 9.0
Miliar 444.289.0 Miliar 14.355.8 Juta USD 0 Triliun Triliun Tril\iun Juta USD Hari
2.810.962 1.678.044 4.836.520 2.745.826
460.4 390.5 45.4 105.0 242
679.9 399.3 58.8 105.0 241
801.3 399.9 57.8 105.0 243
1.249.1 418.8 61.5 105.0 242
1.988.3 477.7 79.1 105.0 246
333 6 4
331 12 14
336 8 3
344 12 4
383 22 8
Seri Seri
52 3
48 2
49 6
56 11
64 13
Seri Seri
92 182 5
107 245 81
106 257 53
101 238 32
102 244 74
9.50 4.49 0.06 25.51 39.57
2.14 3.91 0.29 17.48 23.81
3.55 5.89 0.23 9.03 18.69
3.00 12.58 0.79 11.55 27.93
16.87 29.50 2.53 30.20 79.10
Sumber: Bapepam dan BEI, Januari 2009 …
Berkaitan dengan kondisi pasar modal pada umumnya, para investor yang ingin melakukan transaksi saham di BEI akan melakukan berbagai analisis keuangan, dengan berbagai indikator, antara lain: menyangkut struktur kepemilikan institusi, tingkat resiko, kebijakan deviden, kebijakan investasi, dan pola pendanaan suatu perusahaan. Indikator-indikator keuangan ini akan membantu dalam menentukan keputusan investasi. Untuk jelasnya, perkembangan indikator-indikator yang dimaksud dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LQ
Tabel 1.3. Perkembangan Kepemilikan Institusi, Resiko, dan Keputusan Investasi, dan Pola Pendanaan Perusahaan Manufaktur Yang Listing di BEI Tahun 2004-2008 Kepemilikan Keputusan Pola Pendanaan Tahun Institusi Resiko (!) Investasi (Dana Ekstern) (%) (%) (%) 2004 54 0,2310 6,5980 45,3275 2005 45 0,3534 7,8104 54,0751 2006 34 0,3438 11,9437 65,5563 2007 30 0,4697 23,4249 69,6899 2008 29 0,5723 32,1725 70,9020 Sumber: BAPEPAM dan BEI, Januari 2009
Tabel 1.3 menunjukkan bahwa struktur kepemilikan di BEI sebagian besar dimiliki oleh institusi. Proporsi kepemilikan institusional perusahaan manufaktur di BEI dari tahun ke tahun semakin menurun, yaitu dari 54% pada Tahun 2004 menurun menjadi 29% pada Tahun 2008. Trend keputusan investasi juga merupakan indikator yang bisa membantu investor untuk menentukan keputusan investasinya. Keputusan investasi ini adalah suatu kebijakan yang diambil oleh perusahaan untuk melakukan pengembangan usaha. Data pada Tabel 1.3 menunjukkan bahwa trend keputusan investasi perusahaan manufaktur di BEI dari tahun ke tahun semakin meningkat, yaitu dari 6.59% pada Tahun 2004 menjadi 32.17% pada Tahun 2005. Investasi di pasar saham termasuk investasi dengan resiko yang relatif tinggi, hal ini juga sejalan return yang di tawarkan oleh pasar saham. Resiko yang dimaksud adalah resiko sistematis yang tidak bisa dihilangkan dengan diversifikasi. Data pada Tabel 1.3 menunjukkan bahwa terjadi peningkatan resiko perusahaan manufaktur di BEI dari tahun ke tahun, yaitu dari 0,23 pada Tahun 2004 meningkat menjadi 0,57 pada Tahun 2008.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LS
Selain, mempertimbangkan keputusan investasi dan resikonya, pola pendanaan merupakan indikator keuangan yang penting untuk diperhatikan. Data pada Tabel 1.3, menunjukkan pola pendanaan (eksternal) perusahaan manufaktur di BEI dari tahun ke tahun mengalami peningkatan, dan terakhir pada Tahun 2008 memperlihatkan pola pendanaan yang sebagian besar menggunakan dana eksternal yaitu sebesar 70.90%. Persentase bagian keuntungan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan akan mempengaruhi pengambilan keputusan investasi. Keputusan deviden adalah kebijakan perusahaan untuk menentukan besarnya bagian pendapatan ( earning ) yang akan dibagikan kepada para pemegang saham dan bagian yang akan ditahan di perusahaan. Data pada Tabel 1.3. menunjukkan besaran deviden perusahaan manufaktur di BEI dari tahun ke tahun mengalami penurunan, yaitu dari 19,67% pada Tahun 2004 menurun menjadi 4,09 pada Tahun 2008. Dampak atas perubahan-perubahan mendasar pada indikator-indikator keuangan di pasa modal, seperti yang terjadi pada perusahaan-perusahaan manufaktur yang listed di BEI menjadi penting dan menarik untuk diteliti lebih mendalam. Implikasi yang luas ini akan memberikan kontribusi pada pentingnya penelitian, antara lain mengenai struktur kepemilikan saham, resiko, dan karakeristik ukuran perusahaan, keputusan deviden, keputusan investasi, dan pola pendanaannya di Indonesia. …
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LH
`2#025 !(#%)*+"# K"0". >()"-"#3 CQ(+(".A5 ["' D
Secara khusus, persoalan mendasar dalam Sistem Pendidikan Nasional yang telah berlangsung separuh abad lamanya, khusus ditinjau dari aspek profesi seorang guru menurut Sidi (2001:38-39) bahwa seorang guru yang profesional dituntut dengan sejumlah persyaratan, antara lain memiliki kualifikasi pendidikan profesi,
kompetensi
keilmuan
sesuai
dengan
bidang
yang
ditekuninya,
kemampuan berkomunikasi yang baik dengan anak didiknya, mempunyai jiwa kreatif dan produktif, mempunyai etos kerja dan komitmen yang tinggi terhadap profesinya serta selalu melakukan pengembangan diri secara terus-menerus, namun demikian, dalam pelaksanaannya penuh dengan keterbatasan secara institusional. ... menurut Sidi (2001:38-39) berkisar pada persoalan kurang memadainya
kualifikasi dan kompetensi guru, kurangnya tingkat kesejahteraan guru, rendahnya etos kerja dan komitmen guru serta kurangnya penghargaan masyarakat terhadap profesi guru. Ditambahkan Danim (2002:18) bahwa selama ini, guru menerima sangat sedikit jumlah pelatihan awal, dimasukkan dalam pekerjaan yang kompleks dengan sedikit bantuan formal, mempunyai sedikit pretise dan banyak mendapat cacian, serta barada di bawah naungan institusi yang kurang berpengaruh. Dilain pihak, proses belajar-mengajar merupakan inti dari proses pendidikan secara keseluruhan dengan guru sebagai pemegang peranan utama (Usman, 2001:4), dan karena itu pula bagaimana guru meningkatkan layanannya, pengetahuannya, memberi arahan dan dorongan kepada anak didiknya dan malah bagaimana cara guru berpakaian dan berbicara serta cara bergaul baik dengan siswa, teman-
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LJ
temannya serta anggota masyarakat, sering menjadi perhatian masyarakat luas (Soetjipto dan Kosasi, 1994:39). …, seperti yang diungkapkan Stewart (1985) dalam Tschannen-Moran
(2003) bahwa sampai saat ini masih dijumpai sejumlah kekeliruan dari pembuatan rencana-rencana organisasional, persetujuan-persetujuan kerja, dan deskripsi jabatan ( job description) yang terjadi pada semua situasi di sekolah pada umumnya. Para pengajar secara konsisten melakukan fungsinya melebihi harapan-harapan minimum dari kontrak-kontrak dan deskripsi jabatan ( job descriptions) secara formal, namun organisasi-organisasi sekolah menghitungnya hanya saat para pengajar sedang bekerja (Tschannen-Moran, 2003). … menurut Herachwati (2003:22-23) dalam lingkungan organisasi
pendidikan tinggi saja dijumpai hal-hal serupa. … Menurutnya, persepsi dosen terhadap tugas yang dijalankan tidak terstruktur dan sering terdapat kedwiartian dalam tujuan yang ditetapkan (diagnose the task ). … bahwa dalam menjalankan profesinya para dosen mempersepsikan kewenangannya menjalankan tugas sangat terbatas (assess the leader ’ s formal authority). … diungkapkan oleh Yulianti (2000:3-4) pada studinya yang juga berlatar
belakang lingkungan pendidikan, bahwa sebagian besar waktu tenaga edukatif tersita dalam proses belajar mengajar. Beban mengajar yang berlebihan atau terlalu sedikit dapat menjadi sumber stres kerja dan mempengaruhi kepuasan kerja. ... beban mengajar yang berlebihan dapat menimbulkan keterbatasan dalam mempersiapkan proses pembelajaran, tidak adanya kesempatan mengembangkan kemampuan akademik, sedangkan beban mengajar yang terlalu sedikit mudah menimbulkan kejenuhan dan kebosanan kerja tenaga e dukatif.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
LU
`2#025 !(#%)*+"# K"0". >()"-"#3 CQ(+(".A5 ["' D
Kepuasan kerja juga ditemukan memiliki pengaruh terhadap komitmen organisasi. Walaupun seringkali pula ditemukan bahwa komitmen organisasi merupakan antasenden dari kepuasan kerja (Carmeli and Freund, 2004), namun pada studi ini kepuasan kerja ditetapkan sebagai variabel yang mempengaruhi komitmen organisasi seperti pada studi Brown III and Gaylor (2006) maupun Testa (2006). Beberapa hasil studi juga menemukan bahwa komitmen organisasi lebih baik dan konsisten dalam menjelaskan perilaku dan performa, seperti yang dikemukana Porter and Steers (1973) that organizational commitment is much less specific and more stable than job satisfaction.
GKFK 5$,$'"+ ?"'"%"T 82+2%-&-"+ ,(0()"5 +(8%1)"5 "+'(- '(.1"+")"5"# 0(.*$(#0*;*-"+*6 '(.)% $*0(0"'-"# +"0% "0"% /(/(."'" 1"+")"5 '2-2- C;2-%+D %#0%- $*0()*0*4 P"+")"5 <"#3 0()"5 $*'*)*5 1(#8"$* '"02-"# $")"1 0"5"'H0"5"' +()"#8%0#<"4 ,(/%"5 '(#()*0*"#6 /"*1(#33%#"-"#
'(#$(-"0"#
-%"#0*0"0*;
C12#2
1(052$ "0"%
1%)0*H1(052$
a%"#0*0"0*G( +0%$*(+ D6 -%")*0"0*; C12#2 1(052$ "0"% 1%)0*H1(052$ a%")*0"0*G( +0%$*(+ D6 1"%'%# 3"/%#3"# "0"% -21/*#"+* 1(02$( -%")*0"0*; $"# -%"#0*0"0*; C1*b($ H1(052$ .(+(".A5 6 $"# 1*b($ H12$() .(+(".A5 D c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dM6 <"*0% =5"0 6 =5< 6 =5(.( 6 =521 6 =5(# $"# 52= 4 I")"1 '(#%)*+"# .%1%+"#
1"+")"5
'(#()*0*"#
$"'"0
/(./(#0%-
$(+-.*'0*;6
"+2+*"0*;6
$"#
-21'"."0*;4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
O7
!(#(#0%"# 1"+")"5 <"#3 $*.%1%+-"# +(/"*-#<" 1(1'(.5"0*-"# 1(02$( '(#()*0*"##<"6
*#0*
$".*
'(.1"+")"5"#
'."-0*+6
'(.1"+")"5"#
.*+(06
$"#
'(.1"+")"5"# 0(2.*0*+4 M") <"#3 '(.)% $*'(.5"0*-"# /"5=" $")"1 '(.%1%+"# 1"+")"5 "$")"5 '(#<($(.5"#""# 1"+")"5 +(A"." 8()"+ $"# 0(.;2-%+4 M") )"*##<" /"5=" '(.%1%+"# 1"+")"5 +"#3"0 0(.-"*0 $(#3"# $%-%#3"# )*0(."0%. $"# '(#3(1/"#3"# 5*'20(+*+ $"# -(."#3-" '(1*-*."#6 +(.0" 1(02$( '(#()*0*"##<"4
`2#025 !(#%)*+"# Q%1%+"# P"+")"5 !(#()*0*"#
1.2. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah, dapatlah dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut: 1.
Bagaimana pengaruh e-business technologies terhadap daya saing?. …
9.
Bagaimana pengaruh e-business technologies, integrasi dalam supply chain management, kolaborasi dalam supply chain management, dan daya saing secara bersama-samaterhadap kinerja pemasaran?.
`2#025 !(#%)*+"# Q%1%+"# P"+")"5 !(#()*0*"# 1. Bagaimana pola dan tingkah laku pembelian wanita karir?.
2.
Faktor-faktor penentu pola dan tingka laku pembelian wanita karir?.
3.
Apakah terdapat perbedaan pola dan perilaku pembelian antara wanita karir dengan wanita yang tidak bekerja atau sebagai ibu rumah tangga?.
GKLK A$Z$"+ 82+2%-&-"+ N%8%"# '(#()*0*"# /(.*+*-"# 2%0'%0 $".* 5"+*) '(#()*0*"# <"#3 $"'"0 1(#<()(+"*-"# '(.1"+")"5"# +(+%"* $(#3"# .%1%+"# 1"+")"5 '(#()*0*"##<"4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OG
P*+&*T 82+$%-'"+ A$Z$"+ 82+2%-&-"+
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah penelitian, maka penelitian ini bertujuan, sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui pengaruh e-business technologies terhadap daya saing.
2.
Untuk
mengetahui
pengaruh
integrasi
dalam
supply
chain
management terhadap daya saing. 3
Untuk mengetahui pengaruh kolaborasi dalam supply chain management terhadap daya saing.
4.
Untuk mengetahui pengaruh e-business technologies, integrasi dalam supply chain management dan kolaborasi dalam supply chain management terhadap daya saing.
5.
Untuk mengetahui pengaruh e-business technologies terhadap kinerja pemasaran.
6.
Untuk
mengetahui
pengaruh
integrasi
dalam
supply
chain
management terhadap kinerja pemasaran. 7.
Untuk mengetahui pengaruh kolaborasi dalam supply chain management terhadap kinerja pemasaran.
8.
Untuk mengetahui pengaruh daya saing terhadap kinerja pemasaran.
9.
Untuk mengetahui pengaruh e-business technologies, integrasi dalam supply chain management kolaborasi dalam supply chain management , dan daya saing secara bersama-sama terhadap kinerja pemasaran.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OF
GKOK ?"+X""& 82+2%-&-"+ P"#;""0 '(#()*0*"# /(.*+*-"# 2%0A21(+ '(#()*0*"# $")"1 /(#0%- 1"#;""0 '."-0*+ $"# 1"#;""0 "-"$(1*-4 P"#;""0 '."-0*+ <"*0% 2%0A21(+ $".* '(#()*0*"# <"#3 $"'"0 1(1/(.*-"# -2#0.*/%+* #<"0" $")"1 '(#3"1/*)"# -(/*8"-"# 2)(5 '*5"-H'*5"-
<"#3
$"'"0
1(#3*1')(1(#0"+*-"#
5"+*)
'(#()*0*"#4
P"#;""0
"-"$(1*- <"*0% 2%0A21(+ $".* '(#()*0*"# $"'"0 1(1/(.*-"# -2#0.*/%+* #<"0" $")"1 '(#3(1/"#3"# -(*)1%"# -5%+%+#<" /*$"#3 U)1% P"#"8(1(#4
P*+&*T 82+$%-'"+ ?"+X""& 82+2%-&-"+
1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Manfaat Praktis
Manfaat praktis, yaitu memberikan masukan kepada pihak-pihak yang terkait dengan industri komponen otomotif berstandar ISO 9000 di Indonesia dalam rangka meningkatkan kinerjanya. Manfaat lainnya, sebagai bahan pertimbangan dan sumbangan pemikiran kepada pihak penyelenggara industri komponen otomotif dan institusi lain yang memiliki permasalahan yang sama.
1.4.2. Manfaat Akademik
Manfaat akademik, yaitu sebagai saran penerapan Ilmu Manajemen Pemasaran dan menambah wawasan serta pengetahuan, khususnya dalam hal ebusiness technologies, integrasi dan kolaborasi dalam supply chain management terhadap daya saing dan kinerja pemasaran. Kemudian dapat dijadikan sebagai bahan kajian bagi para peneliti lainnya, khususnya yang berminat menindaklanjuti penelitian ini dengan harapan mampu melakukan perbaikan dalam daya saing dan kinerja pemasaran industri manufaktur.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OL
/9/ F A=:>909: 804A9<9 !"$" /"3*"# *#* $*%."*-"# +(A"." 8()"+ $"# +*#3-"0 1(#3(#"* 0()""5"# -.*0*+ 0(.-"*0 $(#3"# )*0(."0%.H)*0(."0%. <"#3 .()(G"# $(#3"# 8%$%)6 1"+")"56 0%8%"# '(#()*0*"#6 $"# 12$() '(#()*0*"#6 +(.0" 1(02$( '(#()*0*"##<"4 I")"1 '(#<%+%#"# 0*#8"%"# '%+0"-" C)*0(."0%.
.(G*(= D
'(.)%
$*-(1%-"-"#
0(2.*
%0"1"#<" C3."#$ 05(2.< D $"# -2#+(' 0(.-"*0 $(#3"# 8%$%) ,-.*'+*6 $"# /(/(."'" '(#()*0*"# 0(.$"5%)% <"#3 .()(G"#4 ,()"*# *0%6 '(.)% 8%3" $*%."*-"# +(A"." -.*0*+ 1(#3(#"* ".3%1(#0"+* 0(2.*0*+ $"# (1'*.*+ $")"1 1(#<%+%# -(."#3-" '(1*-*."# $"# 5*'20(+*+4
`2#025 !(#%)*+"# >"/ F N*#8"%"# !%+0"-"
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pada bagian ini berisikan kajian teori, kajian empirik, hipotesis/preposisi dan model penelitian. Kajian teoritik menjelaskan beberapa teori relevan, diantaranya Teori Perilaku Model Free Will , Model Duty as Standard , Teori X dan Teori Y dari McGregor (1960), Teori Penguatan ( Reinforcement Theory). Kajian Empirik menjelaskan beberapa penelitian terdahulu yang relevan, yaitu: …., dan diakhiri dengan rumusan hipotesis.
FKGK <"Z-"+ A2*3-&-# `2#025 !(#%)*+"# :"8*"# N(2.*0*-
2.1. Relevansi Penelitian Dengan Kajian Teoritik 2.1.1. Teori Perilaku: Kesetiaan dan Pengorbanan 2.1.1.1. Model Free Will
Teori ini bertolak dari studi budaya organisasi. Pada pola peraga, pendirian dibentuk melalui pengorbanan, sedangkan pada pola pelakonan dibentuk melalui penataan. Kesetiaan merupakan salah atau bentuk tertinggi pendirian. Pendirian berkaitan dengan kebebasan dan kemauan bertindak ( free will and volition).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OO
Menurut Spiro ... yang dikutip Ndraha (1999:151), menyebutkan free will merupakan salah satu nilai dasar pertanggungjawaban (responsibility). Free will itulah sesungguhnya motivasi yang paling mendasar bagi peri laku manusia. Untuk jelasnya, model free will dapat dilihat pada Gambar 2.1 berikut.
Y Perilaku
X Input
Z Outcome
"#$%&
'()*#+#%)
Gambar 2.1. MODEL FREE WILL Sumber: Spiro H.J. (1965)
Gambar 2.1 pada halaman 29 mengenai model free will menunjukkan bahwa seorang yang mempunyai pendirian berperilaku (Y) berdasarkan pendirian bernilai free will , artinya tidak ikut-ikutan (tidak tergantung pada orang lain), di bawah kondisi seburuk apapun, independen dan sadar akan risiko, tanpa mengharapkan reward (tanpa pamrih) dan siap menanggung akibatnya tanpa mencari kambing hitam. Model tersebut terkait dengan model yang disebut Model Lilin (SelfSacrificing Model ). Model pengorbanan diri tidaklah dimaksudkan sebagai loyalitas-buta atau model dewata, melainkan model manusiawi, yang dapat dilakukan oleh siapapun jika ia mau seperti pada syair “Hymne Guru” ciptaan Sartono (Ndraha, 1999:151).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OQ
Teori ini dipakai untuk menjelaskan perilaku peran ekstra para guru, yaitu sebagai perilaku yang independen dan tidak mengharapkan reward serta dilakukan secara sukarela. Kepuasan kerja maupun komitmen organisasi dapat dikategorikan sebagai sikap, sedangkan organizational citizenship behavior merupakan sebuah perilaku. ,()"#8%0#<" '"$" /"3*"# *#* +(A"." -5%+%+ $*%."*-"# 1(#3(#"* /(/(."'" $(;*#*+*
$".*
-2#+('
CG".*"/()D
<"#3
$*0()*0*
$"#
*#$*-"02.
"0"%
$*1(#+*
'(#3%-%.#<"4 !"$" /"3*"# "-5*. %."*"#6 '(.)% $*8"/".-"# $")"1 /(#0%- 0"/() *#$*-"02.H*#$*-"02. '(#3%-%. $".* -2#+(' CG".*"/()D 0(.+(/%06 $"# +%1/(. .(;(.(#+*6 +(.0" 2/<(- '(#()*0*"##<"4
Contoh Penulisan Definisi Konsep dan Pengukuran 2.3.1. Definisi Konsep dan Pengukuran 2.3.1. Pemberdayaan Anggota Organisasi
Paul et al . (2000) mendefinisikan pemberdayaan adalah proses berlakunya kewenangan dan tanggung jawab individu pada level lebih rendah dalam hirarki organisasi. Artinya, pemberdayaan dilakukan atasan terhadap bawahan termasuk dalam hirarki level manajemen misalnya antara top manager dengan middle manager dan
lower manager . Menurut Robbins
et al . (2002) bahwa
pemberdayaan adalah transfer kekuasaan dan kewenangan pada pekerja, yang ditandai dengan wewenang (peluang dan akses), dan kekuasaan atau pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pemberdayaan merupakan bentuk desentralisasi yang melibatkan para bawahan dalam membuat keputusan berdasarkan kekuasaan atau otonomi dan kewenangan yang diberikan kepadanya.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OS
Thomas and Velthouse (1990) mendefinisikan pemberdayaan sebagai peningkatan motivasi intrinsik terhadap tugas (task assessment ) yang melibatkan kondisi-kondisi generik seseorang yang berkaitan dengan tugas secara langsung. Dengan kata lain, pemberdayaan adalah suatu keadaan yang memberikan kekuasaan dan kendali kepada seseorang sehingga memberikan perasaan mampu untuk melakukan pekerjaan dan upaya peningkatan motivasi intrinsik terhadap tugas. Selanjutnya menurut Thomas and Velthouse (1990) bahwa: Employee empowerment as reflecting a personnel sense of control in the workplace as manifested in four beliefs (or dimensions) about the person-work environmental relationship: meaning, competence, self-determination, and impact . The employee feel very competent in doing their jobs, exhibit self-determination in job performance, and recognize their value to their organizations in terms of their impacts in their departments. Pada intinya, pendapat Thomas and Velthouse (1990) menekankan bahwa seorang pegawai yang diberdayakan akan merefleksikan perasaan ke dalam empat bentuk dimensi, yaitu: meaning , competence, self-determination, and impact . …
2.2. Kajian Empirik
Pada bagian ini penting untuk menguraikan beberapa penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Hal-hal yang diuraikan akan menjadi dasar dalam pengembangan hipotesis atau preposisi, dan penyusunan model penelitian.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OH
Contoh Penulisan Kajian Empirik 2.2. Kajian Empirik
Secara empiris dalam studi ini mengacu pada beberapa hasil studi sebelumnya yang relevan dengan Skripsi ini, diantaranya seperti studi dari Lee et al . (2006); Testa (2001); Utomo (2002), dan studi dari Brown III and Gaylor (2006). Relevansi dari studi-studi sebelumnya dengan Skripsi ini, yaitu menyangkut
pemberdayaan
anggota
empowerment ),
kepuasan
kerja
(organizational
commitment ),
organisasi
( job
dan
(organizational
satisfaction),
perilaku
peran
komitmen ekstra
personnel organisasi
(organizational
citizenship behavior ). Selain itu, relevansinya terletak pada teknik analisis yang digunakan, yaitu multivariat statistik (multivariate statistical process), yaitu Structural Equation Modeling (SEM).
2.2.1 Penelitian Lee et al . (2006)
Lee et al . (2006) dalam studinya ... menggunakan sample chief executive officers dari 301 hotel (tourism hotels) di Korea Selatan sebagai responden. Klasifikasi hotel terdiri dari five-star hotels sebanyak 43 hotel, four-star hotels sebanyak 63 hotel, dan three-star hotels sebanyak 195 hotel). Teknik analisis menggunakan teknik multivariat statistik (multivariate statistical process), yaitu model persamaan struktural (Structural Equation Modeling ). Keseluruhan skala pengukuran adalah seven-point scoring format . Untuk mengukur customer-contact employees yang meliputi pengukuran mengenai persepsi para pekerja mengenai role-prescribed customer service dan extra-role customer service menggunakan model Customer-Oriented Prosocial Behavior
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OJ
yang dikembangkan oleh Bettencourt and Brown (1997). Untuk mengukur kepuasan kerja ( job satisfaction) menggunakan model pengukuran kepuasan kerja yang dikembangkan oleh Brayfield and Rothe (1951). Komitmen organisasi (organizational commitment )
menggunakan
model
pengukuran
komitmen
organisasi yang dikembangkan oleh Jaworski and Kohli (1993). Pemberdayaan (empowerment ) menggunakan model pengukuran Empowerment Scale yang dikembangkan oleh Lytle et al . (1998). Service traning menggunakan model pengukuran Service Training Scale yang dikembangkan oleh Lytle et al . (1998). Service Reward menggunakan Service Reward Scale yang dikembangkan oleh Lytle et al . (1998). Lee et al . (2006) dalam studinya menemukan hubungan penting antara pemberdayaan anggota organisasi (organizational personnel empowerment ), termasuk service training dan service reward dengan perilaku-perilaku yang berhubungan dengan pekerjaan seperti kepuasan kerja ( job satisfaction), komitmen organisasi (organizational commitment ), dan dua perilaku prosocial behavior , yaitu perilaku formal atau role-prescribed customer service dan perilaku peran ekstra atau extra-role customer service yang ditunjukkan oleh chief executive officers dari 301 hotel di Korea Selatan.
FKLK E-M*&2'-'I832M*'-'- ."+ ?*.2% 82+2%-&-"+ M*'20(+*+ "$")"5 -(+*1'%)"# "=") <"#3 $*5"."'"-"# $".* '()"-+"#""# '(#()*0*"# <"#3 #"#0*#<" "-"# $*/%-0*-"# 1()")%* +(."#3-"*"# '(#3%8*"# +0"0*+0*-4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
OU
`2#025 !(#%)*+"# !(#3(1/"#3"# M*'20(+*+
2.3. Pengembangan Hipotesis
Bagian ini menggambarkan sebuah model hipotesis dari pengujian pengaruh dampak Integrasi dan kolaborasi dalam SCM serta e-business technologies terhadap kinerja pemasaran dengan mediasi daya saing dalam perspektif supply chain management. 2.3.1. e-Business Technologies Terhadap Daya Saing
e-business technologies adalah ability of a firm to use Internet technologies to share information, process transactions, coordinate activities, and facilitate collaboration with suppliers and customers. (Devaraj, et, al. 2007). Sejumlah peneliti mengemukakan pentingnya IT dan daya saing seperti Mckewon dan Philips (2003) dan hubungan antara e-business technologies dengan peningkatan daya saing perusahaan (Tallon, et, al.,2006; Mahmood, et, al., 2006; McKeown dan George, 2003; Byrd dan Davidson, 2003). Pendapat tersebut didukung oleh peneliti lainnya seperti Lee dan Seungjin (2005); Olhager dan Selldin (2004); bahwa e-business technologies yang baru membawa pada daya saing dalam perbaikan kualitas dan rantai pasokannya serta kinerja keseluruhan perusahaan. Hipotesis 1: e-Business Technologies berpengaruh signifikan terhadap Daya saing ... 2.3.2. e-Business Technologies Terhadap Kinerja Pemasaran ... Teknologi informasi membuat karyawan maupun departeman atau
bagian dalam perusahaan dapat memperoleh informasi yang lebih lengkap untuk
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
Q7
membuat keputusan yang lebih cepat, dengan teknologi memberikan banyak peluang untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Penelitian-penelitian sebelumnya mengasumsikan bahwa ada hubungan antara e-business technologies dengan kinerja pemasaran, bahwa penggunaan IT bisa menurunkan biaya koordinasi (Clemons dan Row, 1992; Clemons, et, al ., 1993) dimana ini selanjutnya diperkirakan bisa meningkatkan koordinasi (Vickery, et, al ., 2003) yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja pemasaran. ... Barua, et, al. (1995) dalam penelitiannya juga menghasilkan kesimpulan
bahwa investasi teknologi informasi menciptakan manfaat kompetisi dengan meningkatkan efisiensi operasional melalui proses bisnis yang pada akhirnya, di bawah kondisi-kondisi yang normal mendorong kearah kinerja yang lebih baik di tingkat perusahaan. Hipotesis 5: e-Business Technologies berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pemasaran ,()"#8%0#<"6 '"$" /"3*"# *#* $*"-5*.* $(#3"# 12$() '(#()*0*"# $"#9"0"% 12$() 5*'20(+*+9'.('2+*+* <"#3 /(.;%#3+* 8%3" %#0%- 1(#8()"+-"# -(."#3-" '(1*-*."# "0"% ")%. '(1*-*."# $".* '(#()*0*"# <"#3 1(#3"#$%#3 -2#+('H-2#+(' %#0%- 1(#<()(+"*-"# '(.1"+")"5"# $"# 1(#".*- -(+*1'%)"#4 W)%. '(1*-*."# $")"1 /(0%- 3"1/". $*+(.0"* '(#8()"+"##<"4
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
QG
`2#025 !(#%)*+"# P2$() !(#()*0*"# !"#$%&'"&() +$, -.)/01.2)/ $(
Role-Prescibed Customer Service
Service Training Extra-Role Customer Service Commitment Organizational
Service Reward
Gambar 2.20. PROPOSED MODEL: EMPOWERMENT AND EXTRA-ROLE CUSTOMER SERVICE (Lee, Y.K., Nam, F.H., Park, D.H., and Lee, K.A., 2006)
`2#025 !(#%)*+"# P2$() !(#()*0*"#
ORGCOM 1 Organizational Commitment COMPSAT
ORGCOM 2 Job Satisfaction SERVINT
SUPRSAT
Service Effort SERVSUP
Gambar 2.21 PATH MODEL OF JOB SATISFACTION , ORGANIZATIONAL COMMITMENT , AND SERVICE EFFORT (Testa, M.R., 2001)
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
QF
`2#025 !(#%)*+"# P2$() !(#()*0*"#
OCB
Kepemimpinan: Transaksional Transformasional
Organizational Commitment
Kepuasan Kerja
Gambar 2.22. MODEL PENELITIAN: KEPEMIMPINAN, OCB, DAN PERILAKU ORGANIZATIONAL (Utomo, K.W., 2002)
`2#025 !(#%)*+"# P2$() !(#()*0*"#
!"#$%&'!%% (!)*'+,+-&!%
H5 H6
H1
.'/!-01%& 21,13 456
H2
H8
91:1 41&'-
H3
7+,18+01%& 21,13 456
H4
7&'!0;1
H9
H7
Gambar 2.1. Model Penelitian
Gambar 2.1 menunjukkan bahwa e-Business Technologies, Integrasi Dalam Supply Chain Management , Kolaborasi Dalam Supply Chain Management , berpengaruh secara langsung terhadap Kinerja Pemasaran, maupun berpengaruh secara tidak langsung melalui Daya Saing. !"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
QL
No
Nama Peneliti/ Tahun
Judul
Tujuan
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
Persamaan
Perbedaan
1
Rina Trisnawati /2014
Analisis Tingkat Kesehatan Bank dengan Metode RGECpada Bank BUMN yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 20112012
Untuk menambah pengetahuan khususnya mengenai analisis kesehatan bank dengan menggunakan metode RGEC
RGEC
Tingkat kesehatan pada bank BRI , BNI dan Mandiri Secara keseluruhan memiliki peringkat sangat sehat.
Penelitian sebelumnya mengguanakan metode dan objek penelitian yang sama yaitu pada bank BUMN
Penelitian sebelumnya hanya meneliti 2 tahun / periode data keuangan
2
Heidy Arrvida Lasta/ 2014
Analisis Tingkat Kesehatan Bank dengan Menggunakan Pendekatan RGEC
Untuk mengetahui tingkat kesehatan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk jika diukur menggunakan pendekatan RGEC pada tahun 2011 – 2013.
RGEC
Tingkat kesehatan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk pada tahun 2011 sampai dengan 2013 yang diukur menggunakan pendekatan secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa BRI merupakan bank yang sehat bahkan dalam beberapa indikator menunjukkan bahwa BRI mendapatkan predikat bank yang sangat sehat.
Penelitian sebelumnya mengguanakan metode RGEC
Penelitian sebelumnya hanya meneliti bank bank BRI.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
78
/8/ 9 :);<=) >)?)@A;A8? 9BCB >2+.2#"&"+ >2+2%-&-"+
Setiap kegiatan penelitian harus jelas pendekatan atau disain apa yang digunakan. Penting untuk menjelaskan pendekatan penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan yang diangkat, maupun hipotesis atau preposisi yang diajukan.
Contoh Penulisan Pendekatan Penelitian BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Studi ini ditinjau dari jenisnya adalah studi eksplanatif, dan ditinjau dari pendekatan analisisnya diklasifikasikan ke dalam metode kuantitatif. Menurut
/8/ 9 :);<=) >)?)@A;A8? 9BCB >2+.2#"&"+ >2+2%-&-"+
Setiap kegiatan penelitian harus jelas pendekatan atau disain apa yang digunakan. Penting untuk menjelaskan pendekatan penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan yang diangkat, maupun hipotesis atau preposisi yang diajukan.
Contoh Penulisan Pendekatan Penelitian BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Studi ini ditinjau dari jenisnya adalah studi eksplanatif, dan ditinjau dari pendekatan analisisnya diklasifikasikan ke dalam metode kuantitatif. Menurut Anzwar (1998:5) studi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif menekankan analisisnya pada data-data numerikal (angka) yang diolah dengan metode statistika. Lebih lanjut, dikatakan bahwa pendekatan kuantitatif dilakukan pada studi inferensial (dalam rangka pengujian hipotesis) dan menyandarkan kesimpulan hasilnya pada suatu probabilitas kesalahan penolakan hipotesis nihil (Anzwar, 1998:5). Bila ditinjau dari tingkat penjelasan (level of explanation), studi ini bersifat asosiatif. Menurut Sugiyono (2002:11) studi asosiatif merupakan studi yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antar dua varia bel atau lebih. Paradigma yang melandasi studi ini berbentuk paradigma jalur, dengan teknik analisis statistik yang dinamakan Structural Equation Modeling (SEM). Menurut Hair et al . (2002:67) dengan menggunakan SEM memungkinkan
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
77
dilakukannya analisis terhadap serangkaian hubungan secara simultan sehingga memberikan efisiensi secara statistik. 9BEB >*F$%"'-G /2'"3"+ 4",F2%G ."+ ;2#+-# 4",F%-+6 !"#" %"&'"( '(' )*(+'(& #',*-"./"( )0)1-".' "+"1 '(2034"( #"3' )*(*-'+"( 5"(& "/"( #'-"/."("/"(6 !*3-1 #')".+'/"( ")"/"7 )0)1-".' )*(*-'+'"( #")"+ #'/*+"71' "+"1 +'#"/8 .*7'(&&" #")"+ #'+*(+1/"( ,14-"7 #"3' )0)1-".' 9+"3&*+ #"( "/.*.: .*;"3" )".+'8 #"( 4*(&7'(#"3' +*3,"#' /*."-"7"( #"-"4 )*(*+")"( +*/('/ ."4)-'(&(5"6
<0(+07 !*(1-'."( !0)1-".'8 =*."3"( >"4)*-8 #"( ?*/('/ >"4)-'(&
3.2. Populasi, Besaran Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam studi ini adalah Guru Tetap Sekolah Menengah Atas Negeri di Kota Manado yang telah diangkat sebagai pegawai negeri sipil (PNS) ... Teknik pengambilan sampel bersifat proportional random sampling . Teknik proportional random sampling memungkinkan pengambilan sampel pada masingmasing sekolah dilakukan berdasarkan metode alokasi secara proporsional (Nazir, 1999:309). Menurut Hair et al . (2002:23) bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah minimal 100-200. Apabila ukuran sampel terlalu besar misalnya 400, maka metode menjadi sangat sensitif sehingga sulit untuk mendapatkan ukuran-ukuran goodness-of fit yang baik (Ferdinand 2002:47), sehingga disarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah 5-10 observasi untuk setiap estimasi parameter. Pada studi ini, besarnya sampel ditetapkan sebanyak 184 responden berdasarkan perhitungan untuk total sampel dari 20 indikator (observasi) di kali 7 (tujuh) sebanyak 140 dan ditambah 60 sampel tambahan. Dengan demikian total sampel sebanyak 200 responden, namun dikurangi dengan 16 sampel yang tidak kembali dan tidak lengkap pengisiannya, maka total responden untuk studi ini sebanyak
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
7D
184 Guru. Untuk jelasnya matriks sebaran jumlah responden pada masing-masing sekolah dapat dilihat pada Tabel 3.1 sebagai berikut: Tabel 3.1 MATRIKS SEBARAN SAMPEL GURU TETAP PADA SEPULUH SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI DI KOTA MANADO Sekolah
SMA Negeri 1 Manado SMA Negeri 2 Manado SMA Negeri 3 Manado SMA Negeri 4 Manado SMA Negeri 5 Manado SMA Negeri 6 Manado SMA Negeri 7 Manado SMA Negeri 8 Manado SMA Negeri 9 Manado SMA Negeri 10 Manado Total
Guru Tetap 86 51 61 52 42 33 55 49 77 25 531
Sampel Minimal 22 13 16 14 11 9 15 13 20 7 140
Sampel Tambahan 5 7 5 7 5 6 5 5 5 10 60
Tidak Kembali 3 0 1 1 1 0 0 8 0 2 16
Total Sampel 24 20 20 20 15 15 20 10 25 15 184
Sumber: Dinas Pendidikan Nasional Kota Manado, Maret 2008 (diolah).
@6@6 A"+" #"( >14%*3 A"+" 5"(& #'&1("/"( 7"31. #',*-"./"(8 %"'/ #"3' ".)*/ ,*('.(5" 4"1)1( #"3' 4"(" .14%*3 #"+" +*3.*%1+ #')*30-*78 4'."-(5" %*3#"."3/"( .14%*38 ,*('. #"+" +*3%"&' #"+" )3'4*3 #"( .*/1(#*36 A"+" %*3#"."3/"( ,*('. +*3%"&' #"+" (14*3'/ 9/1"(+'+"+'2: #"( /"+*&03'/ 9B1"-'+"+'2:8 #"+" %*3#"."3/"( )*(&1/13"( +*3%"&' #"+" #'./3'+ #"( /0(+'(518 #"+" %*3#"."3/"( /*+*3.*#'""( +*3%"&' #"+" '(+*3("- #"( */.+*3("-8 .*3+" %*3#"."3/"( ./"-" +*3%"&' (04'("-8 03#'("-8 '(+*3C"-8 #"( 3".'06
Contoh Penulisan Jenis dan Sumber Data 3.3. Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam studi ini adalah data primer dan data sekunder, yang dilakukan berdasarkan metode pengumpulan data kuisioner maupun data yang diperolah secara resmi oleh instansi yang berkompeten. Dalam pelaksanaanya, data primer diperoleh dari guru tetap Sekolah Menengah Atas Negeri di Kota Manado, berdasarkan kuisioner mengenai pemberdayaan anggota organisasi, !"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
7H
kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan perilaku peran ekstra. Data sekunder diperoleh dari Kantor Dinas Pendidikan Nasional Pemerintahan Kota Manado. Contoh Penulisan Sumber dan Jenis Data 3.3. Sumber dan Jenis Data
Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data sekunder berupa laporan keuangan perusahaan manufaktur. Termasuk harga pasar saham akhir bulanan dan tahunan, dan pembayaran dividen dari perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia. Data yang digunakan dapat berupa data cross sectional maupun runtut waktu (time series). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dan kualitatif.
Data
kuantitatif
adalah
data
yang
diperoleh
dalam
bentuk
angka/numerik dan dapat dihitung dan diukur yang diperoleh dari objek penelitian, dan dalam penelitian ini data kuantitatifnya adalah data laporan keuangan perusahaan yang go public di BEI periode 2004-2008. Data kualitatif yaitu data dalam bentuk informasi dan tidak berbentuk angka, data yang berupa informasi yang diperoleh dari hasil penelitian dari objek dan sasaran penelitian.
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
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
7I
Contoh Penulisan Teknik Pengumpulan Data 3.4. Teknik Pengumpulan Data
Metode
yang
digunakan
dalam
studi
ini
berdasarkan
interview
(wawancara) dan kuisioner (angket). Penggunaan wawancara dimaksudkan untuk mendapatkan data awal dan juga bertujuan untuk mendapatkan informasi yang lebih mendetail dalam hubungannya dengan subjek maupun objek pada studi ini. Dalam pelaksanaannya, dilakukan secara terstruktur (terbuka) maupun tidak terstruktur (tertutup) kepada responden, baik para guru tetap, pimpinan unit sekolah maupun pimpinan pada instansi Kantor Dinas Pendidikan Kota Manado. Penggunaan kuisioner dimaksudkan untuk mendapatkan data primer dari responden yaitu guru tetap Sekolah Menengah Atas Negeri di Kota Manado, mengenai variabel-variabel yang akan diukur.
3.5. Definisi Operasional Variabel
Variabel yang diteliti didefisikan secara tepat dengan mempertimbangkan definisi teoritisnya, pengukuran, dan kondisi di lapangan.
Contoh Penulisan Definisi Operasional Variabel … 3.5.2. Resiko Pasar (X 2) Resiko pasar adalah resiko sistematis yang tidak bisa dihilangkan dengan diversifikasi. Resiko pasar saham perusahaan diukur dengan Beta saham actual tahunan perusahaan manufaktur yang go public di Bursa Efek Indonesia dan dijadikan sampel mulai tahun 2004 sampai dengan Tahun 2008. Proxy ini sama seperti yang digunakan oleh Gardner dan Trzcinka (1992), Proxy risk adalah Standar deviasi stock return dan beta.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
7K
Adapun rumus yang untuk menghitung beta adalah standard CAPM: R i =
Rf + (Rm-Rf)!
3.5.6. Pola Pendanaan (Y3)
Pola pendanaan perusahaan adalah perbandingan penggunaan sumber dana intern perusahaan dengan penggunaan dana ekstern perusahaan. Pola pendanaan perusahaan
mencerminkan
seberapa
besar
jumlah
pendanaan
internal
dibandingkan dengan pendanaan eksternal yang digunakan pertahunnya masingmasing perusahaan manufaktur yang dijadikan sampel. Proxy ini sama seperti yang digunakan Brailsford et al., (2002), Douglas (2002), Theodossious et al., (1996), dan Iturriaga ( 2001). Adapun cara menghitung pola pendanaan adalah sebagai berikut:
pp =
Total Debt --------------------Total equity
Nilai Pasar (Y4)
Nilai pasar atau market value diukur dari market to book value yang menghubungkan nilai kapitalisasi pasar dan nilai buku perusahaan manufaktur yang go public di Bursa Efek Indonesia dan dijadikan sampel mulai tahun 2004 sampai dengan tahun 2008, dihitung dengan rumus: Nilai kapitalisasi pasar Market to book value = --------------------------------Nilai buku
Proxy ini sama seperti yang digunakan Sougiannis dan Yoekura ( 2001), Huson et al (2001), Butler et al (2004), dan Lawrence (2001).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DL
M*+&*N >2+6$#$3"+ O"3-"P2%
@6H6 !*(&1,'"( I(.+314*( !*(*-'+'"( !"#" %"&'"( '(' )*3-1 #',*-"./"( )*(&1,'"( '(.+314*( )*(*-'+'"( #"( 7".'-(5"6 >*%"'/(5" '(.+314*( )*(*-'+'"( +*-"7 #'-"/1/"( )*(&1,'"( .*%*-14(5"8 .*%"&"' ."-"7 ."+1 .5"3"+ )*(&",1"( )30)0."-6
<0(+07 !*(1-'."( !*(&1,'"( I(.+314*( !*(*-'+'"(
3.6. Pengujian Instrumen
Pengujian intrumen pada studi ini dilakukan berdasarkan pengujian Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, dengan menggunakan Program Statistical Program for Sosial Sciences (SPSS) versi 14.
3.6.1. Uji Validitas
Uji Validitas yang dimaksudkan adalah uji validitias item-item pertanyaan atau uji instrumen penelitian. Dalam studi ini adalah uji validitas item, yaitu pengujian validitas terhadap item-item pengukurannya, dengan mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir (Sugiyono, 2002:124). Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat mengukur apa yang akan diukur (Husein, 2002:103). Formulasi koefisien yang
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DC
digunakan adalah Product Moment Pearson. Untuk mengetahui tingkat validitas item maka nilai r adalah lebih besar dari 0,3. Dengan demikian maka pertanyaan yang telah disusun untuk mengumpulkan data dianggap mempunyai vadilitas konstruk atau valid. Berdasarkan hasil pengujian product moment menunjukan bahwa semua item pertanyaan yang merupakan indikator dari variable bebas dan terikat dapat dinyatakan valid. Hal tersebut disimpulkan dari koefisien korelasi tiap item mempunyai nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi product moment yang bernilai 0,279 dengan jumlah n = 50 dengan tingkat signifikansi 0,05%. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa semua indikator yang dipergunakan memiliki validitas yang baik, sehingga dapat dilakukan analisis lebih lanjut. Tabel 3.1. Validitas Item Pertanyaan Pemberdayaan Anggota Organisasi No. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
Item Pertanyaan Proses belajar mengajar sesuai tujuan pembelajaran. Proses belajar mengajar sesuai dengan nilai-nilai pribadi yang dimiliki. Profesi guru memiliki makna penting. Memiliki kepedulian terhadap profesi guru. Anda memiliki kompetensi yang dipersyaratkan sebagai seorang guru. Anda memiliki keyakinan akan kemampuan diri menyelesaikan proses belajar mengajar dengan baik pada tahun pembelajaran berlangsung. Keahlian yang Anda miliki memberikan kepastian penyelesaian proses belajar mengajar. Kompetensi yang dimiliki sesuai dengan pekerjaan yang diberikan. Anda memiliki otonomi dalam melaksanankan proses belajar mengajar. Anda dapat memutuskan sendiri bagaimana melaksanakan proses belajar mengajar. Anda memiliki kesempatan terlibat dalam menyelesaikan proses belajar mengajar. Memiliki kesempatan menggunakan inisiatif dalam meyelesaikan proses belajar mengajar. Anda memiliki pengaruh penting terhadap keberhasilan pelaksanaan proses belajar mengajar. Anda memiliki pengaruh penting dalam proses belajar mengajar. Anda memiliki ide-ide yang baik untuk pengembangan organisasi. Anda memiliki kesempatan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan sekolah. Ide-ide yang Anda berikan menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan sekolah. Pengambilan keputusan sekolah melibatkan seluruh guru yang ada. Anda memliki kesempatan untuk terlibat dalam berbagai kegiatan sekolah. Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan fasilitas yang ada dalam proses belajar mengajar.
(r) 0,331 0,527 0,443 0,420 0,569 0,532
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0,555 0,484 0,479 0,322 0,558 0,523
Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0,553
Valid
0,504 0,481 0,519 0,530
Valid Valid Valid Valid
0,362 0,400 0,521
Valid Valid Valid
Sumber: Lampiran 4 - Reliability, Maret 2008 (diolah).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DE
3.6.2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Untuk menguji tingkat realibilitas instrumen dilakukan melalui Uji Internal Concistency dengan menggunakan Koefisien Reliabilitas ( Alpha Cronbach). Nilai Koefisien Cronbach Alpha dikatakan baik bila koefisien bernilai antara 0,6 sampai 1,0 (Husein, 2002:113). Reliabilitas yang kurang dari 0,6 dipertimbangkan kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik (Sekaran, 1992:91). Hasil pengujian reliabilitas pada 19 indikator dari variabel yang digunakan dalam studi ini menunjukan secara keseluruhan koefisien reliabilitas lebih besar dari 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh indikator yang teruji adalah reliabel atau konsisten, dan dapat dilakukan analisis lebih lanjut (Tabel 3.3). Tabel 3.3. Reliabilitas Item Pertanyaan No. 1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
Indikator Bermakna Kompetensi Determinasi diri Pengaruh Pengambilan keputusan Akses Pengakuan Kompensasi Pengawasan Tantangan Pekerjaan Kondisi Kerja Komitmen Afektif Komitmen Kontinuan Komitmen Normatif Tanpa Pamrih Bersikap Sportif Disiplin Pada Waktu Keterlibatan Diri Inisiatif
R Alpha 0,630 0,741 0,629 0,621 0,650
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
0,770 0,770 0,787 0,676 0,638 0,703 0,644 0,652 0,879 0,760 0,750 0,797 0,792 0,739
Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber: Lampiran 4 - Reliability, Maret 2008 (diolah).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
D9
9BHB
;2#+-# 8+"%-'-'
Contoh Penulisan Teknik Analisis SEM 3.7 Teknik Analisis SEM
Data yang diperoleh dari responden yaitu guru Sekolah Menengah Atas Negeri di Kota Manado melalui kuisioner yang disebarkan, akan dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan program AMOS 4.01 dan SPSS 12.0. Menurut Hair et al . (2002:70) bahwa dengan menggunakan Structural Equation Modeling memungkinkan dilakukannya analisis terhadap serangkaian hubungan secara simultan sehingga memberikan efisiensi secara statistik.
Ferdinand
(2002:60)
mengemukakan
bahwa
SEM
merupakan
sekumpulan teknik-teknik statistik yang memungkinkan pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relatif rumit secara simultan. Model struktural pada Structural Equation Modeling memungkinkan untuk melakukan estimasi atas persamaan regresi yang berbeda tetapi terkait satu sama lain secara bersama-sama. Keterkaitan ini memungkinkan variabel tergantung pada satu hubungan berperan pula sebagai variabel bebas pada hubungan selanjutnya, atau variabel yang sama akan berpengaruh terhadap variabel tergantung yang berbeda secara berbeda pula (Hair et al ., 2002:68). Structural Equation Modeling memiliki karakteristik utama yang membedakannya dengan teknik analisis multivariat lainnya. Pada SEM terdapat estimasi hubungan ketergantungan ganda (multiple dependence relationship). SEM juga memungkinkan mewakili konsep yang sebelumnya tidak teramati (unobserved concept ) dalam hubungan yang ada dan memperhitungkan kesalahan pengukuran (measurment error ).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DJ
3.7.1 Langkah-Langkah Pembentukan Model SEM
Menurut Ferdinand (2002:61)
Structural Equation Modeling pada
dasarnya terdiri dari model pengukuran (measurement model ) dan model struktural
( structural
model ).
Model
pengukuran
ditunjukkan
untuk
mengkonfirmasi dimensi-dimensi yang dikembangkan pada sebuah faktor atau variabel. Model struktural merupakan model mengenai struktur hubungan yang membentuk atau menjelaskan kausalitas antar faktor atau variabel. Dalam studi ini meliputi, pemberdayaan anggota organisasi Langkah-langkah pembentukan model persamaan struktural (Structural Equation Modeling ) adalah sebagai berikut (Ferdinand, 2002:61): 1. Pengembangan model berbasis teori. 2. Pengembangan diagram jalur untuk menunjukkan hubungan kausalitas. 3. Konversi diagram jalur ke dalam serangkaian persamaan struktural dan spesifikasi model pengukuran. 4. Pemilihan matriks input dan teknik estimasi atas model yang dikembangkan. 5. Menilai masalah identifikasi. 6. Evaluasi model dengan kriteria goodness-of-fit . 7. Interpretasi dan memodifikasi model.
/8/ J Q84A@ >)?)@A;A8? JBCB =2'#3-F'-
2+2%-&-"+ !"#" %"&'"( '(' #',*-"./"( 4*(&*("' /*%*3"#""( 0%5*/ )*(*-'+'"( 5"(& #'.*.1"'/"( #*(&"( )*34"."-"7"( 5"(& #'+*-'+'6
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
D7
JBEB =2'#3-F'- 52'F*+.2+ !"#" %"&'"( '(' #',*-"./"( 4*(&*("' '#*(+'+". 3*.)0(#*( %'-" 4*(&&1("/"( #"+" )3'4*36 !"#" #"+" .*/1(#*3 )*3-1 #''#*(+'2'/".' 7"-F7"- %*3/"'+"( #*(&"( /*%',"/"( )*31."7""(6
JB9B =2'#3-F'- O"3-"P2% !"#" %"&'"( '(' #',*-"./"( 4*(&*("' ,"G"%"( "+"1 +"(&&")"( #"3' 3*.)0(#*( %*3/"'+"( #*(&"( C"3'"%*- 5"(& #'+*-'+'6
JBJB =2'#3-F'- Q"'-% !"#" %"&'"( '(' #',*-"./"( 4*(&*("' 7".'- "+"1 +*41"( )*(*-'+'"(6
/8/ 7 >):/8Q848? Q84A@ J6K6 !*4%"7"."( !"#" %"&'"( '(' #'13"'/"( ")" 5"(& 4*(,"#' +*41"( #"3' )*-"/."(""( )*(*-'+'"(6 ?*41"( '(' #'%"7". ."+1 )*3 ."+1 .*.1"' #*(&"( )*34"."-"7"( 5"(& #'"(&/"+6 !*4%"7"."( ,1&" #")"+ #'#"."3/"( )"#" 7')0+*.'. "+"1 )3*)0.'.' 5"(& #'",1/"(6
<0(+07 !*(1-'."( !*4%"7"."( …
5.2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Perilaku Membeli Ulang
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan berpengaruh signifikan terhadap perilaku membeli ulang. Kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen namun berpengaruh signifikan terhadap perilaku membeli ulang. Artinya, kepercayaan berpengaruh secara langsung terhadap perilaku membeli ulang, sekalipun dalam kenyatan kepercayaan mereka berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DD
Secara teoritis temuan ini bertolak belakang dengan beberapa penelitian sebelumnya bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, seperti pada penelitian Chu (2003) yang menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan sebagai anggota club house atas jasa yang diberikan akan berdampak pada kepuasan mereka. Menurutnya, pengembangan kepercayaan merupakan faktor penting yang memiliki pengaruh bagi keseluruhan kepuasan dari suatu hubungan. Berdasarkan pengamatan di lapangan menunjukkan bahwa sekalipun para wanita karir merasa kurang puas dengan pasar swalayan dalam melakukan transaksi, namun karena tingginya kepercayaan mereka terhadap pasar swalayan tersebut sehingga mereka juga tetap menunjukkan perilaku membeli ulang. Artinya, bila mereka percaya terhadap pasar swalayan tempat mereka berbelanja, maka kepercayaan tersebut akan menutupi ketidakpuasan mereka pada pasar swalayan tempat mereka berbelanja. Pengamatan ini sesuai dengan pendapat Chu (2003) bahwa kepuasan merupakan perasaan seseorang atas kesenangan dan ketidaksetujuan yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang diterimanya dihubungkan dengan apa yang diharapkannya, maka dapat dikatakan bahwa kepercayaan dapat memberikan
dampak
pada
kepuasan
karena
kepercayaan
yang
sangat
berhubungan dengan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh konsumen. Ditambahkan pula oleh Anderson dan Srinivasan (2003) maupun Morgan dan Hunt (1994) bahwa kepercayaan sebagai perasaan percaya terhadap reliabilitas dan integritas partner. Artinya, para wanita karir tentunya akan
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DH
mempercayai provider jasa seperti pasar swalayan yang memiliki kehandalan atau keakuratan dan integritas dalam memberikan layanan kepada mereka. Secara teoritis pula, pengaruh kepercayaan konsumen terhadap perilaku membeli ulang sebagai salah satu determinan loyalitas melalui kepuasan konsumen telah dibuktikan dalam beberapa penelitian sebelumnya, seperti pada penelitian Floh dan Treiblmaier (2006) yang membuktikan bahwa kepuasan merupakan variabel antara yang penting antara kepercayaan terhadap loyalitas. Jadi secara tidak langsung kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas. Hasil yang sama juga dibuktikan Anderson dan Srinivasan (2003) bahwa dengan mempertimbangkan faktor-faktor bisnis, baik kepercayaan dan nilai yang diterima dan yang dikembangkan oleh perusahaan, signifikan berpengaruh pada loyalitas melalui kepuasan. Chu (2003) dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa komitmen dan kepercayaan, sebagai tambahan untuk kepuasan dan loyalitas, adalah pusat kesuksesan hubungan pemasaran dan hasil empiris menunjukkan bahwa faktor ini secara langsung berdampak pada perilaku yang kooperatif yang kondusif bagi kesuksesan hubungan pemasaran. Berdasarkan pengamatan di lapangan menunjukkan bahwa kepercayaan para wanita karir terhadap pasar swalayan akan meningkatkan kepuasan mereka berbelanja, ketika mereka merasa percaya pada pasar swalayan tempat mereka berbelanja, sehingga pada akhirnya akan meningkatkan pula frekuensi mereka untuk berkunjung kembali, melakukan pembelian atau meningkatkan kuantitas pembelian mereka sebagai bentuk loyalitas pada pasar swalayan yang terpercaya. Hal ini konsisten dengan pendapat Severt (2002) bahwa high level of customer satisfaction have predicted higher level of trust . Tingginya tingkat
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DI
kepuasan konsumen menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan. Kepercayaan membuat konsumen yakin bahwa pihak penyedia jasa akan memberikan jasa atau pelayanan yang terbaik baginya. Konsekuensinya tingkat kepuasan konsumen akan meningkat. Demikian pula dengan pendapat Balasubramanian et al ., (2003) bahwa trust may play a central role here in enhancing customer satisfaction ( positive). Kepercayaan memainkan peran penting dalam mencapai kepuasan konsumen. Konsisten pula dengan pendapat Floh and Treiblmaier (2006) bahwa kepercayaan didefinisikan sebagai keinginnan untuk tetap menjadi partner yang saling percaya. Ini merupakan hal penting sebagai variabel antara dalam banyak model hubungan yang melibatkan loyalitas atau kepuasan. Artinya, dengan adayan kepercayaan maka konsumen akan lebih merasa puas dan mereka tentunya akan berusaha untuk tetap loyal dengan terus melakukan pembelian dan meningkatan frekuensi kunjungan kembali. Demikian pula konsisten dengan penelitian Verhoef et al (2002) berpendapat kepercayaan, komitmen, dan kepuasan berdampak pada jumlah jasa yang dibeli. Kepercayaan secara positif berhubungan dengan jumlah jasa yang dibeli. Konsisten pula dengan penelitian Shankar et al ., (2002) bahwa kepercayaan (reliabilitas/kredibilitas, kenyamanan emosional, kualitas dan kebaikan berdampak pada intensitas tindakan berupa sikap kearah perusahaan, persepsi atas resiko, keinginan membeli dan orientasi jangka panjang, kepuasan dan loyalitas berupa penyelesaian masalah, kepuasan, komitmen, perilaku beli ulang dan loyalitas), serta pada kinerja perusahaan (harga saham, pendapatan, profitabilitas (ROI) dan nilah pemegang saham).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
DK
/8/ D >)?0;0> H6K6 B*.'4)1-"( <0(+07 !*(1-'."( B*.'4)1-"(
BAB 6 PENUTUP
6.1. Kesimpulan
Dari hasil analisa data sebagaimana telah dikemukakan sebelumnya dapatlah disimpulkan: 1).
Budaya organisasi signifikan mempengaruhi strategi bersaing dan inovasi tapi tidak signifikan mempengaruhi kinerja perusahaan.
2).
Teknologi informasi signifikan mempengaruhi inovasi, tapi tidak signifikan mempengaruhi kinerja perusahaan dan strategi bersaing.
3).
Intensitas persaingan signifikan berpengaruh terhadap kinerja perusahaan dan signifikan melalui inovasi tetapi tidak signifikan jika melalui strategi bersaing.
6.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan maka saran diuraikan sebagai sebagai berikut: Pertama, oleh karena budaya organisasi tidak berdampak langsung pada kinerja melainkan harus melalui strategi bersaing, maka disarankan pihak manajemen dan pemilik hotel untuk membentuk nilai-nilai budaya yang berorientasi pada penciptaan strategi bersaing. Hal ini dapat ditempuh dengan melakukan revisi atas nilai yang ada, yang dianggap tidak sejalan dengan konsep strategi bersaing. Misalnya nilai yang menganggap pesaing adalah musuh, harus diganti dengan melihat pesaing sebagai sumber pengetahuan, sebagai sumber
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HL
penentuan strategi yang semuanya dapat dilakukan dengan cara mempelajari secara dinamis pola strategi mereka. Kedua, oleh karena teknologi informasi tidak berpengaruh langsung pada kinerja melainkan harus lewat inovasi maka disarankan adanya perubahan cara pandang atas teknologi informasi. Saat ini teknologi informasi hanya dianggap sebagai tools dan bukan ditinjau dari human capital. Human capital sangat penting karena menyangkut inovasi bagi penyedia atau pihak operator. Karyawan operator teknologi informasi harus dibarengi dengan kebebasan untuk berinovasi dengan teknologi tersebut. Ketiga, oleh karena intensitas persaingan berpengaruh langsung pada kinerja perusahaan maupun lewat inovasi maka disarankan pihak hotel (manajemen dan pemilik) untuk selalu proaktif dalam melihat pola persaingan dilapangan. Perlu dikembangkan strategi kontijensi atas persaingan yang tinggi.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HC
=B /8SA8? 8TQA5 CB >2+$%-'"+ ="U&"3 >$'&"#" A"2+"3 )1.+"/" "#"-"7 /*.*-1317"( /*)1.+"/""( .*%"&"' .14%*3 3*2*3*(.' 5"(& #'&1("/"( #"-"4 4*(&"-' )*34"."-"7"(8 4*4%"(&1( +*03' #"( /0(.*)8 4*(51.1( 7')0+*.'.8 ."4)"' )"#" )*4%"7"."((5"6 !*(1-'."( #"2+"3 )1.+"/" 4*(&'/1+' L!L .+5-* .*;"3" "-2"%*+"8 #"( #'/*+'/ .)".' K6 K:6 !*(1-'."( #"2+"3 )1.+"/"8 .*7"31.(5" ("4" )*(1-'. )*3+"4" ."," 5"(& #')1+"3 #*(&"( 131+"( )*(1-'."( -".+ ("4" #'+1-'. -*(&/") #"( .*-"(,1+(5" 2'3.+ ("4* #"( .*;0(# ("4* #'.'(&/"+8 #"( .*-"(,1+(5" #''/1+' )*(1-'. /*#1"8 /*+'&"8 #.+(5" #*(&"( 131+"( )*(1-'."( )*(1-'. /*#1"8 /*+'&"8 #.+(5" ."4"8 5"'+1D 2'3.+ ("4* #'+1-'. -*(&/") #"( .*-"(,1+(5" #'+1-'. .*;0(# ("4*8 -".+ ("4* 5"(& #'+1-'. .'(&/"+6 M:6 !*(1-'."( A"2+"3 !1.+"/" .*;"3" "-2"%*+"
Fisher, M.L., Raman, A. and McClelland, A.S. (2000), “Rocket science retailing is almost here: are you ready?”, Harvard Business Review, Vol. 78 No. 4, pp. 115-24. Frankel, R., Goldsby, T.J. and Whipple, J.M. (2002), “Grocery industry collaboration in the wake of ECR”, International Journal of Logistics Management, Vol. 13 No. 1, pp. 57-72. Gjerdrum, J., Shah, N. and Papageorgiou, L.G. (2002), “Fair transfer price and inventory holding policies in two-enterprise supply chains”, European Journal of Operational Research, Vol. 143 No. 3, pp. 582-99. Goldratt, E.M. (1994), It’s Not Luck, North River Press, Great Barrington, MA. Grey, W., Katircioglu, K., Shi, D., Bagchi, S., Gallego, G., Adelhelm, M., Seybold, D. and Stefanis,S. (2003), “Beyond ROI”, Supply Chain Management Review, Vol. 7 No. 2, pp. 20-7. Hammer, M. and Champy, J. (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business, New York, NY. IIE Solutions (1999), “Control of the supply chain is shifting”, IIE Solutions, Vol. 31 No. 7, p. 7 Jap, S.D. (2001), “Pie sharing in complex collaboration context”, Journal of Marketing Research, Vol. 38 No. 1, pp. 86-99. Jensen, M.C. and Meckling, W.H. (1992), “Specific and general knowledge and organizational structure”, in Werin, L. and Wijkander, H. (Eds), Contract Economics, Basil Blackwell, Oxford, pp. 251-74. Kerlinger, F.N. (1973), Foundations of Behavioural Research, 2nd ed., Holt, Rinehart and Winston, New York, NY. Konsynski, B.R. and McFarlan, E.W. (1990), “Information partnerships: shared data, shared scale”, Harvard Business Review, Vol. 68 No. 5, pp. 114-20. Kopczak, L.R. and Johnson, M.E. (2003), “The supply-chain management e ffect”, Sloan Management Review, Vol. 44 No. 3, pp. 27-34.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HE
Kravetz, S. (1999), “Mattel revamps retail plan to reduce its independence on traditional outlets”, Wall Street Journal, Vol. 233 No. 32, p. B8. Lapide, L. (2000), “True measures of supply chain performance”, Supply Chain Management Review, Vol. 4 No. 3, pp. 25-8. Lattimore, O. (2001), “Electronic commerce tools that address supply chain performance”, Logistics Spectrum, Vol. 35 No. 4, pp. 11-12. London, S. (2001), “Sun smiles on auctions: e-procurement: the company’s supply costs are being cut by a virtual marketplace”, Financial Times, p. 21, 15 October. Louis, A. and Carson, L. (1986), “Special Report”, Fortune 21, 23 June. Nelson, K. (2000), “B to B portal directory: show me the markets: every industry has its own portals: here are hundreds of the best”, B to B, Vol. 85, p. 1. O’Toole, K. and Robinson, J. (1999), “Internet trade puts pressure on businesses”, Sanford Online Report, 10 May, available at: http://newsservice.stanford.edu/news/1999/may12/ecommerce-512.html. Palevich, F.R. (1999), “Supply chain management”, Hospital Material Management Quarterly, Vol. 20 No. 3, pp. 54-63. Zarley, C. (1997), “Price protection is not a game”, Computer Reseller News, No. 754, p. 14. 3). Penulisan daftar pustaka dengan satu penulis (pengarang) Alotaibi, A.G. (2001). Antacedents of organizational citizenship behavior: a study of public personnel in kuwait. Journal Public Personnel Management . vol . 30, no. 3. pp. 363-376. 4). Penulisan daftar pustaka dengan dua penulis (pengarang) Aldag, R., and Reschke W. (1997). Employee value added: measuring discretionary effort and its value to the organization. Center for Organization Effectiveness, Inc. 608/833-3332. pp. 1-8. Allen, N.J., and Meyer J.P. (1990). The measurement and antecendents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Accupational Psychology, vol . 63, pp. 1-18.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
H9
5). Penulisan daftar pustaka dengan tiga atau lebih penulis (pengarang) Clugston, M., Howell J.P., and Doreman P.W. (2000). Organizational, commitment across cultural, dimensions. Journal of Management . vol . 26. no. 1. pp. 1-30. JAI PRESS Inc. Stamford. Lee, Y.K., Nam F.H., Park D.H., and Lee K.A. (2006). What factors influence customer-oriented prosocial of customer-contact employees?. Journal of Service Marketing , vol . 20/4, pp. 251-264. Emerald Group Publishing Limited. 6). Penulisan daftar pustaka bersumber dari buku Yin, R.K. (2003), Case Study Research, 3rd ed., Sage, Newbury Park, CA. Ferdinand, A. (2002). Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen: Aplikasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Magister dan Skripsi Sarjana. Semarang: Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Nasir, Moh. (1999). Metode Penelitian. Cetakan Keempat, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia. 7). Penulisan daftar pustaka bersumber dari Skripsi Riniwati, H. (2006). Pengaruh tingkat pemberdayaan manajer perempuan terhadap motivasi ekstrinsik dan intrinsik serta kinerja manajer perempuan pada perusahaan perikanan di Jawa Timur . Skripsi. Surabaya: Universitas Airlangga. 8). Penulisan daftar pustaka bersumber dari rujukan internet Joachim, D. (1998), “Dell links virtual supply chain”, Internetweek, No. 739, p. 1, available at:www.internetwk.com/news1198/news110298-3.htm King, J. (1999), “Shipping firms exploit IT to deliver e-commerce goods”, Computerworld, Vol. 33 No. 31, p. 24 , available at: www.computerworld.com/home/print.nsf/all/990802B16. Konicki, S. (2002), “Procurement power”, Information Week, No. 900, p. 48, available at: www.informationweek.com/story/IWK20020801S0004 9). Penulisan bersumber dari buku Chase, R.B., Aquilano, N.J. and Jacobs, F.R. (2001), Operations Management for Competitive Advantage, 9th ed.,McGraw-Hill, Boston, MA. 10). Penulisan daftar pustaka dengan penulis yang sama untuk daftar berikutnya Sugiyono. (2002). Metode penelitian bisnis. Bandung: Penerbit CV. Alfabet. ________. (2004). Metode penelitian administrasi. Bandung: Penerbit CV. Alfabet.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HJ
>2+$%-'"+ ="U&"3 @",F-3"+ N"4)'3"( "#"-"7 .*-1317 #"+" 5"(& 4*(&"#1(& '(2034".' %"'/ .*;"3" -"(&.1(& 4"1)1( +'#"/ -"(&.1(& %*3/"'+"( #*(&"( )*-"/."(""( )*(*-'+'"(6 >*+'") -"4)'3"( +*37'+1(& .*%"&"' %"&'"( ("./"7 >/3').'8 #*(&"( #*4'/'"( 7"31. #'%*3' (0403 7"-"4"( 5"(& 4*31)"/"( /*-"(,1+"( #"3' )*(0403"( 7"-"4"( .*%*-14(5"6 ?"+" ;"3" )*(0403"( 7"-"4"( .*%"&"'4"(" #'"+13 )"#" .+"(#"3 )*(0403"( 7"-"4"(6 N"4)'3"( K6 ='0#"+" !*(1-'. N"4)'3"( M6 >13"+ B*)1+1."( A*/"( +*(+"(& !*(&"(&/"+"( ?'4 !3040+03 N"4)'3"( @6 >13"+ B*)1+1."( A*/"( +*(+"(& !"('+'" >*4'("3 O".'N"4)'3"( P6 I,'( !*(*-'+'"( N"4)'3"( J6 B1'.'0(*3 !*(*-'+'"( #"(Q"+"1 !"(#1"( R"G"(;"3" N"4)'3"( H6 ?"%1-".' A"+" 9>*/1(#*3Q!3'4*3: N"4)'3"( S6 O".'- T-"7 A"+" >+"+'.+'/ N"4)'3"( U6 A"+" #"( I(2034".' ?"4%"7"(
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
X(.13FX(.13 #"-"4 >1% ="% 4*(&&1("/"( "(&/" "3"% ."4)"' )"#" +'(&/"+"( /* #1" #"( #';*+"/ +*%"- 9%0-# :6
P:6 V1#1- ="%8 #"( V1#1- >*+'") ="&'"( 941-"' #"3' B"+" !*(&"(+"38 A"2+"3 I.'8 A"2+"3 ?"%*-8 A"2+"3 Y"4%"38 A"2+"3 I.+'-"78 A"2+"3 N"4)'3"(8 A"2+"3 !1.+"/"8 #"( N"4)'3"( #'+1-'. .*41"(5" 71312 /")'+"- #"( #';*+"/ +*%"- 9%0-# :6
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
H7
J:6 V1#1- >1% ="% #'+1-'. 71312 /")'+"- #"( #';*+"/ +*%"- 9%0-# : )"#" 71312 )*3+"4" .*+'") /"+"6 H:6 V1#1- 4*4'-'/' 4"/("
5"(& ,*-".8 #"( #")"+
4*(&"4%"3/"( .1"+1
2*(04*("8 4*(&"(#1(& /0(.*) #"(Q"+"1 C"3'"%*- 5"(& #' +*-'+'8 #"(Q"+"1 +*/('/ "("-'.'. +*3+*(+16
EB 4&"+."3 Q$3$U ."+ 4F"'- ?"'#"N K:6 I.' #"3' /*.*-1317"( )*(1--'."( >/3').' 4*(&&1("/"( 71312 Z*G ?'4*. [04"( KM8 /*;1"-' ;0C*3 -1"3 #"( ;0C*3 #"-"4 #'"+13 +*3.*(#'3'6 M:6 ?1-'."( +*&"/8 /*;1"-' /"+" ".'(& 9'+"-'; 2034 :8 +1-'."( +*)' /'3' #"( /"("( 3"+" +"()" )*4*(&&"-"( /"+"6 @:6 >)".' M
9B 4&"+."3 >2+*,*3"+ Q"%","+ K:6 !*(0403"( #"( )*(*)"+"( 7"-"4"( #'.1#1+ /"("( "+". 9+0) 02 )"&* F )-"'( (14%*3 @:8 /*;1"-' 7"-"4"( )"#" V1#1- ="% #'+1-'. #' %"&'"( %"G"7 9%0++04 02 )"&*F)-"'( (14%*3 M: #*(&"( 4*(&&1("/"( L(&/" L3"%6 M:6 !*(0403"( #"( )*(*)"+"( 7"-"4"( B"+" !*(&"(+"38 A"2+"3 I.'8 A"2+"3 ?"%*-8 A"2+"3 Y"4%"38 A"2+"3 I.+'-"78 A"2+"3 N"4)'3"(8 A"2+"3 !1.+"/" #' %"&'"( %"G"7 9%0++04 02 )"&*F)-"'( (14%*3 M: #*(&"( 4*(&&1("/"( L(&/" [04"G' 9B*;'-:6 JB 4&"+."3 :"36-+ K:6 M:6 @:6 P:6
V*('. B*3+". LP O\> UW &3"4 X/13"( MK ] M^8S ;4 _"3&'( @P@@ +*)' "+". @ +*)' /'3' P +*)' %"G"7 @8 #"( +*)' /"("( @
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HD
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HH
9 M: """""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" J M:
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""
9 M:
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""
9 M:
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
HI
7B 4&"+."3 >2+$%-'"+ ;"P2% ."+ S",P"3 K:6 A"+" 5"(& #'.",'/"( #"-"4 %*(+1/ +"%*- #'%*3'/"( ,1#1- )"#" %"&'"( "+". +*(&"7 +"%*- #*(&"( 131+"( )*(1-'."(E (0403 %"%8 (0403 131+"( +"%*-8 +'+'/8 *(+*3 9K .)".':8 ,1#1- +"%*-6 >*+'") +"%*- #'.*3+"' #*(&"( .14%*3 #"+" #"( +"71( 5"(& #'-*+"/"( )"#" )0,0/ /'3' %"G"7 +"%*-6 M:6 >*+'") '(2034".' 5"(& )*(+'(& .*%"'/(5" #'+1"(&/"( #"-"4 ("./"7 >/3').'6 L)"%'-"
'(2034".'
'(' +*3#'3' #"3'
%*%*3")"
-",13 #"(
4*4%1+17/"(
)*(&*-04)0/"(8 .*%"'/(5" #'+1-'. #"-"4 %*(+1/ +"%*-6 A"-"4 )*(1-'."( +"%*7"31. #'131+/"( .*.1"' #*(&"( %"% #"( (0403 131+ +"%*- )"#" %"% +*3.*%1+8 #'.*3+"' #*(&"( ("4" +"%*-6 >*-1317 +"%*- #"-"4 ("./"7 7"31. +*3;"(+14 #"-"4 #"2+"3 +"%*- -*(&/") #*(&"( ("4" #"( (0403 +"%*-8 .*3+" .14%*3(5"6 >*+'") )*(1-'."( /"+" +"%*- 1(+1/ 4*(,*-"./"( +"%*- +*3.*%1+8 4"/" 71312 )*3+"4"(5" #'+1-'. #*(&"( 71312 /")'+"-6 _'."-(5"8 ?"%*- K6M 4*(,*-"./"( WE W '(2034".' )"#" ?"%*- K6M #"( ?"%*- K6@ 4*(1(,1//"( WE
Tabel 1.2. Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Indonesia Di Antara Negara-Negara Asia Tengara Tahun 2005 No. Negara Indeks IPM Peringkat 1. Malaysia 0,796 61 2. Thailand 0,778 73 3. Filipina 0,758 84 4. Vietnam 0,704 108 5. Indonesia 0,697 110 Sumber: tempointeraktif.com, 2008 (diolah) Tabel 1.3. Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Dan Parameter-Parameter Pengukurannya PADA NEGARA-NEGARA DI ASIA TAHUN 2006 Negara
IPM (HDI)
LEB (Tahun)
ALR (%)
CGER (%)
Singapura 0,916 78,9 92,5 87,3 Korea Selatan 0,912 77,3 98,0 95 Filipina 0,763 70,7 92,6 81,5 Indonesia 0,711 67,2 90,4 68,4 Sumber: Laporan UNDP tahun 2006 yang dikutip Roza (2007)
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
GDP/Capita ($ AS)
28.077 20.499 4.614 3.609
HK
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
_'."-(5"8 Y"4%"3 K6K 4*(,*-"./"( WE W '(2034".' )"#" Y"4%"3 K6K 4*(1(,1//"( WE W .*)*3+' )"#" Y"4%"3 K6K .*%"&"' %*3'/1+D WE W 9-'7"+ Y"4%"3 K6K:6
Distributive Justice
Trust
Citizenship Behavior
Procedural Justice
Gambar 2.17 Representation Of The Saturated Structural And Measurement Model :TRUST As A Mediator Of The Ralationship Between Justice And Citizenship Behavior (Konovsky, A.M., Pugh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
IL
#"(Q"+"1 )*(1-'. '+1 .*(#'3': #*(&"( 4*(1-'./"( %*3#"."3/"( .1#1+ )"(#"(& )*(1-'. #*(&"( 4*-"/1/"( )*31%"7"( 3*#"/.'6 K:6 B1+')"( -"(&.1(& 7"31. ."4" #*(&"( +*/. ".-'(5"E M:6 B1+')"( -"(&.1(& 5"(& #'+1-'. #*(&"( 4*(&7'-"(&/"( ."+1 "+"1 %*%*3")" %"&'"( 5"(& "/"( #'/1+')8 4"/" %"&'"( +1-'."( 5"(& #'7'-"(&/"( #'&"(+' #*(&"( +"(#" 9 6 6 6 : "+"1 %1/" /131(&8 .)".'8 +'+'/8 .)".'8 +'+'/8 .)".'8 +'+'/8 .)".'8 +1+1) /131(&6 @:6 B1+')"( -"(&.1(& 5"(& #'+1-'. -*%'7 "+"1 ."4" #*(&"( J %"3'. 9` J %"3'.: #'+1-'. +*3)'."7 #"3' +*/. +1-'."( >/3').' #*(&"( ,"3"/ .)".' K )"#" 7"-"4"( 5"(& +'#"/ +*3)'."76
Menurut Wexley and Yukl (2003:136-137) jumlah tertentu dari hygiene factor diperlukan untuk memenuhi dorongan biologis serta kebutuhan dasar seperti: kebutuhan keamanan atau berkelompok. Jika kebutuhan-kebutuhan ini tidak terpenuhi, seseorang akan tidak puas. Namun jika besarnya hygiene factor memadai untuk memenuhi kebutuhan tersebut, seseorang tidak akan lagi kecewa tetapi dia belum terpuaskan. Seseorang hanya terpuaskan jika terdapat jumlah yang memadai untuk faktor-faktor pekerjaan yang dinamakan satisfiers. Secara teoritis pembahasan mengenai konsep komitmen organisasi secara umum begitu banyak dan beragam, seperti yang dikemukakan Satta (2002) ribuan literatur dalam artikel-artikel telah dipublikasikan mengenai konsep komitmen, sejak diperkenalkan pada studi-studi perilaku organisasional awal Tahun 1950-an. Karena itu, sebelum mengartikannya secara spesifik, di bawah ini disajikan beberapa pemikiran penting mengenai komitmen organisasi, sebagai berikut: Bahwa kurang lebih terdapat tiga pendekatan yang berbeda dalam mengartikan komitmen. Pertama, the exchange (side bets) approach yang memandang komitmen sebagai hasil dari kontribusi transaksi-transaksi antara organisasi dan anggotanya. Kedua, the psychological approach mengartikan komitmen sebagai sikap atau orientasi terhadap organisasi yang berhubungan dengan identifikasi seseorang terhadap organisasi (Varona, 1996). Ketiga, attribution approach mengartikan komitmen sebagai keterikatan secara individual terhadap perilaku dari tindakan-tindakan dan terjadi saat atribut individu dan atribut komitmen menyatu dalam perilaku yang didasarkan pada kemauan sendiri, secara jelas, dan tidak dapat dibatalkan (Reichers, 1985 dalam Varona, 1996).
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
IC
P:6 B1+')"( -"(&.1(& 5"(& #'+1-'. /13"(& #"3' J %"3'. 9a J: #'+1-'. +'#"/ +*3)'."7 #"3' +*/. +1-'."( >/3').'6
Vandenberg
and Lance
(1992);
Knoop
(1995)
dalam
studinya
mempertegas bahwa kepuasan kerja merupakan aspek prediksi yang penting terhadap komitmen organisasi (dalam Lam and Zhang, 2003) sebagai antasenden terhadap komitmen organisasi (William and Hazer, 1986), dan pengaruhnya bersifat secara langsung (Rivai, 2001), sebagai penentu terhadap komitmen organisasi (Yousef, 1998).
J:6 A"-"4 ."+1 )"3"&3"2 #"(Q"+"1 /"-'4"+ #")"+ 4*41"+ -*%'7 #"3' K /1+')"( -"(&.1(& #'+1-'. +'#"/ +*3)'."7 #"3' +*/. +1-'."( >/3').'E
Hasil studi ini mendukung temuan dari Aldag and Reschke (1997) bahwa karyawan yang puas memiliki komitmen dengan memberikan “value added” pada organisasinya. Individu yang terpuaskan dengan pekerjaannya cenderung menimbulkan loyalitas terhadap organisasi, ... Selanjutnya menurut Mathieu and Zajac yang dikutip Rylander (2003) bahwa aliran pendapat Becker (1960) menekankan komitmen dalam organisasi secara keseluruhan, akan tetapi kurang berkembang sampai pada Buchanan (1974) dan Porter et al . (1974) yang mengembangakan Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) dan telah digunakan secara luas sebagai pengukuran komitmen organisasi. ...
H:6 >*-1317 /1+')"( -"(&.1(& #"-"4 )"3"&3"4 #"(Q"+"1 /"-'4"+ 7"31. #'%*3' +"(#" )*+'/ #1" #'"G"- #"( "/7'3 /1+')"( 9b666c:8 #"( #'.*3+"' .14%*3 3*2*3*(.' #"( +"71(6
Katz yang dikutip Konovsky and Pugh (1994) mengidentifikasi adanya 3 (tiga) kategori perilaku pekerja, yaitu individu harus terikat dan berada dalam suatu organisasi, dan mereka harus menyelesaikan peran khusus dalam suatu !"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
IE
pekerjaan yang dipersyaratkan, serta mereka harus terikat pada aktivitas yang inovatif dan spontan melebihi persepsi perannya. Kategori terakhirlah yang sering disebut sebagai organizational citizenship behavior , atau sebagai the extra-role behavior (Organ, 1988). Kategori tersebut diistilahkan juga sebagai “ good soldier” or “good citizen syndrome” (Smith et al ., 1983), “ prosocial behavior” (Brief and Motowidlo, 1986), “ spontaneous and innovative behaviors” (Kahn, 1997) atau juga diartikan sebagai “kewarganegaraan yang baik” (Robins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
… konsep kebahagian merupakan sinonim dari kepuasan hidup atau satisfaction with life (Veenhoven, 2000).
KK:6 !*(1-'."( ("4" )*(1-'."( 9)*(&"3"(&: #"( +"71( "+"1 #'.*3+"' (0403 7"-"4"( )"#" "/7'3 /"-'4"+Q)"3"&3"2 5"(& #'/1+') +*3-*+"/ #' "(+"3" #1" +"(#" /131(& 9("4" )*(1-'.8 +"71( )*(1-'."(D(0403 7"-"4"(:6 B*)1"."( 7'#1) 5"(& 4*('(&/"+ )*3-"7"( .*'3'(& #*(&"( 1.'"8 "2*/ 4*(5*("(&/"( 4*(131( .*#'/'+8 #"( "2*/ +'#"/ 4*(5*("(&/"( +'#"/ %*31%"7 9>*-'(&4"(8 MWWMDMHM:6
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
I9
T)+'4'. #'#*2'('.'/"( .*%"&"' */.)*+".' .*;"3" 1414 %"7G" "/"( +*3,"#' -*%'7 %"(5"/ 7"- %"'/ #'%"(#'(&/"( 7"- %131/ #' 4"." 5"(& "/"( #"+"(& 9<"338 MWWPDPH:6
KM:6 !*(1-'."( ("4" )*(1-'. 9)*(&"3"(&: #"( +"71( #'"G"- /"-'4"+ "+"1 )"3"&3"2 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+D
Furnham et al., (2008) juga menyatakan kebahagiaan merupakan bagian dari kesejahteraan, … .
K@:6 !*(1-'."( ("4" )*(1-'. 9)*(&"3"(&: #"( +"71(8 .*3+" (0403 7"-"4"( 9%'-" /1+')"( %*3.14%*3 #"3' %1/1: #'"G"- /"-'4"+ "+"1 )"3"&3"2 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+D
>*-'&4"( 9MWWMDMHK: 4*(&'#*(+'2'/".' U 9#*-")"(: 2"/+03 */.+*3("- 5"(& 4*4)*(&"317' /*%"7"&'""( .*.*03"(&8 d 6
KP:6 B1+')"( #")"+ %*3"."- #"3' +1-'."( )"#" .14%*3 )*3+"4" 9.*;"3" -"(&.1(&: 4"1)1( /1+')"( %*3"."- #"3' +1-'."( )"#" .14%*3 /*#1"6 B1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' +1-'."( )"#" .14%*3 /*#1" #'+1-'. .*;"3" -*(&/")8 #'41-"' #"3' )*(1-'. .14%*3 )*3+"4" #"( #'-"(,1+/"( #*(&"( )*(1-'. .14%*3 /*#1"8 4'."-(5" .*%"&"' %*3'/1+D
… Ditinjau dari peranannya, Organ memandang bahwa perilaku peran ekstra
sebagai suatu kinerja yang mendukung lingkungan kerja sosial dan secara psikologis merupakan hasil dari pekerjaan yang diemban (Organ, dalam Tschannen-Moran, 2003). … …
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
IJ
Sejalan dengan pendapat Organ, Murpy et al . (2002) mengatakan bahwa perilaku peran ekstra merupakan pegangan yang vital bagi kelangsungan keberadaan sebuah organisasi. …
KJ:6 B1+')"( %*3.14%*3 #"3' .14%*3 /*#1" 5"(& 4*(&1+') .14%*3 )*3+"4" #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
e03#5;* 9K^UU: 5"(& #'/1+') <"33 9MWWPDPU: 4*(&*4%"(&/"( #1" '+*4 1(+1/ 4*(&1/13 /*%"7"&'""(6
KH:6 >*-1317 /1+')"( .*;"3" -"(&.1(& 7"31. #'%*3' +"(#" %-0;/ f10+"+'0( "+"1 +"(#" /1+')6
… Semenjak itu, OCB mengundang perhatian sejumlah peneliti, seperti
mengenai “pengertian konsep” oleh Smith et al . (1983), “pengklasifikasian” oleh Morrison (1994), “construct vadility” (Becker et al ., 1996; George and Brief, 1992), dan “pengukuran” (Deluga, 1991; Moorman, 1991; Organ and Konovsky, 1989).
Selanjutnya
dalam
perkembangannya,
perilaku
peran
ekstra
(organizational citizenship behavior ) diperkenalkan oleh pakar-pakar psikologi organisasi, yang sampai saat secara empirik dihubungkan dengan komitmen organisasional (Murpy et al ., 2002). …
KS:6 !*(1-'."( /1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' ."+1 .14%*3 #*(&"( ."+1 )*(1-'.8 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
Menurut Stewart (1998:35) bahwa pemberdayaan anggota organisasi lebih memfokuskan pada bagaimana menghilangkan keterbatasan pada diri seorang anggota organisasi. Pengambilan keputusan merupakan tingkatan yang tertinggi dalam hirarki pemberdayaan anggota organisasi.
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
I7
KU:6 !*(1-'."( /1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' ."+1 .14%*3 #*(&"( #1" )*(1-'.8 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
... Aldag and Reschke (1997) mengartikan organizational commitment is defined
as the strength of an individual’s identification with, involvement in, and attachment to the organization. ...
K^:6 !*(1-'."( /1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' ."+1 .14%*3 #*(&"( +'&" )*(1-'. "+"1 -*%'78 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
Menurut Mowday, Steers, and Porter (1979) organizational commitment as the relative strength of an individual’s identification with and involvement in organization. ...
MW:6 !*(1-'."( /1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' #1" "+"1 -*%'7 +'&" .14%*3 #*(&"( )*(1-'. 5"(& %*3%*#"8 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
... Menurut aliran pendapat Porter et al . (1974) dan Steers (1977)
komitmen organisasi meliputi tiga komponen sikap, yaitu indentifikasi dengan tujuan dan nilai-nilai organisasi, keterlibatan yang tinggi dalam aktivitas kerja, dan keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi.
MK:6 !*(1-'."( /1+')"( 5"(& %*3"."- #"3' #1" "+"1 -*%'7 +'&" .14%*3 #*(&"( )*(1-'. 5"(& ."4" #"( +"71( 5"(& ."4" )1-"8 #'+1-'. .*%"&"' %*3'/1+6
…
Berbeda dengan pemikiran Becker, Meyer
and Allen (1984;1991) dan
pengikutnya memandang bahwa ”Side-Bet Theory” sebagai komponen dari sikap. Menurutnya bahwa studi-studi sebelumnya sering keliru terhadap attitudinal commitment maupun behavioural commitment dan secara kaku mengujinya sehingga menghasilakan konsep bermakna ganda (ambiguities). … Selanjutnya menurut Mathieu and Zajac yang dikutip Rylander (2003) bahwa aliran pendapat Becker (1960) menekankan komitmen dalam organisasi
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
ID
secara keseluruhan, akan tetapi kurang berkembang sampai pada Buchanan (1974) dan Porter et al . (1974) yang mengembangakan Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) dan telah digunakan secara luas sebagai pengukuran komitmen organisasi. Menurut aliran pendapat Porter et al . (1974); Steers (1977) komitmen organisasi meliputi tiga komponen sikap, yaitu indentifikasi dengan tujuan dan nilai-nilai organisasi, keterlibatan yang tinggi dalam aktivitas kerja, dan keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi. ...
Selanjutnya secara khusus, menurut Weiner (1982) bahwa komitmen kontinuan dan komitmen normatif memfokuskan pada “right or moral thing to do”, dan menurut Meyer and Allen (1991) maupun Weiner (1982) bahwa komitmen tersebut memusatkan pada kewajiban atau moral pegawai yang dihasilkan dari sosialisasi para pegawai terhadap tujuan dan nilai-nilai organisasi.
MM:6 !*(1-'."( @ .14%*3 5"(& %*3%*#" #"-"4 ."+1 /"-'4"+6
The ability of a firm in collaborating with its upstream and downstream partners determines its success in attaining better performance (Christopher, 1992; Jap, 2001; Spekman et al., 1998).
M@:6 B1+')"( %*%*3")" .14%*3 #"-"4 K /"-'4"+ #"(Q"+"1 )"3"&3"26
!"#$%&"' )#*+*,- ."+ /-'+-' 0+-123'-&"' 4", 5"&$%"+6-
IH
