skK Tentang Pengembangan PelayananFull description
skK Tentang Pengembangan Pelayanan
pelayanan farmasi
Full description
Panduan DPJP
BAB I PENDAHULUAN
1.
LAT LATAR BELA BELAKA KANG NG
Kesi Kesina namb mbun unga gan n
pela pelaya yana nan n
pasi pasien en
sela selama ma
menj menjal alan anii
rawa rawatt
inap inap
haru haruss
dapa dapatt
dipertanggung jawabkan dan pada ase tertentu harus diketahui se!ara jelas siapa penanggung jawab asuhan medis pasien" untuk itu perlu ditentukan #ta medis yang bertanggung terhadap pelayanan" selama tinggal di $umah #akit #ta %edis yang bertanggungjawab tersebut menyia menyiapka pkan n d&kumen d&kumentas tasii tentan tentang g ren!ana ren!ana pelayan pelayanan an rumah rumah sakit sakit dan mengat mengatur ur pelayan pelayanan an selama selama pasien pasien menjal menjalani ani rawat rawat inap inap agar agar k&ntinu k&ntinuit itas" as" k&&rdin k&&rdinasi asi pelaya pelayanan nan dapat dapat berjal berjalan an sehingga harapan dan kepuasan pelanggan dapat ter!apai' D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* adalah se&rang d&kter yang bertanggung jawab terhadap pelayanan dan pengel&laan asuhan medis se&rang pasien" sesuai dengan Undang + Undang $I n&m&r ,- tahun .//- tentang Kesehatan dan Undang + Undang $I tentang $umah #akit' Pelayanan medis merupakan inti kinerja berdasarkan e0iden!e base medi!ine )ked&kteran berbasis bukti*' Dalam pr&ses ini" DP(P melakukan pelayanan sesuai dengan keahlian dan k&mpetensinya'Berkaitan dengan hal tersebut diatas maka masing + masing #%1 menetapkan dan mengatur DP(P nya" bila melakukan rawat bersama maka ditetapkan salah se&rang d&kter sebagai sebagai Ketua Ketua 2im yang mengk&& mengk&&rdi rdinas nasika ikan n kegiat kegiatan an sekali sekaligus gus menjam menjamin in k&muni k&munikas kasii dan kesepakatan antar pr&essi&nal yang menjamin keselamatan pasien' Karena jumlah tenaga d&kter spesialis untuk beberapa jenis pelayanan spesialistik jumlahnya kurang memadai atau karena permintaan pasien3keluarga maka se&rang d&kter umum bisa menjadi D&kter Penanggung Penangg ung (awab Pelayanan'
2.
TUJUAN
4' Asuhan Asuhan medis3p medis3pelay elayana anan n pasien pasien dilakuk dilakukan an &leh &leh d&kter d&kter yang berk&mpet berk&mpeten en sesuai sesuai dengan dengan kasusnya3penyakitnya .' %enentukan %enentukan d&kter d&kter yang bertanggu bertanggung ng jawab dalam dalam memberikan memberikan rangkaia rangkaian n asuhan medis medis ,' K&&rdinasi K&&rdinasi dan k&munikasi k&munikasi antar antar pr&essi pr&essi&nal &nal selama selama pr&ses pr&ses pelayanan pelayanan dapat berjalan berjalan
,'
PENGERTIAN
K&&rdinasi adalah suatu usaha kerja sama antar badan" instansi" unit dalam pelaksanaan tugas5tugas tertentu sehingga terdapat saling mengisi" saling membatu dan saling melengkapi'
%enurut E'1'L' Bre!h dalam bukunya" 2he Prin!iple and Pra!ti!e & %anagement 6 K&&rdinasi adalah mengimbangi dan menggerakan tim dengan memberikan l&kasi kegiatan pekerjaan yang !&!&k kepada masing5masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan yang semestinya di antara para angg&ta'
%enurut 7'$'2erry dalam bukunya" Prin!iple & %anagement 6 K&&rdinasi adalah suatu usaha yang sinkr&n3teratur untuk menyediakan jumlah dan waktu yang tepat dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harm&nis pada sasaran yang telah ditentukan
%enurut K&tler dalam Laksana ).//8* pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan &leh semua pihak kepada pihak lain" yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun
%enurut 7r&nr&&s dalam 2jipt&n& ).//9* menyatakan bahwa pelayanan merupakan pr&ses yang terdiri atas serangkaian akti0itas intangible yang biasa )namun tidak harus selalu* terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan" jasa dan sumber daya" isik atau barang" dan system penyedia jasa yang disediakan sebagai s&lusi atas masalah pelanggan
%enurut L&0el&!k" Petters&n : ;alker dalam 2jipt&n& ).//9* mengemukakan perspekti pelayanan sebagai sebuah system" dimana setiap bisnis jasa dipandang sebagai sebuah system yang terdiri atas dua k&mp&nen utama 6 &perasi jasa dan penyampaian jasa
%enurut Payne ).///* mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah 6 4' #egala kegiatan yang dibutuhkan untuk menerima" mempr&ses" menyampaikan dan memenuhi pesanan pelanggan dan untuk menindak lanjuti setiap kegiatan yang mengandung kekeliruan .' Ketepatan waktu dan reabilitas penyampaian pr&duk dan jasa kepada pelanggan sesuai dengan harapan mereka ,' #erangkaian kegiatan yang meliputi semua bidang bisnis yang terpadu untuk menyampaikan pr&duk dan jasa tersebut sedemikian rupa sehingga dipersepsikan
memuaskan &leh pelanggan dan yang merealisasikan pen!apaian tujuan5tujuan perusahaan <' 2&tal pesanan yang masuk dan seluruh k&munikasi dengan pelanggan 9' Penyampaian pr&duk kepada pelanggan tepat waktu dan akurat dengan tindak lanjut dan tanggapan keterangan yang akurat
Hasibuan ).//=6=<* wewenang adalah kekuasaan yang legal dan sah yang dimiliki sese&rang untuk memerintah &rang lain" berbuat atau tidak berbuat atau tidak berbuat sesuatu kekuasaan merupakan dasar hukum yang sah dan legal untuk dapat mengerjakan sesuatu pekerjaan'
Henry 1ay&l dalam Hasibuan ).//=6=9* berpendapat bahwa wewenang adalah hak untuk memerintah di dalam &rganisasi dan kekuatan untuk membuat manager dipatuhi dan ditaati'
D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* adalah se&rang d&kter yang bertugas mengel&lah rangkaian asuhan medis pasien'
BAB II RUANG LINGKUP
A' Lingkup Area 4' Pelaksana panduan ini adalah tenaga kesehatan terdiri dari 6 a' #ta %edis ) D&kter #pesilais" D&kter Umum dan D&kter 7igi* b' #ta Perawat !' #ta Bidan .' Instalasi yang terlibat dalam pelaksanaan Panduan Pelayanan DP(P adalah 6 a' Instalasi Intensi0e >are Unit b' Instalasi $awat Inap terdiri dari 6 4' $uang Perawatan Umum .' $uang I>U ,' $uang Bersalin <' $uang Ne&natal 9' $uang NI>U B' Kewajiban Dan 2anggung (awab 4' #eluruh #ta $umah #akit wajib memahami tentang Panduan Pelayanan DP(P .' Perawat ?ang Bertugas )Perawat Penanggung jawab Pasien* Bertanggung jawab melakukan Panduan Pelayanan DP(P ,' Kepala Instalasi 3 Kepala $uangan a' %emastikan seluruh sta di Instalasi memahami Panduan Pelayanan DP(P b' 2erlibat dan melakukan e0aluasi terhadap pelaksanaan Panduan Pelayanan DP(P <' %anajer a' %emantau dan memastikan Panduan Pelayanan DP(P dikel&la dengan baik &leh Kepala Instalasi b' %enjaga standarisasi dalam menerapkan Panduan Pelayanan DP(P
BAB III TATA LAKSANA
2atalaksana k&&rdinasi dan pelayanan dari D&kter Penanggung (awab Pelayanan ) DP(P* di $umah #akit #emen 7resik dilaksanakan sebagai berikut 6 4' #etiap pasien yang dirawat di $umah #akit perlu ditentukan d&kter penanggung jawab pelayanan )DP(P* .' D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* wajib memberikan penjelasan yang dapat dimengerti &leh pasien3keluarga mengenai ren!ana pelayanan yang akan diberikan termasuk pr&sedur yang akan dilaksanakan" hasil pelayanan serta kemungkinan terjadi kejadian tidak diharapkan )K2D* ,' $en!ana pelayanan yang akan diberikan &leh d&kter pennggung jawab pelayanan harus ditulis di lembar khusus yang telah disediakan <' D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* bertugas memberikan rangkaian asuhan medis yang meliputi 6
Pemeriksaan medis untuk penegakan diagn&sis
%eren!anakan dan member terapi
%elakukan tindak lanjut3rujukan
$ehabilitasi
%elakukan k&nsultasi )jika diperlukan*
9' D&kter Penanggung (awab Pelayanan ) DP(P* hanya memberikan asuhan medis sesuai bidang keilmuan yang dikuasainya =' Apabila diperlukan k&nsultasi ke d&kter lain" D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* harus memberitahu kepada dan mendapat persetujuan dari pasien dan atau keluarga' @' #aran maupun ren!ana pelayanan yang diberikan &leh d&kter k&nsultan harus diketahui &leh d&kter penanggung jawab pelayanan )DP(P* agar tidak bertentangan dengan pelayanan yang telah dan akan dilakukan 8' Bila pasien dik&nsulkan untuk masalah penyakit lain yang bukan keahlian dari DP(P yang telah ditunjuk" maka asuhan medis dilakukan &leh d&kter yang memiliki keahlian sesuai diagn&sis pasien tersebut' -' Pasien dapat menerima pelayanan dari D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* maupun d&kter k&nsultan pada saat yang sama )rawat bersama*'
4/' Apabila kasus utama yang ditangani &leh D&kter Penanggung (awab Pelayanan)DP(P* sudah dinyatakan sembuh tetapi perlu pelayanan di bidang keilmuan yang lain"D&kter Penanggung (awab Pelayanan wajib menyerahkan tanggung jawabnya kepada d&kter lain sesuai dengan bidangnya" d&kter yang memberikan perawatan selanjutnya adalah D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* yang baru' 44' 1&rmulir ren!ana pelayanan harus diisi dan ditanda tangani &leh D&kter Penanggung (awab Pelayanan )DP(P* beseta pasien3keluarga 4.' %enjadi se&rang DP(P dapat3bias se&rang d&kter umum atau d&kter spesialis atau d&kter gigi spesialis 4,' Pada pasien dengan kasus yang memerlukan perawatan bersama &leh lebih dari satu d&kter" maka harus ditetapkan salah satu d&kter sebagai DP(P 4<' DP(P ditetapkan berdasarkan masalah utama yang dihadapi pasien' 49' D&kter penanggung jawab pelayanan yang ditunjuk sesuai dengan kasusu penyakit utama dari pasien yang merupakan bidang keilmuan yang dikuasanya' 4=' DP(P wajib mengisi &rmulir lembar pelayanan dengan lengkap' 4@' Penjelasan yang benar dan dapat dimengerti &leh pasien dan atau keluarga pasien mengenai ren!ana pelayanan tersebut" termasuk pr&sedur yang akan dilaksanakan" hasil pelayanan serta kemungkinan terjadinya K2D' 48' Apabila diperlukan k&nsultasi ke d&kter lain" d&kter penanggung jawab pelayanan )DP(P* harus memberitahu dan mendapat persetujuan dari pasien atau keluarga pasien'
BAB IV DOKUMENTASI
Pend&kumentasian DP(P )D&kter Penanggunng (awab Pelayanan* dalam pelayanan yang diperlukan adalah 6 4' 1&rmat penjelasan perkembangan penyakit dan pelayanan ) DP(P* .' 1&rmat Edukasi 3DPI ,' 1&rmat Informed Consent
BAB V PENUTUP
Dengan ditetapkannya Panduan k&rdinasi dan pelayanan DP(P dalam pelayanan pasien" maka diharapkan setiap pasien yang mendapatkan pelayanan yang terstandar dan terlindungi hak5haknya serta mendapatkan keamanan dan kenyamanan' Ditetapkan di 6 7resik Pada tanggal 6 9 (uni ./4, $U%AH #AKI2 U%U% $A>H%I DE;I 2td
