Panduan Komunikasi Dan Koordinasi

PANDUAN KOMUNIKASI, KOORDINASI dan INTEGRASI LINTAS PROGRAM DAN LINTAS SEKTORAL I.

PENGERTIAN: Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling memberikaninformasi dan bersama mengatur atau menyepakati sesuatu,sehingga disatu sisi proses pelaksanaan tugas dan keberhasilanpihak yang satu tidak mengganggu proses pelaksanaan tugas dan keberhasilan pihak yang lain .Sementara pada sisi yang lain langsung atau tidak langsung pihak yang lain. Integrasi kegiatan adalah suatu system yang mengalami pembaharuan hingga menjadi satu kesatuan yang utuh.

II.

RUANG LINGKUP: Komunikasi dan koordinasi dilakukan baik lintas program maupun lintas sector untuk kegiatan pelayanan di Puskesmas baik UKM maupun UKP,mulai dari perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi.

III.

TATA LAKSANA: Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor dilakukan dengan cara: 1.Komunikasi dan koordinasi lewat papan pengumuman a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab progam upaya menentukan informasi yang harus disampaikan lewat papan pengumuman b. petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada papan pengumuman c. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan di papan pengumuman d. petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang ditentukan 2. Komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan masyarakat lewat komunikasi langsung, sms, telepon, facebook, dan WA a. Petugas mencatatat sumber informasi b. Petugas merekap isi informasi c. Petugas melaporkan hasil kepada ketua tim mutu d. Ketua tim mutu keluhan pada buku rekapan keluhan e. Ketua tim mutu menyampaikan keluhan kepada kepala puskesmas f. Petugas

yang

terdiri

dari

kepala

puskesmas

,

tim

mutu,managemen dan pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

g. Petugas mencatat hasil pembahasan h. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan 3. Komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas a. Petugas melakukan pembentukan tim b. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan c. Petugas menentukan sasaran d. Petugas menentukan sosialisasi e. Petugas menentukan pertemuan f. Petugas menentukan penyuluhan kegiatan g. Petugas menentukan pelayanan h. Petugas menentukan program puskesmas i. Petugas menentukan waktu pelaksanaan j. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi k. Petugas menyampaikan program melalui pertemuan (tingkat desa, tingkat kecamatan) l. Petugas menyampaikan program melalui penyuluhan m.Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama n. Masyarakat o. Petugas mencatat hasil diskusi, sosialisasidanpertemuan yang dilaksanakan p. Petugas mengevaluasi hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan yang dilaksanakan Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas

IV.

DOKUMENTASI; 1. SOP komunikasi dan koordinasi Papan pengumuman 2. SOP komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp 3. SOP komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan