UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS EMPRESARIALES
NEUROMARKETING: MARKETING BASADO EN CIENCIAS DURAS
Ensayo que como parte del curso de Mercadotécnia 1 presenta el alumno:
Paul Román Girón Lingán pgiron @ ucsur . edu . pe
2 de Diciembre de 2006
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LA MUERTE DEL MARKETING BASADO EN CIENCIAS SOCIALES El marketing implica conocer lo que existe en la mente del consumidor, y desarrollar productos o servicios en base a ello, tambien implica modificar (renovar, reemplazar) la percepción, la imagen que existe en la mente del consumidor sobre algo, sea esto instituciones, productos, servicios, etc. Para hacerlo, el marketing ha requerido de herramientas de descripción y predicción de comportamientos sociales, las mismas que estaban a su disposicion como herramientas desarrolladas por las ciencias sociales: cuestionarios, entrevistas, sondeos, grupos focales, observación, etc. todas ellas servían para definir y evaluar el posicionamiento de productos y/o servicios y en base a esos instrumentos afinar1 los productos/servicios para que se acoplen a las necesidades de los consumidores.
MERCADOLOGIA: LA FALLA EN SUS INSTRUMENTOS DE PREDICCIÓN Pero hay una falla inherente al diseño de los instrumentos de predicción usados en las ciencias sociales: que se basa en el análisis de la interpretación de manifestaciones externas del comportamiento humano, no en las manifestaciones en si mismas. Los cuestionarios pueden no estar bien diseñados, lo que repercutira en el resultado final de la investigación de mercado, de la misma manera las respuestas que de una persona pueden no reflejar fielmente sus habitos, preferencias y/o percepciones, incluso en las técnicas de observación como los grupos focales, se requiere de personas con habilidades para poder interpretar lo que esta ocurriendo, lo que es una indicio del nivel de fidelidad que la herramienta permite. Pero, ¿que es lo que se busca?, la cuestion de fondo en el marketing es trabajar en la mente, en la percepción del consumidor, impulsor, o decisor de compra. Y los instrumentos de descripción y predicción de comportamientos sociales pueden no ofrecer la fidelidad necesaria para poder hacerlo 1 Con lo cual esos instrumentos permiten que exista un ciclo de retroalimentación que en teoria modifique el diseño de esos productos/servicios que a su vez volverán a ser ofertados a los consumidores.
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de manera efectiva. Sin embargo lo han venido haciendo de modo bastante aceptable hasta la actualidad. En ese contexto, ¿de que otros métodos se podria servir el marketing para conocer ya no solo la percepción -que es una cuestión psicológica y quizas subjetiva2- sino más bien la respuesta orgánica -que es una cuestión fisiológica y en cierto modo más objetiva3- ? Dicho de otra forma, ¿sería útil conocer las respuestas fisiológicas a estímulos mercadológicos?
¿QUE HAY DENTRO DE NUESTRAS MENTES? LA EMERGENCIA DE LAS NEUROCIENCIAS EN EL PANORAMA La neurociencia es un campo que se dedica al estudio del sistema nervioso, es un campo en el cual convergen el interés de muchas disciplinas aliadas tales como ciencias biológicas, psicología, ciencia de la computación, estadística, física y medicina. “The task of neural science is to explain behavior in terms of the activities of the brain. How does the brain marshal its millions of individual nerve cells to produce behavior, and how are these cells influenced by the environment...? The last frontier of the biological sciences-their ultimate challenge--is to understand the biological basis of consciousness and the mental processes by which we perceive, act, learn, and remember”. — Eric Kandel, Principles of Neural science, fourth edition. Cit En: http://en.wikipedia.org/wiki/Neuroscience “La tarea de la ciencia neuronal es explicar comportamiento en términos de las actividades del cerebro. Cómo el cerebro conduce sus millones de células nerviosas individuales para producir comportamiento, y cómo están estás células influenciadas por el ambiente...?La última frontera de las ciencias biológicas -su último desafío- es entender las bases biológicas de las conciencia y el proceso mental por el cual percibimos, actuamos, aprendemos y recordamos” Eric Kandel, Principles of Neural science, fourth edition. (Trad. Paúl Girón) De esta forma, es que las neurociencias buscan describir las bases bio-fisio-lógicas de nuestros comportamientos. Comportamientos que son evidenciados luego en nuestras acciones.
NACE EL NEUROMARKETING Entonces, el marketing requiere de herramientas o marcos conceptuales que le permitan conocer, describir y predecir los comportamientos de los consumidores. En la actualidad, las neurociencias le permiten disponer de herramientas de observación mucho más refinadas que las que le permitian las 2 Por la cantidad de teorias que existen sobre el comportamiento humano 3 Debido a que estaría mas emparentada con las ciencias duras, pues su análisis se basa en hechos, principios de causa efecto, etc. Es por esta misma razón que podría tildarsela de reduccionista. Aunque tambien se estudia desde la ciencia de los sistemas complejos.
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ciencias sociales. Así, nace el neuromarketing, que busca conocer el comportamientos del consumidor respecto a productos/servicios usando las herramientas y principios sobre los cuales se desarrollan las neurociencias. Preguntas cómo ¿cual es el proceso mental que se desarrolla ante el estimulo de determinado producto? y si este estímulo es modificado, ¿de que manéra influye este en sus procesos neurológicos? tendrían lugar en el neuromarketing. Una de las técnicas desarrolladas por las neurociencias para el estudio del funcionamiento del cerebro es la Imágen de Resonancia Magnética4 funcional, que “permite medir la respuesta hemodinámica5 relacionada a la actividad neuronal en el cerebro o espina cordal de humanos u otros animales”.
LAS NEUROCIENCIAS APLICADAS A COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA
INVESTIGACION
DEL
Samuel M. McClure, Jian Li, Damon Tomlin, Kim S. Cypert, Latane M. Montague y P. Read Montague son investigadores del Departamento de Neurociencias del Baylor College of Medicine, el cual desarrolló un estudio titulado: Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks6 (Correlatos Neuronales de Preferencias de Comportamiento para Bebidas Culturalmente Familiares), en el cual se busca describir la influencia cultural en las preferencias de consumo usando técnicas de imagen de actividades neuronales. “Cuando los investigadores supervisaron los scanners cerebrales (con una máquina "fMRI" que mide el flujo sanguíneo cerebral) de 67 participantes en el experimento, comprobaron en un test ciego en el que los participantes bebían Coca Cola y Pepsi, que la mitad decía preferir Pepsi.” Neuromarketing [en linea]. Territorio Creativo. http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/05/neuromarketing_1.html Esto en principio deberia alegrar a los representantes de Pepsi, pues le permitiria tener la mitad del mercado de bebidas gaseosas en los lugares donde opera tambien Coca Cola, sin embargo algo ocurre una vez que el test deja de ser ciego y se le avisa a las personas el nombre de la bebida gaseosa, como un elemento de decisión. 4 Antes conocida como Resonancia Magnética Nuclear o Tomografía de Resonancia Magnética. Tambien conocida como fMRI por sus siglas en inglés. 5 Relacionado a la regulación dinámica del flujo de sangre.Cfr. http://en.wikipedia.org/wiki/Hemodynamic_response 6 El cual se puede acceder desde : http://dx.doi.org/10.1016/j.neuron.2004.09.019
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“[...] cuando conocieron la marca que estaban bebiendo, la actividad en diferentes partes del cerebro ligadas a la lealtad de marca descolocaron las preferencias originales. Coca Cola "encendía" la "corteza prefrontal media", una parte del cerebro que suele controlar el razonamiento más elaborado. Tres de cada cuatro dijeron que preferían Coca Cola.” Neuromarketing [en linea]. Territorio Creativo. http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/05/neuromarketing_1.html “Pero lo más asombroso fue que en estos casos se "encendió" otra zona del cerebro, asociada a los recuerdos y experiencias que la gente tuvo en su pasado con la bebida, y no tanto con el gusto. En otras palabras, el poder de la marca sirvió para activar otra región cerebral y dar vuelta el resultado inicial.” La batalla por conquistar el cerebro del consumidor. Clarin.com 2004 http://www.clarin.com/suplementos/economico/2004/09/12/n-00311.htm De esta forma queda demostrada la percepción que se tenía sobre la efectividad de las técnicas psicológicas que usa la publicidad, pero a la vez es la partida de nacimiento de una forma diferente de enfocar el marketing: desde la respuestas cerebrales a los estímulos psicológicos.
PREGUNTAS QUE SALTAN A LA MENTE ¿Podrían usarse los detectores de mentiras para conseguir el mismo resultado? Es decir, si el objetivo es usar las respuestas fisiológicas para evaluar el impacto de campañas publicitarias, ¿no será mejor usar un detector de mentiras? Quizas la técnica de fMRI permita visualizar de manera más fiel lo que ocurre en el interior de nuestros cerebros, lo que no se logra de manera directa con la técnica del detector de mentiras, en ultima instancia pueden desarrollarse con el tiempo mejores técnicas que permitan no solo visualizar, sino tambien simular lo que ocurre en el interior de nuestros cerebros. Por otra parte, ¿existen limites éticos entre la difusión de publicidad y la manipulación mental? Esta es una cuestión supongo ya trabajada previamente ¿Como influyó la llamada publicidad subliminal, ¿se usa?
CONCLUSIONES El neuromarketing es un campo aún por explorar, lo que las neurociencias hacen es dar nuevas herramientas para describir el comportamiento humano, sin embargo el tener la herramienta -en mercadología- es solo una parte de la solución, otra parte es la formulación adecuada de estratégias que conlleven a la creación de valor en la mente del consumidor.
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Si el marketing busca obtener -para un producto/servicio- un posicionamiento en la mente del consumidor, las técnicas de visualizacion actuales de las neurociencias hacen que esa frase sea, literalmente hablando, posible.
RECURSOS DE INFORMACIÓN ●
¿Allianz es tan conocida como VW? Las sorpresas de un estudio neurológico. The Wall Street Journal Americas. El Comercio. B7. 28 de Noviembre de 2006. Disponible en:
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Colaboradores de Wikipedia. Neurociencia [en línea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2006 [fecha de consulta: 27 de noviembre del 2006]. Disponible en .
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La batalla por conquistar el cerebro del consumidor [en línea]. Clarín.com, 2004/12/09 [fecha de consulta: 27 de noviembre del 2006]. Disponible en
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Neuromarketing [en linea]. Territorio Creativo. 2005. [fecha de consulta: 27 de noviembre del 2006]. Disponible en http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/05/neuromarketing_1.html
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Wikipedia contributors. Neuroscience [Internet]. Wikipedia, The Free Encyclopedia; 2006 Nov 26, 20:59 UTC [cited 2006 Nov 27]. Available from: .
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Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks. S. McClure, J. Li, D. Tomlin, K. Cypert, L. Montague, P. Montague. Neuron, Volume 44, Issue 2, Pages 379-387. [fecha de consulta: 27 de noviembre del 2006]. Disponible en:
