CULTURA, CALIDAD DE VIDA Y CLIMA LABORAL Los diferentes beneficios que brinda la empresa; los canales de contacto abiertos con los trabajadores; los planes de desarrollo de carrera; programas orientados a facilitar y mejorar la forma en que se relacionan las jefaturas con sus equipos, y entre pares, explican el buen posicionamiento alcanzado por la compañía en las encuestas de satisfacción laboral, y especialmente en la medición efectuada por Great Place to Work (GPTW), en cuya última versión participó el 82% de los 17.000 trabajadores de Sodimac Chile. Del total de personas que respondieron esta evalua ción, el 78% afirmó que Sodimac es “un buen lugar para trabajar”, ocupando la empresa el lugar 32 entre las mejores
empresas para trabajar en Chile. Cabe puntualizar que GPTW hace un análisis global que considera la mirada de los empleados en aspectos como calidad del clima laboral, posibilidades de desarrollo interno, oportunidades de capacitación, reconocimiento, cultura y valores, entre otros. La gestión del capital humano en Sodimac busca generar los espacios necesarios para un adecuado desarrollo profesional, con relaciones de trabajo sanas y un clima laboral que ayude a la retención de talentos.
INCLUSIÓN LABORAL Y EQUIDAD DE GÉNERO En 2016 se siguió consolidando la nueva Política de Inclusión, Diversidad y No Discriminación, lanzada en 2015. La meta es convertir a la compañía en un lugar de trabajo donde todas las personas, con sus similitudes y diferencias, puedan contribuir a las ventajas estratégicas y competitivas de la organización, evitando conductas de exclusión por factores no relacionados con su aporte profesional.
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SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Sodimac mantiene el esfuerzo destinado a prevenir todos aquellos comportamientos de riesgo que pueden provocar accidentes, con programas que abordan la cultura y hábitos de los empleados a fin de adecuarlos a las mejores prácticas en la materia. De este modo, la tasa de siniestralidad de Sodimac Chile se situó en 40 puntos durante 2016 y la tasa de accidentabilidad terminó en 2,2 puntos.
MEDIO AMBIENTE Sodimac aprovecha una serie de plataformas propias, como su programa de televisión, catálogos, sitio web, campañas publicitarias y la presencia en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que contribuyan a que todos juntos “Cuidemos la Casa de Todos”.
Huella de carbono En 2015 la compañía se enfocó en medir su huella de carbono y realizar acciones para mitigar los impactos que genera con la operación de sus tiendas, mediante acciones de reciclaje, oferta de productos ecoeficientes y eficiencia energética de las tiendas, teniendo como objetivo reducir un 5% del consumo (con un plan piloto en dos locales para abastecerse con energía solar). Adicionalmente, se avanzó en realizar las declaraciones en el sistema de Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC), plataforma creada por el Ministerio de Medio Ambiente que busca facilitar el acceso de los ciudadanos a la información de emisiones, residuos y transferencias de contaminantes de las organizaciones.
Reciclaje - Red nacional de Puntos Limpios Otro aporte en la protección del medioambiente ha sido la puesta en marcha en Chile de la primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas Sodimac, lo que ha significado operar quince centros de reciclaje, donde los clientes pueden llevar sus residuos. Como resultado, en 2015, se reciclaron
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más de 2.100 toneladas de residuos, superando las 310 mil visitas de clientes y comunidad en el año.
Mitigación Durante el ejercicio, Sodimac continuó avanzando en sus políticas de evaluación y mitigación de sus impactos ambientales, impulsando el uso responsable de los recursos al interior de la empresa, e intentando sensibilizar también en este esfuerzo a clientes, proveedores y la comunidad en general.
Promoviendo la sustentabilidad Sodimac aprovecha diversas plataformas propias, como el programa de televisión “Hágalo Usted Mismo”, sus catálogos, website, campañas
publicitarias y presencia en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que contribuyan a que “Cuidemos la Casa de Todos”.
GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA EMPRESARIAL Velamos por el comportamiento ético y transparente y por el cumplimiento normativo en nuestro desempeño económico, social y medioambiental, rigiéndonos por nuestro Sistema de Probidad Corporativa y viviendo los valores que se dan a conocer en la guía EticAcción para la gestión diaria de la compañía.
Código de Ética Sodimac se rige por un Código de Ética, sintetizado y explicado de manera simple en la guía práctica EticAcción, donde se exponen claramente los derechos y obligaciones de cada miembro de la organización.
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Probidad corporativa La probidad corporativa es una condición esencial en el desarrollo de los negocios de Sodimac. La empresa realiza su actividad de acuerdo a valores y principios éticos propios de una gestión empresarial correcta y responsable, asumiendo todas las obligaciones que su quehacer conlleva. La empresa respeta y hace cumplir los derechos de los trabajadores y los derechos humanos en su más amplia expresión. Asimismo, rechaza toda forma de discriminación y corrupción, conforme a los diez principios que suscribió voluntariamente al firmar el Pacto Global de las Naciones Unidas. Para garantizar el cumplimiento de lo anterior, Sodimac estableció un Sistema de Probidad Corporativa, cuyo objetivo es prevenir, identificar y abordar eventuales casos que puedan dañar la seguridad, imagen y sostenibilidad de la empresa y la confianza que en ella depositan trabajadores, clientes, inversionistas, proveedores, organismos gubernamentales y comunidad en general. Este sistema contempla un mecanismo con representación y estructura en los distintos niveles de la compañía, incluyendo al directorio, que asegura formalmente una adecuada investigación y gestión. En ese marco, la empresa ha establecido una serie de normativas éticas y procedimientos de control.
Plataforma de Transparencia Corporativa Los trabajadores disponen de una plataforma web, que funciona las 24 horas del día, donde pueden formular denuncias o consultas sobre temas de integridad, garantizando la confidencialidad del emisor, la investigación de cada caso y una adecuada solución. También pueden conversar directamente con un consejero de integridad, función que desarrollan los asistentes sociales de la empresa, quienes fueron especialmente capacitados para asesorar a los trabajadores y canalizar sus inquietudes y denuncias. Información más detallada sobre el gobierno corporativo de Sodimac S.A. está disponible en el Reporte de Sostenibilidad, publicado en la página web de la empresa.
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Compromiso con la Comunidad Sodimac mantiene un amplio compromiso con la comunidad, potenciando la participación de sus trabajadores en voluntariados y estrechando alianzas con instituciones que comparten intereses. Para Sodimac, la sostenibilidad es unos de los pilares de su negocio. Concordante con ello, la empresa evalúa el impacto causado por sus tiendas sobre las comunidades donde están insertas y busca comprender mejor sus necesidades y anticipar líneas de acción que permitan mantener una relación mutuamente beneficiosa. Apoyo colegio Fe y Alegreria, Techo
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COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE Ponemos al cliente en el centro de nuestro quehacer, asegurando la disponibilidad, la calidad y la seguridad de nuestros productos; respetando sus derechos y atendiendo sus expectativas; cumpliendo nuestras promesas; aplicando políticas comerciales justas y transparentes, entregando información clara y completa y con la mejor experiencia en servicio.
Control de Calidad Se ha potenciado a la Gerencia de Control de Calidad, optando por una adecuada verificación y resguardo de los productos. La calidad y seguridad de todas las líneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas por un equipo de profesionales y, al mismo tiempo, a través de acciones preventivas y correctivas, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de vida.
Ética Publicitaria La comunicación de marketing de la empresa se basa en la buena fe, la competencia leal y las buenas prácticas publicitarias. Sodimac integra la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a las normas del Código de Ética Publicitaria; los principios del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar) y el Código de Autorregulación de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD).
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Escucha y Atención a Clientes Sodimac utiliza en todas sus tiendas el modelo de gestión Net Promoter Score (NPS), para medir el nivel de satisfacción y la calidad de la experiencia que percibe el público que las visita. En base a esta retroalimentación, que se analiza diariamente, se introducen cambios y mejoras. Esto se complementa con otras herramientas de contacto: el Cliente Incógnito, Encuestas de Satisfacción y los canales de escucha denominados Contacto Sodimac. Durante 2015, se generaron 160.132 requerimientos, de los cuales el 57% fueron reclamos. Éstos representaron un 0,18% del total de transacciones realizadas en el año. Los esfuerzos desarrollados en 2015 permitieron mejorar los indicadores de servicio en más de 30% en el año, medidos a través de la encuesta NPS. Este avance se tradujo en la obtención durante el período del Primer Lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes de ProCalidad en la categoría mejoramiento del hogar.
Convenio con Sernac Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con el Servicio Nacional del Consumidor que facilita la gestión de reclamos de los clientes. El sistema opera con una plataforma que permite recibir electrónicamente una notificación inmediata cuando llega un reclamo a la repartición y la empresa da respuesta dentro de un plazo máximo de siete días hábiles. Durante 2015, Sodimac recibió 2 mil reclamos por esta vía, de los cuales respondió un 99,9% con una demora de seis días.
Educación y Consumo Responsable Con el programa Hágalo Usted Mismo, Sodimac intenta responder inquietudes sobre las necesidades y problemas comunes de todo hogar. A partir de plataformas como un programa de televisión, videos en YouTube, talleres para clientes en tiendas y contenidos especiales en los catálogos, se entregan conocimientos para que las personas fabriquen muebles u otros elementos, realicen reparaciones y mantengan en buen estado sus viviendas, ahorrando dinero.
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Círculo de Especialistas Sodimac El programa Círculo de Especialistas Sodimac (CES) es un proyecto emblemático de la empresa en el plano de los negocios inclusivos. Con más de 384.298 mil socios de Arica a Punta Arenas, permite a la compañía relacionarse con un creciente grupo de clientes habituales que incluyen maestros especialistas y contratistas, capacitando y entregando herramientas que les permitan mejorar en su trabajo y la gestión de su negocio. En 2015 se entregaron 1.900 becas de perfeccionamiento a maestros especialistas.
Aprovisionamiento responsable La impecabilidad forma parte integral de la relación de Sodimac con el público, apuntando a que cada mejora se traduzca en excelencia en el servicio. Los proveedores de la empresa han sido incorporados a su política de sostenibilidad, desarrollando vínculos de largo plazo, transparentes y mutuamente beneficiosos, buscando alcanzar un cumplimiento riguroso de acuerdos suscritos en materia de relaciones comerciales, teniendo como marco de referencia la Política de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que profundiza en los principios éticos que orientan las acciones de la compañía.
Marco Transparencia Comercial Sodimac (TCS) Tratamos a nuestros proveedores de manera transparente y justa, rigiéndonos por un marco general TCS, desarrollamos relaciones de largo plazo, como socios estratégicos de nuestra cadena de valor; realizando acciones que valoren, transfieran y prioricen la responsabilidad de nuestras empresas proveedoras en lo relativo a los aspectos económicos, sociales y ambientales, bajo un modelo de relación que contribuya al éxito del negocio común.
Normas de Responsabilidad Social para proveedores y Auditoría de fábricas (China). Sodimac también está comprometida con el combate y erradicación del trabajo infantil, mediante la aplicación de políticas internas de sensibilización y dirigidas a proveedores, quienes no deben tener niños entre sus trabajadores para poder
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operar con la empresa. Asimismo, desarrolla instrumentos tendientes a lograr una cadena productiva libre de esta situación. Las políticas de abastecimiento responsable han tenido un impulso gracias al trabajo conjunto iniciado en 2014 con Sedex, una organización de alcance mundial sin fines de lucro que busca mejorar las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la sostenibilidad de las cadenas de abastecimiento. En 2016, la iniciativa sumó 97 proveedores internacionales y nacionales; asimismo, se realizaron 51 auditorías y se validaron otras 38 en las instalaciones de los proveedores, con el fin de revisar el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad de trabajadores, respeto de los derechos humanos, medioambiente y laborales que Sodimac exige.
Centro de Innovación Durante el año 2016 se dio continuidad a la implementación operacional del Centro de Innovación (CIP), un modelo diseñado para generar valor de manera sistemática, mediante la articulación de las capacidades propias de Sodimac con aquellas de su red de proveedores. Esta iniciativa cuenta con 138 inscritos, con los cuales se ha desarrollado un trabajo que ha permitido superar los $4.500 millones en ventas desde el inicio del proyecto
Desarrollo de proveedores pyme La empresa transmite sus normas de buenas prácticas y conocimientos de producción responsable a su base de proveedores, en especial a las pymes, y presta apoyo a pequeños artesanos y productores de insumos (denominados proveedores sociales) que nutren a la cadena, pero no entran en sus programas de compra tradicionales.
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