MONOGRAFÍA ETIQUETA E IMAGEN SECRET.

CAPITULO I MARCO TEÓRICO

ETIMOLOGIA DE LA PALABRA ETIQUETA “El término etiqueta que se usa comúnmente en castellano en vez de 'marbete' es un galicismo, La palabra francesa ' étiquette' , formada con el sufijo diminutivo (-ette) apareció en el siglo XIV con la forma 'estiquette' para designar  una señal escrita fijada en una estaca. Tal vez sea oportuno relacionar las palabras 'estaca' procedente del gótico ' staka'  (palo), el ' stick'  inglés y el ' stock'  alemán de mismo significado. Más tarde designó el rótulo que se solía poner en cada bolsa de una causa judicial, lo que duró hasta finales del siglo XVIII, tiempo tiemposs en los que signi signific ficó ó 'cerem 'ceremoni onial al'' para para determ determin inar ar el orden orden de las etiquetas”.1

“Según el Diccionario Etimológico del Dr. Pedro Felipe Monlau (1808-1871), publicado en 1856, la palabra etiqueta se formó de la contracción de la frase latina est-hic-quaestio ("aquí esta la cuestión"). La portada de los documentos  judiciales franceses llevaban escrito Est hic quaestio inter X et Y  en latín. Es decir "Aquí está el pleito entre las partes X y Y". Est-hic-queastio se corrompió a est-hic-quaest , -> et-hic-quet , y finalmente -> étiquett”.2 

Según las manifestaciones de los autores, expreso que: 1

Etimológicamente la palabra etiqueta proviene de francés “etiquette. Formada con el sufijo diminutivo (ett) apareció en el siglo XIV con la forma 'estiquette' y la contracción de la frase latina est-hic-quaestio ("aquí esta la cuestión").

1.2.

CONCEPTO DE LA PALABRA ETIQUETA

“Segú “Según n el autor autor Agarr Agarra a R Patric Patricia ia,, dice dice la palab palabra ra etiqu etiqueta eta es, Saber  Saber  desenvolverse armoniosamente y con éxito en una reunión, en la mesa y en las distintas actividades sociales, es definitivo en la imagen que se proyecta saber  cómo cómo pres presen enta tarr a un amig amigo, o, como como sent sentar arse se y como como toma tomarr los los cubi cubier erto tos, s, adicionalmente, adicionalmente, no es sólo cuestión de imagen, imagen, sino de comodidad. “El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional. En estos días es usual que las ejecutivas / vos requieran de los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e Imagen, a fin de mejorar  el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas de liderazgo que hacen al ejercicio del management, a través del conocimiento y la aplicación aplicación más criterios de la normativa protocolar”. 4 “Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios públicos” 5

3.

ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 145 http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones050403.shtml 5 http://www.reglasetiqueta.com/ 03.shtm 4

2

La etiqueta es el conjunto de reglas, costumbres importantes porque nos permit permite e desenv desenvol olver vernos nos en las las difere diferente ntess activi activida dades des y ocasio ocasiones nes que que se presenten en nuestro nuestro centro de labores o fuera de ella. ella. La etiqueta se refleja refleja en la indumenta indumentaria, ria, modales, modales, costumbre, costumbre, lenguaj lenguaje e gestual, gestual, comunica comunicación ción oral y aspectos de comportamiento social y profesional. Es indispensable para aquellas secretarias multifuncionales ya que mejoran y marcan un estilo propio y diferente en el mundo empresarial.

1.3.

CONCEPTO DE LA PALABRA SECRETARIA. Los diversos autores no dicen que:

“Según la aceptación más común del término, que recoge los diccionarios, secretario o secretaria es la persona “que redacta la correspondencia de la pers person ona a a quie quien n sirv sirve, e, ayud ayudán ándo dola la tamb tambié ién n en los los asun asunto toss de ofic oficin ina a o despacho”. En la empresa moderna, moderna, la secretaria secretaria es la persona persona que ocupa un un luga ugar de gra gran impo mporta rtanci ncia. Contro troland ando y eje ejecuta cutan ndo las tare tareas as y responsabilidades delegados por el superior. “no perder el tren de la promoción profesional; deberá conocer y perfeccionar técnicas cada vez mas complejas y específicas.”6

“La secretaria es la persona que colabora y asiste controlando y ejecutando las tareas y responsabilidades responsabilidades delegadas por el superior”. 7

“Una secretaria eficiente es la que cuenta con los medio precisos para facilitar  la labor del directivo y que procura para ello mantenerlo, si es necesario, en un cierto aislamiento filtrando las llamadas telefónicas, las entrevistas y las citas”.

3

8

“La palabra “secretario” “secretario” y “secretaria” “secretaria” viene de “secreto” pues se refiere refiere a alguien que guarda los secretos: los temas de un estado, oficina, industria, etc., los temas que no tiene que ser conocidos pro otras personas, los guardan los secretarios. Moraleja: Moraleja: precisamente estos suelen ser los que airean secretos”. 9

La secretaria o secretario es la persona que tiene como fin asistir a su jefe, satisfaciendo de forma forma beneficiosa a la empresa. empresa. La secretaria de hoy hoy no sólo es limita a redactar documentos, pues en la actualidad, ejecuta una variedad de funciones, por ende sus labores son multifuncionales multifuncionales dentro o fuera de la entidad para la cual se desempeña. Además, es calificada como la imagen principal de la institución. Secretaria, es aquella que se caracteriza no sólo por apariencia sino también t ambién por cualidades sistematizadas que la convierten en un miembro indispensable, único y muy competitivo.

6

MCMILLAN ELIZABETH, ELIZABETH, FUNCIÓN DE LA SECRETARIA; SECRETARIA; P. 5) PELAYO JUAN, José y otros, Enciclopedia de la SECRETARIA MODERNA; MODERNA; P. 8. 8 http://etimologias.dechile.net/?secretaria 7

4

1.4. CONCEPTO DE IMAGEN Según la vasta bibliográfica de los diversos autores nos informa lo siguiente:

“La “La imag imagen en que que la secr secret etar aria ia y el secr secret etar ario io proy proyec ecte ten n debe debe ser ser de profes profesio ional nalism ismo, o, de eficie eficienci ncia, a, de hones honestid tidad ad de cultur cultura a de sereni serenida dad, d, de sencillez y de cordialidad, entre otras virtudes: Pero no puede ser una simple apariencia, sino que debe corresponder a la verdadera personalidad”.

10

“Una imagen personal, pulcra y elegante es y será siempre su mejor carta de presentación y dirá mas que mil palabras.

No confundam confundamos os la elegancia elegancia con la limpieza limpieza y la dignidad dignidad en el vestir. No podemos exigir que todo el mundo tenga un porte elegante ni que disponga del sufici suficien ente te dinero dinero para para invert invertir ir en ropa ropa costos costosa a y variad variada, a, pero pero sí tenemo tenemoss derecho a pedir a nuestro prójimo que utilice con frecuencia uno elementos tan baratos como el jabón, el agua y el peine y que a la hora de elegir su indumentaria ponga ponga en ello un poco de buen gusto y de sentido común”. común”.

11

“La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale”.

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La imagen es la presentación presentación u apariencia apariencia que influye en la percepción que los demás demás tienen de nosotras. nosotras. La imagen imagen secretarial secretarial se proyecta proyecta en el aplomo aplomo y seguridad, cultura, valores, capacidades capacidades a nivel técnico o superior y la estética.

5

La imagen es un arte que la secretaria tendrá que diagnosticar diagnosticar en cuanto a sus cualidades físicas y emocionales, proyectando al máximo los puntos fuertes de su personalidad conociendo el impacto directo al asumir responsabilidades que la harán escalar profesionalmente y socialmente. Una excelente imagen secretarial es equilibrada y armónica, resulta de la sumatoria de aspectos exteriores, y una personalidad educada, expansiva y naturalmente cordial, construida sólidamente en valores y virtudes morales.

10

ALGARRA PATRICIA. PATRICIA. S. GESTIÓN SECRETARIAL, SECRETARIAL, P. 144 FERRANO MANUEL MARTÍN, LADY BOOK P. 11. 12 http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=121&arefid=161&opt=Menu&mid=45 11

6

1.4. .4.

HIST ISTORIA DE LA LA ET ETIQU IQUETA

La etiqueta, tal como la conocemos hoy es el resultado de una trayectoria, la cual ocupa un lugar importante en el mundo empresarial; he citado algunos autores que nos manifiestan lo siguiente:

“En 1932 en nueva Inglaterra fue donde se edito el primer libro de etiqueta escrito por Troyote de lo que es el hemisferio occidental occidental En el siglo XI en Venecia por primera vez una dama comió con un tenedor y fue criticada por los eclesiásticos por que solo se utilizaba en privado, en publico se utilizaba el cuchillo En el año 1955 empiezan las mujeres a entrar a las universidades y participar  mas en todo lo que le rodea he importa”

13

“En Inglaterra, sin embargo, la palabra etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, volviéndose una fuerza universal en el siglo XIX al grado en que ha sido descrita como la palabra que define apropiadamente la vida durante el reinado de la Reina Victoria”

14

“La etiqueta puede reflejar un código deontológico subyacente, o puede surgir  a parti rtir de la moda oda, como como en la Bre Bretañ taña del sig siglo XVIII III don donde acto actoss aparentemente sin sentido como la manera en que la taza de té se mantenía se asoció con la clase alta”.

15

Según las manifestaciones manifestaciones de los autores en cuanto a la historia de la etiqueta, puedo mencionar: La etiqueta se dio origen en el siglo XI en Venecia, con un acontecimiento casi usual, incluso hoy en día con personas que no conocen de las reglas de etiqueta. 7

En Inglaterra la etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, volviéndose una fuerza universal en el siglo XIX, durante el reinado de la Reina Victoria y en la Bretaña del siglo XVIII donde actos aparentemente sin sentido como la manera en que la taza de té se mantenía se asoció con la clase alta.

13

http://html.rincondelvago.com/etiqueta_protocolo.html WIKIPEDIA. Etiqueta (código), http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28c%C3%B3digo%29 15 WIKIPEDIA. Etiqueta (código)” http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28c%C3%B3digo%29 14

8

IMPORTANCIA DE ETIQUETA La necesidad necesidad de conocer la importancia de etiqueta etiqueta es de interés profesional, profesional, por eso los autores nos brindan definiciones sobre este capítulo:

4.1. IMPORTANCIA DE ETIQUETA

“Toda “Toda visita visita de etiqu etiqueta eta y reunió reunión n de invitac invitación ión,, exige exige traje traje serio. serio. En reun reunio ione ness de mesa mesa pequ pequeñ eñas as y de much mucha a conf confia ianz nza, a, pued puede e rela relaja jars rse e la severidad de esta regla, sin pasar los límites de la propiedad y condura. La seriedad del traje en las damas, depende de las circunstancias y por lo tanto no pueden establecerse ninguna regla fija”.

16

“El sentido sentido de la etiqueta etiqueta no es un instinto instinto con el cual nacemos nacemos los seres seres humanos. humanos. La costumbre, costumbre, para no hablar de reglas, reglas, tiene tiene que ser aprendid aprendida aa medida que una va creciendo, y así la seguirá desarrollando en toda etapa de su vida. En un hombre, practica de la etiqueta lo puede diferenciar entre ser un caballero o simplemente un patón. También se dice que: “Un rey puede convertir a cualq cualqui uier er en un cabal caballer lero, o, pero pero un cualq cualquie uierr no puede puede conver convertir tirse se en un caballero, si no practica la etiqueta”17

“El aspecto de la etiqueta es lo que impactará al cliente en primer lugar y es lo que lo llevará a decidir si un producto vale la pena o no, ya que en estos casos la primera impresión es la que cuenta. La etiqueta de un producto es la tarjeta de presentación de una empresa ante los consumidores, consumidores, los posibles inversionistas, inversionistas, e inclusive, ante los competidores. Las etiquetas etiquetas diseñada diseñadass profesion profesionalme almente, nte, con calidad calidad comercia comerciall y estética, estética, marcarán la diferencia entre las empresas sin una orientación clara y aquellas realmente exitosas”. 18 9

“Para el especialista en etiqueta se hace necesario poner en práctica las siguientes normas para alcanzar una buena convivencia en el centro de trabajo. 1.- Debemos ser abiertos y receptivos a las opiniones y sugerencias de los demás compañeros, en pro de mejorar el ambiente laboral en la empresa. 2.- Las únicas críticas admisibles admisibles en el centro de trabajo son las constructivas. 3.- Evite discusiones y riñas. Trate de controlar su carácter y sea lo más cordial posible. 4.- Si tenemo tenemoss que que ausen ausentar tarnos nos del del traba trabajo jo por por algun alguna a razón razón (reuni (reunione ones, s, enfermedad, asuntos personales, etc.) se debe avisar a la empresa para no cargar a los compañeros con algún trabajo extra que nos correspondería. 5.- Debemos estar abiertos al trabajo en equipo. En cualquier trabajo cada persona tiene determinadas tareas, lo que no impide que podamos echar una mano a otros 6.- No debe atribuirse méritos por trabajos o proyectos de los que no ha sido parte, o aún habiendo sido parte no son suyos en su totalidad. Incluso siendo propios, siempre se deben compartir con el resto de los compañeros. 7.- Partiendo de que la base fundamental de la convivencia es la educación, educación, ésta no sólo consiste en saludar, dar los buenos días, pedir las cosas por favor, sino que ser educado debe ser toda una costumbre, que de forma sutil conviva con nosotros a toda hora del día. 8.- Igual que la educación, educación, el respeto debe estar presenta”.

19

De acuerdo a las citas de los autores en mención, diré que:

En el ámbito empresarial el crecimiento profesional dependerá a grandes rasgos del cuidado de la imagen siendo de suma importancia, pues implica perf perfec ecci cion onam amie ient nto o en el aspe aspect cto o exte exteri rior or,, a trav través és de un buen buen port porte e, indumentaria y comunicación. 10

Claro, está que una imagen en apariencia es distinguida si va acompañada de un nivel cultural apropiado y actualizado, logrando así ser una secretaria A1 para el mercado laboral.

16

CARREÑO, MANUEL ANTONIO; ANTONIO; MANUAL DE URBANIDAD URBANIDAD Y BUENAS MANERAS P. 201.) FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE; P. 25 18 http://www.label-designers.com/sp/importancia-de-la-etiqueta.htm 19 http://www.importancia-de-la-etiqueta.htm 17

11

4.1.1. CLASIFICACIÓN DE LA ETIQUETA Los autores han clasificado la etiqueta en:

4.1.1.1. ETIQUETA EN LA MESA

“En algunas ocasiones se realizan eventos empresariales en los cuales se comparte la mesa con compañeros y directivos; sin que comportamiento social deba ser diferente del que se utiliza cotidianamente, a continuación se presentan algunas recomendaciones. No apoyar los codos en la mesa, éstos deben estar a los costados costados del cuerpo No hablar con la boca llena. No comer con la boca abierta. No iniciar conversaciones sobre temas desagradables. Evitar temas relacionados con problemas de salud. No tomar asiento hasta que el anfitrión o el dueño de casa no lo haya o lo indique explícitamente”. 20

“Una buena mesa es el lugar en donde se mantiene complicada preparación. No hacen hacen falta manjares de complicada complicada preparación preparación o vinos vinos de renombre. renombre. Se trata de embriagarse por la emoción de amistad o el amor”. 21

“El “El modo modo de comp compor orta tars rse e en la mesa mesa form forma a part parte e de un grup grupo o de convencionalismo que es el símbolo del respeto mutuo. En realidad, la vida social no requiere un constante esfuerzo de buena voluntad; pero es preciso que cada uno se someta, por lo menos, a cierto número de reglas que constituyen la forma civilizada de vivir”.

22

12

“Tal y como indicamos en el apartado de la mesa en casa, aquí los modales cobran un gran protagonismo y es una "cancha" perfecta para demostrar que tene tenemo moss una una buen buena a educ educac ació ión. n. Pero Pero si en casa casa son son impo importa rtant ntes es,, pued puede e comprender que fuera de este entorno cobran aún mayor importancia. Por eso nuestra casa es un lugar para practicar importante. Si habitualmente comemos con corrección, no tendremos que forzar nuestros modales cuando salimos de casa. Y tampoco se nos "escapará" ninguna "mala costumbre" que solemos tener en ambientes más familiares”. familiares”. 23

Puedo concluir manifestando: La etiqueta en la mesa es el comportamiento apropiado en situaciones como en un almuerzo con varias personas ya sea con los compañeros del trabajo, ejecutivos, socios, accionistas o una relación familiar u amical. El modo de comportarse en la mesa es algo fundamental, siendo preciso inculcarlo desde niños para temer en aplicar éstos hábitos y reglas en cualquier  tipo de ceremonia “En la mesa y en el juego se conoce al caballero”.

21

ALGARRA R. PATRICIA; PATRICIA; GESTIÓN SECRETARIAL; P. 158, 159. FIGALLO HOLLER, HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; MEÑIQUE; P.73 23 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 18 22

13

4.1.1.2. ETIQUETA SOCIAL

“El tacto social es el más alto y sublime grado de cortesía, supone gran fondo de dignidad, discreción y delicadeza: quienes poseen tacto conocen los medios de ocupar en sociedad sociedad posición posición ventajosa, poseen poseen el don de agradar, agradar, atraer la consideración consideración y cariño general; su compañía compañía es apetecida y se echa de menos. menos. El tacto tacto socia sociall es factib factible le formar formarlo lo ponie poniend ndo o en ejecu ejecució ción n las las regla reglass que que enunciamos a través de todo este pequeño manual”. 24

“Referirse a los buenos modales, al comportamiento social, a la etiqueta, a la cortesía y a la urbanidad significa remontarse a una existencia tan larga como la del hombre, en tanto que es un ser civilizado. civilizado. Es respeto respeto hacia la persona persona,, a su modo modo de ser, sus ideas ideas y costumbres. costumbres. Es respeto respeto a la libertad, libertad, a la mujer, a la edad, al saber, saber, a la autorida autoridad, d, a la ley, al cecino, al niño, al animal, a las plantas y a todo ser vivo que la rodea. Un error error lame lament ntab able le es creer creer que que se puede puede ser ser educ educad ada a

sola solame ment nte e en

determina determinadas das horas y ocasiones. ocasiones. Está comproba comprobado do que “quien tiene tiene malos modales en casa, los tiene siempre. El ser humano es fundamen fundamentalme talmente nte un ser social. social. Es cierto que vive para para si mismo, pero no puede prescindir de los demás”.

25

“En líneas generales, el respeto es la base de toda relación social; sobre todo cuand cuando o estas estas relaci relacione oness

se desenv desenvue uelve lven n entre entre inferi inferiore oress y superi superiore ores, s, o

viceversa viceversa.. Inútil Inútil sería decir que quien quien quiere ser respetado respetado debe, debe, a su vez, respetar respetar a los demás demás y saber saber infundir infundir respeto. El superior superior no debe, por tanto, conceder demasiada confianza a sus subordinados.

14

Con superiores El inferior corresponderá siempre a la amabilidad del superior con diferencia; pero nunca con servilismo. servilismo. A menos que una razón razón profesional lo lo requiera, el inferior aguardará a que sea el superior quien le dirija la palabra. Con los semejantes Con los coetáneos coetáneos y con nuestros iguales, iguales, las relaciones son mucho más más fáciles y más sencillas. sencillas. Bastará ser espontáneos, espontáneos, evitando toda excesiva excesiva familiaridad; familiaridad; amables sin afectación, expansivos sin exageraciones, evitando, sobre todo, esa forma de hablar hablar típica de algunos algunos periódico periódicoss humorísticos, humorísticos, con los propios propios compañ compañero eross se procurar procurará á conser conservar var esa dignida dignidad d y educac educació ión n distinguir incluso incluso a los más jóvenes jóvenes en toda circunstancia” circunstancia”

que que debe debe

26

“En esta ocasión vamos a conocer las mejores formas de comportarse cuando somos anfitriones y cuando somos huéspedes de una fiesta, comida o función. Estos útiles puntos respecto a la etiqueta social - que todos deberíamos practicar  - asegurarán que podamos actuar con tranquilidad y decisión, dejando así una impresión positiva y duradera en los otros participantes del encuentro”.

27

“La conversación es un cambio de ideas sobres diferentes puntos. A través de la conversa conversación ción desahoga desahogamos mos situacio situaciones nes al mismo mismo tiempo tiempo que adquirim adquirimos os conocimientos. conocimientos. La conversación conversación nos brinda agradable momentos en nuestra vida diar diaria ia.. Debe Debemo moss resp respet etar ar la opin opinió ión n de los los demá demás, s, debe debemo moss apre aprend nder er a escuchar y evitar discutir.- aunque advierta un error no debes corregirlo. Cuando no domines un tema tu silencio será la mejor postura. Es más digno hablar poco y bien que mucho mal. El saludo es una expresión expresión de respeto y cordialidad, El saludo nunca debe ser frío y orgulloso; Cuando se estrecha la mano de una dama o la de un superior, debe hacer simultáneamente una inclinación en señal de respeto”. 28

La etiqueta etiqueta social se refiere a los los buenos buenos modales modales al establecer establecer contacto con las personas personas sin importar importar condició condición n socio-ec socio-económ onómico, ico, racial, racial, edad y/o nivel nivel cultur cultural; al; desarr desarrol ollan lando do en el indi individ viduo uo una una conviv conviven encia cia armóni armónica, ca, ya que si 15

trabajamos la autoeducación podremos tener un entorno mucho más positivo y una manera de comportarse lo mejor posible Una secretaria tiene que ser sociable con todos los clientes, empleados, etc., siempre teniendo en cuenta el respeto y manteniendo su buena imagen.

24

CARREÑO, MANUEL ANTONIO; ANTONIO; MANUAL DE URBANIDAD URBANIDAD Y BUENAS MANERAS P. 203 FIGALLO HOLLER, HOLLER, FRIEDA; FRIEDA; EL OTRO DEDO DEDO MEÑIQUE; MEÑIQUE; P.53, .56 26 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 19-20 27 http://www.buenvivir.org/protocolo/etiqueta_social.htm 28 www.etiquetasocialdelasecretaia.com.pe 25

16

4.1.1.3. ETIQUETA EJECUTIVA

“Si es usted una mujer ejecutiva que desea llegar lejos en su vida social y profesional, tenga presente que no sólo asciende aquella que realiza un trabajo seguro seguro,, sino sino la que lo desea desea y se esfue esfuerza rza inten intensam samen ente, te, aquell aquella a que que se prepara, se capacita, vive de cara a la modernidad, con la tecnología, y cambia sus hábitos y costumbres de acuerdo a lo sugerido. Vista un sastre de dos piezas, falda y saco, sobrio, sin escote, el largo de la falda debajo de las rodillas y tacos ejecutivos gruesos, lleve el cabello recogido. Arreglada discretamente discretamente significa significa maquillada; maquillada; Permanezca en todo momento momento pulcra, ordenada, mostrando eficiencia”. 29

“Este curso está diseñado para las personas que deseen perfeccionar su imagen y definir su estilo propio al adquirir conocimientos y habilidades de comportamiento personal, social y profesional que se agregan a la presentación personal. Es un curso que integra cuatro conceptos básicos: La importancia de la Imag Imagen en como como fact factor or clav clave e para para alca alcanz nzar ar el éxit éxito o en el ámbi ámbito to labo labora ral;l; el comportamiento y los modales que se deben observar en las relaciones de trabaj trabajo o para para proyec proyectar tar una image imagen n profe profesio sional nal;; el poder poder del vestua vestuario rio y su importancia para lograr una imagen ejecutiva exitosa; lo que comunicamos con nuestros gestos y posturas. En la actualidad es muy importante proyectar una buena imagen personal a través del uso de la indumentaria, arreglo personal, así como el manejo de un buen lenguaje corporal y verbal, lo cual se verá reflejado en el impacto de la imagen imagen instit instituci ucion onal al que la empre empresa sa donde donde labor laboran an los los ejecut ejecutivo ivoss desea desea proyectar.” 30

17

Según los autores citados he podido deducir que:

La secretaria, no sólo es aquella que con apariencia da a conocer que es óptima, sino que con cualidades, modales añadidas a una buena imagen dará como como resu resultltad ado o a una una secr secret etar aria ia idón idónea ea

sien siendo do cono conoci cida da en el mund mundo o

empresarial como una SECRETARIA A1.

Además, es capaz de resolver problemas, retos, bajo un margen de valores y cualidades en el ámbito social, laboral, personal y profesional; por ende, la etiqueta ejecutiva nos dará pautas para construir y alcanzar el éxito reflejando un buen impacto y no descartando descartando la vital importancia dentro dentro de una institución institución o fuera de ella.

Etiqueta ejecutiva es sinónimo de buenos modales y reglas a seguir.

29

30

FIGALLO HOLLER, HOLLER, FRIEDA; FRIEDA; EL OTRO DEDO DEDO MEÑIQUE; MEÑIQUE; P.102 http://www.universia.edu.pe/noticias/principales/destacada.php?id=62528 18

4.2.1. EL USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS.

El optimo adecuado uso de los cubiertos, dependerá en gran parte de los siguientes:

“Las buenas buenas maneras son las las reglas del juego juego de la vida”, vida”, dice Webster. En todo caso, es mucho más que saber utilizar los cubiertos, o decir las palabras pertinent pertinentes es en el momento momento adecuado. adecuado.

Significa Significan n sobre todo considerac consideración, ión,

respeto por los sentimientos y los derechos de los demás”

31

“Para el uso de los cubiertos hay unas normas que no pueden derogarse. derogarse. Ante todo, no empuñar los cubiertos, sino cogerlos más bien con gracia y elegancia, sin golpear con ellos los platos ni gesticular blandiéndolos en la mano, como si fuesen fuesen armas. A terminar terminar de comer, no se dejaran desorden desordenada adamente mente en el plato, ni tampoco en en cruz (lo que en algunos algunos países se cree cree que trae la “mala “mala suerte”). Lo más correcto es colocarlos colocarlos en el plato junto y perpendicularm perpendicularmente ente a la persona persona.. Jamás Jamás se llevará llevará el cuchill cuchillo o a la boca. boca. Eviten Eviten también también tocar tocar el pescado en el cuchillo cuchillo corriente cuando cuando no tienen a mano la pala pala especial para el pesc pescad ado. o.

En este este caso, caso, es prefe preferi ribl ble e utili utiliza zarr

u pedaz pedazo o de pan para para

desmenuzarlo. desmenuzarlo. Tampoco debe emplearse emplearse el cuchillo cuchillo para la tortilla, los huevos huevos o para espaciar la salsa sobre la comida o el pan, gesto muy poco elegante”.

32

“Existen dos reglas básicas: a) a la derecha se colocan los cuchillos y cucharas, los tenedores tenedores a la izquierda. izquierda. b) los cubiertos situados situados más al exterior  exterior  son los que primero se empiezan a utilizar y así, se va avanzando a cada plato; se colocan siguiendo el orden de los alimentos que se servirán. 

Como regla general: todos los cubiertos se sujetan por el mango en su parte superior.



Cada Cada cubie cubierto rto tiene tiene un modo modo de de sujeci sujeción. ón. El tened tenedor or y la cuchar cuchara a se utilizan de modo semejante. Aquí podemos verlo de una forma más fácil.



En el estilo europeo, el comensal no debe soltar cubiertos. 19



No se considera de buena etiqueta, cortar todo el alimento en trocitos, en cuanto se sirve el plato.” 33

El uso correcto de los cubiertos tenemos que saber como primer regla La manera de coger los utensilios utensilios para eso debemos debemos practicar, la cuchara se coge coge con la mano derecha para comer para cortar carne se coge el tenedor con la derecha y cuchillo con la mano mano izquierda izquierda siempre se corta lo lo que vasa comer; comer; despu después és de cortar cortar la carne el cuchil cuchillo lo se coloca coloca al costado costado del plato plato el filo filo siempr siempre e debe debe estar estar miran mirando do hacia hacia donde donde sentam sentamos os;; el uso de la servil servillet leta a suavem suavement ente e limpi limpias as tus labios labios cada vez que desea deseass limpi limpiart arte. e.

Cuand Cuando o

terminemos que comer tenemos que saber dejar en orden los cubierto nunca se dejan desordenando se ve mala educación.

31 32

FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE; P. 22 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 59 20

33

http://www.espacioblog.com/protocolofacil/post/2007/03/25/uso-correcto-los-cubiertos

4.2.2. LA DECORACIÓN DECORACIÓN DE LA MESA.

“Se dice que la primera primera impresión impresión es la que cuenta y es es por eso que tiene que cuidar la presentación no solamente solamente al tener la mesa, mesa, sino también al escoger  escoger  la vajilla. En la playa, por ejemplo, sea creativa. Puede decorar la mesa con temas marinos, utilizar platos de cerámica y copas de diferentes colores, con diseños especiales especiales para cada invitado. invitado. Un mantel blanco blanco resaltará el color de la vajilla y delos alimentos. Las flores serán siempre el toque femenino que no puede faltar en todas las mesas, y no olvide ponerlas también en el baño de visitas” 34

“La mesa no solamente la componen el mantel, los cubiertos, la vajilla y la cristalería, sino que hay una serie de elementos que ayudan a darle un mayor  realce y belleza a la mesa. Al igual que una habitación se decora, la mesa admite algunos "toques" decorativos para ganar en presencia. Salvo ocasiones especiales en los que la decoración es muy marcada, e incluso podíamos decir  que exagerada, como es el caso de la Navidad, las mesas deben ser discretas y con pocos elementos decorativos. La elegancia no tiene nada que ver con la abundancia abundancia de adornos u objetos decorativos”.

35

Según la recomendación de los especialistas diré que:

Para una decoración de mesa se tendrá en cuenta la situación y el momento en donde se encuentre. Por ejemplo:

El mantel puede puede ser el color que que pueda resaltar resaltar las vajillas, vajillas, las flores debe conjugar con el mantel o el color del ambiente. Ser coactiva, hasta puede decorar la maesa con temas marinos, utilizando platos de cerámica y copas de diferente diferentess colores, colores, con con diseños diseños especi especiales ales para para cada cada invitad invitado o de colores colores y diseños especiales 21

En la playa, playa, por ejemplo, ejemplo, sea creativa. creativa. Puede Puede decorar decorar la mesa con temas marinos, utilizar platos de cerámica y copas de diferentes colores, con diseños especiales especiales para cada invitado. invitado. Un mantel blanco blanco resaltará el color de la la vajilla y de los alimentos. Las flores serán siempre el toque femenino que no puede faltar  en todas las mesas, y no olvide ponerlas también en el baño de visitas”

34 35

FIGALLO HOLLER, HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; MEÑIQUE; P.75 http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?arefid=2438&rfID=217 http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?arefid=2438&rfID =217 22

4.2.3. ETIQUETA TELEFÓNICA Los especialistas nos informan lo siguiente

2.2.3.1. HABLAR MODERADAMENTE MODERADAMENTE POR TELÉFONO

“La misión básica del teléfono consiste en ahorrarnos le telegrama, la carta y, sobre sobre todo, todo, nuest nuestro ro despl desplaz azami amien ento to person personal al hasta hasta el lugar lugar donde donde se halla halla nuestro interlocutor. Partiendo de ese aserto, el uso del teléfono debiera limitarse a uno pocos pocos minuto minutos, s, los los sufici suficient entes es para para comuni comunicar car a una una person persona a algo algo concreto concreto que que pueda pueda decirse decirse con pocas pocas palabra palabras. s. Cuando Cuando una una conversaci conversación ón telefónic telefónica a se prolong prolonga a demasiad demasiado o tiempo, tiempo, elimina eliminamos mos la posibili posibilidad dad de que nuestro interlocutor reciba alguna llamarada importante o urgente, puesto que acaparamos la línea sin ninguna necesidad. La llamada telefónica debe ser el preámbulo de una corta y concisa conversación”. conversación”.

36

“Vuelvo a recordar que el ideal que debo reunir una comunicación telefónica es: Cortesía, tacto, brevedad. No debes olvidarlo, con esto demostraras y eres una persona amable, cortes, y educado. Al tratar los asuntos debes evitar herir  suscep susceptib tibili ilidad dades es habla hablando ndo lo más precis preciso o que que te sea posib posible le para para evitar  evitar  confusiones y malos entendidos”. entendidos”.

37

“Es la que expresamos mediante el uso de la voz: Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido. bienvenido. Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos". No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.

23

Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje” 38

“Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales: elementales: 1.

Saludar al al in interlocutor 

2.

Dar el nomb nombre re de la empr empres esa a y carg cargo o o dep depar arta tame ment nto o

3.

Decir ecir nues nuestr tro o nomb nombre re (hab (habla la Fula Fulano no de Tal. Tal... .... ..))

4.

Ofre Ofrezc zcam amos os ayud ayuda a (Po (Porr eje ejemp mplo lo:: "¿e "¿en n que que le pode podemo moss ayu ayuda dar? r?... ...))

Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor: Hacer una pregunta o consulta. Expresar una objeción Hacer un planteo "no "no igno ignora rarl rlas as", ", trat tratan ando do de empl emplea earr argu argume ment ntos os que que las las neut neutra ralilice cen n o minimicen. La buena atención telefónica tiene una serie de requisitos que se deben cumplir  para lograr ese objetivo. Comprender todas las funciones del teléfono. Contestar el teléfono tan pronto sea posible. Manten Mantener er el micró micrófon fono o del receptor receptor alin alinead eado o frente frente a la boca boca y habla hablarr con claridad. Evitar los ruidos innecesarios. 24

Mientr Mientras as se habla habla por teléfono teléfono,, no beber beber,, no comer comer,, ni mastic masticar ar goma goma de mascar. No hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada. Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente. Hay que utilizar el botón de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un cliente. No dejar al cliente esperando mucho tiempo en la línea. Se irrita y fastidia. Se predispone mal. En muchas oportunidades debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino como lo decimos. Hay que eliminar frases como: "Usted tendrá que...", o "No puedo ayudarlo, tendrá que hablar con la administración". Lo corr corre ecto cto es deci ecir: "Pue Puedo comu comun nicar icarllo con el depart parta amento ento de administración". administración". "No hay que dar detalles innecesarios". innecesarios". El cliente no necesita saber que el dueño de la empresa tiene su mujer enferma o fue a buscar a su hijo al colegio. No hay que decirle al cliente que el encargado de ventas "debería llegar en una hora" si no estamos seguros. Lo correcto es tomar el nombre y teléfono del cliente y llamar cuando vuelve el encargado de ventas. “No mencionar otras quejas". No se puede excusar diciendo, "no puede ayudarlo, ahora está atendiendo otra queja...". La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio, eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar  al futuro cliente y evitar que adquiera una mala impresión y, lo que es aún peor, que difunda esta percepción”. 39

25

“En lo relacionado con los buenos modales y la cortesía, resulta importante incluir la conducta durante una conversación telefónica. 

en casa ajena no debe usar el teléfono sin pedirlo antes, aunque este a la

vista y desocupado. desocupado. 

no escuche jamás conversaciones por el anexo, respete la privacidad de los

integrantes de su familia o compañera de trabajo. 

No haga visitas ni cuentes rollos de telenovelas por teléfono.



¡No coma ni mastique chicle cuando hable por teléfono!



No llame a la hora de las comidas, ni antes de las comidas, ni antes de las

ocho de la mañana o después de las diez dela noche, salvo excepciones.” 

¡Y si comete una equivocación, aprenda a disculparse!”.

40

En este caso la secretaria es la voz de la empresa, hablar moderadamente se refier refiere e a dar una inform informaci ación ón concis concisa, a, con clari claridad dad,, amab amabililid idad ad con con voz voz baja baja y educ educad ada. a.

concre concreta ta

rápid rápida a con

La llam llamad ada a tele telefó fóni nica ca debe debe ser ser el

preámbul preámbulo o de una corta concisa concisa conversaci conversación, ón, no mentir. Hablar Hablar con pocas palabras claro y preciso para que el cliente nos entienda; si la conversación prolonga elimina para que el interlocutor interlocutor reciba otra llamada. Al momento de hablar por teléfono evita de hablar al respecto de las novelas y de las personas que no importa, importa, No escuchar conversación conversación por por el anexo. Sepa que que el teléfono es para para asunto importante.

Al momen momento to de recep recepcio cionar nar la llamad llamada a la base base mas import importan ante te que la secretaria debe tener en cuenta son las siguiente: saludar al interlocutor, dar el nombre nombre de la empresa en donde donde desempeña, desempeña, tu nombre, nombre, y preguntar preguntar en que podemo podemoss ayuda ayudar, r, sin ignora ignorar, r, evitar evitar los los ruido ruidoss innec innecesa esario rios, s, si habla hablass por  por  teléfono no debes comer, ni masticar, no hables con tercera persona, no dejar al cliente esperando esperando mucho tiempo tiempo en la línea, es importante importante tomar el nombre nombre y teléfono del cliente. La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio y, eficacia son fundamentos para amarrar al futuro cliente siempre demostrando buena impresión. 26

36

MARTÍN MANUEL, FERRAND, CONVIVENCIA CONVIVENCIA SOCIAL; p. 142

Zapata Imelda Manual de la Secretaria Eficiente; P. 37 http://www.label-hablarcomoderamente-telefono.com http://www.label-hablarcomoderamente-telefono.com/sp/importancia-de-la-eti /sp/importancia-de-la-etiqueta.htm queta.htm 39 http://www.microsoft.com/spain/empresas/m http://www.microsoft.c om/spain/empresas/marketing/imagen_hil arketing/imagen_hilo.mspx o.mspx 40 http://www.microsoft.com/spain/empresas/m http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/imagen_hil arketing/imagen_hilo.mspx o.mspx 37 38

4.2.3.2. MEJORE EL SONIDO DE VOZ

“El sonido de su voz en el teléfono es el ingrediente más importante para relacionarse relacionarse exitosamente. Si es débil débil en el teléfono se le juzgará también débil débil como persona. persona. Si titube titubea a o duda dará muestra muestra de inseguri inseguridad dad,, de que no espera conseguir lo que desea. El tono tono de su voz voz debe debe ser ser fuer fuerte te y clar claro, o, buen buena a pron pronun unci ciac ació ión, n, dicc dicció ión, n, educación, tome notas de la entrevista y repita lo que ha escuchado, creará una muy buena impresión. “ 41

“Suele tener un efecto totalmente contrario. Por eso conviene que grabéis en vuestra mente las condiciones ideales que bebe reunir la voz retransmitida por el hilo telefónico. telefónico. Son tres. Básicamente. Normalidad, Normalidad, Naturalidad, Naturalidad, Claridad. Claridad. Trata Trata entonces de estudiar tu voz, la naturalidad de tu voz, y abracen consecuencia para mejorarla, para hacerla más amable, o menos impertinente; o tan fuerte, o menos menos rutinari rutinaria. a. Clari Clarida dad d para para entend entendert erte e a la primera. primera.

No hables hables jamás jamás

demasiado de prisa. Vocabuliza, Vocabuliza, frena tus impulsos, impulsos, no corras. Procura mejorar  tu dicció dicción, n, si no es todo lo correc correcta ta que fuera fuera deseable deseable.. Graba Graba tu voz en magnetófono y corrígete, primero tú misma, y después con la ayuda de tus familiares y amigas”. 42

Para mejorar si te sientes que no pronuncias bien las palabras y que no entonas bien es recomendable estudiar nuestra voz, modularla, no dudes al iniciar una conversación ya que esto significa inseguridad y poca veracidad en el mensaje que se está trasmitiendo. trasmitiendo. Habla con naturalidad, naturalidad, claridad y paciencia. paciencia. El mantener una conversación telefónica es muchas veces el retrato indirecto de una imagen acertada para muchos y poco apreciada para otros.

41 42

FIGALO HOLLER, FRIEDA, FRIEDA, ESE DEDO DEDO MEÑIQUE, P. 128 MCMILLAN ELIZABETH, ELIZABETH, FUNCIÓN DE LA SECRETARIA; SECRETARIA; P. 64 27

IMAGEN DE LA SECRETARIA

5.1. Autoestima e imagen secretarial.

“La autoes autoestim tima a consis consiste te en la autova autovalo lorac ració ión, n, en la acepta aceptació ción n de las las capaci capacida dades des y limita limitacio ciones nes perso persona nales les;; en el aprec aprecio io a sí mismo mismo y en el recono reconocim cimie iento nto de todas todas las posib posibili ilida dades des que que el ser human humano o puede puede volver  volver  realidades. Sin negar el efecto positivo que el aprecio de otros y la abundancia mone moneta tari ria a pued puede e prod produc ucir ir en el ánim ánimo, o, resu resultlta a pref prefer erib ible le sust susten enta tarl rla a en conocimiento conocimiento y aceptación de si mismo “ 43

“La imagen es fundamental en lo que a modales se refiere, pues “no existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”.

44

“La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. personalidad. Esta se aprende, cambia y la podemos mejorar. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo cómo nos nos ven ven nues nuestr tros os mayo mayore ress (pad (padre res, s, maes maestr tros os), ), compañeros, amigos, etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo”. adquiriendo”.

45

“Autoestima es el concepto que tenemos de nuestra propia valía. Se basa en todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que sobre nosotros mismos hemos recogido durante nuestra vida. Una secretaria con autoestima: •

Actúa independientemente

•

Asume sus responsabilidades

•

Afronta nuevos retos con entusiasmo 28

•

Esta orgullosa de sus logros

•

Demuestra amplitud de emociones y sentimientos

•

Tolera las frustraciones

•

Se siente capaz de influir en otros”. 46

La autoest autoestima ima nos enseña enseña aceptar aceptar y valora valorarr

nuest nuestra ra propia propia imagen imagen y

personalidad (querer, amar, respetar, pensar sentimientos y emociones). La autoestima de una secretaria debe ser positiva, es decir, alta. El actuar con una autoestima adecuada permitirá asumir nuevas responsabilidades, responsabilidades, enfrentará los retos con entusiasmo, entusiasmo, estará orgullosa de sus logros, demostrará amplitud de emociones y sentimientos, tolerará las frustraciones, se sentirá capaz de influir  en otros. La personalidad de la secretaria será evidencia precisa de la autoestima positiva que ésta posea. posea. La autoestima secretarial secretarial tendrá como base primordial primordial la valoraci valoración ón personal personal,, dando dando como consecuenci consecuencia a la valoraci valoración, ón, vocación vocación y dedicación dedicación profesional y social. social.

“Primero acéptate, valórate y ámate para luego brindarlo a los demás.”

43 44

ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P.1141, 42 FIGALLO HOLLER, FRIEDA, EL OTRO OTRO DEDO MEÑIQUE, P. P. 1089 29

45 46

http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml#autoestima http://foro.univision.com/univision/board/message?board.id=secretarias&message.id=21830

5.2. Actividades positivas de la secretaria

“Asimi “Asimismo smo,, el Subsec Subsecret retari ario o señal señaló ó que la idea idea de lleva llevarr a cabo cabo dicho dicho encuentro “se enmarca dentro de un nuevo modelo de presencia estatal, que es activa y solidaria y que trata de promover cosas positivas en su comunidad”. 47

“¿COMO PENSAR DE FORMA POSITIVA SOBRE TI MISMA? •

ACEPTACION: identifica y acepta tus cualidades y defectos

•

AYUDA: planea objetivos realistas

•

TIEMPO: saca tiempo regularmente para estar con tus pensamientos y sentimientos. Aprende a disfrutar de tu propia compañía.

•

CREDIBILIDAD: Presta atención a tus pensamientos y sentimientos. Haz aquello que te hace sentir feliz f eliz y satisfecha.

•

ANIMOS: Toma una actitud "puedo hacerlo"

•

RESPETO: No trates de ser alguien más. Está orgullosa de ser quien eres.

•

APRE APRECI CIO: O: Prém Prémia iate te por por tus tus logr logros os,, los los pequ pequeñ eños os y los los gran grande des. s. Recuerda que tus experiencias experiencias son únicas tuyas. ¿DISFRUTALAS!

•

AMOR: Aprende a querer a la persona tan única que eres tú. Acepta tus éxitos y fallos”. 48

Las actividades positivas que demuestra una secretaria moderna es el perfil personal y profesional que exige el mundo empresarial hoy en día. La secretaria con una actitud positiva: Jamás piensa fracasar  Es líder independiente 30

Es vencedora Es capaz Es eficiente Es eficaz Es colaboradora Es sociable Es responsabilidad Es óptima Promueve cosas positivas La secretaria debe poseer una personalidad sólida y firme, las cuales las involucra en el trabajo diario, en el proceder de sus acciones, en la relación del  jefe, compañeros y clientes.

31

47

http://foro.univision.com/univision/board/message?board.id=secretarias&message.id=21830 .http://medioambiente.gov.ar/?aplicacion=noticias&idarticulo=2042&idseccion=12

48

ETIQUETA E IMAGEN SECRETARIAL . Dentro del perfil profesional y personal la secretaria decide como quieren que la vean los demás; los autores nos señalan los siguientes.

6.1. EL buen vestir de una secretaria

“Escoger el vestido y accesorios de acuerdo con la hora, el clima y la celebrac celebración, ión, dará una una imagen positiva positiva.. Lo más importante importante es tener tener sentido comú común n

y gusto gusto para para esta estarr acord acorde e con la situ situac ació ión. n.

aconsejable aconsejable proyectar una imagen clásica y conservadora”. conservadora”.

Para Para la ofic oficin ina a es 49

Considere su figura: ¿es alta, baja? Su contextura y peso: ¿Es delgada, gruesa, gordita, Flaquita? 

“Su “Su edad edad:: hay hay que que reco record rdar arla la para para que que pued pueda a llev llevar ar a casa casa ropa ropa

conveniente y no desentone a la hora del compromiso. 

Su estilo. Considere los los siguientes: siguientes: exótico, inocente, casual, casual, romántico,

deportivo deportivo,, ejecutiv ejecutivo, o, sensual, sensual, glamoros glamoroso o o sofistica sofisticado. do. Escoja Escoja el que mejor  mejor  convenga a su personalidad y a la ocasión. 

La calidad. calidad. Mejor es poco y bueno, bueno, por eso trate de conseguir conseguir calidad. calidad.

Es probable probable que una prenda prenda que no dure la desilusio desilusione ne rápidamente rápidamente.. Dinero Dinero perdido. 

Los colores colores.. ¿Qué color color es el más apropiado apropiado para para la ocasión? ocasión? ¿Qué

color le asienta más? ¿Puede usar dos o más colores? Colores oscuros para la noche. 

El material. material. Los material materiales es concuerdan concuerdan con la hora en que se usará la

prenda. 32

Accesori Accesorios: os:



Infaltabl Infaltables, es, trate trate de combinar combinarlos los adecu adecuadam adamente ente y evite evite

usarlos en exceso. Cart Carter era a y calz calzad ados os..



Ambo Amboss debe deben n ser ser del del mism mismo o esti estilo lo,, colo colorr o

perteneciente perteneciente a la misma gama de colores y material”. 50

“Vestirse “Vestirse bien bien es un hábito que se adquiere adquiere con la práctica. práctica. Cuando Cuando antes comience comience a hacerlo, hacerlo, más rápido lo adquirir adquirirá. á. Si compra compra ropa para trabajar, trabajar, asegúrese de adquirir adquirir una tela que no se arrugue arrugue durante las ocho horas horas que estará sentada. Con sastre: falda (a la altura de la rodilla) y/o vestido de corte simple y saco (a la cadera) de colores sobrios: ejemplo. Grises, malange, café con leche claro, beige, - Blusas sencillas, de colores sólidos y suaves - Zapatos cerrados o semi-cerrados de tacón, si son de 5cm esta bien. - Medias - pantis de nylon o lycra de colores transparentes, transparentes, - Pocos accesorios: aretes pequeños - Collares cortos, una o dos sortijas, por ahí un broche... - Manos y uñas limpias y ordenadas; las uñas no muy largas (todas del mismo tamaño) y pintadas de colores neutros - Cabello ordenado de preferencia recogido muy sutilmente, * Siempre manteniendo una buena postura (espalda recta). * No, escotes grandes * Nunca mangas cero, ni tops ceñidos * No demasiados accesorios (que hagan ruido) - No aretes largos - No muchas pulseras 33

- No exhibición de sortijas - No minifaldas - No sandalias de tacón (eso es para fiesta) - No peinados desordenados - No mucho perfume (algo muy suave) - Nunca las uñas a medio pintar o despintándose despintándose y mucho menos mordidas”.

51

Una secretaria debe saber vestirse, el color debe ir de acuerdo con (su edad, su piel, piel, el clima, su talla, talla, no puede puede usar colores colores llamati llamativos), vos), lo importa importante nte es que ella se sienta cómodo con la ropa que se usa; si compra ropa para el trabajo debe adquirir una tela que no se arrugue durante las ocho horas que estará dentro de una oficina. Si usa falda debe ir hasta la rodilla, no debe usar blusas con escotes grandes, nunca mangas acero, ni tops ceñidos, la blusa debe ser sencilla, de colores sólidos y suaves, el maquillaje debe ser natural, los aretes debe ser pequeños no tan llamativo llamativo,, los collares collares deben deben ser cortos no tan largos, largos, usar uno o dos sortijas, las manos y uñas limpias; las uñas no muy largas y pintadas de color  neutros, cabello bien recogido, zapatos cerrados o semi cerrados es preferible taco 5cm, medias o pantis de nylon o lycra de colores transparentes. transparentes. El estil estilo o de la secre secretar taria ia debe debe ser ser exótic exótico, o, inocen inocente, te, casual casual,, román romántic tico, o, deportivo, ejecutivo, sensual, glamoroso o sofisticado y siempre manteniendo una buena postura en la diversidad de ocasiones.

34

49

ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 160 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. MEÑIQUE. P. 98, 99) 51 FIGALLO HOLLER, FRIEDA”.EL FRIEDA”.EL OTRO DEDO DEDO MEÑIQUE; p27, .40) 50

6.1.1. TIPOS DE VESTIMENTA Muestra apariencia apariencia indica seguridad, seguridad, por ende especialista especialista indican los los siguientes.

6.1.1.1. Vestimenta Formal

“La llamada gala femenina no es muy estricta. Brinda flexibilidad para realizar  combinaciones de prendas y colores, regidas siempre por el buen gusto. Sin embargo, todas estas combinacione combinacioness se pueden agrupar en dos tipos: el vestido largo y el vestido corto. 1. El vestido largo o traje de noche. 2 El vestido Corto.

1.

El vestid vestido o largo largo o traj trajee de no noch che. e.

Es la prend prenda a más elegan elegante, te,

equivalente equivalente al frac masculino. masculino. Su elegancia elegancia tiene que ver con con las telas que se utilizan en su confección, confección, como los los rasos, sedas, terciopelos, terciopelos, entre otras.

2.

Ya se se en cual cualqu quie iera ra de sus sus var varie ieda dade des, s, como como los los ves vestitido doss disc discre reto tos, s, los los

que tienen escotes, tirantes sugerentes o espaldas al aire, el vestido siempre deberá ser largo y cubrir las piernas completamente.

3.

Los colores serán aquellos que vayan mayor con su tono de piel, aunque

últimamente la moda está siendo flexible. 35

4.

Los Los zap zapat atos os debe deben n ser ser alto altoss y de taco taco fino fino.. El acce acceso sori rio o ide ideal al es un bols bolso o

de mano pequeño pequeño (Sobre o vanité). vanité). De metal, carey o de tela con con pedrería. No use cartera colgada del hombro, desmerece el atuendo.

5.

Las joyas que mejor se lucen son los collares, pendiente y pulseras de

gran calidad. calidad. Las perlas y diamantes diamantes son la más alta expresión expresión de la elegancia elegancia y nunca pasan de moda. El VESTIDO VESTIDO CORTO. Mal conocido conocido como traje traje de coctel, coctel, es una prenda para usarse en el día o a media media tarde. Elegante y de corte clásico, clásico, su tejido depende depende de la temporada y es ideal para la mayoría de ocasiones. 1.

El lar largo go debe deberá rá ser ser has hasta ta la la rodi rodilllla a o, lig liger eram amen ente te,, enci encima ma de de ella ella.. Por  Por 

ningún motivo será tan corto como la minifalda. 2.

Se pe permi rmiten ten má más co colore ores que que en vesti stido la largo rgo.

3.

Como toda prenda femenina, los diseños pueden ser variados y

marcados por la moda. 4.

Los compl omple emen mentos tos son son impo mportan rtante tess, el uso de joy joyas admi admite te atre atrevi vid dos

diseños. 5.

Los zapatos serán a media altura, de corte actual y que hagan juego con

el vestido y la cartera; preferiblemente medianos y pueden ser de diversos materiales. 6.

Con la ropa de gala no se puede llevar reloj pulsera”.

52

“Ropa formal: la que se utiliza en ocasiones especiales siempre a estado relacionado relacionado con la elegancia y en mi opinión opinión también con llamar llamar la atención. No consiste en que sea ostentoso o extravagante extravagante sino que sea sea muy elegante, muy adornada con brillantes brillantes u otros adornos, que que tenga accesorios a juego. juego. Es toda aquella ropa que no te pones diariamente porque esta fuera de lugar y que es necesario en ciertas ocasiones para demostrar que la ocasión es tan especial 36

como la ropa que llevas. Los colores, pues cualquier cualquier colore colore es valido también, también, aunque siempre gusta mucho el negro por que es muy elegante, pero aun así también depende mucho de la circunstancia (no es lo mismo ropa formal para una reunión importante que para para una boda). boda). Se utiliza la ropa ropa formal para las bodas, bautizos, comuniones, reuniones, fiestas…” 53

La ropa formal es importante porque nos permite adecuarnos a ciertos tipos de eventos sociales o compromisos elegantes, en los cuales la indumentaria será reflejo de estilo y elegancia, elegancia, como: Reuniones, Reuniones, bautizos, matrimonios, compromisos, cumpleaños, cumpleaños, quinceañeros, quinceañeros, El traje es depende depende de la circunstancia. circunstancia. Los trajes y los colores colores que llevan son discretos como el color (negro, marrón, gris, negro, azul y oscuro) el traje para

(vestido o largo o traje traje de noche y el vestido vestido corto) corto).. El dama tenemos dos (vestid accesorio es indispensable e ideal para estas ocasiones. En caso del vestido corto su altura debe ser hasta la rodilla se permite mas colores que en vestido largo, diseños pueden ser variados y marcados por la moda, en caso del del uso de joyas joyas admite atrevidos diseños. diseños. Los zapatos serán a media de la altura, de corte actual y pueden combinar con el vestido y otros accesorios.

37

52 53

FIGALLO HOLLER, FRIEDA. FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE MEÑIQUE p. 76.77 http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070714164420AA5YY05

6.1.1.2. ROPA CASUAL

“Colores cálidos: son como el naranja, el amarillo y el verde perico. Colores fríos: son como los azules, el roja sangre, el fucsia o el morado”. 54

“Ropa casual. La que te pones a diario, para pasar pasar la mayor parte del tiempo con ella por lo tanto en general es ropa cómoda (no quiere decir que no sea arreglada quien quien sea casual no es sinónimo sinónimo de desarreglado). desarreglado). La utilizamos para hacer la compra, salir al trabajo, al instituto incluso para estar en casa, salir a tomar algo… en cuanto a los colores cualquier color es válido (pasteles, fuertes, blancos, blancos, negros…) negros…) depende depende mucho mucho de la estación estación del año, es sabido ya por  todos que por ejemplo en el invierno se suelen preferir colores fríos y en verano colores cálidos o pasteles”. 55

La ropa casual, es la ropa que usamos diariamente, (cuando nos vamos de compra, al colegio, al instituto, incluso cuando salimos a trabajar), sus colores deben ser depende de la estación estación del año por ejemplo en el invierno invierno se suelen preferir colores fríos y en verano colores cálidos o pasteles. 38

54

FIGALLO HOLLER, FRIEDA; FRIEDA; EL OTRO DEDO DEDO MEÑIQUE; p. 34 http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070714164420AA5YY05

55

6.1.1.3.Ropa Sport.

“Ropa Sport. Está dejando paso a una indumentaria mucho más atrevida. Prendas netamente deportivas con viven junto a los más clásicos trajes para caballeros, caballeros, proporcionando al tradicional tradicional vestuario masculino masculino una bocanada de de aire fresco.

El uso del calzado deportivo se va extendiendo de manera tal que ya no nos result resulta a extrañ extraño o obser observa va impeca impecabl bles es traje trajess comple complemen mentad tados os con zapati zapatilla llass deportivas. CAZADORAS, CAMISETAS, CAMISETAS, CALZADO e incluso incluso PANTALONES se inspiran en la ropa deportiva que gracias a su practicidad y versatilidad va ganando ganando cada día más adeptos. adeptos. La ropa deportiv deportiva a va dejando dejando de ser única y exclusivamente par los más jóvenes y se ha convertido en el atuendo más común común fuera fuera de la oficina oficina cuando cuando no inclu incluso so dentro. dentro.

Es por ello ello que las

principales firmas han presentado en sus colecciones diseños puramente sport en inclu incluso so las más avezad avezadas as han lanza lanzado do una línea línea exclus exclusiva iva de talant talante e deportivo”. 56

Llama Llamamo moss ropa ropa sport sport la que usamos usamos para hacer hacer deporte deporte (jugar, (jugar, corre, corre, camin caminar, ar, atletis atletismo, mo, paseo, paseo, gimnas gimnasio io

etc.), etc.), el color color deben deben combin combinar ar con el 39

calzado. La ropa Sport es preferida por la mayoría mayoría de las personas que hacen hacen el deporte por su versatilidad. versatilidad.

56

http://www.solomoda.com/modahombre/99/index.shtml

6.1.2. . Trucos para un buen maquillaje.

“Finalmen “Finalmente, te, con el objeto de que su maquill maquillaje aje le dure toda la noche, noche, con un algodón mojado mojado en agua mineral aplique aplique unos toques suaves a su rostro o rocíe agua helada con un pulverizador. Quedará de maravilla. •

“No combine colores cálidos como el naranja, el amarillo y el verde perico

con colores fríos como como los azules, azules, rojo sangre el fucsia fucsia o el morado. morado. •

Evit Evite e un maqu maquililla laje je reca recarg rgad ado o si su atue atuend ndo o es spor sportt o, en el otro otro

extremo, si lleva un elegante vestido de noche no salga sin maquillaje. •

El maquillaje maquillaje de colores vistosos va estupendo con su traje de fantasía. fantasía.

•

Si su vest vestid ido o es de colo colorr negr negro, o, tien tiene e la opor oportu tuni nida dad d de recu recurr rrir ir a

cualquier tono colorido para darle vida a su imagen. •

No use maquillaje de noche para un vestido que lucirá durante el día.

Solamente desentonará”. 57

“Los productos de maquillaje no son aconsejables para compartirlos sobre todo las las barr barras as de labi labios os y los los prod produc ucto toss para para ojos ojos ya que que pued pueden en trans transmi mititir  r  gérmenes en zonas extremadamente extremadamente sensibles. 40

Es mejor retocarse el maquillaje antes de comer porque es mucho más efectivo que después, ya que la digestión calienta la piel y los polvos se adhieren peor. Los productos que están en los probadores de las perfumerías se deben probar  en el dors dorso o de la mano mano ya que que no exis existe te ning ningun una a legi legisl slac ació ión n sobr sobre e la esterilización de los probadores en cosmética y pueden estar contagiados de gérmenes. El hielo sobre la piel ayuda a fijar el maquillaje, ya que el frío tiene una acción astringente que fija las texturas. Pero hay que tener cuidado porque puede romper romper los los vasos vasos sangu sanguíne íneos os superf superfic icial iales es de las piele pieless sensib sensibles les o con cuprosas; en estos casos es preferible utilizar una vaporización vaporización de agua mineral, mejor de agua termal”. 58

Truco Truco para maquillaj maquillaje. e. Es importante importante porque porque el lucir radiante radiante pero pero con discreción dará confianza personal y armonía en el campo laboral. Algunos trucos son: Para que tu maquillaje maquillaje dure toda la noche debes debes usar con un algodón mojado mojado en agua mineral mineral aplique aplique unos toques toques suaves a su rostro o rocíe agua helada helada con un pulverizado pulverizadorr quedará de maravilla maravilla.. Los colores colores deben conjuga conjugarr con ( piel, la ropa, ) No se puede combinar colores cálidos como el naranja, el amarillo y el verde perico perico con colores colores fríos como los azules, rojo sangre el fucsia o el morado. No use maquillaje de noche para un vestido que lucirá durante el día. Solamente desentonará”. desentonará”. Maquillajes Maquillajes para un matrimonio siempre deben ser naturales; naturales; Los productos productos de maquillaje (labial, maquillaje maquillaje para ojos), ojos), no se pue pueden

compar mparti tirr

porque rque

pueden den

tran transsmiti itirse rse

gérmen rmene es

en

zon zonas

extremadamente sensibles. Estas reglas son muy importantes antes de usar el maquillaje.

41

57 58

FIGALLO HOLLER, FRIEDA; FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; MEÑIQUE; p. 33.34 http://www.mundobelleza.com/Consejos%20belleza/maquillaje/tmaquillaje.htm

COMO COMPORTARSE EN SITUACIONES ESPECIALES

7.5.1. Saludos y despedidas.

“El saludo es una manifestación social de cortesía. Muestra de respeto y efecto efecto..

Nos Nos enseñ enseñan an desde desde peque pequeños ños y a pesar pesar de eso, para muchos, muchos, el

momento del saludo resulta embarazo porque no están seguros de hacerlo correctamente. Siempre que la saluden saluden corresponda corresponda de la misma manera. Una Una frase corta pero amable es suficiente para empezar una interrelación de la mejor  manera en nuestro país. No olvide olvide que al momento momento de ofrecer ofrecer la mano debe debe brindar brindar la mejor de sus sonrisas y mirar a los ojos amigablemente, de lo contrario, la persona a la que saluda puede suponer suponer que lo hacen por obligación obligación y no por placer. Nunca dé la mano a nadie con los guantes puestos, tampoco con lentes oscuros, ocultar su mirada es señal de mala educación. 42

No salude a través de una mesa, póngase de pie y acérquese hacia la persona para saludarla. No extienda la mano delante de la cara de otra persona, hágalo por detrás y tampoco salude con la mano izquierda, ni siquiera en el saludo de la paz en misa. Si están sentados, los jóvenes (de ambos sexo) deben ponerse siempre de pie para saludar a sus mayores.”

59

DESPEDIDA “Hay personas que hacen demasiado largas, incómodas y hasta insoportables sus despedidas. ¡Tenga cuidado! No vaya a echar a perder su imagen luego de que ha sabido demostrar su educación durante toda la reunión. Si usted es la anfitriona y sus invitados empiezan a marcharse, póngase cerca de la puerta, corresponda a sus agradecimientos y despídalos deseándoles buenas noches. Si tuvo un invitado realmente importante y usted vive en un edificio, acompáñelo hasta el ascensor o la escalera. Pero si tiene que despedir a muchas personas, delegue a alguien para que acompañe a su invitado hasta la calle Si usted es invitada, jamás olvide agradecer a su anfitrión. Su despedida sebe ser re, no le quite mucho tiempo. Algo como “Muchas gracias por invitarme, pasé una noche encantadora”, estará muy bien. bien. No todas las despedidas se realizan al final de una reunión, hay algunas que ocurren ocurren en un aeropuerto aeropuerto o una estación estación de buses. En estos estos casos evite las despedidas interminables o trágicas, sobre todo si la persona a quien despide solo fue un huésped pasajero. Lo apropiado es que se despida tan pronto como el viajero haya facturado su equipaje”. equipaje”.

60

“Saludar ( ) es dirigir palabras de cortesía, gestos o cualquier acto de atención a otra persona, al encontrarla o al despedirse de ella. Estas acciones son muy importantes socialmente: el modo de saludar es un indicativo sociocultural del individuo que recibe o emite el saludo. La ausencia o negación de éste es 43

interpretado normalmente como una falta de educación, o como un rasgo de enemistad hacia alguien. Es, pues, un aspecto de alto interés a la hora de aprender una lengua, ya que el saludo suele preceder a toda conversación educada. Así, cuando dos conocidos se encuentran, es común que se dirijan varios saludos, y, que al mismo tiempo, se estrechen las manos. Después de esto, uno de ellos lleva su mano derecha al corazón, demostrando con esta acción el sincero afecto que siente por el otro. Y aunque estos amigos se encontraran más de una vez a lo largo del día, en todo momento demostrarían calor y afecto”. 61

El saludo y la despedida son las partes básicas y principales al demostrar el nivel de educación como persona y profesional. Al encontrarse o despedirse de alguien los gestos o fórmulas de cortesía serán la clave de la empatía. Jamás olvide de saludar y despedir. Cuando nos saluden es bueno siempre ponernos de pie Al momento de ofrecer la mano debe brindar la mejor de sus sonrisas y mirar a los ojos amigablemente. No saludar con guantes ni con lentes oscuros es mala educación. De igual forma será para la despedida.

44

59

FIGALLO HOLLER, FRIEDA. FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. MEÑIQUE. P.89-90, 91 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. MEÑIQUE. P.96. 61 http://www.cepmalaga.com/revistas/algarabia/pdf/010_salu.pd 60

7.1.1. TIPOS DE POSTURA 7.1.1.1. AL SENTARSE.

“Al sentarse no coger la silla, ni mirarla.

No dejar el cuerpo reposando reposando en el bode de la silla silla o sillón, es preferible preferible acercar  el cuerpo hacia el respaldo. Cruzar las piernas si así se desea a mantenerlas derechas o inclinadas hacia algún lado. Jamás Jamás se balance balancea a una una piern pierna a sobre sobre la otra, otra, o se hacen hacen molin molinete etess con el zapato. Al levantarse, hacerlo despacio despacio y sin orquestar una sinfonía de ruidos ruidos

45

Los hombres deben subirse ligeramente el pantalón para que la tela no esté tensa en las las rodill rodillas; as; el borde borde del pantalón pantalón debe quedar quedar por por encima encima de

los

tobillos. No apoyar apoyar las manos en las piernas piernas para ponerse ponerse de pie, da la impresión impresión de vejez, enfermedad o cansancio. No dejar las manos colgadas con excesiva lasitud, como si estuvieran débiles, tampoco apoyarlas en las caderas, cruzarlas con fuerza fuerza ante ante el pecho pecho o meter meterla lass en los bolsil bolsillos los del pantal pantalón ón o de la chaqueta”. 62

“Hay muchos modos de sentarse a meditar. Puede ser en silla, cojín, banquito; y con las piernas cruzadas en diversas maneras, desde la sencilla postura del sastre hasta el loto completo. completo. Insistiré en que es necesario necesario encontrar la postura que te resulte más cómoda. Escucha a tu cuerpo. La incomodidad te distraerá de la meditación y es, asimismo, un modo en que el cuerpo te dice que algo anda mal (aunque hay que aprender a distinguir la incomodidad del estiramiento de la incomodidad incomodidad del dolor dañino, cosa que quizá ya puedas hacer, pero volveremos a este punto más adelante).

1. Tu columna vertebral debe estar derecha, siguiendo su tendencia natural a ahuecarse ligeramente en la zona lumbar. No debes estar muy inclinado hacia delante ni tener una exagerada curvatura en t u columna baja. 2. Tu columna debe estar relajada. 3. Tus hombros tienen que estar relajados y ligeramente hacia atrás y hacia abajo, ayudando a que el pecho se abra y que la respiración sea natural y no se constriña. 4. Tus manos deben estar apoyadas, ya sea sobre un cojín o en tu regazo, para que los brazos puedan relajarse. 5. La cabeza tiene que estar equilibrada, sin esfuerzo, sobre tu columna, con la barbilla ligeramente recogida. recogida. La nuca debe estar relajada, alargada y abierta.

46

6. Tu cara tiene que estar relajada, suavizando el ceño. Tus ojos relajados, igual que la quijada y la lengua. Ésta toca la parte trasera de los incisivos superiores”. 63

La dama debe tener tener mucho cuidado cuidado al sentarse tiene que tener en en cuentas estas reglas: Al momento de sentarse no debe limpiar el asiento, salvo que este sucio. Tampoco no puede jugar con la silla dando vueltas haciendo sonar el sillón. Cuando estés entablando una conversación, no vale mirar la silla. Debe cruzar las piernas si así se desea mantenerlas, tus hombros tienen que estar relajados ligeramente hacia atrás y hacia abajo, la respiración debe ser  natural. Tu cara debe estar relajada. Siempre con una postura erguida y natural.

62

ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 160

63

http://espanol.wildmind.org/postura/elementos-de-una-buena-postura

7.1.1.2. Al caminar. 47

•

No ir a zancadas ni a pasos cortos y nerviosos. Caminar con seguridad.

•

De acuerdo con la estatura acomodar los pasos de tal manera que resulte

natural. •

•

•

Los brazos y manos deben moverse con naturalidad, al compás del cuerpo. No meter las manos en los bolsillos del pantalón. Al caminar, las manos se adelantan una cuarta en relación con la cadera, sin

estar abiertas o apretadas en puño. Se usan con naturalidad. •

Llevar la cabeza erguida. Adquirir un caminar elegante y cadenciosos, pero

natural. Mover más el hombro hombro que la cadera, cadera, sin exagerar. exagerar.

64

Modo de caminar y postura Al igual que para correr, caminar del modo correcto es muy importante cuando se camina para mejorar el acondicionamiento acondicionamiento físico. Hacerlo de manera correcta lo ayudará a caminar más rápido y por más tiempo, mejorando su estado físico más rápid rápidame amente nte.. Se cansar cansará á menos menos fácil fácilmen mente, te, utili utilizar zará á más los grupo gruposs musculares principales (estómago y espalda) y mejorará la eficacia general de su ejercitación. ejercitación.

Apoye el talón primero. Su talón debería contactar el suelo en primer lugar. Luego, en un movimiento continuo hacia adelante, vaya apoyando la planta del pie, hasta llegar a los dedos, sin movimientos antinaturales al cambiar de un pie a otro. Dé pasos más cortos —en lugar de pasos más largos—. Pasos cortos más más frec frecue uent ntes es le perm permititir irán án ejer ejerci cita tars rse e mejo mejorr y no afec afecta tará rán n tant tanto o sus sus articulaciones.

Balancee los brazos. Doble los brazos a la altura de los codos, formando un ángulo de 90 grados, y balancéelos en un movimiento pendular a partir de los hombros. Tenga cuidado de no cruzar el eje central de su cuerpo con los brazos ni de doblarlos más de 90 grados. Balancear los brazos de esta manera le 48

permitirá realizar un mejor trabajo aeróbico, quemar más calorías e involucrar  más múscul músculos os del del torso. torso. Tambi También én le permi permitir tirá á mover moverse se más rápido rápido que si caminara con los brazos pendiendo a los costados del cuerpo. Mantenga las manos ligeramente cerradas, sin apretar los puños.

Estire Estire la columna columna vertebra vertebral. l. Para Para manten mantener er una buena buena postu postura, ra, estir estire e la columna vertebral hacia arriba, intentando alcanzar el cielo con la cabeza. Su cabeza debería descansar cómodamente alineada con su columna vertebral — no la incline hacia atrás ni recoja la barbilla—. Esto es especialmente importante cuando se camina cuesta arriba. En esta circunstancia, Ritmo y respiración El ritmo, o cuán rápido usted camine, afectará su respiración. respiración. Cuanto más rápido camine, más dificultoso le resultará respirar.

Mantenga un paso rápido. Usted quiere caminar rápidamente, de la misma manera en que lo haría si estuviera llegando tarde a una reunión o apurándose para no perder el autobús. Aunque tampoco querrá hacerlo tan rápido como para no poder mantener una conversación.

Respire libremente. La velocidad a la que camina debería incrementar su ritmo respiratorio; incluso, al punto de dejarlo ligeramente sin aliento. Usted se está sobre esforzando si le cuesta mucho trabajo respirar o se queda sin aire.”

65

La forma de caminar dice mucho de una persona, por eso debe ser con naturalidad, elegancia, sensualidad, alegría, demostrando una personalidad con plena seguridad. No se debe caminar muy rápido, el paso debe ser natural. Pasos no muy largos ni muy cortos. No caminar a zancadas caminar con seguridad. Los brazos y manos deben moverse con naturalidad No meter las manos en los bolsillos de pantalón o chaqueta 49

Tu cabeza levanta con mucha elegancia mover más el hombro que la cadera sin exageración. Mantenga las manos ligeramente cerradas, sin puños. Estire la columna vertebral hacia arriba para mantener una buena postura y, respire ligeramente. Estas reglas deben emplearlo una secretaria moderna y con actitud.

64

ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 160 http://www.aarp.org/espanol/salud/walking_technique_or_how_to_walk_ES.html.

65

50

7.2.1. HABLAR EN PÚBLICO. “La buena educación en público designa al hombre civilizado, quizá por que al ser absolutamente absolutamente “anónima”, la espera espera de un tranvía o la “cola” para entrar entrar en un teatro o sacar las entradas para un concierto o cualquier otro espectáculo, se convertiría en una experiencia tumultuosa e insoportable”. 66 “Antes de un enfrentamiento con el público, resulta imprescindible conocer lo que éste espera de nosotros, así como su nivel cultural, su categoría social y, en algunos casos, incluso su profesión. No es lo mism mismo o pron pronun unci ciar ar el brin brindi diss de una una boda boda que que el de una una cena cena profesion profesional, al, como tampoco tampoco

es lo mismo pronuncia pronunciarr una conferen conferencia cia sobre

pintura abstracta que acerca de algún tema de economía” 67

“En “En este este caso caso,, la

rela relaci ción ón entre entre el orad orador or y el públ públic ico o se establ establec ece e

inmediatamente inmediatament e después de haber iniciado aquél su charla o conferencia” 68

Hablar en público es la forma de expresar lo que pensamos, sentimos acerca de un determinado tema. Una de las bases importantes del ser humano para socializar. El hablar en público, es un indicio más para decir que una secretaria no sólo cuenta con apariencia física, sino también con una aptitud y actitud que la hacen cada vez más imprescindible. imprescindible. Recordemos Recordemos que la secretaria también cumple cumple el rol de oradora, maestra de ceremonias. Sin duda, la secretaria debe emplear un buen vocabulario y un alto grado de cultura para poder establecer una plática en cualquier ámbito.

La secretaria líder, aquella que muestra seguridad y confianza para dar a conocer  sus emociones y pensamientos con claridad y precisión.

66

GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 21 MARTIN MANUEL, FERRAND. FERRAND. CONVIVENCIA CONVIVENCIA SOCIAL P. 56, 57 68 http://www.aarp.org/espanol/salud/walking_technique_or_how_to_walk_ES.html. 67

51

7.2.2. IMPORTANCIA DE HABLAR EN PÚBLICO

“Antes de hablar en público es imprescindible imprescindible saber lo que se tiene que decir y cómo decirlo. decirlo. El orador debe debe emplear un lenguaje lenguaje correcto, correcto, conciso y ameno. ameno. Debe Debe huir huir de los los tópi tópico coss y de los los luga lugare ress comu comune nes, s, así así como como de las las vulgaridades. Debe intentar eludir los extranjerismos y, en cuanto a las citas y proverbios, nunca nunca debe recurrir a los muy manoseados manoseados y sabido por el publico. publico. El leng lengua uaje je,, adem además ás,, debe debe ser ser flui fluido do,, sin sin inte interr rrup upci cion ones es enoj enojos osas as que que impacientan al público. público. El adjetivo adjetivo será justo, la frase certera. certera. Procurara hablar  poco de si mismo, mismo, pues, e cualquier cualquier caso, es un síntoma de vanidad. vanidad. Demostrar  demasi demasiad ada a erudic erudició ión n y emple emplear ar palab palabras ras poco poco usuale usualess tambi también én indic indica a un excesivo afán de “dar lecciones al público”.69

“Hablar bien significa tener expedito el camino del éxito, Que luego lo alcancéis o no ya es otra cuestión. Y ¿Qué debe hacerse para hablar bien? Atenderse a las cinco reglas que se especifican a continuación. Procura que la voz sea agradable. Esto puede conseguirse educando la voz No eleves el tono jamás. Exprésate con claridad y modulas modulas las palabras palabras despacio. despacio. Utiliza los vocablos con propiedad Lee cuanto te sea posible”

70

“Hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con persuasión; en otras palabras, comunicar con eficacia, no es un lujo sino una necesidad. El 90% de nuestra vida de relación consiste consiste en hablar o escuchar; sólo el 10% en leer o escribir.

En la vida privada, en la vida social, o en la vida profesional, la forma en que presentemos nuestras ideas, será el patrón por el cual se nos juzgará, se nos aceptará o rechazará” 71 52

Hablar en público público es importante importante el expedito que que se muestre es el camino del éxito, primero debemos tener en cuenta las siguientes reglas:

•

Procura que tu voz sea agradable

•

Jamás eleve el tono

•

Expresa con claridad y modulando las palabras despacio, utilizando lo

vocablos con propiedad.

•

Hablar con seguridad cortes, cortes, con amabilidad amabilidad siempre levantando levantando las

manos.

•

Demostrar una buena presencia y con una sonrisa discreto

•

Hablar en orden, orden, con entusiasmo, entusiasmo, con persuasión, persuasión, en otras palabras, palabras,

comunicar con eficacia.

69

GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 58 McMILLAN ELIZABETH, LA SECRETARIA MODERNA. P. 36. 71 www.comunicacioneficaz.com/oratoriamoderna.htm 70

53

CAPITULO II

PLANTEAMIENTO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Identificación o determinación determinación del problema problema

Si bien en cierto en la actualidad gran parte de las secretarias vienen ejerciendo su profesión, pero cabe señalar que la imagen que proyectan no es la apropiada para su centro de trabajo, esto se debe a diversos factores como: Autoestima, Estilo, Clima laboral y Social.

Nos encontramos en un mundo laboral muy competitivo el cual hace que la elección sea más exigente para el profesional al ocupar un puesto de trabajo ya sea en una pequeña, mediana o gran empresa, pues esto dependerá de la formación académica y personal personal que tenga tenga dicho profesional, profesional, por supuesto, supuesto, el grado de actualización en la que se encuentre vigente.

Por ende, en la secretaria no sólo se valora la aptitud para el desempeño de sus funciones a su cargo, sino también la actitud que serán características propias de una secretaria idónea, ya que la insatisfacción dará origen a un clima negativo que será perjudicial no sólo como profesional sino también para la empresa y a quienes quienes prestamos de nuestros servicios.

Se observó que las alumnas egresadas de la especialidad de Secretariado Ejecut Ejecutiv ivo o Compu Computar tariza izado do del turno turno noche noche del

Institu Instituto to Perua Peruano no Alemán Alemán,,

presentan este problema, las alumnas egresadas al momento de dar inicio de sus sus clas clases es la pres presen enta taci ción ón y el comp compor orta tami mien ento to que que demu demues estr tran an no es apropiada, esto se debido a la falta de conocimiento de las reglas de etiqueta e 54

imagen imagen secret secretari arial al (no salud saludan, an, la vestim vestiment enta a inapr inaprop opiad iada, a, desar desarreg regla ladas das,, comen comen en el aula y hora de clase, clase, no se despide despide apropiada apropiadamente mente), ), en otros casos teniendo nociones de éstas no lo aplican por diversos factores(económico, factores(económico, social, familiar, personal).

Si estos problemas continúan las alumnas egresadas no se desempeñaran idóneamente en campo laboral, demostrando una baja competitividad no acorte a la demanda del mercado laboral, por ello no beneficiaremos las exigencias de los empresarios.

La solución que se recomienda para estos casos es brindada información sobre las reglas de etiqueta e imagen secretarial, aplicar lo ya mencionado para el buen desarrollo personal y profesional de manera cotidiana.

2.2. Formulación del Problema 2.2.1. Problema General

P.G. ¿Qué importancia tiene la etiqueta e imagen secretarial de las alumnas egresadas del Instituto Peruano Alemán?

2.2.2. Problema Específico P. E.1. ¿Qué relación tiene tiene la etiqueta e imagen imagen de la secretaria? secretaria? P.E.2. ¿Cuáles son las las reglas de etiqueta etiqueta e imagen de las las alumnas? P.E.3 P.E.3.. ¿Cuál ¿Cuáles es son las reglas reglas de etiqu etiqueta eta e image imagen n que interv intervien ienen en en el desarrollo secretarial?

55

2.3. Importancia y alcances alcances 2.3.1. Importancia El presente estudio es importante por que nos permite conocer la realidad de etiqueta e imagen secretarial de las alumnas egresadas del turno noche del Instituto Peruano Alemán, así como el grado de repercusión que esta tiene en su imagen.

2.1. Limitaciones de la investigación investigación La investigación se limita a investigar a las alumnas egresadas egresadas del turno noche del Instituto Peruano Alemán.

56

CAPITULO III METODOLOGÍA 3.1. Propuesta de objetivos objetivos 3.1.1. Objetivo general

O.G. Conocer la importancia de la etiqueta e imagen secretarial de las alumnas egresadas del Instituto Peruano Alemán. 3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS O.E.1. Dar a conocer la importancia importancia de la etiqueta e imagen secretarial. secretarial. O.E.2. Determinar las las reglas de etiqueta etiqueta e imagen secretarial. secretarial. O.E.3. O.E.3.

Determ Determina inarr las las regla reglass de etiquet etiqueta a e imagen imagen que intervi intervien enen en en el

desarrollo secretarial.

3.2. Sistema de hipótesis 3.2.1. Hipótesis general H.G. La etiqueta e imagen secretarial secretarial de las alumnas egresadas egresadas de Instituto Peruano Alemán es inapropiada en el desarrollo de su profesión. 3.1.2. Hipótesis específicos H.E.1. No se le da la debida importancia al imagen e etiqueta. H.E.2. No tienen una noción correcta de reglas de etiqueta e imagen secretarial. secretaria l. H.E.3. El clima laboral y personal influyen en el desarrollo Social.

3.3. Variables 3.3.1. Variable Independiente: 57

Vi= V1 /La etiqueta e imagen 3.2.2. Variable dependiente: dependiente: Vd = V2 / Especialidad Especialidad de secretariado 3.4. Tipo y método método de investigación investigación Es un estudio de tipo descriptivo con trabajo de campo focalizando a las alumnas egresadas del turno noche del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán. 3.5. Diseño de la Investigación Se desarrollará un diseño de investigación descriptiva: M

VARIABLE

INDICADORES 1.1. 1.1.

Vi = V1

O

FORMULACIÓN

Import Importan ancia cia de de la Etiqu Etiqueta eta e 1.1.1.1. ¿Por qué es importante la

imagen

etiqueta en la oficina?

La 1.2.1. ¿Cómo secretaria consideras

etiqueta e imagen

1.2. 1.2.

Fact Factor ores es del del clima clima labo labora ral,l, que que cump cumplles con con las reg reglas de

social y personal

etiqueta e imagen?

1.3 1.3 Tipo Tiposs de etiqu tiquet eta a e imag imagen en 1.3 1.3.1. .1. secretarial

¿La ¿La etiq tiqueta ueta soci socia al es

esta estab blece lecerr

con contac tacto

con con

las las

pers person onas as sin sin impo importa rtarr cond condic ició ión n sociosocio-eco econó nómic mico, o, racial racial,, edad edad y/o nivel cultural?

Donde “M” representa una muestra con quien o sobre quien vamos a realizar el estudio y “O” representa la información importante o de interés que recogemos de la muestra. 58

VARIABLE

INDICADORES

ÍTEMES

Vd = V2 Especialidad de secretariado

¿La etiq tiqueta social es estab establec lecer er contac contacto to con las perso personas nas sin import importar  ar  condición socio-económico, socio-económico, racial, edad y/o nivel cultural? 2.1. .1. Tipo Tiposs de etiq tiqueta ueta e imagen secretarial

¿En tu centro laboral existe alguna política o regla que uniforme al personal?

3.6. Universo, población y muestra.

3.6.1. Universo

Alumnas Secretariado Ejecutivo de Lima.

3.6.2. Población

Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán. 59

3.6.3. Muestra

Alumna Alumnass egresa egresadas das de turno turno noche noche de Secre Secretar tariad iado o Ejecut Ejecutivo ivo del Instit Instituto uto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

60

CAPÍTULO IV

TRABAJO DE CAMPO O ASPECTOS PRÀCTICOS

4.1. Selección y validez de los instrumentos

A los fines de lograr la validez y confiabilidad del instrumento de investigación, investigación, se utilizó el método de expertos y un estudio piloto.

Con el propósito de determinar la validez del contenido y la validez de construcción del instrumento, éste se modifico de acuerdo a los cuestionarios base de algunas investigaciones existente, de expertos como docentes de la especialidad en busca de mejorar aspectos personales y sociales. 4.1.1. Test de etiqueta e imagen secretarial. Se realizó el siguiente test para que las alumnas egresadas marquen de manera espontánea y seria:

61

ENCUESTA DE ETIQUETA E IMAGEN I MAGEN SECRETARIAL DE LAS ALUMNAS EGRESADAS DEL INSTITUTO PERUANO ALEMÁN

FINALIDAD

Determinar la verdadera importancia de la etiqueta e imagen secretarial

Nombre y apellidos: …………………………………………………………………………….. Centro laboral……………………………………………………………………………………. Edad

Estado Civil

Procedencia: Departamento

Provincia

Distrito

Provincia

Distrito

Residencia: Departamento

Laboras si ( ) no ( )

Marca con una (x) las alternativas alternativ as que crea conveniente:

1. ¿Por qué es importante importante la etiqueta en la oficina? Elegí Elegí esta pregunt pregunta a porque la mayoría mayoría de las secretaria secretariass no le dan la debida debida importancia a la etiqueta en la oficina. A. Porqu Porque e son regla reglass que que nos nos permi permite te desenv desenvol olver vernos nos en las diferen diferentes tes actividades sociales B. Porq Porque ue es es una una moda moda C. Porque Porque que que te permite permite socia socializa lizar  r 

62

2.. ¿Por qué crees tú que es importante tener una buena imagen secretarial? Esta pregunta se enfoca en el cuidado físico, personal y social dentro de la oficina y fuera de ésta.

A. Para Para llam llamar ar la la atenc atención ión B. Para tener tener una una buena buena presenci presencia a C. Porque la la secretaria es la primera primera imagen imagen de una empresa empresa 3. ¿Cómo ¿Cómo secretar secretaria ia conside consideras ras que cumples cumples con las reglas reglas de etiqueta etiqueta e imagen? La elección de esta interrogante se debe a promediar cuántas egresadas de la especialidad ponen en práctica las reglas de etiqueta e imagen en su vida cotidiana.

A. Sí B. No C. A veces 4. ¿Cuál es el factor principal principal que delimita delimita a una secretaria secretaria a cumplir cumplir las reglas reglas de etiqueta e imagen imagen secretarial dentro del mundo empresarial? La formulación de esta interrogante se debe a la deficiencia en cuanto a emplear  la etiqueta e imagen secretarial, teniendo consigo una causa “Factores”

A. B. C. D. E. F.

Econ conómi ómico Social Famil amiliiar  Perso rsonal nal Prof Profes esio iona nall Toda Todass las las ante anteri rior ores es

5. ¿Crees tú que tener tener una buena apariencia apariencia es la la razón suficiente suficiente para tener  un trabajo seguro? Este cuestionamiento se debe a que algunas alumnas consideran que el ser  secretaria es sólo contar con apariencia más no con cualificaciones idóneas a la profesión.

A. Sí B. No C. A veces 63

6. ¿Tu Jefe influye en tu desarrollo personal personal y profesional? profesional? Esta interrogante se eligió por que la influencia de nuestros jefes superiores o inmedia inmediatos tos atribuye atribuye en el desarrol desarrollo lo personal personal y profesion profesional al “actuali “actualizaci zación ón y renovación”.

A. B. C. D.

Sí No A veces Muy po poco

7. ¿Tene ¿Tenerr una autoest autoestima ima positi positiva va es el reflej reflejo o de una imagen imagen secret secretari arial al impecable? Preg Pregun unta ta fund fundam amen enta tall para para medi medirr el grad grado o acti actitu tudi dina nall de una una secr secret etar aria ia moderna.

A. Sí B. No 8. Una secretaria moderna es aquella que tiene el siguiente perfil: Interr Interroga ogante nte que que nos nos da a conoce conocerr la visua visualiz lizaci ación ón que se tiene tiene del perfil perfil adecuado de una buena secretaria.

A. B. C. D.

Ser bo bonita nita Cuenta Cuenta con actitudes actitudes y aptitu aptitudes des Ser Ser soci sociab able le Tener Tener un alto nivel nivel acadé académico mico

9. ¿Cuál es el tiempo prudente prudente para atener una llamada llamada en espera? Una interrogante que forma parte del conocimiento de las reglas de etiqueta secretarial en el ámbito laboral.

A. Cinco inco min minut utos os B. Dos minu minuto toss C. Un mi minuto uto 64

D. 10 minu minuto toss E. Ning Ninguna una de de las las anteri anteriore oress 10. ¿Habitualmente ¿Habitualmente en en dónde almuerzas? almuerzas? La elección de esta pregunta se debe al empleo de una de las tantas reglas de etiqueta en la oficina, que en la actualidad actualidad las secretarias no lo emplean.

A. Cafetería Cafetería,, restaur restaurante ante o comedor  comedor  B. Ofic ficina C. Pasadi sadizzo 11 ¿En tu centro laboral existe alguna política o regla que uniforme al personal? Se consideró importante ya que el buen vestir de una secretaria es señal de una buena imagen en la entidad. A. Si B. No

65

4.2. Descripción de otras otras técnicas de recolección recolección de datos datos

Descripción del instrumento para la compilación de los datos necesarios para el estudio, se utilizó el cuestionario conocido como e “Instrumento para medir el Impacto de la etiqueta e imagen secretarial de la alumnas egresadas de turno noche noche de Secretari Secretariado ado Ejecutiv Ejecutivo o del Instituto Instituto Superior Superior Tecnológ Tecnológico ico Peruano Peruano Alemán.

El Instrumento Instrumento de investigación investigación está estructurado en tres tres partes. partes. La parte parte I Incluye Incluye la información información de cuanto conocen conocen sobre sobre Importanc Importancia ia de la Etiqueta Etiqueta e imagen; en la parte II, factores del clima laboral, social y personal; la parte III trata sobre los tipos de etiqueta e imagen secretarial.

La información que se obtuvo de este constructor, contestó la primera pregunta de investigación y permitió a la investigadora determinar el nivel de etiqueta e imagen de las alumnas egresadas.

4.3. Tratamientos estadísticos e interpretación de cuadros

Tenien Teniendo do en cuenta cuenta la muestr muestra a anteri anteriorm ormen ente te mencio mencionad nada, a, “Alumn “Alumnas as egresa egresadas das de turno turno noche noche de Secret Secretari ariad ado o Ejecu Ejecutiv tivo o del del Instit Instituto uto Superi Superior  or  Tecnológico Peruano Alemán”.



Medidas de dependencia central.



Media



Moda



Mediana

4.4. Resultados, tablas, tablas, gráficos, dibujos, dibujos, figuras figuras

66

La encuesta esta basada en la información recopilada, por 25 alumnas egresa egresadas das de turno turno noche noche de Secret Secretari ariad ado o Ejecu Ejecutiv tivo o del del Instit Instituto uto Superi Superior  or 

Tecnológico Peruano Alemán.

Para obtener esta información se realizaron 11 preguntas esenciales sobre etiqueta e imagen secretarial. secretarial.

A

20

B

0

67

C

5

INTERPRETACIÓN:

De las las 25 alumna alumnass egresa egresadas das de la especi especiali alidad dad de secret secretari ariado ado ejecut ejecutivo ivo comp comput utar ariz izad ado o del del Inst Instititut uto o Peru Peruan ano o Alem Alemán án,, 20 de ella ellass opta optaro ron n por por la altern alternati ativa va A “Porqu “Porque e son reglas reglas que nos permite permite desenvo desenvolve lverno rnoss en las las diferentes actividades actividades sociales”, sociales”, 05 marcaron la alternativa alternativa C “Porque te permite permite socializar” y por la alternativa B “Porque es una moda” fueron f ueron 0 alumnas.

Entonces, el 95% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán eligieron la alternativa “A”; esto quiere decir que éstas conocen la verdadera importancia de la etiqueta en la oficina.

A

Ser bonita

B

cuenta con actitudes y aptitudes

C

ser sociable

D E

68 tener

0 19 0

un alto nivel académico

4

En blanco

2

INTERPRETACIÓN Dire Diremo moss qu quee el 94% 94% de las las alum alumna nass egre egresa sada dass de la espe especi cial alid idad ad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán en cuanto a la inter interrog rogan ante te “¿Una “¿Una secret secretari aria a modern moderna a es aquel aquella la que que tiene tiene el sigui siguient ente e perfil?, eligieron la alternativa “B”; esto quiere decir que las alumnas reconocen que la secretaria secretaria cuenta con cualificacione cualificacioness “Aptitud y Actitud” Actitud” las cuales son parte importante en el perfil de una secretaria en este mundo tan demandante, cómo es el empresarial.

¿ P O R Q U É C R E E S T Ú Q U E E S IM P O R T A N T E T B U E N A IM I M A G E N S E C R E T A R IA IA L ? A

B

C A 0% B 0%

C 100%

69

A 0

B 0

C 25

INTERPRETACIÓN Visualizamos que el 100% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán en cuanto a la interrogante “¿Por qué es la secretaria es la primera imagen en la empresa?, eligieron la alternativa “C”; esto quiere decir que las alumnas reconocen que la secretaria secretaria cuenta cuenta con cualifica cualificacion ciones es “Aptitud y Actitud” las cuales cuales son parte importante en el perfil de una secretaria en este mundo tan demandante, cómo es el empresarial.

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A

4

B

2

C

0

D

2

E

2

F

15

71

INTERPRETACIÓN Sí el 90% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejec ejecut utiv ivo o comp comput utar ariz izad ado o del del Inst Instititut uto o Peru Peruan ano o Alem Alemán án en cuan cuanto to a la interrogante “¿Cuál es el factor principal que limita a una secretaria a cumplir las reglas de etiqueta e imagen en el mundo empresarial?, optaron por la opción “F” (Todas las anteriores) esto significa que las señoritas consideran que todos los factores influyen en el desarrollo secretarial en el mundo empresarial.

4.5. Factores de resultados

Como muestra los resultados, no sólo la falta de conocimientos de etiqueta e imagen secretarial son uno de los aspectos que intervienen en el desarrollo personal y profesional de una secretaria.

También los factores sociales, personales, familiares y laborales influyen día a día en los nuevos retos y desafíos que tiene común la secretaria y el ámbito empresarial.

De acuerdo con algunos resultados hay secretarias que en actualidad a pesar  de tener nociones de etiqueta e imagen secretarial no lo aplican en el campo laboral.

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