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MARCOS VINICIUS LEITE RODRIGUES
UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE SISTEMAS ERP PARA GES DE EMPRESAS: UM ESTUDO DE CASO NA PIRELLI PNEUS FEIRA DE SANTANA.
Monografia para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.
Feira de Santana-B
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AGRADECIMENTOS
A Deus que permitiu minha existência e minhas conquistas.
Aos meus pais, Nerivaldo e Socorro, por me ensinarem a ser uma p
com bons princípios e disciplinada. Por me sustentarem e ensinarem a seg frente.
À minha companheira Liliane, por estar presente em toda minha jorna apenas na Universidade como na etapa mais desafiadora da minha vida.
Ao meu irmão pelo exemplo de bondade e ingenuidade que vão se man mim o espirito de criança. À minha vó que é exemplo de força e sabedoria mostrando que
importante não se aprende nos livros ou nas pesquisas e sim na alma humana You're Reading a Preview
Aos amigos, colegasUnlock e professores momentos foram úteis full access with ade free vários trial. tantos outros ainda serão mesmo que ainda eu não tenha percebido. Download With Free Trial
Enfim, agradeço a todos que de alguma forma somaram algo de positiv aprendizado para minha vida.
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RESUMO
Esta monografia fornece um estudo bibliográfico sobre as ferramentas do s SAP R\3 assim como os sistemas ERP em geral. Os conceitos básicos da te são descritos inicialmente além de uma contextualização histórica. O procura mostrar a influencia do software e da gestão das informações forn para algumas áreas da empresa, como finanças, produção, recursos hum administração de materiais. A Pirelli foi importante para a demonstra resultados pois é um exemplo claro de uma grande organização de que uti sistema ERP que é líder no mercado mundial de sistemas integrados de ge que está presente na grande maioria das empresas de médio e grande po mundo. O Estudo de caso na Pirelli mostra pontos de melhoria na interação tecnologia da informação e os usuários do sistema e como potencializar a uti dessa ferramenta robusta e indispensável para a sobrevivência em ambiente competitivo.
Palavras-chave: ERP, SAP, Sistemas de Informação, MRP, R\3. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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ABSTRACT
This monograph provides a literature study about the tools of the SAP R\3 sys the ERP systems in general. The basic concepts of the subject are described as well as a historical contextualization. The work shows the influence of the s and information management for some departments of a company, like fi manufacturing, human resources and material administration. Pirelli has important to show the results because it’s a clear example of a large organizat uses a leader ERP system that is leader in the world market of in management systems that is present in most medium and large companies world. The case study on Pirelli shows improvement points in the interaction b information technology and system’s users and how it maximizes the use robust and indispensable tool for survival in the competitive environment.
Word-key: ERP, SAP, Information System, MRP, R\3. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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LISTA DE FIGURAS, TABELAS E GRÁFICOS. Tabela 1 – Características dos sistemas ERP. Tabela 2 – Aspectos relevantes ao sucesso na implementação do ERP. Tabela 3 – Resultados obtidos na utilização do ERP.
Figura 1 – Distribuição dos SI nos níveis Hierárquicos da Empresa. Figura 2 – Módulos Sistêmicos. Figura 3 – Exemplo de lista de materiais Figura 4 – Centro de trabalho Figura 5 – Estrutura de documentos na área de Vendas e Distribuição. Figura 6 – Divisão de módulos do R\3
You're Reading a Preview
Gráfico 1 – Participação do R\3 nas atividades realizadas na empresa. Unlock full access with a free trial.
Gráfico 2 – Principais dificuldades no uso do R\3.
Download With Free Trial Gráfico 3 – Fontes de informação sobre R\3.
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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS CIM ERP FIFO FMEA IDC ISO MPS MRP RH RMQ SI SIG SPC SPT SSD SSE TI
Cartão de Indentificação de Materiais Enterprise Resource Planning First in, First off Failure mode and effects analysis
Instituto de Desenvolvimento Cultural International Organization for Standardization Master Production Schedule Material Requirement Planning
Recursos Humanos Raw Material Quality Department Sistemas de Informação Sistemas de Informações Gerenciais Statistical process control Sistemas de processamento de transações Sistemas de Suporte à Decisão Sistemas de Suporte Executivo Tecnologia da Informação You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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SUMÁRIO
Introduçao.......................................................................................................... Capítulo 1
Referencial Teórico........................................................................................... 1.1
Sistemas de Informação....................................................................
1.2
Tecnologia da Informação..................................................................
1.3
Tecnologia da Informação como suporte à decisão...........................
1.4
Sistemas ERP....................................................................................
1.5
Histórico e evolução dos sistemas ERP.............................................
1.6
Implementação dos sistemas ERP.....................................................
1.7
Benefícios da utilização de sistemas ERP..........................................
1.8
Sistemas ERP mais utilizados........................................................... You're Reading a Preview
Capítulo 2
Unlock full access with a free trial.
SAP R\3..............................................................................................................
Download With Free Trial 2.1 Conhecendo o SAP R\3.....................................................................
2.2 Ferramentas do SAP R\3...................................................................
2.3 Módulo Finanças do SAP R\3 ...........................................................
2.4 Módulo Suprimentos/Materiais do SAP R\3.......................................
2.5 Módulo Recursos Humanos...............................................................
2.6 Módulo Planejamento de Produção................................................... Sign up to vote on this title
2.7 Módulo Vendas e Distribuição........................................................... Useful Not useful
Capítulo 3
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INTRODUÇÃO
Os
Sistemas de Gestão Empresarial ou Enterprise Resource Planning
são uma realidade crescente quando se trata de softwares de informatizados para gestão de empresas. Esses softwares que são essenc
grandes organizações agora passam a integrar a realidade das empresas d
menor que buscam informatizar e integrar seus departamentos. É intere
verificar mais precisamente a forma como as organizações utilizam os ER
muitas destas esbarram nas dificuldades de implementação e uso do sistem limitam as ferramentas mais básicas de controle das operações da
Também é importante verificar os benefícios e as dificuldades ao utilizarem os
como usufruir plenamente de suas vantagens competitivas, além de busca forma de integrar o software a todo o processo de gestão empresarial. You're Reading a Previewpara organizar e autom Os ERP possuem um grande potencial
processos dentro dos setores da full empresa, Unlock access withporém a free trial.a forma de utilização e ada
à realidade de cada organização é um fator crucial quando se trata de gerenci Download With Free Trial
empresa e não apenas controlar processos. Além disso, muitas empresas ad
o pacote de software e os hardwares necessários e esperam resultados imed
significativos com essa implementação tecnológica, porém esquece-se de a
as variáveis internas que influem diretamente no bom funcionamento dos si de gestão que vão além da tecnologia usada. Sign up to vote on this title
Para visualizar até onde as empresas chegam dentro das possibil Useful Not useful
oferecidas pelo software e buscar identificar formas de melhorar a visão
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Objetivo Geral
Apresentar metodologia para verificar das funções principais do sistem
SAP R\3 visando explorar ao máximo as ferramentas do mesmo na ges empresas.
Objetivos Específicos
a)
Analisar o ERP R\3 mostrando suas ferramentas e de que form
utilizadas em vários setores das empresas. b)
Verificar vantagens do ERP na organização das empresas, ana
ferramentas de gestão de estoques, produção, previsões e relatórios. c)
You're Reading a Preview
Visualizar limitações de sistemas ERP que dificultem a plena uti Unlock full access with a free trial.
das suas ferramentas de gestão.
Download With Free Trial
Delimitação do Estudo
O presente estudo abrange a análise das ferramentas dos sistemas Sign up to vote on this title
como suprem as expectativas dos gestores.AsUseful áreasde Notmaior useful estudo fo produção, almoxarifado, setor fiscal, recursos humanos e logística.
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Relevância do Estudo
Este trabalho busca responder uma problemática: As ferrame
sistemas ERP são conhecidas de uma forma geral e utilizadas de forma eficie são utilizados por simples obrigação de controle interno?
Buscar uma solução para o problema descrito é essencial devido ao
custos de aquisição, adequação e manutenção de um pacote de software ER
é visto como solução para problemas de desorganização das empresas, po máximo que fará em um ambiente desorganizado é automatizar os er empresas devem se estruturar antes de automatizar seus processos esclarecer esses aspectos este trabalho faz uma explanação do que importante para os gestores saberem a respeito de ERP. You're Reading a Preview
Estrutura do Trabalho
Unlock full access with a free trial.
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O trabalho foi divido em três capítulos que identificam a revisão da litera
estudo prático do tema específico e a aplicabilidade prática na empresa esc Nas considerações finais são apresentados os resultados obtidos e encontradas para a problemática. Sign up to vote on this title
Usefulutiliza Not A estratégia da pesquisa do presente estudo de useful base teórica de
de especialistas em sistemas de informação e principalmente ERP,
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ressaltar que o ERP atua em aspectos específicos, melhorando os processos
da empresa, possibilitando assim ganho em outros fatores como relacionam
interação com cliente, fornecedores e mercado, tidos como benefícios indiret
dependem mais da organização do que do software em si. A comparação ta
permite analisar estas relações além dos ganhos operacionais e os proces
longo do tempo e sobre diversos ângulos, utilizando diversas fontes de dados. O foco da metodologia utilizada é local, utilizando toda a base
estudada e estudo de caso realizado para direcionar a pesquisa dentro da em
escolhida embora não seja possível separar as operações da empresa local c
outras unidades produtivas visto que estão todas interligadas pelo softw
gestão. A escolha deste nível de atuação implica em um acesso maior as fon
informação e a possibilidades maiores de testes práticos e análise dos conc
das ferramentas de ERP. Assim, a atuação priorizará principalmente os módu
SAP R\3 e utilização de suas ferramentas divididas em áreas de atuaçã
representam os departamentos empresa, assim como também é imp You'reda Reading a Preview visualizar limitações e consequências destas práticas na Pirelli. Unlock full access with a free trial. Download With Free Trial
A Escolha da Empresa.
A escolha da empresa é um fator crítico para testar (confirmar, de
expandir) uma teoria (ROESCH, 1999). Para essa experiência Sign up to vote on thisfoi titleescolhida a
Useful Not useful Pneus, pois apresenta um estágio amadurecido de utilização do software
passou por várias etapas de adaptação resultando em um caso bem suced
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sistema. As possibilidades de ampliação das funções do ERP foi um fator prim na escolha da empresa, além de maior facilidade na obtenção de dados.
Coleta de dados
A coleta de dados foi feita através da obtenção dos resultados apresentad empresa, assim como indicadores de desempenho, entrevistas com diretamente ligadas ao sistema de TI utilizado na Pirelli assim como
funcionários que contribuem para alimentar o banco de dados do ERP e u suas ferramentas. Documentos internos e material de treinamento analisados assim como processos de melhoria atualmente sendo imp buscando a maximização da utilização do software. Será utilizada técnica de entrevista estruturada com questioná You're Reading anão Preview
perguntas abertas, assim como posterior Unlockcontato full access with a free trial.para sanar quaisquer lacu questionário.
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Visitas a pontos estratégicos também serão realizadas, trabalhand visualizações diretas favorecendo o entendimento do contexto.
A principal fonte de coleta de dados será o almoxarifado de matéria-pr
empresa, onde o ERP tem grande participação na gestão do departamento,
um ponto inicial de alimentação do banco de Sign dados. Nesse local up to vote on this title os dados
Useful a empresa toda Not useful materiais são inseridos de forma a seguirem por sendo adicio
dados de produção, finanças, etc. Toda a gestão de materiais é feita com au
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CAPÍTULO 1 - REFERENCIAL TEÓRICO
1.1 Sistemas de Informação.
O conceito de Sistema de Informação pode ser definido como o proce
coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações, ou de
resumida, corresponde à transformação de dados em informações. Caiçara (2
Os sistemas de Informação (SI) são sistemas cujos objetivos principais
armazenamento, tratamento e fornecimento de informações de modo a ap
tomada de decisão nas organizações. Os SI envolvem pessoas, inform
documentos, processos que interagem com máquinas, computadores e re comunicação.
Readingdos a Preview Para Araújo (1994) oYou're tratamento dados e geração de informaçõ
Unlock full access with a free trial. constitui um sistema de informações, porém quando essas informações po
um propósito e modificam alguma estrutura através da comunicação com o u Download With Free Trial
pode-se configurar um sistema de informação propriamente dito.
Segundo Laudon e Laudon (2001), o sistema de informação pode ser
como uma solução organizacional e administrativa para os desafios imposto ambiente.
Laudon e Laudon (2001) dão grande importância a interdependência e Sign up to vote on this title
sistemas de informação e as empresas que as utilizam. mesmos Useful Os useful ainda en Not
a importância de mudanças na estrutura de hardware, software, bancos de d
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foram agregadas de forma a integrar toda a organização em um banco de
único. Embora existam mecanismos informatizados de apoio aos sistem
informação, esta área envolve não apenas a tecnologia da informação, também a administração, os negócios e as relações humanas.
Existem alguns Sistemas de Informação mais conhecidos como os Sis
de processamento de transações (SPT), Sistemas de informações gerenciais
Sistemas de suporte à decisão (SSD) e Sistemas de suporte executivo (SSE).
Os SPT segundo Caiçara (2008) podem ser considerados como sistem
nível operacional e são os sistemas de informação mais antigos utilizados
organizações. Ainda segundo o autor, seu papel se restringe ao processame
transações e dão suporte as operações mais básicas, se tornando um s
essencial para qualquer empresa. Já Turban, McLean e Wetherbe (2004) def
sistema de processamento de transação como a espinha dorsal dos sistem
informação de uma empresa, visto que ele monitora, armazena, coleta, proc a Previewdiárias da empresa. dissemina a informação paraYou're todasReading as transações Unlock full access with a free trial.
Alguns exemplos de SPT são os sistemas de processamento de pedid
contábeis, de contas a pagar e contas a receber Download With Free Trial e de folha de pagame pessoal.
Sistemas de suporte à decisão ou sistemas de apoio à decisão são util
muitas vezes, por gerentes do nível tático ou estratégico e prestam sup decisão por meio de simulações ou analises de cenários. Laudon & Laudon caracterizam esses sistemas como interativos sob controle do usuário Sign up to vote on this title
oferecem dados e modelos para ajudar nos processos tomada de dec Useful de Not useful embora também auxiliem em atividades de decisões rotineiras. Caiçar
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recursos humanos ou produção. Um SIG procura auxiliar aos usuários forne
relatórios que demonstram o desempenho passado e presente da empresa. P
são importantes para também auxiliar nas previsões como as oferecidas pelo Dentro dos SIG existem vários subsistemas capazes de cuidar de at especificas como just-in-time e administração de estoques. Os SSE também conhecidos como sistema de informações ex
também buscam atender as necessidades informacionais da direção das emp
ou seja, da alta gerencia. Segundo Laudon e Laudon (1999) “Os SSE são si
orientados para gráficos, projetados para gerencia sênior, que oferecem comp generalizada e recursos de telecomunicações para monitoramento e cont
uma empresa.”. Um exemplo de SSE são os chamados “painéis de bordo
apresentam dados resumidos com cores de alerta como amarelo, vermelho e para ilustrar as condições da empresa.
Abaixo a figura demonstra os SI e os níveis organizacionais em que atu You're Reading a Preview
Figura 1 – Distribuição dos Si nos níveis Hierárquicos da Empresa. Unlock full access with a free trial.
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1.2 Tecnologia da Informação.
Caiçara (2008) define a Tecnologia da Informação (TI) como o conju
softwares, hardwares, banco de dados e redes que integrados interagem c usuários e as informações de forma a compor os sistemas de informação.
Batista (2004) define TI como todos os dispositivos que tenham capa
para tratar dados e informações, tanto sistematicamente quanto esporadica independente da forma que é aplicada.
A tecnologia da Informação mudou a forma com que as empresas con
seus negócios. Isso se deve principalmente ao auxilio cada vez maior à tom
decisões. É uma área em ascensão e já é parte essencial de muitas organiz
tanto no desenvolvimento de suas atividades quanto no auxilio a administra
mercado exige respostas rápidas e a tecnologia da informação é uma ferra
You're Reading Preview importante para o cliente interno dispor ade informações rápidas e precisa Unlock full e access with a free trial. tomares as decisões com agilidade segurança.
Graeml (2003, p.21 e 22) afirmaWith que:Free Trial Download
As telecomunicações e a informática isoladamente têm contribu grandes transformações em nossa sociedade, encurtando dis permitindo que máquinas assumam e executem com comp qualidade, tarefas que antes exigiam tempo e esforço do homem. D grande impacto gerado pela sua utilização no dia-a-dia das pes modo das empresas trabalharem e relacionaram-se com as dem mundo de forma genérica, tem sido muito forte tanto que, para autores estamos vivendo uma nova era, a “era do conhecimento”. Sign up to vote on this title
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Ainda segundo Graeml (Ibidem, p.22), a tecnologia da informação
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1.3 Tecnologia da Informação como suporte à decisão.
De acordo com Laudon & Laudon (1999), os sistemas de telecomunica
suas ferramentas fornecem grande aplicabilidade aos serviços da organ
utilizando tecnologia para auxiliar os administradores na tomada de decisõe
mais velocidade, segurança, confiança e qualidade. Esses recursos são prim para todas as empresas, e mais ainda para empresas que possue localizações geográficas como multinacionais.
A tecnologia permite que as empresas se comuniquem em tempo re consumidores de seus produtos e serviços, o que fortalece a interação entre
e a lealdade dos clientes para com a empresa. Através dessa rede de con
possível obter informações valiosas para gerar produtos mais atrativos ao mer Segundo (Graeml, 2003), os sistemas tecnológicos das empres
produzidos para solucionar You're problemas organizacionais e reagir às mudan Reading a Preview
ambiente; reagir aos concorrentes e clientes, a mudanças sociais e tecnoló Unlock full access with a free trial.
atender de forma mais eficiente e com maior agilidade as questões imposta
Download With Free mercado; aproximar e melhorar a relação comTrial os fornecedores. Também co
materiais, pessoas e suas atividades dentro da organização e melhor
problemas internos, auxiliando na produção de mercadorias e serviços, cont
peças, estoques. (LAUDON & LAUDON) relatam que a tomada de decisão de de informações oportunas e confiáveis, que não poderiam ser fornecidade
sistema de Informação desestruturado e nãoSign alimentado corretamente po up to vote on this title
usuários.
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A vantagem competitiva alcançada por uma organização utilizando a
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Sistemas ERP.
ERP é um sistema de informação em forma de pacotes de software, uma das principais ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) empresarial que, fundamentada por recursos tecnológicos e comput proporciona
e
auxilia
na
obtenção
das
informações
necess
consequentemente fornece conhecimentos fundamentais ao gerenc organizacional, formando uma grande vantagem competitiva que su integração de vários setores da empresa.
Para Davenport (1994), a principal questão a se considerar quando se
a sistemas ERP é a integração, pois as informações e processos atrav diversos departamentos da empresa.
Davenport (1998) afirma que um ERP é caracterizado pela existência
You're Reading a Preview de diversas áreas da empr banco de dados central que unifica as informações Unlock full access with a free trial.
A partir dessas informações concluímos que o ERP é um sistema que
objetivo maior de suportar todas as necessidades Download With Free Trial de informação, contidas e
única base de dados, para a tomada de decisão gerencial de uma empresa um todo. Delloite Consulting (1998) e Bernroider e Koch (1999) mostram
resultados que podem ser obtidos com a utilização de sistemas ERP, como m e transparência da informação, nos processos organizacionais e redu Sign up to vote on this title
estoques. Nesse caso temos alguns processos controle informações Useful useful de Notdas recursos, porém a questão estratégica de gestão vai além desses benefícios.
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Como afirma Colângelo (2001, p.17), no plano estratégico, é fácil diz
Produção só deve fazer o que Vendas vendeu, e que Suprimentos só deve c o que é imediatamente necessário para a produção. Porém essa informação entre os setores nem sempre é precisa o suficiente para que permaneça no nível ideal, sem perdas e sem gargalos.
Através de um sistema ERP várias atividades são realizadas de
conectada, por exemplo: receber mercadorias como matérias primas, fatura
receber e emitir notas fiscais, contabilidade e revisão fiscal, gestão de c
tesouraria, gestão de ativos e estoques, definição e gestão de processos de n (workflow ), recrutamento e seleção, treinamento, benefícios, desenv
pessoal, medicina e segurança do trabalho, remuneração e folha de paga (COLÂNGELO, CORRÊA, 2001, 2001). Houve diversas mudanças em relação à procura por sistemas ERP
aos inúmeros casos de fracasso na implementação dos mesmos. Segundo E
You're Reading a Preview e Pastor (2001) o foco dos autores nesse tema é a implantação, não demonst
full access with a free trial. não mostram a forma com resultados obtidos pela sua Unlock utilização, assim como
utilizados e se cumprem o objetivo para qual foram designados. Download With Free Trial
Mendes e Escrivão Filho (2002), procurando as principais característic definem um ERP, realizaram pesquisa bibliográfica identificando as
características de um ERP defendidas em trabalhos, artigos e livros pelo qu autores mais citados sobre o tema. A partir desse trabalho surge uma matriz
características mais citadas que caracterizam um sistema ERP. A matriz entre Sign up to vote on this title
autores e as características e como resultado é possível visualizar a concen
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de pontos que identificam os ERP como softwares que atendem a todas as ár
empresa além de permitir a integração destas. É possível interpretar a fig
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Tabela 1 – Características dos sistemas ERP.
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Possuir base de dados única e centralizada, citado por sete dos qu
autores.
A palavra integração norteia a essência dos ERP e para visualiza
processo, o software é dividido em módulos que são partes menores que re
um conjunto de funções especificas para determinadas áreas. Os módulo
conhecidos são: Finanças, Materiais, Controladoria, Vendas, Produção e Re
Humanos. O pacote de software nem sempre compreende todos esses mó
pois varia da necessidade e dos recursos do comprador. Após a escolh
módulos é importante o processo de Parametrização onde o sistema é adap realidade da empresa adicionando os parâmetros desta no software. Abaixo a figura mostra uma estrutura generalizada de módulos denominado R\3:
Figura 2 – Módulos Sistêmicos. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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Os sistemas ERP que são utilizados hoje tiveram seu início em 19
forma dos primeiros sistemas Manufacturing Resource Planning ou Planeja
dos Recursos de Manufatura (MRP) (WALLACE, 1990). No começo a pr função dos sistemas era o controle de inventário. Nos anos 70 do século
principais ferramentas dos pacotes visavam o planejamento dos materiais e para composição do produto final.
Ainda hoje o MRP pode ser encontrado dentro do sistema ERP com
ferramenta para integrar as informações e processos da matéria prima até o p final.
Nos anos 80 do século XX, surgiu um novo conceito a partir do
denominado Manufacturing Resources Planning II (MRP-II) envolvendo o q
extensão do MRP para as atividades de gerenciamento de vendas e distr (ALBERTÃO, 2001).
Na década 90, o MRP-II evoluiu para incorporar funções de outras You're Reading a Preview
como Engenharia, Finanças, RH, etc. A partir dessa evolução foi criado o Unlock full access with a free trial.
Enterprise Resource Planning (ERP).
With Free Trial com o ambiente inte Os primeiros ERP Download basicamente lidaram
empresas, porém outras opções foram incorporadas como gerenciamento de
de suprimentos (suply chain management ) e gerenciamento de relacionamen
o cliente. Muitas outras ferramentas foram sendo incorporadas aos ERP ao
dos anos, formando cada vez mais sistemas robustos e complexos, capazes d com um grande nível de informações de fontes distintas.
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Implementação dos Sistemas ERP.
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automatizar os processos pode acabar por automatizar os erros já antes com
A organização deve possuir metas claras e uma reunião de esforços visando o
ao sistema de informação. Isso passa principalmente pela vontade e da capa
de todos os envolvidos junto aos recursos tecnológicos oferecidos pelo ER
isso é importante o investimento não apenas em hardware e software, tamb consultoria, treinamento e acompanhamento. (Canuto e Giuzio, 2009) Inicialmente a alta administração deve ter bem definido quais
necessidades da empresa e observar no mercado quem melhor poderá ate
estas necessidades em matéria de tecnologia da informação. A concorrênci
ser uma boa fonte de dados para tal fim, assim como uma pesquisa profu histórico dos fornecedores de pacote ERP. (Caiçara 2008) A customização do pacote de software as necessidades da em
primordial para a efetividade do mesmo. Ao longo do tempo deve-se acompa funcionamento do ERP, adaptar o que for necessário e sempre avalia You'reeReading a Preview realmente um equilíbrio de custo benefício. (Saccol, 2003) Unlock full access with a free trial.
Em uma pesquisa realizada pela Tourion e publicada na revista
Empresarial em 2002 com empresas de alto faturamento que investiram em Download With Free Trial
revela que apenas 10% dos projetos terminam no tempo e prazo estimados,
que 55% estouraram prazos e orçamentos além de que 35% foram cance Segundo Caiçara (2008) alguns itens são relevantes para o suc implementação de um ERP: Criação de um time de trabalho internamente da
qualidade para lidar diretamente com o sistema; Criação de uma parceria fort Sign up to vote on this title
os consultores de implantação, o fornecedor do hardware e o fornec
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software; Buscar o menor índice de modificação do software original, ou seja,
customização devido ao custo e as falhas no sistema que isso pode acarr
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outros sistemas simultâneos ao ERP, a resistência a mudanças, a organizacional, falta de treinamento e altos custos com consultorias. A partir
possível entender que dois são os focos principais: escolha do ERP e colabor envolvidos. Na tabela 2 é possível visualizar os aspectos mais importantes
implementação de um sistema ERP para quatorze autores renomados no assu Tabela 2 – Aspectos relevantes ao sucesso na implementação do ERP.
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maioria dos autores até mesmo pelo motivo de que os softwares em conjun os hardwares vão automatizar tarefas para auxiliar no trabalho dos Adequar a tecnologia à realidade da empresa é importante para mo usuários que realmente suas tarefas serão simplificadas ou caso co
complexidade e não aplicabilidade do sistema a realidade da organização
causar o mau uso e o abandono de tudo aquilo que foi custoso a implantar. A
inicial de valorização do comprometimento geral da empresa e escolha adequ
software além de sua parametrização são tidos como primordiais para o suce implementação de softwares de gestão como o ERP.
1.7 Benefícios da utilização de sistemas ERP.
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Segundo Lima (2000), as ações de documentar e contabilizar os pro Unlock full access with a free trial.
através do ERP permite controlar o negocio de maneira mais eficiente de form
é mais fácil visualizar falhas. Download Para muitas Withempresas Free Trial grandes e que possuem m
uma empresa em diferentes localizações é possível integrar todas de forma a sistema integrado e um controle sobre cada unidade. Já para empresas d
menor, a adoção de ERP constitui ótima oportunidade para se modern
tecnologicamente. Para Souza & Zwicker (2000), os benefícios da utilização
sistema ERP são percebidos com o tempo de uso e algumas vantagens citad Sign up to vote on this title
integração os departamentos, possibilidade de atualização e aquisição de
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recursos ao longo do tempo e diminuir custos de informática oriundo da tercei
do desenvolvimento do sistema. Os ERP são sistemas que vem sido utilizado
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globais, regionais e locais em um único sistema; e suporte à estratégia business.
O beneficio claro trazido pelo ERP é a integração entre os módul
representam os departamentos da empresa onde antes trabalham isolada
como ilhas onde as informações não se cruzam de acordo com Lopes (1999).
A Tabela 3 ressalta os resultados enfatizados pelos autores na adoção
ERP. Os autores citam principalmente a integração entre as áreas da empresa
beneficio mais evidente na utilização do software. É possível destacar tamb processos de controle e gestão, documentação dos processos e
tecnológica. Aparecem mais isoladamente outros fatores como base de dados
obtenção de informação em tempo real, regras de negócios definidas, redu custos na área de informática dentre outros. Tabela 3 – Resultados obtidos na utilização do ERP.
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Fonte: Adaptado de Mendes e Escrivão Filho (2002).
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segundo plano na citação dos principais autores do tema, ou seja, bus
enfatizar os benefícios relacionados à tomada de decisão em nível estratégico
1.8 Sistemas ERP mais utilizados.
Um dos principais fatores na escolha de um sistema ERP é selecionar que se adapte à suas necessidades e em seguida são bem relevantes os
consequentes dessa escolha. Para Norris (2000) os custos para implantação
sistema ERP são divididos em quantificados (hardware, software, treina
conversão de dados e reengenharia) e custos em relação a fatores human
Wallace (2002) separa os custos em categorias ABC, ou seja, A (pesso (Dados) e C (hardware).
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Para Norris et al. (2000), os principais fornecedores de ERP e sof Unlock full access with a free trial. utilizados mundialmente são: a)
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SAP: a precursora do ERP, fundada em 1972 por 5 engenheiros da
a maior do grupo. O seu software é conhecido como R/3 e é designado para
a organizar o processo de manufatura e contabilização. O SAP aumentou su de produtos incluindo Supply Chain Management (SCM). b)
PeopleSoft: considerado o fornecedor número dois de ERP. Peo
at fez sua marca com o software de recursosSignhumanos. up to vote onA thisempresa title
Usefuldesignados Not usefula ajudar em direciona seu foco ao setor de serviços com produtos
a gerenciar seus custos intangíveis. SAP e PeopleSoft tem grande parc
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Baan: é uma empresa holandesa, com quase 20 anos no mercad
vende software para empresas cautelosas com o sistema da SAP. Recente
como outros grandes vendedores, eles vêm suprindo pequenos provedo
software, o que tem resultado numa vasta variedade de produtos ofereci mercado. e)
J. D. Edwards: embora seja uma empresa que tenha vendido softw
décadas, ela veio a público há pouco tempo. Desde que lançou seu produ
sistema ERP mundialmente aberto, a J.D. Edwards se tornou competidor p parte do mercado. Além dos principais softwares internacionais, existem ERP nacionais
Totvs, que está a mais de 25 anos no mercado e se dedica aos me
agroindustrial, de saúde, finanças, jurídico, construção civil, educação e logís
Totvs é a líder do mercado brasileiro. Starsoft, SHP, Senior Sistemas, MV Sis
Linx, Benner Sistemas são outros exemplos de fornecedores nacionais de sof ERP.
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CAPÍTULO 2 - SAP R\3
2.1 Conhecendo o SAP R\3.
A
empresa
alemã
SAP
(do
alemão
System
Analys
Programmentwicklung) foi fundada em 1972, em Walldorf, Alemanha. Desd
que a empresa está inserida no mercado brasileiro e tem crescido na á
softwares de gestão integrada. Em 1998 a empresa já tinha em sua carte
clientes 78 das 500 maiores empresas do país de acordo com o anuário Melh Maiores, editado pela revista Exame (Gurovitz, 1998).
O primeiro produto da empresa foi o R\2 (Real System Version 2) e em
criou-se o SAP R\3, que é o software ERP mais conhecido da empresa SAP. foi criado para ser capazYou're de Reading suportara Preview todas as atividades de negó
organizações a partir de umUnlock banco de dados único e integração dos módul full access with a free trial.
compõem o software. Os principais módulos são: Finanças (FI), Contabilidad Download With Free Trial
Vendas e Distribuição (SD) e Recursos Humanos (RH). O sistema pro
conjunto de soluções para gerir o negócio, simplificar os processos, reduzir cu integrar as diferentes áreas da empresa.
Algumas características importantes do R\3 são: base de dados com
atualização automática do banco de dados, a alimentação com dados de
Signdados. up to voteO on this áreas de forma simultânea e integridade dos R\3title tem suport useful Useful Not múltiplos idiomas, múltiplas moedas, funcionalidades especificas por
capacidade de gestão global.
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O fluxo de informações abrande uma série de departamentos ond
exemplo, a matéria prima que chega ao almoxarifado de uma fábrica e é lanç
sistema através da nota fiscal recebida e virtualmente é transportado pela cad
dados ao longo do processo produtivo. Todos esses dados ao longo da cade alimentados no sistema gerando informações tanto para o final do processo para o inicio. Assim todos sabem a situação atualizada de matérias-p subprodutos disponíveis assim como a previsão de consumo dos mesmos.
Essa integração não passa apenas pelo processo produtivo. O seto
também recebe informações e alimenta o sistema com dados. A qu
acompanha os índices qualitativos, como refugo e reciclo. As equipes de efici
processo e de manutenção acompanham produtividade, paradas de máquin
Os dados são constantemente alimentados de forma que uma conta básic fechada. A conta de toda matéria-prima que entra no processo, por exemplo, forma de refugo ou de produto final. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
2.2 Ferramentas do SAP R\3.
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O SAP R\3 no Brasil é caracterizado pela utilização de funções espe relacionadas a Finanças, Logística e Recursos Humanos, onde as
ferramentas são direcionadas para calculo de imposto, geração automática de Sign up to vote on this title
fiscais, relatório financeiro legal, geração de pedidos aos fornecedores e pre de produção e necessidade de materiais.
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transferência para outra fábrica. A partir do momento que o material é consu
sistema é alimentado com essa informação e passa a ser contabilizado nos pr
produzidos na sequencia até o pneu acabado. Enquanto isso ocorre, o MRP
necessidades de matéria-prima a partir do programa final de pneus que dev produzidos.
2.3 Módulo Finanças do SAP R\3.
Em uma realidade competitiva e globalizada, as decisões financeir
fatores decisivos para a sobrevivência das empresas, pois as margens d
tendem a cair e os desperdícios financeiros não são mais toleráveis. A capa
de responder rápido e de forma eficaz as mudanças do mercado é imprescin
ter controle sobre a saúde financeira e as aoperações realizadas em tempo re You're Reading Preview grande auxilio para a tomadaUnlock rápida de decisões. full access with a free trial.
O Módulo Finanças do SAP R\3 foi criado para satisfazer as necess Download With Free Trial
internacionais que a área de gestão financeira deve cumprir. O módulo e
submódulos que cuidam de contabilidade de contas a pagar, contas a re Ativos Fixos (gestão de imobilizados), controle de viagens de
contabilidade geral e fiscal, consolidação de empresas, contabilidade de ca fundos fixos, planejamentos, tesouraria e fluxo de caixa. Sign up to vote on this title
Os principais submódulos do módulo Finanças são: Contabilidade Gera
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Contas a Pagar (AP), Contas a Cobrar (AR), Tesouraria (TR) e Adminis Financeira (FM).
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como calculo de impostos automaticamente ao se lançar um pedido de ma
(Módulo de Materiais) ou uma ordem do cliente no módulo de Vendas e Distri
Também é possível processar entradas e saídas de pagamentos e contas a r e contas a pagar.
O submódulo Contabilidade Geral tem como função primordial viabiliz
visão ampla de contabilidade como também de contas externas. Através do de dados é possível registrar através deste submódulo todas as tra contábeis sempre integradas aos outros módulos, principalmente na
operacionais de forma a manter o sistema atualizado. Na Contabilidade
também são lançados automaticamente e simultaneamente todos os itens d
auxiliar em contas do Razão apropriadas ao mesmo tempo em que os cálcu
custos são atualizados e que são feitas analises em tempo real sobre os
contábeis atuais exibindo contas, demonstrações contábeis com diferentes v e oferecendo uma gama de relatórios. A qualquer momento os usuários com
para esta área podem visualizar sobre contas, diários, movimen You'reinformações Reading a Preview do período e analises de balanço, lucro e perdas. Unlock full access with a free trial.
Os dados contábeis dos fornecedores são inclusos no submódulo co Download With Free Trial
pagar, onde são registrados e administrados. Esse processo faz parte tamb
administração de vendas onde os fornecimentos e faturas são organizado
cada fornecedor e em seguida disponíveis para outras áreas, como o siste
compras. As contas a pagar são liquidadas através de um programa de paga
que é feito a partir da entrada das notas fiscais e consequente revisão
Sign up to vote on this title Pagamentos de frete e despesas em geral também são liquidados atrav
Not useful extratos sistema. Este ainda dá suporte para projeções deUseful saldos, de conta e
relatórios.
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A Tesouraria representa o submódulo envolvido com administração de
administração de tesouraria, riscos de mercado e empréstimos. O sistema an
liquidez de caixa em conjunto com as situações de risco para auxiliar na tom decisões sobre investimentos futuros.
O módulo financeiro possui a rede integrada com praticamente to
atividades da empresa visto que engloba todos os custos, entradas e saíd recursos.
2.4 Módulo Suprimentos/Materiais do SAP R\3.
As áreas de Suprimentos e Controle de Materiais são imprescindíveis p
custos da empresa, para atender as demandas do mercado. A competiç
mercado mundial é caracterizada também pela cadeia de suprimentos ond You're Reading a Preview
necessidade de se avaliar pontos fracos e fortes dessa cadeia auxiliando na t Unlock full access with a free trial. de decisões reduzindo custos, melhorando qualidade, ou seja, melhor Download With Free Trial
competitividade do produto ou serviço ofertado.
No módulo de suprimentos e administração de materiais o SA fundamental para o gerenciamento de compras, estoques, serviços,
avaliação dos fornecedores, e principalmente o planejamento de necessida
material (MRP) que deu origem aos sistemas ERP e é a ferramenta do SA mais utilizada na área de gestão de materiais.
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Useful useful O módulo de Suprimentos e Materiais está dividido em alguns subm Not principais: Compras, Gestão de Inventário, Planejamento de necessida
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Grande interligação e dependência com as informações gerada
departamento de gestão de materiais.
O bom funcionamento do sistema de compras depende primordialmen
necessidades oriundas da gestão dos materiais e demandas da produção. A
do momento em que os estoques estão corretos virtualmente, as informaçõ
chegam para o departamento Suprimentos são confiáveis e os pedidos feit
fornecedores não vão exceder nem serem insuficientes, eliminação custos d estoques e de parada de produção respectivamente. Os módulos do R\3 são completamente integrados e dessa forma
pode falar de administração de materiais e suprimentos sem falar em revi faturas e gestão de materiais por exemplo. Essa integração é enfática não
com o planejamento de necessidades de materiais como também com os m
de Contabilidade Financeira e Vendas\Distribuição. Com relação ao modu
submódulo de compras atualiza as informações de fornecedores em conjunto
Reading também a Preview define as contas que dev mesmo. Além disso, a áreaYou're de compras
Unlockfeitas full access with aos freefornecedores. trial. debitadas sobre as aquisições com Já com o mód
Vendas e Distribuição o sistema de Compras pode receber necessidades or Download With Free Trial
do departamento de vendas, como por exemplo, a necessidade de produ determinado produto para atender o mercado e como consequência
materiais específicos necessitam ser adquiridos para alimentar o sistema pro
Na Pirelli, isso fica evidente quando uma das montadoras demanda um deter
tipo de pneus para algum carro novo ou a própria Pirelli consegue um
Sign up todemanda vote on this title mercado. Nesses casos o departamento de vendas a produção Not useful Useful pneus específicos que alimentam uma cadeia que vai das necessid
materiais para administração até as matérias primas. Como a produção de um
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Cotação: Contém dados sobre preços, prazos, dentre outras con
estabelecidas pelo fornecedor que serve como base para escolha do mesmo. c)
Pedido: As requisições determinam datas e quantidades
fornecimento dos materiais, porém só a partir da formalização de um pedido
fornecedor é informado automaticamente da obrigação de entrega. O pedid conjunto de requisições em um determinado prazo, geralmente um
compradores realizam essa atividade de formalização embora o SAP R\3 suporte para que os pedidos sejam feitos automaticamente atra
necessidades visualizáveis através das requisições. Na Pirelli, isso é feito
manualmente e parte dos pedidos, principalmente de matérias primas são feit área de gestão de materiais e não pelo departamento de compras. d)
Contrato: Dentro do SAP de Compras encontram-se os contrato
para cada material cotado ou cada fornecedor. Este contrato é um vinc compromisso entre empresa e fornecedor. Compromisso este de res You're Reading prazos, as quantidades, os preços, etc. a Preview e)
Unlock full access with a free trial.
Programa de remessas: É um tipo de contrato básico, ou aco
compras de prazo determinado. Ele permite umTrial calendário com as necessida Download With Free recebimentos de materiais.
O trabalho de quem faz os pedidos de materiais é abrir as requisiçõe
sistema R\3, colocar o contrato específico para aquele fornecedor e o it
contrato que representa aquele material. Após essa etapa se junta às requ
em um pedido, que após ser salvo gera um arquivo que é enviado ao forn Sign up to vote on this title
orientando sobre prazos e quantidades a serem fornecidas assim useful como dad Useful Not estabelecidos no próprio contrato. Na Pirelli, essa função muitas vezes é fe
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quantidades e outros requisitos estão sendo atendidos pelos fornecedores com
exemplo, se o fornecimento estabelecido no pedido está de acordo com as
fiscais recebidas. Quando é dada entrada na nota fiscal de uma mercado
sistema é utilizado os itens do pedido, ou seja, se a quantidade em nota fo
que a do pedido, alguma alteração no pedido deve ser feita e o sistema alerta
as modificações. Alguma flexibilidade é necessária, pois nem sempre é p garantir essa relação exata, pois quando se trata principalmente de
empresas, as quantidades são fornecidas muitas vezes em toneladas e variaç peso dentro de um limite são toleráveis. Outro submódulo extremamente importante é o Planejamen
Necessidades de Materiais (MRP) que foi a ferramenta que expandiu pa
origem aos ERP modernos. A função do MRP é garantir o abastecimento de m prima na linha produtiva e a principal tarefa que realiza para tal ob
estabelecer previsões de necessidades de materiais. Ele é alimentado co
serie de dados ao longo deYou're todosReading os processos a Previewda empresa. O MRP tem l com cinco áreas principais da organização e presentes no SAP R\3: Unlock full access with a free trial. a)
Vendas: O MRP é interligado com o submódulo de vendas, po Download With Free Trial
determina a demanda de produtos finais e consequentemente de
necessidades básicas de matérias-primas necessárias para esse objetivo. A p básica é usada, visto que outros fatores são relevantes para a determinação
vai ser necessário para se produzir algum produto e em nenhum processo pro
cem por cento do que entra como matéria-prima sai como produto final, o sempre há perdas.
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Not useful
Logística: MRP e Logística trabalham em conjunto, pois existe tod
rede de fornecimento de materiais onde cada fornecedor tem prazos e condiç
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Logística trabalham juntos para aproximar o conceito de Just-in-Time da reali
evitar paradas de produção e gastos com armazenagem externa e manuten estoques. c)
Engenharia: O MRP é alimentado com informações também da á
Engenharia, pois esta define as composições dos produtos fabricados. S
matéria-prima é modificada de algum modo, isso deve ser adicionado ao s
para que as previsões de consumo deste material sejam atualizadas e o MR seja comprometido em relação a sua confiabilidade. d)
Industrial: O processo produtivo envolve algumas variante
relevantes em relação às previsões do MRP. Por exemplo, os refugos gerado
processo. Estes devem ser alimentados no sistema para que o MRP contabili
parte das matérias-primas não foi utilizada efetivamente para gerar o produto
consequentemente há uma necessidade de mais matéria-prima para comp
Essas informações são alimentadas e em tempo real influenciam o MRP, poré
You're a Preview estabelece previsões para dois ou Reading três meses e por isso a partir de dados his
full access with a também free trial. e de um processamento deUnlock dados preciso faz previsões de perda
utiliza nas determinações futuras.
Download With Free Trial
e)
Suprimentos: Talvez a relação mais forte com o MRP seja
sistema de compras, pois os compradores usam constantemente o MR
estabelecer contratos, requisições e pedidos para os fornecedores como ex no submódulo Suprimentos.
de um Um exemplo prático de todo o processoSign do up MRP é a fabricação to vote on this title
da linha radial da Pirelli que é composto pormatérias-primas como fios d Useful Not useful
cordas metálicas, borrachas sintéticas, ingredientes, negro de fumo, etc. Cad
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O submódulo Gestão de Inventários é importante não apenas para aux
confiabilidade do MRP como também para facilitar as atividades básicas de c de estoques. Os almoxarifados e controladores de estoque tem no MRP um
parceiro no gerenciamento dos materiais em fábrica. Eles garantem que chega dos fornecedores é recebido nas condições certas e são entr
produção nas quantidades corretas declaradas no sistema. Na Pirelli, o flu
processos no almoxarifado pode ser explicado pelas tarefas dos gesto estoque que dão entrada nas notas fiscais de acordo com as quanti
especificações dos pedidos transformando através do R\3 tudo que é estoq
em estoque virtual, ou seja, se recebe uma nota fiscal com vinte tonela
borracha sintética, no sistema haverão vinte toneladas alocadas no deposito v no momento que uma tonelada é entregue a produção, esta quantidade
sistema virtual do almoxarifado e passa a integrar o sistema da produção e d
diante pode seguir até o produto final oua ser eliminado como refugo. Enqu You're Reading Preview
matéria-prima segue dentro Unlock da fábrica de forma física, também atravessa o s full access with a free trial. R\3 de forma virtual e contribui para as previsões do MRP. Download With Free Trial
2.5 Módulo Recursos Humanos.
up to vote on this title O gerenciamento completo e eficiente Sign de Recursos Humanos (RH) Useful Not useful uma atualização constante do banco de dados dos empregados
informações completas e relevantes sobre os mesmos. O módulo RH do SA
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submódulos como: Administração de Pessoal (PA), Gerenciamento de Tempo
Cálculo das Folhas de Pagamento (PY) e Administração de Treinamentos (
conjunto desses submódulos proporciona uma série de vantagens: padron
global dos processos de remuneração, transparência na participação dos ben
facilidade e flexibilidade na visualização de comparações de salários e bonifi
comparando com outras empresas, grande disponibilidade de relatórios aux
nos requisitos legais na divulgação de informações e redução contunden processos manuais.
Administração de Pessoal é o submódulo que possibilita a simplifica
atividades administrativas rotineiras que demandam tempo e recursos, assim auxiliam os usuários do software com as atividades de planejamento
submódulo também se encontram as configurações especificas de cada pa
permitem a organização estar de acordo com a legislação local. A administra
Pessoal verifica assim que o funcionário é contratado, todas as suas inform verificando se são plausíveisYou're automaticamente. Reading a Preview
Unlockde full Pessoal access with a(PA) free trial. Dentro da Administração é possível encontrar compo
menores como: Recrutamento, Estrutura Organizacional, Gerenciame Download With Free Trial
remunerações e Evolução de Recursos Humanos.
O Recrutamento é a área de atuação do SAP R\3 dentro do subm
Administração de Pessoal que buscar auxiliar no cumprimento dos requis pessoal da organização. No Recrutamento são encontradas as
fundamentais para o processo de seleção de funcionários, desde a criação de Sign up to vote on this title
dos candidatos até o preenchimento das vagas. O banco de dados de cand
Useful
Not useful
para as vagas fica armazenado e pode ser consultado a qualquer momen
surgir uma nova vaga. O sistema ainda permite, por exemplo, uma comunicaç
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Perfil breve: utilizado para preenchimento com o perfil de cada can
como por exemplo: formação educacional. b)
Documentos: Arquivos eletrônicos de todos os documentos dos usu
c)
Busca de candidatos: Através dessa ferramenta é possível
candidatos com características especificas configuráveis pelo usuário. d)
Contrato: A partir dessa função é possível contratar o cand
automaticamente transferi-lo para o banco de dados do efetivo da empresa pr no submódulo Administração de Pessoal. Estrutura Organizacional é outra ramificação importante da
Administração de Pessoal que corresponde à estrutura hierárquica da emp possível visualizar todos os funcionários em um plano de funções e simular por exemplo, em caso de reengenharia de processos.
Após a contratação do funcionário o submódulo Administração de P
You're Reading a Preview fornece suporte ao gerenciamento do mesmo. O componente Gerenciame
access a free trial. Remunerações é importanteUnlock parafullque o with administrador possa adequar as estr
de remuneração da empresa às estratégias presentes no mercado e de form Download With Free Trial
seja possível o controle dos custos de forma eficaz. A cultura e os méto
pagamento são estabelecidos nesta ramificação do módulo RH do SAP R\3
por exemplo, definir remunerações fixas, variáveis, opções em ações, aumen méritos ou promoções. De forma resumida, essa ferramenta permite orçamentos descentralizados e centralizados, além de administrar e
reajustes de pagamentos definindo escalas de remuneração estruturas de s Sign up to vote onethis title
Useful
Not useful
Através do Gerenciamento de Salários é possível fazer a avaliação mo
do cargo, ou seja, utilizar dados do mercado e de resultados de avaliações in
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fundamental é a ferramenta de administração de remunerações, que permite aos funcionários ou grupos de funcionários ajustes automáticos de dependendo de fatores específicos, como tempo de serviço, idade, além
possível os reajustes acordados com sindicatos ou obedecendo a própria poli empresa. Medidas visando incentivar os funcionários também estão incl submódulo Administração de Pessoal, onde a ferramenta utilizada par finalidade é a Evolução de RH, que permite administrar as qualificaç
empregados de forma a promover treinamentos e especializações que
capacitar e motivar o funcionário dentro da área em que atua. O sistema fa comparação entre qualificações, aspirações e preferências de cada funcio
requisitos futuros ou atuais do cargo que ocupa. O Plano de carreira da em
pode utilizar desses dados para estabelecer os requisitos de sucessão e asc interna.
You're Reading aainda Preview A Evolução de Recursos Humanos pode interagir com o Recruta
access with free trial. de forma a incluir candidatosUnlock aosfull cargos daa empresa na comparação dos req
do cargo com as qualificações do pretendente. É possivel armaz Download With Free Trial
qualificações mais úteis à empresa em um catálogo de qualificações e agru
em grupos de qualificações definidos pelo usuário. Esses grupos de qualifi fornecem um meio para classificar qualificações e agrupar qual
semelhantes. O banco de dados é alimentado principalmente com as avaliaç pessoal que são usadas para obter informações sobre características
Sign up to além vote on this comportamentais e desempenho dos funcionários, de title criar a bas
Useful Not useful planejamento e tomada de decisões que se aplicam tanto às pessoas com
membros da organização em geral. As avaliações podem ser feitas on-
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para facilitar a coleta de dados e padronizar a politica de desenvolvime
empresa até para melhor o método de comparação entre os funcionários. A
das informações do sistema é possível visualizar os participantes de cada pl desenvolvimento e os rendimentos individuais dentro dos mesmos.
Os componentes: Recrutamento, Estrutura Organizacional, Gerenciame
remunerações e Evolução de Recursos Humanos são plenamente integra
auxiliam na tomada de decisão, pois liga desde a seleção de novos funcio
estrutura de cargos da empresa e politica salarial ao desenvolvimento inter
colaboradores. Um exemplo da importância da troca de informações den
sistema é um perfil de cargo imposto pela empresa pode ser preenchido p
funcionário bem selecionado e com um plano de carreira já definido inclusiv uma política de desenvolvimento pessoal atualizada e já planejada. Embora o submódulo Administração de Pessoal seja o mais uti
importante dentro do módulo de Recursos Humanos, o submódulo Gerencia
You're a Preview de Tempos é importantíssimo paraReading o controle interno da empresa. É nele on
full access with a freede trial.faturas, o registro de servi determinados os custos de Unlock pessoal, a criação
empregados externos, horários de trabalho, ausências, tempos de férias e do Download With Free Trial
horas extras, etc. Esse é um submódulo muito utilizado na Pirelli, pois a em
trabalha com turnos e os salários são variáveis dependendo das horas trabalh
turnos vigentes. Com este componente são armazenados os horários de traba
forma que todo o calendário de dias e horas de trabalho esteja programad
bonificar em caso de horas extras, por exemplo, e penalizar em caso de fa atrasos. O sistema é flexível e permite turnos
Sign up to vote on this title variáveis, acordos relativos
Useful
Not useful
à fe
regulamentações legislativas, acordos coletivos e políticas da empresa. A utiliza essa função de forma interligada com cartões de ponto e apenas
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líquidas. Dentre outras atividades, o software desempenha cálculos de impo
renda, FGTS, INSS, contribuições sindicais, alimentação, transporte. Atra
flexibilidade do sistema, a folha de pagamento pode juntar funcionários em g
onde cada um destes possui uma data de pagamento, a exemplo da Pirell estagiários recebem salário todo dia cinco e funcionários horistas
adiantamento todo dia vinte e a maior parte da remuneração mais os descon
dia cinco. O software possui sistemas de segurança que dificultam falhas remuneração duplicada, embora dados não configurados corretamente
refletir em falhas, a exemplo da ocorrência de férias coletivas. Todo o paga
pode ser feito automaticamente por transferência bancaria e os dados bancár
funcionários são previamente cadastrados no sistema. O R\3 permite impres comprovantes de pagamentos personalizados e demonstrativos prév pagamentos com deduções e remunerações detalhadas.
Administração de treinamentos é o submódulo de Recursos Humanos de gerenciar vários tipos de eventos, apenas treinamentos, mas You're Reading não a Preview
congressos, palestras, etc. Os relatórios ofertados de avaliação de pessoal ofe Unlock full access with a free trial.
um auxílio importante de apoio à decisão de forma que garanta que os e Download With Free Trial
realizados sejam de alta qualidade e eficazes. A partir da interligação com áreas do sistema é possível verificar disponibilidade dos funcionários, p
participantes, custos, reserva de materiais necessários, alocação de recursos listas de participantes, avaliar participantes e eventos, etc.
O R\3 permite grande visibilidade dos funcionários e um direcionament
Sign up to para vote onmelhorar this title para as sucessões de cargo, capacitando a empresa o ambie
Useful Not useful que funcio trabalho e retirar o máximo do seu efetivo, além de assegurar
importantes sejam preservados dentro da organização. Tudo isso, econom
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nas áreas de treinamento, recrutamento, dentre outras atividades, embora as
de folha de pagamento e atividades mais exatas e exigidas legalmente são uti diariamente.
2.6 Módulo Planejamento de Produção.
Os processos produtivos são abrangidos pelo software SAP R\3 e pa
este disponibiliza ferramentas para automatizar e integrar as tarefas na pro
auxiliando na tomada de decisões. Um fator importante é o gerenciame recursos em integração com os módulos de gestão de estoques e
(necessidades de produção). Dessa forma é possível auxiliar a gestão de mat reduzir estoques e seus consequentes custos além de aproveita
You're Reading Preview produtível flexível respon oportunidades de mercado através de umaprocesso
full access with a free trial. prontamente as demandas Unlock dos clientes. Os usuários que alimentam o mód
produção geralmente são programadores e os próprios operários que inter Download With Free Trial
com os sistemas das máquinas que operam informam quantidades produ refugos, paradas de produção, etc.
A redução de custos tem se tornado prioridade dos gestores no pr
produtivo, porém o ambiente de produção não é simples, onde a demanda do
por produtos diferenciados e de qualidade acaba crescendo o numero de se Sign up to vote on this title
dificultando a realização desse objetivo. O R\3 permite minimizar os tem
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compras em vários centros, produtos e fornecedores com flexibilid programas de produção e confiabilidade do sistema MRP.
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quantidades necessárias. As listas técnicas ou lista de materiais contêm
imprescindíveis para as previsões de consumo oferecidas pelo MRP visto que totalmente dependente das informações corretas das especificações inseridas nas listas de materiais.
A Lista de Materiais fornece apoio
flexibilidade da produção, pois através das informações contidas na lista é p simular
combinações de
materiais para
produzir diferentes
pro
automaticamente atualizar o MRP para previsão de novas necessid matérias-primas.
A figura 2 mostra um exemplo de lista de materiais, onde é possível v
os itens necessários na construção de uma bicicleta de determinado modelo
exemplo simples comparado com outras grandes empresas que tem uma var
de combinações muito maior, até mesmo dependendo da quantidade. A fab de pneus, por exemplo, na Pirelli é bem mais complexa, onde modificando o
de determinado material ou aumentando sua largura já modifica o produto f
mix de muitos produtos de You're em determinadas empresas depende diretame Reading a Preview
configuração de peças presente nas listas de materiais. O projeto de pro Unlock full access with a free trial.
facilitado pelo sistema visto que suporta cálculos de custos avançados à med Download With Free Trial
configurações diferentes são montadas.
Figura 3 – Exemplo de lista de materiais. Sign up to vote on this title
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As listas técnicas podem ser utilizadas por várias áreas da empres apenas pela programação da produção. A área de projetos pode ut
informações fornecidas pelo sistema para montar novos produtos e em parcer
o suporte CAD criar novas listas técnicas. A área de MRP possui grande inte
com a lista de materiais e muitas vezes, é necessário investigar as inform contidas nestas para corrigir erros na previsão de consumo dos ma programação da fábrica depende dos dados das listas para faz
programações diárias, semanais e mensais para que não falte determinado m
na linha de produção de forma semelhante com que a área de controle de es o faz. Algumas empresas trabalham com matérias primas e em segu
produtos semiacabados, ou seja, são duas áreas que não podem deixa componentes para o produto final, tanto os programadores de produção técnicos de almoxarifado devem estar atentos as listas de materiais.
A ferramenta de Horas Produção um componente que atualiza o s You're Readingéa Preview
com dados dos produtos eUnlock subprodutos produzidos de forma a abater d full access with a free trial.
planejado e informar de forma instantânea a nova necessidade de ma Download With Free Trial
Enquanto as máquinas estão produzindo o sistema é alimenta automaticamente de forma que não seja necessária a contagem na produção, embora ainda seja utilizado em algumas empresas o proce inventários na cadeia produtiva, que é feito para verificar a ocorrência de
como problemas nas máquinas, ou utilização incorreta do sistema por pa operador. O sistema também não é totalmente configurado de acordo Sign up to vote on this title
Useful necessidades, a exemplo de um semi-pronto que é contabilizado Not useful pelo siste
metros, porém utilizado na próxima etapa de produção em bobinas.
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propostos e dados técnicos. Cada Centro de Trabalho é importante para esta as diretrizes para uma área da produção, como por exemplo, uma área que apenas semi-prontos.
Através de cálculos e formulas é possível dentro do Centro de Tr calcular a duração das operações e usar como base para a programação
estudos de produtividade. De forma simples é possível saber em quanto te possível produzir uma quantidade especifica de determinado material.
fórmulas calculam os custos das operações inseridas em cada Centro de Trab a capacidade máxima de produção.
A figura a seguir mostra os dados que são alimentados nos Centros de
e as informações que são produzidas através deles. Os valores pro
representam os objetivos básicos de cada centro, a exemplo dos materiais a
produzidos e consequentemente geram as listas de tarefas que devem se para concluir os objetivos. Também é possível informar dados de cu
Reading a Preview processo, como manutençãoYou're e gerar cálculos de custos do centro. Por fim os
Unlockútil full access a free trial. geram estimativas de c de programação e capacidade doswith processos
produção e capacidades futuras.
Download With Free Trial
Figura 4 – Centro de trabalho
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Fonte: Adaptado do Manual SAP. A função de Ajuste de Capacidade é fundamental para o co atendimento as demandas do mercado, pois a demanda de um produto final
uma série de fatores dentro da cadeia produtiva onde é difícil estabelec
cálculos sem uma ferramenta poderosa com essa função. O Planejame
Vendas e Operações é uma ferramenta que auxilia o planejamento e a previs
vendas e produção de produtos finais através de todas as informações de pro
geradas ao longo da cadeia produtiva. Para isso o R\3 utiliza dados históric
atualização constante de dados da produção atual com objetivo de médio e
prazo. O usuário do sistema precisa apenas fornecer o volume a ser vend
determinados prazos e o sistema gera o planejamento para calcular os req
produtivos necessários para atender a demanda. Em seguida é possível co os dados de capacidade de produção real com as estimativas geradas para demanda e analisar como atendê-la. O Plano Mestre de Produção (MPS)a éPreview outra ferramenta essencial no You're Reading
de ajuste das capacidades, pois planeja com cautela os itens que tem Unlock full access with a free trial.
relevância no produto final. O MPS é importante para determinar estoq Download With Free Trial
segurança de itens críticos para a produção dos materiais mais im seguindo uma escala de custos e demanda. Um exemplo disso são materiais
valor que devem ser estocados em menor quantidade. O MPS trabalha em co
com o MRP, e é um auxilio a este ultimo na determinação das necessida materiais.
Sign up vote on this title para atua A Planificação de Vendas e Expedições é to uma solução
useful Usefulcriando Not ordens expedições, vendas e faturamento automaticamente de prod
partir de um pedido de um cliente. A partir da alimentação destes dados é p
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O Controle da Qualidade é um requisito básico para assegurar o fornec
de um produto ao consumidor que atenda as especificações técnicas e exig
previstas em lei. Além de ser um fator de competividade, a qualidade se torn
vez mais um item obrigatório visto a necessidade de reduzir os erros e desper
O software R\3 possui um complexo sistema de Planejamento da Qua
que permite administrar informações sobre a qualidade sobre ma
fornecedores e clientes além de controle em processos operacionais, entr mercadorias e outras integrações com módulos distintos dentro do sis qualidade é verificada desde o departamento de Suprimentos com ent
materiais, no processo produtivo, com as especificações de produção, até a do produto final na distribuição onde são avaliados condições de en qualidade em vendas.
O SAP R\3 possui ferramentas administrativas de auxilio ao contr
qualidade como o Controle de Fabricação ou Controle Estatístico de Pro
a Preview (SPC, sigla em inglês), que éYou're uma Reading ferramenta de auxilio no controle e melhora
full accessanormais with a free trial.dentro do processo de pro dos processos. Ele detectaUnlock variações
permitindo a atuação imediata. É possível controlar em tempo real análi Download With Free Trial
uniformidades dos produtos como rigidez, peso, ângulos, medidas gerais.
O Controle Estatístico de Processos permite rastrear certas tendências
produção de forma que se pode implementar estratégias reativas e proativas p melhorá-las. (Meziani , 2000).
Os postos de amostragem instalados nas máquinas alimentam o sis Sign up to vote on this title
cada item produzido, porém os dados podem serUseful fornecidos por amostrage Not useful
por especialistas na cadeia produtiva. A principal ferramenta do SPC é o grá
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número de defeitos. As variáveis podem ser visualizadas ao mesmo tempo de
a analisar se as variabilidades de cada função são encontradas no mesmo po
processo. Existem diagramas de aceitação onde é possível ampliar os lim aceitação e planejar em um prazo maior ações corretivas. Além di encontrados outros tipos de gráficos que auxiliem no controle da qualidade.
2.7 Módulo Vendas e Distribuição.
A área de Vendas é para muitos clientes, a representação da
empresa, ou seja, um referencial para a avaliação da mesma e deve ser t
como fator de diferenciação não apenas pela contratação de funcionários com
adequado, mas também por disponibilizar tecnologia e informação de forma
confiável. Já a área de Distribuição envolve a etapa final do processo pro You're Reading a Preview
onde saem os produtos acabados até a entrega dos mesmos, de forma que t Unlock full access with a free trial. peso considerável para o cliente, pois qualidade e rapidez na entr Download With Free Trial
consideradas requisitos obrigatórios.
A partir da importância desses setores para as empresas, o contempla essa área de forma ampla e com recursos integrados com
empresa como já foi visto no capítulo de controle do processo produtivo. A pro
deve maximizar suas atividades de forma a atender as capacidades de distrib as demandas por produtos.
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Para Canuto e Giuzio (2009) o módulo Vendas e Distribuição é respo
pelo gerenciamento de pedidos e orçamentos de venda, comissão de vende
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produção, transferir necessidades de materiais em integração com MRP, pro
envio de produtos, calcular preços e impostos, verificar crédito e criar docum eletronicamente.
A estrutura a seguir mostra os exemplos de documentos de vendas po
de criação no R\3 e como interagem com os processos subsequentes. As ár
R\3 de expedição e faturamento recebem as informações ao mesmo tempo
produção e administração de material já recebe os dados das necessidades d
funções. A figura mostra a sequencia habitual: Cliente pede cotação, logo a m
é processada pelo usuário no sistema e gera uma ordem de compra o
mercadoria é enviada (remessa) e faturada alimentando também as inform para a administração de materiais e produção. Figura 5 – Estrutura de documentos na área de Vendas e Distribuição. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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Fonte: Adaptado do Manual SAP.
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podem ser registradas e em seguida gerar notas de crédito ou remessas gr dos materiais.
Em relação à área de distribuição, o R\3 atua no planejamento de entr
expedição de forma bem automatizada. Dentre as principais funções do mód
distribuição se destacam a monitoração de prazos de expedição, da capacid
armazenagem, dos pedidos em aberto e controle de documentos, dentre ou
módulo de expedição é divido em funções para expedição, local de expe
picking, embalagem, documentos de expedição e saída de mercadoria. Nas fu
para expedição são incluídos os dados sobre prazos, localizações de ent
condições especiais. No local de expedição são revisadas datas de vencim são criadas as entregas. O picking engloba a movimentação de mercado
depósito e a preparação para entrega. Na ferramenta de embalagens é p controlar o estoque de embalagens, verificar limites de empilhamento e
garantir o processo de embalar correto. A saída de mercadorias é a etapa f
expedição que emite os documentos necessários You're Reading a Preview e ainda é possível ras entrega do produto.
Unlock full access with a free trial.
As informações relativas aos transportes também são fornecidas pelo m Download With Free Trial
de Distribuição. O transporte é importante na cadeia de Logística, pois o c dessa área garante entregas e recebimentos confiáveis e pontuais. A controle de materiais interage com os transportes de forma a cont
recebimentos de materiais por parte da empresa e a área de distribuição in
com os envios de produtos para os clientes ou qualquer outra origem. Atrav
up to vote this title ferramentas de transporte é possível calcularSign custos de on frete, pagar os me
Usefule administrar Not useful de forma g faturar fretes de clientes, selecionar transportadoras
custos com transporte.
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CAPÍTULO 3 - SAP R\3: ESTUDO DE CASO NA PIRELLI DE FE SANTANA.
3.1 O SAP R\3 e a Pirelli.
A Pirelli, sediada em Milão, Itália, atua em 120 mercados nacionais e op em 87 plantas em 24 países empregando cerca de 42000 funcionários. A emp atua nos segmentos de pneus, cabos e sistemas de energia e telecomunicaçõ Pirelli Brasil iniciou suas atividades com a fábrica de Santo André em 1929 e o mercado nacional já corresponde a cerca de 20% das vendas globais da empr No Brasil são aproximadamente sete mil funcionários empregados nas instala de Santo André, Sumaré, Campinas, Gravataí e Feira de Santana.
O SAP R\3 é o sistema informatizado de integração utilizado na Pirelli e You're Reading a Preview
o mundo e se apresenta em estado de evolução e utilização. Unlock full access with a free trial.
A estrutura do SAP R\3 abrange a matriz de Milão da Pirelli e os paíse
Download With Free Trial tem fábricas como Reino Unido, Alemanha, Espanha, Itália, Grécia, Polônia, F
Estados Unidos, África do Sul, Egito, Japão, Austrália, Singapura, China, Argentina, Venezuela, Bélgica e México.
Atualmente a Pirelli possui em todo mundo aproximadamente 2000 u online utilizando o R\3 diariamente. Existe por traz das informações uma
estrutura de servidores da HP que suportam Sign o grande processame up to votefluxo on thisetitle
informações em tempo real.
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A estrutura apresentada em forma de módulos também é vista no
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decisões imediatas para solucioná-los.
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A Pirelli reconhece a necess
coordenar melhor suas atividades dentro da sua cadeia de valor para d
desperdícios de recursos, reduzindo o custo e melhorando o tempo de respo
mudanças das necessidades de mercado. Para tal finalidade o SAP R\3 é prim visto sua integração com a empresa e os benefícios conseguidos.
3.2 Os módulos do SAP R\3 da Pirelli.
O SAP R\3 da Pirelli também é dividido em cinco módulos principais c
maioria dos pacotes R\3: Recursos Humanos, Finanças, Suprimentos/Ma
Planejamento de Produção e Vendas\Distribuição. A interligação entre os mó
feita de maneira on-line. Hoje, não são todos os fornecedores que estão inte
ao SAP da Pirelli, visto que a maioria ainda não utiliza o mesmo pacote de so
porém o fornecedor de produtos metálicos Cord Brasil é um dos exemp
fornecedor conectado via SAP. Isso é afacilitado You're Reading Preview pelo motivo da Cord se
empresa do grupo Pirelli e compartilhar dos mesmos recursos informatizados. Unlock full access with a free trial. Na figura abaixo é possível visualizar como está estruturado do SAP Pirelli.
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Figura 6 – Divisão de módulos do R\3.
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estão todas as áreas de apoio de software e hardware e na ramific processos e sistemas são encontrados os módulos de atuação do R\3.
Na Pirelli, o pacote de software R\3 está em fase de utilização, ou s
passou pelas etapas de decisão, seleção e implementação que compõem o c
vida de um ERP. Nessa fase são desenvolvidas novas maneiras de uso do so
pois a medida que é manuseado surgem ideias novas e são descobertas
configurações e ferramentas que podem melhorar o sistema. Para promover
melhorias, a Pirelli de Santo André possui uma equipe de informática especi em sistema de informação que não apenas soluciona problemas 24 horas
como também testam novas soluções e adaptações para melhor ajustar o so as necessidades da empresa.
O volume de informações na área financeira dentro das quatro fábricas
no Brasil fez a mesma optar por utilizar também as funcionalidades do R\3 v
para este grupo. Segundo Monica Fogazza, gerente de tesouraria, planejam
a Preview seis horas para ser proce controle financeiro da Pirelli,You're o queReading antes demorava full access with a free trial. retrabalho e conferen hoje é feito em quinze Unlock minutos, dispensando
informações alimentadas no sistema.
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O pacote de submódulos do módulo de Finanças é um dos mais rele
na Pirelli, pois transforma o departamento financeiro em uma enorme
estratégico para a empresa. O software fornece informações bem detalhadas
administração da contabilidade, relatórios, análises e tesouraria. O mó
adequado para as peculiaridades brasileiras, como moeda, câmbio, etc. A Sign up to vote on this title
dispõe de ferramentas através do R\3 para controlar em tempo real e com pr
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seu fluxo de caixa, auxiliando da garantia de saúde financeira. O impact
visível da utilização destes recursos é na agilidade com a qual as ope
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lançamentos e revisão de faturas. Como a maioria dos usuários do SAP
Pirelli. Em análise no setor fiscal da Pirelli visualiza-se a importância do invest
em treinamento visto a quantidade enorme de funções ociosas no sistema de falta de conhecimento geral do software por parte dos usuários.
O R\3 da Pirelli administra processos relacionados a folhas de pagam
controle de horas trabalhadas de forma eficiente, embora a falta de personali
exija muitos ajustes em relação à situações atípicas que fogem do pad
calendário e das horas trabalhadas no cotidiano. A analista do Departame
Pessoal tem todas as atividades vinculadas a folha de pagamentos, relató pessoal, dados estatísticos de RH e são cem por cento feitas através do
porém muitas atividades são mais obrigatórias do que facilitadoras. Além di
trabalho da analista, cinquenta por cento das atividades rotineiras dependem
como fonte de informações embora o mesmo ainda não seja adaptado o su para atender todas as suas necessidades, sendo a mesma obrigada planilhas de Excel como suporte. É importante You're Reading a Preview a parametrização com
principal de melhora imediata para o sistema. O software oferece personal Unlock full access with a free trial.
variadas, porém a falta de treinamento na área ainda é uma grande barreira Download With Free Trial
evolução no uso das ferramentas do R\3.
Na fábrica da Pirelli existem inúmeras matérias primas que são utilizad
compor cada diferente modelo de pneu e o MRP indica quanto de cada m prima deve ser comprada no momento correto para evitar estoques elevados de materiais. Sign up to vote on this title
Muitas das funções do MRP ainda são subutilizadas na Pirelli de F
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Santana, assim como nas outras fábricas da Pirelli, visto que ainda não exis
de obra especializada o suficiente para utilizar toda a potencialidade da ferram
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através do R\3 de modo que o fornecedor já recebe as informações com d
quantidades de fornecimento automaticamente após o usuário terminar o pedi
A analista de MRP da Pirelli utiliza o R\3 em todo o planejamento de ma
primas, gestão de estoques (controle de entrada\saída), acompanhame
consumo e especificações de semi-prontos (partes do pneu antes da vulcan
final). Como a mesma trabalha na unidade de suprimentos localizada em André, ela acompanha todos estes processos pelo sistema conectado em real. Qualquer consumo de algum material nas fábricas de Feira de
Gravataí ou Campinas são rapidamente alimentados no sistema e passiv
visualização em qualquer fábrica da Pirelli ou computador com acesso ao sist
perceptível que o R\3 é base para todas as atividades que envolvem MR
alinhar o consumo real de materiais das fábricas com as previsões do MRP
trabalho de constante análise e interferência. Quando eles não estão simil
mesma investiga possíveis falhas, como especificações erradas ou até m
utilização trocada de algumaYou're matéria-prima e para isso conta com suporte to Reading a Preview
almoxarifados. Embora os Unlock fornecedores do software insistam que o tem full access with a free trial.
processamento das tarefas seja rápido. Existe lentidão em algumas ferramen Download With Free Trial
R\3, além de existir momentos em que o sistema sai do ar. O treinamento software é um ponto de melhoria a ser implementado, até mesmo complexidade e infinidade de recursos do sistema. A questão do insuficiente é outro foco de melhoria visto que o programa é pesado e exige capacidade de processamento e memória.
to vote on this Dentro dos módulos de administração Sign de up materiais e title qualidade es
Useful Not useful são normas de qualidade como ISO e FMEA que parte integrante do ba
dados do R\3, além de que o módulo de gestão de materiais possui funç
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a impressão de um cartão de identificação de material (CIM) na cor verde
anexado ao material. Este agora está liberado virtualmente e visualmente. Ne
material é testado, por isso existe o sistema de lotes, onde o fornecedor en quantidades de materiais com lotes determinados, e dentro de cada
recolhidas as amostras para liberação do lote por completo. Existe a opç
impressão de CIM amarelo por parte do usuário do R\3 no almoxarifad
identificar que o material está em analise e não pode ser usado. Dessa forma um controle histórico da qualidade das matérias-primas fornecidas de
facilitar no rastreamento de possíveis problemas ao longo da cadeia produtiva Toda a cadeia de materiais de fornecedores nacionais e impo
gerenciada através do R\3 onde os estoques e previsões de consumo de matéria-prima por planta são facilmente visualizados de forma que é planejar a distribuição dos estoques e de produtos acabados. É po aproveitar das distancias para fornecedores e mercados de atuação. You're a Preview Na área de produção da Reading Pirelli, as máquinas são integradas ao
Unlock fullem access with a freeatrial. fornecem informações importantes relação produtividade, paradas de m
refugos, gargalos, etc. Os inventários físicos ainda são feitos para confir Download With Free Trial
informações principalmente devido a falta de confiança nos operadores q
fornecedores diretos de dados para o sistema. O R\3 fornece em temp informações sobre a situação de cada centro de custos e suas re
máquinas, como por exemplo, quais estão produzindo e quais estão parad
receitas ou especificações de produção estão presentes no banco de dad
Sign up to on this title de forma sistema e permitem administrar as necessidades devote produção
confiável. A
el õ
int
is
st
Useful
Not useful
fo
is utiliz
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transações possíveis, porém a grande maioria é bloqueada para a maio usuários e as permissões são conseguidas aos poucos.
3.3 Integração entre R\3 e usuários.
Nessa etapa da modelagem de dados, foi utilizado o resultado das entr
conduzidas com os funcionários das áreas informatizadas como a financ
produção, o almoxarifado e departamento de pessoas. As perguntas da ent
visaram avaliar a satisfação dos usuários do R\3 e suas perspectivas em rel
melhorias e solução de problemas. Buscou-se testar a funcionalidade do si
disponibilidade de informações, conhecimento sobre o sistema e participação um todo.
A Pirelli dentro de seus departamentos mais importantes possui
diferentes de integração entre o R\3 e os usuários. Muitos destes visual
Reading a Preview software de forma diferenteYou're e isso influencia na qualidade com que utiliz Unlock que full access withque a free frequência trial. ferramentas do sistema e com com buscam informaç
mesmo para tomada de decisões.
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As entrevistas realizadas com usuário chave de alguns setores da em
demonstraram resultados importantes sobre a interação entre os funcionár
software. Foi escolhido um usuário por cada departamento (suprime
administração de materiais, finanças, RH, logística e produção) nas quatro f
da Pirelli no Brasil. A escolha teve o objetivo de entender as peculiaridades d Sign up to vote on this title
cada setor interage com o software e se há uma inter-relação departamentos.
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A produção tem pouca participação direta na interferência no R\3 pois muitas atividades automatizadas e de alimentação de dados feita pel
sistema. Embora os operados interajam muito com o sistema, a maior parte d
atividades está relacionada à produção propriamente dita, onde o ERP é u
em vários momentos para atividades obrigatórias como marcação de para
maquina, declarações de refugo, informativos de trocas de materiais, contro qualidade, etc.
A área de RH tem uma participação pequena de utilização do R\3
funcionários de recrutamento e seleção e grande na área de Departame
Pessoal. Isso é explicado pela falta de obrigatoriedade do primeiro de departa e pela total dependência do segundo. Este último, muito atrelado a pagamento e controle de chegada e saída dos funcionários.
O gráfico um também fortalece a opção dos entrevistados em rela
importância do R\3 para os departamentos. A área financeira e de contr You're Reading ademonstram Preview materiais (suprimentos e almoxarifado) uma maior depend
Unlock access with a free trial.dessas áreas classificaram valorização do software. Todos osfullrepresentantes
da Pirelli como indispensável para o bom andamento dos setores. Download With Free Trial
Gráfico 1 – Participação do R\3 nas atividades realizadas na empresa.
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Outros Out ros sistem sistemas as int integr egrado adoss com o R\3 foram foram con consid sidera erados dos com
integrante do ERP como um todo visto que de alguma forma servem como fo
dados para o mesmo. Alguns exemplos disso são a Intranet e o sistema Sho
A intranet fornece comunicados de forma geral, além de ter um vasto ba
dados com documentos importantes como certificados de qualidade para ma
primas que auxiliam na alimentação do R\3 quando estes materiais che
fábrica. fábrica. Muito Muitoss materiais importad importados, os, por exemplo, exemplo, possuem dat dataa de fabric
especificações de testes nos certificados lançados na intranet e quando entr
sistema de alguma fábrica precisa-se consultar essas informações para pre
estes dados e gerar no sistema um controle de validade e qualidade. Já o s
shop-floor é bem mais integrado, pois é a partir dele que vários dados de c
fábrica são alimentados, como refugo, produção, relatórios de FIFO para mat
ajuda de inventários, além de ajustes e consultas a relatórios de maneir
simplificada que a própria interface do ERP. ERP. Muitas vezes os dois sistemas for
a mesma informação, pois estão integrados, porém o shop-floor tem uma in mais amigável parecida com um website que permite um acesso mais diferente do R\3 que funciona a base de comandos.
Dentre as atividades que não utilizavam o R\3 diretamente destacam
atividade com o Excel. Muitas das ferramentas que estão no R\3 acabam por
complexas comparadas ao Excel, como por exemplo uma planilha de receb de ma mate teria riais is.. O MRP MRP po pode de prev prever er as ne nece cess ssid idad ades es de ma mate teria riais is pa
especificas e em quantidades especificas, porém o Excel faz o mesmo e o u
pode ainda mesclar mais de um material em Sign determinada entrega,por ex up to vote on this title além de modificar quantidades e datas mais facilmente. Useful Not useful No gráfico dois dois é possível visualizar as informações referentes as
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Foi usado um critério de questionar o entrevistado por quais motivos ca
deles sente dificuldade em avançar nas praticas de uso do R\3 e os que os i
de explorar mais os seus recursos. Informalmente foi citadas ainda outros as
que vem a dificultar o uso do ERP como a falta de participação dos usuári
processos decisórios referentes a inovações e novas implementações tecno que viriam viriam a inc increm rement entar ar as fun funcio cional nalida idades des do sof softwa tware. re. As atu atualiz alizaç aç
realizadas e muitas vezes são apenas comunicadas de forma que nem s facilitam para quem as utiliza.
O trei treina name ment ntoo es está tá dire direta tame ment ntee rela relaci cion onad adoo com a tran transf sfer erên ên informaçõe informações, s, transforma transformando-a ndo-ass em conh conhecime ecimento nto passível passível de aplicabilid aplicabilid fu func ncio ioná nári rios os prec precis isam am co cons nsta tant ntem emen ente te de atua atualiz lizaç ação ão pa para ra ac acom ompa pa novidades do sistema e da tecnologia de forma geral.
Gráfico 2 – Principais dificuldades no uso do R\3. Fonte: Autoria própria.
No chão de fábrica percebe-se a preocupação em ser pego em algu
devido ao sistema que permite alertar sobre divergências ao longo do pro
produtivo. O ERP acarreta maior disciplina por parte dos usuários na prod
partir do momento que são monitorados durante todas as suas horas de traba
Na área de finanças a tecnologia se apresenta de forma a eliminar
atividades que apenas um fiscal executa as atividades rotineiras da fábrica d Sign up to vote on this title
de Sant Santan ana. a. Os próp própri rios os us usuá uário rioss de ou outr tros osUseful depa de parta rtame ment ntos os po pode dem m Not useful
atividades fiscais como emissão de notas, por exemplo. Cabe ao fiscal da em
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principal forma de disseminação de conhecimento. Os registros informais ta
possuem dados mais técnicos de como utilizar os comandos do software e s
como consulta. A internet não fornece grande ajuda, pois poucos conhecem o
ajuda do SAP Brasil. O suporte da Pirelli tem atendimento vinte e quatro hora
atendimento técnico, porém algumas vezes serve como consultor para as ativ diárias.
A rotatividade de empregados na empresa vem a prejudicar a manuten
usuários com conhecimento amplo e que possam repassar as informaçõe
outros usuários, porém a falta de rotatividade dentro dos setores prejudica
mais a criação de usuário com uma visão global do sistema e que possam como mentores em várias áreas. Gráfico 3 – Fontes de informação sobre R\3.
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dependência e isso torna evidente o compartilhamento de informações en
usuários. A área de finanças tem contato constante com os módulos de mate
logística, pois gera faturas e faz revisões fiscais por exemplo. A área de pro
principalmente programação de fábrica está em constante contato com a á
controle de materiais e suprimentos. Dentro da rede de módulos do R\3 há
regiões mais conectadas que outras, porém falta uma noção geral por pa usuários.
Poucos usuários citaram evoluções na utilização do ERP, a não ser por ferramentas descobertas ao longo do tempo e novos módulos incorp
determinados setores que não chegaram ao conhecimento mais aprofunda
parte dos funcionários. A maioria das mudanças ocorre na matriz da América que fica em Santo André e muitas vezes não são compartilhadas com as
fábricas. No inicio do ano a versão do software foi atualizada de forma a a
uma maior quantidade de dados e a empresa presenciou cerca de um mês
utilização do sistema para as atividades. impacto foi grande na produtivi You're Reading aOPreview muitas atividades ficaram irrealizáveis. Unlock full access with a free trial.
As entrevistas vieram a demonstrar também uma avaliação melhor do R Download With Free Trial
parte da gerência e menor por parte do operacional. A sensação de controle
as atividades é uma explicação para isso visto que os gerentes apreciam
controle sobre todas as atividades da fábrica e os operadores se sentem v
pela tecnologia. O que reforça ainda o sentimento neutro em relação ao ERP é
mesmo foi implementado já a algum tempo e muitos do que estavam dedic
Sign up to vote on usuários this title isso já não estão mais presentes, ou seja, a maior parte dos já enco
Not useful Useful deparcela processo em andamento e não possuem a sensação de participa
criação de toda essa rede integrada de tecnologia.
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Os fatores positivos da utilização de softwares ERP são visualizáveis e
série de estudos e pesquisas realizadas desde a origem dos ERP, porem
limitações focam geralmente implementação e custos e grandes empresas c
Pirelli conseguem tratar esses problemas de forma que, com o passar do
estas dificuldades são controladas e superadas. Outro problema ainda ma
ociosidade do sistema no que diz respeito ao nível de utilização do so
Entende-se nível de utilização como o quanto que é utilizado o potencial do si
pois por ser tão vasto e complexo acaba por ser usufruído nos aspecto
básicos. Falta de treinamento e pessoal especializado na área também dificu processo de aprendizagem dos indivíduos dentro da organização, além do
que muitas vezes não é possível ter uma visão macro do sistema e sim apena visão local do setor em que cada funcionário trabalha. Poucos entrevistados
que conhecem as funções do SAP R\3 em outras áreas da empresa, além d muitos não tinham domínio nem das funções do próprio setor.
Embora a maioria dasYou're pessoas envolvidas Reading a Preview no ERP se mostrasse sat isso representa o entendimento da importância do sistema para a empresa, Unlock full access with a free trial.
não reflete a realidade de ociosidade do sistema como um todo. O mesmo aju Download With Free Trial
grande parte das atividades rotineiras, mas faltam análise e interpretação dos para a tomada de decisão dentro de cada setor de forma mais efic
ferramentas do ERP utilizadas são as mais essenciais e a rotina de trabalho
de treinamentos específicos tiram um pouco da capacidade criativa dos funcio frente a um sistema tão robusto.
Sign up interno to vote on this Algumas soluções quanto ao conhecimento do title sistema pod
useful Usefulinterno Notde tomadas de imediato, como a criação de um manual procedimento
possibilitaria o registro dos conhecimentos adquiridos ao longo da utiliza
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A comunicação interna é um fator importante no processo de aprendiza funcionários. As entrevistas na Pirelli mostraram que a grande ma
conhecimentos adquiridos sobre o software R\3 foram aprendidos através d
de informações, principalmente entre colegas de mesmo setor, em seguida
colegas da mesma fábrica e por fim, entre colegas de outras filiais da Pir
próprio Support Center. Da mesma forma que o registro de procedimentos
informalmente através de anotações pessoais e pode passar a ser oficializ comunicação também pode passar a ser procedimento padrão esti integração entre os funcionários. Isso pode ser realizado através de periódicas, videoconferências e um manual de procedimentos único e acessível na intranet onde todos podem contribuir adicionando informações.
Saber usar as funções do software ERP é importante, porém interpr
informações fornecidas e as ações praticadas demonstra ser ainda mais rel visto que conhecer todo o processo faz o individuo aprender s
consequências de sua interferência no asistema. You're Reading Preview A partir do momento qu
funcionário conhece toda a estrutura interligada da tecnologia do R\3 ele pass Unlock full access with a free trial.
noção da importância em alimentar o sistema com dados precisos e não a Download With Free Trial
utilizar o programa como mais um procedimento de controle obrigatório, além
o funcionário a satisfação de visualizar sua importância para o bom funciona da empresa. Poucos funcionários no chão de fábrica da Pirelli sa consequenciais em declarar o refugo com pesos diferentes do real, pois
imaginam que isso apenas interfere na sua avaliação de produtividade e qua
de trabalho. Seria importante a conscientização dos colaborados deque um Sign up to vote on this title
Not useful de consu lançado errado compromete os custos da fábrica, Useful asprevisões qualidade do produto, o planejamento de ações corretivas, além de que comp
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Todos os funcionários que contribuem por alimentar o banco de da SAP R\3 devem ser treinados e participarem das medidas citadas, po
indivíduos que tomam decisão a partir das informações do sistema merece atenção especial nesse processo. Estes devem ter um conhecimen aprofundado e para isso treinamentos específicos devem ser realizados. grande dificuldade em achar profissionais capacitados e que entend
softwares ERP como ferramenta estratégica e não apenas de questões técn
informática e tecnologia de informação. Na Pirelli, por exemplo, existem funcio dedicados apenas em resolver problemas técnicos do sistema, porém
sabem auxiliar na utilização das ferramentas do software para executar
planejamento ou qualquer outra tarefa administrativa de suporte a dec
princípio existe a solução de utilizar os usuários com mais experiência para re
esses conhecimentos em treinamentos estruturados e planejados com tod
interessados. Um setor de funcionário aplicado a desenvolver novas soluç
utilização do R\3 para todas as áreas teria um impacto imediato no desempen You're Reading a Preview
usuários. Todos os entrevistados citaram a falta de treinamento como Unlock full access with a free trial.
principal para o melhor desempenho no sistema, além de que muitos citaram
Withde Free Trial de trabalho e tarefas exec perda de produtividade maiorDownload na relação tempo
é na falta de soluções novas que reduzam o tempo de tarefas realizadas no R necessidade de utilização de outras ferramentas como Excel. A eq
informática da Pirelli, por exemplo, fica em Santo André e distante das d
fábricas no sentido de desenvolver novas soluções no software. Uma aproxi maior tem potencial de enriquecer os usuários e capacita-los para melhorias na forma como o R\3 é utilizado.
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É necessário investir em hardware para promover maior agilida
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Podem ser reunidas equipes multidisciplinares em um proc brainstorming para promover novas soluções dentro da organização,
promover uma rotatividade maior entre os setores de forma a produzir us chave capazes de disseminar conhecimento e treinar colaboradores.
As fases de implementação e adaptação apresentam características importantes para a continuidade do projeto e muitos dos benefícios
processos anteriores são perdidos com os usuários que não vivenciaram etapas. A Pirelli não vivencia mais a mudança organizacional exigida
implementação do R\3 que possibilitou a disseminação de todas as inform
sobre a até então, nova tecnologia. Além disso, era possível visualizar com
clareza o quanto as atividades rotineiras foram melhoradas. É necessário r
com a cultura de evolução constante e reforçar a ideia de cultura organiza
voltada para a utilização do software de gestão integrada. É importante se faz implementação continua, pois muitos dos usuários não participaram da
revolução tecnológica produzida pelo SAPaR\3 e se acomodaram nas facilidad You're Reading Preview ele proporciona sem levar em consideração a sua devida importância. Unlock full access with a free trial.
Percebe-se que a acomodação em torno do sucesso da implementa Download With Free Trial
um software dessa magnitude pode ser uma barreira para a evolução do sis
um decreto de estagnação e visão de obrigatoriedade nas praticas com o
Trabalhar o psicológico para atrair os usuários ao objetivo comum de ter um s
confiável e praticável é tão importante quanto treiná-los para executar as ativ informatizadas. Sign up to vote on this title
As mudanças estruturais, comportamentais e tecnológicas realiz
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longo da implementação do ERP devem ser evoluídas. À medida que a em
cresce deve-se implementar os recursos de hardware, adquirir novos módu
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ao alcance dos colaboradores, os mesmos vão estimular o crescime sistemas integrados da empresa buscando cada vez mais simplific atividades, adquirir conhecimento, desenvolver novas práticas e produtividade.
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ARAÚJO, V.M.R.H. de. Sistemas de Recuperação da Informação: nova abordagem teórico-conceitual . Tese apresentada à Escola de Comunicação Universidade Federal do Rio de Janeiro, como requisito parcial para obtenção grau de Doutor em Comunicação e Cultura. Rio de Janeiro, 1994.
BANCROFT, N. H.; SEIP, H.; SPRENGEL, A. Implementing SAP R/3 introduce a large system into a large organization. 2. ed. Greenwich: Manning
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.
BERGAMASCHI, S.; REINHARD, N. Implementação de sistemas para g empresarial. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 24., 2000, Florianópolis. Rio de Janeiro: ANPAD, 2000. 1 CD-ROM.
BERNROIDER, E.; KOCH, S. Decision making for ERP investments fro perspective of organizational impact - preliminary results from an empirica In: AMERICAS CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS, 5., 19 Proceedings... [S.l.: s.n.], 1999. 1 CD-ROM.
Sistemas Integrados de Gestão ER CAIÇARA JUNIOR, Cícero. You're Reading a Preview abordagem gerencial. Curitiba: Ibpex, 2008. Unlock full access with a free trial. CANUTO, SImone, GIUZIODownload JUNIOR, Roberto. Implementando ERP: With Free Trial passos para aquisição e implementação de um sistema informatizado de empresarial. São Paulo: LCTE Editora, 2009.
CARDOSO, D.; SOUZA, A. Sistemas ERP: Bons para a área de produção para a área financeira. In: Encontro Nacional da Engenharia de Produção Salvador, 2001.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - Estr Sign up to vote on this title Planejamento e Operação. Prentice Hall, 2003.
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COLANGELO FILHO, Lucio. Implantação de sistemas ERP (Enterprise Re Planning): um enfoque de longo prazo. São Paulo: Atlas, 2001.
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DAVENPORT, T. H. Mission critical: realizing the promise of enterprise sy Boston: Harvard Business School, 2000.
DELLOITE CONSULTING. ERP's second wave . Research Report, n. 24, p. 1
ESTEVES, J. PASTOR, J. Enterprise resources planning systems resear annotated bibliography. Communications of AIS, v. 7, n. 8, Aug. 2001
GRAEML, Alexandre Reis. Sistemas de informação: o alinhamento de TI co estratégia corporativa . 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
HABERKORN, Ernesto. Teoria do ERP. Enterprise Resource Planning . 2. e Paulo: Makron Books, 1999.
HYPOLITO, C. M.; PAMPLONA, E. Principais problemas na implantação sistema integrado de gestão . In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHAR PRODUÇÃO, 20., 2000, São Paulo. Anais... São Paulo: ENEGEP, 2000. ROM.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistem informação. 3.ed. São Paulo: LTC, 2001. You're Reading LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Janea Preview Price. Sistemas de informaç Internet. Tradução Dalton Conde deaccess Alencar. Riotrial. de Janeiro : LTC, 1999. Unlock full with a free
setor de softwares de gestão. Relatório da G LOPES, F. et al. Revolução no Download With Free Trial Mercantil Latino- Americana, 26/7 a 1/8 de 1999.
MENDES, J. V.; ESCRIVÃO FILHO, E. O sistema integrado de gestão é fa competitividade para as pequenas e médias empresas? Revista Uniara, 13-21, 2000.
MENDES, J. V.; ESCRIVÃO FILHO, E. Sistema integrado de gestão (ER empresas de médio porte : um confronto entre o referencial teórico e a Sign up to vote on this title empresarial. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 25., 2001, Campinas. Anai Useful Not useful de Janeiro: ANPAD, 2001. 1 CD-ROM.
MENDES, J. V.; ESCRIVAO FILHO, E. Sistemas integrados de gestão E
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PELEIAS, Ivam Ricardo. Desafios e possibilidades para o contabilista no ambiente dos sistemas integrados . Revista Brasileira de Contabilidade – Br a.30, n.132, nov./dez. 2001.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da infor aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estrat informação e dos sistemas de informação nas empresas. 3. ed. São Paulo 2003.
ROESCH, Sílvia. Projetos de Estágio e Pesquisa em Administração. São Atlas, 1999.
SACCOL, A. Z. et al. Sistemas ERP e seu impacto sobre variáveis estrat de grandes empresas no Brasil. In: SOUZA, C. A.; SACCOL (Orgs.). Sistemas ERP no Brasil: teoria e casos. São Paulo: Atlas, 2003.
SANTOS, Aldemar Araujo: KALDEICH, Claus; SILVA, Luiz Gustavo. Sistemas Um enfoque sobre a utilização do SAP R/3 em contabilidade e custos. Artigo publicado no XXIII ENEGEP, realizado em Ouro Preto, MG, 22 a 24 de outubr 2003.
You're Reading a Preview de gestão empresarial: Uma visão do SANTOS, A. A. Sistemas integrados produtos ERP no Brasil. Anais do full VIaccess Congresso de Custos, Brag Unlock with a free Internacional trial. Setembro, p.95-105. Download With Free Trial
SCHEER, A.W.; HABERMANN F. Making a ERP Success. Associat Computing Machinery Communications of the ACM . New York, Apr 2000.
SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa elaboração de dissertações . 3 ed. rev. atual. Florianópolis: UFSC, 2001. SOUZA, C.A e ZWICKER, R., “Ciclo de Vida de Sistemas ERP”. Caderno de Pesquisa em Administração , São Paulo, v.1, n.11. Sign up to vote on this title
Useful Not de Vida de useful Sistemas ERP SOUZA, C.A.; ZWICKER, R. Um Modelo de Ciclo aspectos relacionados à seleção, implementação e utilização. In: Anais do SE IV–Seminários de Estudos em Administração, São Paulo, 1999.
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WALLACE, T. F. MRP II: making it happen: the implementer’s guide to succe manufacturing resource planning. USA: Oliver Wright Limited Publications, 199
ZWICKER, R., Souza, C.A., “Sistemas ERP: Conceituação, Ciclo de Vida e Es de Casos Comparados”, In: Sistemas ERP no Brasil (Enterprise Resource Planning) Teoria e Casos , Capítulo 2, São Paulo, Editora Atlas, pp 63-87, 20
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APÊNDICE Anexo I – Roteiro de Entrevista
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