PROYECTO DE TESIS Ing. Lucía Padilla Castro El presente documento está basado en las instrucciones y normas que establece la Unidad de Investigación de la Universidad César Vallejo
Universidad
César Vallejo
Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Industrial Año académico 2016
PRESENTACIÓN
La redacción de este módulo de aprendizaje aprendizaje está diseñado en base a la guía de de instrucciones de investigación elaborada por el Centro de investigación de la Universidad César Vallejo. En una primera parte muestra con un un ejemplo el desarrollo de cada uno de los partes y aspectos que debe contar la redacción del informe del Proyecto de Investigación de acuerdo a las indicaciones del Centro de investigación investigación de la Universidad César César Vallejo. En una segunda parte se presenta un anexo con información adicional de la metodología de la investigación con sus respectivos ejemplos, para un mayor entendimiento de los diversos aspectos que conlleva el desarrollo de la redacción del informe del proyecto de tesis.
Ing. Lucia Padilla Castro
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ÍNDICE
PRIMERA PARTE: INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE TESIS FORMATO DE PRESENTACIÓN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME DE TESIS
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CARÁTULA
7
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)
8
GENERALIDADES
9
PLAN DE INVESTIGACIÓN Realidad Problemática
10
Formulación del problema
11
Objetivos
14
Antecedentes
15
Justificación
16
Marco Teórico
17
Marco conceptual
18
III. METODOLOGÍA Tipo de estudio
20
Diseño de investigación
21
Hipótesis
22
Identificación de variables
22
Operacionalización de variables
23
Población, muestra y muestreo
25
Criterios de selección
27
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
27
Validación y confiabilidad del instrumento
28
Métodos de análisis de datos
29
Aspectos éticos
29
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Recursos y Presupuesto
30
Financiamiento
31
Cronograma de Ejecución
33
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
34
VI. ANEXOS
34 3
SEGUNDA PARTE : BASE TEÓRICA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN CIENTIFICA
Título y realidad problemática
35
Formulación del problema
42
Objetivos
48
Antecedentes
49
Justificación
50
Marco teórico
52
Normas para redactar citas y referencias bibliográficas
55
Marco conceptual
56
Tipo de estudios de investigación
57
Diseños de investigación
59
Hipótesis
65
Variables
67
Población muestra y muestreo
70
Criterios de selección
71
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
74
Validación y confiabilidad de instrumentos
76
Métodos y análisis de datos
80
Tablas estadísticas
84
Figuras estadísticas
89
BIBLIOGRAFÍA
96
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PRIMERA PARTE: INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE TESIS
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Ing. Lucia Padilla Castro
FORMATO DE PRESENTACIÓN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME DE TESIS
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Tamaño de papel: A4
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Tipo y tamaño de letra: arial 12
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Interlineado: 1.5
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Márgenes:
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Superior: 2.5 cm
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Inferior: 3 cm
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Derecho: 2.5 cm
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Izquierdo: 3 cm
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ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO) GENERALIDADES Título Autor Asesor Tipo de investigación Línea de investigación Localidad Duración de la investigación I.
INTRODUCCIÓN 1.1. Realidad Problemática 1.2. Trabajos previos 1.3. Teorías Relacionadas al tema 1.4. Formulación del problema 1.5. Justificación del estudio 1.6. Hipótesis 1.7. Objetivos 1.7.1. General 1.7.2. Específicos
II. MÉTODO 2.1. Tipo de estudio 2.2. Diseño de investigación 2.3. Variables 2.3.1. Identificación de variables 2.3.2. Operacionalización de variables Tabla 1: Operacionalización de variables Definición Definición Variable conceptual operacional
Indicadores
Escala de medición
Elaboración propia 2.4. Población y muestra 2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 2.6. Métodos de análisis de datos 2.7. Aspectos éticos III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 3.1. Recursos y Presupuesto 3.2. Financiamiento 3.3. Cronograma de Ejecución IV. REFERENCIAS V. ANEXOS 7
CARATULA
FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS “TÍTULO” ……………………………………………………
AUTOR: …………………………………………
ASESORES Dr. Jorge Medina Rodríguez Mg. Lucía Rosario Padilla Castro
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN …………………………………………….
TRUJILLO-PERÚ 2015 8
GENERALIDADES Comprende el logotipo de la Universidad César Vallejo, la facultad y escuela académico profesional, título propuesto de la tesis con el título profesional al que opta, nombres y apellidos del autor y asesor, así como la línea de investigación, la localidad y la duración de la investigación, si fuese necesaria. El título (de máximo 20 palabras) debe referirse al objeto de la investigación, contener la(s) variable(s) (estableciendo su relación, así como los límites espaciales y temporales, cuando corresponda). (1 página). (Guía de Productos observables, UCV, 2016)
Comprende:
Título Autor Asesor Tipo de investigación Línea de investigación Localidad Duración de la investigación Título Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo de investigación Debe informar adecuadamente el contenido de la investigación y contiene las variables del problema. Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener más de 25 palabras. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplos
Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L en el año 2014
Plan estratégico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la marca DEEP’S en la empresa Corporación Mathias S.A.C..
Sistema de Gestión Ambiental para reducir la contaminación en la empresa pesquera del pacífico Centro S.A.
Diseño y aplicación del método de ruta corta para disminuir costos y tiempos en el 9
servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel S.A.C..
Planeamiento estratégico de producción y su relación con los costos operativos de la empresa Metalmecánica Servisbus S.A.C.
Autor Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigación Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo Medina carrera Rony Emilio Escuela de Ingeniería industrial Facultad de Ingeniería
Asesores Considerar el nombre y Apellidos de los asesores Ejemplo Asesor Metodólogo: Mg Lucía Rosario Padilla Castro Universidad César Vallejo Asesor Especialista: Dr. Jorge Medina Rodríguez Universidad César Vallejo
Tipo de investigación -
De acuerdo al fin que se persigue: Investigación Básica o aplicada[LRPC1] Básica: si el trabajo de investigación está orientado a la generación de nuevo conocimiento científico, estos trabajos no tienen una aplicación práctica inmediata. Son más formales y persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una teoría basada en principios y leyes. Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigación ayudan a solucionar problemas prácticos (su objetivo es práctico, es utilitario)
-
De acuerdo a la técnica de contrastación: Investigación Descriptiva o experimental [LRPC2]
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Investigación descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como ocurren en la realidad, sin modificarlos, empleando el método de la observación, lo que implica procesos de descripción o análisis e interpretación del fenómeno. Investigación experimental Cuando los datos son obtenidos por observación de fenómenos que son condicionados por el investigador, mediante la manipulación de variables, siendo la variable independiente la que es modificada por el investigador. En este caso el método de investigación es experimental. -
De acuerdo al régimen de investigación: Libre u Orientada[LRPC3] (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
-
Ejemplo De acuerdo al fin que se persigue: Investigación aplicada, porque adapta las bases teóricas del marketing y la metodología de la investigación científica para dar solución a la realidad problemática de la empresa en estudio.
-
De acuerdo a la técnica de contrastación: Investigación Descriptiva, porque describe, analiza e interpreta el comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente, sin manipularlos solo observando su comportamiento. , porque el investigador manipula intencionalmente la variable calidad Investigación experimental de servicio para observar sus efectos en la satisfacción del cliente. Elija según su estudio uno de ellos
-
De acuerdo al régimen de investigación: Libre , porque el tema de investigación fue elegido por decisión del investigador. Orientada, porque el tema de investigación fue solicitado al investigador por alguna institución.
Elija según su estudio su caso
Línea de investigación Colocar la línea de investigación de la Escuela en la cual se enmarca el tema del Proyecto de Tesis -
Gestión empresarial y productiva
-
Sistemas de gestión de la calidad
-
Sistemas de abastecimiento
-
Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional
Localidad Localidad para los trabajos de campo, precisar la dirección para efectos de supervisión y asesoramiento. Institución para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigación 11
Universidad César Vallejo, 2013)
Duración de la investigación FECHA DE INICIO: (mes y año) FECHA DE TERMINO: (mes y año).
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I.
INTRODUCCIÓN Expone en modo general la realidad problemática destacando la importancia del problema a investigar para su área profesional y contexto social, Contiene los antecedentes investigados (artículos científicos de revistas indexadas y tesis) a nivel nacional e internacional, las teorías, enfoques conceptuales donde se enmarca la investigación, la formulación del problema en forma de pregunta, la justificación de la investigación, los objetivos generales y específicos los cuales son formulados de modo claro y preciso y guardan correspondencia con el problema general y específicos respectivamente. Adicionalmente contiene la hipótesis en caso de ser pertinente ( Hasta 14 paginas) (Guía de Productos observables, UCV, 2016)
Contiene:
1.1. Realidad Problemática 1.2. Trabajos previos 1.3. Teorías Relacionadas al tema 1.4. Formulación del problema 1.5. Justificación del estudio 1.6. Hipótesis 1.7. Objetivos 1.7.1. General 1.7.2. Específicos
1.1.
Realidad problemática Describe minuciosamente como se observa el problema de interés en la realidad nacional, regional y local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el objeto de estudio, identificando los vacíos, contradicciones o incongruencias que deben ser aclaradas durante la investigación. Es decir, expresa qué aspectos o dimensiones todavía no han sido abordados o presenta revisiones de enfoques o procedimientos diferentes a los vigentes en las temáticas de las disciplinas (objeto de estudio); o bien señala las innovaciones técnicas que podrían ser incorporadas. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Debe contener la siguiente estructura obligatoriamente:
-
( Global de 1 a3 párrafos )Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de investigación en contextos internacionales y nacionales, de manera documentada. Y en la población en la que se está planteando el estudio (se refiere al rubro de la empresa y 13
al tamaño de la misma en caso que el estudio se refiera al sector empresarial, de no ser así tomar en cuenta la población objeto de estudio, con evidencias estadísticas de preferencia o de algún informe realizado por una institución representativa (CEPAL, ONU, UNESCO, COFIDE, SNI, ADEX, INEI, MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN, REVISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE NEGOCIOS, OIT)
-
( Macro 1 párrafo ) describir la problemática de las variables de estudio en un contexto regional o local, con evidencias estadísticas de preferencia o de algún informe realizado por una institución representativa (Cámara de comercio de la región, localidad; Informes del gobierno regional, informes concertados de gobier nos locales…)
-
( macro teórico , 1 párrafo) Describir en términos generales los conocimientos que se tienen sobre las variables en estudio, qué aspectos o dimensiones aún no han sido abordados en la realidad nacional, regional o local y que amerite el estudio o las innovaciones que se están realizando en este campo y qué podrían ser aplicadas ; también puede hacerse referencia a las incongruencias presentadas entre lo que dice la teoría de esas variables y lo que ocurre en la realidad. Cuando se mencione la teoría debe referenciarse la fuente teórica de donde salió la información.
-
( Micro , 2 párrafos) Realizar una breve reseña de la empresa indicando sobre todo el rubro a la cual pertenece, la envergadura de la misma, tanto en tamaño como en cobertura de mercado. Identificar el área donde se realizará el estudio y la problemática que ésta presenta que amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir los problemas redactándolo de corrido, dichos problemas deben estar relacionados al tema de investigación.
-
( Consecuencias , 1 párrafo) Indicar que ocurrirá si continúa esta realidad sin dar solución. Aquí colocar las consecuencias producto de las causas problemáticas señaladas en el párrafo anterior.
-
( Solución, 1 párrafo) Indicar que se pretende hacer para dar solución a esta realidad. Esto debe estar relacionado al título. Adicionar en ello el sustento teórico de la variable independiente sobre la dependiente., señalando la fuente de información. Ejemplo: Tema “ Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo
SERVQUAL en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L en el año 2014”
“En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible entrada de
competidores nacionales e internacionales, este panorama hace necesario el mejoramiento de un servicio al cliente con calidad, ya que cada día éstos son más exigentes, por lo cual todos los esfuerzos de las empresas están concentradas finalmente a satisfacerlos otorgándoles ventajas 14
comparativas sobre sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el tiempo. Por esta razón la empresa deberá cuidar que su cliente adquiera un bien o servicio en el momento, calidad, condiciones y precio adecuado y además de ello debe asegurarse del uso correcto del mismo como un servicio post venta (Sociedad Nacional de Industrias,2011 [LRPC4] ). Existen estudios que señalan que el 72% de las empresas que cierran sus operaciones después de los 5 años de funcionamiento es porque se ha descuidado el servicio que se les br inda a sus clientes (Gestión, 2012). Michael Portheer aduce que las empresas que mejor posicionadas en el mercado han optado por establecer un servicio en base al conocimiento personalizado de las necesidades de sus clientes, sobre lo cual establecen sus estándares e indicadores de calidad del servicio que se les brinda a este. (Harvard Business Review, 2014[LRPC5]) En la región de la Libertad existen pocas empresas que verdaderamente toman en cuenta las necesidades de sus clientes cuando diseñan los procesos de sus servicios, esto se ve reflejada en las altas cifras de reclamos por parte de los usuarios insatisfechos por los servicios que les ofrecen las empresas de la región, como así lo establece las cifras de la Defensoría del Pueblo de la Libertad, la cual indica que se han incrementado los reclamos por parte de los usuarios en un 23% respecto al año 2013. (Defensoría del Pueblo de la Libertad, 2014[LRPC6] ) En este campo existen hoy en día muchas herramientas para apoyar la gestión del empresario, algunas de ellas no han sido muy difundidas; sin embargo, el potencial de aplicación amerita profundizar más en estos temas como es el modelo SERVQUAL de gestión, que permite tomar decisiones empresariales a través de los resultados del mismo. (PEREZ, y otros, 2013). Pese al potencial de su aplicación en el medio muy pocas empresas parecen tomarlo en cuenta por lo cual amerita investigar en este tema, para probar su aplicabilidad en contextos específicos[LRPC7]. En ésta realidad también se ve afectada la empresa en estudio Corporación Científica S.R.L, dedicada al rubro del servicio de análisis de muestras para distintas tipos de instituciones de la salud e industrias, considerada en envergadura como pequeña empresa, desempeñándose en el mercado local desde hace aproximadamente cinco años, actualmente presta servicios a empresas e instituciones de mediana envergadura, sin poder ingresar a prestar servicios a empresas de mayor envergadura y que significaría mayores ingresos y mejor rentabilidad. La investigación se realiza en las distintas áreas de la empresa, las cuales no son muchas dada la envergadura de la empresa, y de la necesidad de analizarla en su conjunto para llegar a conocer los procesos que influyen en la satisfacción de sus clientes[LRPC8]. Se observa que en esta empresa existe desconocimiento del nivel de calidad de servicio que brinda a sus clientes, tanto a nivel gerencial, como por parte de los trabajadores , no existe un estudio donde se determine las necesidades, percepciones y expectativas de los clientes sobre el servicio que se les está brindando; por otro lado los colaboradores también desconocen cómo ellos están brindando el servicio, pues no existe un registro o procedimiento de reclamos, como 15
consecuencia generan un mal servicio, esto además sumado a su falta de capacitación en esta materia. Esta realidad se constata con los reportes del área comercial, que indica que en los dos últimos años se han perdido el 17.5% de sus clientes y que un 26% ya no son clientes exclusivos de la empresa. Al haber un desconocimiento real de las necesidades e inconformidades de los clientes traducidas en la calidad del servicio que se está brindando, no se podrá tomar decisiones de mejora, y de seguir esta situación, la empresa podría disminuir su presencia en el mercado, condenándolo a salir del mismo por falta de clientes[LRPC9]. Por esta razón se pretende ayudar a la empresa Corporación Científica S.R.L, a que tenga un conocimiento claro de su nivel de calidad del servicio que viene brindando hasta el momento a sus clientes a través del conociendo de las expectativas que éste espera del servicio y que percepción tienen sobre el mismo así como el grado de satisfacción con la atención que le brindan los colaboradores; aplicando un Modelo SERVQUAL para medir el nivel de calidad de los servicios que brinda la Corporación Científica S.R.L., la misma que permitirá tomar decisiones para incrementar la calidad de su servicio y en consecuencia mejorar el prestigio de la institución y la fidelidad de sus clientes[LRPC10].
1.2.
Trabajos previos Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas científicas o como Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema enunciado, y de las relaciones entre ellas. Es importante conocer cuál es el aporte de cada antecedente al conocimiento del tema en estudio. Se debe elaborar un resumen indicando el título u objetivo general, la metodología, y los resultados más importantes o las conclusiones. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo
En materia de este estudio se encontró antecedentes de estudios que le hacen referencia como: la investigación de Rojas (2012), realizada en la ciudad de Trujillo, Perú en la cual buscó determinar la mejora del nivel de calidad del servicio al cliente a través de la influencia del modelo Servqual, para[LRPC11] lo cual realizó un diagnóstico de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio al cliente en base a las dimensiones del modelo SERVQUAL: rapidez de atención, seguridad, comodidad y preocupación por atender sus necesidades mediante el uso de un cuestionario aplicada a los clientes de la institución en estudio, así como un check list de los
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procedimientos de la atención al cliente[LRPC12]. En base a los resultados se implementa mejoras
en los procedimientos en base a las dimensiones que se observaron con deficiencias, implementándolas en un periodo de tres meses. Llegando a conclusión que se logra mejorar las expectativas del público asistente mientras éste espera ser atendido en un 15%, con la implementación de los elementos tangibles; se consigue además disminuir el tiempo de espera en cola y en la ventanilla en un 18%; se logra mejorar la atención al cliente por parte de los empleados mostrando un trato más amable y cortés en un 22%; repercutiendo todo esto en un aumento de la satisfacción del cliente en un 38%. Comprobándose la hipótesis de investigación con la prueba estadística de la t student, la cual arrojó un nivel de significancia de p=0.003, lo cual permite inferir que el promedio de satisfacción de los clientes al aplicar la mejora de calidad de los servicios es significativamente mayor que antes de ésta [LRPC13]. Esta investigación aportó a la presente la metodología e instrumento empleado[M.14] .
De la misma manera Ramos y Zapata (2015), en su investigación realizada en………
1.3. Teorías relacionadas al tema La estructura de esta sección depende de las variables estudiadas y es dedicado a ubicar el problema de investigación dentro de un tema o de un aspecto de la realidad. Está conformado por los conocimientos y las bases teóricas relacionadas con el problema o la temática de investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Tomar solo en cuenta las teorías necesarias para el desarrollo de su trabajo, desestimar conceptos procedimientos que no se necesiten en su desarrollo. Debe contener los conceptos teóricos, metodologías, técnicas y herramientas que permitan conocer a fondo las variables tratadas y la relación entre ellas, debe guiarse por los objetivos de la investigación. Ejemplo para el ejemplo analizado “Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base
al modelo SERVQUAL en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L en el año 2014” El marco teórico debe contener
Gestión empresarial; gestión de calidad, procesos de la gestión de calidad; gestión de calidad de servicios, componentes de la calidad de servicios, importancia de la calidad de servicios, modelo SERVQUAL y sus dimensiones; Satisfacción del clientes, aspectos o dimensiones de la satisfacción del cliente; relación entre la satisfacción del cliente y la calidad de servicios: pruebas estadísticas a emplear. Redactar de manera corrida e impersonal (3ra persona, no usar pronombre personales: mi,
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nuestra, nuestro), no usar gráficos ni tablas solo describirlas y referenciarlas al anexo. Si deben ir las formulas, cada párrafo debe tener un máximo de 15 líneas, hacerlos en números similares y siempre referenciar de donde salió la información en ISO 690 del Word (referencias)
Ejemplo Para el presente estudio se necesita fundamentarlo científica, tecnológica y humanísticamente para tener un conocimiento eficiente de los factores que influyen en la calidad de atención al cliente para ello se tiene en cuenta que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del servicio. Con él, es posible un servicio magnifico; sin él, éste será un sueño ilusorio. Las empresas necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razón de que los directivos intermedios se les llamen así es que están en medio de todo. Lo que las empresas que aspiran a ofrecer un servicio magnífico necesitan tener en medio son “líderes intermedios”. Los verdaderos líderes animan a sus
seguidores a hacer realidad todo su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. Ver figura 7 del anexo. (Berry, 2002)
Asimismo se debe determinar de manera general el concepto de calidad, el cual ha ido cambiando en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001) , Con el advenimiento de la época industrial surgen nuevas teorías sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. A continuación se mencionan brevemente algunas de estas teorías así como la persona que conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de calidad del cliente en sus respectivas épocas: Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua; calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso"
de un product; calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debe definirse con mayor amplitud la gestión de la calidad en el servicio (Parasuraman A.Valarie, 1993)
1.4.
Formulación del problema Debe ser formulado en forma de pregunta, Debe contener las variables y la población de estudio. Debe estar delimitado geográfica y temporalmente (si es que amerita) (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo ¿Cuál es el impacto de la mejora implementada en la calidad de servicios en base al modelo 18
SERVQUAL en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L en el año 2015? 1.5 Justificación del estudio Indicar porqué se ha elegido la investigación, señalar el aporte que se va a hacer, y cuáles son los beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las siguientes características: pertinencia, relevancia social, implicancias prácticas, valor teórico y utilidad metodológica. Indicar los posibles campos de aplicación y el impacto que causará la tesis en el campo científico y tecnológico o en el campo económico y social. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo La forma de redactarlo puede ser la siguiente: El presente estudio de investigación se justifica teóricamente porque pretende llenar algunos vacíos, dentro del ámbito de la calidad del servicio al cliente que son evidentes e inexplicablemente poco abordados sobre todo en el sector empresarial de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las cuales pese a que la tendencia empresarial mundial predispone a las empresas poner un especial interés en el cliente con un servicio adecuado y personalizado hacia éste; aun así se observa que en este sector empresarial existen aún serias carencias para proporcionar un servicio de calidad a sus clientes que les permita ser competitiva frente a empresas de mayor envergadura, como lo indica el informe emitido por la Sociedad Nacional de Industrias (SIN) en el Forún denominado “Servicio y calidad una simbiosis hacia la competitividad de las PYMES” (Sociedad
Nacional de Industrias, 2011); en base a esto es pues necesario poner en práctica y adecuar a la realidad de las PYMES los conocimientos teóricos de la gestión de marketing y del modelo de medición SERVQUAL, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestión de sus clientes. Asimismo de manera práctica es también pertinente al permitir solucionar a la empresa en estudio su problema de atención al cliente, logrando mejorar la satisfacción de éste, gracias al conocimiento de sus necesidades y expectativas que tiene éste respecto la servicio que se le está brindando, conocimientos que le permitirá al empresario tomar adecuadas decisiones
para
rediseñar sus procesos, mejorar su estructuras, ambientes, capacitar al personal en calidad de servicio al cliente lo cual finalmente repercutirá en el incremento de su participación en el mercado, y consecuentemente en la mejora de sus ingresos. Por otro lado metodológicamente es adecuada pues la manera como se aborda esta investigación servirá como referencia a investigadores futuros interesados en temas similares, pues diseña herramientas para medir la satisfacción del cliente, adecua la herramienta del modelo SERVQUAL a la realidad de las PYMES para medir la calidad del servicio y proporciona un método para probar la hipótesis desde el diseño pre-experimental. 19
Colocar solo las relevancias adecuadas a los resultados de su tema de investigación. Para mayor entendimiento ir a anexo de bases teóricas 1.6 Hipótesis Es la respuesta tentativa al problema de investigación. Indica lo que se busca o se trata de probar. Establece la relación entre las variables en estudio, antes de conocer los datos empíricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos. Por su naturaleza, algunas investigaciones la hipótesis está implícita. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Al igual que la redacción del problema, objetivo general se recomienda redactar la hipótesis teniendo en cuenta el título de la investigación, para evitar inconsistencias además del marco teórico. Ejemplo Titulo: “Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L en el año 2014”
Hipótesis: La mejora de la calidad de servicio en base al modelo SERVQUAL incrementará la satisfacción de sus clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L. en el año 2014.
1.7 Objetivos En esta sección se indica cuáles son las metas que se pretenden lograr con el estudio. Su redacción debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la acción a realizar. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
1.7.1 General: Es el objetivo declarado o implícito en el problema de investigación.
1.7.2 Específicos: Están relacionados con las dimensiones a estudiar de las variables, especialmente de la variable dependiente. Ejemplo
Objetivo General Mejorar la calidad de servicios al cliente en base al modelo SERVQUAL para incrementar la
satisfacción de sus clientes de la empresa Corporación Científica S.R.L, en el año 2015. Objetivos Específicos
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-
Evaluar la situación actual de la empresa.
-
Determinar el nivel actual de satisfacción de los clientes de la empresa Corporación
Científica S.R.L.
-
Evaluar el nivel actual de calidad del servicio al cliente de la empresa Corporación
Científica S.R.L, en base a las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL: -
Determinar los elementos tangibles que brinda Corporación Científica S.R.L en el servicio.
-
Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y cuidadosa por parte de los empleados hacia los clientes.
-
Evaluar la disposición y voluntad de los empleados para responder a las preguntas propuestas y ayudar a los clientes.
-
Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los clientes.
-
Evaluar la atención individualizada que brindan los colaboradores de Corporación Científica a sus clientes.
-
Elaborar e implementar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al
cliente, en las cuales se contemple las cinco dimensiones del Modelo SERVQUAL.
-
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Científica
S.R.L. después de la implementación de las propuestas.
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II.
MÉTODO Se describen las fases del proceso de investigación, tipo de estudio, diseño de investigación, se precisan las variables su operacionalización. Adicionalmente, se explica la población, la muestra y los criterios para su selección. Igualmente, se proponen las técnicas e instrumentos para la recogida y procesamiento de la información, la validación y confiabilidad del instrumento, los métodos de análisis de los datos y se explican los criterios que se utilizarán para garantizar la calidad y ética de la investigación. (Hasta 5 páginas). (Guía de Productos observables, UCV, 2016)
2.1.
Tipo de estudio
Elegir entre:
-
básico o aplicado.
-
Descriptivos o experimentales
-
Longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
En estudios de ingeniería casi todos los estudios son aplicados. En términos de la forma de contrastación solo son descriptivos (descriptivos simples, descriptivos comparativos, correlaciónales, causales o explicativos) y experimentales (Pre-experimentales, cuasi experimentales y experimentales puros)
Ejemplo de redacción, debe hacerse en un solo párrafo elegir según su estudio, puede ser por ejemplo: (aplicado, experimental y longitudinal) o (aplicado, descriptivo y transversal)
Aplicado, porque se hará uso de los conocimientos teóricos de la gestión de calidad del servicio al cliente y del marketing para dar solución a la realidad problemática de la empresa en estudio. Experimental, porque modificará la variable independiente (calidad de servicio) con la implementación del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en la variable dependiente (satisfacción del cliente) mediante un estudio de diseño pre experimental de pre test y post test. Descriptivo , porque sólo pretende describir las características de las variables en estudio (calidad de servicio y satisfacción del cliente) tal y como se presentan en la realidad para determinar la relación de su comportamiento. Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones en el tiempo para establecer el
comportamiento de la variable aleatoria en éste. También puede ser si se trata de estudios experimentales Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y después de manipular
22
intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el estímulo.
Transversal, pues solo se efectúa una medición de las variables para observar su comportamiento.
Cabe resaltar que esto debe ser redactado en un solo párrafo como se aprecia a continuación:
Ejemplo 1:
Es un estudio Aplicado , porque se hará uso de los conocimientos teóricos de la gestión de calidad
del servicio al cliente y del marketing para dar solución a la realidad problemática de la empresa en estudio. A su vez es un estudio experimental, porque modificará la variable independiente (calidad de servicio) con la implementación del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en la variable dependiente (satisfacción del cliente) mediante un estudio de diseño pre experimental de pre test y post test y longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y después de manipular intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el estímulo. Ejemplo 2: Es un estudio Aplicado , porque se hará uso de los conocimientos teóricos de la gestión de calidad
del servicio al cliente y del marketing para dar solución a la realidad problemática de la empresa en estudio. A su vez es un estudio descriptivo , porque pretende observar la relación existente entre la gestión de calidad del servicio al cliente y la satisfacción del cliente, sin manipular los resultados y transversal porque La información es captada solo una vez y luego se procede hacer su descripción o análisis.
2.2.
Diseño de investigación Indicar el tipo de diseño que se desarrollará en la tesis que puede ser: (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Experimental: Estudios explicativos Pre experimental Cuasi experimental Experimental puro
No experimentales Descriptivos Correlacionales 23
Causales Se debe elegir uno de ellos
La descripción de los distintos diseños se encuentra en el anexo de bases teóricas. Ejemplo Pre experimental. Existe un control mínimo de la variable independiente, se trabaja con un solo
grupo (G) al cual se le aplica un estímulo (Mejora de la calidad de servicio a través del modelo Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente ( Satisfacción del cliente), aplicándose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el estímulo. Diseño de la investigación G O1 X O2
X estímulo
O1 Pre-prueba
O2 post-prueba
G: grupo o muestra O1, O2: observaciones de la satisfacción del cliente X: Estímulo: mejora de la calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL
2.3 Variables 2.3.1. Identificación de variables Enunciar la o las variables a estudiar, señalando la categoría de cada una de ellas (Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) En estudios correlacionales no existe relación de independencia dependencia, en estudios pre experimentales con pre prueba y post prueba se analiza el antes y después de la variable dependiente, constituyendo la variable independiente en realidad al estimulo del experimento aplicado. En estudios explicativos o causales si hay verdadera relación de independencia dependencia, constituyendo la variable independiente la causa y la dependiente el efecto.
Para determinar si la variable es cuantitativa o cualitativa esto depende de la escala de medición de la variable, serán cualitativas las variables de tipo nominal y ordinal; siendo las cuantitativas las variables razón e intervalo siempre y cuando ésta última provenga de datos 24
numéricos no categorías como las ordinales.
Ejemplo
Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios aplicando un
MODELO SERVQUAL: rediseño de los procesos de atención del cliente en base al modelo SERVQUAL que identifica las cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, información medida a través de un check list.
Variable Dependiente, cualitativa: Satisfacción de los clientes de
Corporación
Científica SRL: medida de como el cliente se siente respecto a los servicios que se le brinda medido a través de una encuesta en base al modelo SERVQUAL.
2.3.2 Operacionalización de variables Utilizar el siguiente formato para la operacionalización, en el caso de que haya sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna más. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Tabla 1: operacionalización de variables VARIABLE
Calidad de los servicios
DEFINICIÓN CONCEPTUAL Es la conjunción de procesos que la organización dispone en forma sistemática a fin de satisfacer expectativas y necesidades del mercado.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA
Rediseño de los procesos de atención del cliente en base al modelo SERVQUAL que identifica las cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, información medida a través de un check list. Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa, fiable y cuidadosa. Capacidad de respuesta: Disposición y voluntad de los empleados para ayudar al cliente y proporcionar el servicio. Seguridad: Conocimiento del servicio prestado y cortesía de los empleados así como su habilidad para transmitir confianza y credibilidad al cliente Empatía Atención individualizada al
Muy buena calidad 101-130
Cualitativa
Buena calidad: 71-100
Ordinal ( si se
Regular calidad: 41-70
ingresan la
Mala calidad: menos de 41
escala valorativa) O Cuantitativa Intervalo( si se ingresa cantidades)
cliente
25
Tangibilidad: Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación Satisfacción de los clientes
Cualidad de agrado con la empresa que manifiesta el cliente por los servicios que ésta le presta.
Nivel de satisfacción del cliente respecto a los servicios que se le brinda medido a través de una encuesta en base al modelo SERVQUAL.
1: Muy insatisfecho
Ordinal
2: Insatisfecho 3: Ni insatisfecho ni satisfecho 4: satisfecho 5: Muy satisfecho
Elaboración propia
En el anexo bases teóricas podrá encontrar una descripción detallada de la clasificación de las variables, además de otros ejemplos.
26
2.3 Población y muestra Población: características comunes, que son estudiadas por el investigador, para aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observación de la muestra. En el proyecto se debe incluir la descripción de la población de estudio, así como su ubicación espacio-temporal. Muestra: es una porción de la población en estudio. Requiere su determinación mediante técnicas estadísticas dependiendo del tipo de estudio y el número de poblaciones que abarca la investigación. Describir las unidades de análisis, y de muestreo, el tamaño muestral, y el método de muestreo empleado para seleccionar la muestra. Unidad de análisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de la muestra. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013 ) Criterios de inclusión: características que hacen que una persona o un elemento sean considerados como parte de la muestra. Criterios de exclusión: Es una condición que al agregarse o desaparecer hace que un elemento sea incluido en la investigación o se retire de la misma. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Cabe destacar que la población responde a la pregunta de donde saldrán los datos de mi investigación, quienes me los darán. Ejemplos VARIABLE
POBLACIÓN
Mejora de métodos de trabajo
Actividades del proceso productivo
Productividad
Personal directo o producción diaria.
Clima organizacional
Personal
Plan de marketing
Clientes y proveedores
Gestión de calidad
Producción diaria
Gestión de almacenes
Artículos o productos del almacén
Mermas de producción
Producción diaria
Producción limpia
Actividades del proceso productivo
Ruta óptima
Puntos de atención en la distribución
Para efectos de evaluar estudios pre experimentales se debe tomar como población de estudio a la variable dependiente. 27
Población: De acuerdo con los datos confidenciales proporcionados por el área de Gerencia
de sus clientes en el segmento - Salud cuenta con un promedio de 100 clientes en el departamento de La Libertad. Para determinar la muestra se aplicó la fórmula de proporciones por corresponder a una variable cualitativa, calculando una muestra de 79 clientes. La unidad de análisis está compuesta por cada uno de los clientes que conforman la base de datos de la empresa,
y el tipo de muestreo empleado es aleatorio
estratificado, pues de los 100 clientes, 30 pertenecen a clientes que pagan con crédito y 70 corresponden al pago al contado, por lo cual se procede a encuestar al azar 55 clientes al contado y 24 al crédito. En este estudio se incluirán sólo los clientes frecuentes, entendiéndose como frecuentes que realizan al menos una compra al mes, excluyéndose a aquellos clientes no hacen compras regulares dentro de ese período.
Calculo de la muestra estratificada:
N= 100 clientes externos Muestra
n1 = Donde:
-
n = Número de elementos de la muestra
-
N = Número de elementos del universo
-
P/Q = Probabilidad con las que se presenta el fenómeno, si no se conoce P=0.5 y Q= 0.5
- Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
-
E = Margen de error permitido (a determinar por el investigador): 0.05
28
2
n
n
n
N z
( N 1) e
2
p q
z
2
p q
(100) (1.96) 2 (100 1) (0.05)
2
(0.5) (0.5)
(1.96) 2
(0.5) (0.5)
79
Muestra (n) Finalmente la fórmula arrojó el valor de: n = 79 Cliente
Tabla 3: Estratificación de población y muestra
CONTADO
POBLACIÓN 70
MUESTRA 55
CREDITO
30
24
TOTAL
100
79
Fuente: base de datos del área comercial de Corporación Científica S.R.L. En el anexo encontrará el detalle de las formulas que debe emplear según el tipo de variable dependiente.
2.5
Técnicas e instrumentos de recolección de datos Considerar los procedimientos o métodos que se van a utilizar para recolectar los datos y sus correspondientes instrumentos, detallar los procedimientos de modo que puedan ser reproducidos por otros investigadores. Las técnicas para la investigación pueden ser entrevistas, encuestas, revisión de bases de datos, análisis de documentos, observación directa de los hechos, entre o tras. De acuerdo a la naturaleza de la investigación, los instrumentos pueden ser: cuestionarios, fichas de recolección de datos, guía de entrevista, lista de cotejo, instrumentos médicos y de laboratorio, etc. En caso de trabajar con entrevistas y encuestas, los instrumentos utilizados deben ser confiables y válidos para asegurar la validez interna de los resultados (validez y confiabilidad). (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
29
Redactar las técnicas y herramientas de manera corrida en un párrafo por cada objetivo específico propuesto. Ejemplo
Para el logro de cada uno de los objetivos específicos se procederá a emplear las siguientes técnicas y herramientas:
Para evaluar la actual situación de la empresa en estudio, a realizar una entrevista a los representantes de cada área, mediante una guía de entrevista validada por el juicio de experto en la cual se pretende conocer las oportunidades, amenazas debilidades y fortalezas de la empresa, plasmándolo esto en un análisis FODA a fin de Conocer como se viene desempeñando el nivel de servicio de la empresa.
El nivel de satisfacción de los clientes de la empresa se determinará empleando como técnica la encuesta y como herramienta un cuestionario el cual se aplica de manera aleatoria a los clientes de la empresa, dicho cuestionario se elabora en base al conocimiento del tipo de servicio que da la empresa, al marco teórico readaptado del cuestionario probado por Rios Luna, quién lo aplicó en los clientes de Telefónica del Perú en una muestra de 256 clientes, probado su confiabilidad con un Alfa de Cronbach de 0.82[M.15]. (Rios, 2012) ver cuestionario de satisfacción cliente anexo 2
Así para el resto de los objetivos.
si en la s téc nicas hay en trevi stas y encu est as deb e incl uirs e la validación y confiabilidad del instrumento solo para las encuestas
La validación de Instrumento puede ser realizada con las siguientes técnicas: Criterio de Jueces (Mediante, por lo menos 3 jueces de la especialidad del tema de estudio). -
Validez de contenido
-
Validez de constructo, mediante la técnica de reducción factorial.
Aplicación piloto en una pequeña muestra con el fin de verificar su consistencia conceptual y de comprensión de los sujetos de investigación.
Para la confiabilidad, se utilizan fórmulas para calcular coeficientes de confiabilidad. La mayoría de estos coeficientes oscila entre cero y uno, donde un coeficiente cero significa nula confiabilidad y uno representa un máximo de confiabilidad (confiabilidad total) . 30
En el caso que se emplee para la investigación, instrumentos ya validados por los autores, debe indicarse como fue la validación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Con detalle este tema se explica en el anexo. Ejemplo
Para determinar la validez de contenido se sometió los cuestionarios al juicio de tres expertos procediéndose a acomodar las preguntas según sus recomendaciones. Para determinar la confiabilidad se utilizó el alfa de cronbach, dando como resultado 0.72, corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de la muestra
2.6
Métodos de análisis de datos En esta parte se debe describir los métodos estadísticos a emplear, con detalle suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible colocar indicadores apropiados de error o incertidumbre de la medición. En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numérica, y se consideran dos niveles de complejidad: a) Análisis descriptivos, que sirven para describir el comportamiento de una variable en una población o en el interior de sub poblaciones y se limita a la utilización de estadística descriptiva (media, varianza, cálculo de tasas, etc.) b) Análisis ligados a las hipótesis: cada una de las hipótesis formuladas debe ser objeto de verificación, en algunos casos se emplea la estadística inferencial. Mencione las pruebas estadísticas empleadas en el orden en que serán usadas en la tesis, guardando relación con los objetivos. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
31
Ejemplo
Análisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se procederá a calcular y analizar sus medidas de tendencia central (mediana y moda) tabulando los datos en tablas de frecuencias o gráficos de barras o circular según sea la naturaleza de los resultados.
Análisis ligados a las hipótesis:
Para probar la hipótesis aunque se trata de variables de escala ordinal, tienen una valoración de escala Likert, por lo cual puede probarse la hipótesis con una prueba paramétrica de comparación d emedias denominada t-Studet; pero, previo a ello debe probarse la normalidad dela diferencia de los datos con la prueba de Kolgomorov Smirnov (prueba para una data mayor a 50), de no resultar que tiene un comportamiento normal se optará por probar la hipótesis con la prueba no paramétrica de comparación de medias de Wilconxon.
2.7 Aspectos éticos
Se tendrá en cuenta la veracidad de resultados; el respeto por la propiedad intelectual; el respeto por las convicciones políticas, religiosas y morales; respeto por el medio ambiente y la biodiversidad; responsabilidad social, política, jurídica y ética; respeto a la privacidad; proteger la identidad de los individuos que participan en el estudio; honestidad, etc.. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo El investigador se compromete a respetar la propiedad intelectual, la veracidad de los resultados, la confiabilidad de los datos suministrados por la empresa y a no revelar la identidad de los individuos que participan en el estudio, así como a solo tomar los datos consentidos por los encuestados.
32
III.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
3.1. Recursos y Presupuesto 3.1.1. Recursos Recursos humanos: Personal que participa en el trabajo de investigación: Personal técnico, administrativo y de servicio, asesores, etc. Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e instrumentos, especificando calidad, y cantidad que se utilizarán en el trabajo de investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Es importante destacar que sólo deben colocarse los recursos que realmente han sido empleados en la investigación, tomando en cuenta lo que usará tanto en el proyecto de investigación como en el desarrollo de la tesis. Ejemplo Recursos humanos: 01 Asesor metodológico 01 Asesor especialista 01 Investigador Materiales y equipos:
-
1 Laptop TOSHIBA
-
1 Calculadora CASIO FX 570 MS
-
4 mill Papel bond A4
-
3 correctores
-
4 resaltadores
-
6 lapiceros
-
200 viajes urbanos
-
10 meses de servicio de teléfono e internet
-
18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)
-
18 anillados
-
3 empastados
33
3.1.2. Presupuesto Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigación. Para la codificación de los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de Economía y Finanzas del año fiscal. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Tabla 4: Presupuesto CLASIFICADOR DE GASTOS
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
S/ COSTO UNITARIO
2. 3. 15
Materiales y útiles
2. 3. 15. 11.2
Papelería en general, útiles y materiales de oficina
S/ COSTO TOTAL
Papel bond A4
4 mill
14.0
56.00
Corrector
3 unid
3.00
9.00
Resaltador
4 unid
2.00
8.00
Lapiceros
6 unid
2.00
12.00
2.3.21.21
Pasajes y viajes de transporte
200 viajes
2.00
400.00
2.3.22.2.
Servicio de telefonía e internet
10 meses
120.00
1200.00
2.3.22.44
Servicios de impresiones, encuadernación y empastado Impresiones
2160 hojas
0.05
108.00
Anillado
18
3.50
63.00
Empastado
3
30.00
90.00
TOTAL S/. 1946.00 Elaboración propia 3.2. Financiamiento Se refiere a como se van a
cubrir los gastos de la investigación, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pública o privada. Si es necesario se especifica la asignación porcentual de cada una de las fuentes de financiamiento. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Ejemplo: Este proyecto será autofinanciado por el investigador 34
3.3. Cronograma de ejecución Se señala en función del tiempo en que se van a realizar cada una de las actividades programadas para el trabajo de investigación, se recomienda emplear el diagrama de Gantt, que consiste en representar cada actividad por una barra horizontal, la que por su cruce con niveles o líneas verticales, indica en meses, semanas, días, etc., el momento de su inicio y el de su término. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Debe contemplarse las actividades tanto del proyecto de tesis como el desarrollo teniendo en cuenta el silabo.
Tabla 5: Cronograma de Ejecución Proyecto Tesis N°
ACTIVIDAD
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2015-II SE M 1
1
Generalidades
2
Realidad problemática
SE M 2
SE M 3
SE M 4
SE M 5
SE M 6
SE M 7
SE M 8
SE M 9
SE M 10
SE M 11
SE M 12
SE M 13
SE M 14
SE M 15
SE M 16
X
Formulación del problema 3
Antecedentes
4
Marco teórico y conceptual
5
Justificación, hipótesis y objetivos
6
Diseño y tipo de investigación
7
Variables
7
1ra jornada de investigación: sustentación
35
8
Población, muestra y muestreo
9
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
10
Métodos y análisis de datos, ética y aspectos administrativos
11
Revisión y ajustes finales docente metodólogo y especialista.
12
Revisión jurado
13
Segunda jornada de investigación: sustentación final Fuente: Sílabo de la experiencia curricular, elaboración propia
Tabla 6: Cronograma de Ejecución Informe Desarrollo de Tesis N °
ACTIVIDAD
1
Esquema de informe de tesis
2
Recolección de datos
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2016-I SE M 1
SE M 2
SE M 3
SE M 4
SE M 5
SE M 6
SE M 7
SE M 8
SE M 9
SE M 10
SE M 11
SE M 12
SE M 13
SE M 14
SE M 15
SE M 16
X
36
3
Procesamien to de datos
4
Descripción de resultados
5
1ra jornada de investigación : sustentación
6
Contrastación de hipótesis
7
Discusión de resultados
8
Conclusiones y recomendaci ones
9
Revisión y ajustes finales docente metodólogo y especialista.
1 0
Revisión jurado
1 1
Segunda jornada de investigación : sustentación final
Fuente: Sílabo de la experiencia curricular, elaboración propia
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Tanto para asentar las referencias bibliográficas como las citas, se debe un solo estilo, es ISO 690 para Ingeniería. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) 37
Se sugiere apoyarse con la opción de referencias del Word, la secuencia a seguir es la siguiente: Referencias, estilo ISO 690 primer elemento y fecha, insertar cita, agregar nueva fuente, mostrar todos los campos bibliográficos y llenar obligatoriamente los campos marcados con asterisco rojo además de ello páginas y edición. El número estándar corresponde al ISBN del texto. Los textos se ingresaran en tipo de fuente bibliográfica: textos para libros, las tesis en informes y los link en sitios web.
CITAS BIBLIOGRÁFICAS: Los autores deben ser citados en orden de aparición o en orden alfabético teniendo en cuenta las normas empleadas para las referencias bibliográficas. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Estos deben estar clasificados en orden alfabético de la siguiente manera:
a) Textos b) Informes o tesis c) Linkografía Una manera muy sencilla de hacerlo es usando la herramienta de REFERENCIAS del Word, así:
Ubicar la pestaña de referencias, cambiar el estilo a ISO 690, primer elemento y fecha
38
Llene como el ejemplo los campos, puede agregar en el icono de mostrar todos los campos bibliográficos y agregar editorial. Donde este referenciando en el texto le saldrá (PEREZ, y otros, 2012)
Luego en bibliografía ingrese nuevamente a referencias –bibliografia-Insertar bibliografía y obtendrá
PEREZ, carlos y RODRIGUEZ, Ernesto. 2012. Logística Inversa. Una mirada al futuro. Córdova : Pearson Educación, 2012. ISBN: 4567894568. Debe cuidar donde debe ingresar los datos siga las siguientes indicaciones:
Tipo de fuente a ingresar
Tipo de fuente bibliográfica en Referencias del Word
Libros
Texto
Tesis
Informes
Documento de la Web
Documento de sitio Web
Revista, periódico
Artículo de revista o periódico
39
La forma de llenar una tesis es: (RETO, 2013)
Algunas universidades no tiene ISBN, si es así dejar este campo en blanco.
La forma de llenar un documento de la web
(SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS, 2015)
40
ANEXOS: Pueden ser cuadros o gráficos estadísticos, fotos, planos, modelos de los instrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer más la investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Deben numerarse de acuerdo al orden de aparición en la investigación (ya sea que aparezcan físicamente o solo se nombren y referencien en el anexo)
-
Anexo 1: Figuras Mapas, ilustraciones, gráficos, diagramas, fotos etc.
-
Anexo 2: Tablas Cuadros de doble entrada o de frecuencias
-
Anexo 3: Otros Cuestionario, guía de entrevista, leyes, manuales…
41
SEGUNDA PARTE: ANEXO DE BASE TEÓRICA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
42
TÍTULO Y REALIDAD PROBLEMÁTICA Para redactar el título y la realidad problemática, debemos primero determinar el tema de investigación, para lo cual se establece los siguientes parámetros:
Búsqueda del tema de investigación Todo proceso de investigación científica debe comenzar por el interés por un tema de investigación. Pero, de dónde surge el tema, que características debe cumplir para ser considerado un tema de investigación y quienes lo consideran como tal. Los temas de investigación surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita interés de investigación y una actitud dinámica y reflexiva respecto a los diferentes conocimientos existentes en cada profesión, entre las distintas formas generadoras de ideas de temas de investigación puede mencionarse las siguientes:
la realidad es una fuente proveedora de problemas de investigación, pues es en ella donde aparecen situaciones nuevas, ocurren las carencias, aparecen situaciones extrañas, solo tenemos que estar atentos y preguntarnos el porqué de la ocurrencia de los fenómenos.
investigaciones anteriores, generalmente los investigadores informan el camino de lo que han investigado y dan un indicio de lo que queda por investigar, lo cual guía la tarea del investigador que toma la posta porque ya se tienen los antecedentes, marco teórico, justificación, etc. Las investigaciones anteriores se pueden hallar en tesis, revistas de investigación y en otras publicaciones.
La lectura reflexiva y crítica de libros , revistas especializadas y demás documentos en base a ellos se platean reflexiones sobre una determinada disciplina.
La participación activa en conferencias congresos, discusiones y demás formas de exposición nos permite reflexionar sobre diversos temas.
Informes de autoridades, otra fuente en la que se pueden encontrar problemas de investigación son los informes de autoridades, jefes o responsables de entidades o dependencias, quienes generalmente al concluir una gestión dan a conocer dificultades, limitaciones, situaciones complejas, o aún no resueltas, que evidencian problemas.
Criterios de selección del problema a investigar
El problema presenta aspectos aún no solucionadas. El investigador tiene acceso a los datos. Para solucionar el problema no se requiere solucionar, previamente, otros problemas. 43
Su solución contribuye a la solución de otros problemas. El problema está relacionado con los conocimientos previos del investigador. El investigador tiene alguna experiencia previa en la solución de este tipo de problema. La solución de este problema podría contribuir al desarrollo personal del investigador. Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado ámbito. Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que afectan a la entidad o empresa. Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa. Reduce los ingresos de la entidad o empresa, Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa. En su solución integral están interesados los responsables de dos o más áreas de la entidad o empresa. Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este problema. Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa. Tiene impacto social negativo. La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difíciles de aplicar y medir en determinados contextos
Título del tema que va a investigarse Definida la idea o tema de interés para la investigación, es necesario sintetizarlo en una oración que expresa la esencia de la idea del tema a investigar, debe demostrar el tema y en particular el problema que se va a investigar, debe también mencionar las variables del estudio. Se debe delimitar el estudio en espacio (empresa, entidad) y tiempo (año, semestre…)
éste último si los resultados de la investigación cambian con el tiempo si no es así se puede obviar. El título contesta a las preguntas fundamentales ¿Qué se hizo? y ¿Dónde se hizo? (Tresierra, 2013)
Ejemplos de títulos Si el interés es conocer el estado actual de la industria en un país, pero solo se podrá acceder a información de empresas del sector financiero, localizadas en Tr ujillo, entonces el título podría ser: “Análisis de la situación actual de las empresas financieras localizadas en Trujillo, en el año 2013”
Si el interés es estudiar la motivación y su relación con la satisfacción del personal en las empresas turísticas de Cajamarca, el titulo podría ser “La motivación y su influencia en la satisfacción laboral de los empleados en el sector hotelero
de Cajamarca en el año 2014”
44
Si el interés es estudiar la relación existente entre la aplicación de la tecnología en los procesos productivos en la productividad del sector manufacturero de la ciudad de Trujillo, un título podría ser: “Relación de las tecnologías sistematizadas de la producción con la productividad de las empresas el sector manufacturero en la ciudad de Trujillo, en el año 2013”
Si el interés es estudiar el impacto de la producción limpia en los residuos tóxicos de una empresa del sector de artes gráficas, un título podría ser: “Implementación de un modelo de producción limpia para dismi nuir los residuos tóxicos de
una empresa del sector de artes gráficas de Lima Norte” Si el interés es determinar el efecto que produce el rediseño de los métodos de trabajo en la productividad de una empresa el título podría ser: “Rediseño de los métodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Perú Steel S.A.C.”
Realidad problemática Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar bibliografía sobre el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes del tema y verificar si es posible de aplicar en la institución donde se observarán los fenómenos, pues no siempre nos es posible acceder a toda la información de una empresa. Por otro lado una investigación se nos hace más fácil cuando el tema es de nuestro agrado o nos llama la atención pues este será el motor que nos impulse a indagar y llevar a cabo la investigación hasta el final. Enunciar un problema de investigación consiste en presentar una descripción general de la situación objeto de investigación, mostrando y exponiendo las características del tema, situación o aspecto de interés que va a estudiarse. Debe comenzarse con dar una descripción general del tema de investigación donde figuren las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenómeno en la realidad internacional nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras sacadas de informes fiables como la página del Instituto Nacional de Estadística, Ministerio de trabajo, Organización internacional del trabajo entre otros. Debemos manifestar además los aspectos teóricos, procedimientos que todavía no han sido abordados en esta materia, las incongruencias entre la teoría y la realidad o las innovaciones técnicas que podrían ser incorporadas. Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa o localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus causas como en sus consecuencias, para luego indicar que sucederá de continuar esta situación. 45
Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha realidad problemática. Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemática adecuadamente y de manera práctica es el árbol de problemas, el cual servirá para determinar el detalle de las causas y consecuencias en que se manifiesta el problema en la empresa en estudio.
Bajo nivel de productividad Desperdicios de recursos
efectos
Alto costo de producción
Productividad del área de acopio de esparrago blanco de la empresa Perú Steel S.A.C.” Deficiencias en la capacidad técnica del los operarios
Procesos no estandarizados
Equipos obsoleto
Empirismo en los procesos de producción
Problema central
causas
Distribución inadecuada de áreas reprocesos
Actividades improductivas
Tiempos muertos
Figura 2: árbol de problemas Elaboración: propia Se propone el siguiente esquema básico de redacción para el contenido de la realidad Problemática, en ella se delimita temática, geográfica y temporalmente las variables de estudio Global
Describe la problemática de las variables de estudio en un contexto internacional o nacional, tomando en cuenta el sector al cual se dirige.
Macro
Describe la problemática de las variables de estudio en un contexto regional o local, tomando en cuenta el sector al cual se dirige.
Macro teórico
Describe como las variables de estudio e indican como éstas solucionan la problemática.
Micro
Describe detalladamente la problemática del área de estudio indicando sus causas y consecuencias, todo ello debe estar relacionado a las variables del estudio.
46
Consecuencias Indicar que ocurriría en el futuro de continuar la misma situación futuras problemática. Solución
Indicar la solución que propone el investigador frente a esta problemática.
-
( Global de 1 a3 párrafos )Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de investigación en contextos internacionales y nacionales, de manera documentada. Y en la población en la que se está planteando el estudio (se refiere al rubro de la empresa y al tamaño de la misma en caso que el estudio se refiera al sector empresarial, de no ser así tomar en cuenta la población objeto de estudio, con evidencias estadísticas de preferencia o de algún informe realizado por una institución representativa (CEPAL, ONU, UNESCO, COFIDE, SNI, ADEX, INEI, MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN, REVISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE NEGOCIOS, OIT)
-
( Macro 1 párrafo ) describir la problemática de las variables de estudio en un contexto regional o local, con evidencias estadísticas de preferencia o de algún informe realizado por una institución representativa (Cámara de comercio de la región, localidad; Informes del gobierno regional, informes concertados de gobiernos locales…)
-
( macro teórico , 1 párrafo) Describir en términos generales los conocimientos que se tienen sobre las variables en estudio, qué aspectos o dimensiones aún no han sido abordados en la realidad nacional, regional o local y que amerite el estudio o las innovaciones que se están realizando en este campo y qué podrían ser aplicadas ; también puede hacerse referencia a las incongruencias presentadas entre lo que dice la teoría de esas variables y lo que ocurre en la realidad. Cuando se mencione la teoría debe referenciarse la fuente teórica de donde salió la información.
-
( Micro , 2 párrafos) Realizar una breve reseña de la empresa indicando sobre todo el rubro a la cual pertenece, la envergadura de la misma, tanto en tamaño como en cobertura de mercado. Identificar el área donde se realizará el estudio y la problemática que ésta presenta que amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir los problemas redactándolo de corrido, dichos problemas deben estar relacionados al tema de investigación .
-
( Consecuencias futuras , 1 párrafo) Indicar que ocurrirá si continúa esta realidad sin dar solución. Aquí colocar las consecuencias producto de las causas 47
problemáticas señaladas en el párrafo anterior.
-
( Solución, 1 párrafo) Indicar que se pretende hacer para dar solución a esta realidad. Esto debe estar relacionado al título. Adicionar en ello el sustento teórico
Se debe describir primero en sus causas primarias luego en sus secundarias para de allí pasar a sus consecuencias primarias y secundarias respectivamente. Ejemplo: “Rediseño de los métodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Perú Steel S.A.C.”…… Título
A nivel mundial el sector metalmecánico ha presentado importantes avances no solo en inversión, producción sino también en la innovación de sus procesos y diseños, esto gracias que es un sector que alimenta a otros importantes sectores; y pese a la crisis mundial las cifras de crecimiento de este sector no muestran un acuciante disminución en su producción; en América Latina por ejemplo ha tenido un incremento anual del 7% en el año 2014, lo cual ha atraído más inversionistas a este sector, por lo cual las empresas deben hacerse cada día más competitivas para permanecer en el mercado, innovando y mejorando continuamente sus procesos y productos. (Harvard Business Review, 2014[LRPC16]) La industria metalmecánica en los últimos años se ha ido fortaleciendo dado el crecimiento económico del país, de esta industria se puede destacar cuatro grandes tipos de empresas la gran empresa, mediana, pequeña y micro empresa, estas dos últimas han venido operando en el mercado con serias deficiencias que les impide crecer y fortalecerse, a tal punto que muchas de ellas desaparece del mercado al tercer año de su creación como lo manifiesta los estudios hechos por la Sociedad Nacional de Industria ( Sociedad nacional de Industrias, 2013); sin embargo, cabe destacar que este sector mueve una gran masa laboral que es importante rescatar [LRPC17]. En la localidad de Trujillo, también se observa un empuje en este sector liderado principalmente por las empresas consideradas como medianas empresas, esto gracias a que sectores como la minería, agroindustrial y construcción generan una importante demanda para este sector; no obstante aún presentan deficiencias en competitividad frente a sus pares en otras regiones del país sobre todo en la capital del Perú. (Gobierno Regional de la Libertad, 2014[LRPC18] ) Uno de los aspectos en la cual presenta deficiencias éste sector es los métodos de trabajo, los cuales según Niebel, son la esencia para lograr una adecuada productividad y competitividad, más aún en un mundo empresarial donde cada día se exige la excelencia de los procesos para sobrevivir (Niebel, 1996), por otro lado Kanawaty, expresa la necesidad de la mejora continua de los procesos productivos desde los métodos de trabajo hasta el diseñó de los equipos y herramientas de trabajo. (kanawaty, 2005). No obstante pese al conocimiento de las herramientas de mejora de métodos de trabajo, éstas parecen no importarles mucho a los empresarios sobre todo al sector de la pequeñas y medianas empresas, quienes creen que no justifica el esfuerzo de emplear técnicas sistemáticas de ingeniería para dar solución a sus problemas de la operatividad de sus procesos productivos[LRPC19].
48
En este sentido la empresa Perú Steel S.A.C. dedicada al rubro de la metalmecánica especializada en estructuras para el área de construcción desde hace tres años, teniendo como mercado las empresas constructoras de la localidad de Trujillo, constituida como una pequeña empresa familiar que alberga 12 trabajadores; ha venido presentando serias deficiencias en su gestión que le impiden fortalecerse y ser más competitivas, una de las deficiencias más serias se presentan en el área de producción, pues se puede observar que los operarios no tienen un dominio de las técnicas asignadas a la operatividad de sus funciones, debido a una escasez de capacitación y a la rotación de personal, esto sumado a que los dueños iniciaron su emprendimiento sin mucho conocimiento operativo del negocio, generando procesos productivos de mucho empirismo, lo cual conlleva a la inexistencia de la estandarización de los procedimientos y métodos de trabajo, una mala distribución de las áreas de trabajo además de ello el negocio se inició con parte de maquinaria de segunda mano, todo ello está generando la producción de tiempos muertos, reprocesos, actividades improductivas que no generan valor y tiempos muertos los cuales finalmente ocasionan elevados nivel de desperdicios de los recursos, afectando sus costos operativos que repercute en un bajo nivel de productividad la cual hace a ésta empresa ineficiente operativa y competitivamente[LRPC20]. De continuar con esta situación esta empresa corre el riesgo de perder su participación en el mercado y por ende la posibilidad de engrosar la estadística de las pequeñas empresas que cierran sus operaciones tempranamente[LRPC21]. Por esta razón la presente investigación busca evaluar el actual método de trabajo para rediseñarlo y con esto mejorar la productividad de la empresa Perú Steel S.A. C [LRPC22].” Formular el problema Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronóstico sobre la situación problema, mediante una formulación interrogativa orientada a dar respuesta de solución al problema de investigación. La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen por lo tanto el título del estudio. Kerlinger, identificó tres criterios para formular correctamente un problema: (Tresierra, 2010) - Debe referirse a las relaciones entre variables de una realidad salvo en estudios descriptivos. - Debe formularse de manera clara e inequívoca de preferencia en forma de pregunta, o en forma declarativa. - Debe obligatoriamente ser susceptible de verificación empírica. Una manera sencilla de hacerlo es copiar el título y luego transformarlo en pregunta Ejemplo “Rediseño de los métodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Perú
Steel S.A.C .”…… Título Problema “¿En que medida el rediseño de los métodos de trabajo contribuye a
incrementar la
productividad de la empresa Perú Steel S.A.C. en el año 2014?” 49
¿Cuál es el efecto del rediseño de los métodos de trabajo en la productividad de la empresa Perú Steel S.A.C. en el año 2014 ?”
Otros ejemplos de realidad problemática y formulación del problema Ejemplo No 2: Realidad problemática. Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo más general a lo más específico; el departamento de producción, el de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de producción, la capacitación del personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y calidad de la tecnología en general) como objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia con que se le realiza mantenimiento a estas y la significancia en la inversión de mantenimiento; entre otros factores. De todos estos factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de las empresas al prever posibles averías y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando así los tiempos muertos por paradas de equipos. (Carranza,2008) (Se ha efectuado una introducción del tema en general)
En este aspecto el sector avícola no está exento a ello, presentando disminución de su productividad por parada de maquinaria, dada una ineficiente gestión de mantenimiento como se observa en estudios publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicación del Mantenimiento preventivo en máquinas y herramientas son considerables, el número de horas de paro se reducen en un 95% y las horas de reparación no planificadas en un 65% durante un periodo de instalación inferior a 4 años. (Se presentan estadísticas sobre la problemática). Existen diversos estudios que señalan la necesidad de las empresas de realizar un mantenimiento preventivo de su maquinaria y equipo; sin embargo, la forma como lo han enfocado no ha medido en realidad el impacto de éste sobre la productividad de las empresas lo cual sería necesario determinar para que el empresario reconozca la necesidad de implementarlo.
En la empresa avícola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fábrica de alimento balanceado, al respecto en su planta de producción es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus maquinarias, que ya en más de una ocasión han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja; al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de peletización depende entre sí, puesto que todos interrelacionan su función para alcanzar el 50
objetivo, es suficiente la demora de un camión de maíz para que el flujo productivo se detenga, un sonido de correa que patina quizás nos avisa que una granja, mañana estará desprovista de alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra son múltiples, algunos tan inmanejables como las políticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar tornillos. Como es de observar; quizás muchas veces las fallas e imprevistos es factible de evitarlos con pequeñas acciones, que se resumen a una rígida política de prevención, es justamente, en lo que se apuesta en el presente proyecto de investigación; sosteniendo que esto tiene una relación significativa con la productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de alimentos balanceado para pollo. (Se ha presentado el problema en un ámbito nacional)
En lo que respecta a “Molino La Perla S.A.C.” ( empresa objeto de estudio), se observa que al
igual como se ha venido mencionando la problemática a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo empírico del empresario o dueños de la empresa, quienes consideran que asumir gastos significativos en mantenimiento no representará mayor productividad y por ende las maquinas peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un mantenimiento preventivo adecuado; tal es así que siendo la oscilación del proceso de Peletizacion de los alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las máquinas son forzadas a obtener una producción de 288 al día considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche, además generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al comportamiento productivo descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando de forma básica, con fines evidentemente de evitar los gastos “significativos” y por lo tanto solo se les brinda el mantenimiento de engrasado y lubricación,
específicamente a los molinos y prensa; a los elevadores y rastras solo se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso. Como es de observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo, en primera instancia es por la filosofía de la gestión de la productividad de las maquinarias (solo se les debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a nivel mundial en una planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso productivo considerando que no se cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque el costo es elevado; se considera que con solo lubricación y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello se presumen que la productividad obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que estando estas en buen 51
estado se podría alcanzar una mayor producción. (Se ha presentado el problema en la institución en estudio en sus causas y consecuencias) De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrirá en tiempos muertos conllevándola a disminuir su productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.
Por lo cual la presente investigación pretende determinar el grado de relación entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad del proceso de peletizado de alimentos balanceados para pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestión en este aspecto.
Título de la investigación “El Mantenimiento preventivo y su relación con la productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de l a empresa avícola “Molino la Perla S.A.C.” – Trujillo, año 2009 - 2012 Formulación del problema:
¿Cuál es el nivel de relación existente entre el Mantenimiento preventivo y l a Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avícola “Molino la Perla S.A.C. en el periodo 2009 - 2012”?
Ejemplo No 2 de formulación del problema sin tomar en cuenta el ámbito internacional y nacional, sólo el de la institución
Actualmente la gestión logística ha adquirido una importancia estratégica en las empresas, pues para ser competitivas deben manejar adecuadamente su cadena de suministros, repercutiendo en un manejo adecuado de los recursos que conllevan a la disminución de los costos, según informes de la cámara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado control de los almacenes repercute en una disminución del 23% de los costos de producción; actualmente existen varias herramientas logísticas como el control de los almacenes, la gestión de compras, el trato con los proveedores, la planificación de la producción El presente proyecto de investigación trata sobre el estudio de la influencia de la aplicación de herramientas logísticas en la reducción de costos de almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo (introducción breve del tema) La empresa Ferreyros S.A. compañía que se dedica a la importación y venta de maquinaria, venta de servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la representación de la marca americana Caterpillar, desde el año 1,942 en el Perú. Una de las principales áreas de la empresa Ferreyros es su área de logística la cual se encuentra descentralizada a lo largo del País, constituye un aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La empresa tiene participación en los siguientes mercados: Minería subterránea, Minería atajo abierto, energía y agrícola. 52
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los US$ 120 millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de atención de repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido diseñados e implementados de acuerdo a los estándares más exigentes de la industria .Identificación de la institución) Dentro de estos almacenes está el almacén de repuestos de la Sucursal Trujillo ( identificación del área en estudio) , en esta área se ha detectado problemas críticos en el área de almacén de repuestos, de la empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificación de causa y efectos)
-
Falta de espacio físico: para el almacenamiento y cuidado de los repuestos, los
repuestos son almacenados fuera del área de almacén, se encuentran expuestos a pérdidas y sustracciones sistemáticas, como las reportadas en el último año de unos S/ 2456, según el reporte del área de auditoría.
-
Dificultad para los despachos: se presenta en una demora para la ubicación rápida y
oportuna de los diversos repuestos que se solicitan generando demoras en la atención y malestar tanto para los clientes internos y externos.
-
Incremento de las devoluciones: devoluciones de Repuestos solicitados por error,
originados por el vendedor de repuestos, debido a la falta de capacitación en el Programa SIS, ya que dicho programa brinda toda la información en cuanto a los repuestos por maquinaria, modelo y serie; devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufrió un incremento del 12% respecto al año anterior.
-
Ingreso de repuesto no solicitados: el ingreso de repuestos no solicitados, al almacén
Sucursal Trujillo como consecuencia de errores en los envíos del almacén central de lima, presentados según reportes en 11 oportunidades de diferente nivel, generando costos de almacenaje, costos de inversiones improductivas, costos de deterioros y obsolescencia de los repuestos de lenta rotación restando eficiencia en la gestión de los almacenes.
-
Cancelación de pedido: la cancelación de los pedidos por parte de los clientes, al
desistir en la compra (contado y crédito), esta situación implica gastos de trámites internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock, manifestándose en el presente año un total de 7 pedidos cancelados. En esta problemática están involucrados el área de ventas, área de servicios y el almacén de repuestos, los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logística una función eficiente y eficaz. (Identificación de los elementos involucrados) Por tal motivo, la presente investigación pretende aplicar herramientas logísticas que permita reducir los costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema en perspectiva de solución) Formulación del Problema.
¿Cómo influye la aplicación de herramientas logísticas en la reducción de costos de almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo? Titulo
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APLICACIÓN HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE REPUESTOS EN FERREYROS S.A. – SUCURSAL TRUJILLO
De manera resumida la realidad problemática debe contener:
La descripción minuciosa de como se observa el problema (variables) en la realidad nacional, regional o local, si se contasen con datos documentar dicha información, mediante una introducción breve sobre el tema. Descripción breve de la empresa donde se ubique el ámbito espacial y temporal en el cual se produce el fenómeno (área o departamento) Descripción de como se observa el problema (variables) en el área de estudio
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina, podría iniciarse con términos como: de las indagaciones y observaciones se ha comprobado, se ha constatado, se ha verificado …; puede hacerse de manera corrida o puntual.
Señalar o describir, en forma concreta, los sujetos o elementos del problema y de su ambiente y sus relaciones que los involucra en el fenómeno objeto de la investigación; entendiendo por sujetos, los individuos, las clases sociales, las instituciones, las familias, etc.
Conceptualizar finalmente el problema en la perspectiva de solución identificando los factores más importantes que influyen y su posibilidad de solucionarlos.
Errores que suelen cometerse al plantear un problema
Muy amplio, no está delimitado Muy específico, intrascendente No se puede medir en la práctica Ya está resuelto, no hay novedad El estudiante no posee los recursos para investigarlo Es un tema filosófico y está expresado con términos valorativos.
2.2. OBJETIVOS DEFINICIÓN
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Se denomina objetivos a las guías o logros del estudio que el investigador pretende perseguir o alcanzar durante todo desarrollo de la investigación. Evidentemente, los objetivos que se especifiquen requieren ser congruentes entre sí. (Hernández, 2010). Los objetivos en realidad son los propósitos por los cuales se realiza la investigación Debe existir correspondencia lógica entre los objetivos y las correspondientes preguntas que se deriven de la investigación Se expone en modo gramatical infinitivo. Señala el tipo de investigación en que se ubica el conocimiento a lograr. Los verbos pueden ser: Determinar, verificar, definir, identificar, diseñar, conocer, evaluar, elaborar, estudiar, describir, proponer, plantear, formular, analizar, corroborar … El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, enseñar, mejorar y muchos otros que implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas acciones casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigación, debido a que implican tiempo y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el o bjetivo propuesto. Debe cumplir un propósito y los medios como se lograra este propósito, y la finalidad que se busca con este propósito.
Tipos de objetivos
-
-
Objetivo general: Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el título del proyecto de investigación, por lo cual debe contener las variables en estudio. Objetivos específicos Indican lo que se pretende realizar en la investigación. Estos se desprenden del objetivo general y deben ser formulados de forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir que cada objetivo específico esté diseñado para logara un aspecto de aquél, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo general. En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2: Objetivo General
Aplicar las herramientas logísticas como parte del sistema de gestión con el propósito de reducir costos de almacenamiento de repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo Objetivos Específicos:
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-
Evaluar la gestión actual de logística de la empresa Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo, determinando sus actuales costos de almacenamiento. Evaluar los repuestos de mayor inversión anual, utilizando la Herramienta Método ABC. Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determinación de la cantidad optima de pedido, a través de las proyecciones de la demanda. Realizar un layout de la distribución de almacén. Determinar los nuevos los costos de almacenamiento después de implementado las herramientas logísticas propuestas. Determinar el impacto de las herramientas logísticas aplicadas sobre los costos de almacenamiento mediante el análisis estadístico y el costo beneficio de la propuesta.
2.3. ANTECEDENTES Está conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algún aporte al estudio que se está realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues no solo nos guiarán en nuestro estudio sino también es necesario tomar en cuenta los resultados de estos para discutir los propios de la investigación. En su redacción se debe indicar los autores, título, año de publicación, institución y un resumen de la información principal la cual debe contener el objetivo general, la metodología que usó para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas al estudio y el aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar antecedentes internacionales, nacionales y locales si los hubiese. Cabe destacar que también conforman antecedentes informes de instituciones reconocidas en el medio e internacionalmente. Ejemplo Antecedentes Internacionales
Gestión del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de Fertilizantes Simples y Compuestos" para optar por el Título de Ingeniero Industrial desarrollado en Escuela Superior Politécnica Del Litoral – Guayaquil. Buscó como objetivo principal diseñar un sistema de gestión del inventario de producto terminado, que jerarquice el inventario según su valor monetario y así, establecer políticas de inventario y cantidades de reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que tiene la empresa hoy en día; para ello procedió a evaluar el tipo de demanda de la empresa para elegir el modelo de inventario pertinente para ella. Llegando a la conclusión que su diseño de control y gestión del inventario reduce de aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de producto terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000, validando su hipótesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a través de la prueba tstudent. El marco teórico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente investigación.
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2.4. JUSTIFICACIÓN Toda investigación está orientada a la resolución de algún problema: por consiguiente, es necesario justificar o exponer los motivos que merecen la investigación. Todo estudio contiene de forma implícita o explícita un propósito o finalidad; un “para qué”
se realiza el trabajo. Este propósito suele ser expresado con verbos como: contribuir, fomentar, favorecer, promover, etc. Se debe diferenciar dos grandes grupos de propósitos, aquellos ligados a las ciencias básicas que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o evaluando los conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que buscan desarrollar la aplicación práctica o utilización de los conocimientos básicos, en la solución de problemas prácticos. Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la magnitud del problema (en términos de frecuencia, población afectada...); vulnerabilidad del problema (en cuanto a posibilidad de intervención); impacto social hasta factibilidad o impacto económico. En general todo estudio se justifica al responder las siguientes preguntas: (Tresierra, 2010)
-
¿Qué aportes proporcionará el estudio? ¿Qué vacío o inconsistencia teórica llenará o aclarará el estudio. ¿Qué soluciones pretende proponer? ¿Qué beneficios le traerá al país, la empresa a los estudiantes? Criterios de justificación
-
Justificación práctica: Se considera cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuirían a resolverlo. Ejemplo: “El presente trabajo de investigación contribuye a una buena gestión en el manejo de los
inventarios en el área del almacén de repuestos, al diseñar una gestión estratégica de almacén que tome en cuenta la distribución del mismo así como la cantidad optima a pedir para evitar sobrecostos, además de una adecuada gestión con los proveedores, contribuyendo a la reducción los costos de almacenamiento en repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo”.
-
Justificación teórica: Tiene esta justificación teórica cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados, llenar vacíos, determinar si la relación encontrado apoya o amplia una teoría existente, conocer con mayor amplitud las dimensiones de las variables así como la relación entre ellas entre otros aspectos Ejemplo:
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“Los resul tados del estudio permite apoyar las bases teóricas y científicas de la gestión de
inventarios para demandas probabilísticas, permitiendo generar un modelo de gestión estratégica de almacén, tomando en cuenta las variables que predominan en la realidad problemática de la empresa en estudio, contribuyendo con ello a comprobar la viabilidad práctica de la teoría manejo de inventarios, pues pese a la existencia de varios modelos de manera teórica las empresas casi no lo emplean, usando prácticas que se establecen básicamente sobre la experiencia y el criterio del empresario incurriendo en sobrecostos.
“La relación de las dimensiones de las variables encontrada permite apoyar la teoría de la
influencia entre la mejora de métodos y la productividad de las empresas, así como conocer de manera más profunda las dimensiones que miden la productividad.”
.
-
Justificación metodológica: Esta se da cuando el proyecto por realizar propone un nuevo método o una nueva estrategia para generar conocimiento valido y confiable, una nueva forma de medir las variables a través de un nuevo instrumento o un método diferente para analizar las relaciones entre las variables o por último un nuevo camino de experimentación. Ejemplo: “La metodología empleada desarrolla un método para med ir las variables en estudio
(gestión estratégica de inventarios de demandas probabilísticas y costos de almacenamiento), a través de un cuestionario elaborado por el autor en base al modelo teórico propuesto, el mismo que puede emplearse en otros contextos de la sociedad empresarial, lo que permite ser una guía para futuras investigaciones.”
-
Justificación social o relevancia social: implica conocer la trascendencia que tendrá el estudio para la sociedad, indicando quienes se beneficiarán con los resultados y de qué modo lo harán. No todos los estudios tienen necesariamente relevancia social. Ejemplo: “El estudio permitirá determinar las causas que afectan la inocuidad del alimento
balanceado y con ello tomar las medidas necesarias para controlarlo, y de esta manera se beneficiará a 80 avicultores de la provincia de Trujillo, quienes conforman los actuales clientes de la empresa NORAVES S.A.C. al entregárseles un producto que garantice la salud de las aves de sus planteles”
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2.5. EL MARCO TEÓRICO El marco teórico está muy ligado al problema de investigación y permite la construcción de la hipótesis Definiciones de marco teórico
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Dieterich (2008) define el marco teórico como el resultado de la selección de teorías, conceptos y conocimientos científico, métodos y procedimientos que el investigador requiere para describir y explicar objetivamente el objeto de la investigación, en su estado histórico, actual o futuro.
-
Hernández, Fernández y Baptista (2006) nos dice que es un compendio escrito de artículos, libros y otros documentos presentados que describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a documentar cómo la investigación agrega valor a la literatura existente.
Enfoque del marco teórico según la realidad Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias disciplinas científicas, que contienen el conocimiento científico para explicarlo. Así por ejemplo si en el tema “la contaminación del aire en la ciudad de Trujillo” sólo interesa la
presencia, cantidad y composición de agentes patógenos inorgánicos (como polvo, plomo, ozono, etc.) entonces las teorías a emplearse son la física y la química. Si además interesa la presencia de microorganismos patógenos como protozoos, bacterias, virus se requerirá de la biología y probablemente de la medicina humana. Si se desea analizar la inefectividad de las medidas anticontaminantes tomadas hasta ahora, se debe emplear las ciencias políticas y la sociología de la organización. Funciones del marco teórico Según Hernández (2006), las funciones del marco teórico son: Ayudar a prevenir errores que se han cometido en otros estudios. Orientar sobre cómo habrá de realizarse el estudio (cómo se ha tratado un problema específico de investigación: qué tipo de estudios se han efectuado, con qué tipo de sujetos, cómo se han recolectado los datos, en qué lugares se han realizado, qué tipo de diseños se han utilizados). Aún en el caso de que se desechen los estudios previos, éstos permitirán orientar sobre lo que se desea y lo que no se desea para la investigación. Ampliar el horizonte de estudio y guía al investigar para que se centre en su problema evitando desviarse del planteamiento original Documenta la necesidad de realizar el estudio.
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Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de suscitarse a prueba en la realidad. Inspirar nuevas ideas y áreas de investigación. Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Elaboración del marco teórico La elaboración del marco teórico implica: -
Revisión de la literatura, y Sistematización de la información y/o conocimientos existentes.
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Presentación de las principales teorías , principales modelos, dimensiones , herramientas Adopción de una teoría
Pasos para construir el marco teórico
-
Formulación adecuada del problema Establecimiento concreto de las variables de estudio Búsqueda de antecedentes y fuentes de información especializada de las variables y la relación que hay entre ellas. Tomar en cuenta las fuentes de información pertinentes. Organización la información en base a las variables, sus dimensiones, forma como se relacionan y sus respectivos indicadores. Redacción del marco teórico con el sistema ISO 690, para temas de ingeniería.
Fuentes de información para el marco teórico Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la información que de una forma u otra difunden los conocimientos propios de un área (empresarial, educación, salud, artes y humanidades, ciencias exactas, computación, etc.) Tipos de fuentes de información
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Fuentes primarias Contienen artículos o informes que exponen por primera vez descubrimientos científicos, observaciones originales o los resultados de la investigación experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su publicación establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la tecnología, las humanidades etc.
-
Fuentes secundarias Son documentos que compilan y reseñan la información publicada. En general, los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales: 60
Para proporcionar a los lectores una síntesis de la información que existe en los documentos primarios sobre temas de interés y. Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a solucionar sus necesidades de información. Las fuentes de información secundaria son Enciclopedias y diccionarios
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Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y títulos de revistas y otras publicaciones periodísticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.
Centros de información y fuentes de consulta Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de información y las fuentes de consulta relacionados con su problema de investigación Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigación
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Bibliotecas físicas
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Repsitorios
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•
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
•
http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
•
http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
Bibliotecas virtuales Principales bibliotecas en el Perú. a) Biblioteca Nacional Del Perú Temas: Conservación, promoción de la investigación y difusión del patrimonio bibliográfico del Perú. Tipos de documentos: Libros, video grabaciones, mapas, fotografías, colecciones especiales, partituras musicales, publicaciones periódicas, etc. Website: http://www.bnp.gob.pe/index.htm b) Comunidad Andina. Secretaría General (CENDOC) Temas: Integración económica, comercio, economía, finanzas, industria, transportes, turismo, agricultura, estadística, legislación. Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, revistas digitales, videos, discos compactos, mapas Website: http://www.comunidadandina,org/centro_doc.asp c) INEI – Biblioteca Temas: Estadística, indicadores demográficos, indicadores económicos, indicadores socioeconómicos, indicadores sociodemográficos, estadísticas vitales, indicadores de salud, manufacturas, censos. 61
Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, discos compactos. Website: http://www.inei.gob.pe d) Universidad César Vallejo (biblioteca virtual) Temas: Arquitectura, ciencias contables y administrativas, ciencias de la comunicación, ciencias médicas, derecho y ciencias políticas, educación, humanidades, ingeniería. Tipos de documentos: biblioteca virtual. Website: http://www.ucv.edu.pe/biblioteknet
-
-
Blog de bibliotecas -
http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
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http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-mejoresbibliotecas.html
-
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-40778317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
Link de redes y revistas -
http://especiales.americaeconomia.com/
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http://www.nature.com/nature/index.html
-
http://pediatrics.aappublications.org/
-
http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structur al_and_Psychological_Empowerment.6.aspx
-
http://wjn.sagepub.com/
-
http://www.investigacionyciencia.es/
-
http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
Normas para citas y referencias bibliográficas Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae información (cita) y colocar la información completa de la fuente en el apartado de las referencias. La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc. Para ingeniería debe hacerse uso de la norma ISO690
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Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la inf ormación; según el tipo de fuente de que se trate.
-
De libros: Título y subtítulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y año de edición, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresión, el número de ésta.
-
Capítulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una o varias personas (compiladores).
-
Artículos de revistas: Título y subtítulos del artículo, nombres del o de los autores, nombre de la revista, año volumen, número, páginas donde comienza y donde termina el artículo.
-
Artículo periodístico: Título y subtítulos del artículo, nombre del o de los autores, nombre del periódico, sección y páginas, donde se publicó, día y año de su publicación.
2.6. MARCO CONCEPTUAL Se refiere a la organización de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos teóricos específicos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que son motivo de la investigación (Sánchez y Reyes, 2006), también deben ser referenciados. En otras palabras es un glosario de las definiciones de los conceptos más importantes de la investigación, su objeto es indicar la manera como se interpretan estos conceptos para la investigación, aunque existan para otras realidades otras formas de interpretarlos. Es necesario tomarlas en cuenta para evitar malos entendidos en la investigación, tanto para el autor como para las personas que la toman como referencia.
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III METODOLOGÍA
3.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPOS DE INVESTIGACIÓN Es la clasificación genérica de la investigación, de acuerdo a los siguientes criterios de evaluación: a) Tendencia Según la tendencia de la investigación y sobre todo la forma como van a ser abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen en: Investigación cuantitativa: Es la investigación más clásica donde se describe analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte científico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor número posible de individuos a investigar.
Investigación cualitativa: son investigaciones que muestran en lo posible el pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeños y la muestra analizada participa activamente en la investigación, se busca transformar la realidad de la variable en estudio, es muy empleada en estudios sociales.
b) Orientación Toma en cuenta los siguientes criterios:
De acuerdo al periodo en que se capta la investigación - Retrospectiva: La información es captada anteriormente a su planificación. Es decir capta los datos del pasado - Prospectiva: La información es captada posteriormente a su planificación.
De acuerdo a la evolución del fenómeno estudiado - Longitudinal: Información captada haciendo un seguimiento del fenómeno en varias periodos de tiempo.
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-
Transversal: La información es captada solo una vez y luego se procede hacer su descripción o análisis.
De acuerdo a la comparación de los factores - Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una población, la cual se pretende describir en función de un grupo de variables. - Comparativo: Estudios donde existe 2 o más poblaciones, con las cuales se quieren comparar algunas variables para contrastar hipótesis
De acuerdo a la interferencia del investigador - Descriptivo, básico u observacional. El investigador solo puede describir o medir el fenómeno estudiado. No modifica los factores que intervienen en la investigación. - Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.
c) Por el propósito o finalidades perseguidas Básica: Contribuyen a la ampliación del conocimiento científico, creando nuevas teorías o modificando las ya existentes. Aplicada: Es la utilización de los conocimientos en la práctica, para aplicarlos, en la mayoría de casos en beneficio de la sociedad. «La investigación aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa»
d) Por el nivel o alcance que se logran los resultados Exploratoria: Se efectúa cuando el objeto o problema de investigación es nuevo, no ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene mucha información al respecto.
Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y muestran su comportamiento. Responde a las preguntas de: qué es, cómo es, dónde está, de qué está hecho, como están sus partes interrelacionadas, cuanto…?
Están dirigidos a ver: Cómo se manifiestan determinados fenómenos Buscan especificar las propiedades importantes de los fenómenos. La frecuencia con que se producen los fenómenos Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las variables.
Relacional: además de describir el comportamiento de los fenómenos o variables determina el grado de relación existente entre ellas sin determinar las causas que lo originan. Permite conocer cómo se comporta una variable conociendo el comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay evidencia de variable dependiente e independiente.
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Explicativa: se centra en determinar las causas de un determinado conjunto de fenómenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos hechos, para analizar sus relaciones causales existentes o por lo menos a las condiciones en que se producen, dando a conocer por qué ocurre un fenómeno y porqué se da este. Explica por qué ocurre un fenómeno y porqué se da este. En este estudio si hay evidencia de variable independiente y dependiente.
Experimental: el investigador desea comprobar los efectos de una intervención específica (estímulo) sobre la variable dependiente, en este caso el investigador tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervención. En los estudios experimentales el investigador manipula las condiciones de la investigación, para ver sus efectos en la variable de estudio. (Dependiente), se toma como variable experimental el estímulo aplicado.
Predictiva, pretende predecir el comportamiento de las variables en el tiempo.
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigación, es el camino a seguir para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la hipótesis. Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extrañas En general: descripción de cómo se realizar la investigación.
Clases de diseños
EXPERIMENTAL
Experimento puro
NO EXPERIMENTAL
Transversal o transaccional
Longitudinal
Cuasi experimentos Pre experimentos
Descriptivos (simples y comparativos)
De tendencia
Correlacionales
De evolución de grupo o cohorte
Ex licativos o causales
De panel
66
Figura 3: clases de diseño Elaboración propia
Clasificación de los principales diseños de investigación (Tresierra, 2010)
1. No experimentales Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes. Se observan los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. En esta investigación no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos. Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador a) Transversales El investigador indaga sobre hechos o fenómenos en un determinado momento del tiempo. Pueden ser:
Descriptivos Simples: Recoge información de una variable en una determinada población, sin intención de administrar tratamiento.
Representación:
M
O
Dónde: M representa la muestra que se utilizará para el estudio y representa las mediciones de la variable de interés
O
Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa
Descriptivo comparativo: Recolección de información en dos o más muestras sobre un mismo fenómeno y comparación en los datos generales o en una categoría de ellos Representación: M1
M2
O1
O2
Dónde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1, O2, y On representan las observaciones o mediciones en cada una de las muestras.
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Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima laboral del cuarto trimestre de la empresa XXX en el año 2013
Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra de sujetos. Su diagrama es el siguiente: OX M
r OY
Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación y los subíndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una de las tres variables distintas. Asimismo r indica la correlación entre las variables. Ejemplo: La relación entre credibilidad y confianza
Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra de sujetos, pero a diferencia de la anterior es una relación de causa y efecto donde la causa es la variable independiente y el efecto es la variable dependiente Su diagrama es el siguiente:
OX r
M OY
Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación y los subíndices Ox corresponden a las observaciones de la variable independiente y Oy indican las observaciones obtenidas en la variable dependiente.
Ejemplo: la relación entre la aplicación del estudio del trabajo y la productividad. La relación entre la motivación intrínseca y la productividad b) Longitudinales 68
También denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento de las variables a través del tiempo. Ejemplo: Ejemplo: Variación de la productividad en una empresa. Variaciones en el clima organizacional
De tendencia ( trend ): ): Estos diseños son caracterizados por analizar cambios a través del tiempo en una misma población según sus categorías, variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es la misma pero sí la población. M1 Tiempo 1
M2 Tiem o 2
M3 Tiem o 3
Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 años en el personal de operaciones (la operaciones (la población es la misma pero la muestra es distinta pues pueden variar las personas que conforman la muestra ya sea por la aleatoriedad o por el ingreso o salida de personal durante ese lapso de tiempo)
De evolución de grupo (cohortes): Estos diseños examinan cambios a través del tiempo en subpoblaciones o subpoblaciones o grupos específicos. La peculiaridad es que las cohortes vienen a ser grupos de personas vinculados de algún modo o identificados por alguna característica común, generalmente la edad o la época. Muestras distintas, distintas, misma subpoblación tomando en cuenta solo los sobrevivientes
M1 Tiempo 1
M2 Tiem o 2
M3 Tiem o 3
Ejemplo: Determinar la productividad del personal de operaciones que ingresaron desde el inicio de las operaciones de la compañía X, cada 3 años (Cada 3 años se sacara una muestra de las personas que iniciaron sus
operaciones desde el inicio de vida de esta compañía conformando la población sólo el personal con estas características que aun estén trabajando en dicha compañía.
De panel: Este diseño se diferencia de los anteriores en que el mismo grupo de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos. 69
Misma muestra, misma población, aunque sólo se toman en cuenta los sobrevivientes. M1
M2
Tiempo 1
Tiem o 2
M3 Tiem o 3
Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a través del tiempo del personal ejecutivo de la empresa empresa X con un intervalo anual y durante durante 3 años. (Se medirá el liderazgo solo del grupo de ejecutivos sobrevivientes en la compañía) 2. Experimentales Los diseños experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son: la manipulación intencional de de una o más variables independientes, independientes, tomando en o cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable independiente medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente o cumplir el control o la validez interna de la situación experimental. o Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulación de la variable independiente. El nivel mínimo de manipulación manipulación es de dos grados, refiriéndose a la presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o nivel de manipulación involucra un grupo en el experimento., lo cual permite clasificarlos en:
a) Pre experimentos Diseño de un solo grupo cuyo grado de control es mínimo. Generalmente útil como un primer acercamiento al problema de investigación en la realidad. realidad.
Estudio de caso con una sola medición Diseño que administrar un estímulo o tratamiento a un grupo y después aplicar una medición para observar su efecto en la VD La manipulación es mínima de la VI, ni tampoco hay control experimental Diseño de la investigación GXO X estímulo
G
O
G: grupo o muestra O: observación X: Estímulo (tomamos esto como como variable experimental) 70
Diseño de pre prueba-pos prueba con un sólo grupo En este diseño a un grupo gr upo se le evalúa previo a la presentación del estímulo, luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba posterior al estímulo. En este diseño, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin embargo, no hay manipulación ni grupo de comparación Diseño de la investigación G O1 X O2 X estímulo
O1 Pre-prueba
O2 post-prueba
G: grupo o muestra O1, O2: observaciones X: Estímulo (tomamos esto como como variable experimental)
b) Cuasi experimentos Estos diseños trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejándose a los experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual no se le suministra el estímulo para comparar los efectos de la variable independiente sobre la dependiente, constituyendo su diferencia con los experimentos puros en que no se puede aislar las variables extrañas que pueden afectar la validez del experimento. Diseño con post prueba únicamente y grupos intactos. •G1 X O1 •G2—O2
Diseño con prueba-posprueba y grupos intactos •G101 X 02 •G203—04
Diseños cuasi experimentales de series cronológicas •Series cronológicas de un solo grupo
A un único grupo se le administran varios pres pruebas, después se le aplica el tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseño se diagrama así: G 01 02 03 X 04 05 06
71
El número de mediciones está sujeto a las necesidades específicas de la investigación que realizamos.
Ejemplo: ¿Cuál es el efecto de un programa de 3 meses de motivación en la productividad del personal del área de operaciones? Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivación continua y al otro no, procediéndolo a medirlo en periodos mensuales a ambos grupos para evaluar su evolución en la productividad. c) Experimentos puros Son aquellos que reúnen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna
-
Grupo de control para la comparación Equivalencia de los grupos
Estos diseños pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolución de los grupos antes y después del tratamiento experimental
3.3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN Son explicaciones tentativas del fenómeno investigado, formulado a manera de proposición. Posibles respuestas preguntas de investigación. Predicción que formula el investigador en relación con los resultados de investigación. Explicación o solución posible al problema de investigación. ¿De dónde surgen las hipótesis? Existe una relación muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisión de la literatura, los objetivos y las hipótesis.
Características que debe tener una hipótesis
-
Debe referirse a una situación social real. Las hipótesis no deben contradecir los conocimientos ya existentes y probados, pues debe sustentarse en las teorías y conocimientos existentes. Su estructura gramatical debe ser claro, específica y precisa. Debe ser lógica en relación al problema planteado. La relación entre variables propuesta debe ser clara y verosímil
72
-
Los términos y la relación planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o sea tener referentes en la realidad. Deben estar relacionadas con técnicas disponibles para probar. probar .
Tipos de hipótesis a) Por su función Hipótesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica : Se utilizan en estudios descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o más variables que se van a medir u observar.
-
Las dimensiones que más afectan el clima laboral laboral son el reconocimiento y la imparcialidad. Los niveles de productividad productividad de las empresas del sector sector calzado de Trujillo ha aumentado en un 8% del 2005 al 2013.
Hipótesis Correlacionales: Especifican las relaciones entre dos o más variables y corresponden a los estudios correlacionales. No sólo establece que dos o más variables v ariables se encuentran vinculadas, sino también cómo están asociadas. - A mayor motivación intrínseca mayor será el desempeño laboral de los trabajadores. - A mayor tiempo de exposición del personal a un clima laboral negativo menor será la satisfacción laboral de los mismos. - La capacitación y la calidad de los productos se relacionan significativamente de manera directa. Hipótesis de Diferencia entre grupos: Se formulan en investigaciones cuya finalidad es comparar grupos. - El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del proceso productivos con el método propuesto son menores que los tiempos empleados antes de éste. - La calidad de los productos producidos no será igual en el personal que recibió capacitación que la calidad producida producida por el personal que que no la recibió. Hipótesis Causales: Establecen relaciones de causa-efecto entre dos o más variables. - Un clima organizacional negativo ocasiona crea bajo niveles de innovación en los empleados. - La mejora de los métodos de trabajo produce un incremento de la productividad.
b) Según la clasificación estadística Hipótesis alternativa: Enunciado o proposición que se plantea respecto a un parámetro estadístico. Generalmente corresponde a la hipótesis de investigación 73
-
H1: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del proceso productivos con el método propuesto son menores que los tiempos empleados antes de éste.
Hipótesis nula: nula: Enunciado contrario a la hipótesis alternativa y que debe ser rechazada para aceptar la hipótesis alternativa. En esta Hipótesis no se genera ningún cambio en la problemática.
-
Ho: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del proceso productivos con el método propuesto no son menores que los tiempos empleados antes de éste.
3.4. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES Las variables variables son características cuantitativas o cualitativas que son objeto de búsqueda respecto de las unidades de análisis. Sus conceptos reúnen dos características Rasgos que permiten ser observados de manera directa o indirecta i ndirecta Varían y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificación (ej. estado civil) hasta el mayor nivel de medición que sea posible alcanzar como la cuantificación (ej. Ingreso mensual)
Clasificación
-
Por su naturaleza: a) Cualitativas: Cualitativas: indican cualidad (sexo, profesión) b) Cuantitativas Indican Cuantitativas Indican valores numéricos (edad, peso, productividad etc.) De ellas algunas son continuas (peso: 56.4 kg) y otras discretas (No de hijos: 2)
-
Por su escala de medición: a) Nominales: Nominales: Describe variables de naturaleza categórica y que difieren en calidad más que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando caracteriza nuestras observaciones de modo tal que cada una en una determinada categoría las cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no se puede estar en más de una categoría a la vez), Estas variables las podemos operacionalizar con números pero estos carecen de significados y por lo tanto no son sujetas a operaciones matemáticas. Pertenece exclusivamente a una variable cualitativa 74
Ejemplos Sexo: femenino, masculino - Sexo: escolares: (1) virtual (2) presencial - Programas escolares: Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen números, estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno vale más que otro, por lo cual no se puede sumar ni restar. b) Ordinales: Ordinales: Describen variables en las cuales sus categorías se pueden ordenar de más a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es indeterminado. Ejemplos: estatura : Bajo, promedio, alto, muy alto - Niveles de estatura: estudio : Inicial, primaria, secundaria, superior - Niveles de estudio: méritos: primero, segundo tercero ( aquí no se sabe la diferencia de - Orden de méritos: nota entre el primero y el segundo o tercero) c) Intervalo: Intervalo: describen variables cuyas categorías tienen orden pero además presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones matemáticas, Es decir se conoce la diferencia en valor de las categorías, aunque el valor del cero es sólo referencial, otra forma de identificarlas es cuando en los datos de las variables pueden presentarse valores negativos y positivos. Algunas veces las escalas ordinales pueden pueden pasarse a escalas de intervalo, intervalo, generalmente las escalas de actitud suelen trabajarse de esta manera. En este tipo de variables no es posible hacer comparaciones con cocientes, pues no se puede dividir pues es inadecuado decir que que una temperatura de de 60ºC es el doble de una temperatura de 30ªC Ejemplos
-
Saldo cuenta corriente: corriente : -0.23, -0.10, 10, 145, 289 Escalas de actitud: actitud: (Clima laboral, satisfacción laboral, ansiedad) todas ellas determinan un ordenamiento con un valor especifico por categoría) Excelente clima laboral: de 100 a 80 puntos Buen clima laboral: de 79 a 50 puntos Regular Clima laboral: de 49 a 20 puntos Mal clima laboral: de: 19 a 0 puntos
d) Razón: Razón: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que además tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o categoría en la variable. En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes , es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que pesa 40 kg Ejemplos: Ejemplos: 75
-
Proactividad ( medida en el número de actividades en la cual participo): 0,1,3,4 Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid
Esto es muy importante en el análisis de la investigación pues indica un nivel de investigación; el nivel más alto nos da la variable razón, y de acuerdo a ello es el método estadístico a emplear.
-
Por su relación de causa efecto: a) Independientes: Son variables cuya ocurrencia no depende de la ocurrencia de otra variable b) Dependientes: Son aquellas variables cuya ocurrencia depende de la ocurrencia de otra variable en forma positiva o negativa
c) Intervinientes: Son variables que no influyen directamente en el estudio pero tiene un efecto colateral en los resultados del mismo, por ejemplo en un estudio donde se pretenda determinar el efecto que produce la compromiso en el rendimiento laboral, la variable sexo podría ser una variable interviniente, pues hay estudios empíricos que mencionan diferencia de grado en el compromiso de una mujer y el de un hombre.
Operacionalización de las variables Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente variable conceptual), en otras que tengan el mismo significado, pero susceptibles de medición empírica. La variable conceptual se descompone en otras más específicas llamadas subvariables o dimensiones; estas a su vez se traducen a indicadores de variables, los cuales son objeto de observaciones directas y susceptibles de cuantificación. Nota: la escala de la variable solo podrá ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razón. Tabla 5: operacionalización d evariables VARIABLE
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Clima laboral Percepción grupal organizacional y personal del ambiente de trabajo
DIMENSIONES DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA
Percepción de los trabajadores de su ambiente laboral medido a través de la aplicación de una escala Clima-UNI con 73 ítems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional: Moral: Grado en que los miembros de una organización perciben que colaboran y cooperan entre sí, se apoyan
De acuerdo al
Intervalo 76
mutuamente y mantienen relaciones de amistad y compañerismo. Preguntas: 7,12,22,39,46 Percepción del desempeño: Grado de conciencia compartida por desempeñarse con calidad en las tareas, sobre la base de la colaboración.
puntaje obtenido: 0-5: malo 6-10: Regular 11-15: Bueno 16-20: Muy bueno 21-25: excelente
Preguntas: 4,15,27,34,55 Productividad Capacidad de un aspecto productivo para crear bienes o servicios en determinada unidad de tiempo.
Productividad Mano de obra
No de productos envasados en 8 Productos envasados por un trabajador en una jornada horas de trabajo
razón
laboral Productividad de materiales
No de productos envasados por pie de cuero
Fuente y elaboración: propia 3.5. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO Población Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación, constituyen todas las unidades del muestro, pues todos ellos tienen características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia. Ejemplo “La población está constituida por 589 artículos de la Categoría A, obtenidos medi ante la
Herramienta método ABC, artículos que debido a su alto porcentaje de inversión anual necesitamos realizar un control rigoroso con la finalidad de evitar pérdidas y cumplir nuestro objetivo”
La población está constituida por los 12 procesos del área de producción para la línea de calzado “sandalia modelo 456” de la empresa VANIA SAC
Muestra Es la parte de la población que se selecciona, la cual debe tener características similares a la población y de la cual realmente se obtiene la información para el estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio. Debe determinarse el tamaño de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa o cualitativa. Unidad de muestreo: Un sólo elemento o grupo de elementos sujeto a selección en la muestra Ejemplo: 77
Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla Personas que son los titulares de las líneas telefónicas del distrito X Personas que habitan las casas del barrio X Costos de los artículos de la clasificación A
Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce también como población de trabajo. Ejemplo Planilla de empleados Guía telefónica Plano catastral Registro de costos
Tipos de muestras: a) Muestras probabilisticas Tamaño de la muestra: Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadísticos, para ello es necesario conocer algunas técnicas o métodos de muestreo.
Antes de la estimación de la muestra es necesario definir el nivel de confianza y el error de estimación A: Nivel de confianza: 95%(usualmente) ε: Nivel de Precisión (error de estimación): Diferencia entre la estimación y el parámetro de
la población. Lo determina el proyectista y significa que tan precisos lo desea el resultado. Z: Valor de la distribución normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza elegido: Tabla 6: valor distribución normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza A
0.9
0.95
0.98
0.99
Z
1.645
1.96
2.33
2.575
P: proporción de la población que tiene características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto. Q: proporción de la población que no tiene (1-P) características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
78
Formulas
79
Dónde: n = Muestra N = Población. p = Proporción de Éxito, se considera el valor p = 0.5 q = Proporción de Fracaso, q = 1- p d ó e = Error de Estimación. S= Desviación estándar Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza. a) Tamaño de muestras de variables cualitativas: Determinación de Desviación estándar (S) Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviación estándar inicial:
Usar la desviación estándar obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la desviación estándar a través de una muestra piloto.
b) Tamaño de muestras de variables cuantitativas: Determinación de la proporción (P) Recurrir a cualquiera de las tres alternativas para calcular la proporción inicial:
Usar la proporción obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la proporción a través de una muestra piloto.
Asumir inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el mayor valor posible de p y q lo que garantiza que se toma una muestra ligeramente mayor de la necesaria.
Factor de corrección de la muestra Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con la siguiente fórmula: nf= ni / (1+ ni/N)
nf: muestra final ni: muestra inicial N: población
3.6. CRITERIOS DE SELECCIÓN Criterios de inclusión Característica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de estudio 80
Ejemplo Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o planilla Criterio de exclusión Característica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como sujetos de estudio Ejemplo Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
3.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Técnica Es el procedimiento por el cual el investigador obtiene la información requerida de una realidad o fenómeno en función de los objetivos del estudio. Las técnicas varían y se seleccionan considerando el enfoque de investigación que se emplee (cuantitativo o cualitativo). La realidad presenta toda una vasta gama de datos también puede aplicarse diversidad de técnicas para su conocimiento. Instrumento Es la herramienta específica o recursos que emplea el investigador en el proceso de recogida de datos que servirán para la investigación. Los instrumentos se seleccionan a partir de la técnica previamente elegida. Tabla : técnicas e instrumentos de recolección de datos TECNICA
INSTRUMENTO
La observación. Es la técnica de recolección de datos a través de la percepción directa de los hechos educativos.
Guía de observación: Es un instrumento específico de recolección de datos, que su aplicación requiere el uso de la técnica de observación. Consiste en un listado de ítems por aspectos que guían la observación del comportamiento de los sujetos del proceso educativo o la situación del hecho educativo motivo de investigación. Ficha de observación: 81
Si a una guía se le añade recuadros para el registro de los datos observados, se convierte en una ficha de observación La entrevista Es la técnica de recolección de datos, a través de la información que nos proporcionan una o varias personas.
Guía de entrevista Son instrumentos que se emplean para la captación de datos, a través de la aplicación de la técnica de la entrevista La guía de entrevista, contiene los ítems de cada aspecto o subaspectos que van a ser motivo de la entrevista, basado en las cuales el investigador irá formulando las preguntas para el diálogo. Cuestionario de entrevista El cuestionario de entrevista en cambio precisa las preguntas tal cual se formularán al entrevistado sobre el hecho educativo de investigación.
El análisis de documentos Consiste en el examen cualitativo de los documentos
Guía de análisis de documentos. Es un instrumento que permite captar información valorativa sobre los documentos técnicos pedagógicos y administrativos relacionados con el objeto motivo de investigación, a través de la aplicación de la técnica de análisis de documentos.
Escalas para actitudes
medir Escalamiento tipo Likert. Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los sujetos a los que se les aplica. Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se está midiendo y deben expresar sólo una reacción lógica (X –Y), además es recomendable que no excedan de 20 palabras. En las alternativas de respuestas se deben hacer distintas combinaciones y éstas pueden colocarse de manera horizontal o en forma vertical. Por ejemplo: Muy de acuerdo; ( ) De acuerdo; ( ) De acuerdo; ( ) Ni de acuerdo, ni desacuerdo; ( ) En desacuerdo; ( ) Muy en desacuerdo Diferencial semántico. Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto. Es decir tiene que calificar el objeto de actitud en un conjunto de actitudes bipolares, entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y el sujeto marca aquella que refleja su actitud en mayor medida. Ejemplo: Objeto de actitud: Profesor de lógico matemático Capaz: ___:___:___:___:___:___:___: Incapaz 7654321 321
Experimentación Es disponer determinados fenómenos de tal forma que se obtengan, de acuerdo a como se ha programado el experimento, respuestas a reacciones específicas
Test Experimento generalmente breve, de valor diagnóstico o pronóstico comprobado (estandarizado). Puede consistir en preguntas o tareas para realizar. También se llama test al conjunto de pruebas relacionadas con ciertos problemas, por ejemplo; test de personalidad.
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Encuesta Cuestionario Persigue indagar la Conjunto de preguntas formuladas por escrito a ciertas personas para opinión que tiene un que opinen sobre un asunt sector de la población sobre determinado problema Observación de campo
hoja de registro / guía de observación
Análisis documental
archivos / fichas
Fuente: Escuela de Postgrado Universidad César Vallejo
Requisitos para construir un instrumento de medición Según Hernández y otros (2010), toda medición o instrumento de recolecció0n de datos, debe reunir dos requisitos: confiabilidad y validez Confiabilidad Se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Confiabilidad es también el grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach. Validez Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Señala a la objetividad como una característica adicional que debe reunir todo instrumento de medición. Esta consiste en que la calificación o puntuación no debe estar influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la estandarización en la aplicación del instrumento y en la evaluación de los resultados, así como en el empleo de personal capacitado y experimentado en el instrumento
3.8. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS Confiabilidad: Grado en que la aplicación repetida del instrumento a un mismo sujeto produce resultados iguales Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base a su evidencia de contenido, criterio y constructo Técnicas para determinar la confiabilidad 83
Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o más veces a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la correlación entre los resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se considera confiable. Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero equivalentes, se administra a un mismo grupo de personas). División por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos partes equivalentes). Alfa de Cronbach y Kuder Richarson
De todos ellos el más usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a
Un ejemplo: Tómese en cuenta la siguiente encuesta
Donde: En este caso, el análisis se realizó a través del Alpha de Cronbach (10% de la población objeto de estudio): Para el puntaje de los ítems, se utilizó la escala de Likert, de la siguiente forma: Totalmente De Acuerdo: 5puntos De Acuerdo: 4puntos Neutral: 3puntos En Desacuerdo: 2puntos Totalmente en Desacuerdo: 1punto Se aplica la prueba al 10% de la población luego se mide la confiabilidad ingresándolo en un software estadístico como el SPSS calculando el Alpha de Cronbach. 84
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona luego calculando sus varianzas y calculando según la fórmulas.
Valoración del Alfa de Cronbach 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
0.95-más 0.90-0.94 0.85-0.89 0.80-0.84 0.75- 0.79 0.70-0.74 0.65-0.69 0.40-0.64 0.0-39
Excelente Elevada Muy buena Buena Muy respetable Respetable mínimamente aceptable Moderadamente inaceptable Inaceptable
Se acepta una herramienta cuando nos da un Alfa de Cronbach encima de 0.7 Técnicas para determinar la validez
-
De contenido: La validez de contenido descansa generalmente en el juicio de expertos. Se define como el grado en que los ítems que componen el test representan el contenido que el test trata de evaluar.
-
De criterio: Se establece al validar un instrumento de medición al compararlo con algún criterio externo que pretende medir lo mismo
-
De constructo: Se refiere al grado en que el instrumento de medida cumple con las hipótesis
En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a través del juicio de 3 expertos 85
Ítems preguntas
Objetivos específicos / dimensiones de variable
1,5,14,22
Orientación al logro
3,8,16
Relaciones interpersonales
Escala evaluativa A
B
Observaciones
C
Donde: Escala evaluativa A: Totalmente de acuerdo B: De acuerdo C: Desacuerdo
Luego la información de cada experto se tabula en una tabla calculando el coeficiente de proporción de rango corregido. TABLA B1: TABULACIÓN DE LOS DATOS RESPECTO A LA EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO Ítems preguntas
Objetivos específicos
Evaluadores 1
2
3
1,5,14,22
Orientación al logro
A
A
A
3,8,16
Relaciones interpersonales
A
B
A
Fuente: Cálculos propios Puntaje escala Evaluativo de los Ítems: A: Totalmente de acuerdo: 3 puntos B: De acuerdo: 2 puntos C: Desacuerdo: 1 punto
Luego procedemos a convertir la escala a números
86
Debe calcularse luego el coeficiente de proporción de rangos corregido y en base a ello determinar la validez.
87
3.9. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS, (Hernandez, y otros, 2010) En esta parte se debe describir los métodos estadísticos a emplear, con detalle suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible coloque indicadores apropiados de error o incertidumbre de medición. En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numérica y se consideran dos niveles de complejidad: Análisis descriptivos: sirven para describir el comportamiento de una variable en una población o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilización de la estadística descriptiva (media, varianza, cálculo de tasas, etc.) según la escala de la variable. Análisis ligados a las hipótesis: cada una de las hipótesis formuladas debe ser objeto de verificación, en algunos casos se emplea la estadística inferencial. Mencione las pruebas estadísticas empleadas en el orden en que serán usadas en la tesis, guardando relación con los objetivos. Todo diseño análisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al nivel que se ha diseñado para la investigación, todo depende el tipo de la escala de la variable de estudio.
88
ESCALA DE LA VARIABLE
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
MEDIDA DE VARIABLILIDAD O DISPERSIÓN
MEDIDAS DE ASIMETRÍA
CURTOSIS Apuntamiento de curva
Cuantitativas : razón o intervalo
Media Aritmética
Desviación estándar, coeficiente de variación:
Lectocurtica
Coeficiente de Pearson
Deciles
Histogramas
Cuartiles
(barras unidas)
Centiles
AS= + o - asimetrica
Mediana
Moda Si es simetrica
GRÁFICO Grado de concentración
Percentiles
AS = 0 s imetrica Cualitativas convertidas a cuantitativas con Likert u otro
MEDIDA DE POSICIÓN
-18: homogéneo valor representativo
Simétrica Mesocurtica Lineal de tendencias o comparación
+50: heterogénea no representativa
Platicurtica
Asimétrica
Box plots
89
Análisis de datos descriptiva, (Hernandez, y otros, 2010)
Cuantitativas (razón o intervalo) u ordinal transformada en intervalo: Media aritmética Desviación estándar Media, moda, rango Coef de variación Tablas y gráficos
Cualitativas Ordinales: Mediana, moda, percentiles, proporciones Tablas y gráficos
Cualitativas nominales: Moda, proporciones Tablas y gráficos
Análisis ligados a las hipótesis, (Hernandez, y otros, 2010) a) Análisis correlacional
-
Análisis paramétrico Si la variable es Cuantitativa (razón o intervalo) y además cumple los supuestos de normalidad y homogeneidad se emplea: R pearson
-
Análisis no paramétrico Si la variable cuantitativa no es normal y homogénea o si estas son cualitativas se puede emplear: o Dos variables - intervalo- razón : R Spearman - nominal-ordinal: Chi cuadrado - nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi - ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall - Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual - Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual Más de dos variables o - Datos nominales: Análisis discriminante 90
-
Datos ordinales: Análisis de correlación parcial por rangos de Kendall Datos por intervalo o razón: Coeficiente de correlación parcial o múltiple R2
b) Análisis de datos Explicativa o causal Habiendo realizado el análisis paramétrico o no paramétrico del análisis correlacional, pasamos al análisis causal, mediante el análisis de regresión sólo para variables cuantitativas que cumplieron el análisis paramétrico.(intervalo o razón) c) Análisis de datos por comparación Existen estudios donde se comparan muestras en el tiempo (diseño longitudinal) Para ello se emplea otro tipo de análisis pero determinando para cada muestra el análisis paramétrico y no paramétrico
-
Análisis paramétrico de comparación de muestras Cumple supuestos de normalidad y homogeneidad 2 grupos Muestras independientes T student muestra pequeñas (escalas de intervalo o razón) Z: muestras grandes (escalas de intervalo o razón) Muestras pareadas o relacionadas (pre-experimentales, es un solo grupo pero en dos momentos) T student y Z (escalas de intervalo o razón)
-
Análisis no paramétrico de comparación de muestras No cumple supuestos de normalidad y homogeneidad, análisis no paramétrico Muestras independientes: Chi cuadradO (escala nominal) Mann – Whitney (escala ordinal) Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal) Muestras pareadas o relacionadas: MacNemar (escala nominal) Wilcoxon (escala ordinal)
91
TABLAS ESTADISTICAS
I.
TABLA ESTADISTICA Una tabla estadística es un arreglo ordenado de filas y columnas, de datos estadísticos o características relacionadas, con el objeto de presentar adecuadamente información estadística. (Ejemplo: las tablas del BCR, INEI). Deben ser diseñados de tal forma que el lector pueda dirigirse fácilmente al cuadro.
II. FINALIDAD: Es ofrecer información resumida de fácil lectura, comparación e interpretación III. VENTAJAS: Las tablas permiten presentar en forma resumida y ordenada muchos datos. Es un instrumento que clasifica, resume y comunica información estadística. Facilita el análisis de los datos.
IV. PARTES DE TABLA ESTADISTICA
92
1. Número: Es el código de identificación. El número se anota junto a la palabra tabla o cuadro, ejm.: Tabla Nº 1, Cuadro Nº 1 2. Título: Se refiere a la descripción del contenido del cuadro. Debe indicar la característica principal en estudio, lugar y tiempo que se realizó el trabajo. 3. Encabezamiento:
Es la descripción de las filas y columnas de un cuadro estadístico. El
encabezamiento se ubica en la parte superior del cuerpo del cuadro. 4. Columna Matriz: En esta columna se designa la naturaleza del contenido de cada fila. Se anotan las categorías o las diferentes clases de la escala de clasificación utilizada. 5. Cuerpo del Cuadro: Se ubica la distribución de los datos estadísticos de acuerdo a las indicaciones del encabezamiento y la columna matriz. 6. Notas explicativas: Se refiere a cualquier nota aclaratoria sobre el contenido del cuadro estadístico. 7. Fuente:
Sirve para indicar de donde se obtuvo la información estadística.
Ejemplo: Tabla 5: Clasificación del sector empresarial del departamento de La Libertad, según rubro: 2012 NUMERO DE EMPRESAS
RUBRO EMPRESARIAL
Agroindustrial Minería Construcción Servicios Manufacturera TOTAL
TOTAL
DPTO LA
RESTO
PAIS
LIBERTAD
PAIS
856 300 625 4562 2566 8909
600 925 1100 2107 6055 9062
1456 1225 1725 6669 8621 17971
Fuente: Sociedad Nacional de Industrias
93
V. ERRORES MÁS COMUNES Disposición incorrecta de los datos Títulos y encabezamientos incompletos e inadecuados Datos no comparables: establecer comparaciones es una de las partes más importantes del análisis Cuadro sobrecargado
CLASIFICACION DE LAS TABLAS ESTADISTICAS
94
TABLAS DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS
DEFINICION: Es una forma de organizar u resumir los datos con la finalidad de describir el comportamiento de las variables de interés. Esta organización tabular, consiste en presentar la lista de valores de la variable, clases o categorías junto con el número de veces que se repite cada valor de la variable (frecuencia)
Donde:
fi : Frecuencia absoluta simple hi : Frecuencia relativa simple Fi : Frecuencia absoluta acumulada Hi : Frecuencia relativa acumulada
EJEMPLO Simples # hijos
fi
hi
Fi
0 hijos
f 1 = 6
6/13 = 46.1%
1 hijos
f 2 = 4
2 hijos
f 3 = 3
4/13 = 30.8% 3/13 = 23.1%
Total
13
Acumuladas Hi F1 = f 1 = 6 F2 = f 1+f 2 =10 F3 = f 1+f 2+f 3 =13
H1 =F1/N = 46.1% H2 =F2/N = 76.9% H3 =F3/N = 100%
100%
f2 : 4 personas tienen 1 hijo h1: El 46.1% de la población tiene 0 hijos (no tiene hijos) F2: 10 personas tiene 1 o menos hijos H2: el 76.9% de la población tiene 1 hijo o menos 95
FIGURAS ESTADISTICAS
•
Una figura estadìstica es la representación de un fenómeno estadístico por medio de figuras geométricas, cuyas dimensiones son proporcionales a la magnitud de los datos representados.
•
Su objeto principal es la representación de los datos de forma gráfica, que permita de un solo golpe de vista darse cuenta del conjunto de elementos representados y de evidenciar sus variaciones y características.
•
El gráfico es un auxiliar del cuadro estadístico, no lo sustituye sino que lo complementa.
•
En estadística los gráficos están en relación a las variables de estudio: cuantitativa o cualitativa
I. PARTES DE UNA FIGURA ESTADISTICA
LEYENDA: 1. TITULO DEL GRAFICIO: 2. ESCALAS: 3. CUERPO: 4. FUENTE: 5. LEYENDA:
96
II. CLASIFICACION DE LAS FIGURAS ESTADISTICAS
A. FIGURAS PARA VARIABLES CUALITATIVA O CUANTITATIVA DISCRETA
97
B. FIGURAS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS CONTINUAS
III. PRINCIPALES FIGURAS ESTADISTICAS
A) HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS Para construir un histograma de frecuencias, se trazan barras por arriba de cada intervalo de clase y a una altura que es igual a la frecuencia de la clase.
98
Ilustración 1: Histograma de Frecuencia 12 f
10 8 6 4 2 0 10
20
B) POLIGONO DE FRECUENCIAS Para construir un polígono de frecuencias absolutas simples se traza una línea
30
40
y
9 8 7 6
poligonal sobre los puntos marcados, teniendo en cuenta la marca de clase y sus frecuencias correspondientes.
5 4 3 2 1 0 5
15
35
25
45
y
99
90 El polígono de Frecuencias acumuladas se llama OJIVA
80 70 60 50 40 30 20 10 0 1
2
3
4
5
6
y
100
C) FIGURA DE BARRAS Estos gráficos constituyen una herramienta adecuada para comparar los tamaños relativos de cantidad que se distribuyen en el espacio. Ejemplo:
Número de personas que visitaron, durante un mes, lugares turísticos de
una ciudad. 4 5
LUGAR TURISTICO
Nº DE PERSONAS
40 35
A
40
30
B C D TOTAL
20 30 15 105
25 20 15 10 5 0
A
B
C
D
D) FIGURA CIRCULAR 101
Sirve para representar la división de un todo en las partes que lo constituyen. El círculo total es dividido en partes por medio del trazado de radios, según los grados del ángulo correspondiente. Ejemplo: La siguiente tabla muestra la situación académica de un grupo de estudiantes al final de un ciclo académico
CONDICION APROBADO DESAPROBADO INHABILITADO RESERVA DE MAT TOTAL
Nº DE ESTUD 35 8 5 2 50
% 70 16 10 4 100
INHABILITADO; 10
RESERVA DE M AT; 4
DESAPROBADO; 16
APROBADO; 70
102
EJEMPLOS
IV.
ERRORES MÁS COMUNES EN LA CONFECCION DE FIGURAS ESTADÌSTICAS Falta de Titulo o títulos extremadamente extensos. No usa correctamente las partes de un grafico Escasez de datos No uso de la identificación. Títulos que no responden a las preguntas básicas. Gráficos muy cargados y/o sumamente complejos de interpretar. Desproporción notable entre las longitudes de los ejes. Omisión de los rótulos de los ejes y/o las unidades de medida.
103