1.1.1 MILLORARIO 1) Es un dep dep� sito sito virtual virtual de todos todos los los datos datos de Gesti Gesti� n de la Dispo Disponibi nibilida lidad, d, usualmente usualmente almacenados almacenados en varias varias localidade localidades s f� sicas AMI !) Documento "ue contiene las re"uisiciones de servicio desde un punto de vista del cliente # define los niveles de servicio propuestos. Re"uisitos de nivel de servicio $)Responsable $)Responsable del del dise� o de aplicacion aplicaciones es necesarias necesarias para para la implem implementa entaci ci� n de un servi servicio. cio. Analista %) En los Disparadores, � el Disparador de &&&&&&&&&& restrin'e el acceso de un usuario a determinados re'istros o campos, o "ue crean(eliminan entradas en la base de datos *ase de datos +)En "ue actividad de la Gestion del ivel de ervicio se elabora los informes de rendimiento. upervision # revision -) metricas numero de incidentes )e encar'a de definir la frecuencia # el alcance del mantenimiento preventivo en aplicaciones # componentes de infraestructura, controlados controlados por Gesti Gesti� n de la Disponibilidad Disponibilidad, , "ue dependen dependen del servicio servicio /lan de MA0EIMIE0O ) cate'orias 2)eleccione 2)eleccione la actividad actividad "ue corresponde corresponde a la pr pr� ctica3 upervisar upervisar la infraestructura de 0I "ue necesiten necesiten ser monitori4ados monitori4ados en en base a la criticidad criticidad del servicio servicio # la relaci relaci� n entre los elementos elementos de confi'urac confi'uraci i� n # los servicios servicios "ue de ellos dependen. dependen. 15) tecnolo'ia 11) LA ME0A DEL DEL /RO6EO /RO6EO GE0I� DE O/ERA6IOE O/ERA6IOE O Las actividades actividades operativas operativas se reali4an reali4an se'� n lo re"uerido re"uerido # pro'ramado. pro'ramado. 1!)Especifica los re"uisitos desde el punto de vista del cliente # define como se cumplen desde un un punto de vista t� cnico # or'ani4ativo. or'ani4ativo. D/ 1$) 0iene como ob7etivo ne'ociar Acuerdos de ivel de ervicios 8LA). I9ERL DE ER9I6IO 1%)e encar'a de definir los bienes # servicios "ue se proveen # las responsabilidades de ambas partes. OLA 1+) 6ontiene 6ontiene informaci� n detallada sobre sobre iniciativas iniciativas orientadas orientadas al me7oramiento me7oramiento del servicio #(o :acer :acer "ue los los componentes componentes est� n disponibles. disponibles. /lan de disponibilidad 1-);na breve breve descripci descripci� n del proceso EDM5!8Ase EDM5!8Ase'urar 'urar la Entre'a Entre'a de *eneficios) *eneficios) seria3 Optimi4ar Optimi4ar la contribuci contribuci� n al valor del ne'ocio ne'ocio desde los los procesos de de ne'ocio, de los servicios servicios 0I # activos activos de 0I resultado resultado de la inversi� n :ec:a por 0I a unos costes aceptables. 1)A "ue fase del ciclo de vida de los servicios pertenece este proceso dise�o 1) 6D* 12) 6;AL E ;A ;A M� 0RI6A ;0ILI
REMEDIADA.
/orcenta7e de tipos de eventos operativos cr� ticos cubiertos por sistemas de detecci�n autom� tica
catalo'o del servicio 1.!.! millonario A6 1) En "u� actividad de la Gesti� n del ivel de ervicio se reali4a la ne'ociaci� n # los acuerdos de nivel de operaci� n. implementacion $) 6u�les son las si'las de la Gesti� n del ivel del ervicio. LM %) Documento "ue contiene las re"uisiciones de servicio desde un punto de vista del cliente # define los niveles de servicio propuestos. Re"uisitos de nivel de servicio +)En "ue actividad de la Gestion del ivel de ervicio se elabora los informes de rendimiento. upervicion # revision -)/ropietario de este proceso 8/rocesos de 'esti� n del ivel de ervicio). 'estor de nivel de servicio )Es un acuerdo entre un proveedor de servicios de 0I # el cliente. LA )e encar'a de definir los bienes # servicios "ue se proveen # las responsabilidades de ambas partes. OLA 2)Especifica los re"uisitos desde el punto de vista del cliente # define como se cumplen desde un punto de vista t� cnico # or'ani4ativo. D/ 15) 6��les son las si'las del /a"uete de Dise� o del ervicio D/ 11)Es un con7unto de criterios "ue se usa para ase'urar "ue un servicio de 0I cumpla sus funciones # re"uisitos de calidad. A6 1!)0iene como ob7etivo ne'ociar Acuerdos de ivel de ervicios 8LA). 'estion de nivel de servicio 1$) 6u� les son las si'las de los Acuerdos de ivel Operacional. OLA 1%)6u�les son las si'las de los 6riterios de Aceptaci� n de ervicios. A6 1+)Responsable del dise� o de aplicaciones necesarias para la implementaci� n de un servicio. Analista 1-) En cu� l actividad de la Gestion del ivel de ervicio se encar'a de la asi'naci� n de recursos planificacion
lu4 1) =ui�n es el propietario de este proceso 8/roceso de Gesti� n de Disponibilidad). 'estor de disponibilidad 1) e usa para 'estionar los recursos re"ueridos para prestar los servicios 0I re"ueridos.
1.+.1 1) eleccione la actividad "ue corresponde a la pr� ctica3 E7ecutar procedimientos operativos /ro'ramar, reali4ar # re'istrar las copias de respaldo de acuerdo con las pol� ticas # procedimientos establecidos. !);n aspecto clave en la Gesti� n de Eventos es, como resulta evidente, una buena monitori4aci� n # unos efectivos sistemas de3 control $) =uien es el propietario de este proceso 8/roceso de 6at� lo'o de ervicios) 'estor del catalo'o de servicio %)eleccione la actividad "ue corresponde a la pr� ctica3 Gestionar las instalaciones /robar peri� dicamente los mecanismos del sistema de alimentaci� n ininterrumpida 8AI) # ase'urar "ue la electricidad puede ser conmutada al sistema sin efectos si'nificativos en las operaciones del ne'ocio. +) eleccione la actividad "ue corresponde a la pr� ctica3 E7ecutar procedimientos operativos Desarrollar # mantener procedimientos operativos # actividades relacionadas para dar apo#o a todos los servicios entre'ados. -)La 6lasificaci� n de Eventos es una actividad de la Gesti� n de Eventos, dentro de �sta e?isten cate'or� as, podr� a identificar una3 e?ecpcion ) Es un deposito virtual de todos los datos de Gesti� n de la 6apacidad, usualmente se los almacena en varias localidades f� sicas. 6MI ) eleccione la actividad "ue corresponde a la pr� ctica3 Gestionar servicios e?ternali4ados de 0I Ase'urar "ue los procesos de informaci� n se ad:ieren a los re"uerimientos de se'uridad de la empresa # conformes con los contratos # As con terceros "ue alo7an o proveen servicios. 2) 6;AL E ;A M� 0RI6A ;0ILI
