November, 2017
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 latar latar Belakang Belakang
Blackberry Blackberry sekarang mulai gandrung di Indonesia, Indonesia, di berbagai berbagai toko handphone kini turut meramaikan dengan berbagai promo mengenai Blackberry. Sebenarnya, BlackBerry adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon selula selularr, sms, sms, faksim faksimil ilii Intern Internet, et, menjel menjelaja ajah h Intern Internet, et, dan berbag berbagai ai kemamp kemampuan uan nirkabe nirkabell lainnya.
Sejarah Blackberry, pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan anada, !esearch In "otion #!I"$. emampuannya menyampaikan informasi melalui jaringan data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam mengejutkan dunia.
Blackberry Blackberry pertama kali diperkenalkan diperkenalkan di Indonesia Indonesia pada pertengahan pertengahan %esember &''( oleh oleh operato operatorr Indosa Indosatt dan perusa perusahaa haan n Starhu Starhub. b. )erusa )erusahaa haan n Starhu Starhub b merupa merupakan kan pengeje*antahan dari !I" yang merupakan rekan utamaBlackberry.
%i Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai instal instalasi asi Blackbe Blackberry rry melalu melaluii operat operator or Indosa Indosat. t. +amun +amun baru baru pada a*al a*al tahun tahun &''9 ini Blackberry mulai banyak diminati dan dicari.
Indosat menyediakan layanan Blackberry Internet Serice dan Blackberry nterprise Serer )asar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni celkom dan /elkomsel. 1
November, 2017
celkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Serice dan Blackberry Blackberry nterprise nterprise Serer0 Serer0 #BS0$. #BS0$. BS0 adalah layanan gabungan dari BS dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis "icrosoft change, +oel ise, 2otus %omino dan 1' akun e-mail berbasis )3)45I"6) melalui melalui telepon genggam.
Sementara, operator /elkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari layanan korporasi dengan Blackberry nterprise Serer. )ada a*alnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja.
/etapi etapi seiri seiring ng dengan dengan berjal berjalanny annyaa *aktu, *aktu, ketiga ketiga operato operatorr ini telah telah menyed menyediak iakan an fasilitas fasilitas Blackberry Blackberry onnect yang memungkinka memungkinkan n Blackberry Blackberry Internet Internet Solution Solution diakses diakses melalui smartphone jenis lain seperti +okia #+-98'', +-94'', +-94''i, 1$, Sony ricsson )91'i, "''i, )alm /reo, %opod, dan lainnya.
Sejauh Sejauh ini, ini, fasil fasilita itass Blackbe Blackberry rry memang memang baru baru dimanf dimanfaat aatkan kan oleh oleh para para penggun penggunaa pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di negara-negara lain.
2
November, 2017
celkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Serice dan Blackberry Blackberry nterprise nterprise Serer0 Serer0 #BS0$. #BS0$. BS0 adalah layanan gabungan dari BS dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis "icrosoft change, +oel ise, 2otus %omino dan 1' akun e-mail berbasis )3)45I"6) melalui melalui telepon genggam.
Sementara, operator /elkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari layanan korporasi dengan Blackberry nterprise Serer. )ada a*alnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja.
/etapi etapi seiri seiring ng dengan dengan berjal berjalanny annyaa *aktu, *aktu, ketiga ketiga operato operatorr ini telah telah menyed menyediak iakan an fasilitas fasilitas Blackberry Blackberry onnect yang memungkinka memungkinkan n Blackberry Blackberry Internet Internet Solution Solution diakses diakses melalui smartphone jenis lain seperti +okia #+-98'', +-94'', +-94''i, 1$, Sony ricsson )91'i, "''i, )alm /reo, %opod, dan lainnya.
Sejauh Sejauh ini, ini, fasil fasilita itass Blackbe Blackberry rry memang memang baru baru dimanf dimanfaat aatkan kan oleh oleh para para penggun penggunaa pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di negara-negara lain.
2
November, 2017
1.2 Rumusan Rumusan Masalah Masalah
1. 6pa yang merupakan faktor-faktor faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry. Blackberry. &. %i mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka a*asi. 4. !ekomendasi !ekomendasi apa apa yang kita kita berikan berikan kepada eksekut eksekutie ie pemasara pemasaran n senior yang ingin ingin terus maju:6pa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya;
1.3 Tujuan ujuan
1. "enjelaskan "enjelaskan faktor faktor-fakto -faktorr kunci keberhasil keberhasilan an Blackberr Blackberry y. &. "enjel "enjelask askan an di bagian bagian mana letak letak kerent kerentana anan n Blackb Blackberr erry y dan apa yang harus mereka mereka a*asi. 4. "erekom "erekomenda endasik sikan an apa yang kita berikan berikan kepada kepada ekseku eksekuti tiee pemasa pemasaran ran senior senior yang ingin terus maju dan apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya.
BAB 2 3
November, 2017
KA!AN PU"TAKA 2.1 MEMPERKENALKAN PENA#ARAN PA"AR BARU 2.1.1 Tantangan $alam Pengem%angan Baru
Sebuah perusahaan dapat menambah produk baru melalui akuisisi atau pengembangan. !ute akuisisi dapat melalui tiga bentuk < perusahaan dapat membeli perusahaan lain, membeli paten dari perusahaan lain, atau dapat membeli lisensi atau *aralaba dari perusahaan lain. !ute pengembangan dapat mengambil dua bentuk. )erusahaan dapat mengembangkan produk baru dalam laboratoriumnya sendiri, atau dapat mengontak periset independen atau perusahaan pengembangan produk baru untuk mengembangkan produk baru yang spesifik. ita dapat mengidentifikasi enam kategori produk b aru < 1. produk baru bagi dunia produk baru yang menciptakan pasar yang sama sekali baru 2. lini produk baru produk baru yang memungkinkan prusahaan memasuki pasar yang
mapan untuk pertama kalinya 3. tambahan untuk lini produk yang ada produk baru yang menunjang lini produk
yang mapan untuk pertama kalinya 4. peningkatan dan revisi produk yang ada produk baru yang menyediakan kinerja
yang ditingkatkan atau nilai yang lebih dipahami dan menggantikan produk yang ada 5. penentuan ulang posisi produk yang ada ditargetkan pada pasar atau segmen pasar 6. pengurangan biaya produk baru yang memberikan kinerja serupa dengan biaya
lebih rendah 4
November, 2017
urang dari 1' persen dari semua produk baru benar-benar inoatif dan baru bagi dunia. Beberapa prinsip untuk memandu pengembangan produk barunya < 1.
bekerja dengan pelanggan potensial
2.
biarkan karyawan memilih proyek
3.
berikan karyawan waktu untuk ”mencobacoba”
4.
ketahuilah kapan membiarkan pergi
"eluncurkan produk baru sebagai perluasan merek ke dalam kategori produk terkait adalah salah satu sarana untuk memperluas arti merek. %alam ekonomi yang cepat berubah, inoasi terus menerus itu perlu. ebanyakan perusahaan jarang inoatif, yang ada kadamgkadang inoatif, dan ada yang terus menerus inoatif. )erusahaan-perusahaan yang gagal mengembangkan produk baru siap menghadapi risiko. )roduk-produk mereka yang ada itu rentan terhadap kebutuhan dan selera pelanggan yang berubah, teknologi baru, siklus hidup produk yang pendek, dan persaingan asing dan domestik yang meningkat serta teknologi yang mengancam. ebanyakan perusahaan mapan erfokus pada inovaasi yang bertambah. )erusahaan perusahaan yang lebih baru menciptakan teknologi yang mengganggu yang lebih murah dan lebih mungkin untuk siaga terhadap ruang persaingan. )erusahaan-perusahaan yang sudah mapan dapat lambat bereaksi atau melakukan inestasi dalam teknologi yang mengganggu karena mereka mengancam inestasi mereka. emudian mereka tiba-tiba merasa menghadapi pesaing baru yang hebat, dan banyak yang gagal. =ntuk memastikan bah*a mereka tidak jatuh ke dalam perangkap ini, perusahaan yang ada harus secara cermat
5
November, 2017
memantau kesukaan baik pelanggan maupun non-pelanggan sepanjang *aktu dan menyingkapkan kebutuhan pelanggan yang sulit terartikulasi dan terus berkembang Beberapa faktor yang cenderung menghambat perkembangan produk baru < kekurangan idea penting dalam area tertentu pasar ter!ragmasi batasan govermental dan sosial biaya pengembangan kekurangan modal waktu pengembangan yang dibutuhkan lebih cepat daur hidup produk yang lebih singkat
2.1.2 Penataan &rgan'sas'(nal
Begitu perusahaan berhasil mensegmentasi pasar secara cermat, memilih pelanggan sasarannya, mengidentifikasi keutuhan mereka, dan menentukan posisi pasar mereka, ia lebih mampu mengembangkan produk-produk baru. Banyak perusahaan de*asa ini menggunakan perekayasaan yang didorong pelanggan untuk merancan produk-produk baru. )erekayasaan yang terdorong pelanggan mencantelkan arti pentingnya pada memasukan pilihan pelanggan dalam rancangan final.
Menganggarkan Pengem%angan Pr($uk Baru
"anajemen senior harus memutuskan berapa banyak dana harus dianggarkan untuk pengembangan produk baru. >asil-hasil litbang tidak pasti sehingga sulit menggunakan kriteria inestasi yang biasa. Beberapa perusahaan memecahkan masalah ini dengan 6
November, 2017
mendanai sebanyak mungkin proyek, dengan harapan akan memperoleh beberapa pemenang. )erusahaan-perusahaan lain menerapkan presentase konensional angka-angka penjualan atau membelanjakan berapa yang dibelanjakan pesaing. )erusahaan yang lain lagi memutuskan berapa banyak produk baru yang sukses yang mereka butuhkan dan mundur ke titik a*al untuk memperkirakan inestasi yang diperlukan.
Meng(rgan'sas'kan Pengem%angan Pr($uk Baru
)erusahaan menangani aspek organisasi dalam pengembangan produk baru dengan beberapa cara. Banyak perusahaan menyerahkan tanggung ja*ab atas gagasan-gagasan produk baru kepada manajer produk . /etapi manajer produk sering begitu sibuk mengelola lini produk yang telah ada sehingga mereka hanya sedikit memikirkan produk baru selain perusahaan lini. T'm
)entura
adalah
suatu
kelompok
lintas
fungsi
yang
ditugaskan
untuk
mengembangkan produk atau bisnis tertentu. "ereka adalah ?inter-*irausaha? yang diebaskan dari tuga-tugas mereka lainnya dan diberi anggaran, jangka *aktu, serta skunk*ork #lingkungan kerja yang menjanjikan$. "unk*(rk adalah tempat kerja informal, kadang-kadang garasi, diman tim-tim inter-*irausaha mencoba mengembangkan produk produk baru. /im lintas-fungsional membantu memastikan bah*a rekayasa*an tidak hanya terdorong untuk menciptakan ?perangkap yang lebih baik? ketika pelanggan potensial sama sekali tidak membutuhkan atau menginginkannya. Beberapa kriteria untuk merekrut staf tim-tim entura produk baru lintas-fungsional mencakup <
@aya kepemimpinan tim dan tingkat keahlian yang diinginkan 7
November, 2017
eterampilan dan keahlian anggota tim
/ingkatan minat terhadap konsep produk baru tertentu
)otensi untuk memperoleh imbalan pribadi
eanekaragaman anggota tim /ahap-tahap dalam proses pengembangan produk baru diperlihatkan dalam gambar di
ba*ah ini. 6nyak perusahaan memiliki multi perangkat proyek paralel yang bekerja melalui pross tersebut, masing-masing pada tahap berbeda. )roses itu dapat dilukiskan sebagai sebuah corong < sejumlah besar ide dan konsep produk baru a*al ditampilkan ke beberapa produk berpotensi tinggi yang akhirnya diluncurkan. /etapi, proses itu tidak terlalu linear. Banyak perusahaan menggunakan proses pengembangan spiral yang mengakui nilai ke tahap lebih a*al untuk menghasilkan peningkatan sebelum bergerak maju.
8
November, 2017
h a n a n a l n a p e u c d s n u e e S r k
a i Y l a k u n l a u n i h a d s a u o e a r i k j r m p r e s a n p e a i a a p e m s h h ? o a p n m k
a Y
k a d i T
a Y
a k u l u n
t u a b m y e a s a n d h r r n e g a a a a t r o r a h y b k s p a n u u a k a g d u m a n n o a e p u r t e A g m p a p
k a d i T
n
a a r h e a a p u d o b a k j m a a n r r o s e p c a p e i a p a p n m h h ? i j u k a d i T
a Y
a a t n i b a k ? b k h m e n k l u a a m d h g u d a d g e n o k n k a a n n g a r p l e g o a a e m n r n g p a t p y h e p
n n a k a k t u g i l n a n a t i u i a k a k b n t n b d m u l i h a b a m T k e a e u a g s k s a e j d n g s a u r n g e n p a e a r e o r e A h m g t m p p
a Y
a Y
a y i i a a n h b i u l a b h i n k s e a u i k n n ? s d a m a u t i a o e j l a r p k u i a a p a m t k n a
k a d i T
g n a u B
a Y
a ? n g a i n a n a i n n u k a r t a g a a e a k u i r a d k b a t y s h g s f g a a i a t m m e a i t n r a k t a e g e a t b a a p n m n r k r g s m e e j r e a e e p f a t e n n p a d m s p y b e t e p
k a d i T
a Y
a a t n n i n n n a k k a n i a e j p h u e b a a m s k k m u e t a m k ? d a m g s a e u u k u t e a g a u s s n r e n n n k u d n p e n g t o n k n a e b g a e o a a a r i n p k a o o o n g p k a d m n k b u p y d k a m c e p
k a d i T
a Y
n a a a a g s n , i h r a t , n a u i n n g i g h a e a a s e b r k s e a a t g a u a a a a s u a n m y u r s n j r y g p g r e u t a u a e ? e e n n a a g t s d t s d s d p n e p
k a d i T
a Y
a
n n n t b a a h a u i ? m u s a s b k t n j r a e a k a a g a g s a e k g a p a r y p i g a e l n g a g t l d n e p
k a d i T
9
November, 2017
2.1.3 Mengel(la Pr(ses Pengem%angan + ,agasan
Pengajuan ,agasan
)roses pengembangan produk baru dimulai dengan pencarian gagasan. Beberapa ahli pemasaran yakin bah*a peluang-peluang terbesar dan keunggulan tertinggi pada produk baru ditemukan oleh penyingkapan perangkat kebutuhan pelanggan paling mungkin yang tidak terpenuhi atau inoasi teknologi. @agasan-gagasan produk baru dapat berasal dari interaksi dengan berbagai kelompok dan dari penggunaan teknikteknik penciptaan kreatiitas. Berinteraksi dengan 3rang 2ain, gagasan-gagasan untuk produk baru dapat berasal dari pelanggan, ilmu*an, pesaing, karya*an, anggota-anggota saluran, dan manajemen puncak. ebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan pelanggan adalah tempat yang logis untuk memulai pencarian gagasan. a*ancara tatap muka dan diskusi kelompok fokus dapat mengeksplorasi kebutuhan dan reaksi produk. /eknik-teknik reatitas, beberapa contoh teknik-teknik untuk merangsang kreatiitas dalam diri indiidu dan kelompok <
Penyusunan daftar sifat buatlah daftar sifat suatu objek, seperti obeng. emudian ubahlah masing-masing sifat, seperti mengganti gagang kayu dengan plastik, memberikan tenaga putar, menambahkan kepala sekrup yang berbeda, dll
Hubungan yang dipaksakan buatlah daftar beberapa gagasan dan pikirkanlah masing-masing dalam hubungannya satu sama lain
10
November, 2017
Analisis morfologi mulailah dengan suatu masalah, seperti ?memindahkan sesuatu dari satu tempat ke tempat lain melalui kendaraan bermotor?
Analisis asumsi terbalik daftarkan semua asumsi normal tentang sesuatu dan kemudian baliklah asumsi tersebut
Konteks baru ambilah prose-proses yang tidak asing lagi, seperti jasa bantuan manusia, dan tempatkanlah itu dalam konteks baru
Pemetaan pikiran mulailah dengan suatu pemikiran, seperti mobil, lalu tuliskan di atas secarik kertas, kemudian pikirkan pemikiran berikutyang muncul #katakanlah "ercedes$, hubungkanlah hal itu dengan mobil, kemudian pikirkan asosiasi kata #Aerman$, dan lakukan ini dengan semua asosiasi yang muncul dengan masing-masing kata baru lama-kelamaan semakin muncul ide produk baru dari pemaran samping (lateral marketing) yang menggabungkan dua konsep atau ide produk untuk menciptakan satu ta*aran baru. Beberapa contoh yang berhasil <
/oko stasiun gas
stasiun gas 0
makanan
Cyber cafes
kafetaria
0
internet
Cereal bars
sereal
0
makanan ringan
Kinder surprise
manisan
0
mainan
Sony alkman
audio
0
tentengan
Pen-ar'ngan ,agasan
Suatu perusahaan seharusnya memotiasi karya*annya melalui imbalan untuk menyerahkan gagasan-gagasannya kepada manajer gagasan yang nama dan nomor teleponnya disebarluaskan. @agasan-gagasan seharusnya ditulis dan dipelajari setiap 11
November, 2017
minggu oleh komite gagasan. emudian, perusahaan tersebut memisah-misahkan gagasan itu menjadi tiga kelompok < gagasan yang menjanjikan, gagasan sedang, dan gagasan yang ditolak. Setiap gagasan yang menjanjikan harus diteliti anggota komite, yang kemudian melaporkannya kembali kepada komite. @agasan yang lolos kemudian menjalani proses penyaringan skala penuh. %alam penyaringan gagasan, perusahaan tersebut harus menghindari dua jenis kesalahan < kesalahan-B=6+@ #%rop-error$ terjadi jika perusahaan menolak gagasan yang sebenarnya baik. esalahan26+A=/6+ #@3-error$ terjadi jika perusahaan terseut mengiCinkan gagasan yang buruk diteruskan ke tahap pengembangan dan komersialisasi. /ujuan penyaringan adalah membuang gagasan yang buruk sedini mungkin. %asar pemikirannya adalah biaya pengembangan secara berturut-turut. Sebagian besar perusahaan mengharuskan gagasan-gagasan produk baru diuraikan dalam format standar yang dapat dipelajari komite baru. =raian itu menyebutkan gagasan produk tersebut, pasar sasarannya, dan pesaingnya, dan memperkirakan secara kasar ukuran pasar, hargan produk, *aktu dan biaya pengembangan, biaya produksi, dan tingkat pengembalian. 2.1. Mengel(la Pr(ses Pengem%angan + K(nse/ H'ngga "trateg's
@agasan-gagasan yang menarik harus disempurnakan menjadi konsep produk yang dapat diuji. @agasan produk adalah kemungkinan produk yang dapat dita*arkan perusahaan tersebut ke pasar. onsep produk adalah ersi yang diuraikan dari gagasan tersebut yang diungkapkan dalam istilah-istilah konsumen yang bermakna.
12
November, 2017
Pengem%angan $an Penguj'an K(nse/
)engembangan onsep suatu gagasan produk dapat diubah menjadi beberapa konsep. "uncul pertanyaan, pertama, siapa yang akan menggunakan produk ini : bubuk tersebut dapat ditujukan bagi bayi, anak-anak, remaja, orang de*asa usia muda atau paruh baya, atau orang lanjut usia : kedua, manfaat utama apa yang seharusnya disediakan produk ini : rasa, giCi, kesegaran, dan energi : ketiga, kapan orang akan mengkonsumsi minuman ini : sarapan, menjelang siang, menjelang sore, makan malam, larut malam :. %engan
menja*ab
pertanyaan-pertanyaan ini, perusahaan dapat membentuk beberapa konsep < onsep 1. "inuman sarapan cepat saji bagi orang de*asa yang menginginkan sarapan bergiCi cepat tanpa perlu menyiapkannya onsep &. "inuman cemilan yang leCat bagi anak-anak untuk diminum sebagai penyegar pada tengah hari onsep 4. "akanan tambahan untuk kesehatan bagi orang lanjut usia untuk diminum larut malam seelum mereka tidur "asing-masing konsep malambangkan konsep kategori yang menentukan persaingan produk tersebut. )engajuan onsep pengujian konsep meliputi kegiatan menyajikan konsep tersebut kepada konsumen sasaran yang tepat kemudian mengumpulkan reaksi-reaksi mereka. onsepkonsep tersebut dapat disajikan secara simbolis atau secara fisik. 6pabila konsep tersebut makin menyerupai produk akhir atau pengalaman, pengujian konsep itu akan semakin diandalkan.
13
November, 2017
=ntuk mengukur dimensi-dimensi produk dengan meminta konsumen menja*ab pertanyaan-pertanyaan berikut < 1.
kemampuan untuk dikomunikasikan dan dipercayai apakah manfaa-manfaat tersebut disampaikan jelas bagi anda dan dapat dipercaya : jika nilainya rendah, konsep tersebut harus disempurnakan atau direisi
&.
tingkat kebuutuhan apakah anda menganggap produk ini menyelesaikan masalah atau memenuhi suatu kebutuhan anda : makin kuat kebutuhan tersebut, makin tinggi minat konsumen yang diharapkan.
4.
tingkat kesenjangan apakah produk-produk lain saat ini memenuhi keubutuhan dan memuaskan anda : makin besar kesenjagan tersebut, makin tinggi minat konsumen yang diharapkan
(.
persepsi nilai apakah harga tersebut masuk akal dalam hubungannya dengan nilainya : makin tinggi persepsi nilainya, makin tinggi minat konsumen yang diharapkan
8.
maksud pembelian apakah anda #pasti mungkin, mungkin tidak, pasti tidak$ akan membeli produk tersebut : nilai ini akan tinggi bagi bagi konsumen yang diharapkan
.
sasaran pemakai! saat pembelian! dan frekuensi pembelian siapa yang akan menggunakan produk ini, dan kapan serta seberapa sering produk tersebut akan digunakan 6nalisis @abungan kadar kesukaan konsumen atas berbagai konsep produk alternatif
dapat diukur melalui analisis gabungan #onjoint analysis$, suatu metode untuk mengetahui nilai kegunaan yang diberikan konsumen kepada berbagai tingkat atribut produk. )emasar sekarang menggunakan program statistik untuk memperoleh fungsi kegunaan konsumen bagi masing-masing kelima atriut tersebut seperti yang ditujukan gambar di ba*ah ini. egunaan berkisar antara nol dan satuD makin tinggi kegunaannya, makin kuta kadar 14
November, 2017
kesukaan konsumen untuk tingkat atribut tersebut. 6nalisis gabungan telah menjadi salah satu alat pengembangan dan pengujian konsep yang paling popular.
"trateg' Pemasaran
Setelah berhasil menyelesaikan pengujian konsep, manajer produk baru tersebut akan mengembangkan rencana strategi pemsaran pendahuluan untuk memperkenalkan produk baru itu ke pasar. !encana tersebut terdiri atas tiga bagian. Bagian pertama menjelaskan ukuran, struktur, dan perilaku pasar sasaranD rencana pemosisian produk dan tujuan penjualan, pangsa pasar serta laba yang diinginkan dalam beberapa tahun pertama, bagian kedua menguraikan harga yang direncanakan, strategi distribusi, dan anggaran pemasaran untuk tahun pertama, bagian ketiga rencana strategi pemasaran tersebut menjelaskan penjualan jangka panjang dan sasaran laba serta strategi bauran pemasaran.
Anal's's B'a-a
Setelah mengembangkan konsep produk dan strategi pemasaran tersebut, manajemen dapat mengealuasi daya tarik bisnis usaha itu. "anajemen perlu menyiapkan proyeksi-proyeksi penjualan, biaya, dan laba untuk menentukan apaka h semua itu memenuhi tujuan perusahaan. Aika ternyata memenuhi, konsep itu dapat dilanjutkan ke tahap pengembangan. 6pabila muncul informasi baru, analisis bisnis tersebut akan menjalani reisi dan perluasan. "emperkirakan /otal )enjualan perkiraan total penjualan adalah penjumlahan perkiraan penjualan pertama kali # first"time sales$, penjualan pengganti #replacement sales$, dan penjualan ulang #repeat sales$. "etode perkiraan penjualan beregantung pada apakah produk tersebut hanya dibeli sekali #cincin pertunangan$, produk yang jarang dibeli atau produk yang sering dibeli.
15
November, 2017 Penjualan barang yang dibeli ulang n a l a u j n e p
n a l a u j n e p
wa!u
n a l a u j n e p
wa!u
wa!u
2.0 Mengel(la Pr(ses Pengem%angan+ Pengem%angan h'ngga K(mers'al'sas'
)ada tahap ini, perusahaan tersebut akan menentukan apakah gagasan produk itu dapat diterjemahkan menjadi produk yang layak secara teknis dan komersial. Aika tidak, akumulasi biaya proyek tersebut akan menjadi kerugian kecuali kalau diperoleh informasi yang berguna dalam proses tersebut. Pengem%angan Pr($uk
/ugas menerjemahkan permintaan-permintaan pelanggan sasaran menjadi prototype yang berfungsi dibantu beberapa metode yang dikenal sebagai penyebaran fungsi mutu (#$%"&uality function deployment)' "etodologi ini mengambil daftar atribut pelanggan (CA"customer attribute) yang diinginkan, yang dihasilkan riset pasar, dan mengubahnya menjadi daftar atribut rekayasa (A"engineering attribute) yang dapat digunakan oleh para insinyur. PR&T&T!PE !"!K %epartemen litbang akan mengembangkan satu atau lebih ersi fisik konsep produk tersebut. /ujuannya adalah untuk menemukan prototype yang memasukkan atribut-atribut utama yang diuraikan dalam pernyataan konsep produk tersebut, yang berkinerja dengan aman dalam penggunaan dan kondisi normal, dan yang dapat diproduksi sesuai dengan biaya produksi yang telah dianggarkan.
16
November, 2017
U! PELAN,,AN Pengujian alpha adalah nama yang diberikan kepada penguji produk di
dalam perusahaan untuk melihat bagaimana produk tersebut berkinerja dalam berbagai penggunaan yang berbeda-beda. Sesudah menyempurnakan prototipe tersebut lebih lanjut, perusahaan tadi beralih ke pengujian beta' esukaan konsumen dapat diukur dengan berbagai cara< "etode urutan peningkat "rankorder# meminta konsumen memberikan peringkat ketiga barang tersebut dalam urutan kadar kesukaan. "etode perbandingan berpasangan "paired comparison#
memerlukan seseorang
memperlihatkan beberapa pasang barang dan menanyakan kepada konsumen tersebut mana di antaranya yang lebih disukai dalam masing-masing pasangan. "etode pemeringkatan satuan "monadicrating# meminta konsumen member peringkat kesukaan terhadap masing-masing produk dalam skala. Penguj'an Pasar Aumlah pengujian pasar dipengaruhi oleh biaya dan risiko inestasi di satu sisi, dan tekanan *aktu dan biaya riset di sisi lain. )roduk berinestasi tinggi dan berisiko tinggi, yang kemungkinan kegagalannya tinggi, harus menjalani pengujian pasarD biaya pengujian pasar tersebut akan menjadi bagian yang tidak berarti dari total biaya proyek tersebut. PEN,U!AN PA"AR BARAN, K&N"UMEN %alam menguji produk-produk konsumen, perusahaan tersebut berupaya memperkirakan empat ariabelD percobaan! pengulangan! pertama! penerimaan! dan frekuensi pembelian' Berikut ini ada empat metode utama pengujian pasar barang konsumen, mulai dari yang paing murah hingga yang paling mahal. Penel't'an ,el(m%angPenjualan %alam penelitian gelombang"penjualan (sales"ave research)! konsumen yang a*alnya mencoba produk tersebut secara gratis dita*ari kembali produk yang sama, atau produk pesaing, dengan harga yang sedikit diturunka. Pemasaran Per(%aan $engan "'mulas' )emasaran percobaan dengan simulasi # simulated test marketing) memerlukan pencarian 4' sampai (' pembeli yang memenuhi
17
November, 2017
syarat dan menanyakan kepada mereka tentang keterkenalan merek dan preferensi dalam kategori produk tertentu. Pemasaran Per(%aan Terken$al' 4 $ontrolled %est &arketing 5 %alam metode ini, suatu perusahaan riset mengelola sekelompok toko yang akan menjual produk-produk baru dengan memperoleh imbalan. )erusahaan yang mempunyai produk baru tersebut menentukan jumlah took dan lokasi geografis yang ingin diujinya. Pasar Per(%aan ara terakhir untuk menguji produk kosumen
baru
ialah
memasukkannya ke pasar percobaan yang sudah berkembang penuh. )erusahaan tersebut memilih beberapa kota yang representatie, dan tenaga penjualan mencoba menjul ke pedagang yang menampung produk tersebut dan memajangnya dengan baik di raknya. PEN,U!AN PA"AR BARAN, B!"N!" Barang bisnis juga dapat memperoleh manfaat dari pengujian pasar. Barang industry yang mahal dan teknologi baru biasanya akan menjalani pengujian alpha #dalam perusahaan tersebut$ dan pengujian beta #dengan pelanggan baru$. Selama pengujian beta, para teknisi penjual tersebut mengamati bagaimana pelanggan percobaan menggunakan produk tadi, suatu praktek yang sering mengungkapkan masalah-masalah keamanan dan layanan yang tidak diperhitungkan sebelumnya dan mengingatkan penjual tersebut juga dapat mengamati berapa besar nilai tambah yang diberikan peralatan itu pada usaha pelanggan sebagai petunjuk untuk penentuan harga selanjutnya. K(mers'al'sas'
Aika berlanjut dengan komersialisasi, perusahaan tersebut akan berhadapan dengan biaya terbesar hingga saat itu. )erusahaan tersebut nantinya harus membuat kontrak untuk melakukan produksi atau membangun atau menye*a fasilitas produksi berskala penuh. KAPAN 4PENENTUAN #AKTU5 %alam mengkomersialkan produk baru, penentuan *aktu untuk memasuki pasar sangat penting. )erusahaan tersebut dihadapkan dengan tiga pilihan< 18
November, 2017
1. &asuk lebih dulu-)erusahaan yang pertama memasuki pasra biasanya menikmati Ekeunggulan penggerak pertama? dengan mengikat para distributor dan pelanggan utama dan mendapatkan reputasi kepemimpinan. &. &asuk bersamaan-)erusahaan tersebut mungkin mengatur *aktunya untuk masuk secara bersamaan dengan masuknya pesaing. 4. &asuk belakangan -)erusahaan tersebut mungkin akan menunda peluncurannya hingga setelah pesaing tadi masuk. D! MANA 4"TRATE,! ,E&,RA!"5 )erusahaan tersebut harus memutuskan apakah
akan meluncurkan produk baru itu hanya di satu tempat, satu *ilayah, beberapa *ilayah, pasar nasional, atau pasar internasional. %alam memilih pasar peluncuran perdana, criteria utama adalah potensi pasar, reputasi local perusahaan tersebut, biaya untuk memenuhi saluran distribusi, biaya media komunikasi, pengaruh suatu *ilayah terhadap *ilayah*ilayah lain, dan penetrasi pesaing. KEPADA "!APA 46AL&N6AL&N PA"AR "A"ARAN5 %alam semua pasar perdana
tersebut, perusahaan tadi harus mengarahkan distribusi dan promosi pertamanya ke caloncalon kelompok terbaik. %iandaikan perusahaan tersebut sudah mempunyai gambaran tentang calon-calon pembeli utamanya, yang idealnya memiliki cirri-ciri berikut< mereka merupakan penerima a*al, pengguna utama, dan pemimpin opini, dan mereka dapat dijangkau dengan biaya rendah. BA,A!MANA 4"TRATE,! PA"AR PEN,ENALAN5
)erusahaan tersebut harus
mengembangkan rencana bertindak untuk memperkenalkan produk baru tadi ke pasar perdana. 2.7 Pr(ses A$(/s'K(nsumen 19
November, 2017
A$(/s' adalah keputusan indiidu untuk menjadi pengguna teratur produk tertentu.
/eori penyebaran inoasi dan penggunaan konsumen membantu pemasar mengidentifikasi pengguna a*al. Taha/taha/ $alam Pr(ses Penggunaan
!n()as' adalah setiap barang, jasa, atau gagasan yang dianggap seseorang sebagai
sesuatu yang baru. Inoasi memerlukan *aktu untuk menyebar melalui sistem social. !ogers mendefinisikan /r(ses /en-e%aran 'n()as' 4innovation di!!usion process5 sebagai Eperpencaran gagasan baru dari sumber penemuan atau penciptaannya ke pengguna atau pemakai akhir.? )roses penggunaan konsumen terfokus pada proses mental dan melalui proses ini seseorang beralih dari mendengarkan pertama kali tentang inoasi hingga akhirnya menggunakannya. )engguna produk baru telah diamati mele*ati lima tahap< 1. Kesadaran (aareness)-onsumen menyadari inoasi tersebut, tetapi masih kekurangan informasi menegnai hal itu. &. inat (interest)-konsumen terangsang untuk mencari informasi megenai inoasi tersebut. 4. valuasi (evaluation)-onsumen mempertimbangkan apakah harus mencoba inoasi tersebut. (. *ji coba (trial)-onsumen mencoba inoasi tersebut untuk meningkatkan perkiraannya tentang nilai inoasi tersebut. 8. Penggunaan (adoption)-konsumen
memutuskan untuk memakai inoasi
tersebut
sepenuhnya dan secara teratur. akt(r8akt(r -ang Mem/engaruh' Pr(ses Penggunaan
KE"!APAN MEN6&BA PR&DUK BARU DAN PEN,ARUH PR!BAD! erett !ogers
mendefinisikan keinoatifan seseorang sebagai Esejauh mana seseorang relatie lebih a*al menggunakan gagasan baru dibandingkan dengan anggota-anggota sistem sosialnya.? 6da lima kelompok pengguna berbada dalam orientasi nilai dan motiasi mereka untuk mengadopsi atau menolak produk baru< 20
November, 2017
1. 'nnovator adalah orang yang senang dengan teknologiD mereka senang berpetualang dan senang mengutak-atik produk baru dan menguasai kerumitannya. &. (engguna awal 4earl- a$(/ter5 adalah pemimpin opini yang secara cermat mencari teknologi baru yang mungkin member mereka keuntungan bersaing yang dramatis. 4. &ayoritas awal 4earl- maj(r't-5 adalah kaum pragmatis yang melakukan pertimbangan matang yang mengadopsi teknologi baru jika manfaatnya terbukti dan sudah banyak yang mengadopsi. (. &ayoritas akhir 4late maj(r't-5 adalah kaum konseratif yang skeptic yang menentang risiko, segan terhadap teknologi, dan peka terhadap harga. 8. )elet 4Laggar$s5 adalah orang yang terikat tradisi dan menolak inoasi sampai mereka menemukan bah*a status Fuo tidak lagi dapat dipertahankan. 6!R!6!R! !N&9A"! 2ima ciri yang memengaruhi tingkat penggunaan inoasi<
1. Keunggulan relative (relative advantage)-Sejauh mana inoasi tersebut tampak lebih unggul daripada produk-produk yang sudah ada. &. Kesesuaian (compatibility)-Sejauh mana inoasi tersebut sesuai dengan nilai-nilai dan pengalaman orang-orang. 4. Kerumitan (comple+ity)-Sejauh mana inoasi tersebut relatie sukar dimengerti atau digunakan. (. Kemampuan dipecah- pecah (divisibility)"Sejuah mana inoasi tersebut dapat dicoba secara terbatas. 8. Kemampuan dikomunikasikan
(communicability)-Sejauh
mana
hasil-hasik
yang
menguntungkan dari penggunaan tersebut dapat diamati atua dijelaskan kepada orangorang lain. KE"!APAN &R,AN!"A"! MEN,,UNAKAN !N&9A"! )encipta metode pengajaran yang baru ingin mengidentifikasi sekolah-sekolah yang inoatif. )enggunaan berkaitan dengan berbagai ariabel dalam lingkungan organisasi tersebut #kemajuan masyarakat, pendapatan masyarakat$, organisasi itu sendiri #ukuran, laba, tekanan untuk berubah$, dan
21
November, 2017
pengelolanya #tingkat pendidikan, umur, kecanggihan$. ekuatan-kekuatan lain juga ikut berperan dalam mencoba agar produk digunakan oleh organisasi-organisasi yang menerima sebagian besar pendanaan mereka dari pemerintah, seperti sekolah-sekolah negeri. )roduk yang controersial atau inoatif dapat dirusak oleh opini public yang negatif.
22
November, 2017
BAB 3 MET&D&L&,! $an KA"U" 3.1 Met($(l(g'
"etodologi penelitian yang di gunakan untuk menja*ab permasalahan dari Blackberry adalah dengan menggunakan study literature dan study *ebsite.
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan %esember &''( oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. )erusahaan Starhub merupakan pengeje*antahan dari !I" yang merupakan rekan utama Blackberry. %i Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Indosat menyediakan layanan Blackberry Internet Serice dan Blackberry nterprise Serer
)asar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni celkom dan /elkomsel. celkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Serice dan Blackberry nterprise Serer0 #BS0$.
BS0 adalah layanan gabungan dari BS dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis "icrosoft change, +oel ise, 2otus %omino dan 1' akun e-mail berbasis )3)45I"6) melalui telepon genggam. Sementara, operator /elkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari layanan korporasi dengan Blackberry nterprise Serer.
23
November, 2017
)ada a*alnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja. /etapi seiring dengan berjalannya *aktu, ketiga operator ini telah menyediakan fasilitas Blackberry onnect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses melalui smartphone jenis lain seperti +okia #+-98'', +-94'', +-94''i, 1. 71$, Sony ricsson )91'i, "''i, )alm /reo, %opod, dan lainnya.
Sejauh ini, fasilitas Blackberry memang baru dimanfaatkan oleh para pengguna pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di negaranegara lain.
3.2 Kasus
1. Aelaskan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry: &. %i bagian mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka a*asi: 4. !ekomendasi apa yang kita berikan kepada eksekutif pemasaran senior dan apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya:
BAB PEMBAHA"AN
24
November, 2017
.1 akt(r8akt(r kun' ke%erhas'lan Blak%err-+ )roduk yang menjadi andalan utama dan membuat Blackberry digemari di pasar adalah
surat-e gegas # push e"mail $. )roduk ini mendapat sebutan surat-e gegas karena seluruh surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jad*al #calendar $ Edidorong? masuk ke dalam Blackberry secara otomatis.
elebihan lainya adalah kemampuan Blackberry yang dapat menampung e-mail hingga
puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memory tersisa.
Blackberry juga bisa digunakan untuk chatting. "irip dengan Gahoo "essenger, namun
dilakukan melalui jaringan Blackberry dengan memasukan nomor identitas.
Semua layanan Blackberry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun
bro*sing. untuk bro*sing internet data-data dari *ebsite sudah dikompresi sehingga lebih cepat dibuka.
Hasilitas lain yang menjadi andalan Blackberry adalah pesan instan. Gahoo "essenger ,
@oogle /alk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan Blackberry. /eknologi terkini memang memungkinkan kita untuk Emengobrol? #chatting $ di internet melalui telepon genggam dan )ersonal %igital 6ssistant #)%6$. /etapi yang berbeda pada Blackberry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukan nya melalui jaringan nirkabel.
Perangkat Lunak
Blackberry menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasi.
25
November, 2017 Blackberry nterprise Serer #BS$
)erangkat genggam Blackberry terintegrasi pada sistem e-mail yang terorganisasi melalui paket perangkat lunak yang disebut Blackberry nterprise System #BS$. BS dapat digunakan oleh jaringan e-mail yang berbasis "icrosoft change, 2otus %omino, dan +oell @roup ise.eunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan ja*aban pesan melalui tanda getar pada Blackberry.
BlakBerr- Pr(8ess'(nal "(8t*are 4BP"5
B)S merupakan komunikasi nirkabel dan kolaborasi solusi bagi usaha kecil dan menengah. Ia menghadirkan berbagai fitur yang dibutuhkan karya*an, dalam sebuah paket yang mudah dipasang dan harga yang lebih murah.
BlakBerr- !nternet "er)'e 4B!"5
)erangkat lunak yang diperuntukkan bagi pengguna pribadi ini memungkinkan 6nda untuk mengintegrasikan smartphone dengan 1' akun e-mail yang berbasis )ost 3ffice )rotocol #)3)4$ dan Internet "essage 6ccess )rotocol #I"6)$, menerima dan mengirim pesan instan, serta berselancar di Internet.
BlakBerr- M(%'le Data "-stem 4BlakBerr- MD"5
26
November, 2017
sebuah aplikasi optimisasi pengembangan kerangka kerja untuk BlackBerry nterprise Solution,
menyediakan
6nda
sebuah
alat
pengembangan
untuk
membangun,
menyebarluaskan, serta mengatur interaksi antara BlackBerry smartphones dan aplikasi perusahaan.
ar'ngan "eluler
Smartphone Blackberry dapat beroperasi pada berbagai jaringan seluler berikut, yaitu
6DMA2::: 1; E)D& ,"M<,PR"
M'ke
M(%'te= $an Ne=tel
#'reless L(al Area
6rak%err-
rackberry berasal dari kata crack yang berarti kokain dan kata Blackbery. emudahan yang dihadirkan dalam mengakses e-mail dan pesan instan membuat para pengguna seringkali tak bisa lepas dari Blackberry. fek yang dihasilkan membuat para pengguna tampak seperti orang yang kecanduan dengan Blackberry.
.2 akt(r8akt(r Kerentanan Blak%err-+ Banyaknya produk pesaing yang meniru blackberry dengan fitur yang hampir sama dan
dapat diperoleh dengan harga murah.
27
November, 2017 Aarang terdapat serice resmi atau gray-gray resmi, maka jika terjadi kerusakan sulit untuk
memperbaikinya karena di Indonesia tidak terdapat banyak gray-gray tersebut. %ari berbagai jenis blackberry yang dita*arkan, target pasar yang dita*arkan untuk kalangan menengah ke atas. .3 Rek(men$as' $ar' Letak Kerentanan terse%ut> -a'tu+ Banyaknya produk pesaing yang menciptakan handpone mirip blackberry memberikan
tantangan tersendiri bagi blackberry untuk terus meningkatkan atau melakukan inoasi. %imana blackberry harus memunculkan atau menciptakan kelebihan tersendiri yang tidak mudah untuk ditiru oleh produk pesaing. )erusahaan blackberry harus membuka gray atau cabang di beberapa daerah atau kotakota di Indonesia untuk memudahkan konsumen dalam memperbaiki kerusakan yang terjadi.
BAB 0
PENUTUP 28
November, 2017
0.1 Kes'm/ulan
Blak%err- $e)'e ini adalah alat yang dapat membantu kita agar bisa selalu
terhubung dengan gl(%al ne*s an$ net*(rk . kita pasti sudah tahu, kalau Blak%err- ini mempunyai beberapa kelebihan dibandingkan ponsel biasa. +amun ada kekuranganya juga, terutama bagi orang-orang kalangan ba*ah yang menginginkan barang tersebut namun terganjal oleh harga yang lebih mahal dibandingkan dengan handpone lainnya.
%isini dapat diuraikan elebihan Blak%err- 9s P(nsel B'asa antara lain <
1" 2"
Bisa mengirim email dan menerima email sebanyak-banyaknya dengan satu harga. mengirim email semudah mengirim dan menerima sms, dan tidak perlu ada tambahan
biaya. 3" mail sifatnya lebih formal utk bagi orang yang berbisnis, sehingga surat - menyurat lebih mudah dan terpercaya. 4" Bisa melakukan bro*sing ringan internet, selama *ebsite tdk terlalu berat bisa. 5" Bisa menerima !SS dengan bantuan soft*are igo. 6" %apat melakukan chating dengan berbagai macam media baik G",@talk,Blackberry "essengger. 7" hatting dengan rekan or teman yang ada diluar negeri or dimana pun dengan gratis dan realtime.%an hasil pembicaran bisa langsung dikirim melalui email jika memang berhubungan dengan bisnis or yang lain&. 8" =ntuk pelanggan indiidu paket nya disebut BIS , harga cukup terjangkau berkisar dari 18'-&'' rb5bln 9" 3perator yang telah
mendukung
Indosat,#"atri,"entari$,J2 #pascabayar$,/-Sel
#>alo,simpati$ 10" Bisa digunakan sebagai @)S . 11" /elah didukung teknologi *ifi sehingga jika kita berpergian keluar negeri bisa menerima email dan mengirim email gratis melalui hot-spot # roaming "uahal bo k$
29
November, 2017 12" ita bisa mengikuti milis yang kita sukai.sesuai hobby, jadi kita bisa bertemu dengan
orang yang mempunyai hobby sama dengan kita. 13" Hungsi /elp ,dan organiCer sama baiknya dengan smartphone sekelas nokia or " 14" %an bila kita sering menerima email dan selama ini kita harus membuka laptop,connect net*ork dulu hanya utk mengetahui ja*aban dari rekan bisnis or yg lain, hal ini bisa dipermudah karena, begitu serer terima langsung di push di unit tersebut dengan delay krg lebih &' menit tergantung jaringan. 15" emudian jika kita mengirim sms hanya terbatas 1' arakter kalau email mau 1''' karakter or 8''' karakter bebas dan tidak bayar lagi. 16" "empunyai blackberry seperti mempunyai dunia sendiri, plus nya adalah kita tidak menganggu orang disekitar kita , negatifnya ya lebih cuek dengan lingkungan kita.
DATAR PU"TAKA K(tler, )hilip and eller, ein 2ane, EStategies for >igh "arket-Share ompanies,? Harvard
,usiness -evie #+oember-%esember 1978$ Dahn "ugan$a , 19K1< 91
,ruen*al$> ,. 19K8. Seri )emasaran dan )romosi, )engembangan )roduk Baru, )/ 6le
"edia omputindo, Aakarta
!sh'ka*a> K . dan %aid, A.2. 199&. )engendalian "utu terpadu. )enerbit )./. !emaja
!osdakarya, Bandung 30
