Matriz de Priorización 1. ¿Para qué sirve? La Matriz de Priorización es una técnica muy útil que se puede utilizar con los miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a eecto de obtener un consenso sobre un tema espec!"co. La matriz le au#iliar$ en clasi"car problemas o asuntos %usualmente aportados por una tormenta de ideas& en base a un criterio en particular que es importante para su or'anización. (e esta manera podr$ ver con mayor claridad cuales son los problemas m$s importantes sobre los que se debe trabajar primero. )u utilidad estriba en que se podr$ determinar cu$l es el problema m$s importante con su pro'rama o servicio de salud. *tilizarlo cuando requiera priorizar problemas o lle'ar a un consenso sobre un asunto espec!"co. +. ¿,ómo se elabora? -& Lleve a cabo una tormenta de ideas sobre problemas que se ten'an con su pro'rama o el servicio que presta. & Llene una Matriz de Priorización con el 'rupo o equipo de trabajo. /l ormato lo podr$ encontrar en el apartado 0 .2ormato3. /n la primera columna pon'a los problemas mencionados en la sesión de tormenta de ideas. (e la se'unda a la cuarta columnas4 de"na el criterio. /jemplos de criterios t!picos son5 2recuencia5 ¿6ué tan recuente es el problema?4 ¿7curre se'uido o sólo en raras ocasiones? 8mportancia5 (esde el punto de vista de los usuarios4 ¿,u$les son los problemas m$s importantes? 9 ¿,u$les son los problemas que quiere resolver?. 2actibilidad5 ¿6ué tan realista es que podamos resolver el problema?4 ¿)er$ $cil o di!cil?. Puede seleccionar otro tipo de criterios si resuelven de mejor manera el asunto en discusión. Por ejemplo5 - eecto de contar con un a comparación m$s cuantitativa4 puede utilizar costos4 tiempo invertido4 o cualquier otro indicador numérico como criterio. )i bien no e#iste un número m!nimo o m$#imo de criterios4 tres o cuatro es la cantidad óptima para las matrices. )i tiene m$s de cuatro la matriz se torna di!cil de manejar. *na manera de reducir el número de criterios consiste en decidir si :ay al'ún criterio que todas las opciones deban cumplir4 ;selo primero para eliminar opciones.
7tra orma de evitar que la matriz se torne di!cil es limitar el número de opciones que se consideran. )i la lista de opciones es muy lar'a %tiene m$s de < opciones&4 pueden resultar m$s $cil acortar la lista primero eliminando al'unas. Por ejemplo4 los criterios que se usan m$s comúnmente para eliminar la consideración de posibles problemas incluyen5 = /l problema es demasiado 'rande o complejo para solucionarlo. = >o es actible eectuar cambios en esta $rea % m$s all$ del control o la autoridad del equipo& = 2alta de interés por parte del personal para trabajar en el problema. ,& otación.@ Llevar$ a cabo una votación entre los miembros del equipo. ,ada uno votar$ tres veces por cada criterio. ,ada participante votar$ entonces un total de nueve veces. (& Aotalice los votos. -l :acerlo se ver$ claramente la prioridad de los problemas. . 2ormato
B. /jemplo
(e ser el caso se puede desarrollar una Matriz Pro'ram$tica como si'ue5
>ota5 - partir de este punto se podr$ iniciar la implementación de soluciones C. Para mayor inormación D consulta :ttp5DDerc.ms:.or'DqualityDpstoolsDpsprior+.cm :ttp5DDEEE.d'plades.salud.'ob.m#D,ontenidosD(ocumentosDFerramientas/strat e'icasDMatrizPriorizacion.pd +.B.C Matriz de priorización de Folmes +.B.C.1 Priorización de ortalezas Aabla 1G Matriz Folmes %2ortalezas& +.B.C Matriz de priorización de Folmes +.B.C.1 Priorización de ortalezas Aabla 1G Matriz Folmes %2ortalezas&
Para nuestra :oja de trabajo 27(- seleccionamos las C primeras uerzas4 tal como lo indica la columna 0Posición3 de la :erramienta de Folmes aplicada en la tabla 1G. Aabla +H Matriz Folmes %7portunidades&
+.B.C. Priorización de debilidades Aabla +1 Matriz Folmes %(ebilidades&
.B.C.B Priorización de amenazas Aabla ++ Matriz Folmes %-menazas&
+.B.< Foja de trabajo 27(2ortalezas 215 Posicionamiento de marca. 2+5 -mplia inraestructura en dierentes sectores de la ciudad. 25 2uerza de ventas cali"cada. 2B5 )e'mento de mercado establecido. 2C5 /quipos médicos con alta tecnolo'!a. 7portunidades 715 /l I1J del mercado ecuatoriano no cuenta con un se'uro de salud privado. 7+5 La empresa )anitas es conocido en varios pa!ses. 75 Kequerimiento de los clientes por atención los "nes de semana. 7B5 -pertura a otros campos4 como la salud ocupacional. 7C5 -lianzas estraté'icas con /mpresas de servicios. (ebilidades (15 >o se cuenta con todas las especialidades en los centros médicos. (+5 2alta de motivación y capacitación al talento :umano. (5 -ctitud ne'ativa de al'unos médicos.
(B5 ajo nivel de respuesta en quejas. (C5 2alta de entre'a de citas teleónicas para los centros médicos. -menazas -15 >uevas pol!ticas 'ubernamentales en el campo de la )alud. -+5 La atención al cliente y servicios médicos por parte competencia es m$s personalizada y clara. -5 Mayor cobertura por parte de competencia. -B5 Mejoramiento y ampliación de servicio médico del 8/)). -C5 ,ambios en las estrate'ias de la competencia. +.B.<.1 Matriz de /strate'ias 27(/strate'ias 27 1.@ %21 y 7+4 7B4 7C&5 Promocionar que /cuasanitas posee inraestructura propia y cobertura en dierentes ciudades del pa!s y se puede atender a 'ran parte del mercado. +.@ %21 y 71&5 (esarrollarse en el campo de la medicina ocupacional al contar con inraestructura y cobertura a nivel nacional. .@ %2+ y 714 7+4 74 7C& ,aptar a nuevos clientes incentiv$ndolos por adquirir lo servicios con una de las empresas l!deres en medicina prepa'ada. B.@ %2 y 7+4 7B4 7C&5 -provec:ar el conocimiento del mercado para buscar captar nuevos clientes que sean rentables para la empresa. C.@ %2B y H14 H+4 H4HC&5 7rientar al cliente a adquirir los servicios de /cuasanitas tomando reerencia que e#iste la empresa )anitas que es conocido a nivel mundial y que nos promociona directa e indirectamente <.@ %2C y 7+4 7C&5 -provec:ar que se cuenta con un buen equipo de ventas que puede asesorar y buscar nuevos clientes. .@ %2C y 71&5 -provec:ar y orientar a los vendedores para que incursionen en la venta de medicina ocupacional. /strate'ias (7 1.@ %(1 y 7+4 7B4 7C&5 -tender con la mayor!a de especialidades en cada uno de los centros médicos para atender las demandas del mercado. +.@ %(+4 (B y 7+& /stablecer capaciones y c:arlas motivacionales continuas al todo el personal de /cuasanitas. .@ %(+y 714 7+& Proporcionar y mantener un sistema de incentivos para el personal de /cuasanitas y a los médicos.
B.@ %( y 714 7B&. 8denti"car las verdaderas necesidades tecnoló'icas de la empresa y proponer una actualización de conocimientos para la operación y aprovec:amiento de los equipos médicos. C.@ %(+4 (B y 7+4 7B4 7C&5 Kealizar citas médicas a través de internet y por teléono para atender los "nes de semana. <.@ %(+ y 7& 8nducir al prestador médico a establecer un adecuado trato al a"liado a /cuasanitas. /strate'ias 21. %21 y -+4 -4 -B4 -C&5 Promocionarnos como la única empresa privada que tiene inraestructura propia. +.@ %2+ y -14 -+4 -B4 -C&5 Mejorar la atención al cliente brind$ndole soluciones oportunas y veraces. .@ %2C y -+4 -4 -B4 -<&5 -nalizar el incremento de representantes de ventas B.@ %2C y -+4 -4 -B4 -<& (esarrollar y Mantener un Plan atractivo de remuneración para los representantes de ventas. C.@ %2C4 2+ y -C&5 /#plorar y conquistar nuevos mercados. <.@ %214 2+4 2B y -+4 -&5 /stablecer alianzas estraté'icas con instituciones del estado4 'arantizando la calidad del servicio. .@ %2C y -C4 -B& 7recer descuentos4 promociones4 para captar nuevos clientes. /strate'ias (1.@ %(1 y -B4 -1&5 Kealizar investi'aciones periódicas de mercado y competencia. +.@ %(1 y -1&5 8mplementar nuevas especialidades que demanden mayor atención. .@ %(B y -C&5 Nenerar una cultura de atención médica ambulatoria preventiva a través del ortalecimiento del servicio al cliente B.@ %(B y -14 -+4 -B4 -C& -doptar una nueva "loso!a de satisacción al cliente. C.@ %(14 (+4 (4 (B4 (C y -14 -+4 -4 -B4 -C&5 /stablecer v!nculos entre todas las $reas de la empresa para el desarrollo y mejora de la atención en la empresa.
Matriz de Priorización La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de criterios.
Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, priorizar y clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones. La aplicación de la matriz de priorización conlleva un paso previo de determinación de las opciones sobre las que decidir, así como de identificación de criterios y de valoración del peso o ponderación que cada uno de ellos tendrá en la toma de decisiones. La matriz de priorización consiste en la especificación del valor de cada criterio seleccionado para, posteriormente, analizar mediante el despliegue de distintas matrices tipoL, el grado en que cada opción cumple con los criterios establecidos.
Elaboración de la Matriz de Priorización 1. Definir el objetivo .
!l planteamiento del objetivo ha de ser claro y e"plícito. 2. Identificar las opciones.
!s posible que las opciones est#n ya presentes, es decir, se hayan definido previamente. !n caso contrario el equipo deberá generar las alternativas posibles para alcanzar el objetivo. 3. Elaborar los criterios de decisión.
$i los criterios no están determinados, el equipo elabora una lista consensuada. Los criterios deben definirse nítidamente para que su significado no ofrezca duda a los miembros del equipo. 4. Ponderar los criterios .
%ediante una matriz tipoL se ponderan los distintos criterios, confrontándolos con los demás. &ara ello, y partiendo del eje vertical, se compara el primer criterio con los restantes, asignando el valor más apropiado seg'n la tabla de valores e"istente al efecto.
5. Coparar las opciones
$e comparan todas las opciones entre sí en función de cada uno de los criterios. $e crean para ello tantas matrices tipoL como criterios se han definido, estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en cada uno de los criterios.
!. "eleccionar la ejor opción
$e utiliza una matriz tipoL en la que se compara cada opción sobre la base de la combinación de criterios. !n esta matriz resumen se sit'an los criterios en el eje vertical y las opciones en horizontal. &ara cada celda de la matriz de priorización se multiplica el valor obtenido de (ponderación del criterio) *para cada criterio+ por el valor de (calificación de la opción) *para cada opción+.
La matriz de priorización constituye un potente instrumento para la toma de decisiones. n tanto laboriosa, puede facilitarse enormemente con el uso de alguna aplicación dise-ada al efecto. https//000.aiteco.com/matrizdepriorizacion/
%atriz de priorización La matriz de priorización o matriz multicriterio es una herramienta verbal que se utiliza para evaluar distintas opciones puntuándolas respecto a criterios de inter#s para un problema, de manera que se intenta objetivar la elección. &ara elaborar y utilizar la matriz de priorización debemos seguir rigurosamente los siguientes pasos &rimer paso elaborar una lista con las opciones del problema a calificar. $egundo paso escoger criterios. 1ercer paso dise-ar la matriz se-alando las opciones y los criterios. 2uarto paso establecer un baremo para evaluar las diferentes opciones. 3uinto paso otorgar a cada opción un valor, resultado de operar las calificaciones de cada criterio. $e"to paso valorar los resultados.
Lo puedes encontrar tambi#n como %atriz de priorizacion .
4&ara qu#... 5 Los criterios deben establecerse previamente, teniendo en cuenta que, mientras más criterios se definan, mejor resultado se obtendrá de la matriz. Los criterios deben cumplir una serie de requisitos La lista debe ser elaborada por el grupo de trabajo. Han de ser diferentes para cada situación. &ueden ser medibles. La cantidad óptima para una matriz es de cuatro a lo sumo, aunque puede haber más. $i un criterio puede ser e"igible para todas las opciones, se empleará para eliminar aquellas que no lo cumplan.
26$7 &8921:27
http//es.slideshare.net/;iviana<=>>/matrizdepriorizacin https//prezi.com/"bmr"?zscyt@/analisisdeholmesyanalisisdelaposicionestrategica/
