PRIMERA ASIGNACION: INTRODUCCION A LA CALIDAD
Desarrollar en hojas impresas o cuadernos, c uadernos, usando el formato de la norma APA, lo siguiente: A. LA CULTURA DE CALIDAD 1. Definición de Cultura y cultura de calidad Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo. (ESPAÑOLA, 2018) La calidad debe entenderse como UNA CULTURA, es decir todo un hábito de hacer las cosas bien y de respetar lo que s e ha acordado o establecido. 2. ¿Qué es Calidad? La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente c reación, fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de cali dad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin embargo esta es la definición directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada indirecta nos arroja una definición más general. La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser. ( DEFINICION, 2014) 3. ¿Qué es Cultura de Calidad? El BUEN TRABAJO, se basa en la confianza, la c ual surge entre dos entes ò personas, cuando existe la confianza de que se respetará lo establecido entre ambos. Si no hay respeto, no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para el cumplimiento de un objetivo común. 4. Defina la disciplina como concepto de calidad el concepto de calidad va más allá del término c ontrol. Es una filosofía y disciplina de trabajo por la cual se garantiza, a través de procedimientos técnicos utilizados desde su inic io hasta su uso, que el producto cumple las exigencias del c liente. (TIEMPO, 1995) 5. ¿Qué es Perseverancia? Se conoce como perseverancia a la firmeza o constancia en una cosa. También, alude a la duración permanente o continua de una cosa. (SIGNIFICADOS, 2017) 6. Que significa “La Calidad empieza c onmigo” La calidad se exige de los demás cuando uno es el pr imero en hacer las cosas bien y el primero en resp etar a los demás a través de sus acciones. La congruencia es la pieza clave para el éxito en l a promoción y desarrollo de la calidad. Es una actitud fácil de predicar p ero difícil de demostrar en el diario quehacer. 7. Que significa “La calidad se predica con el ejemplo” La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Porque el medio y finalidad de la calidad es el desarr ollo estable de hombre y empresa. Queda claro entonces, que las diversas herramientas, métodos y técnicas son necesarias y deben estudiarse para solucionar problemas, una vez que se está consciente de ellos. El conocer todos los métodos no implica que se conoce y aprende la calidad. (QUISPE, 2013) 8. Que significa “La calidad no es un conjunto de conocimientos, es toda una cultura” La calidad total, según los especialistas es una situación en l a que se presentan los siguientes siguien tes atributos: Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Calidad es c umplir las expectativas del cli ente y algo más. Calidad es despertar nuevas necesidades del cliente. Calidad es lograr productos y servicios con c ero defectos. . Calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez. Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o s ervicio de satisfacción total. Calidad no es un problema es una solución. Calidad es produci r un artículo o servicio de acuerdo a l as normas establecidas. Calidad es sonreír a pesar de las adversidades. (Cerron, 2015) 9. Explique: ¿Debemos entender la calidad como un conocimiento? B.
VALORES: EL HOMBRE Y LA CULTURA DE LA CALIDAD 1. ¿Qué son los valores? La palabra valores viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le
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permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas; es decir son esas cualidades y creencias que vienen anexadas a las car acterísticas de cada individuo y que ayudan al mismo a comportarse de una forma determinada. Los valores posibilitan la determinación de nuestras pri oridades, y ayudan a encaminar la vida del ser humano a una autorrealización; estas creencias permiten elegir al hombre entre una situación u otra, o entre una cosa u otra. (DEFINICION, 2014) Cree usted que el el ser humano nace ocioso, mentiroso, farsante farsante ó malo. ¿Por qué? No, al mi parecer yo creo que el ser humano se convierte en ocioso, mentiroso, farsante o malo por el entorno en que lo rodea, también tiene que ver mucho como lo educaron desde pequeño. Explique las siguientes culturas empresariales: •
“La cultura del dinosaurio”
Un cambio al que estamos asistiendo es el de la nueva si tuación del mercado laboral. Actualmente estamos llegando a unos niveles de ocupación de la población activa, que hace unos años parecían inalcanzables. Esto tiene consecuencias a la hora de encontrar y retener los mejores profesionales. Los trabajadores que se incorporan al mercado laboral actualmente no tienen las mismas motivaciones que tenían las generaciones anteriores. Por otra parte, la oferta laboral se ha ampliado y esto hace que se produzca una mayor r otación en determinados puestos. (PEOPLE, 2017) •
“La cultura del Candado”
Este efecto candado, es su dispositivo de seguridad. Empresarios que se caracterizan por: no reconocer el talento de sus trabajadores, no escuchar las nuevas ideas, no actualizar sus recursos, no apostar por las redes sociales, no renovar el sitio web, y no cambiar de estrategia empresar ial. Su principal preocupación es que no ganan dinero como en los buenos tiempos, y están viendo menguar el patrimonio conseguido. Achacan la situación actual a la c risis económica y laboral, y al coste que les supone mantener la empresa a fl ote, por lo que utilizan r ecortes como única medida para combatir e intentar resistir a las pérdidas y gastos sufridos. (ALAMINOS, 2015) •
“La cultura corporativa”
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La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las políticas, normas y procedimientos definidos por la alta dirección y que los e mpleados interiorizan. ... Las reglas se convierten en hábitos y la compañía al completo va hacia la misma dirección. (SupeRRHHeroes, 2016) •
“La cultura del bombero”
El problema es que también de esa forma no se programan adecuadamente, sino que se insertan, se c uelan, se traslapan, desatando el caótico corre-corre si n fin. Se vive de fuego en fuego, apagando incendios como el bombero. Esta es una enfermedad organizacional. Algunos lo llaman “trabajo bajo presión” y a veces hasta se enorgullecen de afirmarlo, cuando lo que se está dejando en
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claro es que quienes dirigen las actividades lo hacen irresponsablemente sin tener en cuenta el absolutamente insustituible valor de la Planificación. (FLORES, 2014) ¿Qué entiende por la promesa? Promesa es la expresión de la voluntad de hacer algo por alguien o de cumplir con un cierto s acrificio en caso de conseguir algún logro. Puede entenderse la promesa como un acuerdo entre dos partes a través del cual una de ellas se compromete a realizar algo ante el cumplimiento de una condición o el vencimiento de un plazo. (Merino, 2014) ¿Qué significa orden? ¿Qué significa Limpieza? ¿Qué significa puntualidad? ¿Qué significa responsabilidad? ¿Qué significa lealtad? ¿Qué significa cooperación?
C. APORTES DE LOS GURUS Haga la Biografía de los siguientes gurús de la c alidad, mencione sus obras y aportes (Use la norma APA): 1. Edward Deming 2. Philliph Crosby 3. Genichi Taguchi 4. Jean Carlson 5. Joseph Juran 6. Vilfrido Pareto 7. Kaouru Ishikawa
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